Дашборды: у экрана есть владелец, время и решение
График, на который никто не смотрит по расписанию и по которому никто ничего не делает, — это не отчётность. Это украшение, за которое заплатили как за систему.
Родитель этого формата делит работу ровно надвое: собрать цепочку данных и научиться ею пользоваться. Эта страница — про вторую половину целиком, и предмет у неё человеческий, а не технический. Не «какие графики нарисуем», а кто открывает экран, в какой день недели, какое решение принимает по каждому числу и что делает, когда число не сошлось. Всё остальное — следствие: состав показателей выводится из списка решений, а не наоборот.
И сразу про границу, которую путают чаще всего. Дашборд не сводит данные и не создаёт их. Если источники между собой не связаны, экран покажет не правду, а сумму допущений — и чем красивее он нарисован, тем дороже обойдётся доверие к нему. Поэтому сборку экранов мы начинаем после того, как цепочка собрана, и говорим это до договора, а не на приёмке. Как собирается сама цепочка — на странице направления
Этот формат берут отдельно в одном случае: данные уже связаны, отчёты кто-то присылает, а решений по ним всё равно не принимают. Тогда чинить надо не данные, а привычку — и она чинится регламентом и обучением, а не ещё одним графиком.
Шесть вопросов, на которые обязан отвечать экран
Состав показателей не выбирается из списка красивых — он выводится из вопросов, которые вам и так задают на планёрке. Если вопрос не задают, показателя в экране нет: каждое лишнее число снижает внимание ко всем остальным.
Не «какой канал лучший вообще», а какой отклонился от своего же нормального состояния на этой неделе. Сравнение с самим собой в прошлом работает там, где сравнение каналов между собой врёт: у них разная роль и разный цикл.
Обращения, которые никто не взял; сделки, висящие дольше обычного; заявки без ответа со вчера. Это единственная часть экрана, которая требует действия сегодня, — и поэтому она стоит первой, а не в конце.
Доля обращений без источника, сделок без суммы, карточек без ответственного. Эту строку обычно прячут, а она важнее половины остальных: пока она большая, все прочие числа — оценки, и читать их надо соответственно.
На каком переходе воронки теряется больше, чем на прошлой неделе. Не абсолютные потери — они везде велики и ни о чём не говорят, — а изменение: именно оно показывает, что сломалось недавно и ещё чинится дёшево.
Нагрузка и скорость ответа по людям — там, где обращения распределяются между менеджерами. Блок спорный и ставится не всегда: он меняет поведение сильнее всех остальных, и это надо понимать до того, как экран откроют.
Список того, что вы решили в прошлый раз, и что из этого произошло. Без него экран превращается в ленту новостей: каждую неделю читают одни и те же числа заново и ни разу не проверяют, сработало ли принятое решение.
Седьмого вопроса не бывает почти никогда, а вот пятый — тот, что про людей, — часто оказывается лишним, и мы предлагаем его снять. Есть показатели, которые интересно смотреть и не на что менять, — их место в разовом разборе, а не на постоянном экране. Словарь самих понятий — выручка, стоимость привлечения, атрибуция, квалифицированное обращение — на странице направления, и здесь он не дублируется.
Три роли — три экрана, а не один общий
Общий экран для всех выглядит экономно и не работает: у собственника и у руководителя продаж разный горизонт, разный набор решений и разная частота, с которой им вообще стоит туда заходить. Сведённые в один экран, эти три набора мешают друг другу, и открывать его перестают все трое.
| Что сравниваем | Собственник | Маркетолог | Руководитель продаж |
|---|---|---|---|
| Как часто открывает | Раз в месяц, перед решением о бюджете | Каждую неделю, иногда чаще | Каждое утро |
| Главный вопрос | Сколько стоит клиент и окупается ли канал целиком | Какая связка отклонилась и что чинить первым | Что застряло прямо сейчас и у кого |
| Горизонт сравнения | Месяц к месяцу, с учётом сезона | Неделя к неделе по каналам и кампаниям | Сегодня против вчера и против нормы |
| Что делает по итогу | Двигает деньги между каналами или закрывает канал | Правит кампании, страницы, предложения | Перераспределяет обращения и звонит сам |
| Чего на экране быть не должно | Оперативных очередей — он на них не влияет | Сумм сделок по менеджерам — это не его зона | Окупаемости каналов — он её не меняет |
Сколько экранов делать на самом деле. Чаще всего два: оперативный и управленческий. Третий появляется там, где маркетинг ведёт отдельный человек с собственным бюджетом, — до этого его функцию закрывает управленческий экран с одной дополнительной вкладкой. Мы предлагаем начинать с того экрана, у которого уже есть живой владелец: экран без владельца не открывают, сколько бы ролей он ни обслуживал.
