Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Человек с телефоном в руке не ищет «сайт стоматологии» — он ищет стоматологию рядом и выбирает из карточек, которые ему показали. Карточка отвечает на этот вопрос раньше любого сайта и стоит дешевле любого другого канала. Мы доводим её до состояния, в котором по ней можно принять решение, — и оформляем на вас.
Это единственное устройство, которое надо понять, чтобы решить, ваш это канал или нет. У локального запроса своя выдача, и сайт в ней участвует не первым.
Когда человек ищет услугу со словом «рядом» или просто в своём городе с телефона, поиск отвечает ему не списком сайтов.
Для услуги с адресом карточка — не дополнение к сайту, а первая точка контакта. Поэтому она и окупается быстрее: вы платите за то место, где решение принимается, а не за то, куда человек попадает после.
Это же написано у нас на странице продвижения, среди причин, по которым SEO не даёт результата: подрядчик, который занимается только сайтом, эту часть спроса просто не видит. Почему SEO не работает без локального поиска
Вопрос, который стоит задать до оплаты: сколько людей вообще увидят то, за что я плачу. Отвечаем списком мест, а не обещанием охвата. Настраивается при этом один профиль — он и показывается во всех семи.
Это одна карточка, а не семь настроек. Ровно поэтому канал стоит дешевле остальных: вы платите один раз за профиль, который показывается везде из списка сразу, — и не платите за каждый показ, как в рекламе.
2ГИС — отдельная площадка со своей карточкой и своими правилами. Мы её тоже заводим и заполняем, но это отдельная работа и отдельная строка в смете: одна настройка две площадки не закрывает, и обещать обратное было бы удобно нам, а не вам.
Все шесть видны снаружи, и почти все чинятся без нас — просто про них не знают. Знать их полезно, чтобы разговаривать с подрядчиком предметно: в том числе с нами.
Самая частая и самая обидная причина: работа сделана, карточка заполнена, а в нужной подборке вас нет. Категория решает, в какие списки вы попадаете вообще. «Медицинский центр» вместо «стоматология» означает, что человек, который ищет стоматологию, вас не увидит — и выглядит это как «нас не показывают».
Нет услуг, нет цен, нет часов работы, описание в одну строку. Человек сравнивает несколько карточек рядом и выбирает ту, по которой можно принять решение, не звоня. «Позвоните — расскажем» проигрывает прайсу, даже если у вас дешевле: звонок — это работа, а сравнение карточек — нет.
Отвеченный плохой отзыв читается совсем иначе, чем неотвеченный. Первый говорит «здесь есть кто-то живой и он разбирается», второй — «здесь всем всё равно». Ответы пишутся не автору отзыва, а тем, кто прочитает его следующими, и именно они принимают решение.
Одну завели вы, вторую — бывший сотрудник, третья появилась сама из открытых источников. Отзывы, фотографии и переходы делятся между ними, и ни одна не выглядит убедительно. Разбор дублей — отдельная работа, и она почти всегда есть у бизнеса старше пары лет.
В карточке фотографию смотрят раньше текста, и она отвечает на два вопроса сразу: туда ли я иду и как выглядит место. Стоковая картинка отвечает «неизвестно». Снимок входа снаружи и пути до двери часто работает лучше красивого интерьера — по нему человек понимает, что найдёт вас.
Название с приставкой и без, старый телефон в справочнике, адрес с корпусом и без корпуса. Для человека это повод усомниться, туда ли он попал, — а вам это стоит звонков, которых вы не увидите, потому что человек просто уходит к следующему.
Откройте свою карточку в Картах и пройдите по списку. Десять пунктов, каждый проверяется глазами, и половину находок вы закроете сами, ничего не оплачивая. Список подходит к любому подрядчику, не только к нам.
Отмечено 0 из 10
Почему проверка ручная, а не «введите адрес — проверим сами»Опросить чужую карточку из браузера нельзя, а сервера у этой страницы нет: такая кнопка была бы либо обманом, либо обещанием, которого страница не выполняет. Зато теперь вы знаете, куда смотреть. Отметки сохраняются в вашем браузере — можно вернуться и дочитать позже.
Разобрать по-настоящемуДесять пунктов выше вы видите сами. Разбор смотрит на то, что видно только в сравнении: какие категории стоят у тех, кто показывается выше вас, чем заполнены их карточки, как они отвечают на отзывы, нет ли у вас дублей и расхождений с сайтом. На выходе — список с порядком: что имеет смысл сделать самим и бесплатно, а что отдать нам.
бесплатно
Посмотрим карточку и её соседей по выдаче, вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Шесть направлений работы. Все шесть делаются один раз и дальше живут сами — карточку не нужно «поддерживать в тонусе», её нужно один раз довести до состояния, в котором по ней принимают решение.
Что стоит у тех, кто показывается выше, и чего нет у вас. Плюс поиск дублей: чужих карточек с вашим адресом и своих забытых, заведённых когда-то сотрудником.
Главный переключатель карточки: в какие подборки вы попадаете, а в какие нет. Подбираем основную и дополнительные так, как ищут люди, а не так, как называется услуга в вашем прайсе.
Витрина, по которой можно выбрать, не звоня. Собираем из вашего прайса, переписываем названия на человеческий язык и расставляем так, чтобы первым было то, за чем приходят чаще всего.
Вход снаружи, путь до двери, что внутри, кто работает. Описание — про то, что вы делаете и для кого, а не про индивидуальный подход. Если снимать нечего, скажем прямо: съёмка и обработка под требования площадки входят во вторую смету.
У кого просить, в какой момент и какими словами. Шаблоны ответов — на хорошие, на спорные и на откровенно плохие. Плюс короткое обучение того, кто будет отвечать: дальше это делается без нас.
Название, адрес и телефон совпадают на сайте, в Картах и в справочниках — посимвольно. Это скучная работа, которую почти никто не делает, и именно она чинит половину «нас плохо находят».
Без имён: это самая частая ошибка владельца в Картах. Отзыв резкий и, как кажется, несправедливый, и хочется ответить так же. Дальше происходит вот что.
Ответ на отзыв пишется не автору, а тем, кто прочитает его следующими. Спокойный ответ под жалобой показывает человеку, который выбирает, как с вами будет, если что-то пойдёт не так. Для многих это решает больше, чем сам отзыв.
Удалить плохой отзыв по желанию нельзя. Снять можно только то, что нарушает правила площадки: угрозы, рекламу, отзыв не о вашей компании. Грубый, но честный отзыв могут оставить, скрыв резкие слова звёздочками. Всё остальное — отвечать.
В Картах граница проходит не там, где в разработке. Половина результата — это то, что происходит у вас: кто отвечает на отзывы, чем вы готовы показаться на фотографиях, какие цены можно публиковать. Поэтому список короткий и известен заранее.
Ответы на отзывы мы можем писать и сами — но от вашего имени и по вашей фактуре. Ответ «спасибо, нам очень жаль» без знания, что именно произошло, читается хуже молчания: видно, что отвечает посторонний. Поэтому человек на вашей стороне нужен в любом случае, и мы говорим об этом до договора, а не после.
Четыре шага, и все четыре делаются один раз. Порядок не случайный: пока не подтверждены права на организацию, править карточку нельзя вообще — можно только предлагать правки и ждать, пока их примут.
Смотрим карточку и соседей по выдаче, ищем дубли. Подтверждаем права на организацию — на ваш аккаунт, не на наш.
Категории, услуги, цены, часы, способы связи, описание. Здесь же приводим к одному виду название, адрес и телефон на сайте и в справочниках.
Обрабатываем то, что есть, и говорим, чего не хватает. Витрина услуг собирается так, чтобы первым стояло то, за чем приходят чаще всего.
Регламент сбора, шаблоны ответов, обучение того, кто будет отвечать. Доступы и всё сделанное остаются у вас.
Настройка — это работа со сроком, а не подпискаПо первой смете она занимает 3–5 дней. Дальше карточка работает сама: она не «выключается», когда вы перестаёте платить. Нужно ли после этого ежемесячное ведение — отдельный вопрос, и ответ на него бывает «нет».
Когда ведение всё-таки нужноЭто разовая работа: у каждой сметы открыт состав и назван срок, лестница нарастающая — каждая следующая включает предыдущую целиком. Ежемесячное ведение в эти суммы не входит, считается отдельно и нужно не всем — о нём ниже
Вас находят в Картах и в поиске рядом
Карточка продаёт, а не просто существует
Сеть точек без каннибализации
Начинать почти всегда стоит с первой. Она закрывает то, из-за чего людей не находят: категорию, заполненность и расхождения в данных. Вторая смета (от 40 000 ₽) добавляет витрину и фотографии — их имеет смысл брать, когда база уже стоит, иначе вы украшаете карточку, которая не попадает в нужную подборку. Третья (от 70 000 ₽) нужна только сети точек.
Четыре вещи, и ни одна из них не про «сложность продвижения». Карточка у всех устроена одинаково — разное только то, сколько её придётся распутывать и сколько у вас готового материала.
Главный фактор. Одна карточка и сеть филиалов — разная работа: у сети добавляется разведение зон обслуживания и семантики, чтобы точки не конкурировали друг с другом в одной выдаче. Без этого филиалы начинают отбирать показы друг у друга, и сеть выглядит слабее, чем каждая точка по отдельности.
Если есть — работа сводится к обработке и раскладке. Если фотографий нет вовсе, нужна съёмка — она входит во вторую смету (от 40 000 ₽) вместе с витриной, и это одна из причин разницы между первой и второй. То же с ценами: прайс, которого нет в письменном виде, придётся сначала собрать — обычно это разговор на час, а не на неделю.
Пустая карточка заполняется быстрее, чем запутанная. Дубли на один адрес, права, подтверждённые на человека, который давно уволился, старые данные в справочниках — всё это разбирается дольше, чем заводится новое. Именно поэтому разбор мы делаем до сметы, а не после.
Список услуг с ценами прямо в карточке — отдельная работа: их надо собрать, переписать человеческим языком и разложить по разделам. Для сервиса с десятком позиций это быстро, для клиники с прайсом на сотни строк — нет, и тогда мы берём то, за чем приходят чаще всего, а не всё подряд.
Рекламного бюджета у этого направления нет — и это главное его отличие от рекламы У площадки есть собственные платные форматы продвижения: они оплачиваются ей напрямую, отдельной подпиской на ваше юрлицо. Через нас эти деньги не проходят, мы их не перепродаём и процента с них не берём — по той же причине, по которой не берём процент с рекламного бюджета.
Здесь рынок обычно продаёт абонемент всем подряд: канал дешёвый, эффект наступает быстро, и ежемесячный счёт на этом фоне выглядит естественно. Мы разводим два продукта — настройка делается один раз, ведение нужно там, где есть что вести. Обе цены указаны за одну карточку; сеть филиалов считается по числу точек.
Разово, 3–5 дней по первой смете. Подходит, когда отзывов немного, цены меняются редко и есть кому отвечать на комментарии.
Сверх настройки. Имеет смысл там, где отзывы идут потоком, а витрина живая: сезон, акции, новые услуги.
Если отзывов пара в месяц, цены не меняются и администратор успевает отвечать — берите настройку и не платите дальше. Мы говорим это на разборе, а тест ниже отвечает тем же самым и без разговора.
Отчёт — список сделанного, а не график вверх. Любой его пункт проверяется в самой карточке: отзыв отвечен или нет, цена обновлена или нет. Пустой месяц виден обеим сторонам, и тогда мы сами предложим паузу.
Ведение не «включает» карточку и не выключает её. Взяли настройку, через полгода поток отзывов вырос — подключаем ведение тогда. Обратный порядок тоже работает: отказ от ведения ничего в карточке не ломает.
Чего в этих суммах нет. Платные форматы самой площадки оплачиваются ей напрямую и через нас не проходят. Вторая площадка — 2ГИС — тоже отдельная строка: одна настройка две площадки не закрывает.
Пять вопросов про ваш бизнес, а не про бюджет. Тест умеет ответить «хватит разовой настройки» и умеет ответить «Карты вам не нужны» — в этом исходе цена не показывается вовсе. Ответы никуда не отправляются: считает браузер.
Скажем прямо: хватит ли вам разовой настройки, нужно ли ежемесячное ведение, считается ли ваш случай как сеть — или Карты вам вообще не подходят.
Отвечено 0 из 5
Тест смотрит на пять признаков, а разбор — на саму карточку и на тех, кто показывается выше вас. Разбор бесплатный, и в нём мы называем не исход из пяти, а что именно надо починить и в каком порядке.
Забрать разбор карточкиКарточку нельзя унести с собой: она привязана к организации, а не к подрядчику. Поэтому единственное, что здесь действительно решает, — на чей аккаунт подтверждены права. Если на подрядчика, уход от него стоит карточки со всеми отзывами и рейтингом, а новая начинается с нуля: год работы обнуляется за один отказ в доступе.
Мы не подтверждаем права на свой аккаунт и не держим доступы «для удобства». Такая схема выглядит заботой и работает как замок: уйти можно, а забрать нечего.
Карточка живёт на чужой площадке, и часть правил задаёт не она, и не вы, и не мы. Этот блок обычно не пишут — а он и есть разница между подрядчиком и продавцом обещаний: перечислять ограничения выгоднее до оплаты, чем объяснять их после.
| Ограничение | Что это значит на практике | Есть ли обход |
|---|---|---|
| Место в выдаче определяет площадка | Влиять можно на то, что в карточке: категории, полноту, фотографии, отзывы и ответы. На сам порядок — нет | Обхода нет, и позицию мы не обещаем. Обещаем состав работ и срок |
| Плохой отзыв нельзя удалить по желанию | Снять можно то, что нарушает правила площадки: угрозы, рекламу, отзыв не о вашей организации | Всё остальное — только отвечать. Ответ читают следующие, и это работает |
| Модерация проверяет фотографии, тексты и услуги | Публикация не мгновенная, часть материалов может вернуться на доработку | Переделываем под требования. Сроки самой проверки от нас не зависят |
| Правила площадки меняются | Что разрешено в карточке сегодня, завтра может выглядеть иначе — это не наше решение и не ваше | Сверяем требования в начале проекта. Поэтому в блоке нет ни одной версии и ни одной даты |
Обещание «выведем в топ-3 Карт» — это то же самое обещание, что «гарантируем топ-10 в поиске». На соседней странице мы называем его мифом номер один и здесь не станем говорить иначе. Гарантировать можно объём работ и сроки этапов; место в выдаче выдаёт чужой алгоритм, который ни с кем не советуется.
Не уверены, что Карты — ваш канал?Напишите в двух словах, что вы делаете и в каком городе. Посмотрим, как устроена выдача по вашему запросу и кто в ней стоит, и скажем прямо, стоит ли сюда идти. Пятнадцать минут, без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныЗдесь по канону сайта должен стоять блок «до и после» с ростом обращений. Его не будет: раскрытых цифр по Картам у нас нет, и придумывать их мы не станем. В канале, который и так продают обещаниями, витрина чужих процентов — худшее, что можно показать. Вместо неё четыре утверждения, каждое из которых стоит клиентам денег.
Порядок в выдаче определяет чужой алгоритм, который меняется без предупреждения. Гарантировать можно объём работ и сроки этапов — это и написано в сметах. Обещание места означает либо незнание, либо расчёт на то, что вы не проверите.
Завести действительно бесплатно. Довести до состояния, в котором по карточке принимают решение, — работа: категории, витрина, фотографии, дубли, регламент отзывов. При этом часть её вы сделаете сами — чек-лист выше написан ровно для этого.
Отзыв не забудется: он висит в карточке, и его читают все, кто выбирает. Молчание под жалобой читается как согласие с ней, а спокойный ответ — как то, что с вами можно договориться. Как отвечать, разбираем выше
Канал работает для всего, что привязано к адресу или к зоне выезда: автосервис, клиника, салон, клининг, ремонт, доставка по городу. Не работает он ровно там, где адреса нет вовсе, — и об этом отдельный блок ниже
Все четыре проверки работают и против нас. В этом и смысл: список, который нельзя применить к его автору, ничего не стоит. Если мы на разборе пообещаем вам место в выдаче — покажите нам эту страницу.
Три способа получать людей из поиска, и они не заменяют друг друга. Сроки здесь названы словами намеренно: точные интервалы стоят на странице продвижения, и второй набор чисел рано или поздно разъехался бы с первым.
| Что смотрим | Яндекс.Карты | SEO сайта | Контекстная реклама |
|---|---|---|---|
| Когда появляются обращения | недели | месяцы | первая неделя |
| Что нужно, чтобы начать | адрес или зона выезда | сайт, который можно править | бюджет на клики и куда их вести |
| Вход | от 20 000 ₽ | от 40 000 ₽/мес | от 40 000 ₽/мес плюс сам рекламный бюджет |
| Если перестать платить | карточка остаётся вашей и продолжает показываться | трафик остаётся и снижается месяцами | заявки прекращаются в тот же день |
| Кому подходит лучше всего | услуги с географией: сервис, медицина, красота, еда, ремонт | устойчивый спрос и много разных запросов | нужно проверить нишу или получить заявки сейчас |
| Главный риск | отзывы: одна волна плохих отбрасывает назад | полгода без результата, если подрядчик слабый | клиент дороже маржи — и это видно только по цифрам |
Для бизнеса с адресом порядок обычно такой: сначала Карты — это самый дешёвый и самый быстрый вход; затем реклама, если заявки нужны прямо сейчас; SEO сайта третьим, когда понятно, что спрос есть и его стоит забирать надолго. Для бизнеса без адреса Карты в этом списке не первые, а лишние — об этом ниже
Работа во всех трёх одна и та же — категории, витрина, фотографии, отзывы, единые данные. Разное в них то, сколько раз её придётся сделать и надо ли повторять каждый месяц.
Двенадцать отраслей, где адрес решает больше, чем сайт. Разное в них то, за чем человек приходит в карточку: в сервисе смотрят часы и телефон, в еде — фотографии, в медицине — отзывы и услуги с ценами.
Пометок «опыт есть» в этом списке нет намеренно. Проекты в перечисленных отраслях у нас есть, но опыт в отрасли — не то же самое, что опыт в канале: раскрытых работ именно по Картам мы показать не можем и выдавать одно за другое не будем. На разборе честно скажем, что из отраслевого опыта переносится, а что мы будем делать впервые.
Карты закрывают спрос «кто рядом» и не закрывают всё остальное: человек, который ищет вашу услугу без привязки к району, в карточку не придёт. Это не допродажа, а честная граница канала.
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Карты — самая лёгкая для продажи услуга в нашем списке: вход дешёвый, отказаться трудно, «ну карточка же нужна всем» звучит убедительно. Поэтому их чаще всего и продают тем, кому они ничего не дадут.
Онлайн-школа, магазин с доставкой по стране, подрядчик, работающий со всей Россией. Канал устроен вокруг вопроса «кто рядом», и без «рядом» он не работает: карточка останется визиткой, которую изредка открывают. Заводить её стоит, платить за доведение — нет. Куда смотреть вместо, скажем на разборе.
Узкая услуга, к которой приходят по рекомендации и по имени мастера, почти не выбирается по карте: человек уже знает, куда едет. Здесь работают отзывы и репутация, а место в локальной выдаче почти ничего не меняет. Карточку стоит держать заполненной, но это полчаса работы, а не проект.
Карточка с потоком неотвеченных отзывов работает против вас сильнее, чем её отсутствие: человек видит и жалобы, и молчание в ответ. Сначала — кто отвечает и за сколько дней, потом всё остальное. Мы можем писать ответы сами, но только от вашего имени и по вашей фактуре, а её надо у кого-то брать.
Если звонят, приходят и не покупают, дело не в карточке. Карты приведут больше людей к той же воронке, и вы заплатите за то же самое, только чаще. Тогда честнее начать с разбора: где именно теряются обращения — на звонке, на цене или на самой услуге.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноНастройка карточки начинается от 20 000 ₽, ежемесячное ведение — от 15 000 ₽ в месяц, и это два разных продукта, а не тариф с рассрочкой. Настройка делается один раз: категории, услуги с ценами, фотографии, описание, разбор дублей, приведение названия, адреса и телефона к одному виду на сайте и в справочниках. Вторая смета (от 40 000 ₽) добавляет витрину услуг и работу с фотографиями, третья (от 70 000 ₽) нужна сети точек. После настройки карточка работает сама и не выключается, когда вы перестаёте платить, — в этом её главное отличие от рекламы.
На цену настройки влияют четыре вещи, и ни одна из них не про «сложность продвижения». Первая — сколько у вас точек: сеть филиалов требует разведения зон обслуживания, иначе точки начинают отбирать показы друг у друга. Вторая — есть ли готовые фотографии и прайс. Третья — в каком состоянии карточка сейчас: дубли на один адрес и права, подтверждённые на давно уволившегося сотрудника, разбираются дольше, чем заводится новая карточка с нуля. Четвёртая — нужна ли витрина услуг с ценами: для сервиса с десятком позиций это быстро, для клиники с прайсом на сотни строк — отдельная работа.
Рекламного бюджета у этого направления нет вовсе — и это то, чем Карты принципиально отличаются от контекстной рекламы. У самой площадки есть платные форматы продвижения, но они оплачиваются ей напрямую, отдельной подпиской на ваше юрлицо; через подрядчика эти деньги проходить не должны, и процента с них мы не берём.
Обращения из карточки идут неделями, а не месяцами — это самый быстрый из органических каналов и самый дешёвый вход из всех, что у нас есть. Причина в устройстве локальной выдачи: карточке не нужно набирать вес, как сайту в поиске. Как только она заполнена и категория выбрана верно, она участвует в подборках наравне с остальными, а дальше решают полнота, фотографии и отзывы.
Точный срок мы здесь не называем намеренно. Он зависит от того, сколько карточек уже стоит по вашему запросу в вашем районе и насколько они заполнены: в плотной городской категории картина меняется медленнее, чем в услуге, где рядом две карточки и обе пустые. На странице SEO у нас названы интервалы для сравнения каналов; дублировать их здесь другим числом означало бы завести на сайте два разных обещания по одному поводу.
Что происходит в первый месяц, предсказать можно точнее: карточка заполняется, дубли разбираются, витрина собирается, регламент отзывов запускается. Это и есть работа, за которую вы платите, — и она проверяется не ростом показов, а тем, что в карточке появилось.
Порядок организаций в локальной выдаче определяет алгоритм площадки, и подрядчик им не управляет — он управляет только тем, что находится в карточке. Поэтому гарантировать можно объём работ, сроки этапов и состав того, что будет сделано; обещание «выведем в топ-3» означает либо незнание, либо расчёт на то, что вы не станете проверять. Это та же позиция, что у нас написана про поисковое продвижение: место в выдаче выдаёт чужая система, которая ни с кем не советуется.
Список факторов ранжирования в Картах мы на странице тоже не приводим. Площадка их не публикует, а перечень, собранный по чужим статьям, выглядит экспертизой ровно до первого изменения правил. Вместо него мы работаем с тем, что проверяется: полнотой карточки, точностью категории, актуальностью данных, свежестью фотографий, количеством и свежестью отзывов и тем, отвечены ли они.
Практическое следствие для выбора подрядчика: просите не обещание позиции, а список работ со сроками и возможность проверить каждый пункт в самой карточке. Всё, что делается с карточкой, видно снаружи — это редкий случай, когда работу подрядчика можно принять глазами, не имея доступа в кабинет.
Плохой отзыв нельзя удалить по желанию — снять можно только то, что нарушает правила площадки: угрозы, рекламу, отзыв не о вашей организации. Всё остальное остаётся, и единственный рабочий инструмент — ответ. Писать его нужно не автору, а тем, кто прочитает переписку следующими: именно они принимают решение, идти к вам или нет. Спокойный разбор ситуации под единственной жалобой работает лучше, чем десяток новых пятёрок рядом с ней.
Работающая альтернатива скучная и требует участия вашей стороны: просить отзыв у клиента в момент, когда он доволен, и конкретными словами — а не «оставьте отзыв, пожалуйста». Этот регламент мы пишем и передаём вместе с шаблонами ответов; дальше он работает без нас, и именно поэтому ежемесячное ведение нужно не каждому
Восемь вопросов, которые задают чаще всего. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутТо же самое, что и с новой, плюс разбор накопленного. Карточка есть почти у всех — её создаёт либо площадка сама, либо кто-то из сотрудников, и дальше она живёт без присмотра. Мы проверяем права, категории, полноту, дубли и расхождения с сайтом. Первые десять проверок вы можете сделать сами прямо сейчас — часть находок закрывается без нас.
Нет, и никто не может: порядок определяет алгоритм площадки. Мы гарантируем объём работ и сроки этапов — всё, что делается с карточкой, видно снаружи, и принять работу можно глазами. Если подрядчик обещает вам топ-3, это то же самое обещание, что «гарантируем топ-10 в поиске», и оно так же ничем не обеспечено.
На вас. Права на организацию подтверждаются на ваш аккаунт, мы работаем по доступу, который вы отзываете одной кнопкой. Это принципиально: карточку нельзя унести с собой, и если права подтверждены на подрядчика, уход от него стоит всех накопленных отзывов и рейтинга. Новая карточка начинается с нуля.
Отвечать. Удалить отзыв по желанию нельзя — снимается только то, что нарушает правила площадки: угрозы, реклама, отзыв не о вашей организации. Остальное остаётся, и ответ пишется не автору, а тем, кто прочитает переписку следующими. Шаблоны ответов на хорошие, спорные и откровенно плохие отзывы входят в настройку, а не в ведение.
По регламенту: у кого просим, в какой момент и какими словами. Просить лучше у того, кто уже доволен, сразу после визита и со ссылкой прямо на карточку — «оставьте отзыв, пожалуйста» без ссылки почти не работает. Регламент мы пишем при настройке и передаём вместе с шаблонами ответов.
Нет. Настройка — разовая работа, и карточка после неё не выключается. Ежемесячное ведение (от 15 000 ₽ в месяц) имеет смысл там, где отзывы идут потоком, а витрина живая: сезон, акции, новые услуги. Если отзывов пара в месяц и есть кому отвечать, мы сами скажем, что абонемент вам не нужен, — а тест на странице отвечает тем же самым без разговора.
По числу точек: у каждой свой адрес, своя карточка и своя зона обслуживания. Главная работа здесь не в количестве, а в разведении: без него филиалы конкурируют друг с другом в одной выдаче, и сеть выглядит слабее, чем каждая точка по отдельности. Разовая работа по сети начинается от 70 000 ₽ — это третья смета выше; дальше цена считается от числа адресов, и мы называем её на разборе. Подробнее на отдельной странице
Да, но это отдельная работа и отдельная строка в смете. 2ГИС — другая площадка со своей карточкой и своими правилами модерации; одна настройка две площадки не закрывает, и обещать обратное было бы удобно нам, а не вам. Решаем на разборе: в части городов и ниш вторая площадка даёт заметный поток, в части — почти ничего.
Посмотрим карточку и её соседей по выдаче, вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.