Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Сразу о главном, чтобы не вышло подмены: разбор проекта у нас был и остался бесплатным — это полчаса разговора, после которых вы получаете три сметы и ответ, где, скорее всего, теряются деньги. Аудит — другая работа. Это письменный документ: находки с обоснованием, приоритет правок и вердикт по каналу. Он остаётся у вас, и работать по нему можно без нас. За разговор мы денег не берём, за документ — берём.
Процентов роста в правой колонке нет намеренно: аудит отвечает на вопрос «что не так», а не «на сколько вырастет». Такого числа у нас не существует.
Если вы открыли эту страницу выяснить, не стало ли платным то, что вчера было бесплатным, — не стало. Разбор остался бесплатным и остался первым шагом: с него начинается любая работа со студией. Аудит появился рядом, а не вместо. Разница между ними не в глубине и не в объёме, а в том, что остаётся у вас на руках, когда разговор закончился.
| Что сравниваем | Разбор проекта | Аудит |
|---|---|---|
| Что это | разговор | письменный документ |
| Сколько стоит | бесплатно | от 25 000 ₽ за сайт · от 120 000 ₽ за маркетинг целиком |
| Сколько идёт | полчаса разговора, сметы следом | 3–5 дней на сайт · 15–21 день на весь периметр |
| Что смотрим | то, что открыто снаружи: сайт, объявления, выдачу | кабинеты, счётчик, отчёты и выгрузки — по гостевым доступам на чтение |
| Что на выходе | вывод, где, скорее всего, теряются деньги, и три сметы на работу | находки с обоснованием, приоритет правок и вердикт по каналу |
| Что с этим можно | решить, начинать ли работу с нами | отдать кому угодно: своему разработчику, новому агентству, текущему подрядчику |
| Когда этого хватает | вы выбираете подрядчика и хотите понять, с чего начать | нужно решение о том, что уже работает, и оно не должно зависеть от нас |
За разговор мы денег не берём, за документ — берём. Разговор заканчивается вместе с разговором: через месяц от него остаётся ощущение и пара записанных фраз. Документ живёт дальше. По нему спорят с подрядчиком построчно, по нему ставят задачи разработчику, по нему через месяц проверяют, внесли правки или нет. Именно за это и платят — не за то, что мы посмотрим внимательнее, а за то, что результат можно взять в руки и передать.
Начинать всё равно стоит с разбора: он бесплатный и довольно часто заканчивается выводом, что аудит вам не нужен. Как он устроен — ниже отдельным блоком.
Обычный аудит на рынке устроен так, что заканчивается он всегда одинаково: нужны работы, и делать их должен тот, кто аудит написал. Такой документ не проверяет подрядчика, а заменяет его. Наш заканчивается одним из трёх выводов, и только один из них ведёт к договору с нами.
Подрядчик делает свою работу — просто результат ещё не накопился или ожидания были выше, чем обещание. Мы отдаём документ и рекомендуем остаться с текущим исполнителем. Отдельным разделом идёт то, что смотреть дальше: какие метрики означают движение, а какие — активность. Это самый неудобный для нас вывод и самый частый повод, по которому к нам возвращаются через год.
Спрос есть, экономика сходится, а работа сделана плохо: семантика мусорная, посадочные не те, аналитика врёт. Показываем пробелы построчно и с доказательством — скриншотом, выгрузкой, числом. Что делать дальше, решаете вы: передать этот список текущему подрядчику или взять нас. Оба варианта нормальные, и в документе они описаны одинаково подробно.
Спроса в поиске нет, маржа не выдерживает цену обращения или проблема вообще не в трафике — а в том, что происходит с заявкой после того, как она пришла. Говорим это прямо и называем то, что дешевле и сработает: обработка обращений, продукт, другой канал. Иногда — ничего: бывает, что самое разумное решение сейчас это не тратить.
Вывод, который нам невыгоден, — это и есть предмет покупки. Аудит, который в принципе не может закончиться словами «у вас всё в порядке, не меняйте ничего», стоит ровно столько же, сколько коммерческое предложение, то есть нисколько. Мы зарабатываем на длинных отношениях, а не на одном договоре: продать канал, который не окупится, — самый дорогой способ заработать один раз.
Шесть зон, и порядок здесь не алфавитный. Аналитика стоит первой, потому что если цифрам нельзя верить, все остальные выводы будут красиво оформленными догадками. Экономика — последней, потому что она единственная, которую нельзя посмотреть ни в одном кабинете: её надо посчитать.
Стоят ли счётчики, настроены ли цели, сходятся ли цифры между системами. Расхождение между счётчиком и CRM есть всегда — вопрос в том, можно ли его объяснить. Если нельзя, дальше мы сначала чиним учёт, а не выводы.
Структура кампаний, семантика, минус-слова, соответствие объявления и посадочной, ставки и стратегии. Главный вопрос простой: на что уходят деньги прямо сейчас и какая их часть уходит людям, которые не купят никогда.
Индексация, техническое состояние, структура под спрос, качество текстов, каннибализация. Отдельно — есть ли вообще спрос: продвигать там, где не ищут, можно годами, и отчёты при этом будут выглядеть прилично.
Конверсия по шагам, скорость, мобильная версия, формы и то, что происходит после нажатия кнопки. Находки здесь встречаются чаще всего и чинятся дешевле, чем стоит месяц рекламы.
Доходят ли заявки, сколько ждут ответа, что происходит после первого звонка. Самая частая находка, которая не требует ни рубля вложений, — и самая неприятная, потому что она не про подрядчика.
Цена клиента против маржи. Единственный вопрос, который в итоге имеет значение: канал может работать безупречно и всё равно не окупаться. Считается по выгрузке сделок — её можно прислать обезличенной.
Доступов к кабинетам у вас может не быть, а отчёт есть всегда — это единственное, что лежит на руках без всякого аудита. Откройте последний присланный и пройдите восемь пунктов. Ничего никуда не отправляется: это проверка для вас, а не форма.
Вердикт появится, как только отметите первый пункт. Считается он от числа непройденных: восемь пунктов из сотни — не повод хвалить подрядчика, зато любой непройденный стоит разговора.
Сходится 0 из 8
Разобрать по-настоящемуВосемь пунктов проверяют отчёт, а не работу: отчёт бывает безупречным при слабой работе и наоборот. Но отчёт — единственное, что у вас есть без доступов, и если не сходится даже он, смотреть дальше нужно обязательно. Аудит начинается ровно там, где заканчивается эта проверка: в кабинетах, к которым отчёт не прилагается.
Разбор проекта — первый шаг любой работы со студией, и он не изменился с появлением платного аудита. Это не завуалированная презентация и не «созвон по вашему проекту», после которого приходит счёт: мы смотрим то, что у вас уже есть, и говорим, что с этим делать.
И пару слов о том, что уже делается и кем: реклама, продвижение, соцсети, своими силами или агентством. Этого хватает, чтобы подготовиться к разговору и не тратить его на выяснение вводных.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM и говорим, где, скорее всего, теряются деньги. «Скорее всего» здесь не осторожность, а честность: за полчаса и без доступов точный ответ дать нельзя, а уверенный тон в такой ситуации — первый признак того, что вам продают.
Минимальная, оптимальная и «всё включено», с составом работ и сроком по каждой. Сравнивать их можно с кем угодно — они для этого и нужны. И отдельно: нужен ли вам аудит вообще или разговора уже хватило.
Разбор ведёт основатель лично, не менеджерСчёта после разбора не приходит, отказ ничем не оформляется и никаких обзвонов потом не будет, если сами не попросите.
Довольно часто разбор заканчивается словами «аудит вам не нужен, сделайте вот это сами» — и мы показываем как. Продавать документ туда, где хватает получаса разговора, — самый быстрый способ потерять клиента, который иначе вернулся бы через год и с большей задачей.
У всех остальных направлений на сайте срок назван в неделях: там что-то делают — собирают, настраивают, пишут, запускают. Аудит стоит особняком, и это не оформление прайса, а свойство работы.
Два довода, и оба проверяются здравым смыслом, а не доверием к нам.
Аудит — это не производство, а чтение. Данные уже собраны: кабинеты, счётчик, отчёты, выгрузка сделок. Накапливать нечего и ждать нечего — статистика набралась без нас, пока вы платили за продвижение. Работа состоит в том, чтобы прочитать её, сверить между собой и расставить приоритет. Здесь просто нет этапа, который занимает недели.
Аудит — это снимок. Пока документ делается две недели, подрядчик успевает перебрать кампании, вы — потратить ещё один месячный бюджет, а выдача — перестроиться. На выходе получается описание состояния, которого уже нет, и спорить по нему нельзя: исполнитель честно ответит «мы это давно поменяли». Документ, который устарел раньше, чем его дочитали, стоит дешевле бумаги, на которой напечатан.
Отсюда же ограничение, которое мы называем до счёта: срок считается не с оплаты, а с момента, когда у нас есть доступы на чтение. Ожидание доступов — единственная причина, по которой аудит растягивается, и что именно понадобится, перечислено отдельным блоком ниже. Нижняя смета укладывается в 3–5 дней, полный периметр — в 15–21 день.
Без имён: так устроено большинство документов, которые нам приносят на второе мнение. И почти всегда дело не в квалификации автора — он может быть сильным специалистом. Дело в том, что он одновременно и проверяющий, и продавец, а это две роли с противоположными интересами.
Отличить одно от другого можно до оплаты и одним вопросом. Спросите заранее: что будет написано в документе, если окажется, что у вас всё в порядке? Ответ «такого не бывает» или «ну, всегда что-нибудь найдётся» означает, что вывод предопределён заранее, — а документ, у которого вывод известен до чтения, продают вместо проверки.
Расписание нижней сметы, от 25 000 ₽: аудит сайта. Старшие устроены так же, просто периметр шире — 8–12 дней на сайт и рекламу и 15–21 день на маркетинг целиком. Ваше участие за всю работу — полчаса на старте и разговор по готовому документу.
Выясняем, что вообще подключено и что из этого живое: счётчики, цели, кабинеты, панели поиска, формы, точки приёма обращений. Фиксируем состояние на дату — потом восстановить его будет нечем.
От вас: гостевые доступы на чтение и последние отчёты подрядчика
Сводим цифры между системами, смотрим, куда уходят деньги по каналам, и прослеживаем путь обращения до продажи. Здесь же становится видно, где отчёт расходится с кабинетом и почему.
От вас: ответы на вопросы, обычно письменно и с телефона
Находки с обоснованием, приоритет правок, вердикт по каналу и отдельный раздел о том, что сделано правильно. Сначала вывод, потом доказательства, а не наоборот.
От вас: ничего
Чтобы вопросы задавались сразу, а не через неделю в переписке, и чтобы было с кем спорить. Разговор входит в смету и отдельно не считается.
От вас: время на разговор, можно вместе с вашим подрядчиком
Хотите — отдаёте текущему подрядчику, хотите — своему разработчику, хотите — нам, хотите — никому. На этом обязательства заканчиваются у обеих сторон.
От вас: ничего
Срок считается с момента, когда есть доступыНе с оплаты. Если доступы приходят частями, мы говорим об этом сразу, а не сдвигаем сдачу молча. Что именно нужно — списком ниже, там же перечислено, чего не нужно.
Что входит в каждую сметуТри сметы, и лестница здесь расширяется не по толщине документа, а по периметру. Первая читает сайт. Вторая добавляет рекламные кабинеты. Третья — весь маркетинг вместе с обработкой обращений и экономикой канала. Объём текста при этом может оказаться одинаковым: длина документа не продаётся.
Понять, почему страница не приносит заявок
Найти, где именно утекают деньги
Разобраться, когда каналов много, а системы нет
Аудит не переходит в обязательство работать с нами. Документ ваш вместе с правом отдать его кому угодно — включая того подрядчика, чью работу мы разбирали. Если по итогам вы остаётесь с текущим исполнителем, это нормальный исход, и он прямо записан в трёх вердиктах выше. Предложение на работы, если оно вообще понадобится, приходит отдельным файлом и в документе не спрятано.
Чего в смете нет. Нет подписок на сторонние сервисы — они ваши и платятся напрямую. Нет внедрения: аудит отвечает на вопрос «что не так», а чинить — отдельная работа и отдельные деньги, и мы специально не смешиваем это в один счёт. И нет обещания результата в процентах: мы не называем, на сколько вырастут продажи. Такого числа у нас нет и взять его неоткуда, а прогноз роста от того, кто следом продаёт работы, — это способ продать эти работы, а не оценка.
Четыре фактора, и ни один из них не про размер компании. Аудит небольшой фирмы, у которой три подрядчика и пять источников обращений, выходит дороже, чем аудит крупной с одним сайтом и одним кабинетом: работа считается по числу стыков, а не по обороту.
Один сайт и один рекламный кабинет — это нижняя смета. Поиск, реклама, карты, соцсети и рассылка одновременно, да ещё и на разных юрлицах, — верхняя. Дело не в объёме чтения: каждый следующий канал надо не только прочитать, но и сопоставить с остальными, иначе вывод получится про канал, а не про маркетинг.
Работающий счётчик с настроенными целями — это половина аудита, сделанная до нас. И наоборот: если счётчика нет вовсе или цели не настроены, аудит превращается в чтение по губам. Мы скажем это до счёта, а не в документе, — и, скорее всего, предложим сначала поставить учёт, а разбирать через месяц.
Цена клиента против маржи считается по выгрузке сделок. Без неё выводы останутся на уровне «обращений стало больше», а это ровно та метрика, из-за которой и возникают вопросы к подрядчику. Выгрузку можно прислать обезличенной — суммы и даты, без имён и телефонов; чаще всего так и делают.
Когда рекламу ведёт одно агентство, сайт правит второе, а CRM настраивало третье, добавляется работа на стыках — и большая часть находок сидит именно там. Каждый в отдельности при этом может быть прав, а обращение всё равно теряется между ними: за стык не отвечает никто.
Что это значит на практике. На разборе мы называем не «цену аудита», а периметр, который за эти деньги будет прочитан, и вопросы, на которые вы после этого сможете ответить. Если для вашего решения хватает более узкого периметра — берите более узкий: пять отдельных форматов перечислены ниже, и самый частый из них дешевле полного аудита.
В аудите результат — это и есть то, что остаётся на руках: работы мы не делаем, систем не трогаем, а значит, единственный след нашей работы — документ и то, что к нему приложено. Поэтому список здесь подробнее, чем на других направлениях.
Документ, который нельзя показать текущему подрядчику, — это не аудит, а инструмент давления. Мы пишем так, чтобы его можно было отдать тому, чью работу разбирали, и чтобы он смог по нему работать без нас. Формулировки вроде «сделано неправильно» в нём не встречаются: встречается «вот число, вот почему оно означает потерю, вот что с этим делать».
Состав показываем до оплаты — ровно чтобы через неделю не выяснилось, что аудит это выгрузка из автоматического сервиса с логотипом сверху. Третья вкладка важнее первых двух: она про то, чего в документе не будет, и именно по ней проще всего сравнить нас с любым другим предложением.
Порядок не случайный: документ читают не целиком и не по порядку, а с первой страницы и до первого понятного действия.
Если в документе нет раздела «сделано правильно», значит, автору было невыгодно его писать. Это верно и для наших документов тоже.
Четвёртый пункт — самый простой способ проверить любой аудит на рынке: посмотрите, чем он заканчивается.
Аудит легко продать кому угодно: возразить против «давайте разберёмся, что происходит» трудно, а проверить пользу можно только после того, как документ прочитан и оплачен. Поэтому границы мы описываем до счёта и меряем их вашими же вводными, а не своим ощущением.
| Когда | Что смотрим | Не берёмся, если | Берёмся, если |
|---|---|---|---|
| До счёта | Сколько работает текущий подрядчик | Меньше двух месяцев: судить не по чему, документ будет состоять из предположений | Работа идёт достаточно, чтобы в кабинетах накопилось что читать |
| До счёта | Есть ли аналитика и цели | Счётчика нет и целей нет — сначала учёт, и это другая работа, заметно дешевле аудита | Счётчик стоит и цели настроены хотя бы частично: остальное достроим по ходу |
| До счёта | Зачем вам документ | Нужен документ, чтобы обосновать уже принятое решение об увольнении подрядчика | Нужно решение: продолжать, менять исполнение или закрывать канал |
| По ходу | Объём находок | Проблема оказалась одна и видна в первый же день — останавливаем работу и берём по факту сделанного | Находок много и они связаны между собой: тогда ценность как раз в порядке их разбора |
Первые три строки стоят нам проекта целиком, и отказываемся мы по ним чаще, чем хотелось бы для выручки. Но аудит, купленный не ради решения, а ради аргумента в споре, возвращается к нам же — через полгода и вместе с вопросом, почему после смены подрядчика ничего не изменилось. Ответ на него обычно был написан в том самом документе, просто его читали выборочно.
Не уверены, что вам нужен документ?Напишите в двух словах, что у вас уже делается и как давно, — скажем, хватит ли бесплатного разбора. Без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныВторой список здесь важнее первого. Самое частое опасение перед аудитом — не цена и не срок, а то, что придётся отдавать пароли постороннему человеку и объясняться с подрядчиком. Ни того, ни другого не потребуется.
Мы работаем только на чтение. Ни одной настройки, ни одной ставки, ни одной строки на сайте за время аудита не меняем — иначе документ описывал бы состояние, которое мы сами и создали, а проверить нас по нему стало бы невозможно.
Здесь по канону сайта должен стоять блок «до и после» с процентами роста. Его не будет: раскрытых цифр по аудитам у нас нет. В портфолио одиннадцать работ, и это разработка и автоматизация. Сказать это прямо честнее, чем показать проценты, которых мы не считали, — особенно на странице, которая продаёт проверяемость.
Чаще вывод обратный: работа идёт нормально, а расходится ожидание: исполнитель обещал движение к третьему месяцу, заказчик ждал заявок к первому. Уволить исполнителя можно и без документа. А вот понять, станет ли от этого лучше, без документа нельзя: следующий начнёт с того же места и с теми же вводными.
Объём — самый дешёвый способ выглядеть основательно: половина страниц в таких документах генерируется автоматически и читается ровно один раз. Ценность меряется числом решений, которые можно принять в понедельник, — а их всегда заметно меньше, чем страниц, и помещаются они на первой.
Не покажет, и никто не покажет. Аудит отвечает на вопрос «что не так», а не «на сколько вырастет»: рост зависит от того, что вы внедрите, кто это сделает и что за это время произойдёт на рынке. Любое число в процентах, названное до работ тем, кто эти работы продаёт, — это оффер, а не расчёт.
Тогда это не аудит, а работы, и вывод в них будет подогнан под то, что исполнитель умеет делать лучше всего. Разделение на «посмотреть» и «починить» — единственное, что делает вывод независимым. Чинить потом можно у нас, у текущего подрядчика или своими руками: документ написан так, чтобы это было возможно в любом из трёх вариантов.
Все четыре проверки работают и против нас. Если на разборе мы назовём вам процент роста или пообещаем, что документ окупится за месяц, — покажите нам эту страницу. Мы обещаем прочитанный периметр, подтверждённые находки и приоритет, а не долю, на которую вырастут продажи.
Три соседних направления путают постоянно, а разница в цене между ними кратная. Она не в глубине работы: они отвечают на разные вопросы. Аудит смотрит внутрь того, что уже работает. Исследование — наружу, на рынок. Продуктовый маркетинг — на сам продукт. Выберите, что похоже на вашу ситуацию.
Чаще всего нужен не самый дорогой из трёх. Если ваш вопрос про то, что уже работает, — это аудит, и он заметно дешевле соседей. Мы говорим это на разборе, до счёта, а не после: работа, проданная туда, где хватило бы аудита, оставляет после себя не решение, а недоверие ко всему, что мы скажем дальше.
Сметы выше описывают периметр целиком, но брать его целиком нужно не всегда. Если вопрос уже сузился до одного канала, разумнее брать один канал: документ получится короче, а решение — тем же самым. Что именно ваше, обычно видно уже на разборе.
Отдельный канал считается от периметра — сколько кампаний, сколько страниц, сколько систем, — и цену мы называем на разборе, по вашим числам. Придумывать здесь «среднюю по рынку» бессмысленно: она всё равно не совпадёт с вашей. Полная карта рынка с сегментами, ценами и интервью — это уже исследование, отдельная работа и отдельные деньги.
Отрасль решает, где вообще искать потерю. Там, где звонят чаще, чем пишут, заметная часть обращений не попадает ни в один отчёт, и разбираться надо с телефонией, а не с кампаниями. Там, где выдача занята агрегаторами, вопрос вообще не в качестве работы подрядчика.
Пометок «опыт есть» на этой странице нет, и это намеренно. Проекты в перечисленных отраслях у студии были, но по разработке и продвижению, — поставить здесь ту же пометку, что на странице продвижения, значило бы сказать неправду одним словом. Отраслевой опыт мы называем прямо на разборе, и там же говорим, где его нет.
Аудит сам по себе ничего не чинит — он говорит, что чинить и в каком порядке. Дальше начинается работа, и вести её можете вы, ваш подрядчик или мы: документ написан так, чтобы годился для любого из трёх вариантов. Шесть направлений, к которым чаще всего ведёт вывод.
Если находки касаются поиска, работу по ним ведёт SEO-продвижение: там же описаны критерии, по которым проверяют любого подрядчика, включая нас. Нижние границы всех направлений собраны на странице цен
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Аудит особенно легко продать тому, кому он не нужен: человек уже недоволен, уже готов платить за ясность, и возразить против «давайте разберёмся» невозможно. Поэтому список стоит здесь, а не в мелком шрифте договора.
Рано: судить не по чему, и документ будет состоять из предположений — дорогих и недоказуемых. Подождите и проверьте по отчёту: восемь пунктов выше ничего не стоят и делаются за один присест. Если они сходятся, скорее всего, у вас просто не прошло достаточно времени.
Аудит без данных — это чужое мнение, а не разбор, и стоит оно ровно как мнение. Сначала счётчик и цели, месяц накопления, потом документ. Настроить учёт заметно дешевле, чем платить за выводы, сделанные на ощупь, — и часть этой работы мы делаем внутри рекламы или продвижения, отдельным счётом.
Тогда нужен не аудит, а нормальный бриф новому исполнителю: что уже сделано, где доступы, чего вы ждёте и к какому сроку. Документ от 25 000 ₽ не сделает решение более правильным, если оно принято, — он сделает его более обоснованным задним числом, а это другая, гораздо менее полезная задача.
«Есть ли спрос», «по каким ценам продают», «с кем нас вообще сравнивают» — это маркетинговое исследование: другая работа, другой метод и другие деньги. Аудит смотрит внутрь ваших систем и на рынке может сказать только то, что видно из ваших же кабинетов.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноПисьменный аудит сайта начинается от 25 000 ₽ и занимает 3–5 дней: на этом уровне разбирается сайт — путь посетителя по шагам, скорость, формы, мобильная версия и то, что происходит с обращением после нажатия кнопки. Следующая ступень, от 60 000 ₽ и 8–12 дней, добавляет рекламные кабинеты: структуру кампаний, семантику, минус-слова, соответствие объявления и посадочной. Полный периметр — от 120 000 ₽ и 15–21 день — это все каналы сразу вместе с обработкой обращений и экономикой: цена клиента против маржи.
Цена зависит не от размера компании, а от числа стыков. Считаются четыре вещи: сколько каналов в работе, какие данные уже собраны, нужна ли экономика по выгрузке сделок и сколько подрядчиков участвует. Небольшая фирма с тремя исполнителями и пятью источниками обращений оказывается дороже крупной компании с одним сайтом и одним кабинетом — и это не парадокс: большая часть находок сидит ровно на стыках, за которые не отвечает никто из участников по отдельности.
Отдельный канал — только поиск или только реклама — считается от периметра: сколько кампаний, сколько страниц, сколько систем. Такую цену мы называем на разборе по вашим числам, а не средней цифрой с рынка. И ещё одно, что стоит знать до заказа: в смете нет внедрения. Аудит отвечает на вопрос «что не так»; чинить — отдельная работа и отдельные деньги, и мы специально не смешиваем это в один счёт, иначе вывод перестанет быть независимым.
Разбор — это разговор, аудит — это документ. Разбор проекта бесплатный, занимает полчаса и заканчивается ответом, где, скорее всего, теряются деньги, плюс тремя сметами на работу. Смотрим при этом то, что открыто снаружи: сайт, объявления, выдачу. Точного ответа без доступов за полчаса дать нельзя, и мы его не даём — уверенный тон в такой ситуации означает, что вам продают, а не разбирают.
Аудит начинается там, где заканчивается разговор. Мы получаем гостевые доступы на чтение, читаем кабинеты, счётчик, отчёты и выгрузки и пишем документ: находки с доказательством, приоритет правок и вердикт по каналу. Главная разница не в глубине, а в том, что остаётся на руках. Разговор заканчивается вместе с разговором; документ живёт дальше — по нему спорят с подрядчиком построчно, ставят задачи разработчику и через месяц проверяют, внесли правки или только пообещали.
Из этого следует правило, которое мы говорим вслух: начинать стоит с разбора, и довольно часто он же всё и заканчивает. Если вопрос решается за полчаса разговора, покупать документ незачем. Аудит нужен тогда, когда решение должно пережить разговор: когда его надо показать партнёру, обсудить с подрядчиком или вернуться к нему через месяц и проверить.
Это единственное направление на сайте, где срок назван в днях, а не в неделях, и причина не в маркетинге. Аудит — не производство, а чтение: данные уже собраны, накапливать нечего, ждать нечего. Статистика набралась без нас, пока вы платили за продвижение, и работа состоит в том, чтобы прочитать её, сверить между собой и расставить приоритет. Этапа, который занимает недели, здесь просто нет.
Вторая причина серьёзнее первой. Аудит — это снимок состояния, а состояние меняется каждую неделю: подрядчик перебирает кампании, выдача перестраивается, вы тратите очередной месячный бюджет. Документ, который делается две недели, описывает то, чего уже нет, и спорить по нему нельзя — исполнитель честно ответит, что это давно поменяли. Поэтому нижняя смета укладывается в 3–5 дней, а полный периметр — в 15–21 день.
Срок при этом считается не с оплаты, а с момента, когда у нас есть доступы на чтение. Ожидание доступов — единственная причина, по которой аудит растягивается, и мы говорим об этом сразу, а не сдвигаем сдачу молча. Нужны гостевые доступы к счётчику и рекламным кабинетам, доступ на чтение к панели вебмастера, выгрузка обращений и сделок за период (можно обезличенно) и последние отчёты подрядчика. Паролей, доступа в админку и на хостинг не требуется: мы работаем только на чтение и ничего не меняем.
Сценариев три, и все три нормальные. Первый: отдать документ текущему подрядчику. Он написан именно так, чтобы это было возможно, — без оценок личности и оборотов вроде «делали неправильно», зато с числами, которые проверяются в кабинете. Отдельным разделом в нём идёт то, что сделано правильно: без этого раздела следующий исполнитель переделает за ваши деньги то, что и так работало.
Второй: сделать самим. Часть находок в аудите всегда оказывается организационной — обращения не доезжают до CRM, на звонки отвечают, когда дойдут руки, форма отправляется не туда. Это чинится без подрядчика и без бюджета, и такие правки в документе помечены отдельно, чтобы не тонуть в общем списке. Третий сценарий: передать работу нам — но только если вердикт был именно таким. Два вывода из трёх к этому не ведут вовсе.
И самое частое: если вы не уверены, нужен ли вам документ, начните с бесплатного разбора. Полчаса разговора, три сметы следом и отдельный ответ на вопрос, нужен ли аудит вообще. Если окажется, что хватает разговора, мы так и скажем: документ, купленный без нужды, не становится полезнее оттого, что он подробный.
Восемь вопросов, которые задают чаще всего. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутРазбор — это разговор, аудит — это документ. Разбор бесплатный, занимает полчаса, смотрим по нему то, что открыто снаружи, и заканчивается он выводом, где, скорее всего, теряются деньги, плюс тремя сметами на работу. Аудит делается по доступам на чтение, занимает 3–5 дней и заканчивается письменным документом с находками, доказательствами и приоритетом. Разница не в глубине, а в том, что остаётся у вас на руках: построчное сравнение — в начале страницы.
Только гостевые и только на чтение: счётчик, рекламные кабинеты, панель вебмастера. Плюс выгрузка обращений и сделок за период — её можно прислать обезличенной, обычной таблицей. Паролей, доступа в админку сайта и на хостинг не требуется. Ничего не меняем: ни настроек, ни ставок, ни строки на сайте — иначе документ описывал бы состояние, которое мы сами и создали. Полный список есть выше, вместе с перечнем того, чего не нужно.
Нет. Мы с ним не связываемся и ничего ему не сообщаем — сообщать или нет, решаете вы. Документ ваш, и в нём специально нет формулировок, которые нельзя показать исполнителю: ни оценок личности, ни слов «делали неправильно». Наоборот, отдать его подрядчику — один из трёх нормальных сценариев, и чаще всего он же самый дешёвый: правки внесёт тот, кто уже знает проект.
Проверить это можно до оплаты, и проверка занимает один вопрос: спросите, что будет написано в документе, если окажется, что у вас всё в порядке. Наш ответ — «так и будет написано», и это первый из трёх вердиктов. Он означает, что мы рекомендуем остаться с текущим подрядчиком и показываем, что смотреть дальше. Долю таких выводов мы не называем: такой статистики у нас нет, а придумывать её на странице про проверяемость было бы ровно тем, за что мы критикуем рынок.
Документ файлом: вердикт на первой странице, приоритет правок, находки с доказательством — скриншотом, выгрузкой или числом, которое вы откроете в своём кабинете, — и отдельный раздел о том, что сделано правильно. К нему прилагаются расчёты таблицей, выгрузки на дату аудита и список вопросов, которые стоит задать подрядчику. Плюс разговор по документу голосом, он входит в смету. Состав по разделам — выше, включая вкладку о том, чего в документе не будет.
Аудит сайта — 3–5 дней, сайт и реклама — 8–12 дней, маркетинг целиком — 15–21 день. Срок считается не с оплаты, а с момента, когда у нас есть доступы на чтение: ожидание доступов — единственная причина, по которой аудит растягивается. Дни, а не недели, здесь не рекламный ход: аудит — это чтение уже собранных данных, а не производство. И это снимок состояния, который устаревает — документ, сделанный за две недели, описывает то, чего уже нет.
Нет, и это принципиально. Аудит отвечает на вопрос «что не так», а не «на сколько вырастет»: рост зависит от того, что вы внедрите, кто это сделает и что за это время произойдёт на рынке. Любое число в процентах, названное до работ тем, кто эти работы продаёт, — это обещание, а не вывод из данных. Мы называем находки, их обоснование и порядок, в котором их разумно чинить, а также то, во что примерно обойдётся каждая правка, — чтобы вы могли сравнить её с ценой бездействия сами.
Направлением взгляда. Аудит смотрит внутрь того, что уже работает: ваши кабинеты, ваш счётчик, ваши отчёты. Исследование смотрит наружу: спрос, конкуренты, цены, разговоры с покупателями. Если вопрос звучит как «стоит ли заходить в эту нишу» или «по каким ценам там продают» — это не наш вопрос. А если «что продавать, кому и почему за эти деньги» — это продуктовый маркетинг. Шесть ситуаций прямой речью разобраны отдельным блоком выше.
Посмотрим, что у вас происходит, и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.