Боты в мессенджере MAX: вторая площадка к вашему Telegram-боту
Требование прийти в MAX редко приходит от клиентов — чаще от заказчика, от внутреннего регламента или от контрагента. Мы делаем в MAX то, в чём уверены: бот отвечает по сценарию, ведёт диалог по шагам и передаёт заявку человеку. Что из остального поддержит платформа, проверяем по вашему сценарию и говорим до договора, а не после.
- Переносим существующего бота, а не пишем второго с нуля
- Обещаем то, в чём сомнений нет: ответ, диалог, заявка, каталог, запись на время
- Скажем прямо, если вашей аудитории в MAX пока нет
- Бот работает в Telegram, а контрагент или регламент просит MAX
- Что платформа умеет на самом деле, внятно не говорит никто
- Предлагают написать второго бота с нуля и вторым бюджетом
- Тот же сценарий отвечает и в MAX, Telegram остаётся основным
- Границы названы до договора: вот это точно, вот это проверяем
- Переносим сценарий и логику заявки, а не начинаем заново
Правая колонка — не обещание возможностей платформы, а описание нашей работы. Где проходит граница между тем, что зависит от нас, и тем, что зависит от площадки, — разобрано сразу ниже.
Что мы знаем про MAX, а чего не знаем
Этот блок стоит до перечня возможностей, а не после него, и это осознанный выбор. Возможности вам перечислит любой подрядчик — обычно теми же словами, какими описывают Telegram-бота. Границы называет почти никто, потому что они мешают продавать. А обнаруживаются они всегда: разница только в том, до договора или на живом клиенте.
| Что именно | Что это значит на практике | Что делаем мы |
|---|---|---|
| Платформа молодая, и правила пишем не мы | То, что работает сегодня, может измениться без вашего участия и без нашего. Это верно для любой чужой площадки, но у молодой изменения идут чаще | Сверяем возможности на старте проекта и перед каждой крупной правкой — а не цитируем статью годовой давности |
| Какие модули поддерживаются — проверяется под задачу | Каталог и запись на время работают. Приём платежей внутри мессенджера, рассылки по сегментам и ответы ИИ — готовые модули нашего Telegram-бота, и вот про них мы по умолчанию ничего не обещаем | Разбираем ваш сценарий по шагам и называем поимённо: этот шаг переносится как есть, этот — иначе, а вот этот под вопросом, и вот когда мы дадим ответ |
| Размер аудитории мы не называем | Доля, названная подрядчиком без источника, — это продажа, а не факт. Проверить её вы не можете, а решение принимаете по ней | Смотрим не общую цифру, а вашу: из каких каналов вам пишут сейчас и появлялся ли среди них MAX. Это видно по вашим же обращениям за месяц |
| Кейсов в MAX у нас нет | Направление новое, и раскрытых проектов не будет ещё какое-то время. Витрину «до и после» по MAX сейчас может показать только тот, кто её выдумал | Говорим это прямо и показываем то, что есть: 50+ запущенных ботов и девять лет работы с мессенджерами. Сценарий и логика заявки переносятся оттуда |
| Мессенджер может стать недоступен — любой | Целый канал перестаёт работать разом, и это не чинится ни кодом, ни абонементом. Верно и для MAX, и для Telegram | Спрашиваем, есть ли у заявки второй путь — сайт, почта, телефон. Как аргумент «за MAX» мы это не используем: см. блок с возражениями ниже |
Ни одной версии API и ни одной даты в этом блоке нет намеренно. Такие числа устаревают молча и превращаются в обещание, которого мы не давали. Что доступно сейчас — сверяем на старте работы и переносим в смету.
Что бот в MAX делает точно
Восемь пунктов, и ни одного спорного. Первые шесть — это работа самого бота в переписке, последние два — наша сторона: они устроены одинаково в любом мессенджере, потому что живут не в нём, а на вашем сервере. Каталог и запись на время тоже работают в MAX — это не «проверяется под задачу».
На вопросы, которые повторяются каждый день: что у вас есть, сколько стоит, как заказать, где мой заказ. Ответы вы читаете целиком до того, как бот их кому-то скажет.
Кнопки — не украшение, а сам сценарий: пока человек нажимает, бот не может «не понять», а вы точно знаете, каким путём он пойдёт. Свободный текст при этом остаётся возможным.
Вместо формы на семь полей — несколько вопросов в диалоге. Человек уже находится там, где ему ответят, и отвечать в переписке привычнее, чем заполнять форму.
Вопрос вне сценария бот не угадывает: он говорит об этом и зовёт менеджера, передавая переписку целиком. Клиенту не придётся повторять то, что он уже написал.
Карточки, категории и поиск прямо в переписке — то же дерево товаров или услуг, что и в Telegram-боте. Человек выбирает, не выходя в браузер, и заявка приходит с уже выбранной позицией.
Бот показывает окна и принимает запись. Напоминание о визите — сервисное сообщение: сколько их можно отправлять, задаёт ваш договор с площадкой, это проверяем до сметы. Расписание берётся из той же системы, что и в Telegram: вести два календаря не придётся.
Почта, CRM, ваш рабочий чат — куда скажете. Это наша сторона: заявка уезжает по тому же пути, по которому уезжала из Telegram-бота, и от площадки не зависит.
Переписки лежат на вашем сервере, и по ним видно, на каком шаге люди выходят и о чём спрашивают. Это и есть материал для следующей версии сценария — в новой площадке он нужнее всего.
Всего, чего в этих восьми пунктах нет, мы не обещаем. Оплата внутри мессенджера, рассылки по сегментам, ответы ИИ по базе знаний — это готовые модули нашего Telegram-бота. Что из них поддерживает MAX, мы проверяем под вашу задачу и отвечаем до договора, а не подставляем список возможностей одной площадки к названию другой.
Как это выглядит для клиента
Два разговора — ровно те, что обещаны в блоке выше, и ни одного шага сверх. Здесь нет ни оплаты, ни выбора свободного окна: мы не показываем в демо то, чего не подтвердили по платформе. Это и не запись экрана MAX, а тот самый сценарий, который согласуется с вами до сборки.
Бот представляется ботом первой же репликой. Мы не делаем ботов, которые притворяются живым менеджером: обман вскрывается на втором сообщении и стоит дороже, чем экономит.
Второй сценарий важнее первого. В новой площадке люди пишут не по шаблону — они проверяют, живой ли там кто-нибудь. Бот, который умеет честно сказать «не знаю, зову человека», собирает заявки даже тогда, когда сценарий не угадал вопрос.
Здравствуйте! Я бот и отвечаю по вопросам, которые нам задают чаще всего. Если понадобится человек — нажмите кнопку, передам диалог целиком.Что вы делаетеОставить заявкуПозвать человека
Оставить заявку
Хорошо. Два коротких вопроса, дольше минуты не займёт. Какая задача?ПоставкаОбслуживаниеДругое
Поставка
Принято. Как с вами связаться — здесь же в мессенджере или по телефону?Здесь в перепискеПо телефону
Здесь в переписке
Заявка записана и уже у менеджера — она ушла туда же, куда уходят заявки с сайта и из Telegram. Ответит в течение рабочего дня, а номер обращения сохранил в этой переписке.Добавить деталиПозвать человека
Здравствуйте! Я бот. Отвечаю по тому, что описано у нас в регламенте, — если ответа не найду, не буду выдумывать, а позову человека.Условия работыДокументыПозвать человека
Нам нужна поставка по 44-ФЗ, с оплатой по факту и отсрочкой. Так можно?
Этого в моём сценарии нет, и угадывать я не стану: вопрос про условия договора. Передаю человеку вместе с перепиской — повторять ничего не придётся.Передать менеджеруСначала оставлю контакты
Передать менеджеру
Готово. Диалог целиком у ответственного, он видит ваш вопрос дословно. Обычно отвечает в течение рабочего дня; если срочно — оставьте телефон, и вам перезвонят.Оставить телефонПодожду ответа здесь
Telegram, MAX или оба
Развилка, на которой проще всего потратить лишнее. Две площадки — это не «в два раза лучше», а вдвое больше мест, где сценарий должен работать. Разбираем, когда вторая нужна, — до того, как вы за неё заплатите.
| Что сравниваем | Telegram | MAX |
|---|---|---|
| Что продаётся сейчас | Бот любой сложности: каталог, оплата внутри мессенджера, запись на время, рассылки, ответы ИИ. Всё это готовые модули | Диалог по сценарию, ответы, заявка человеку, каталог и запись на время. Оплата внутри мессенджера, рассылки и ответы ИИ — по результату разбора, а не по умолчанию |
| Насколько зрелая площадка | Механики устоялись, у нас за плечами 50+ запущенных ботов | Молодая: правила и возможности меняются, и мы сверяем их на старте каждого проекта |
| Аудитория | Там, где ваши клиенты уже переписываются каждый день | Подтверждённых данных о размере аудитории у нас нет, и мы её не назовём. Смотреть надо на свои обращения, а не на чужую цифру |
| Зачем туда приходят | За удобством: клиенту быстрее написать, чем звонить | За требованием: госзаказчик, регламент по отечественному ПО, просьба контрагента |
| С чего начинается цена | от 20 000 ₽ | от 20 000 ₽ — тот же объём работы стоит столько же |
| Когда выбирать | Основная площадка для большинства бизнесов | Вторая площадка к боту, который уже работает |
Мы не предлагаем уходить из Telegram. Предлагаем присутствовать в обоих, если для этого есть причина — требование, регламент или заказчик. Если причины нет, второй бот не добавляет ничего, а поддерживать его придётся.
Порядок тоже важен: начинать логичнее с той площадки, где клиенты уже есть, и добавлять вторую к готовому сценарию. Собирать двух ботов одновременно дороже — сценарий переписывается дважды, пока он ещё не проверен на живых людях. Разработка Telegram-ботов
Спросить про свой сценарий
Не уверены, что ваш сценарий доедет до MAX?Напишите в двух строках, что делает ваш бот сейчас. Ответим, что из этого переносится как есть, что придётся адаптировать и что мы пока проверяем. Без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныКому MAX нужен уже сейчас
Четыре группы, и только в них решение о второй площадке принимается не «на всякий случай». Обратите внимание, чего в списке нет: «потому что это современно» и «потому что все туда пойдут». Из первого не выходит ни заявок, ни окупаемости.
-
Работа с госзаказчиком и госсектором
Требования к российскому программному обеспечению и к каналам связи появляются не постепенно, а сразу и целиком: в техзадании, в конкурсной документации, в письме от заказчика. Спорить с ними бессмысленно, а выполнять надо к сроку — обычно к чужому. Это и есть главная причина, по которой компании вообще идут в новый мессенджер.
-
Компании с внутренним регламентом по импортозамещению
Решение принято не отделом маркетинга и не по итогам замера конверсии. Где-то выше подписан документ, по которому переписка с клиентами и подрядчиками должна идти в отечественном мессенджере. Задача здесь не «повысить продажи», а «закрыть пункт регламента, не сломав то, что работает» — и это совсем другая работа.
-
Массовые сервисы, которым важен охват любой площадки
Доставка, ЖКХ, медицина, образование, транспорт. Там, где клиентов десятки тысяч и они разные, присутствие в ещё одном канале окупается само по себе: часть людей напишет туда, где им привычно, а не туда, где удобно вам. Порога «сколько людей достаточно» мы не назовём — считать надо не долю площадки, а свои обращения.
-
Те, кто хочет занять выдачу сейчас
По запросам про боты в MAX конкуренция пока почти нулевая — в отличие от Telegram, где в первой десятке давно стоят одни и те же. Это причина, по которой появилась и эта страница: мы не делаем вид, что пришли сюда из любви к новой площадке. Если у вас тот же расчёт — он честный, и мы его разделяем.
Если вы не в одной из четырёх групп — возможно, вам туда рано. Так и скажем на разборе — в этом направлении такой ответ звучит чаще, чем в любом другом. Отговорить стоит нам дешевле, чем вам — собрать бота, в который никто не напишет.
Сходится ли у вас — шесть условий
Отметьте то, что сходится. Вердикт считается не от набранных галочек, а от непройденных пунктов: в новой площадке одна несходящаяся строка портит результат сильнее, чем пять сходящихся его улучшают. Ничего никуда не отправляется — это проверка для вас, а не форма.
Вердикт появится, как только отметите первый пункт. Он не заменяет разбор: шесть условий отвечают на вопрос «идти ли вообще», а не на вопрос «что именно собирать».
Сходится 0 из 6
Почему проверка ручная, а не «введите адрес бота — посмотрим сами». Чужого бота снаружи не опросить: у него нет публичной страницы, которую можно прочитать. Кнопка «проверим за секунду» была бы обманом. Зато эти шесть строк вы можете проверить сегодня и без нас — и, если не сходятся, не приходить вовсе.
Сначала разберём ваш сценарий по шагам
Полчаса, бесплатно и до договора. Разбор здесь вполне может закончиться словами «пока не надо» — и это нормальный исход, а не неудача. Результат остаётся у вас в любом случае: список шагов с пометками можно унести и сделать своими силами или с другим подрядчиком.
Задачу вы сформулируете и сами. Мы смотрим на другое: из каких шагов состоит ваш нынешний бот и что происходит на каждом. Если бота ещё нет — из чего состоит разговор менеджера с клиентом, потому что сценарий вырастает именно из него.
Переносится как есть · переносится иначе · под вопросом, и вот когда мы дадим ответ. Третья стопка — самая ценная: именно её обычно не показывают до подписания, а она и решает, будет ли бот делать то, чего вы от него ждёте.
Нет требования, нет бота в Telegram, некому принимать заявки — значит, деньги уйдут в присутствие. Такой разбор мы доводим до конца, хотя он не заканчивается заказом. Он и не должен: мы предпочитаем вернуться к этому разговору через полгода, чем сдать бота, в который никто не пишет.
Разбор ведёт основатель, а не менеджерВ удобном мессенджере или по телефону. Звонить без спроса не будем: напишем и договоримся о времени. Если у вас есть описание сценария — пришлите в любом виде, приводить его в порядок не нужно.
Что переносится, а что собирается заново
Для того, кто будет принимать работу. «Перенос» звучит так, будто бота можно скопировать кнопкой, — это не так. Копируется не программа, а замысел: шаги разговора, формулировки и правила, по которым заявка попадает к человеку. Ниже — что из этого наше, что ваше и что зависит от площадки.
Чужого бота мы тоже принимаем: читать и разбирать чужой код — обычная наша работа. Если Telegram-бота вам делал другой подрядчик, для переноса нужен доступ к исходникам или хотя бы описание сценария — без этого перенос превращается в разработку с нуля, и мы скажем об этом сразу, а не в середине проекта.
Как идёт работа
Пять шагов, и первый бесплатный. Обратите внимание на второй: срок мы называем там, а не в шапке страницы. Пока сценарий не разобран по возможностям площадки, любое число дней в этом направлении — угадывание, и мы предпочитаем не угадывать вслух.
-
Шаг 1
Разбор
полчаса, бесплатно
Смотрим, что уже работает: бот в Telegram, сценарий, куда сейчас попадают заявки. Выясняем, откуда взялось требование по MAX — от заказчика, из регламента или от клиентов. Здесь же отвечаем на главный вопрос: нужна ли вам вообще вторая площадка.
-
Шаг 2
Проверка сценария по платформе
здесь называется срок и цена
Раскладываем сценарий на шаги и сверяем каждый с тем, что площадка умеет сегодня. Получается три стопки: переносится как есть, переносится иначе, не переносится — и вместо каждого невозможного шага предлагаем замену. Этот список вы получаете письменно до договора.
-
Шаг 3
Сборка
логика общая с Telegram-ботом
Подключаем вторую площадку к той же логике: сценарий, тексты и правила остаются в одном месте. Заново пишется только то, что адаптировано на втором шаге. Заявки с первого дня едут туда же, куда ехали раньше.
-
Шаг 4
Тест на ваших людях
до того, как увидят клиенты
Бота проходят ваши сотрудники — те, кто знает, как на самом деле спрашивают клиенты. В новой площадке это важнее обычного: часть формулировок, привычных в Telegram, здесь звучит иначе. Правки формулировок по итогам входят в работу.
-
Шаг 5
Запуск и наблюдение
первые недели читаем диалоги
Включаете вы — доступы ваши. Дальше мы смотрим реальные переписки: в новом канале всегда всплывают вопросы, которых не было в сценарии, и это самый дешёвый материал для следующей версии. Дальше — либо поддержка, либо передача вашей команде.
Между первым и вторым шагом работа может закончиться — и это нормальный исход. Если на разборе видно, что требования нет, а клиенты из MAX не пишут, мы так и скажем. Возвращаться к этому разговору через полгода дешевле для обеих сторон, чем сдавать бота, в которого никто не написал.
Сколько стоит и от чего зависит
Одно число, и оно нижняя граница направления. Трёх типовых сборок, которые можно заранее сложить в карточки, у этого направления нет: в MAX их просто ещё не накопилось, а рисовать сетку тарифов по площадке, которую сами перепроверяем на каждом проекте, — значит обещать состав работ, который мы не подтвердили.
Бот в MAX того же объёма, что и в Telegram, стоит столько же. Это решение основателя, и объясняется оно просто: одинаковая работа не может стоить вдвое дороже из-за названия площадки. Перенос существующего бота считается от того же порога и обычно выходит дешевле сборки с нуля — переносится готовый сценарий.
Что входит — это те самые пять шагов из блока выше: разбор, проверка сценария по возможностям площадки, сборка на общей логике с вашим Telegram-ботом, тест на ваших сотрудниках и наблюдение по реальным диалогам после запуска. Отдельной строкой в смете стоит только то, что относится к вашим системам: интеграции с CRM, учётом или складом.
Одно дерево диалога с заявкой и разветвлённый сценарий на три отдела — разная работа. Считаются шаги, а не экраны и не «страницы бота».
Готовый и согласованный сценарий — это самый длинный этап, который уже пройден. Если бота нет, сценарий пишем мы, и проект становится длиннее.
Фактор, которого нет в других направлениях. Чем больше шагов упирается в возможности площадки, тем больше времени уходит на то, чтобы придумать им замену и согласовать её с вами.
Заявка на почту — одна работа, двусторонний обмен с CRM или складом — другая. Это наша сторона, и стоит она столько же, сколько стоила бы для Telegram-бота.
Состав работ считается так же, как в Telegram, — по модулям. На соседней странице стоит конфигуратор: в нём видно, из чего вообще складывается цена бота и сколько стоит каждый кусок. Какие из этих модулей поедут в MAX, решает разбор, поэтому конфигуратор мы сюда не перенесли — он обещал бы состав, который мы не подтверждали. Посмотреть, из чего складывается цена
Что остаётся у вас
Блок стоит сразу после цены намеренно: выбирают по цене, а оценивают потом — по тому, можно ли уйти. У бота этот вопрос острее, чем у сайта: он живёт внутри чужой площадки и ведёт переписку с вашими клиентами. На новой площадке острее вдвойне, потому что рынка подрядчиков здесь пока нет и «просто передадим другому» — не пустые слова, а реальный сценарий ближайшего года.
Мы не можем выключить вашего бота и не держим ваших клиентов у себя. Это устройство работы, а не обещание доброй воли.
- Доступы к боту — в вашем аккаунте, создаёте их вы
- Код — в вашем репозитории, с историей правок
- База диалогов и клиентов — на вашем сервере, а не на нашем
- Сценарий и тексты — ваш документ, а не наша внутренняя схема
- Список адаптированных шагов: что и чем заменено и почему
- Доступы к CRM и интеграциям — ваши, мы получаем их от вас
- Документация: как устроен бот и что где лежит — передаём с проектом
- Общая логика: откажетесь от одной площадки — вторая работает дальше
Откуда в боте возьмутся люди
Вопрос, который решает судьбу проекта и который редко задают вслух: бота собрали, а писать в него некому. У бота нет своего адреса в поиске — людей к нему приводят руками. На новой площадке это вдвойне верно: привычки писать вам туда у клиентов ещё нет, её создаёте вы. Шесть точек входа, и у каждой честно помечено, кто её настраивает.
Самая недооценённая точка входа здесь — не реклама, а документы. Если требование про MAX пришло от заказчика, то и люди придут оттуда же: из письма, из договора, из счёта. Ссылку в этих местах ставите вы, и это стоит ноль рублей — но сделать это нужно, иначе бот останется пустым.
Рассылку по существующей базе в этот список мы не включили намеренно: возможность написать человеку первым зависит от правил площадки, и обещать её до разбора мы не станем. Спросите на разборе — ответим по вашему случаю.
Четыре формата, с которыми приходят
Первый — главный: с ним и приходят чаще всего, потому что компаниям нужно «и там, и там», а не «вместо». У первых трёх цена одна, от 20 000 ₽: считается она по сценарию, а не по названию формата. У четвёртого цены нет вовсе — сначала проверим, что из него поддерживает площадка.
Названия условные: в жизни бот почти всегда делает два дела сразу. Смотреть стоит на то, какая задача главная, — от неё зависит, с чего начинать сценарий и что можно отложить на вторую версию.
Если бота ещё нет — начинать стоит не отсюдаTelegram зрелее, модулей больше, результат виден быстрее. Соберите сценарий там, проверьте его на живых людях, а MAX добавим вторым шагом — это дешевле, чем собирать двух ботов сразу.
Разработка Telegram-ботовБот в MAX для вашей отрасли
Сценарий повторяется чаще, чем отрасль: вопрос, заявка, статус, передача человеку. Различается не механика, а формулировки и то, с чем бот должен договориться — с вашей системой учёта, с записью или с бухгалтерией. Пометок «опыт есть» в этом блоке нет ни одной: проекты в этих отраслях у нас были по разработке и по Telegram-ботам, а в MAX направление новое. Так честнее, чем витрина.
Требования к отечественному ПО и работа с госзаказчиком встречаются не везде одинаково: чаще всего это логистика, оборудование, опт, образование и фонды — там этот разговор начинается раньше, чем в рознице. Вашей отрасли в списке нет — спросите, разберём на общих основаниях.
Три возражения, которые нам говорят вслух
Первое справедливое, второе мы не станем использовать в свою пользу, третье — разумная позиция, с которой мы не спорим. Отвечаем здесь, а не на созвоне, чтобы вы могли подумать без нас и без давления.
Сколько там людей, мы не знаем и цифру называть не станем: подтверждённых данных у нас нет, а выдуманная доля — это продажа, а не ответ. Зато знаем другое: у части компаний требование присутствовать там уже появилось, и пришло оно не от аудитории, а от заказчика и регламента. Если у вас такого требования нет и оттуда вам не пишут — не ходите, и мы скажем это первыми.
Этот аргумент звучит чаще других, и мы им не пользуемся. Он не проверяется, не считается и его нельзя ни подтвердить, ни опровергнуть — а значит, это торговля страхом, а не расчёт. Присутствие в двух мессенджерах имеет смысл ради охвата и ради требований. Если единственная причина — «а вдруг», лучше потратить эти деньги на то, что даёт результат при любом развитии событий.
Разумно, и отговаривать не станем: пока требования нет, ожидание ничего вам не стоит. Взвесить стоит одно — выдача по запросам про боты в MAX сейчас свободна, а через год это будет не так, и заходить придётся дороже. Но это довод про маркетинг, а не про бота, и решать по нему нужно с тем же холодом, с каким считают рекламу.
Когда бот в MAX вам не нужен
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Это направление продаётся легче остальных: оно звучит современно, стоит недорого и легко согласуется «на будущее». Именно поэтому его проще всего купить зря — и поэтому список длиннее, чем хотелось бы продавцу.
-
Если у вас ещё нет бота в Telegram
Начните с него. Площадка зрелее, модулей больше, сценарий можно проверить на живых людях быстрее и дешевле — а MAX добавим вторым шагом, к уже согласованному сценарию. Собирать двух ботов одновременно дороже: сценарий переписывается дважды, пока он ещё не проверен.
-
Если требования присутствовать там нет
Ни от заказчика, ни из внутреннего регламента, ни от клиентов. Проверяется это за полчаса: посмотрите, из каких каналов вам писали за последний месяц. Если MAX в этом списке не появлялся и никто его не просил, деньги уйдут в присутствие — а поддерживать второго бота придётся всё равно.
-
Если сценарий упирается в то, чего площадка не поддерживает
Такое бывает, и мы скажем об этом на разборе — до договора, а не на приёмке. Бот, который умеет половину обещанного, хуже, чем его отсутствие: клиент уже поверил, что здесь можно решить вопрос. В этом случае честный ответ — оставить площадку для заявок и вопросов, а сложное довести человеком.
-
Если мотив — «Telegram могут заблокировать»
Это не бизнес-расчёт, и продавать вам страховку от того, чего мы не умеем предсказать, мы не станем. Вопрос запасного пути задать стоит — и мы его задаём, — но ответ на него не обязательно второй мессенджер: чаще это сайт, почта и телефон, которые у вас уже есть.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноЧто идёт рядом
Бот в MAX почти никогда не бывает единственной задачей. Чаще всего рядом стоит одно из четырёх — и в двух случаях из четырёх начинать разумнее с соседней страницы, а не с этой.
Заявки из любого канала удобнее считать в одном месте — иначе непонятно, что дала новая площадка. Это сквозная аналитика, и она нужна ровно тогда, когда каналов становится больше одного.
Боты в мессенджере MAX: что стоит знать до заказа
Сколько стоит бот в MAX и почему столько же, сколько в Telegram
Разработка бота в MAX начинается от 20 000 ₽ — столько же, сколько бот того же объёма в Telegram. Это решение основателя студии, и объясняется оно просто: одинаковая работа не может стоить вдвое дороже из-за названия площадки. Сценарий, тексты, логика заявки и интеграции — это часы, и часы эти не зависят от того, в каком мессенджере человек нажимает кнопку.
Трёх типовых смет у направления нет, и это отличает его от разработки сайтов или Telegram-ботов, где типовые сборки давно сложились. В MAX они ещё не накопились: направление новое, и заранее нарисованная тарифная сетка обещала бы состав работ, который мы не подтверждали. Вместо неё — нижняя граница и четыре фактора, от которых цена считается на разборе: сколько шагов в сценарии, переносим существующего бота или собираем с нуля, сколько шагов требует адаптации под площадку и нужны ли интеграции с вашими системами.
Срок мы тоже не называем в шапке страницы. Он определяется на втором шаге работы, когда сценарий разложен по шагам и сверен с тем, что площадка умеет сегодня. Пока эта проверка не сделана, любое число дней — угадывание, а угадывать вслух в коммерческом предложении мы считаем неправильным.
Что бот в MAX делает точно, а что мы обещать не станем
Без оговорок мы обещаем пять вещей: бот отвечает по сценарию, ведёт диалог по шагам, передаёт заявку человеку вместе с историей переписки, показывает каталог и записывает на свободное время. К этому добавляется наша сторона, которая от мессенджера не зависит: заявка уезжает туда, где вы её увидите — на почту, в CRM, в рабочий чат, — а журнал диалогов лежит на вашем сервере, и по нему видно, на каком шаге люди выходят.
Каталог с карточками товаров и запись на свободные окна в MAX работают — их мы обещаем так же, как ответ и заявку. Остальное проверяем под задачу. Приём платежей внутри мессенджера, рассылки по сегментам, ответы ИИ по базе знаний — это готовые модули нашего Telegram-бота, и переносить их в MAX «по умолчанию» мы не обещаем. Причина названа прямо: площадка молодая, её возможности меняются, и подставлять список функций одного мессенджера к названию другого — значит писать в прайсе то, что вскроется на первом же клиенте.
Размер аудитории MAX мы не называем по той же причине. Доля, названная подрядчиком без источника, выглядит как факт, а работает как продажа: проверить её вы не можете, а решение принимаете по ней. Смотреть стоит не на общую цифру, а на свои обращения за последний месяц — оттуда видно, пишет ли вам кто-то из новой площадки и появлялась ли она в требованиях заказчиков.
Перенос бота из Telegram в MAX: что переносится, а что собирается заново
Переносится замысел, а не программа. Копируются шаги разговора, формулировки, кнопки и правила, по которым бот зовёт человека: это ваш документ, однажды вычитанный и согласованный, и он остаётся тем же самым. Логика заявки — куда попадает обращение, как оно уезжает в CRM, что происходит, если система не ответила, — живёт на вашем сервере и от площадки не зависит вовсе.
Заново собирается то, что упирается в возможности площадки. Каждый такой шаг мы называем поимённо на разборе и предлагаем замену: чем заменить то, чего в новой площадке пока нет. Это и есть главная работа при переносе — не код, а решение, что делать с шагом, который здесь выглядит иначе. Список таких решений вы получаете письменно до договора, а не узнаёте на приёмке.
Два бота при этом не становятся двумя продуктами. Логика лежит в одном месте, поэтому правка сценария делается один раз, а не дважды, и обратное тоже верно: если от одной площадки вы откажетесь, вторая продолжит работать без переделки. Чужого бота мы тоже принимаем — читать и разбирать чужой код обычная наша работа, но для переноса нужен доступ к исходникам или хотя бы описание сценария.
Кому бот в MAX нужен сейчас, а кому рано
Сейчас он нужен тем, у кого есть требование. Работа с госзаказчиком и госсектором, внутренний регламент по импортозамещению, просьба крупного контрагента — в этих случаях решение принято не отделом маркетинга, и выполнять его надо к чужому сроку. Отдельно стоят массовые сервисы, которым важен охват любой доступной площадки: доставка, ЖКХ, медицина, образование, транспорт.
Есть и четвёртая причина, и мы называем её прямо, а не маскируем. По запросам про разработку ботов в MAX конкуренция пока почти нулевая — в отличие от Telegram, где в первой десятке выдачи давно стоят одни и те же. Эта страница появилась в том числе поэтому. Если у вас тот же расчёт, он честный, и мы его разделяем: заходить в свободную выдачу дешевле, чем в занятую.
А рано — если бота нет даже в Telegram, если требования присутствовать в MAX не предъявлял никто и если заявку из нового канала некому принять. В этих случаях разбор заканчивается словами «пока не надо», и в этом направлении такой ответ звучит чаще, чем в любом другом. Вернуться к разговору через полгода дешевле для обеих сторон, чем собрать бота, в которого никто не написал.
Вопросы про боты в MAX
Семь вопросов, которые задают чаще всего. Часть из них — про границы площадки, и ответы на них здесь такие же, как на разборе: где мы не уверены, там так и написано.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутБез оговорок: отвечает по сценарию круглосуточно, ведёт диалог кнопками, показывает каталог, записывает на свободное время, собирает заявку в переписке и передаёт её человеку вместе с историей. Плюс наша сторона, которая от площадки не зависит, — заявка уезжает в CRM, на почту или в рабочий чат, а журнал диалогов лежит у вас. Оплату внутри мессенджера, рассылки и ответы ИИ мы проверяем под вашу задачу и отвечаем до договора. Это готовые модули нашего Telegram-бота, и подставлять их список к названию другой площадки мы не станем.
Бот в MAX начинается от 20 000 ₽ — бот того же объёма, что и в Telegram, стоит столько же. Одинаковая работа не может стоить вдвое дороже из-за названия площадки, и прайс, который спорит сам с собой в собственной подписи, нам не нужен. Трёх типовых смет у направления нет: в MAX они ещё не накопились. Цена считается на разборе по четырём факторам — длина сценария, перенос или сборка с нуля, сколько шагов требует адаптации и нужны ли интеграции.
Да, это главный сценарий направления. Переносится замысел, а не программа: шаги диалога, формулировки, кнопки, правила передачи человеку и логика заявки. Шаги, которые упираются в возможности площадки, адаптируются — и каждый такой шаг мы называем поимённо до сборки, предлагая замену. Если бота делал другой подрядчик, нужен доступ к исходникам или хотя бы описание сценария: без них перенос превращается в разработку с нуля, и мы скажем об этом сразу.
Логика живёт в одном месте: сценарий, тексты и правила не раздваиваются, поэтому правка делается один раз. Полного совпадения шаг в шаг мы не обещаем — часть шагов на второй площадке выглядит иначе, и список отличий вы получаете письменно до договора. Обратное тоже верно и важно: если от одной площадки вы откажетесь, вторая продолжит работать без переделки.
Срок называем на втором шаге работы — после того, как сценарий разложен по шагам и сверен с возможностями площадки. Числа в шапке страницы вы не найдёте намеренно: пока эта проверка не сделана, любой срок был бы угадыванием. Разбор занимает полчаса и стоит ноль; проверка сценария — следующий шаг, и уже после неё мы называем и срок, и цену письменно.
Скорее нет — и в этом направлении мы отвечаем так чаще, чем в любом другом. Смысл появляется, когда есть требование: госзаказчик, внутренний регламент по отечественному ПО, просьба контрагента. Или когда вы сознательно заходите в свободную выдачу раньше конкурентов — довод честный, но он про маркетинг, а не про бота. Размер аудитории площадки мы при этом не называем: подтверждённых данных у нас нет, а выдуманная доля — плохое основание для вашего решения.
Вам. Доступы к боту создаются в вашем аккаунте, код лежит в вашем репозитории, база диалогов и клиентов — на вашем сервере. Мы физически не можем выключить вашего бота или увести базу: это устройство работы, а не обещание. Всё, что требует кода после запуска, идёт по договору поддержки — 2 000 ₽ за час внутри абонемента, 3 000 ₽ за разовый час вне договора. Поддержка ботов
Расскажите, что делает ваш бот сейчас, — скажем, что из этого доедет до MAX
- Разбор 30 минут: откуда взялось требование и нужна ли вообще вторая площадка
- Сценарий по шагам с пометками: переносится как есть, иначе или под вопросом
- Если идти в MAX рано — скажем на разборе, а не после счёта
Заявка принята
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут