Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
У салона два товара, и оба ускользают. Время мастера: окно, отменённое утром, к вечеру уже не продать. И сам клиент: он записывается к Ане, а не «в салон», и когда Аня уходит, уходит следом. Салонов в нашем портфолио нет, поэтому здесь ни кейсов, ни цифр загрузки — только механика, которую вы проверите на своём журнале записи.
Справа перечислено, что собирается, а не сколько это принесёт: загрузка зависит от мастеров, цен и района, и обещать её за вас мы не станем.
Журнал записи показывает, сколько людей пришло. Он не показывает, сколько могло прийти в отменённое окно, сколько записалось мимо него и сколько не вернулось в свой срок. Нередко именно там, а не в нехватке новых клиентов, лежат деньги, — но проверить это можно только на ваших данных.
Клиент написал утром, что не придёт. Администратор отметил отмену и вернулся к стойке. При этом в базе почти всегда есть люди, которые просили «если что-то освободится раньше — наберите», но список этот живёт в голове или в заметках телефона. Час мастера — единственный товар салона, который нельзя положить на склад: не продан сегодня, значит не продан никогда.
Кто ходит к мастеру давно, пишет ему напрямую — так быстрее и привычнее. Мастер записывает в свой телефон, салон узнаёт о визите, когда клиент уже в кресле, а то и не узнаёт вовсе. Пока мастер работает у вас, это неудобство. В день, когда он уходит, это вся его клиентская база, которой у салона никогда не было.
У каждой услуги свой ритм: маникюр отрастает, цвет вымывается, стрижка теряет форму. Клиент чувствует это сам, но записывается туда, где в этот момент удобнее, — не обязательно к вам. Одно сообщение в его срок от имени салона стоит дешевле любого объявления, а отправляют его редко, потому что никто не считает, у кого какой срок.
Человек ищет не «салон красоты рядом», а конкретное окрашивание или конкретного барбера с работами, которые ему понравились. Объявление, ведущее на главную страницу со всеми услугами сразу, заставляет его искать заново — и он ищет уже в Картах, где рядом с вами ещё десяток точек. Реклама без привязки к процедуре и мастеру дорожает на ровном месте.
Один и тот же бот записи в трёх салонах решает три разные задачи — или не решает никакой. Разница не в технике, а в договорённости с мастерами. Модели часто смешаны, но честно ответить себе, какая ближе, стоит до любой автоматизации.
| Что сравниваем | Мастера в штате | Мастера за процент | Мастера арендуют место |
|---|---|---|---|
| Чей клиент на деле | Скорее салона: клиент приходит по записи администратора и может перейти к другому мастеру | Спорный: клиент ходит к человеку, но записывается через салон — пока это удобнее | Мастера. Салон продаёт место, свет и адрес, а не часы |
| Где должна жить запись | В журнале салона, без исключений для «своих» | В журнале салона — это и есть условие, на котором держится процент | Там, где решит мастер; салону нужен общий вход, а не чужие журналы |
| Что имеет смысл автоматизировать | Всё из этой страницы: окна, ритм, возврат, отзывы | Запись и напоминания от имени салона — чтобы клиенту было удобнее идти через вас | Общую витрину и запись ко всем арендаторам — ваш продукт для мастеров |
| Что происходит, когда мастер уходит | Часть клиентов остаётся, если им вовремя предложили другого мастера | Уходит столько, сколько записывалось мимо журнала | Уходят все, и это нормально: они не были вашими |
Техника не удержит мастера и не отнимет у него клиентов. Она делает другое: если запись, переписка и история визитов живут в журнале салона, то при смене мастера у вас есть кому написать и что предложить. Это вопрос договора с мастерами и порядка у стойки, и мы скажем об этом на разборе прямо — даже если после этого бот вам не понадобится.
Не уверены, какая модель у вас на самом деле?Напишите, как мастера получают деньги и куда им пишут постоянные клиенты. Этого хватает, чтобы понять, есть ли салону что держать в своём журнале, — или ваш продукт это место и запись для арендаторов.
Спросить в TelegramОтраслевых цифр вроде «типичная загрузка» или «средняя неявка» здесь нет: мы их не мерили, а чужая средняя ничего не скажет о вашей улице и ваших мастерах. Зато три числа за прошлую неделю в любом журнале записи находятся за полчаса, и из них получается сумма, с которой стоит сравнивать любое предложение подрядчика — включая наше.
Сколько часов за неделю мастера были на смене и могли принимать. Не часы работы салона, а сумма смен: у двух мастеров в одну смену часов вдвое больше, чем у стойки.
Не пустые по плану с утра, а пустые по итогу: отмены, неявки, окна, которые так и не продали. Удобнее всего смотреть отчёт о загрузке за закрытую неделю, а не за текущую.
Выручка по услугам за ту же неделю, делённая на занятые часы. Если у мастеров сильно разный прайс, считайте отдельно по каждому — иначе средняя спрячет самые дорогие потери.
Это не упущенная прибыль в строгом смысле — часть окон не продать никак. Но это потолок того, что может вернуть любая работа с окнами: листом ожидания, напоминаниями, записью без звонка.
Сравнивайте с этой суммой, а не с ценой подписчика. Если за месяц сгорает меньше, чем стоит работа подрядчика, начинать стоит не с техники, а с администратора, который обзванивает лист ожидания. Если заметно больше — разговор о том, как предлагать освободившееся время автоматически, имеет смысл. Бот записи с листом ожидания стоит от 20 000 ₽ — как он устроен
Каждая звучит разумно и каждая ведёт к понятному действию. Проектов в нише у нас нет, поэтому правая колонка — не отраслевая статистика и не опыт «наших салонов», а механика, которую легко проверить на собственной неделе.
Шесть вопросов про то, как устроены мастера, запись и возврат клиентов. Два ответа могут закончить тест раньше — выводом, что вам пока хватит того, что уже есть, или что начинать надо не с нас. Ответы никуда не отправляются.
Скажем, где у вас главная утечка: в отменённых окнах, в записи мимо журнала, в пропущенном сроке процедуры — или что вам пока хватит журнала и Карт.
Отвечено 0 из 6
Тест смотрит на устройство салона. Разбор смотрит на то, что видит клиент: мы пишем вам вечером через тот канал, что у вас есть, и проходим запись до последнего шага, не занимая окно мастера. Это бесплатно, и для нас это способ узнать вашу нишу на вашем же примере.
Проверить запись глазами клиентаВ нише давно есть готовые онлайн-журналы со своей записью, напоминаниями и отчётами. Поэтому первый вопрос не «что разработать», а что из уже оплаченного вы не включили — и только потом что построить поверх, чтобы клиент записывался туда, где удобно ему, а запись оказывалась там, где её видит салон.
С этими журналами мы ещё не работали — и нередко лучший ответ даёт сам журнал. У большинства из них есть собственная онлайн-запись и напоминания, и бывает, что они уже оплачены и просто не включены. Если так и окажется, мы скажем «включите это» и ничего не продадим. Своя разработка имеет смысл там, где журнал упирается: запись из мессенджера без перехода на чужую страницу, лист ожидания, напоминание по сроку конкретной процедуры. Что журнал отдаёт наружу, мы смотрим в его документации до сметы. Общий порядок таких связок — на странице интеграций
Пять шагов, и оплачивается каждый отдельно — если он вообще требует нашей работы. Реклама стоит последней: новые клиенты, приведённые в салон, где окна пропадают, а постоянных никто не зовёт, окупаются хуже всего. На любом шаге можно решить, что дальше не нужно, — и это нормальный исход.
Запись из мессенджеров, от администратора и из виджета попадает в журнал салона, а не в телефоны мастеров. Часто это решается настройкой журнала и договорённостью у стойки, без разработки.
От вас: правило для мастеров и доступ к журналу
Лист ожидания на ранние окна и сообщение тем, кто в нём стоит, в ту же минуту, когда кто-то отменил визит. Первым на отмену отвечает тот, кто сам просил время пораньше.
От вас: решение, кому предлагать окно первым
У каждой процедуры свой интервал до следующей, и сообщение уходит от салона, когда он подходит, со ссылкой на запись к тому же мастеру. Интервалы задаёте вы — вы знаете их лучше нас.
От вас: список услуг с интервалами
Фото работ, мастера, цены по услугам, кнопка записи и спокойные ответы на неудачные визиты. Здесь салон выбирают раньше, чем открывают сайт.
От вас: фото работ с согласием клиентов
Объявление под конкретную услугу ведёт на запись именно к ней, а не на главную страницу. К этому моменту новым клиентам есть куда прийти и есть зачем вернуться.
От вас: бюджет и услуги, которые хотите заполнять
На этом месте на отраслевых страницах обычно стоят три истории с процентами. Мы их не пишем: ни один салон с нами ещё не работал, а выдуманная история про «барбершоп в центре» стоила бы доверия ко всем остальным словам на сайте. Ниже — что есть вместо кейса и как проверить нас на вашем собственном салоне.
Знаем механику: запись, напоминания, рассылки по сегментам, Карты, учёт до оплаты — всё это наши направления, и по ним есть работы в других нишах. Не знаем изнутри вашу кухню: как мастера делят клиентов, что говорят у стойки и почему кто-то не возвращается.
Вторая половина и есть причина, по которой мы начинаем с разбора, а не со сметы.
Бесплатно проходим запись как клиент и возвращаемся со списком утечек. Потом — этапы, каждый оплачивается отдельно, и прерваться можно между любыми двумя. Журнал, бот, кабинеты и база клиентов с первого дня на салоне, а гарантия у нас одна — на нашу ошибку против технического задания, без срока.
Особых условий «для новой ниши» мы не придумываем: риск снимают этапы и доступы, а не обещания.
Здесь появится первая история, когда у неё будут свои числа за несколько месяцев — сколько окон перестало пропадать и сколько клиентов вернулось в срок, — и владелец разрешит их показать.
Если окажется, что техника почти ничего не изменила, напишем и это: такой разбор полезнее салону, который читает эту страницу.
Шесть страниц со своими ценами, у каждой строка про салон. Отраслевой сметы нет, и чаще всего салону хватает двух-трёх строк из шести: остальное либо уже умеет ваш журнал, либо рано.
Четыре фразы, с которыми к подрядчикам приходят чаще всего, и честный ответ на каждую. В трёх из них ответ — «не с нас начинать».
«Я работаю одна, клиенты пишут мне в мессенджер»
Вам хватит онлайн-записи из журнала, ссылки на неё в профиле и карточки в Картах. Бот, рассылки и экран записи рассчитаны на салон, где за клиентами уже не уследить одному человеку. Пока вы помните каждого по имени, техника обойдётся дороже, чем даст.
«Мастера расписаны на две недели вперёд, нужна реклама»
Реклама не нужна: новых клиентов некуда записать, и они уйдут недовольными, а постоянные начнут ждать дольше. Такое расписание — повод пересмотреть цены или открыть новое рабочее место, а не покупать трафик.
«Журнала нет, записываем в тетрадь, сделайте бота»
Бот должен куда-то записывать. Сначала онлайн-журнал — это подписка у его разработчика, а не наша услуга, — потом месяц работы в нём, и только потом разговор о том, что достроить поверх. Иначе бот станет третьим местом, где живёт расписание.
«Мастера уводят клиентов, сделайте так, чтобы не уводили»
Этого не сделает никакая программа. Клиент ходит к человеку, и это нормально. Техника помогает в другом: чтобы запись и переписка шли через салон и при уходе мастера было кому написать и что предложить. Остальное — условия работы с мастерами, и это разговор не с подрядчиком.
Снаружи клиника, салон и фитнес-клуб похожи: везде человек выбирает время и приходит к специалисту. Деньги в них решаются в разных местах, поэтому страниц три, а не одна. Если ваш случай ближе к соседу, там будет точнее.
Вечером в пятницу мы попробуем к вам записатьсяЧерез Карты, соцсети и сайт — туда, куда пойдёт новый клиент. Доходим до последнего шага и не подтверждаем, чтобы не занять окно мастера. Возвращаемся с перечнем мест, где человек в этот вечер ушёл бы к соседям. Бесплатно, без доступа к вашему журналу.
Салон продаёт время мастеров, и у этого товара нет склада. Час, который не заняли сегодня, завтра не продать — его просто больше нет. Поэтому для салона важнее не то, сколько новых людей узнало о нём за месяц, а то, сколько часов на этой неделе прошло впустую. Второй товар менее очевиден: это сами клиенты, точнее их привычка приходить к конкретному мастеру. Она и кормит салон, и делает его уязвимым — вместе с мастером привычка переезжает на новый адрес.
Из этих двух свойств выводится почти вся работа. Пустые часы закрываются не рекламой, а тем, что освободившееся время мгновенно попадает к людям, которые его ждали. Клиенты удерживаются не скидками, а тем, что их запись, переписка и история визитов живут в журнале салона, а не в телефоне мастера. Реклама в этом списке появляется последней и работает тем лучше, чем лучше закрыты первые два пункта.
Ответ зависит от модели. Если мастера в штате, клиент записывается через администратора и в целом принадлежит салону. Если мастера работают за процент, база спорная: клиент идёт к человеку, но пока записывается через салон. Если мастера арендуют место, база — их, и это честно; продукт салона тогда — место и общая запись ко всем арендаторам. Путаница между этими моделями приводит к двум ошибкам: салон вкладывается в удержание клиентов, которые ему не принадлежат, или не защищает тех, кто принадлежит.
Техническая часть ответа простая: вся запись и переписка должны проходить через салон, с какого бы канала ни пришёл клиент. Онлайн-журнал, бот в мессенджере и напоминания от имени салона дают ровно это. Удержать мастера или запретить ему уводить клиентов техника не может — это вопрос условий работы, и честный подрядчик скажет об этом, даже если после этого продаст меньше.
У большинства процедур есть естественный срок повторения: отрастают ногти и волосы, сходит цвет, теряется форма. Клиент чувствует этот срок сам, но идёт туда, где в этот момент удобнее. Короткое сообщение от салона в его срок со ссылкой на запись к тому же мастеру обходится дешевле объявления и возвращает людей, которых иначе пришлось бы привлекать заново. Для этого нужно одно: чтобы у каждой услуги в журнале был записан свой интервал, а рассылка уходила не всей базе, а тем, у кого он подошёл.
Инъекции и часть аппаратных процедур относятся к медицинской деятельности: им нужна лицензия, а реклама таких услуг подчиняется правилам рекламы медицинских услуг — с предупреждением о противопоказаниях и ограничениями на истории «помогло». Подробно эти требования разобраны на странице для стоматологий и медцентров. Маникюр, стрижка и окрашивание под эти правила не попадают, но фото «до и после» касаются всех: изображение человека публикуется с его согласия по статье 152.1 Гражданского кодекса, и согласие лучше брать письменно, до съёмки.
Единой сметы для салонов нет. Бот записи с листом ожидания — бот для записи, от 20 000 ₽. Экран с расписанием всех мастеров — запись в Mini App, от 50 000 ₽. Сообщения в срок процедуры — рассылки по сегментам, от 20 000 ₽. Карточка в Картах — от 20 000 ₽, реклама во ВКонтакте — от 40 000 ₽/мес, ведение соцсетей — от 35 000 ₽/мес. Часто половину этого уже умеет ваш онлайн-журнал, и тогда разговор короче.
Начинаем с бесплатного разбора: пробуем записаться к вам так, как это делает новый клиент, а три числа из журнала, по которым видно, сколько часов сгорает, вы считаете сами или вместе с нами на созвоне. Салонов в нашем портфолио нет, поэтому ни загрузки мастеров, ни доли вернувшихся, ни процента роста мы не обещаем. Обещаем порядок работ с остановкой после любого этапа и журнал, бот и кабинеты, оформленные на салон.
Семь вопросов, с которыми владельцы салонов приходят к подрядчику. Про бота записи подробнее — на странице бота для записи, про Карты — в настройке карточки
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутНет. Салон был бы нашим первым проектом в нише, и мы говорим это до разговора о смете. Из того, что понадобится салону, мы делали всё — запись, рассылки, Карты, рекламу, — но в других отраслях. Поэтому начинаем с бесплатного разбора и работаем этапами: если после первого вы решите искать подрядчика, который в бьюти давно, всё сделанное останется у вас.
Нет, и так обещать не стоит. Бот снимает переписку: запись, перенос, отмену, напоминание, предложение освободившегося окна. Встретить человека, предложить уход, развести опоздавшего и следующего клиента — это работа администратора. Выигрыш в том, что у стойки перестают разрываться между телефоном и человеком напротив.
С этими журналами мы ещё не работали, поэтому до сметы смотрим, что ваш журнал отдаёт наружу и на каком тарифе. Бывает, что нужная функция — онлайн-запись, напоминание, рассылка — у журнала уже есть и просто выключена; тогда мы советуем её включить и ничего не разрабатываем. Бот нужен там, где журнал упирается.
Если на фото узнаётся человек, нужно его согласие — это статья 152.1 Гражданского кодекса об охране изображения гражданина. Проще всего брать его письменно до съёмки, одной строкой в анкете клиента. Для инъекционной и аппаратной косметологии добавляются правила рекламы медицинских услуг: там фото результата в рекламе — отдельный вопрос к вашему юристу.
Запретить это технически нельзя, и пытаться не стоит. Что можно: заранее сделать так, чтобы запись и переписка шли через салон. Тогда в день ухода у вас есть список клиентов этого мастера и возможность написать им от салона — предложить другого мастера, близкого по стилю. Часть останется, часть уйдёт, и это честнее, чем узнать о потере через месяц по пустому журналу.
Для длинных и дорогих процедур — часто да: сгоревшее окно на несколько часов стоит заметно дороже, чем неудобство клиента. Для коротких постоянных визитов предоплата скорее отпугнёт. Технически её принимает бот или журнал; важнее заранее написать, при какой отмене она возвращается, — иначе спорить придётся при каждой неудобной отмене.
Часто нет. Салон выбирают в Картах и по работам мастеров в соцсетях, а записываются туда, где запись открыта. Сайт нужен, когда вы ведёте рекламу на отдельные процедуры и нужна страница под каждую, или когда точек несколько и клиенту надо выбрать ближайшую. До этого момента хватит карточки и ссылки на онлайн-запись.
Посмотрим запись глазами клиента и вернёмся в течение рабочего дня. Если удобнее голосом — напишите в Telegram, созвонимся.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.