В клининге цену можно назвать до визита — и заработать на втором заказе
Половина разговоров с новым клиентом — «а сколько стоит убрать двушку». Ответ складывается из площади, вида уборки и допуслуг, значит, его можно показать на сайте без менеджера. А зарабатывают на тех, кто после первой уборки остался по графику. Решают два момента: когда человек видит цену и когда принимает первую уборку. Своих проектов в клининге у нас пока нет.
- Калькулятор по вашей формуле, и итог на сайте совпадает с итогом в чеке
- Подтверждение накануне и приёмка по списку — меньше отмен и споров
- Второй заказ предлагается сразу после первого, пока впечатление свежее
Пять мест, где клининговая компания теряет заказы
Мы не работали в клининге и описываем то, что видно снаружи: как отвечают на вопрос о цене, что происходит накануне уборки и после неё. Первая потеря случается до заказа, остальные четыре — когда клиент уже ваш.
-
«Цену назовём после звонка»
Человек хочет знать итог прямо сейчас, пока открыты три вкладки с конкурентами. Если на сайте только «от» за квадратный метр или «рассчитаем индивидуально», он пишет туда, где сумма видна сразу. Менеджер, который целый день отвечает на «а сколько стоит», — это деньги, потраченные на работу, которую делает калькулятор.
-
Цена на сайте и в чеке не совпала
Обратная сторона первого пункта. Калькулятор, который считает «на привлечение», а на месте бригада добавляет за загрязнение, окна и балкон, создаёт спор в самый неудачный момент — при приёмке. Такой клиент не возвращается и пишет отзыв. Лучше калькулятор, который честно спрашивает про всё, что влияет на сумму, и заранее показывает, что может её изменить.
-
Отмена в утро уборки
Бригада уже в пути, а дверь не открывают или пишут «давайте перенесём». День потерян, а заменить заказ за час почти невозможно. Подтверждение накануне сообщением с кнопками «да» и «перенести» не спасает от всех отмен, но переносит большинство из них на вечер, когда слот ещё можно отдать другому.
-
Спор при приёмке
Качество уборки субъективно, и «плохо убрали» часто значит «убрали не то, что я ждал». Список работ по комнатам, согласованный до выезда, и фотографии после снимают большую часть таких споров. Для незнакомого человека, который впустил чужих людей в квартиру, это ещё и знак, что компании есть что показать.
-
Второго заказа никто не предложил
Клиент доволен, бригада уехала — и на этом всё. Когда уборка понадобится снова, он ищет клининг заново и находит того, кто первым попался в рекламе. Самое удобное время предложить регулярную уборку — сразу после приёмки первой: график, тот же исполнитель, понятная цена за визит. Не предложили — значит, заплатили за его привлечение дважды.
Сколько вам приносит клиент, который остался по графику
Средних по рынку мы не приводим: клининг мы не мерили, а чужие цифры без источника здесь ничего не докажут. Посчитать на своих заказах можно за вечер — всё нужное есть в журнале выездов за прошлый год.
- Выручка с разового клиента. Возьмите тех, кто заказал один раз и больше не вернулся, и посчитайте средний чек. Это то, что приносит клиент, которому не предложили продолжения.
- Выручка с регулярного за год. Средний чек регулярной уборки × сколько визитов в год делает такой клиент × сколько лет в среднем он остаётся. Если регулярных у вас пока нет, посчитайте хотя бы тех, кто вернулся больше одного раза.
- Разница между строками и есть цена непредложенного второго заказа. Умножьте её на число довольных разовых клиентов за год — получится сумма, которую компания оставила на столе, просто не задав вопрос после приёмки.
- Отсюда предел цены привлечения. Платить за нового клиента можно больше, чем приносит первая уборка, — если есть механизм, который переводит часть разовых в регулярные. Нет механизма — предел равен марже первого заказа, и реклама почти всегда оказывается дороже.
Этот расчёт обычно меняет порядок работ. Компании кажется, что не хватает клиентов, а цифры показывают, что не хватает второго заказа: разовые приходят, остаются единицы. Тогда первым делом чинится то, что происходит после уборки, а реклама ждёт. Посчитать это на ваших выездах мы можем на разборе бесплатно — или прикиньте воронку сами
Спросим цену уборки как клиент
Спросим у вас цену уборки как обычный человек — на сайте, в мессенджере и по телефонуВозьмём типовую квартиру, засечём, через сколько назвали итог и совпал ли он в трёх каналах. Отдельно посмотрим, что сайт говорит о том, кто приедет и что будет, если что-то испортят. Бесплатно, это первый шаг разбора.
Прислать адрес сайта Из чего складывается ценаЧто должен спрашивать калькулятор, чтобы итог не разошёлся с чеком
Коэффициенты и ставки — ваши, мы их не знаем и не придумываем. Зато понятно, какие вопросы калькулятор обязан задать и на каком из них чаще всего возникает спор. Третья колонка — главная: там расхождение, которое потом становится отзывом.
| Параметр | Как влияет на цену | Где расходится с итогом |
|---|---|---|
| Вид помещения и площадь | Основа расчёта: квартира, дом, офис и площадь по документам | Редко — если человек не путает общую площадь с жилой. Подсказка рядом с полем снимает это полностью |
| Вид уборки | Поддерживающая, генеральная, после ремонта — разный объём и разное время бригады | Часто: человек выбирает поддерживающую, а на месте нужна генеральная. Помогают описания с перечнем работ, а не одно слово |
| Санузлы, окна, балкон | Считаются отдельно, окна — по створкам или по площади, как принято у вас | Когда вопроса нет в калькуляторе и бригада добавляет строку на месте |
| Допуслуги | Духовка и холодильник внутри, химчистка мебели, глажка — каждая своей строкой | Когда их предлагают на месте без цены. Лучше всё, что может понадобиться, показать заранее галочками |
| Степень загрязнения | Меняет время работы сильнее всех остальных параметров | Главный источник споров. Решается фотографиями до выезда или честной строкой «итог уточним по фото» |
Если цена по формуле не считается, калькулятор не нужен. Уборка после пожара, промышленные объекты, склады — там калькулятор выдаст вилку, которая никого не убедит. Для таких работ честнее страница с заявкой на осмотр и понятным сроком ответа, и мы скажем об этом на разборе, а не станем собирать калькулятор ради калькулятора.
Шесть ступеней от «сколько стоит» до уборки по графику
Обычно воронку клининга заканчивают на выполненном заказе. Мы дорисовали шестую ступень, потому что деньги компании лежат именно на ней. Процентов на ступенях нет: ваши увидим по журналу выездов, чужие ничего не скажут.
-
Узнать цену
Человек сравнивает несколько компаний одновременно и уходит туда, где итог виден без звонка и переписки.
Что чиним: калькулятор по вашей формуле на первом экране и в мессенджере
-
Выбрать время
Если свободные слоты не видны, все просят выходные, и бригады в будни стоят.
Что чиним: запись на свободные окна по районам, где бригада уже работает в этот день
-
Решиться впустить чужих
Незнакомые люди в квартире, иногда с ключами и без хозяев. Если сайт молчит о том, кто приедет и что будет при порче вещей, человек откладывает заказ.
Что чиним: страница о том, кто работает, как проверяете людей и как возмещаете ущерб
-
Дождаться дня уборки
Между заказом и визитом проходит время, и часть клиентов передумывает молча — бригада узнаёт об этом у закрытой двери.
Что чиним: подтверждение накануне с кнопками «да» и «перенести»
-
Принять работу
Спор о качестве и о сумме. Даже выигранный спор часто означает, что клиент больше не закажет.
Что чиним: список работ по комнатам до выезда и фотографии после
-
Остаться по графику
Ступень, которой нет в большинстве отчётов. Довольный разовый клиент уходит просто потому, что ему никто ничего не предложил.
Что чиним: предложение регулярной уборки сразу после приёмки и напоминание, если он отказался
Что в вашей компании чинить первым
Пять вопросов о цене, бригадах и повторных заказах. Если бригады и так загружены, тест посоветует не приводить новых клиентов, и это будет правильный ответ. Ответы остаются в браузере и никуда не отправляются.
Скажем, с чего начать: с цены на сайте, с отмен, со второго заказа — или с того, что реклама вам пока не нужна.
Отвечено 0 из 5
Тест видит пять ответов, а разбор — живой путь клиента: мы спрашиваем у вас цену как обычный человек в трёх каналах и сравниваем, что услышали, с тем, что написано на сайте.
Забрать разборКейсов по клинингу у нас нет — есть одна совпадающая механика
Ни одной клининговой компании среди наших клиентов пока не было, и выдумывать «одну из служб уборки» с красивыми процентами мы не будем. Но расчёт цены без менеджера мы уже собирали — в другой отрасли и на другом материале. Совпадает механика, а не рынок, и подпись под строкой говорит это прямо.
Когда мы сами предложим остановиться
Для отрасли, где у нас нет опыта, особой гарантии мы не придумываем. Вместо неё — порядок, в котором каждый шаг проверяется на ваших же заказах, и заранее названные условия, при которых дальше идти не стоит.
| Шаг | Идём дальше, если | Останавливаемся, если |
|---|---|---|
| Разбор, бесплатно | Заказы теряются там, где помогают сайт, запись и сообщения клиентам | Проблема в работе бригад или в качестве уборки — это не наша зона, скажем и не возьмёмся |
| Калькулятор и подтверждения | Итог на сайте совпадает с чеком на реальных заказах, отмены переезжают на вечер накануне | Формула не сходится с тем, что бригады берут на месте. Сначала пересматривается прайс, реклама ждёт |
| Второй заказ | Часть разовых клиентов после предложения переходит на график | Не переходит никто — причина не в сообщении, а в чём-то, что клиент увидел на уборке. Обсуждаем, а не доливаем трафик |
| Реклама | Цена заказа укладывается в предел, посчитанный по вашим выездам | Канал не выходит на приемлемую цену — предложим закрыть его, а не «поработать ещё месяц» |
Что при этом остаётся за вами на любом шаге. Сайт, калькулятор, рекламные кабинеты и база клиентов оформлены на вашу компанию с первого дня, у нас гостевой доступ. Гарантия у нас одна для всех и для новой ниши не расширяется: если сделанное расходится с ТЗ по нашей вине, исправим за свой счёт в любой момент; то, что устарело со временем, правки других подрядчиков и отказы сторонних сервисов под неё не попадают. Как это записано в договоре
Генеральные уборки идут волнами, регулярные — ровно
У клининга два разных спроса. Разовые генеральные уборки собираются вокруг поводов: весна и мытьё окон после зимы, праздники, переезды, конец ремонта. Регулярная уборка по графику почти не зависит от календаря — и именно она выравнивает загрузку бригад.
Из каких услуг собирается работа для клининга
Шесть направлений, каждое со своей ценой на своей странице. Цены «для клининга» нет: набор зависит от того, где у вас теряются заказы. Если главная потеря — второй заказ, начинать приходится вообще не с рекламы.
Скидки за то, что вы у нас первые в отрасли, нет. Цены одни для всех клиентов. Объём сокращается честнее: на разборе часто выясняется, что калькулятора и подтверждений накануне достаточно, а реклама подождёт до следующей волны.
Эта страница — часть раздела отраслей
Ближе всего к клинингу — автосервисы: тот же заказ «к исполнителю на время» и та же борьба с пустыми будними днями. Разница в цене: у вас её можно посчитать до выезда, у сервиса — только после осмотра машины.
Когда клининговой компании это не нужно
Четыре случая, в которых мы отговариваем. Реклама, приведённая к бригадам, которым некогда, стоит компании дважды: деньгами за клик и отзывом того, кому отказали или кого обслужили наспех.
-
Бригады загружены, клиентам уже отказываете
Новый поток превратится в очередь и спешку, а спешка в уборке видна сразу. Деньги здесь в найме, в цене и в том, чтобы разложить заказы по районам без пустых переездов. Когда появится запас, вернёмся к разговору о привлечении.
-
Цена не считается по формуле
Промышленные объекты, склады, уборка после пожара или затопления — у каждого объекта свой объём, и калькулятор выдаст вилку, которая никого не убедит. Здесь нужна заявка на осмотр с понятным сроком ответа. Собирать калькулятор, который врёт, мы не станем.
-
Вы работаете только по договорам с организациями
Офисы и управляющие компании выбирают подрядчика через закупки, тендеры и личные встречи, а не через калькулятор и рекламу по районам. Этой странице тогда почти нечего вам дать. Полезной будет страница с коммерческим предложением и порядком осмотра, но это небольшая работа, а не проект.
-
Жалобы идут на качество, а не на сервис
Если клиенты пишут о грязных углах и испорченных вещах, ни калькулятор, ни подтверждения этого не исправят, а реклама умножит число недовольных. Сначала — стандарт уборки и контроль бригад, и это работа владельца. Мы скажем об этом на разборе, до сметы.
Продвижение клининговой компании: цена на сайте и повторные заказы
Почему клинингу нужен калькулятор, а не «рассчитаем индивидуально»
Уборка — одна из немногих услуг, цену которой можно честно посчитать до визита. Вид помещения, площадь, вид уборки и допуслуги дают итог, который человек хочет увидеть сразу, пока у него открыты вкладки нескольких компаний. Если итог спрятан за звонком, вопрос «а сколько стоит» съедает время менеджера, а клиент уходит туда, где сумма уже на экране. Калькулятор по вашей формуле закрывает этот вопрос и заодно приносит заявку, в которой параметры уже заполнены.
У калькулятора есть обратная сторона: итог на сайте должен совпасть с итогом в чеке. Главный источник расхождений — степень загрязнения и вид уборки: человек выбирает поддерживающую, а на месте нужна генеральная. Помогают описания с перечнем работ вместо одного слова, допуслуги галочками заранее и честная строка «итог уточним по фото» там, где без фотографии не обойтись. Калькулятор, который считает «на привлечение», создаёт спор при приёмке и плохой отзыв.
Отмены, приёмка и доверие к незнакомым людям
Клиент впускает в дом чужих людей, иногда оставляя ключи. На сайте ему нужно понять, кто приедет, как компания проверяет исполнителей и что будет, если что-то испортят. Отмена в утро уборки — отдельная потеря: бригада в пути, а заменить заказ за час почти нельзя. Подтверждение накануне с кнопками «да» и «перенести» переносит большинство таких отмен на вечер, когда слот ещё можно отдать. Список работ по комнатам до выезда и фотографии после снимают большую часть споров о качестве.
Второй заказ и сезонность
Зарабатывает клининговая компания на клиентах, которые остались по графику, а не на разовых генеральных уборках. Самый удобный момент предложить регулярную уборку — сразу после приёмки первой, когда клиент доволен и помнит результат. Посчитать, сколько стоит компании непредложенный второй заказ, можно по журналу выездов: разница между выручкой с разового и с регулярного клиента, умноженная на число довольных разовых за год. От этой разницы зависит и предел цены привлечения.
Разовые генеральные уборки идут волнами вокруг поводов: весна и окна после зимы, праздники, переезды. Рекламу на них запускают до волны, чтобы кампания успела набрать данные до самых дорогих недель, а предложение регулярной уборки отлаживают заранее — в пик приходит больше всего разовых клиентов, и их стоит оставить. Уборка после ремонта идёт круглый год и продаётся рекламой на конкретную услугу, а не на общее слово «клининг».
Сколько это стоит и что у нас есть по клинингу
Отдельной цены у отрасли нет, считается набор работ. Калькулятор стоимости на первом экране — квиз-лендинг, от 50 000 ₽. Запись по районам и подтверждение накануне — боты для записи, от 20 000 ₽. Реклама по услугам и районам — Яндекс Директ, от 40 000 ₽/мес. Какая реклама приводит регулярных клиентов — сквозная аналитика, от 45 000 ₽.
С клининговыми компаниями мы пока не работали, и в разделе отраслей клининг стоит как новая для нас ниша. Совпадающая механика у нас есть в другой отрасли: бот, который по параметрам сам называет стоимость до разговора с менеджером, — он собран для поставщика в B2B и подписан на странице именно так. Всё остальное на этой странице — устройство ниши снаружи. Начинать с нами можно с бесплатного разбора, а условия, при которых мы сами предложим остановиться, названы заранее.
Вопросы про клининг
Шесть вопросов, которые задают владельцы клининговых компаний. Как устроен калькулятор с заявкой, разобрано на странице квиз-лендингов, а подтверждение накануне — частный случай бота записи. Здесь — то, что касается именно клининга.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутМы знаем, как ниша выглядит со стороны клиента: как он узнаёт цену, что его останавливает перед заказом, что происходит накануне и после уборки. Как устроены ваши бригады, маршруты и стандарты — не знаем, и на разборе будем спрашивать. Поэтому работа начинается с проверки на ваших же заказах, а условия, при которых мы остановимся, названы заранее.
Квартиры и дома обычно укладываются в формулу: площадь, вид уборки, санузлы, окна, допуслуги. Для них калькулятор даёт итог. Нестандартные объекты — после ремонта с тяжёлым загрязнением, после пожара, склады — лучше выводить на заявку с фотографиями или осмотром. Смешивать эти два сценария в одном калькуляторе не стоит: вилка на всё подряд не убеждает никого.
Подтверждение накануне сообщением с двумя кнопками — «да» и «перенести». Оно не отменяет всех отмен, но большинство из них переезжает с утра уборки на вечер, когда слот ещё можно отдать. Предоплата или депозит — решение ваше, и мы его не навязываем: для части клиентов это барьер на входе.
Предложить сразу после приёмки первой уборки, пока клиент доволен: график, тот же исполнитель, понятная цена за визит. Тем, кто отказался, — одно напоминание позже, когда уборка снова понадобится. Если после предложения на график не переходит никто, дело обычно не в сообщении, а в чём-то, что клиент увидел на уборке, и это мы обсудим прямо.
Возможно, незачем. Если клиент из рекламы делает один заказ и исчезает, реклама почти всегда оказывается дороже, чем приносит первая уборка. Сначала стоит проверить, работают ли калькулятор, подтверждения и предложение второго заказа, и посчитать предел цены клиента по вашим выездам. Если реклама в вашем городе дороже этого предела, мы скажем это до запуска.
Карточка приводит тех, кто ищет уборку рядом, но посчитать цену и выбрать время в ней нельзя. Сайт с калькулятором и записью нужен рядом с карточкой, а не вместо неё. Если компания маленькая и заказы идут по рекомендациям, иногда хватает карточки и записи через бота — и на разборе мы так и скажем.
Пришлите сайт — спросим у вас цену уборки как клиент и расскажем, что получили
- Узнаем итог в трёх каналах и сверим, совпадает ли он между собой
- Посчитаем по журналу выездов, сколько стоит непредложенный второй заказ
- Скажем, если заказы теряются на качестве уборки, — это не наша зона
Заявка принята
Спросим цену как клиент и вернёмся с тем, что получили, в течение рабочего дня. Заказ при этом не оформим — ваших бригад не займём.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут