Соцсети, которые приводят клиентов, а не лайки
В поиске человек уже знает, что ему нужно, и выбирает, у кого купить. В ленте он ничего не искал — и это другая работа: сначала объяснить, зачем вы ему, и только потом звать. Поэтому первое, что мы делаем, — смотрим, сформирован ли спрос в вашей нише. Если сформирован, честнее отправить вас в Директ, чем взять деньги за ленту.
- Отчитываемся обращениями из соцсетей, а не охватами и подписчиками
- Тон ответов и границы того, что пишем от вашего имени, согласуем до первой публикации
- Сообщества и рекламный кабинет остаются на ваших аккаунтах
Лента, поиск и органика: в какой момент вас встречает человек
Их обычно сравнивают как каналы: где дешевле клик, где больше людей. Сравнивать надо не это. Реклама и органика стоят в одном моменте — человек уже ищет и выбирает, у кого купить; они отличаются друг от друга только тем, платите ли вы за каждый клик. Лента стоит в другом моменте — человек ничего не искал, и эта разница принципиальнее всех остальных.
| Что смотрим | Соцсети | Контекстная реклама | SEO |
|---|---|---|---|
| Момент встречи | он вас не искал: листает ленту и пока не знает, что вы нужны | он уже ищет: набрал запрос и выбирает, у кого купить | ищет так же, но находит вас без оплаты за клик |
| Первый результат | не с первой публикации: ленте нужно время, чтобы вас начали узнавать. Конкретный срок мы здесь не называем — своей статистики по соцсетям у нас нет, а чужую приводить не станем | в первую неделю | 3–6 месяцев |
| Если перестать платить | публикации остаются, охват сообщества снижается постепенно; таргет выключается в тот же день | заявки прекращаются в тот же день | трафик остаётся и снижается месяцами |
| Вход | от 35 000 ₽/мес | от 40 000 ₽/мес плюс сам рекламный бюджет | от 40 000 ₽/мес |
| Главный риск | платите за присутствие: публикации выходят, обращений нет | клиент дороже маржи — и это видно только по цифрам | полгода без результата, если подрядчик слабый |
Если ваш продукт уже ищут словами — начинайте с контекстной рекламы, а не с ленты. Там человек пришёл сам, и за две недели видно, сходится ли экономика. Лента нужна в обратной ситуации: когда спрос приходится создавать — потому что о продукте сначала узнают и только потом начинают его хотеть. Тогда она даёт то, чего не даёт поиск: человека, который пришёл до того, как начал выбирать.
Сработает ли лента в вашем случае
Шесть вопросов о вашем бизнесе — отвечаете на них вы сами, мы ничего никуда не отправляем. Отметьте то, что про вас. Это не замена разбора: здесь шесть условий, а в работе их больше. Но если не сходятся и эти, деньги в ленте сгорят, и честнее узнать об этом сейчас.
Вердикт появится, как только отметите первый пункт. Ничего никуда не отправляется: это проверка для вас, а не форма.
Сходится 0 из 6
Разобрать по-настоящемуПочему здесь шесть вопросов, а не калькулятор заявок. Считать в соцсетях нечего: своей статистики по каналу у нас нет, а калькулятор на придуманных коэффициентах противоречил бы всему, что написано на этой странице. Все шесть условий — про вашу ситуацию, и ни одно число в них не наше.
Разбор соцсетей с планом на первый месяц
Шесть вопросов выше — про вашу ситуацию. Разбор смотрит на то, что уже есть: как оформлены сообщества, о чём в них пишут, откуда туда приходят люди и куда попадает обращение после того, как человек написал. На выходе — план на первый месяц с приоритетом, а не «нужно активнее вести соцсети».
бесплатно
Заявка принята
Посмотрим сообщества и спрос, вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Шесть причин, по которым «соцсети не работают»
Ни одна из них не про площадку. Все шесть — про то, как была устроена работа: что публиковали, что мерили и кто отвечал людям, которые написали. Знать их полезно, чтобы узнать в разговоре — в том числе в разговоре с нами.
-
Ведут присутствие, а не канал
Публикации выходят по графику, в отчёте растут охваты, и всё выглядит как работа. Вопрос «сколько людей за месяц написало нам из соцсетей» при этом не задаёт никто — ни подрядчик, ни заказчик. Пока его не задают, канал не с чем сравнивать и нечем закрывать: он просто есть.
-
Пишут о себе, а не для читателя
«Мы открылись», «поздравляем с праздником», «у нас пополнение в команде». Это новости компании — они интересны компании. Причина у вас купить звучит иначе: вот типичная ошибка в вашей теме, вот как мы её решаем, вот что было у человека до и после. Такие публикации пишутся дольше, и именно на них экономят первыми.
-
Спрос сформирован, а деньги идут в ленту
Если продукт ищут словами, человека дешевле встретить в поиске: он уже пришёл, ему не нужно объяснять, зачем это. Лента в такой нише — дорогой способ напомнить о себе тем, кто нашёл бы вас и так. Разбираем эту развилку выше: она решает больше, чем выбор подрядчика.
-
Нет фактуры изнутри
Подрядчику не присылают ни фотографий, ни историй, ни ответов на вопросы — и он пишет из головы. Получается пересказ сайта: гладко, безлично и неотличимо от конкурента. Это не лень подрядчика и не жадность клиента, а неназванное условие работы: если его не проговорить на старте, оно всплывёт на третьем месяце.
-
Комментарии никто не ведёт
Вопрос о цене остаётся без ответа, на жалобу первым отвечает не компания, а сосед по ленте. Обращения теряются именно здесь, а не на этапе контента: человек уже заинтересовался и уже написал — дальше решает скорость и тон ответа. Поэтому ответы у нас входят в месяц, а границы того, что мы пишем от вашего имени, согласуются до первой публикации.
-
Обещали подписчиков — и дали их
Накрутка, взаимные подписки, розыгрыши за репост. Цифра в отчёте растёт быстро, покупателей не прибавляется, а живые читатели начинают видеть публикации хуже: площадка смотрит на вовлечённость, и мёртвая аудитория её роняет. Разбираем это среди мифов ниже
От вашего имени: тон, границы и кто что отвечает
Самый дорогой страх в соцсетях — не «не будет заявок», а «напишут от нашего имени чушь». Он обоснован: отвечает подрядчик, а репутация ваша. Поэтому границы мы согласуем до первой публикации и записываем документом — вот что мы отвечаем сами, а что уходит к вам.
| Что приходит | Кто отвечает | Что делаем | Когда |
|---|---|---|---|
| Вопрос о цене и сроках | мы, по вашему прайсу | Отвечаем по согласованному шаблону. Вилку и условия берём из того, что вы утвердили, — не округляем и не «уточняем в личке», если цифру можно назвать публично | в рабочее время |
| Вопрос по сути услуги | мы, если ответ есть в базе; иначе вы | Не додумываем. Если ответа в согласованной базе нет, пишем «уточню и вернусь» и приходим к вам. Уверенный неправильный ответ от вашего имени стоит дороже, чем пауза на день | в рабочее время |
| Жалоба и негатив | мы отвечаем первыми, решение ваше | Публично — короткий ответ по существу и приглашение в личные сообщения. Компенсации, скидки и исключения не обещаем: это ваше решение, и мы передаём его, а не принимаем | в рабочее время |
| Хамство и провокация | мы | Один спокойный ответ и дальше по правилу модерации, которое вы утвердили. Удаляем только то, что вы разрешили удалять: молча стирать неудобные вопросы — самый быстрый способ получить их вдесятеро | в рабочее время |
| Волна одинаковых жалоб | вы, мы готовим | Ставим публикации на паузу и пишем вам, а не отвечаем от вашего имени наугад. Готовим один общий ответ и согласуем его целиком, до публикации | в тот же рабочий день |
| Личные сообщения и заявки | вы или ваш менеджер | Передаём туда, где их увидят: почта, общий чат или CRM — куда вам удобно. Продавать вместо вашего отдела продаж мы не берёмся и не притворяемся, что умеем | сразу |
Круглосуточного дежурства мы не обещаем — ни здесь, ни на одной другой странице сайта. Ответы в комментариях идут в рабочее время. Ночная жалоба дождётся утра, и сказать это честнее, чем пообещать «отвечаем за пять минут круглосуточно» и не сделать. Если вашей нише нужен ответ в выходные, мы обсудим это отдельно и назовём цену, а не спрячем обещание в договор.
Чего мы в соцсетях не делаем
Четыре вещи, которые в этой нише продаются легче всего, — и все четыре мы не продаём. Не из принципиальности: каждая из них либо не работает на деньги, либо ломает сам канал, и объяснять это потом дороже, чем отказать сейчас.
Цифра в отчёте вырастет, обращений не прибавится, а живые читатели начнут видеть ваши публикации хуже: площадка смотрит на вовлечённость, и мёртвая аудитория её роняет. То есть накрутка не просто бесполезна — она работает против того, за что вы платите.
Люди приходят за призом и уходят вместе с ним, а те, кто остался, приучены ждать следующий. Розыгрыш имеет смысл, когда вы разыгрываете свою же услугу перед своей же аудиторией. Как способ набрать подписчиков он даёт цифру, за которую потом неловко.
Съёмочная смена — отдельная работа с отдельными людьми и техникой. Если бы она входила в месяц, первый же клиент с видео съел бы его целиком, а платили бы за это остальные. Поэтому съёмка и монтаж считаются отдельной сметой под задачу — и называются до договора, а не всплывают счётом в середине месяца.
Их выдаёт алгоритм площадки, который меняется без предупреждения и ни с кем не советуется. Обещать можно объём работы, состав отчёта и сроки — это мы и обещаем. Подрядчик, который называет вам число подписчиков к концу квартала, либо не знает, как это устроено, либо рассчитывает набрать их накруткой.
Сначала выясним, есть ли вам что делать в ленте
В соцсетях это не формальность. Разбор нередко заканчивается словами «вам сюда не надо»: спрос уже в поиске, или показывать нечего, или отвечать людям внутри компании некому. Такой ответ мы даём бесплатно и до договора, а не на четвёртом месяце ведения.
-
Смотрим, где ваш спрос
Ищут ли то, что вы продаёте, словами — и сколько раз в месяц. Это дешевле и быстрее всего остального, и уже по одной этой цифре понятно, лента вам нужна или Директ. Если второе, мы так и скажем — эта услуга у нас тоже есть, врать смысла нет.
-
Смотрим, что уже есть
Как оформлены сообщества, о чём в них пишут, кто отвечает в комментариях и куда попадает обращение после того, как человек написал. Самая частая находка — не «плохой контент», а обрыв на последнем шаге: люди пишут, а отвечают им тогда, когда они уже написали конкурентам.
-
Даём план на первый месяц
Что публиковать, что чинить в оформлении, какую фактуру собирать внутри и кто её будет присылать. Список с приоритетом, который можно отдать своему подрядчику вместо нас: документ для этого и нужен, а не для того, чтобы вы вернулись именно к нам.
Разбор ведёт основатель, а не менеджерЗанимает два-три рабочих дня. Нужна ссылка на сообщества — или просто рассказ о бизнесе, если сообществ ещё нет.
Что нужно от вас, а что делаем мы
Соцсети — единственная наша услуга, которую нельзя сделать целиком снаружи. Контент собирается из того, что происходит у вас внутри, и если оттуда ничего не приходит, публикации превращаются в переписанный раздел «О компании». Список короткий и известен заранее — лучше прочитать его сейчас, чем обнаружить на третьем месяце, что присылать нечего.
От вас
- Доступ к сообществам на ваших аккаунтах. Администраторами остаётесь вы, мы работаем по выданным правам — и отозвать их можно одной кнопкой
- Человек внутри, который ответит по сути. Единственный пункт, который нельзя передать целиком: что на самом деле спрашивают клиенты и что им отвечают, знает только тот, кто внутри
- Фактура с телефона. Фотография с объекта, короткое видео процесса, история вчерашнего случая. Немного и регулярно — это ценнее одной красивой съёмки раз в полгода
- Границы: о чём можно говорить публично. Скидки, сроки, имена клиентов, медицинские и юридические формулировки — у каждого бизнеса свой список запретов
- Один человек, который утверждает контент-план, и срок, за который он это делает. Согласование «когда получится» останавливает месяц надёжнее любой другой причины
Делаем мы
- Разбираемся в продукте и аудитории и собираем из этого контент-план на месяц вперёд
- Пишем тексты и оформляем публикации из вашей фактуры — снятой на телефон в том числе
- Составляем регламент ответов и согласуем его с вами до того, как напишем первый комментарий от вашего имени
- Приводим в порядок оформление сообщества на старте: обложка, описание, закреплённое
- Считаем обращения и раз в месяц показываем, что сработало и что нет
Чего не нужно: готовых текстов, контент-плана, брендбука и профессиональной съёмки. Канал стартует на телефонных фотографиях, и первые месяцы это нормально — зернистое фото с объекта работает лучше стоковой картинки с улыбающимися людьми. Если съёмка всё-таки понадобится, мы посчитаем её отдельной сметой и назовём цифру до работы, а не после.
Как устроен месяц ведения
Первые два шага делаются один раз, остальные три повторяются каждый месяц. Порядок не случайный: пока не согласован тон ответов, публиковать нельзя — первый же комментарий придётся писать от вашего имени наугад.
-
01
Разбор и тон
Продукт, аудитория, что спрашивают чаще всего. Согласуем тон и границы ответов и записываем их документом — до первой публикации, а не после первой ошибки.
-
02
Оформление сообщества
Обложка, описание, закреплённое, навигация. Делается на старте и отдельным счётом не выставляется: вести сообщество, в котором непонятно, чем вы занимаетесь, бессмысленно.
-
03
Контент-план
На месяц вперёд, одним документом: темы, форматы, даты и что нужно от вас к какому сроку. Вы утверждаете его до того, как что-то выйдет, а не разглядываете публикации по одной.
-
04
Публикации и ответы
Тексты и оформление, а дальше — комментарии, вопросы и личные сообщения по согласованному регламенту. Заявки уходят туда, где их увидят: в почту, в чат или в CRM.
-
05
Отчёт и корректировка
Раз в месяц: обращения, переходы, охваты приложением, что сработало и что нет. Здесь же решаем, что делаем в следующем месяце и стоит ли вообще продолжать.
Первый месяц отличается от остальныхВ него попадают разбор, регламент ответов и оформление сообщества — работа, которой потом не будет. Отдельного счёта за старт мы не выставляем: разовой «упаковки под ключ», после которой человека оставляют один на один с сообществом, мы не продаём.
Что входит в месяцСколько стоит ведение
Мы продаём месяц ведения, а не пакет постов. Тарифной лестницы у соцсетей нет намеренно: у месячной работы она врёт, потому что объём определяется задачей, а не названием пакета. Одной нише хватает 12 публикаций и тишины в комментариях, другой нужны ежедневные ответы и ни одной новой публикации — а по прайсу это был бы один и тот же «стандарт».
На нижней ступени — 12 публикаций в месяц, ответы в рабочее время и отчёт. Выше считаем от объёма: сколько площадок, как часто выходят публикации и сколько приходит комментариев. Цифру называем на разборе, а не прячем в звёздочку под тарифом.
- Контент-план на месяц — согласуется заранее, а не присылается постами по одному
- Публикации — тексты и оформление, съёмка и монтаж считаются отдельно
- Ответы и комментарии — в рабочее время; тон и границы согласуются до старта
- Оформление сообщества — обложки, закреплённое, описание — приводится в порядок на старте
- Отчёт раз в месяц — охваты, переходы и обращения из соцсетей, а не только лайки
В месяц входят тексты и оформление публикаций — из вашей фактуры, в том числе снятой на телефон. Съёмочная смена, монтаж и фотосессия — отдельная работа и отдельная смета под задачу. Прайса на неё у нас на сайте нет: она зависит от города, формата и количества смен, и писать «от такой-то суммы» значило бы назвать число наугад.
Вы платите его площадке напрямую, со своего счёта, в кабинет, оформленный на ваше юрлицо. В ведение он не входит и через наши счета не идёт. Следующий блок — про то, как именно движутся эти деньги и что ещё считается отдельно.
В отчёте есть список сделанного, а не только графики охватов. Если месяц вышел пустым — потому что фактуру не присылали или канал не пошёл, — скажем сами и предложим паузу. Тот же принцип, что в абонементе поддержки: неотработанные деньги не должны молча превращаться в нашу прибыль.
Почему мы не называем вторую ступень цифрой. Потому что её честно не с чем связать: у месячного ведения нет одного параметра вроде рекламного бюджета, от которого всё считается. Объём складывается из числа площадок, частоты публикаций и потока комментариев — и у двух компаний с одинаковым числом постов он различается вдвое. Поэтому вторая ступень считается на разборе по вашим числам, а не публикуется как «Премиум».
Куда и кому вы платите
В соцсетях деньги расходятся сразу по нескольким адресам, и путаница здесь — самая частая причина неприятных разговоров в середине месяца. Поэтому разложим заранее: что идёт нам, что мимо нас и что считается отдельной сметой до начала работы.
Схема, при которой агентство пополняет рекламный кабинет со своего счёта и выставляет бюджет вам, удобна агентству. Она делает уход к другому подрядчику болезненным: при разрыве остаток и история платежей оказываются не у вас. Мы её не используем ни в таргете, ни в контекстной рекламе. Кабинет создаётся на вас с первого дня, мы работаем в нём по выданному доступу, и отозвать его можно одной кнопкой. Как это записано в договоре
Что останется у вас, если мы расстанемся
В соцсетях накопленное стоит дороже сделанного: сообщество с живой аудиторией, история кампаний в рекламном кабинете и регламент ответов дороже, чем публикация прошлой недели. Всё это должно быть оформлено на вас с первого дня — иначе смена подрядчика означает начать с нуля, и на этом в отрасли держится удержание клиентов.
Мы не создаём сообщества на своих аккаунтах и не заводим рекламные кабинеты на себя. Такая схема выглядит удобством на старте, а работает как замок: уйти можно, а забрать нечего — вместе с сообществом теряется и аудитория, которую вы оплачивали год.
- Сообщества и страницы — на ваших аккаунтах, владелец вы, а не мы
- Рекламный кабинет таргета — на вашем юрлице, со всей историей кампаний
- Контент-планы и все тексты — файлами, а не «в нашей системе»
- Исходники оформления: обложки, шаблоны, плашки — в редактируемом виде
- Фотографии и видео, снятые для вас, — с правом использовать где угодно
- Подписчики и переписка — там, где и были: у площадки, на вашем аккаунте
- Регламент ответов — документом, по которому можно работать дальше без нас
- Все отчёты за всё время работы
Почему подписчик — ещё не клиент
Три слова, которые стоят в любом отчёте по соцсетям, и разница между ними стоит денег. Её стоит знать, чтобы читать чужие отчёты — и наши тоже.
Выглядят они как одна лестница, а означают совершенно разное — и нарисовать из трёх можно два.
- подписчик это разрешение показывать ему публикации. Не намерение купить и даже не гарантия, что он их увидит: показывать или нет, решает алгоритм площадки, а не вы и не он
- охват это сколько раз публикацию показали, а не скольким людям. Один человек попадает в эту цифру не однажды — пролистал в ленте, вернулся вечером, увидел в пересылке от друга
- обращение это человек, который написал вам сам. Единственное из трёх чисел, которое нельзя нарисовать, купить или объяснить алгоритмом
Поэтому отчёт, который заканчивается на первых двух числах, не отвечает на вопрос, стало ли у вас больше клиентов. Он и не должен: подписчики и охваты нужны нам, чтобы принимать решения о контенте. Но выдавать их за результат — то же самое, что отчитываться позициями в поисковом продвижении: цифра есть, выводов из неё нет.
Поэтому в наших отчётах на первом месте стоят обращения из соцсетей и переходы на сайт, а охваты и подписчики идут приложением. Это прямо заложено в состав месяца: отчёт обязан считать обращения, а не только лайки
Что вы будете получать
Состав документов показываем до договора — чтобы через месяц не выяснилось, что отчёт по соцсетям это скриншот статистики с растущей кривой охватов. Здесь отчётом подменяют результат чаще, чем где-либо ещё: цифры красивые, а проверить их со стороны почти невозможно.
- Обращения из соцсетей отдельной строкой: сколько людей написало и о чём чаще всего спрашивали
- Переходы на сайт из соцсетей — и что с ними было дальше, если у вас настроена аналитика
- Охваты и подписчики — приложением, а не главным экраном: они нужны нам для решений, а не вам для веры
- Список опубликованного и раздел «что не сработало» — он есть всегда
Если обращений не было второй месяц подряд, отчёт начинается с этого, а не заканчивается на восьмой странице графиками.
- Темы и форматы на месяц вперёд, с датами, а не присылаемые по одной публикации накануне
- Что нужно от вас и к какому сроку: какая фактура, от кого и под какую тему
- Согласование до публикации, а не разбор после неё
План на месяц вперёд нужен не для красоты: он делает видимой главную проблему канала — то, что фактуру некому присылать. Это выясняется на согласовании, а не на третьем месяце.
- Сколько вопросов пришло и о чём они были: по этому списку обычно видно, чего не хватает на сайте
- Что мы передали вам и почему — вопросы, на которые не имели права отвечать сами
- Спорные ответы списком, чтобы регламент правился по фактам, а не по ощущениям
Раздел про переданные вам вопросы — не отчёт о нашей занятости. Он нужен, чтобы через полгода разговор «почему не ответили клиенту» опирался на список, а не на воспоминания.
Спросить про свою нишу
Не уверены, что вам вообще нужна лента?Напишите в двух словах, что продаёте и в каком городе, — посмотрим, ищут ли это словами, и скажем прямо: вам в соцсети или в поиск. Пятнадцать минут, без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныУсловия, при которых мы сами предложим остановиться
Ведение соцсетей — ежемесячные деньги без внятной точки проверки: публикации выходят, охваты есть, и объяснить этим можно что угодно сколько угодно долго. Поэтому условия остановки мы описываем до договора и меряем их вашими цифрами, а не своим ощущением, что «канал ещё разгоняется».
| Когда | Что смотрим | Останавливаемся, если | Продолжаем, если |
|---|---|---|---|
| До договора | Где ваш спрос и есть ли что показывать | Людям нужен только поставщик и они его уже ищут — отправляем в Директ. Или показывать нечего и фактуру внутри прислать некому | Спрос приходится создавать, и внутри есть человек, который пришлёт фактуру |
| 1 месяц | Идёт ли фактура и согласуется ли план | Фактуру не присылают, контент-план утверждать некому — приостанавливаем: публиковать нечего, а придумывать за вас мы не станем | Фактура идёт, план согласуется в срок, регламент ответов работает |
| 3 месяца | Обращения и переходы на сайт | Нет ни переходов, ни обращений — разбираемся вместе, дело в канале или в самом предложении. Второе чинится не публикациями | Обращения появились, и их уже можно считать и сравнивать |
| 6 месяцев | Цену обращения и цену клиента | Клиент из соцсетей обходится дороже, чем из других каналов при той же марже, — предложим закрыть, а не «дать ещё полгода» | Канал даёт клиентов дешевле или приводит тех, кого другие каналы не приводят вовсе |
Отказ на первой строке стоит нам годового контракта, и первая строка срабатывает чаще остальных. Но канал, который не должен был начинаться, стоит дороже: год вашего бюджета, наша репутация и разговор, который всё равно случится — только позже и хуже.
Четыре мифа, которые дороже всего обходятся
Здесь по канону сайта должен стоять блок «до и после» с ростом охватов и подписчиков. Его не будет: кейсов по соцсетям у нас нет — в портфолио одиннадцать работ, и это разработка и автоматизация. Рисовать первую витрину процентов на странице, которая продаёт честность отчётности, — худшее, что можно придумать. Вместо неё четыре утверждения, каждое из которых стоит клиентам денег.
Частота не заменяет причину читать. Ежедневные публикации ни о чём приучают пролистывать вас не глядя, и дальше их не видит уже никто: площадка перестаёт показывать то, что не открывают. Лучше меньше и по делу — и именно поэтому мы называем объём месяца числом, а не словом «регулярно».
Подписчик — это разрешение показать ему публикацию, и только. Сообщество, набранное розыгрышами, состоит из людей, которым нужен был приз; сообщество, набранное накруткой, не состоит из людей вовсе. Разбираем разницу между подписчиком, охватом и обращением выше
Вирусность не заказывается и не повторяется по требованию — иначе ей занимались бы все и постоянно. Канал строится на повторяемом: понятных форматах, регулярных ответах, накопленном узнавании. Удачный пост — приятный побочный эффект, а не план работ, и продавать его как план нечестно.
Ведение стоит от 35 000 ₽/мес, и это работа команды, а не подработка на вечер. Дешёвый вариант существует и выглядит узнаваемо: публикации из интернета, ответы через сутки и отчёт с охватами. Он действительно дешевле — ровно до того момента, когда вы решите посчитать обращения.
Единственное, что мы можем показать по работе с аудиторией, — клуб на 140 человек, которого до нас не существовало Там были воронка в боте, сегментация, рассылки по сегментам и закрытые чаты — то есть работа с сообществом, но не лента и не таргет. Это не SMM-кейс, и выдавать его за SMM-кейс мы не станем. Остальные работы в портфолио — тоже про разработку и автоматизацию.
Три формата внутри направления
Чаще всего берут первый — месячное ведение, внутри которого при необходимости живёт таргет. Два других имеют смысл отдельно: таргет — когда контент есть, а людей на него не приходит; оформление — когда вести сообщество вы будете сами.
Форматов ровно три, и список не добирается до красивого числа намеренно. Съёмка, работа с блогерами и посевы в чужих сообществах сюда не входят: первое мы считаем отдельной сметой, второе и третье не ведём вовсе — у нас нет своей базы площадок, а покупать её вслепую за ваши деньги нечестно.
Соцсети для вашей отрасли
Отрасль здесь решает больше, чем в любой другой услуге: она задаёт тон, площадки и то, что вообще можно публиковать. У ресторана и у клиники одинаковых постов не бывает — в первом случае показывают кухню, во втором нельзя показать даже пациента. Поэтому под каждую нишу отдельная страница, а не общий шаблон с подставленным словом.
Пометки «опыт есть», которая стоит на страницах рекламы и продвижения, здесь нет ни у одной ниши — и это сказано специально. Проекты в этих отраслях у нас были, но по разработке и автоматизации, а не по соцсетям. Поставить пометку значило бы продать чужой опыт за свой.
Что обычно идёт рядом
Лента редко бывает единственной работой. Чаще всего она соседствует с каналом, который ловит уже сформированный спрос, и со страницей, куда людей из ленты приводят. Это не допродажа: из-за отсутствия второго и третьего соцсети чаще всего и не окупаются.
Когда соцсети вам не нужны
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Ведение соцсетей — самая удобная для подрядчика услуга на рынке: деньги ежемесячные, результат размытый, а «канал ещё разгоняется» объясняет любое его отсутствие сколько угодно долго. Именно поэтому её чаще всего продают тем, кому она не нужна.
-
Если вас уже ищут словами
Спрос сформирован: человеку нужен поставщик, и он его ищет. В этой ситуации деньги в ленте сгорят, а в Директе нет — там вы встречаете его в момент, когда он готов выбирать. Проверяется за пятнадцать минут по частотности: посмотрим бесплатно и покажем цифру по вашему городу, даже если после этого вы уйдёте настраивать рекламу.
-
Если показывать нечего и прислать некому
Соцсети живут фактурой изнутри: фотографией с объекта, историей случая, ответом мастера. Если внутри нет человека, который будет это присылать, любой подрядчик начнёт придумывать за вас — и публикации выйдут неотличимыми от конкурентских. Это не чинится увеличением бюджета, только появлением такого человека.
-
Если заявки нужны на этой неделе
Лента набирает узнавание, а не выдаёт заявки с первой публикации. Горит — идите в рекламу или в Карты: там человек уже ищет. Соцсети при этом можно запустить параллельно, чтобы через полгода часть людей приходила без оплаты за показ, — но как единственный канал в такой ситуации они не годятся.
-
Если вы не готовы к публичным комментариям
Под публикациями будут вопросы о цене, сравнения с конкурентами и жалобы — в том числе справедливые. Если отвечать на них некому и решения по ним никто не принимает, канал начнёт работать против вас: видимая компания без ответов выглядит хуже невидимой. Закрыть комментарии можно, но тогда пропадает половина того, ради чего лента нужна.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноПродвижение в соцсетях: что стоит знать до заказа
Сколько стоит ведение соцсетей и от чего зависит цена
У нас ведение соцсетей начинается от 35 000 ₽ в месяц, и в нижнюю ступень входит 12 публикаций в месяц, ответы в комментариях в рабочее время, оформление сообщества на старте и отчёт. Тарифной лестницы из трёх пакетов нет намеренно: у месячной работы она врёт. Объём определяется не названием тарифа, а задачей — одной компании хватает нескольких публикаций и тишины в комментариях, другой нужны ежедневные ответы и почти никакого нового контента, а по прайсу это был бы один и тот же «стандарт».
На цену выше нижней ступени влияет три вещи: сколько площадок вы ведёте, как часто выходят публикации и сколько приходит комментариев и личных сообщений. Последнее недооценивают чаще всего — именно ответы, а не тексты, съедают в живом сообществе большую часть времени. Поэтому вторую ступень мы не публикуем цифрой: у ведения нет одного параметра вроде рекламного бюджета, от которого всё считалось бы, и честнее назвать сумму на разборе по вашим числам.
Отдельно стоит сказать о том, чего в этой сумме нет. Съёмка, монтаж и фотосессия не входят в абонемент и считаются отдельной сметой под задачу: съёмочная смена — это другие люди, другая техника и другой объём работы, и если бы она входила, первый же клиент с видео съел бы месяц целиком. Рекламного бюджета на таргет в сумме тоже нет: его вы платите площадке напрямую, со своего счёта, в кабинет, оформленный на ваше юрлицо. Процента от этого бюджета мы не берём.
Соцсети или контекстная реклама: как понять, что нужно вам
Выбирать между ними надо не по площадке и не по цене клика, а по тому, в какой момент вы встречаете человека. В поиске он уже ищет: набрал запрос, сравнивает предложения и готов выбрать поставщика. В ленте он не искал ничего — он листал, и ваша публикация попала ему между фотографиями знакомых. Это две разные задачи: во втором случае сначала надо объяснить, зачем вы ему вообще нужны.
Отсюда практическое правило. Если ваш продукт ищут словами и вопрос только в том, у кого купить, деньги в ленте сгорят, а в контекстной рекламе нет. Если же о продукте сначала узнают и только потом начинают хотеть — ремонт, который откладывали, курс, о котором не думали, ресторан, о котором не знали, — лента даёт то, чего не даёт поиск: человека, который пришёл до того, как начал выбирать.
Проверить, какой у вас случай, недолго: достаточно посмотреть, сколько раз в месяц ваш продукт ищут в вашем городе. Мы делаем это на разборе бесплатно и говорим результат как есть — в том числе если он означает, что соцсети вам не нужны. Отказ от собственной продажи стоит нам контракта, но контракт, который не должен был начаться, стоит дороже: год чужого бюджета и разговор, который всё равно случится.
Почему мы не обещаем охваты и подписчиков
Потому что их выдаёт алгоритм площадки, который меняется без предупреждения и ни с кем не советуется. Подрядчик не управляет им — он управляет только тем, что публикует и как отвечает. Обещать можно объём работы, состав отчёта и сроки; обещание конкретного числа подписчиков к концу квартала означает либо незнание, либо расчёт на то, что число наберут накруткой и вы не станете проверять, из кого оно состоит.
Есть и вторая причина, менее очевидная. Подписчик — это разрешение показывать ему публикации, а не намерение купить и даже не гарантия, что он их увидит. Охват — это сколько раз публикацию показали, а не скольким людям: один человек попадает в эту цифру не однажды. Из трёх чисел, которые стоят в любом отчёте по соцсетям, только третье — обращение — нельзя нарисовать: человек написал сам, и это видно по переписке.
Поэтому в наших отчётах на первом месте обращения из соцсетей и переходы на сайт, а охваты и подписчики идут приложением. Это не поза: по охватам мы принимаем решения о контенте, они нам нужны. Но выдавать их за результат — то же самое, что отчитываться позициями в поисковом продвижении: цифра есть, а вывода из неё нет.
Кто пишет от вашего имени и как согласуется тон
Самый дорогой страх в этой услуге — не «не будет заявок», а «напишут от нашего имени чушь». Он обоснован: отвечает подрядчик, а репутация ваша, и одна неудачная формулировка в комментариях расходится дальше, чем десять удачных публикаций. Поэтому тон и границы мы согласуем до первой публикации и записываем документом: что отвечаем сами, что уходит к вам, чего не пишем никогда.
Главное правило этого документа простое: если ответа нет в согласованной базе, мы пишем «уточню и вернусь» и приходим к вам. Уверенный неправильный ответ от вашего имени стоит дороже, чем пауза на день. Скидки, сроки и исключения мы не обещаем — это ваши решения, и мы их передаём, а не принимаем. Удаляем только то, что вы разрешили удалять: молча стирать неудобные вопросы — самый быстрый способ получить их вдесятеро больше.
Ответы идут в рабочее время. Круглосуточного дежурства мы не обещаем ни в соцсетях, ни в технической поддержке — ночная жалоба дождётся утра, и сказать это честнее, чем пообещать мгновенную реакцию и не сделать. Если вашей нише действительно нужны ответы в выходные, мы обсудим это отдельно и назовём цену, а не спрячем обещание в договор, который никто не перечитывает.
Вопросы про соцсети
Восемь вопросов, которые задают чаще всего. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутНа нижней ступени — 12 публикаций в месяц, это входит в от 35 000 ₽/мес. Больше можно, и цена тогда считается от объёма: числа площадок, частоты публикаций и потока комментариев. Сумму называем на разборе по вашим числам, а не публикуем как «расширенный тариф» — у месячного ведения такая лестница всегда либо мала для одних, либо избыточна для других.
Подбираем на разборе, по двум вещам: где ваша аудитория уже проводит время и где вы сами сможете отвечать. Списка «мы ведём вот эти площадки» мы не публикуем намеренно — он ничего не говорит о работе и почти всегда расходится с тем, что нужно конкретному бизнесу. Вести три площадки сразу на старте мы обычно отговариваем: лучше одна живая, чем три заброшенные.
Не входит. В месяц входят тексты и оформление публикаций из вашей фактуры — в том числе снятой на телефон, и первые месяцы этого достаточно. Съёмочная смена, монтаж и фотосессия — отдельная работа и отдельная смета под задачу. Цены на неё на сайте нет: она зависит от города, формата и числа смен, и написать «от такой-то суммы» значило бы назвать число наугад. Считаем и называем до начала работы, а не счётом в середине месяца.
Отвечаем мы, в рабочее время, по регламенту, который согласуется с вами до первой публикации. Цены и условия — по вашему прайсу. Если ответа в согласованной базе нет, пишем «уточню и вернусь» и приходим к вам: уверенный неправильный ответ стоит дороже паузы. Скидки, сроки и исключения не обещаем — это ваши решения. Весь регламент разобран таблицей выше
Нет, и никто не может: их выдаёт алгоритм площадки, который меняется без предупреждения. Мы гарантируем объём работы, состав отчёта и сроки. Накруткой и розыгрышами за репост мы число не набираем: это не просто бесполезно, а вредно — мёртвая аудитория роняет вовлечённость, и живые люди начинают видеть ваши публикации хуже. Мерить канал мы предлагаем обращениями: их нельзя нарисовать.
Моментом, в который вы встречаете человека. В поиске он уже ищет и выбирает поставщика — там работает Директ. В ленте он ничего не искал, и сначала надо объяснить, зачем вы ему. Это не два канала на выбор, а два разных момента. Если ваш продукт ищут словами, мы прямо скажем идти в рекламу: деньги в ленте в такой нише сгорят, а в поиске нет.
Бюджет вы платите площадке напрямую, со своего счёта, в кабинет, оформленный на ваше юрлицо. Через нас эти деньги не проходят, и процента от них мы не берём — ни в соцсетях, ни в контекстной рекламе. При проценте каждый лишний потраченный вами рубль становится нашим доходом, и подрядчику делается выгодно, чтобы вы тратили больше. Схема движения денег разобрана выше
Тогда мы скажем это первыми. У нас описаны условия остановки: если к первому месяцу фактуру присылать некому — приостанавливаем; если к третьему нет ни переходов, ни обращений — разбираемся вместе, дело в канале или в самом предложении; если к шестому клиент из соцсетей обходится дороже, чем из других каналов, — предложим закрыть, а не «дать ещё полгода». Отказ стоит нам контракта, но канал, который не должен был начинаться, стоит дороже нам обоим.
Пришлите сообщество — скажем, есть ли вам что делать в ленте
- Посмотрим, ищут ли ваш продукт словами, — и где вам дешевле встречать людей
- Разберём, что не так с сообществом сейчас, и дадим план на первый месяц
- Если спрос уже в поиске — скажем прямо и отправим в рекламу, а не возьмём деньги за ленту
Заявка принята
Посмотрим сообщества и спрос, вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут