Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Портал настраивается за недели, и настраивается он почти всегда правильно. А через три месяца сделки снова живут в переписке, руководитель снова сверяет выручку по своей табличке, и в системе остаётся ровно то, что туда завели в первую неделю. Ломается не платформа — ломается переход людей в неё, и происходит это не в день запуска, а тихо, в течение первого месяца после него.
Провалившееся внедрение почти никогда не выглядит как провал. Портал настроен, интеграции работают, обучение проведено, акт подписан. Просто через три месяца заявки снова обсуждают в чате, а на планёрке смотрят не в систему. Вот шесть причин, из которых это складывается, — и обратите внимание, сколько из них про настройки.
Стадии «новая — в работе — успешно» описывают состояние сделки глазами системы, а не шаги вашей продажи. По такой воронке невозможно ответить на единственный вопрос, ради которого её смотрят: где сделка застряла и чего ждёт. «В работе» — это не место, это отсутствие места, и половина сделок стоит там неделями просто потому, что деть их больше некуда.
Руководитель попросил видеть источник, бюджет, конкурента и причину отказа — просьба разумная, каждое поле по отдельности полезное. Но у менеджера смена, план и очередь звонков, и обязательных полей он видит дюжину. Дальше он ставит первое из списка, потому что иначе карточка не сохраняется. Отчёт после этого собирается из мусора и выглядит при этом совершенно целым.
Всем ролям сразу, в день запуска, на демо-сделке. Такую презентацию проходят без единого вопроса — в ней нет ничего вашего, и потому нечему сопротивляться. Первый настоящий вопрос появляется через день, когда непонятно, куда двигать клиента, который «ещё подумает до конца квартала». Спросить уже не у кого, и менеджер решает по-своему: пишет в блокнот.
Пока живы общая таблица и ящик, куда падают заявки, CRM — это второе место, куда надо вносить то же самое. Менеджер быстро понимает, что спросят по одному месту, и перестаёт вносить в оба. Это рациональное поведение, а не саботаж, и дисциплиной оно не лечится: убирать надо второе место, а не наказывать за первое.
Внедренец ушёл, администратора не назначили, руководитель считает портал техническим вопросом, а системный администратор — вопросом продаж. Процесс продаж при этом меняется каждый квартал: появляется новая услуга, новый этап согласования, новый канал заявок. Портал не меняется никогда — и расходится с реальностью не потому, что плохо настроен, а потому, что за ним никто не следит.
Самая недооценённая причина. Если на планёрке звучит табличка из почты, отдел продаж понимает это за неделю: система нужна для отчётности наверх, а не для работы. Дальше в неё вносят ровно столько, сколько спрашивают, и ни строчкой больше. Система, по которой не принимают решений, не нужна никому — включая того, кто за неё заплатил.
Как настройки выглядят только первые две причины — и обе растут из того же корня, что остальные четыре. Воронку берут из коробки не от незнания платформы, а от того, что с отделом продаж никто не разговаривал; дюжина обязательных полей появляется не по ошибке, а потому, что спросили только руководителя. Поэтому внедрение у нас начинается не с портала, а с разбора того, как вы продаёте, — и заканчивается не актом, а тем, что каждый менеджер провёл в системе свою настоящую сделку.
Внедрение принимают по акту, а проверять надо не по акту. Настроенный портал и работающая система — это два разных события, и между ними проходит примерно месяц. Ниже — то, по чему приёмку можно провести самому: критерии написаны так, чтобы по ним проверялся любой интегратор, а не только мы.
Стадии названы теми словами, которые звучат на планёрке: «отправил замерщика», «ушло к юристам», «ждём до конца квартала». Обязательных полей не больше пяти — это наше рабочее правило, а не отраслевой стандарт. Заявки с сайта, из почты и из мессенджеров попадают в систему сами, без пересылки руками. И главное: каждый менеджер уже завёл в ней свою настоящую сделку своими руками, а не посмотрел, как это делает кто-то другой.
Если этого нет: вам сдали настройки, а не работающую систему
Сделки живут в системе, а не в переписке, — проверяется за десять минут: возьмите то, что обсуждали в чате на прошлой неделе, и найдите это в карточке. Отчёт по воронке сходится с тем, что говорят на планёрке. Видно, где сделки стоят и чего ждут. Список того, что менеджеры всё-таки делают мимо системы, собран — и по каждому пункту есть решение: либо убрали причину, либо признали, что так и останется.
Если этого нет: люди вернулись в блокноты, и чинить это надо сейчас, а не через полгода
Руководитель смотрит недельный отчёт из CRM, а не свою табличку рядом с ней. Прогноз по воронке хотя бы примерно сбывается — не до рубля, но так, что расхождение можно объяснить. Новый сотрудник учится по регламенту, а не по соседу, и заводит первую сделку в первый день. Это и есть момент, когда систему уже нельзя выключить: без неё перестанет работать не отчётность, а сама продажа.
Если этого нет: система не прижилась и дальше будет только пустеть
Это критерии приёмки для любого интегратора, а не наше уникальное предложение. Проверьте по ним того, кто внедрял вам раньше: если всё сходится, вам не нужны ни мы, ни кто-либо ещё — нужна регулярная работа с порталом, и это другая услуга. Если не сходится средний срок — тот, что к концу первого месяца, — дело почти наверняка не в настройках, и новая система его не вылечит.
Пять вопросов не про бюджет, а про то, как у вас устроены продажи прямо сейчас. Тест умеет ответить «вам пока рано», «вам нужно не внедрение, а другое» и «сначала договоритесь между собой» — в этих исходах цена не показывается вовсе. Ответы никуда не уходят: считает браузер.
Скажем прямо: вам пора внедрять, вам пока рано или у вас другая задача — донастройка портала, миграция или разговор внутри компании, на который подрядчик не нужен.
Отвечено 0 из 5
Тест смотрит на пять признаков, а разбор смотрит на вашу продажу: мы слушаем, как вы продаёте, словами тех, кто продаёт, и рисуем схему воронки. Это бесплатно и ни к чему не обязывает — схему можно унести другому подрядчику.
Забрать разбор процессаЭто самая частая и самая дорогая ошибка внедрения, и делают её не от лени: коробочные стадии выглядят разумно и подходят всем. В этом и беда — то, что подходит всем, не описывает никого. Разберём три стадии, которые стоят почти в каждом портале, и посмотрим, на какой вопрос каждая не может ответить.
Возьмите свою воронку и по каждой стадии спросите себя: что должно случиться, чтобы сделка ушла отсюда дальше, и кто это должен сделать. Если ответа нет, стадия описывает не шаг продажи, а её отсутствие.
Рабочее правило: стадия обязана называться действием, иметь владельца и условие перехода. «Ждём замер» — владелец замерщик, переход по акту. «Ушло к юристам» — владелец юрист, переход по подписанному договору. «Клиент думает до конца квартала» — владелец менеджер, переход по дате. Такие стадии придумываются не за столом интегратора, а на разговоре с отделом продаж: они уже существуют у вас в речи, их надо просто записать.
Чисел в этом разборе нет намеренно. «Сколько сделок обычно висит в стадии „в работе“» — вопрос, на который у нас нет ни своей статистики, ни источника, на который можно сослаться. Своё число вы увидите на разборе, и обычно оно удивляет сильнее любого примера.
Шесть частей, и первая с последней важнее четырёх средних. Средние — это работа в портале, её умеет любой интегратор и она редко бывает плохой. Разваливается внедрение на краях: там, где надо разговаривать с людьми до настройки и оставаться рядом после запуска.
Не схема из регламента и не то, как должно быть, а то, что звучит на планёрке. Отдельно спрашиваем, что менеджеры делают в обход любой системы и почему им так удобнее: из этих ответов получаются правильные стадии, а из регламента — красивые.
Каждая стадия называется действием, имеет владельца и условие перехода. Если направлений продаж несколько и они идут по-разному, воронок тоже несколько: одна общая на все случаи — способ не описать ни одного.
Обязательных полей не больше пяти, остальные необязательные и заполняются по смыслу. Права настраиваются так, чтобы менеджер видел свои сделки, руководитель — все, а бухгалтер — только то, что ему нужно для счёта.
Заявка должна попадать в систему сама и с источником, иначе отчёт по каналам собирается из того, что вспомнил менеджер. Проверяем не «настроено ли», а доходит ли: отправляем несколько заявок и смотрим, дошли ли они целиком. Телефония и почта — со второй сметы.
Менеджеру одно, руководителю другое, и каждый доводит свою живую сделку до второй стадии при нас. Плюс регламент на страницу: что считается сделкой, когда она закрывается, кто за что отвечает. Без регламента настройки живут до первого нового сотрудника.
Вопросы возникают не на обучении, а на третий день работы, когда попадается сделка, не похожая ни на одну разобранную. В это время мы на связи и правим на ходу то, что мешает. Две недели сопровождения входят в первую смету, месяц — в третью.
Пять шагов, и два из них не выглядят как работа в системе. Именно их и пропускают: разговор с отделом продаж и обучение на живых сделках нельзя показать скриншотом, а настроенную воронку можно. Поэтому их и заменяют на «мы всё настроили, вот презентация».
Говорим с теми, кто продаёт, а не только с тем, кто платит. Записываем шаги теми словами, которыми их называют внутри, и отдельно — что делается в обход любой системы.
Стадии, поля, права, откуда приходят заявки, кто что видит — на одном листе и на согласование. Спорить о схеме дешевле, чем о готовом портале: на этом шаге правка стоит десять минут.
Воронка, поля, права, приём заявок, автоматические задачи и напоминания. Работаем штатными средствами платформы: то, что можно сделать настройкой, мы не делаем кодом.
По ролям и небольшими группами. Каждый заводит свою настоящую сделку и доводит её при нас хотя бы до второй стадии — там и всплывают вопросы, которых не бывает на демо.
Старые инструменты выключаем — не откладывая, иначе система останется вторым местом для ввода. Правим на ходу то, что мешает, и через две недели проводим повторный разбор по реальным ошибкам.
Первый и четвёртый шаг — половина работы и половина сметы. Это неудобно продавать: клиент платит за разговоры, а не за настройки, и так это выглядит со стороны. Но внедрение без первого шага даёт воронку из коробки, а без четвёртого — портал, в который заходит один человек. Мы предпочитаем объяснить это до договора, а не оправдываться на третьем месяце.
Без имён: так выглядит обучение на большинстве внедрений, которые нам потом приносят доделывать. Разница здесь не в квалификации и не в деньгах — часовая презентация и разборы по ролям стоят примерно одинаково. Разница в том, на чьих сделках учатся и сколько раз возвращаются.
Третью строку справа пропустить нельзя, и она же самая неудобная: чтобы менеджер завёл настоящую сделку, надо занять его рабочее время в разгар продаж. Именно поэтому её и заменяют на демо. Но демо-сделка проходится без единого вопроса — в ней нет ничего вашего, и сопротивляться нечему. Первый настоящий вопрос появляется там, где непонятно, на какую стадию двигать реального клиента, и если в этот момент рядом никого нет, ответом становится блокнот.
Не уверены, что вам нужна именно CRM?Напишите в двух словах, сколько у вас продавцов и что именно теряется, — скажем прямо, это внедрение, донастройка того, что уже есть, или разговор внутри компании, на который подрядчик не нужен. Без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныЛестница нарастающая: каждая следующая смета включает предыдущую целиком, а не заменяет её. У каждой открыт состав и назван срок: первая занимает 2–3 недели, третья — 8–12 недель. Срок здесь не выводится из цены, это два независимых числа. Обратите внимание, что в первой смете обучение и сопровождение после запуска уже есть: без них это была бы не CRM, а настроенный портал.
CRM, в которой работают, а не мимо
Вся переписка и звонки внутри системы
CRM связана с 1С и складом
Начинать почти всегда стоит с первой. Телефония, почта и обмен с 1С — это не то, чего не хватает системе на старте; это то, что добавляют, когда в системе уже работают. Обратный порядок встречается часто и заканчивается одинаково: подключено всё, заходит один человек. Если по разбору окажется, что вам сразу нужна вторая или третья, мы это скажем — и объясним, какой именно шаг продажи без неё не описывается.
Лицензии Битрикс24 ни в одну смету не входят: это подписка вендора, она выставляется отдельным счётом на ваше юрлицо и продлевается независимо от того, работаем мы с вами или нет. Сколько именно она стоит, мы не называем — и объясняем почему
Цена и срок — два независимых числа, и путать их дорого. Один и тот же фактор двигает их по-разному: обучение почти не меняет сумму, зато растягивает календарь, а обмен с 1С меняет и то и другое. Поэтому мы не считаем срок делением цены на дневную ставку и не даём «скидку за скорость» — сокращать в этой работе можно только состав.
| Что смотрим | Как двигает цену | Как двигает срок |
|---|---|---|
| Сколько человек работает в системе | Слабо: права и роли настраиваются один раз независимо от числа людей | Сильно: разборы идут по ролям и небольшими группами, а собрать всех сразу в разгар продаж не получается |
| Сколько воронок и насколько длинный процесс | Сильно: вторая воронка — это ещё один разбор процесса, а не копия первой с другими названиями | Умеренно: воронки собираются параллельно, время уходит на согласование схемы |
| Какие каналы заявок подключаем | Умеренно: сайт и мессенджеры в первой смете, телефония и почта — со второй | Сильно: доступы к чужим кабинетам и номерам приходят не в день запроса, и это не наша скорость |
| Нужен ли обмен с 1С и документы из сделки | Сильно: это третья смета, и там появляется работа с вашей учётной системой | Сильно: краевые случаи обмена вскрываются не на настройке, а на первых реальных документах |
| Есть ли человек, который решает, как должно быть | Не двигает вовсе | Сильнее всего остального: если каждая правка схемы встаёт в согласование на неделю, календарь растягивается независимо от объёма работ |
Что на смету не влияет вовсе — лицензии Битрикс24. Это деньги вендора: они не проходят через нас, не появляются в смете ни строкой и не зависят от того, кто вам внедряет. Подрядчик, который включает подписку в свой счёт, делает вашу систему частью отношений с собой — уйти от него потом можно, а забрать оформленное на него нельзя.
В CRM накопленное быстро становится дороже настроенного: историю сделок, переписку и звонки нельзя собрать заново, а воронку можно — за неделю. Поэтому вопрос «на кого всё оформлено» стоит задать до договора, а не тогда, когда захочется сменить подрядчика.
Мы не оформляем портал и лицензию на себя и не держим ваши данные «у себя в системе». Такая схема выглядит удобством — платить одному подрядчику вместо вендора, — а работает как замок: уйти можно, а забрать нечего.
Портал ваш с первого дня, а не после подписания акта. Мы заходим в него под отдельной учётной записью, которую вы отключаете в один клик, — и точно так же в него сможет зайти любой следующий подрядчик, ничего никуда не перенося.
Оба сертификата лежат файлами и открываются прямо отсюда — с QR, по которому статус проверяется на стороне вендора, а не с наших слов. Это единственная часть страницы, которую можно проверить, не разговаривая с нами.
Битрикс24 · Бизнес-партнёрДействителен с 04.08.2025 · PDF с QR для проверки
1С-Битрикс · Бизнес-партнёрДействителен с 18.04.2026 · PDF с QR для проверки
Статус партнёра — это подтверждённая квалификация, а не скидка. Партнёрскую цену на лицензии мы не обещаем, и вам советуем спрашивать у любого, кто обещает: на что именно скидка, в каком размере и покажите счётом. Стоимость самой подписки мы здесь тоже не называем — тарифы меняет вендор, и страница, которая называет чужую цену, устаревает молча. Нужный вам тариф считаем на разборе по числу сотрудников и по тому, что действительно понадобится.
«Внедрили и пропали» — самая частая претензия к интеграторам, и она справедлива: акт подписывается в день, когда портал настроен, а вопросы появляются через неделю после него. Поэтому первые недели после запуска стоят внутри сметы, а не отдельным счётом.
На связи каждый день и правим на ходу то, что мешает менеджерам: не хватило стадии, поле оказалось лишним, робот шлёт не вовремя. В это время меняется много и быстро — это нормально: схему согласовывали на бумаге, а живая продажа всегда сложнее любой схемы.
По данным самого портала: какие поля заполняются, какие стадии живые, кто открывает отчёты. Лишнее убираем — это важнее, чем донастроить недостающее. Через две недели проводим повторный разбор с командой по тем ошибкам, которые действительно случились. В третьей смете месяц сопровождения входит целиком.
Ваш администратор по регламенту и схеме настроек, которые остаются у вас. Разовый час — 3 000 ₽, когда упрётся во что-то незнакомое. Или сопровождение абонементом от 60 000 ₽/мес — если задачи пойдут потоком. Какой вариант ваш, станет видно к концу первого месяца, и до этого момента выбирать не нужно.
Сопровождение после внедрения нужно не всем, и мы говорим об этом сами. Если в компании есть человек, который взял портал на себя, ему хватит схемы настроек, регламента и нескольких разовых часов в квартал. Абонемент имеет смысл там, где задачи идут потоком: то поле, то отчёт, то отвалившаяся интеграция — каждая по отдельности слишком мелкая, чтобы искать под неё исполнителя.
Не «презентация возможностей Битрикс24», а разговор о том, как вы продаёте сегодня. Довольно часто он заканчивается тем, что внедрение не нужно: хватит выключить одну таблицу и договориться о трёх правилах. Такой ответ мы даём до договора, а не на третьем месяце.
Не по регламенту и не по тому, как должно быть. Нужны полчаса с руководителем и полчаса с кем-то из менеджеров: эти два рассказа почти всегда отличаются, и вот в этом отличии обычно и лежит причина, по которой прошлая система не прижилась.
Стадии, обязательные поля, права по ролям, откуда приходят заявки и что с ними происходит в первые пятнадцать минут. Один лист, никакого технического языка. На этом листе видно и то, чего в продаже не хватает, — например, что после отправки сметы за клиентом никто не закреплён.
И если нужна — с чего начинать и что можно не делать сейчас. Схему отдаём вам файлом. Её можно унести другому подрядчику: документ нужен для того, чтобы вы понимали, за что платите, а не для того, чтобы вы вернулись именно к нам.
Разбор ведёт основатель, а не менеджерЗанимает два-три рабочих дня. Доступ к вашим системам на этом этапе не нужен — нужны два разговора по полчаса и немного времени на уточнения.
Выбор платформы обсуждают дольше всего, а решает он меньше всего. Мы работаем с Битрикс24, и статус партнёра по нему у нас подтверждён, — поэтому сразу скажем, где он не лучший вариант: сравнение ниже написано так, чтобы им можно было пользоваться против нас.
| Что смотрим | Таблица и мессенджеры | Битрикс24 | Другая CRM |
|---|---|---|---|
| Когда это ваш случай | Продают один-два человека, сделок немного, ничего не теряется | Нужны не только сделки: задачи, документы, обмен с 1С, общение внутри компании | Нужны только продажи и ничего больше, а команда уже привыкла к своему интерфейсу |
| Что придётся решать самому | Всё: напоминания, история, права, отчёты. Каждое решение держится на дисциплине | Почти ничего из базового, но система большая — без настройки под процесс она подавляет количеством возможностей | Обычно проще на старте, но за пределами продаж быстро упирается в интеграции |
| Что стоит | Ничего, кроме вашего времени, — пока оно не начинает стоить дороже системы | Внедрение от 60 000 ₽, подписка вендора отдельным счётом на ваше юрлицо | Работа считается так же, подписка — у своего вендора и на тех же условиях |
| Что происходит при росте | Ломается на третьем продавце: два человека помнят контекст друг друга, трое уже нет | Растёт вширь: новые воронки, отделы и процессы добавляются без смены платформы | Растёт, пока задача остаётся про продажи. Дальше начинается зоопарк из сервисов и связок между ними |
| Куда идти | Никуда: мы отговорим | Вы здесь | Если решите переезжать — миграция |
Разница между системами меньше, чем разница между «воронку собрали с отделом продаж» и «воронку взяли из коробки». Порталы, которые нам приносят доделывать, стоят на сильной платформе и правильно настроены — и при этом пусты. А компании, у которых продажи собраны в одной таблице и трёх правилах, ничего не теряют годами. Если вы уже на другой CRM и она вас устраивает — не переезжайте: миграция ради миграции не окупается, а часть истории при переезде теряется всегда.
Прочитайте правую колонку раньше левой. Внедрение — разовая работа с ощутимым счётом, и купить его не в своей ситуации дороже всего: деньги уходят целиком, а результата не появляется даже частично.
Третья строка справа — не отговорка. Мы действительно снимаем большую часть причин, по которым люди уходят из системы: сокращаем поля, пишем стадии по реальному процессу, убираем двойной ввод, учим на живых сделках. Но всё это работает, только если команда понимает, зачем это ей. Полчаса разговора руководителя с отделом до начала проекта делают для приживаемости больше, чем любая наша настройка, и заменить их подрядчиком нельзя.
Внедрение — проект с конечной датой, и подрядчику всегда выгодно довести его до акта: чем раньше подписан акт, тем раньше закрыты деньги. Поэтому условия остановки мы описываем до договора и меряем их не своим ощущением, а тем, что можно увидеть в самом портале.
| Когда | Что смотрим | Останавливаемся, если | Продолжаем, если |
|---|---|---|---|
| До договора | Есть ли процесс, который можно описать | На вопрос «какие у вас стадии сделки» в компании три разных ответа. Настраивать нечего: сначала договоритесь между собой, на это подрядчик не нужен | Шаги продажи узнаваемы и повторяются, даже если их никто не записывал |
| После разбора | Нужна ли CRM вообще | Продают один-два человека и ничего не теряется. Скажем, что рано, и покажем, что сделать вместо: обычно это одна таблица и три правила | Заявки уже теряются, а отчёт собирается руками из нескольких мест |
| На приёмке | Завели ли менеджеры свои сделки | Ни один менеджер не провёл в системе свою настоящую сделку. Приёмку не подписываем и возвращаемся к обучению — за свой счёт, потому что это наш недоделанный шаг | Каждый довёл хотя бы одну живую сделку до второй стадии сам |
| Через месяц | Работают ли в системе на самом деле | Сделки по-прежнему ведут мимо портала, а старые инструменты так и не выключены. Продавать дальше настройки бессмысленно: причина не в них, и мы скажем это прямо | Сделки в системе, отчёт сходится с планёркой, вопросы приходят про процесс, а не про кнопки |
Третья строка стоит нам денег каждый раз, когда срабатывает: приёмка сдвигается, а сумма в смете остаётся прежней. Но система, принятая без единой живой сделки, через месяц всё равно вернётся к нам — только уже претензией и с испорченным отношением команды к CRM, которое чинится дольше любых настроек. Дешевле потратить лишнюю неделю на обучение.
Ни один из них не про Битрикс24. Платформа — последнее, что решается, и решается она за пять минут; всё остальное время уходит на то, чтобы понять, что именно нужно в ней описать. Подумайте над этими пятью заранее — разговор получится короче и полезнее.
Нужны те слова, которые звучат на планёрке: «отправил замерщика», «ушло к юристам», «ждём до конца квартала». Из них получаются рабочие стадии. Из схемы в презентации получается воронка, красивая на слайде и пустая в жизни.
Обычно такой отчёт один, и почти всегда он собирается руками в отдельной табличке. Вот эта табличка и есть точное техническое задание: в ней ровно те данные, которые системе придётся научиться давать, и ни одного лишнего.
Кто её видит, кто берёт, что делает первым и где это фиксируется. Если ответ начинается со слов «ну, обычно», значит, распределение заявок держится на том, кто первым заметил, — и это чинится не полями, а правилом.
Вопросов такого рода за проект набирается несколько десятков, и половина из них — про продажи, а не про систему. Если отвечать на них некому, проект встаёт в согласования и растягивается независимо от объёма работ.
Самый полезный вопрос и самый нелюбимый. Без ответа на него внедрение оценивают по ощущению, а ощущение через три месяца всегда одно: «вроде что-то работает, но не так, как хотелось». Ответ стоит сформулировать до старта — придумать его потом уже не получится честно.
Внедрение с нуля нужно не всегда: чаще приходят за одним куском — настроить воронку заново, подружить портал с сайтом, завести обмен с 1С. Каждая из этих работ считается отдельно, и браться за всё сразу не обязательно.
Отрасль решает не набор кнопок, а форму воронки: у строителей между заявкой и договором стоит замер и смета, у оптовиков — расчёт по объёму и отсрочка, у юристов сделка может тянуться год и жить в документах. Стадии у них разные настолько, что общая воронка не подходит никому из троих.
Пометка «опыт есть» означает опыт работы в отрасли, а не внедрение CRM именно в ней. Раскрытых внедрений Битрикс24 у студии пока нет, и придумывать их мы не станем: в нише, где заказчик и так не верит чужим отчётам, выдуманный кейс отменяет всё остальное на странице. Что у нас есть на самом деле — подтверждённый сертификатом статус партнёра, девять лет разработки и умение задавать правильные вопросы отделу продаж. Этого достаточно, чтобы взяться, и недостаточно, чтобы показывать витрину.
CRM стоит в середине цепочки: слева в неё что-то приходит, справа из неё что-то читают. Если соседнее звено слабое, внедрение этого не исправит — заявки без источника останутся без источника, сколько полей ни заводи.
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Внедрение легко продать: «навести порядок в продажах» звучит правильно всегда, а проверить заранее, поможет ли это конкретной компании, покупатель не может. Именно поэтому его чаще всего и продают тем, кому оно не нужно.
Пока вся картина помещается в голове одного человека, система только отнимает у него время на ввод и ничего не даёт взамен: напоминать ему не нужно, историю он помнит, отчёт делать не для кого. Хватит одной таблицы и трёх правил, и мы покажем каких. Возвращаться к этому разговору стоит, когда появится третий продавец или первый пропавший клиент.
Автоматизировать можно только то, что уже происходит. Если на вопрос «какие у вас стадии сделки» в компании три разных ответа, настраивать нечего — сначала договоритесь между собой, как вы продаёте. На это не нужен подрядчик и не нужны деньги: хватит часа с листом бумаги и всеми, кто продаёт. После этого часа половина вопросов к системе обычно отпадает.
Тогда внедрять нечего — есть что донастраивать. Мысль «эта CRM не прижилась, соберём заново» выглядит решением, но новая система зарастает так же и за тот же срок, если её никто не приводит в соответствие с процессом. Это сопровождение, другая работа и другие деньги: там считают часами, а не сметой.
Миграция ради миграции не окупается: часть истории при переезде теряется всегда — привязки файлов, часть переписки, логика старых автоматизаций, — а взамен вы получаете другой интерфейс и месяц привыкания. Переезжать стоит тогда, когда платформа перестала подходить по существу, а не по настройкам. Разницу мы разложили таблицей выше
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноВнедрение стоит от 60 000 ₽ — это воронка под ваш процесс, поля и права, приём заявок с сайта и из мессенджеров, обучение команды и сопровождение первых недель после запуска. Смета со второй ступени добавляет телефонию и почту: звонки и переписка попадают в карточку сделки, а не живут отдельно. Третья — двусторонний обмен с 1С и документы, которые формируются из сделки, а не набираются руками. Лестница нарастающая: каждая следующая смета включает предыдущую целиком.
На сумму влияют четыре вещи, и число пользователей среди них — самая слабая. Права и роли настраиваются один раз независимо от того, десять человек в системе или сорок. Гораздо сильнее двигают смету количество воронок (вторая воронка — это ещё один разбор процесса, а не копия первой), состав каналов, через которые приходят заявки, и наличие обмена с учётной системой. Отдельно стоит сказать, что на цену не влияет вовсе: подписка Битрикс24. Это деньги вендора, они не проходят через нас и в смете не появляются ни строкой.
Часть работы, за которую платят с наибольшим сопротивлением, — разбор процесса продаж и обучение. Со стороны это выглядит как разговоры, а не как работа в системе, и на них легче всего сэкономить. Экономия эта мнимая: внедрение без первого шага даёт воронку из коробки, которая не описывает вашу продажу, а без обучения — портал, в который заходит один человек. Оба результата стоят полной сметы и не дают ничего.
Первая смета занимает 2–3 недели, вторая — 4–6 недель, третья — 8–12 недель. Быстрее всего — 5–7 дней: столько занимает типовой портал, если не переносить данные, не связывать с другими системами и не учить команду. Это верхняя граница скорости, а не отдельная услуга: сумма та же, уже только состав. Срок зависит не от суммы, а от состава работ: цена и срок — два независимых числа, и одно из другого не выводится. Первая неделя уходит на разбор процесса и схему: мы говорим с руководителем и отдельно с теми, кто продаёт, записываем шаги их словами и рисуем стадии, поля, права и маршруты заявок на одном листе. Лист согласуется до того, как в портале что-то настроено, — спорить о схеме дешевле, чем о готовой системе.
Дальше идёт сборка, и это самая предсказуемая часть проекта: воронка, поля, права, приём заявок, автоматические задачи и напоминания. Мы работаем штатными средствами платформы и не делаем кодом то, что можно сделать настройкой, — обходные решения живут до первого обновления, а обновления в облаке выкатывает вендор и разрешения не спрашивает. Календарь на этом этапе чаще всего растягивают не настройки, а ожидание чужих доступов: номера телефонии, почтовые ящики, доступ к сайту.
Последние дни проекта — обучение и запуск, и они устроены не так, как принято. Вместо часовой презентации для всех сразу идут короткие разборы по ролям, и каждый менеджер заводит свою настоящую сделку и доводит её при нас хотя бы до второй стадии. Старые инструменты выключаются в день запуска, а не «когда все привыкнут»: пока жива общая таблица, система остаётся вторым местом для ввода и проигрывает первому всегда. Первые две недели после запуска мы на связи ежедневно и правим на ходу то, что мешает, — это входит в смету.
Почти все причины, по которым система не приживается, не технические. Воронку взяли из коробки, и стадии «новая — в работе — успешно» не описывают ни один реальный шаг вашей продажи. Обязательных полей завели дюжину, и менеджер ставит в них первое из списка, потому что иначе карточка не сохраняется. Обучение было презентацией на час, и первый настоящий вопрос человек задаёт себе через день, когда спросить уже не у кого. Старую таблицу не выключили, и вносить приходится дважды. За портал никто не отвечает, а процесс продаж меняется каждый квартал.
Из этого следует практический вывод, неудобный для подрядчика: переставить систему на другую платформу — не решение. Новая CRM зарастает так же и примерно за тот же срок, если её никто не приводит в соответствие с процессом и если люди не понимают, зачем им туда заходить. Поэтому мы начинаем не с портала, а с разговора о том, как вы продаёте, и заканчиваем не актом, а тем, что каждый менеджер провёл в системе живую сделку. Если на приёмке этого не произошло, мы её не подписываем и возвращаемся к обучению за свой счёт.
Проверить, прижилась система или нет, можно к концу первого месяца, и для этого не нужен подрядчик. Возьмите то, что обсуждали в рабочем чате на прошлой неделе, и найдите это в карточке сделки. Сравните отчёт по воронке с тем, что говорят на планёрке. Если сделки живут в переписке, а отчёт не сходится, чинить это нужно сейчас: через полгода к тем же причинам добавится привычка, и она дороже любой настройки.
Лицензия и внедрение — разные деньги и разные счета. Лицензия — это подписка вендора на саму платформу: она оформляется на ваше юрлицо, продлевается независимо от того, работаем мы с вами или нет, и при смене подрядчика её не нужно переоформлять. Внедрение — это наша работа: разбор процесса, настройка, интеграции, обучение, сопровождение первых недель. В смету внедрения подписка не входит ни при каком объёме работ, и мы намеренно не смешиваем одно с другим.
Стоимость подписки мы на сайте не называем. Тарифы меняет вендор, и страница, которая цитирует чужую цену, устаревает молча — а выглядит при этом обещанием, которого мы не давали. Нужный вам тариф считается по числу сотрудников в системе и по тому, что действительно понадобится: часть инструментов, за которые платят при покупке «на вырост», не открывают ни разу за год. На разборе мы называем минимальный тариф, которого хватит вашему случаю, и отдельно — что именно заставит перейти на следующий.
Статус бизнес-партнёра у нас есть, оба сертификата открываются файлом с QR и проверяются на стороне вендора. Но партнёрскую цену на лицензии мы не обещаем и советуем спрашивать у любого, кто обещает: на что скидка, в каком размере и покажите счётом. Партнёрство означает подтверждённую квалификацию и прямую линию в поддержку вендора, а не скидку, и на внедрении вторая вещь полезнее первой: спорные случаи вроде «почему бизнес-процесс ведёт себя так» выясняются за день, а не за неделю чтения форума.
Восемь вопросов, которые задают чаще всего. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутВнедрение стоит от 60 000 ₽, дальше — три сметы с открытым составом. Лицензии в цену не входят ни при каком объёме работ: это подписка вендора, она оформляется отдельным счётом на ваше юрлицо и продлевается без нашего участия. Стоимость самой подписки мы на сайте не называем — тарифы меняет вендор, и отвечать за них мы не можем. Нужный вам тариф считаем на разборе.
Первая смета — 2–3 недели, вторая — 4–6 недель, третья — 8–12 недель. Срок зависит от состава работ, а не от суммы: это два независимых числа. Что важнее срока — порядок внутри него. Первая неделя уходит на разбор процесса и схему, которую вы согласуете до того, как в портале что-то настроено. Сборка предсказуема. Календарь чаще всего растягивают не настройки, а ожидание чужих доступов — номера телефонии, ящики, доступ к сайту, — и об этом мы говорим до договора.
Чаще всего нет. Если в портале есть живые сделки и люди, которые в нём хотя бы наполовину работают, нужна донастройка, а не новый запуск: это сопровождение, и считается оно часами. Собирать заново дешевле тогда, когда процесс продаж изменился целиком или портал настраивали под компанию, которой больше нет. Что именно ваш случай, видно на разборе, и мы скажем честно, даже если вторая работа для нас дороже первой.
Мы убираем причины, по которым из системы уходят: сокращаем обязательные поля, пишем стадии по реальному процессу, выключаем двойной ввод, учим на живых сделках, а не на демо. На приёмке проверяем не настройки, а то, провёл ли каждый менеджер свою настоящую сделку сам, — если нет, приёмку не подписываем. Но одну вещь подрядчик сделать не может: объяснить команде, зачем это компании. Полчаса разговора руководителя с отделом до начала проекта решают больше, чем любая наша настройка.
Вам, с первого дня, а не после подписания акта. Портал и лицензия оформляются на ваше юрлицо, администраторские права остаются у вас, а мы работаем под отдельной учётной записью, которую вы отключаете одной кнопкой. Выгрузка сделок, контактов и компаний доступна вам в любой момент без запроса к нам. Схема настроек и регламент для менеджеров отдаются документами — с ними любой следующий подрядчик разберётся в системе за день. Полный список того, что остаётся
Для содержания работы разницы почти нет: поля, стадии, права, отчёты и интеграции устроены одинаково. Разница в двух вещах. Обновления в облаке ставит вендор, и наша задача — проверить, что они ничего не сломали в ваших настройках; в коробке обновляем мы, и это отдельная работа. Резервные копии в облаке хранит вендор, поэтому мы отдельно настраиваем регулярную выгрузку на вашу сторону: копия, которая есть только у поставщика, вам не принадлежит. Коробка обычно нужна там, где данные не должны покидать ваш контур по требованию отрасли.
Почти никогда. Обмен с учётной системой — это третья смета, и он окупается тогда, когда в CRM уже работают: документы формируются из сделки, остатки и оплаты видны менеджеру, руками ничего не переносится. Если в системе ещё никто не ведёт сделки, обмен просто переливает данные в пустоту, а краевые случаи вскрывает на живых документах. Правильный порядок — сначала воронка и люди, потом интеграции. Обратный встречается часто и заканчивается одинаково: подключено всё, заходит один человек.
Первые две недели входят в любую смету: мы на связи ежедневно и правим на ходу то, что мешает менеджерам. В третьей смете входит месяц. Дальше вариантов три, и первый ничего не стоит: ваш человек ведёт портал по регламенту и схеме настроек, которые остаются у вас. Второй — разовый час 3 000 ₽, когда упрётся во что-то незнакомое. Третий — абонемент сопровождения от 60 000 ₽/мес, если задачи пойдут потоком. Какой вариант ваш, станет видно к концу первого месяца.
Напишем в течение рабочего дня и договоримся о двух коротких разговорах. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.