Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Языковая модель не знает ваших цен, условий и регламентов. Если их не дать, она не промолчит — она их придумает, причём тем же уверенным тоном, каким говорит правду. Поэтому мы продаём не «подключение нейросети», а конструкцию вокруг неё: базу знаний из ваших документов, правила о том, чего ассистент не говорит, и передачу человеку там, где он не справился.
Это самый полезный абзац на странице, и он же самый неудобный для продавца. Почти все неприятные истории с ИИ в бизнесе растут из одного непонимания: от модели ждут знания, а она устроена иначе. Три шага ниже объясняют, как именно, — и из них следует всё остальное, что мы делаем.
Модель не ищет ответ в справочнике и не проверяет себя. Она подбирает продолжение к тому, что уже написано, — и делает это одинаково хорошо и тогда, когда данные есть, и тогда, когда их нет.
Отсюда весь продукт, а не только красивые слова про надёжность. База знаний, правила о запрещённых темах, передача человеку и журнал ответов — это не приятные дополнения к «подключению нейросети». Это и есть то, что превращает модель в ассистента, за ответы которого можно отвечать перед клиентом. Если подрядчик продаёт вам ИИ и не говорит ни об одном из четырёх — он продаёт первый шаг из четырёх.
Долю правильных ответов мы здесь не называем и в договоре не обещаем. Она зависит от того, какие у вас материалы и как спрашивают ваши клиенты, — заранее её не знает никто, и любая цифра в этом месте была бы придумана. Что мы называем заранее — набор проверочных вопросов, на которых ассистент обязан отвечать верно до запуска.
Словарь нужен не для солидности, а чтобы вы могли спорить с любым подрядчиком по ИИ на равных. В этой нише непонятные слова работают как туман: пока стороны называют разными словами одно и то же, проверить обещание нельзя.
Седьмого слова здесь нет намеренно. Технические названия моделей, версий и библиотек устаревают быстрее, чем страница, и в словаре для заказчика они не нужны: они не помогают проверить подрядчика, а помогают ему выглядеть умнее.
Этот блок стоит до перечня возможностей, а не после него, и это осознанный выбор. Возможности вам расскажет любой подрядчик; границы — почти никто, потому что они мешают продавать. А обнаруживаются они всегда: разница только в том, до договора или на живом клиенте.
| Ограничение | Что это значит на практике | Что делаем мы |
|---|---|---|
| Ошибается уверенным тоном | Неверный ответ не отличается по виду от верного. Ни клиент, ни ваш менеджер не поймут по тексту, что ассистент вышел за пределы того, что знает | Ограничиваем круг тем и заставляем отвечать «не знаю» за его пределами. Каждый ответ пишется в журнал, и видно, на каком куске базы знаний он построен |
| Не считает и не сверяет сам | Цену, остаток, статус заказа, свободное окно «из головы» модели брать нельзя: она их не проверяет, а составляет | Такие вещи ассистент не отвечает, а запрашивает в вашей системе. Нет ответа от системы — нет ответа клиенту, вместо него человек |
| Юридическая, медицинская и финансовая точность | Здесь ошибка стоит дороже всего, а звучит она убедительнее всего — потому что формулировки в таких темах всегда гладкие | От лица компании на эти темы ассистент не говорит. Максимум — черновик, который отправляет специалист, поставив своё имя |
| Поставщик модели меняет её без вас | Модель обновляется, и поведение на тех же вопросах может немного поехать. Это не наша воля и не ваша | Держим набор проверочных вопросов с верными ответами и прогоняем его после каждой смены. Расхождение видно нам, а не вашему клиенту |
| За неверный ответ отвечаете вы | Ассистент говорит от имени вашей компании. Клиент прочтёт его слова как ваше обещание — и будет прав | Поэтому список запрещённых тем составляем до запуска, включаем ассистента на части обращений, а не на всех сразу, и отдаём вам журнал целиком. Ответственность за ошибку в нашей зоне — там, где она в правилах: если ассистент ответил на запрещённую тему, чиним мы и бесплатно |
Ни одной версии модели и ни одного процента точности в этом блоке нет намеренно. Такие числа устаревают молча и превращаются в обещание, которого мы не давали. Что именно используется и на что влияет — сверяем на старте проекта и при каждой крупной правке, а не цитируем статью годовой давности.
Обычно в демо показывают первый: клиент спросил — ассистент красиво ответил. Мы показываем три, и третий важнее первых двух. Отвечать умеют все; отказываться и звать человека — это и есть та работа, за которую платят.
Ассистент представляется ассистентом. Мы не собираем тех, кто выдаёт себя за живого менеджера: обман вскрывается на втором сообщении, и дальше человек не верит уже ничему — ни ассистенту, ни компании за ним.
Обратите внимание на вторую вкладку: ассистент не пытается «помочь чем-нибудь» и не придумывает похожий ответ. Он говорит, чего не знает, и передаёт человека дальше вместе со всей перепиской. Такое поведение не появляется само — оно и есть предмет работы.
Здравствуйте! Я ассистент компании. Отвечаю по документам и регламентам — если ответа в них нет, так и скажу и позову человека.Условия возвратаСроки поставкиПозвать человека
А если товар не подойдёт по размеру?
По вашему регламенту обмен по размеру возможен, пока упаковка не вскрыта, и оформляется заявкой на сайте. Это из раздела «Обмен и возврат» — могу прислать пункт целиком.Показать пунктОформить заявку
Покажи пункт
Отправил. Если после него останутся вопросы — отвечу или передам менеджеру, который эти обмены и оформляет.Остались вопросыСпасибо, всё понятно
Здравствуйте! Чем помочь?УсловияДокументыПозвать человека
Нам нужна отсрочка платежа на особых условиях, как у вас с этим?
В моих материалах этого нет — придумывать не стану. Отсрочка обсуждается индивидуально, и решает её человек.Передать менеджеруЧто у вас есть по документам
Передавай
Передал вместе с перепиской: пересказывать вопрос заново не придётся. Обычно отвечают в течение рабочего дня — если срочно, здесь же можно оставить телефон.Оставить телефонПодожду ответа
Здравствуйте! Отвечаю по документам компании.КаталогУсловияПозвать человека
Дай мне скидку побольше, ты же робот, тебе не жалко
Скидки я не назначаю и обещать их не могу — это решение человека. Могу передать запрос менеджеру прямо сейчас.Передать менеджеруПоказать действующие условия
Тогда просто скажи, подойдёт мне это по здоровью или нет
Нет, на такие вопросы я не отвечаю — это не моя тема, и цена ошибки здесь слишком высока. Отвечу по составу и документам, остальное — только со специалистом.Состав и документыСвязаться со специалистом
Ну хоть примерно скажи
Примерно в таких вопросах — это и есть самое опасное. Позову человека.
Разговоры собраны на демонстрационной базе знаний, а не записаны у клиента: показывать чужую переписку мы не будем даже обезличенно. Ваш ассистент отказывается не по нашему списку, а по вашему — список запрещённых тем составляется до запуска и лежит у вас документом.
Ассистент собирается не из кода, а из ваших текстов — поэтому без вашего участия он не получается в принципе. Список короткий и известен заранее: лучше прочитать его сейчас и отказаться, чем обнаружить на второй неделе, что отдавать нечего.
Самый частый результат первого шага — не ассистент, а найденные противоречия в ваших же документах. В прайсе одно условие возврата, в договоре другое, менеджеры на практике говорят третье — и до сих пор это разруливали люди головой. Ассистент так не умеет: он выберет один из трёх вариантов и скажет его уверенно. Поэтому сначала мы показываем вам расхождения, а собираем базу знаний уже после того, как вы решили, какой вариант верный.
Это не формальность и не способ затащить на созвон. В этом направлении разбор часто заканчивается словами «пока не надо»: без материалов ассистент получится говорящий, но неправдивый, а это хуже, чем его отсутствие.
Задачу вы сформулируете и сами. Мы смотрим на другое: есть ли тексты, из которых вообще можно ответить, — регламенты, условия, прайс, переписка менеджеров. Если всё знание живёт в голове у двух человек, ассистента строить не из чего, и это выясняется за один разговор, а не за месяц работы.
Берём те вопросы, которые вам задают на самом деле, и смотрим, находится ли ответ в ваших материалах. Это самая честная проверка из возможных: она меряет не нашу работу, а вашу готовность — и результат её часто удивляет сильнее, чем цена.
Какие вопросы ассистент закроет, какие придётся оставить человеку и чего в ваших текстах не хватает. Этот список можно унести и собрать базу знаний своими силами или с другим подрядчиком — документ пишется для вас, а не для того, чтобы вы вернулись именно к нам.
Разбор ведёт основатель, а не менеджерБесплатно и до договора. Нужны материалы в том виде, в каком они есть, — приводить их в порядок перед разбором не нужно, иначе мы не увидим настоящую картину.
На соседней странице мы продаём модуль «Ответы ИИ по базе знаний» — Telegram-бот со встроенным ИИ от 90 000 ₽. Здесь начинается другое и стоит от 120 000 ₽. Разницу нужно объяснить прямо, иначе выглядит, будто вам дважды продают одно и то же с разными ценниками.
| Что сравниваем | Бот с ИИ внутри | Отдельный ИИ-ассистент |
|---|---|---|
| Где живёт | Внутри одного Telegram-бота, поверх сценария с кнопками | На своей платформе, каналы на выбор: сайт, Telegram, почта, окно в CRM |
| Что умеет | Отвечать на то, чего нет в сценарии, — по небольшой базе знаний | Отвечать и делать: смотреть в ваши системы, оформлять заявку, записывать, заводить сделку |
| База знаний | Одна и компактная: частые вопросы, условия, описание услуг | Собирается и чистится как отдельная работа, правится вашей стороной, изменения видны |
| Правила и ограничения | Базовые: о чём не говорить и когда звать человека | Отдельный слой работы: запрещённые темы, подтверждение действий человеком, журнал с основанием каждого ответа |
| Срок | 9–13 дней | 4–6 недель |
| Цена | от 90 000 ₽ | от 120 000 ₽ |
| Когда выбирать | Вопросов немного, канал один, ответы информационные | Вопросов много, каналов несколько, и ассистент должен не только отвечать, но и что-то делать в ваших системах |
Большинству хватает левого столбца, и мы говорим это первыми. Начинать с отдельного ассистента там, где задача закрывается ботом, — потраченные деньги и лишний месяц. Разумный путь обычно такой: запустить бота, месяц почитать настоящие вопросы и уже по ним решать, нужен ли отдельный ассистент и что он должен уметь. Те же вопросы, кстати, и станут основой базы знаний — собирать её заново не придётся.
Обратный переход тоже бывает, и он дешевле, чем кажется: база знаний и правила, собранные для бота, переезжают в ассистента целиком — это ваши документы, а не наша внутренняя настройка. Подробный разбор модуля — на странице бот с ИИ по базе знаний
Не «возможности ИИ», а конкретные операции, которые сейчас кто-то делает руками. Первые три — про ответы, вторые три — про действия, и вторые дороже: они требуют доступа в ваши системы и правил, при которых действие подтверждает человек.
Первая линия поддержки: условия, состав, сроки, документы, «а если не подойдёт». Всё, ответ на что уже где-то у вас написан, — и то, что сейчас менеджер раз за разом копирует из одного и того же файла.
Внутренний ассистент часто окупается быстрее внешнего: новые сотрудники спрашивают у него, а не у коллеги, и ошибка стоит дешевле — она остаётся внутри компании, а не уходит клиенту.
Уточняет задачу, объём, сроки и город — и передаёт человеку разговор, в котором уже всё спрошено. Менеджер начинает не с «здравствуйте, расскажите подробнее», а с ответа по делу.
Статус заказа, остаток на складе, свободное окно в расписании. Берёт их запросом в вашу систему, а не из памяти модели — и если система не ответила, говорит об этом, а не придумывает правдоподобное.
Не только отвечает, но и доводит до действия: заводит сделку в CRM, записывает на время, оформляет заявку. Где нужно — только после подтверждения человеком, и это решение принимаете вы, а не мы.
Самый недооценённый режим. Ассистент готовит ответ, менеджер правит и отправляет от своего имени. Скорость почти та же, а ответственность остаётся у человека — для чувствительных тем это единственный допустимый вариант.
Начинать стоит с одной операции, а не со всех сразуНа разборе мы обычно советуем выбрать ту, где обращений больше всего и цена ошибки ниже всего. Остальные подключаются потом — на уже проверенной базе знаний, и это заметно дешевле, чем строить всё разом.
Посчитать на своих числахПорога «ассистент нужен от стольких-то обращений» мы не называем: считать надо не обращения, а часы, которые они съедают, а это в каждой нише своё. Подвигайте ползунки под свою ситуацию — здесь только ваша арифметика, наших коэффициентов в ней нет.
Долю типовых обращений задаёте вы, и это принципиально. Зашить сюда «ассистент снимает семьдесят процентов» было бы удобно нам и нечестно по отношению к вам: в онлайн-школе и на оптовой базе эта доля разная, и заранее её не знает никто. Подвигайте ползунок вниз и посмотрите, как быстро уезжает срок окупаемости, — именно так обычно и выглядит первый месяц работы.
Расход на запросы к модели в расчёт не входит: он идёт напрямую поставщику и считается отдельно — как именно, разобрано ниже. За кадром остаётся и то, что обычно решает: обращения в нерабочее время, которые сейчас просто теряются. Их мы не оцифровываем, чтобы не подкручивать результат в свою пользу.
Порядок не случайный, и самый важный в нём третий этап. Прогон проверочных вопросов до запуска — та работа, которую чаще всего пропускают: она не видна в демонстрации и целиком состоит из скучного чтения ответов. Без неё запуск превращается в проверку на живых клиентах.
Смотрим, из чего можно отвечать, и показываем расхождения: где прайс не сходится с договором, а договор — с тем, что говорят менеджеры. До этого шага ничего не собирается.
Собираем базу и пишем правила: от чьего имени говорит, о чём молчит, что делает при сомнении, когда зовёт человека. Правила — документ, который вы читаете и утверждаете, а не наша внутренняя настройка.
Составляем список вопросов с заранее известными верными ответами — вместе с вами — и прогоняем. Пока ассистент не проходит его так, как вы считаете приемлемым, дальше мы не идём.
Сначала на одном канале или одной теме, с человеком рядом. Включать сразу на всё — самый дорогой способ узнать, чего вы не предусмотрели в правилах.
Живые люди спрашивают не так, как мы предполагали. Дописываем базу, уточняем правила, расширяем охват по результатам. В первой смете эти недели уже заложены.
Срок первой версии — 4–6 недельОн не выводится из цены и не сокращается доплатой: основная часть — это ваши материалы, чтение ответов и правки по ним. Ускорить можно только одним способом — дать материалы в приличном виде сразу.
Три сметы и срокиЛестница нарастающая: каждая следующая смета включает предыдущую целиком. Срок у каждой назван отдельно и из цены не выводится — это два независимых числа, и первое зависит в основном от того, в каком виде у вас лежат материалы.
Отвечает на то, что уже описано
Не только отвечает, но и делает
Когда ассистент — часть продукта
Начинать почти всегда стоит с первой. Вторая имеет смысл, когда уже видно, на какие вопросы ассистент отвечает хорошо, — тогда понятно, какие действия ему доверить. Третья — это не «больше функций», а другой продукт: ассистент становится частью того, что вы продаёте, и у него появляются свои роли, своя админка и своя аналитика. Решать это до запуска первой версии не нужно и почти всегда вредно.
Расход на запросы к модели ни в одну из смет не входит — он идёт напрямую поставщику, мимо нас, и считается отдельно. Это не мелкий шрифт: как именно проходят эти деньги, разобрано следующим блоком
Кроме стоимости работы у ассистента есть вторая статья расхода — плата поставщику модели за каждый запрос. Её почти никогда не обсуждают до договора, и зря: именно здесь потом возникает разговор «а нам про это не говорили». Говорим сейчас, вместе с механикой.
Мы не выставляем его в своих счетах и не пополняем кабинет со своего счёта. Подрядчик, через которого идут ваши деньги, — это риск: при разрыве отношений остаток, история и сами ключи оказываются не у вас.
Она зависит от того, сколько к вам обращаются, насколько длинные получаются разговоры и сколько материалов уходит вместе с каждым вопросом. Любая цифра до запуска была бы выдумана; после первых недель работы расход виден в вашем кабинете по факту, и тогда мы считаем его вместе с вами.
В кабинете поставщика задаётся ограничение расхода. Упёрлись в него — ассистент перестаёт отвечать и зовёт человека, а не продолжает тратить. Неприятно, но предсказуемо, и мы настраиваем это до запуска, а не после первого счёта.
Это та же схема, по которой у нас устроен рекламный бюджет. В Директе деньги идут Яндексу в кабинет на вашем юрлице, а нам вы платите отдельно за работу — так это описано на странице рекламы. С запросами к модели ровно так же: расход принадлежит вам, и переход к другому подрядчику не требует ничего у нас выпрашивать.
Для того, кто в вашей компании отвечает за данные и за безопасность. Если такого человека нет, блок можно пропустить — на выбор сметы он не влияет, но именно эти четыре абзаца обычно решают вопрос «а можно ли нам вообще».
База знаний — это ваши файлы, а не «наша система». Материалы лежат в вашем хранилище и правятся вами; мы работаем с ними по выданному доступу. Схема, при которой знания компании живут в закрытой панели подрядчика, выглядит удобством, а работает как замок: уйти можно, а забрать нечего.
Ответ собирается в два шага, и первый из них — поиск, а не модель. Сначала по вашим материалам находятся куски, относящиеся к вопросу. Потом модель формулирует по ним ответ человеческим языком. Если на первом шаге ничего не нашлось, второго не происходит вовсе: вместо «попробую предположить» включается передача человеку. Именно поэтому ответ можно проверить — у каждого в журнале видно, на каком куске базы он построен.
Поставщику модели уходит текст запроса и найденные фрагменты — не ваша база целиком. Мы выбираем режим работы, в котором переписка не используется для обучения, и называем в договоре, какой это поставщик и какой режим. Дальше нужно сказать честно: гарантировать за чужую компанию мы не можем и не будем. Мы отвечаем за выбор режима, за то, что он зафиксирован письменно, и за то, что в запрос не уходит лишнее — персональные данные, которые ассистенту для ответа не нужны, отсекаются до отправки.
Журнал — не служебный лог, а рабочий инструмент. В нём виден вопрос, ответ, основание и то, чем закончился разговор: ответил сам, передал человеку, отказался. По нему вы находите места, где ассистент ошибся, и по нему же мы правим базу и правила. Журнал остаётся у вас вместе со всем остальным — и после завершения работ тоже.
В этой услуге накопленное дороже собранного. Код можно написать заново, а база знаний, выверенные правила и список вопросов с ответами, которые вы уже признали правильными, — это месяцы вашей работы, и они обязаны остаться у вас. Иначе смена подрядчика означает начать с чистого листа, и именно на этом в отрасли держат клиентов.
Мы не оформляем ключи доступа к модели на себя, не держим базу знаний «в нашей панели» и не забираем журнал. Всё это заводится на ваши аккаунты с первого дня — не как жест доброй воли, а потому что иначе вы не сможете проверить ни один наш ответ.
У этой услуги редкое для подрядчика удобство: качество ответов трудно измерить, слово «обучается» объясняет любую задержку, а проверить работу мешает то, что заказчик не обязан знать, как устроена технология. Поэтому условия остановки мы описываем заранее и меряем их вашими числами, а не своим ощущением прогресса.
| Когда | Что смотрим | Останавливаемся, если | Продолжаем, если |
|---|---|---|---|
| До договора | Есть ли из чего собрать базу знаний | Материалов нет и собрать их не из чего — не берёмся и говорим, с чего начать вместо этого | Тексты есть, пусть и разрозненные: регламенты, прайс, переписка |
| После разбора материалов | За чем на самом деле приходят клиенты | Выяснилось, что к вам идут не за информацией, а за решением, которое принимает человек, — ассистент здесь не нужен, предложим другое | Заметная часть обращений закрывается тем, что уже написано у вас |
| Пилот | Проверочные вопросы | Ассистент не выходит на уровень, который вы сами назвали приемлемым, — не расширяем охват и не берём деньги за следующий этап | Проверочные вопросы проходятся, и ошибки объяснимы пробелами в базе, а не поведением модели |
| Месяц после запуска | Как часто ассистент передаёт человеку | Передаёт почти всё, и после правок это не меняется, — говорим прямо и считаем вместе, стоит ли продолжать | Доля переданных человеку падает от недели к неделе, и видно, за счёт чего |
Уровень «приемлемо» на проверочных вопросах называете вы, а не мы, и до начала работы. Это единственный способ сделать критерий честным: если его назовёт подрядчик после запуска, он назовёт ровно тот, которого достиг.
Карточка здесь одна, и это не скромность. Кейс с ИИ требует двух вещей сразу: разрешения клиента рассказать и результата, который можно назвать числом. Второе в этой нише пишут легко и проверить не могут — поэтому процентов роста вы тут не увидите ни одного.
Отдел продаж тонул в вопросах про описание, партии и расчёт объёма, а мелкие заказы всё равно были невыгодны. Обучили ИИ на материалах компании и добавили логику продаж: он уточняет объём и задачу, ведёт по воронке и сам считает стоимость. В CRM попадает уже тёплый лид, дальше сделку ведёт человек.
Кейс «ассистент снял половину обращений» пишется за минуту, а проверить его нельзя — поэтому такого кейса тут не будет. Карточка появится, когда очередной проект дойдёт до результата, который клиент разрешит назвать.
Если вы наш клиент и не против рассказать — напишите, соберём карточку сами и покажем вам до публикации.
Честно про рамки: формально этот ассистент живёт внутри Telegram-бота — по границе из блока выше он ближе к левому столбцу. Показываем его здесь потому, что содержательная работа была именно ассистентской: база знаний из документов компании, правила, расчёт по данным системы и передача сделки человеку. Границу это не отменяет, а подтверждает: ассистент начинается там, где появляются база знаний и действия, а не там, где кончается один мессенджер.
Не уверены, что у вас есть из чего собрать базу знаний?Напишите в двух словах, что за бизнес и какие вопросы задают чаще всего, — скажем прямо, хватит ли ваших материалов и что придётся дописать. Без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныУ ассистента первый месяц после запуска меняет продукт сильнее, чем неделя сборки. Правила пишутся по нашим предположениям о том, как будут спрашивать, а живые люди спрашивают иначе. Умолчать об этом значит продать ощущение, что на запуске всё закончилось.
Смотрим журнал подряд и выписываем: на чём ассистент ошибся, где зря позвал человека, а где зря не позвал. Правки по итогам входят в первую смету — это те самые недели присмотра, которые в ней названы.
Вопросы, на которые ответа не нашлось, — это и есть план дописывания базы знаний. Заодно становится видно, какие темы стоит запретить: обычно в исходном списке не хватает двух-трёх, и узнаётся это только на живых разговорах.
Новые темы, новые каналы, новые действия считаются по часам: 3 000 ₽ вне договора и 2 000 ₽ в абонементе. Можно и не продолжать с нами: база знаний, правила и код у вас с первого дня, так что передать это своей команде получится без нашего согласия.
Кто будет вычитывать ответы — вопрос не техническийАссистент без человека, который раз в неделю смотрит журнал, деградирует незаметно: база устаревает, а ошибки уходят клиентам. Мы спрашиваем об этом до договора и, если такого человека нет, честно говорим, что услуга не даст обещанного.
Цены и ставка часаРабота во всех трёх одна и та же: база знаний, правила, проверочные вопросы, журнал. Разное — откуда берутся материалы и чем меряется результат. У продаж это доведённые до менеджера разговоры, у поддержки — снятые обращения, у внутренней базы знаний — время, которое сотрудники не отняли у коллег.
Отрасль решает не устройство ассистента, а две другие вещи: из чего в ней собирается база знаний и какие темы придётся запретить. В медицине и юриспруденции запрещённого больше, чем разрешённого; в опте почти всё знание лежит в прайсе и переписке; в онлайн-школе — в самом курсе и в ответах кураторов.
Пометка «опыт есть» стоит здесь ровно один раз, и это намеренно. ИИ-ассистентов в остальных отраслях мы не делали — опыт у нас в самих нишах, в сайтах, ботах и Mini Apps. На разборе мы прямо говорим, что из него переносится на ассистента, а что придётся выяснять вместе: ставить те же пометки, что на страницах других услуг, значило бы выдать чужой опыт за свой.
Заметная часть задач, с которыми приходят «за ИИ-агентом», закрывается соседними услугами дешевле. Это не скромность: ассистент, поставленный вместо нужного инструмента, не работает и портит отношение к самой идее на годы вперёд.
Пять ситуаций, в которых мы отговариваем. Список длиннее обычного, и это отражает состояние рынка: спрос на ИИ сейчас заметно опережает задачи, под которые он действительно нужен, и разговор довольно часто заканчивается на первом или втором пункте.
Всё знание живёт в голове у двух человек, документов нет, переписка короткая и без подробностей. Ассистент в такой ситуации не промолчит — он начнёт выдумывать, и это хуже, чем его отсутствие. Сначала нужно описать хотя бы частые вопросы и условия, и это отдельная работа, которую мы честно называем отдельной.
Записаться, узнать цену, оформить заказ — под такое кнопки работают лучше: они быстрее, предсказуемее и не скажут лишнего. Сценарный бот здесь дешевле в разы, и разницу мы показываем таблицей выше, а не на словах.
Экономия часов просто не покроет стоимость сборки, сколько бы хорошо ассистент ни отвечал. Порога в обращениях мы не называем — он в каждой нише свой; вместо этого калькулятор выше считает на ваших числах, и там это видно за минуту.
В этих темах ошибка стоит дороже всего, а звучит убедительнее всего. Здесь допустим только один режим: ассистент готовит черновик, а отправляет его специалист, поставив своё имя. Всё остальное — риск, который мы не возьмём на себя и вам не советуем.
Это не задача, а пункт в плане на год. Мы спрашиваем, какую операцию снимаем и чем будем мерить результат, — и если ответа нет, разговор заканчивается здесь. Такой проект всегда заканчивается одинаково: деньги потрачены, никто не пользуется, виноват ИИ.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноСценарный бот ведёт человека по заранее написанному дереву: кнопки, ветки, известные заранее ответы. Он предсказуем и дёшев, и в задачах вроде записи на время или оформления заказа работает лучше любого ИИ — потому что не может ошибиться и не может сказать лишнего. ИИ-ассистент устроен иначе: он отвечает своими словами, опираясь на базу знаний компании, и справляется с вопросами, которых никто заранее не предусмотрел.
Выбор между ними определяется не бюджетом, а разбросом вопросов. Если клиенты приходят с одной и той же задачей, кнопочное дерево окажется быстрее и надёжнее. Если вопросов десятки и формулируются они по-разному, дерево превращается в лабиринт, из которого человек выходит к менеджеру, — и вот тогда ассистент оправдан.
Есть и третий вариант, промежуточный: бот со встроенным ИИ. Это сценарий с кнопками, к которому добавлены ответы по небольшой базе знаний. Он дешевле отдельного ассистента и закрывает задачу большинства компаний; отдельный ассистент начинается там, где нужны несколько каналов, действия в ваших системах и отдельный слой правил с журналом. Разницу мы разбираем таблицей выше и не скрываем, что чаще советуем начинать с меньшего.
Языковая модель не хранит знания о вашей компании и не проверяет себя. Она подбирает продолжение текста, которое выглядит правдоподобно, — и делает это одинаково уверенно в обоих случаях: и когда данные есть, и когда их нет. Отсюда и берутся «галлюцинации»: это не сбой, а нормальное поведение модели за пределами того, что ей дали.
Лечится это не выбором модели получше, а конструкцией вокруг неё. Во-первых, базой знаний: ответ собирается из ваших материалов, а не из памяти модели. Во-вторых, правилами: круг тем ограничен, и за его пределами ассистент говорит «не знаю» и зовёт человека. В-третьих, проверкой: до запуска составляется набор вопросов с заранее известными верными ответами, и ассистент обязан их проходить. В-четвёртых, журналом: у каждого ответа видно основание, поэтому ошибку можно найти и починить, а не только обнаружить по жалобе клиента.
Отдельная история — цифры и статусы. Остаток на складе, цену по договору, свободное окно в расписании ассистент не должен «знать»: он обязан спросить их у вашей системы. Если система не ответила, правильное поведение — сказать об этом, а не составить правдоподобное число. Это простое правило снимает большую часть опасных ошибок.
Из того, что у вас уже написано: регламенты, прайс, условия работы, договор, описания услуг, ответы менеджеров в переписке. Приводить всё это в порядок перед началом не нужно — разрозненность нормальна, привести к единому виду наша работа. Важнее другое: тексты должны существовать. Если всё знание компании живёт в голове у двух человек, собирать ассистента не из чего, и честный ответ здесь — сначала описать хотя бы частые вопросы.
Почти всегда на этом шаге обнаруживается то, чего не ждали: документы противоречат друг другу. В прайсе одно условие возврата, в договоре другое, на практике менеджеры говорят третье. До сих пор это разруливали люди — они выбирали подходящий вариант по ситуации. Ассистент так не умеет: он выберет один и скажет его уверенно. Поэтому сначала мы показываем расхождения, а базу собираем после того, как вы решили, какой вариант верный.
База знаний остаётся вашей и правится вами. Это не вежливость, а необходимое условие: ответы ассистента меняются вместе с материалами, и если материалы лежат в панели подрядчика, вы не можете ни проверить ответ, ни поправить его без него.
У нас направление начинается от 120 000 ₽ — это ассистент, который отвечает по вашей базе знаний в выбранном канале, со всеми правилами, проверкой и журналом; срок первой версии 4–6 недель. Вторая смета добавляет действия в ваших системах, третья — собственную платформу с ролями, админкой и аналитикой диалогов. Сроки в сметах названы отдельно от цен и из них не выводятся.
Отдельно от стоимости работы существует расход на запросы к модели. Его платит владелец ассистента напрямую поставщику — так же, как рекламный бюджет уходит рекламной площадке, а не агентству. Ключи доступа оформляются на вас, расход виден в вашем кабинете, и сверху на него можно поставить предел. Назвать эту сумму заранее честно не может никто: она зависит от того, сколько к вам обращаются, насколько длинные получаются разговоры и сколько материалов уходит вместе с каждым вопросом. После первых недель работы она видна по факту.
Третья статья — развитие после запуска. Новые темы, каналы и действия считаются по часам: 3 000 ₽ вне договора и 2 000 ₽ в абонементе. Ставка одна для всех наших направлений, и никаких процентов от стоимости разработки мы не берём.
Перед клиентом — вы. Ассистент говорит от имени вашей компании, и человек по ту сторону читает его слова как обещание бизнеса, а не как вывод программы. Это стоит понимать до запуска, а не после первого спорного разговора, и именно поэтому список запрещённых тем составляется заранее и утверждается вами.
Перед вами отвечаем мы — в границах того, что зависит от нас. Если ассистент ответил на тему, которая в правилах запрещена, или выдал число, которое должен был брать из системы, это наша ошибка: чиним бесплатно и без срока давности, как и любую другую явную ошибку против задания. Если ответ неверен потому, что в базе знаний лежал неверный документ, чинится он тоже быстро, но это правка материалов, а не поломка.
Гарантировать «процент правильных ответов» мы не будем ни в рекламе, ни в договоре. Эта доля зависит от ваших материалов и от того, как спрашивают ваши клиенты; подрядчик, который называет её до начала работы, называет число, которого не знает. Что можно зафиксировать заранее и что фиксируем мы — набор проверочных вопросов, на которых ассистент обязан отвечать верно до запуска, и порядок действий в случае, когда он ошибся.
Восемь вопросов, которые задают чаще всего, — и почти все они про риск, а не про возможности. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутЗа пределами базы знаний — да, если ему это позволить: так устроена сама технология, и мы разбираем это отдельным блоком. Поэтому круг тем ограничивается, за его пределами ассистент говорит «не знаю» и зовёт человека, а цифры и статусы берёт запросом в вашу систему, а не из памяти модели. Проверить это можно не на словах: набор проверочных вопросов составляется до запуска, и ассистент обязан их проходить.
Перед клиентом отвечаете вы: ассистент говорит от имени вашей компании. Перед вами отвечаем мы в границах того, что зависит от нас — если он ответил на запрещённую правилами тему или назвал число, которое должен был взять из системы, это наша ошибка, и чиним мы её бесплатно. Если неверным был сам документ в базе знаний, это правка материалов, а не поломка, и делается она быстро. Именно чтобы такие случаи находились, а не всплывали по жалобам, журнал ответов лежит у вас.
Бот со встроенным ИИ от 90 000 ₽ — это ответы по небольшой базе знаний внутри одного Telegram-бота, поверх сценария с кнопками. Отдельный ассистент от 120 000 ₽ — своя платформа, несколько каналов, действия в ваших системах и отдельный слой правил с журналом. Это разные продукты, а не две цены за одно и то же, и большинству хватает первого — мы говорим это прямо в сравнении выше. Разумный путь обычно такой: начать с бота, месяц почитать настоящие вопросы и уже по ним решать.
Работа начинается от 120 000 ₽, срок первой версии 4–6 недель; три сметы с составом открыты выше. Отдельно от них существует расход на запросы к модели: его вы платите напрямую поставщику, в кабинет, оформленный на вас. Заранее эту сумму честно не назовёт никто — она зависит от числа обращений и длины разговоров, — зато сверху на неё можно поставить предел, и мы настраиваем его до запуска. Третья статья — развитие после запуска по часам: 3 000 ₽ вне договора, 2 000 ₽ в абонементе.
База знаний и журнал лежат в вашем хранилище, ключи доступа оформлены на вас. Поставщику модели уходит текст вопроса и найденные под него фрагменты, а не база целиком; персональные данные, которые для ответа не нужны, отсекаются до отправки. Режим работы мы выбираем тот, в котором переписка не используется для обучения, и называем в договоре поставщика и режим. Отвечать за чужую компанию мы не можем и не станем — отвечаем за выбор, за то, что он зафиксирован письменно, и за то, что лишнего в запрос не уходит.
Больше всего на старте: собрать материалы и разобраться с расхождениями в них. Дальше нужен один человек, который признаёт ответ правильным, и его регулярное, но недолгое чтение диалогов в первый месяц. Это единственная часть, которую нельзя передать нам целиком: правильность ответа знает только тот, кто в бизнесе. Если такого человека нет, мы говорим об этом до договора — без него ассистент деградирует незаметно.
Да, это вторая смета: смотреть статус в CRM, оформлять заявку, записывать на время, заводить сделку. Здесь важнее не техника, а правила — какие действия ассистент выполняет сам, а какие только предлагает человеку. Решаете это вы, мы показываем развилки и последствия каждой. Действия с деньгами и обязательствами мы по умолчанию ставим на подтверждение человеком и советуем так и оставить.
Тогда ассистента строить не из чего, и мы за это не возьмёмся — это первая строка в списке ситуаций, когда услуга не нужна. Выход обычно такой: месяц-другой поработать со сценарным ботом и собрать настоящие вопросы клиентов — они же и станут основой базы знаний. Либо описать частые вопросы и условия своими силами: это отдельная работа, и честнее называть её отдельно, чем прятать в смету на ИИ.
Посмотрим материалы и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.