Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Заявки видно всем, деньги — почти никому. Поэтому в компаниях годами идёт спор, который невозможно выиграть: реклама говорит «я привёл заявки, у вас не умеют продавать», продажи отвечают «заявки мусорные». Фактов нет ни у одной стороны, и бюджет двигается на ощупь. Мы достраиваем цепочку от клика до оплаченной сделки — и спор закрывается цифрой.
Три числа, которые в любой компании не совпадают между собой: сколько заявок показывает счётчик, сколько обращений лежит в CRM и сколько из них стало деньгами. Расхождение — не ошибка учёта, а его устройство.
Считает одно, оплачивается другое. Между ними два перехода, и на каждом часть обращений исчезает из поля зрения.
Реклама оптимизируется по первому числу, а зарабатываете вы на третьем. Если каналов четыре, «оптимизация по заявкам» с равной вероятностью усиливает тот канал, который приносит обращения и не приносит денег. Автостратегии рекламных систем при этом честно делают то, что им сказали: приводят побольше заявок подешевле.
Числа в примере условные — они выбраны так, чтобы читалось соотношение, а не чтобы выглядеть типичными: типичных у нас нет, и выдумывать их мы не станем. Свои три числа вы увидите в сверке, и обычно они удивляют сильнее, чем этот пример.
Пять переходов от клика до денег. На каждом теряются не деньги, а их происхождение — и к концу цепочки выручка есть, а ответа на вопрос «откуда она» нет. Помеченные ступени — те, на которых мы чаще всего находим обрыв.
Метки расставлены по-разному или не расставлены вовсе: один и тот же источник приходит в отчёт под разными именами, а часть трафика — вообще без имени
Единая схема меток и справочник кампаний: один источник — одно имя, и правило написано на бумаге
Формы, мессенджеры и звонки считаются в трёх разных местах и нигде — целиком. Каждый отчёт по-своему прав, и ни один не полон
Одна точка приёма обращений, звонки — через коллтрекинг, чтобы у звонка тоже был источник
Часть заявок не доезжает, часть менеджер заводит руками — и в карточке нет источника. Дальше по этой цепочке данные уже не восстановить
Обращение попадает в CRM автоматически, источник и кампания — обязательные поля карточки
У сделки нет суммы или нет статуса: деньги в кассе есть, а в системе их нет. Отчёт по каналам при этом строится и выглядит убедительно
Обязательные поля и сверка выгрузки с фактом раз в месяц — иначе расхождение обнаруживается через полгода
Продажи не возвращаются в рекламные системы. Автостратегии учатся на заявках и старательно приводят побольше тех, кто не покупает
Передача сделок обратно в кабинет: система оптимизируется по деньгам, а не по количеству обращений
Процентов потерь мы здесь не рисуем. У каждой компании они свои, а красивая цифра «на этом шаге теряется 40%» на странице про честность отчётности — ровно то, за что мы критикуем других. Свои проценты вы увидите в сверке, на своих же данных.
Четыре числа — и видно, какая часть расхода каждый месяц распределяется без привязки к результату. Все четыре выставляете вы: ни одного нашего коэффициента и ни одной нормы, с которой мы вас сравниваем. Вердикт сравнивает ваши же доли между собой.
Обе доли смотрите в своих системах за один и тот же месяц: в Метрике — сколько визитов пришло с размеченных ссылок, в CRM — у скольких обращений заполнен источник и чем они закончились. Если открыть обе системы прямо сейчас нельзя, поставьте на глаз: порядок величины от этого не изменится, а он здесь и решает.
Откуда пришли обращения, известно лучше, чем то, чем они закончились. Значит, видно заявки и не видно деньги: канал, который даёт дешёвые обращения и не даёт продаж, в таком отчёте выглядит лучшим. Чинится возвратом сделок из CRM — это и есть сквозная часть работы.
Две доли здесь перемножаются — это допущение, что они не связаны между собой. На практике связь есть: там, где теряется источник, обычно хромает и учёт. Поэтому считайте это прикидкой, а не измерением: точная цифра получается только на ваших выгрузках, и её мы считаем в сверке.
Калькулятор считает по долям, которые вы задали на глаз. Сверка смотрит в ваши системы: берём один месяц и сравниваем три числа — заявки в Метрике, обращения в CRM и оплаченные сделки. Дальше показываем, где именно они расходятся и почему. Числа из калькулятора уедут вместе с заявкой, пересказывать их не придётся.
бесплатно
Посмотрим, что у вас с учётом, и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
На других страницах мы пишем про разрыв ответственности между подрядчиками. Здесь он проходит внутри самой компании — между теми, кто приводит людей, и теми, кто им продаёт. Спор идёт годами, потому что закрыть его нечем: фактов нет ни у одной стороны.
Спор закрывается одним способом — у кого-то должны быть цифры. Не общие («конверсия упала»), а поимённые: этот канал дал столько обращений, из них столько дошло до сделки, клиент из него обошёлся во столько. После этого разговор перестаёт быть спором о характерах и становится разговором о числах, где можно принять решение и через месяц проверить, было ли оно верным.
Нам этот спор невыгоден раньше всех. Мы ведём рекламу и продвижение, и пока цепочка оборвана, отвечать за результат приходится вслепую: заявки есть, а что с ними стало — неизвестно. Поэтому сквозная аналитика для нас не отдельная продажа, а условие, при котором наши же каналы можно вести честно.
Вопрос, с которого начинается почти каждый разговор. Разница не в удобстве и не в красоте отчётов: у счётчика физически нет данных о том, чем закончилось обращение. Он видит сайт — и только то, что произошло на сайте.
| Что смотрим | Яндекс.Метрика | Сквозная аналитика |
|---|---|---|
| Что видит | визиты, цели и конверсии на сайте | путь от клика до оплаченной сделки |
| Звонки и мессенджеры | не видит: разговор идёт не на сайте | видит через коллтрекинг и общую точку приёма обращений |
| Продажи и суммы | нет таких данных | берутся из CRM: статус сделки и её сумма |
| Расходы по каналам | только по своим рекламным кампаниям | сводятся по всем каналам в одном месте |
| Отвечает на вопрос | сколько было заявок | сколько заработано и на каком канале |
| Сколько стоит | бесплатно | настройка от 45 000 ₽, со звонками и сведением расходов — от 150 000 ₽; плюс подписка на сервисы |
Если канал один и все заявки приходят через форму — Метрики вам хватит, и мы это скажем. Больше того: цели, метки и разделение источников мы настраиваем внутри работы по рекламе или продвижению и отдельных денег за это не берём. Сквозная аналитика начинается там, где появляются звонки, несколько каналов сразу и продажи, которые происходят не на сайте.
Шесть частей, и они идут именно в этом порядке. Начинать с дашборда — самая частая и самая дорогая ошибка: красивый отчёт по кривым данным выглядит убедительнее таблицы, а решения по нему хуже, чем по интуиции.
Берём месяц и сравниваем, что говорят счётчик, CRM и рекламные кабинеты. Где числа расходятся, там и оборвана цепочка. Это первая работа и единственная, которую мы делаем до договора и бесплатно.
Правило, по которому размечается каждая ссылка, и список имён, из которого нельзя выйти. Скучная часть, без которой всё остальное бессмысленно: три написания одного источника превращают отчёт в три отчёта.
Формы, почта и мессенджеры складываются в один список, и у каждого обращения в карточке стоит источник. Не менеджер вспоминает, откуда человек пришёл, а система записывает это сама.
Коллтрекинг подставляет разным посетителям разные номера, и звонок перестаёт быть обращением «ниоткуда». В нишах, где звонят чаще, чем пишут, без этого шага сквозной аналитики просто нет.
Статус и сумма сделки уходят обратно в рекламные системы. С этого момента автостратегии оптимизируются по деньгам, а не по числу заявок, — и это единственная часть, которую невозможно заменить ручным отчётом.
Одна страница, на которой видно решение, и договорённость: кто смотрит, когда смотрит и что делает по результату. Без последнего пункта получается дашборд, которым не пользуются, — самый дорогой способ ничего не узнать.
Сверка — не формальность и не завуалированная презентация. Это три числа за один месяц, и по ним видно, нужна ли вам вообще отдельная работа или хватит того, что уже настроено. Ответ бывает и таким — чаще, чем хотелось бы для продажи.
Закрытый, а не текущий: в текущем часть сделок ещё не дошла до оплаты, и любое сравнение получится в пользу того, кто его делает. Месяц выбираем обычный, без распродаж и без сезонного провала.
Заявки в Метрике, обращения в CRM, оплаченные сделки. Они не совпадут — это нормально. Важно не совпадение, а понимание, куда делась разница: часть обращений пришла мимо сайта, часть не доехала до CRM, часть не имеет источника.
Письменно, с приоритетом: что даёт эффект сразу, что можно отложить, а что не нужно вовсе. Документ можно отдать своему подрядчику вместо нас — он для этого и нужен, а не для того, чтобы вы вернулись именно к нам.
Занимает два-три рабочих дня, ведёт основательНужен гостевой доступ к счётчику и выгрузка сделок за месяц — можно в таблице, обезличенно. Полные доступы к CRM для сверки не требуются.
Довольно часто сверка заканчивается выводом «вам пока хватит Метрики, сделайте вот это сами» — и мы показываем как. Это нормальный исход разбора, а не его неудача: услуга, проданная тому, кому она не нужна, возвращается к нам же через полгода в виде вопроса «а за что мы платили».
Восемь проверок, каждую вы делаете сами и без нас — большинство прямо сейчас, за минуту. Список подходит к любому подрядчику и к любой системе: по нему же проверяют нас. Отметки сохраняются в вашем браузере, никуда не отправляются и ни к чему не обязывают.
Отмечено 0 из 8
Непройденный пункт — это не приговор, а место обрываНапишите, какие пункты не сошлись у вас, — скажем, можно ли закрыть их своими силами, в каком порядке и что из этого вообще не нужно трогать.
Разобрать по-настоящемуПять этапов, и порядок в них не случайный: каждый следующий опирается на данные предыдущего. Дашборд стоит последним не потому, что он неважен, а потому, что до него нечего показывать — кроме красиво оформленных догадок.
Где расходятся числа сейчас и почему. Фиксируем состояние «до» — иначе через полгода нечем будет доказать, что стало лучше.
Схема разметки, справочник кампаний, формы и мессенджеры в одну точку. С этого момента источник перестаёт теряться на входе.
Коллтрекинг, поля карточки, автоматическое создание сделки. Здесь же договариваемся, что обязательно к заполнению, а что нет.
Статусы и суммы уходят в рекламные кабинеты, расходы сводятся по каналам, появляется страница отчёта с ценой клиента.
Кто смотрит, когда смотрит, что делает по результату. Показываем команде на её же данных — не презентацией, а на рабочей встрече.
Сколько это занимаетОт 5–7 дней для базовой сборки до 18–26 дней для полной картины со звонками и сведением расходов. Срок считается с момента, когда есть доступы: ожидание доступов — самая частая причина, по которой внедрение растягивается.
Что входит в каждую сборкуТри сборки, и лестница здесь нарастающая: каждая следующая включает предыдущую целиком. Разница между ними — не в количестве графиков, а в том, до какого места достроена цепочка: до заявок, до продаж или до окупаемости каждого канала в рублях.
Видно, какой канал приносит заявки
Видно не заявки, а продажи
Окупаемость каждого канала в рублях
Подписки на сервисы оплачиваются вами напрямую. Коллтрекинг и системы отчётности — чужие продукты с ежемесячной платой, и она зависит от того, сколько номеров вам нужно и какой у вас объём данных. Поэтому мы называем эту сумму на разборе, по вашим числам, а не средней цифрой с рынка — она всё равно оказалась бы неверной. Аккаунты при этом оформляются на вас, и платите вы сервису, а не нам.
Часть работы у вас, возможно, уже сделана. Если мы ведём вашу рекламу или продвижение, цели, метки и разделение источников делаются внутри той работы и отдельным счётом не выставляются. Отдельная смета появляется там, где нужны звонки, сведение расходов по всем каналам сразу и регулярный возврат сделок из CRM. Что из этого нужно именно вам, видно уже по сверке.
Четыре фактора, и ни один из них не про размер компании. Сквозная аналитика для маленькой фирмы с тремя каналами и звонками бывает дороже, чем для большой с одним сайтом и одной формой, — работа считается по устройству учёта, а не по обороту.
Формы на сайте, мессенджеры, звонки, офлайн, маркетплейсы, заявки от партнёров. Каждая точка — отдельная работа: её надо научить передавать источник и складывать обращения в общий список. Один сайт с одной формой и компания, к которой приходят шестью способами, — это разный объём, хотя услуга называется одинаково.
Работающая Метрика с целями и CRM, в которую действительно вносят сделки, — это половина работы, уже сделанная до нас. И наоборот: если CRM стоит, но живёт своей жизнью, сначала придётся договориться о полях и дисциплине, и это заметная часть срока.
Коллтрекинг — отдельный сервис, отдельная настройка и единственная часть с ежемесячной платой; в сметах он появляется только в старшей, от 150 000 ₽. Если у вас звонят больше, чем пишут, без него вся затея теряет смысл; если всё общение идёт в переписке — он не нужен и в смету не входит.
Один рекламный кабинет или несколько, нужен ли отдельный дашборд или хватит отчёта внутри CRM. Отдельная система отчётности — это и настройка, и подписка, и человек, который будет туда смотреть; если такого человека нет, мы предложим обойтись без неё.
Что это значит на практике. На разборе мы называем не «цену сквозной аналитики», а то, до какого места достроим цепочку за эти деньги и какие вопросы вы после этого сможете себе задать. Если для ваших решений хватает более короткой цепочки — берите более короткую: четыре ситуации, в которых мы отговариваем, описаны ниже.
В аналитике накопленное дороже настроенного: история данных за год стоит больше, чем сама настройка, — её нельзя доделать задним числом. Поэтому всё, что мы заводим, заводится на ваши аккаунты с первого дня, а не переносится «по окончании работ».
Аккаунт сервиса, оформленный на подрядчика, — самый тихий замок в отрасли. Уйти можно в любой момент, а забрать нечего: история остаётся в чужом кабинете, и новый подрядчик начинает считать с нуля. Мы так не делаем — и на рекламных кабинетах тоже, об этом сказано на странице рекламы
Показываем состав отчётов до договора — строками, а не картинкой. Нарисованный дашборд пришлось бы заполнить выдуманными числами на странице, которая продаёт честность учёта; состав же можно проверить в первый месяц и предъявить, если чего-то не окажется.
Строка «не определён» не исчезает никогда: часть обращений приходит без следа всегда. Вопрос в том, десятая это часть или половина, — и видно это только тогда, когда строку не убрали из отчёта.
Здесь же обычно и выясняется, что проблема не в трафике. Если канал даёт обращения, а они умирают между «пришло» и «ответили», никакая оптимизация кампаний этого не исправит — и мы скажем об этом прямо, даже если продаём вам рекламу.
Отчёт без провалившихся гипотез означает, что гипотез не было. Аналитика нужна ровно для того, чтобы ошибаться дёшево и вовремя об этом узнавать; отчёт, в котором всё получилось, — это отчёт, в котором ничего не пробовали.
Не уверены, что вам это вообще нужно?Напишите в двух словах, сколько у вас каналов, есть ли звонки и ведётся ли CRM, — скажем, хватит ли вам Метрики. Пятнадцать минут, без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныУ аналитики есть неприятное свойство: её всегда можно углубить. Добавить ещё один источник, ещё один разрез, ещё один дашборд — и подрядчику это выгодно, потому что каждый шаг выглядит осмысленным. Поэтому границы мы описываем заранее и меряем их вашими же цифрами.
| Когда | Что смотрим | Останавливаемся, если | Продолжаем, если |
|---|---|---|---|
| До договора | Сколько каналов и как приходят обращения | Канал один и все заявки через форму — не берёмся: цели настроим внутри работы по рекламе или продвижению | Каналов несколько или часть обращений приходит мимо сайта |
| После сверки | Состояние CRM и дисциплину работы в ней | Сделки не заводят или заводят без суммы — аналитика покажет мусор, только дороже. Сначала регламент, и это другая работа | В CRM работают, а поля можно договориться заполнять |
| Первый месяц | Сколько сделок набирается за месяц | Сделок единицы: различить каналы статистически нечем. Предложим считать руками в таблице и не платить за подписки | Сделок хватает, чтобы разница между каналами была видна не одной случайностью |
| Три месяца | Кто открывает отчёт и что по нему решают | Отчёт открывают только к нашему приходу — предложим упростить или свернуть, а не расширять | По отчёту принимаются решения о бюджете, и их видно в следующем месяце |
Первая и третья строки стоят нам проекта целиком, остальные две — части работ. Но аналитика, которой не пользуются, вредит сильнее, чем её отсутствие: она создаёт ощущение, что решения принимаются по данным, и спорить с этим ощущением потом дороже, чем признать, что данных не было.
Без имён: так выглядит большинство внедрений, которые нам приносят на переделку. Ошибка здесь не в сервисе и не в деньгах — оба варианта ниже собираются на одном и том же инструменте и стоят почти одинаково. Разница в том, с чего начали.
Последняя пара строк важнее всех остальных. Аналитика — это не система, а привычка: если по числам никто не имеет права принять решение, самая аккуратная цепочка данных превращается в ещё один отчёт, который никто не читает.
Момент, на котором обычно всё и разваливается: цепочка собрана, подрядчик ушёл, через месяц данные поехали, и починить их некому. Поэтому в старшей сборке месяц сопровождения входит в смету, а в младших мы обкатываем цепочку на живых заявках, прежде чем закрыть работу. Дальше есть два понятных способа не остаться одному.
Смотрим, что показывает собранная цепочка, и сравниваем с тем, что происходит на самом деле: столько ли заявок пришло, те ли сделки видны, не потерялся ли источник у части обращений. Расхождения на этой неделе — норма, а не авария: их ловят и чинят именно сейчас.
От вас: час времени того, кто работает с заявками каждый день
Добиваем источники там, где они теряются, уточняем поля, показываем команде отчёт на её собственных числах. В полной сборке этот месяц входит в смету отдельной строкой; в младших мы не закрываем работу, пока цепочка не отработает на живых заявках, — иначе это не внедрение, а установка.
От вас: договорённость о том, кто смотрит отчёт и по каким вопросам
Новый канал, новая форма, переезд CRM — всё это требует правок. Разовые доработки считаем по часам: 3 000 ₽ за час, в абонементе — 2 000 ₽. Если мы ведём вашу рекламу или продвижение, мелкие правки учёта идут внутри той работы и отдельно не считаются.
От вас: ничего обязательного — это тот случай, когда можно просто пользоваться
Подписки на сторонние сервисы при этом продолжают идти напрямую от вас: мы их не перепродаём и не включаем в свои счета. Если сервис перестал быть нужен — вы отключаете его сами, не спрашивая нас.
Работа делится ровно надвое: собрать цепочку данных и научиться ею пользоваться. Обычно берут вместе, но бывает, что данные уже связаны и нужна только вторая половина — или наоборот, отчёты строит ваш аналитик, а связывать системы некому.
Если не знаете, какая половина у вас проседает, — это и показывает сверка: там видно, данных нет или их никто не смотрит. Это разные болезни, и лечатся они разными деньгами.
Сквозная аналитика сама по себе не приводит ни одного клиента: она показывает, какая из остальных работ приносит деньги. Поэтому её почти всегда берут вместе с чем-то: ниже шесть работ, рядом с которыми она появляется, и то, что она даёт каждой из них.
Чтобы кампании оптимизировались к выручке, а не к дешёвым заявкам. Именно здесь возврат сделок даёт самый быстрый эффект: автостратегии начинают учиться на деньгах. Контекстная реклама
Чтобы заявки из органики считались отдельно и цену клиента из поиска было с чем сравнить. Без этого спор «окупается ли SEO» тянется полгода и решается ощущениями. SEO-продвижение
Если CRM нет или в неё не вносят данные. Сквозная аналитика без CRM невозможна технически: брать статус и сумму сделки будет просто неоткуда. Внедрение Битрикс24
Когда нужен не учёт, а сам поток обращений: посадочная, реклама и приём заявок одной работой. Учёт там собирается сразу, а не достраивается потом. Лидогенерация
Второе мнение о том, что уже настроено, — без ведения и без обязательств. Пригодится, если аналитику вам уже внедряли и результат вызывает вопросы. Аудит
Когда узкое место не в данных, а на самой странице: люди приходят, читают и уходят. Тогда считать надо меньше, а менять — больше. Рост конверсии
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Аналитику особенно легко продать тому, кому она не нужна: возразить против «давайте считать точнее» трудно, а проверить пользу можно только через полгода — когда деньги уже потрачены и на настройку, и на подписки.
Тогда вся цепочка помещается в Метрику с настроенными целями: источник один, обращения одного типа, терять нечему. Настроим это внутри работы по рекламе или продвижению и отдельных денег не возьмём. Сквозная аналитика на одном канале — это дорогой способ узнать то, что и так видно.
Сравнивать каналы по такой статистике нельзя: одна случайная крупная сделка переворачивает картину целиком, и решение о бюджете принимается по шуму. В длинных и дорогих продажах дешевле раз в месяц сводить числа руками в таблице — покажем, как это сделать за полчаса, и на этом разойдёмся.
Аналитика покажет ровно то, что в неё попало, — только дороже и убедительнее на вид. Сначала надо договориться, что сделка заводится всегда и с суммой; это работа с людьми и регламентом, а не с системами. Мы её тоже делаем, но это другая услуга, и честнее начать с неё.
Это отчётность, а не аналитика: она отвечает на вопрос «как у нас дела», а не «куда вести деньги». Такой отчёт собирается проще, дешевле и без коллтрекинга. Скажем об этом сразу — и соберём то, что действительно нужно, вместо того чтобы продавать полную цепочку под другую задачу.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноКороткий словарь — не для того, чтобы выглядеть экспертами, а чтобы вы могли читать чужие отчёты и задавать вопросы любому подрядчику. Половина непонимания в аналитике происходит оттого, что стороны называют разными словами одно и то же.
Базовая сборка начинается от 45 000 ₽ и занимает 5–7 дней: на этом уровне видно, какой канал приносит обращения, и эти обращения перестают теряться между сайтом, почтой и мессенджерами. Следующая ступень — от 90 000 ₽ и 10–14 дней — добавляет главное: передачу сделок, то есть ответ на вопрос, чем обращения закончились. Полная картина со звонками, сведением расходов по всем каналам и отчётом, из которого видно окупаемость каждого канала в рублях, — от 150 000 ₽ и 18–26 дней.
Цена зависит не от размера компании, а от устройства учёта. Считаются четыре вещи: сколько у вас точек входа (форма на сайте, мессенджеры, звонки, офлайн, партнёры), что уже настроено, нужен ли коллтрекинг и куда возвращать данные. Небольшая фирма, к которой приходят шестью способами и в основном звонят, оказывается дороже крупной компании с одним сайтом и одной формой — и это нормально: работа считается по числу связей, а не по обороту.
Отдельно стоит помнить про ежемесячные расходы, которых в смете нет. Коллтрекинг и системы отчётности — чужие продукты с подпиской, её платите вы напрямую сервису, а не нам. Сумма зависит от количества номеров и объёма данных, поэтому называть «среднюю по рынку» бессмысленно: она всё равно не совпадёт с вашей. Мы считаем её на разборе по вашим числам. Доработки после запуска идут по часам: 3 000 ₽ за час разово и 2 000 ₽ в абонементе поддержки.
Разница не в удобстве отчётов, а в данных, которые физически доступны. Метрика видит сайт: визиты, цели, отправки форм. Что случилось с обращением после того, как человек нажал кнопку, она не знает и знать не может — продажа происходит в CRM, в телефонном разговоре, иногда в офисе. Поэтому отчёт Метрики всегда отвечает на вопрос «сколько было заявок» и никогда — «сколько мы на них заработали».
Сквозная аналитика достраивает вторую половину цепочки: обращение попадает в CRM с источником, звонок получает источник через коллтрекинг, а статус и сумма сделки возвращаются обратно в рекламные кабинеты. С этого момента появляется цена клиента по каждому каналу — единственное число, которое можно сравнить с маржой и принять по нему решение. И появляется вторая, менее очевидная польза: автостратегии рекламных систем начинают учиться на продажах, а не на количестве заявок.
Из этого следует и обратное правило, которое мы говорим вслух: если канал один и все заявки приходят через форму, Метрики достаточно. Цели и разделение источников в этом случае настраиваются внутри работы по рекламе или продвижению, и отдельная услуга не нужна. Сквозная аналитика начинается там, где каналов несколько, часть обращений приходит мимо сайта или продажа случается не на сайте.
Первое — CRM, в которую действительно вносят сделки. Это не формальность: брать статус и сумму системе будет неоткуда, и самая аккуратная разметка даст отчёт о том, сколько людей написали, а не сколько заплатили. Если CRM стоит, но живёт своей жизнью, начинать надо с регламента работы в ней, и это отдельный разговор — такую работу мы тоже делаем, но честнее назвать вещи своими именами, чем продать цепочку поверх пустых карточек.
Второе — дисциплина разметки. Один источник должен называться одним именем во всех кампаниях и у всех, кто эти кампании заводит. Правило записывается один раз и живёт в справочнике; без него один канал распадается в отчёте на несколько строк, и каждая выглядит слабее, чем есть на самом деле. Это самая скучная часть работы и самая недооценённая: именно она чаще всего и разваливается через полгода после внедрения.
Третье — человек. У отчёта должен быть тот, кто смотрит в него регулярно и имеет право что-то по нему поменять. Дашборд, который открывают к приходу подрядчика, стоит столько же, сколько тот, которым пользуются каждую неделю, но не даёт ничего. Поэтому последним этапом внедрения у нас идёт не запуск, а регламент: кто смотрит, когда смотрит и какое решение принимает по результату.
Если сделок в месяц единицы, различить каналы статистически нечем: одна случайная крупная продажа переворачивает картину, и решение о бюджете принимается по шуму. В длинных и дорогих продажах разумнее раз в месяц сводить числа руками в таблице — это полчаса работы, и мы показываем, как её сделать. Подписки на сервисы в такой ситуации съедят больше, чем принесёт точность.
Если каналов мало, но обращения приходят разными путями — форма, мессенджер, звонок, — то первым шагом стоит не аналитика, а единая точка приёма. Пока три канала обращений лежат в трёх местах, любой отчёт будет неполным, и никакой сервис этого не исправит. Часто именно на этом шаге всё и заканчивается: обращения собрались в один список с источником, и картины уже хватает для решений.
И самое частое: если вы не уверены, нужна ли вам эта работа вообще, начните со сверки. Берём один закрытый месяц и сравниваем три числа — заявки в счётчике, обращения в CRM, оплаченные сделки. По расхождению видно, где именно рвётся цепочка и надо ли её чинить целиком. Сверка бесплатна, занимает два-три рабочих дня и довольно часто заканчивается выводом, что покупать у нас пока нечего.
Восемь вопросов, которые задают чаще всего. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутМетрика видит сайт: визиты, цели, отправки форм. Что случилось с обращением дальше — в CRM, в телефонном разговоре, в офисе — она не знает и знать не может. Сквозная аналитика достраивает вторую половину цепочки и даёт цену клиента по каналу вместо цены заявки. Сравнение построчно — выше на этой странице.
CRM нужна: статус и сумму сделки взять больше неоткуда. Подойдёт та, что у вас уже есть, — важно не название, а два условия: сделки заводятся всегда и у сделки есть сумма. Если CRM нет или в неё не вносят данные, начинать надо с внедрения и регламента, а не с аналитики: иначе отчёт покажет ровно то, что в него не положили.
Два вида расходов, и оба не наши. Первый — подписки на сторонние сервисы: коллтрекинг и системы отчётности, если они вам нужны. Платите напрямую сервису, сумма зависит от числа номеров и объёма данных, называем её на разборе по вашим числам. Второй — доработки: новый канал, новая форма, переезд CRM. Считаем по часам, 3 000 ₽ разово и 2 000 ₽ в абонементе. Если мы ведём вашу рекламу или продвижение, мелкие правки идут внутри той работы.
Да, и ради этого половина работы и делается. Сообщения собираются в общую точку приёма вместе с формами, звонки получают источник через коллтрекинг: разным посетителям показываются разные номера, и по номеру видно канал. Там, где звонок — основной способ обратиться, без этого шага сквозной аналитики просто нет: вы будете видеть меньшую часть обращений и считать по ней всё остальное.
Это обычная ситуация, и она решается на уровне CRM: сделка заводится независимо от того, где человек заплатил, а источник у неё остаётся тот, с которого пришло первое обращение. Сложность не техническая, а организационная — кто-то должен завести сделку. Если продажа происходит совсем вне учёта (наличными, без карточки в системе), то и вернуть её в отчёт нечем, и мы скажем об этом до договора, а не после.
Это вопрос, который мы задаём вам на разборе, и от ответа зависит, что мы вообще будем собирать. Если человека нет, отчёт превратится в красивую страницу, на которую никто не смотрит между нашими встречами, — типовой сценарий, разобранный выше. Поэтому последним этапом идёт регламент: кто смотрит, когда смотрит и какое решение принимает. Команду обучаем на её же данных, не презентацией.
Ваши, с первого дня. Счётчики, рекламные кабинеты, аккаунт коллтрекинга и дашборд оформляются на вас, мы работаем по выданному доступу, который отзывается одной кнопкой. Это не жест доброй воли: история данных за год стоит дороже самой настройки, и аккаунт, оформленный на подрядчика, превращает её в замок. Полный список того, что остаётся у вас, — выше.
Тогда мы, скорее всего, отговорим. При единичных сделках в месяц каналы статистически неразличимы: одна случайная продажа меняет картину целиком, а подписки идут каждый месяц. В такой ситуации дешевле сводить числа руками в таблице — покажем, как это делается за полчаса. Остальные случаи, в которых мы говорим «не надо», собраны отдельным блоком
Посмотрим, что у вас с учётом, и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.