Почему экран собирают от решения, а не от набора графиков
Самая частая просьба на старте звучит так: «покажите, что у вас обычно выводят». Мы на неё не отвечаем списком, и вот почему.
Порядок сборки определяет, будет ли экран жить. Он обратный тому, который кажется естественным.
Начинать надо с вопроса «что вы сделаете, если это число изменится». Показатель, на который нельзя ответить действием, — не показатель, а любопытство. Проверяется это быстро: возьмите любой график из своего текущего отчёта и попробуйте назвать решение, которое вы по нему принимали хоть раз. Обычно из десяти таких графиков решение находится у двух-трёх, а остальные существуют потому, что их умеет рисовать инструмент.
Дальше у решения находится владелец и время. Решение, которое принимают все вместе, не принимает никто, а решение без срока откладывается до следующей планёрки бесконечно. Поэтому в нашем задании каждая строка выглядит одинаково: показатель, кто на него смотрит, как часто и что делает при отклонении. Строка, которую нельзя заполнить до конца, вычёркивается — и это лучший способ сократить экран вдвое без спора о красоте.
Обратный порядок — «нарисуем побольше, разберёмся потом» — даёт ровно тот результат, который разобран на странице направления отдельным блоком. Там же лежит и проверка, которую стоит сделать до всякого разговора о дашбордах: сходятся ли ваши цифры между собой. Если не сходятся, экран покажет расхождение крупным шрифтом, и это единственное, что он покажет честно.
Экран, сводка или сначала данные — четыре вопроса
Тест чаще отправляет к родительскому направлению, чем оставляет здесь: дашборд поверх несведённых данных мы не делаем. Один из исходов — «хватит таблицы и получаса в месяц», и за это денег мы не берём. Считает браузер, ответы никуда не уходят.
Скажем, что вам нужно на самом деле: экран с регламентом, регулярная сводка словами, сначала сведение данных на родительском направлении — или ничего из этого.
Отвечено 0 из 4
Тест смотрит на ситуацию в целом, а разбор — на вашу отчётность: пришлите то, что получаете сейчас, и мы скажем, какие строки в ней ни на что не влияют и чего в ней не хватает для решения. Бесплатно и ни к чему не обязывает.
Прислать свой отчётРазбор отчётности
Пришлите отчёт, который получаете сейчас, — скажем, чего в нём не хватаетПосмотрим, по каким строкам вы принимали решения за последние месяцы, а какие просто присутствуют. Обычно после такого разбора отчёт становится короче, а не длиннее, и это хороший признак. Денег за разговор не берём.
Как идёт работа
Пять шагов, и рисование экрана — только третий. Два первых занимают больше времени, чем кажется, и именно они решают, откроют экран через полгода или нет. Сроков в днях здесь нет: они зависят от числа источников и от того, насколько быстро в вашей компании согласуют состав показателей.
-
01
Список решений
Садимся с теми, кто будет смотреть, и выписываем решения, которые они принимают: бюджет между каналами, распределение обращений, остановка кампании, изменение цены. Пока это список из двух строк — экран не нужен, нужна таблица.
-
02
Состав показателей и их определения
Под каждое решение — показатель, а под каждый показатель — формула словами: из какого источника берётся, что входит в числитель, что исключается. Здесь чаще всего и выясняется, что «заявка» у маркетинга и у продаж означает разное, и это выясняется до экрана, а не на планёрке.
-
03
Сборка
Подключение источников, проверка сходимости с тем, что показывают сами кабинеты и CRM, вёрстка экрана под ту роль, для которой он делается. Расхождения на этом шаге появляются всегда; мы их не сглаживаем, а выносим отдельной строкой — долей данных, про которые ничего не известно.
-
04
Регламент
Документ на одну страницу: кто открывает, в какой день, в каком порядке читает, что делает при отклонении и кому пишет, если число не сошлось. Без него экран живёт ровно до первого отпуска того, кто его заказывал.
-
05
Передача и обучение
Разбираем экран вместе с теми, кто будет им пользоваться, на их собственных данных за прошлый период: не «вот тут график», а «вот это число, и вот решение, которое вы по нему приняли бы». Запись разговора остаётся у вас — новому сотруднику её показывают вместо инструктажа.
Шаг, которого нет. Мы не переносим в экран показатели, которые вы уже смотрите, «чтобы было как раньше, только красивее». Если строка не прошла первый шаг, она не попадает и в пятый. Это обычно самая спорная часть разговора и самая полезная: экран, в котором каждое число кто-то защитил, читают иначе, чем экран, в который сложили всё.
Сколько стоит и от чего это зависит
Своей строки в прайсе у формата нет, и числа мы не придумываем. Отсчёт идёт от нижней ступени направления, а дальше считается от того, сколько систем придётся связать и сколько людей будет читать результат. Цифру называем на разборе — до договора, а не после первого счёта.
Нижняя ступень направления, срок 5–7 дней. В неё входит базовая цепочка: метки, единый приём обращений и отчёт, по которому видно канал. Полный состав трёх ступеней — на странице направления
- Если данные ещё не сведены, экраны считаются вместе с цепочкой и внутрь ступени
- Если цепочка уже собрана, берётся только вторая половина, и счёт другой
- Правки после передачи — по часам: 3 000 ₽ разово, 2 000 ₽ в абонементе
Четыре вещи, и ни одна из них — не количество графиков. Рисование — самая быстрая часть работы, а спорят обычно не о ней.
- Сколько источников. Каждая новая система — это отдельное подключение, отдельная сверка и отдельный способ сломаться
- Сколько получателей и ролей. Один экран или три, и у каждого свой состав и своя частота
- Нужна ли история. Сравнение с прошлым годом требует хранить данные, а не только показывать текущие
- Где живёт инструмент. Готовый сервис с подпиской или сборка на вашей стороне — разные деньги и разная зависимость
Подписки сторонних сервисов оплачиваются вами напрямую. Мы их не перепродаём и не включаем в свои счета — на направлении это сказано отдельно, и здесь ничего не меняется. Заодно это ответ на вопрос, который задают редко и зря: сколько будет стоить отказаться. Если инструмент оплачиваете вы, отказ стоит одной отписки, а не переговоров с нами.
Что остаётся у вас от этой работы
Общий список активов направления — счётчики, кабинеты, CRM, схема меток, исторические данные — напечатан у родителя. Здесь то, что появляется именно от этого формата, и оно на удивление бумажное.
Главный результат — не экран. Экран можно пересобрать за несколько дней, если известно, что и по какой формуле в нём считалось. А вот договорённость о том, что такое «заявка» и «клиент» в вашей компании, собирается неделями и теряется при первой же смене маркетолога. Поэтому она записывается.
- Справочник показателей. Каждое число с формулой словами: откуда берётся, что входит, что исключено. По нему экран собирается заново в любом инструменте
- Регламент чтения на одну страницу. Кто открывает, когда, в каком порядке и что делает при отклонении. Это и есть то, что отличает отчётность от графиков
- Сам экран на вашем аккаунте. Не на нашем и не «в нашей системе»: доступ выдаёте вы и вы же его забираете
- Запись обучающего разбора. Час на ваших собственных данных. Новому сотруднику её показывают вместо пересказа
- Список того, что мы предложили не показывать. С причинами. Через полгода к нему возвращаются чаще, чем к самому экрану
Эта страница — вторая половина работы
Первая половина — собрать цепочку данных так, чтобы числам можно было верить. Она живёт на странице направления вместе с тремя сметами, сроками и разбором того, почему начинать с экрана — дорого. Здесь ничего из этого не пересказывается.
Порядок между половинами односторонний: цепочка без экрана приносит пользу, экран без цепочки — нет. Поэтому если по тесту выше вам выпало «сначала данные», это не способ продать дороже, а единственная последовательность, в которой работа окупается. Сквозная аналитика
Когда дашборд вам не нужен
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. В двух из них честный ответ — таблица и полчаса в месяц, и за такой ответ денег мы не берём.
-
Если решений, которые вы принимаете по числам, два или три
Один канал, понятный поток, знакомые клиенты — здесь экран не добавит ничего, кроме подписки и повода в него не заходить. Считать такое дешевле руками раз в месяц, и мы прямо предложим таблицу вместо системы. Работа начинает окупаться тогда, когда решений становится много и принимать их надо быстрее, чем собирается отчёт.
-
Если данные ещё не сведены между собой
Звонки считаются в одном месте, формы в другом, сделки в третьем, и половина обращений приходит без источника. Экран в таком состоянии не покажет картину — он покажет ту же разноголосицу, только в одном окне и с ощущением достоверности. Сначала цепочка, и это не наша выдумка ради большего счёта: обратный порядок приходится переделывать целиком.
-
Если в CRM не вносят данные
Сделки заводятся выборочно, суммы проставляются не всегда, ответственный меняется молча. Любой экран поверх такого учёта будет считать не бизнес, а дисциплину его ведения — и показывать её в виде красивых чисел. Начинать надо с самого учёта, и это соседнее направление: порядок в CRM, а не отчётность по ней.
-
Если экран нужен, чтобы его кому-то показать
Инвестору, совету директоров, головному офису — это законная задача, но это другая работа: разовая презентация данных, а не система, которую открывают по понедельникам. Мы делаем и её, только называем своими словами и не продаём под ней регламент, обучение и подключение источников. Если решение принимается один раз, платить за привычку смотреть незачем.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныАналитика стоит на ней отдельным пунктом — вместе с честным ответом о том, при каком объёме сделок различить каналы статистически нечем.
Когда вам это не нужноЧто стоит посмотреть рядом
Первая строка — на случай, если экран у вас будет читать некому, потому что в системе некому вести данные. Остальные — если вопрос лежит не в чтении чисел, а в том, откуда они берутся.
Вторая и третья строки уводят от нас в более дешёвое, и это не жест: у половины обращений про дашборды настоящий вопрос звучит как «почему реклама не окупается» — а на него отвечают разово и без всякой системы отчётности.
Подробнее про дашборды и регулярную отчётность
Чем дашборд отличается от отчёта
Отчёт — это документ, который кто-то собрал и прислал. У него есть автор, и автор решает, что в него войдёт. Дашборд — это экран, который собирается сам и показывает одно и то же независимо от настроения того, кто на него смотрит. Отсюда первое практическое следствие: дашборд имеет смысл там, где нужна регулярность и одинаковость, а отчёт — там, где нужен разбор и интерпретация.
Второе следствие менее очевидно. Раз экран собирается сам, все договорённости о том, что считать чем, переезжают в момент сборки. Пока отчёт делает человек, он на ходу решает, считать ли пробный заказ продажей и относить ли повторное обращение к тому же источнику. Экран так не умеет — он требует, чтобы это было решено один раз и записано. Поэтому самая трудоёмкая часть работы над дашбордом не техническая: это разговор о том, что в вашей компании означают слова «заявка», «клиент» и «сделка».
Обычно в этом разговоре и выясняется, почему отчёты маркетинга и продаж никогда не сходились. Не потому, что кто-то ошибался, а потому, что они считали разные вещи одним и тем же словом. Сведение этих определений полезно само по себе, даже если экран потом так и не соберут.
Почему экран без владельца не работает
Самая частая причина, по которой дорогая отчётность перестаёт открываться, не в качестве графиков. Она в том, что у экрана не назначен человек и не назначено время. Пока «смотрят все», не смотрит никто: каждый предполагает, что если бы случилось что-то важное, ему бы сказали. А сказать некому — экран не умеет писать в мессенджер.
Лечится это скучно. У каждого экрана появляется один владелец — не тот, кто заказал, а тот, кто по нему действует. У владельца появляется день и время. У каждого показателя появляется строка «что делаю, если он отклонился». И появляется правило, что делать, когда число выглядит невероятным: не спорить с экраном на планёрке, а открыть источник и сверить, потому что расхождение — это тоже информация, и обычно самая полезная.
Отдельно стоит договориться, что происходит, когда экран показывает плохое. Если единственная реакция на плохое число — поиск виноватого, экран перестают открывать очень быстро, и никакая техника этого не исправит. Мы говорим об этом на разборе, хотя это и выходит за рамки того, что обычно считается услугой.
Из чего складывается цена и почему её нет в прайсе
Числа графиков в смете нет, потому что рисование — самая быстрая часть работы. Считается другое: сколько систем нужно связать между собой, сколько людей и ролей будет читать результат, нужна ли история для сравнения с прошлыми периодами и где будет жить инструмент — в готовом сервисе с подпиской или на вашей стороне. Эти четыре вещи дают разброс, который нельзя свести к одной цифре в прайсе, не соврав половине читателей.
Поэтому мы делаем иначе: называем нижнюю ступень направления — от 45 000 ₽, срок 5–7 дней — и считаем остальное на разборе, до договора. Подписки сторонних сервисов при этом оплачиваете вы напрямую: мы их не перепродаём, и это заодно означает, что отказаться от инструмента можно без переговоров с нами.
Если данные у вас ещё не связаны между собой, начинать надо не отсюда: смотрите сквозную аналитику целиком, там это первая половина работы и там же три сметы. Если в CRM данные вносят выборочно — сначала порядок в системе. А если вопрос разовый и звучит как «что у нас не так с маркетингом», дешевле ответить на него одним документом, а не системой отчётности.
Вопросы про дашборды
Шесть вопросов именно про отчётность. Общее — три сметы направления, состав цепочки, словарь понятий и условия остановки — на странице направления
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутВ том, который вам дешевле содержать и проще передать. Выбор зависит от числа источников, от того, нужна ли история, и от того, есть ли у вас кому поддерживать сборку на своей стороне. Мы не привязаны к одному сервису и не получаем от них вознаграждения за подключение — иначе совет выбрать инструмент был бы не советом. Подписку в любом случае оформляете вы на себя: это и дешевле, и означает, что уйти можно без разговора с нами.
Это самое частое обращение, и переделывать экран обычно не нужно. Начинаем с того, что смотрим, какие решения по нему принимались за последние месяцы: если ни одного, дело не в графиках. Дальше находится владелец, назначается время, сокращается состав — из экрана уходит большая часть того, что в нём есть, — и пишется регламент. Часто это дешевле сборки с нуля, и мы скажем это до сметы, а не после.
Можно, и иногда это правильный ответ — когда компания небольшая и решения принимает один человек. Но если смотрят трое и у них разная частота и разные действия, общий экран проигрывает трём коротким: в нём каждый читает четверть содержимого и пролистывает остальное, а пролистывание быстро превращается в привычку не заходить. Мы начинаем с одного экрана — того, у которого уже есть живой владелец, — и добавляем следующий тогда, когда первым начали пользоваться.
Открыть источник и сверить, а не спорить на планёрке. Расхождения бывают закономерные — разные окна учёта, разные правила отнесения обращения к источнику, задержка выгрузки, — и такие мы описываем заранее в справочнике показателей, чтобы они не выглядели ошибкой. Бывают и настоящие, и тогда они чинятся в цепочке данных, а не на экране. Порядок действий на этот случай прописан в регламенте отдельной строкой: кому писать и в какой срок ждать ответа.
Вы — если есть кому, и это нормальный исход: справочник показателей написан так, чтобы экран можно было пересобрать без нас. Если своими руками некому, правки идут по часам: 3 000 ₽ за час разово и 2 000 ₽ в абонементе. Новый источник, новый показатель, изменившаяся структура CRM — всё это считается часами, а не новым проектом. Подробнее про часы — на странице поддержки
Чужие экраны показать не можем: в них клиентские числа, и это не тот случай, когда уместно закрасить их и выдать за пример. Рисовать демонстрационный экран с выдуманными данными мы тоже не станем — на странице, которая продаёт честность отчётности, это выглядело бы ровно так, как выглядит. Вместо примера предлагаем обратное: пришлите то, что получаете сейчас, и мы на вашем отчёте покажем, что бы убрали, что добавили и какое решение из чего следует. Это полезнее любой картинки.
Пришлите свой отчёт — скажем, чего в нём не хватает для решения
- Посмотрим, по каким строкам вы принимали решения, а какие просто присутствуют
- Скажем, нужен ли вам экран, регулярная сводка или сначала сведение данных
- Назовём цену: она считается от числа источников и получателей, а не от числа графиков
Заявка принята
Посмотрим вашу отчётность и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут