Системное администрирование: сервер, за которым есть кому смотреть
Хостинг отвечает за то, что машина включена. За всё, что внутри неё, — систему, службы, обновления, копии, сертификаты, доступы — отвечает тот, кого вы на это назначили. Если такого человека нет, сервер не ломается сразу: он тихо копит долг и падает в самый неудобный момент.
- Мониторинг, резервные копии, обновления системы и сертификаты идут фоном и часов не расходуют
- Реакция на аварию 15 минут в любой день, включая выходные. Круглосуточной смены у нас нет, и мы говорим это сразу
- Час стоит 2 000 ₽ в абонементе против 3 000 ₽ разово — ставка одна на любые работы
Хостинг, VPS и свой сервер: где проходит граница ответственности
Разговор по администрированию часто заканчивается фразой «вам это не нужно» — и почти всегда по одной причине: человек не знает, что именно он арендует. Разница между тремя строками в прайсе хостинга — не в мощности, а в том, кто отвечает за то, что внутри машины.
Сервер — это не «где лежит сайт». Это машина, у которой есть три слоя ответственности, и продаются они по-разному.
- Обычный хостинг вы арендуете место на чужой настроенной машине. Систему, обновления, копии и сертификаты держит хостер — у вас к ним и доступа-то нет. Администрировать здесь нечего: за машину уже отвечают
- VPS или выделенный сервер вам выдали машину и ключ от неё. Всё, что выше железа, — ваше: система, веб-сервер, база, почта, копии, сертификаты, доступы. Хостер поднимет сервер, если он выключился, но не починит то, что сломалось внутри
- Облако то же самое, только машин может быть несколько, а счёт растёт от потребления. Граница там же: площадка отвечает за доступность железа, вы — за всё, что на нём работает, и заодно за то, чтобы счёт не рос сам по себе
Вопрос не в том, дорогой у вас сервер или дешёвый. Вопрос один: есть ли человек, который отвечает за то, что внутри машины. На обычном хостинге такой человек уже есть — это хостер, и платить второй раз не за что. На своей машине его по умолчанию нет вообще: она просто работает, пока работает.
Подобрать площадку помогаем — это часть работы, а не отдельная услуга. Смотрим, сколько ресурсов вашему проекту нужно на самом деле, и говорим, где их брать: хватит ли хостинга, нужен ли VPS, есть ли смысл в облаке. Мы не продаём серверы и не берём процент с хостинга: площадку вы выбираете и оплачиваете сами, напрямую. Поэтому нам ровно всё равно, где стоит ваш сервер, и мы можем сказать «оставайтесь на хостинге» без ущерба для себя.
Хостер, поддержка сайта и мы: кто за что отвечает
Таблица стоит здесь, а не в конце страницы, и это намеренно. У поддержки сайтов и у администрирования одна цена и один и тот же абонемент часов — если не развести их словами, легко купить второе, думая, что покупаешь первое. Разница не в деньгах, а в предмете: одни отвечают за сайт, другие — за машину, на которой он стоит.
| Что именно | Хостер или облако | Поддержка сайтов | Системное администрирование |
|---|---|---|---|
| За что отвечает | железо, сеть, питание, доступность площадки | содержимое сайта: тексты, CMS, формы, техническая гигиена выдачи | система и службы на машине: ОС, веб-сервер, база, почта, очереди |
| Что чинит | машина не включается, пропала сеть в дата-центре | не отправляется форма, поехала вёрстка, отвалился модуль | сервер не отвечает, кончилось место, не поднимается служба |
| Что обновляет | своё оборудование и панель управления | CMS, модули и плагины сайта | систему, веб-сервер, базу и язык, на котором работает сайт |
| Резервные копии | зависит от тарифа: копия может быть, ответственность за восстановление — нет | копия сайта и базы перед каждой правкой | копии всего сервера, хранятся отдельно от него и проверяются восстановлением |
| Сертификаты и домены | продлеваются сами, если куплены у него, — и только если не кончились деньги на счёте | следит, чтобы сайт открывался и не пугал посетителей | ставим и продлеваем заранее, а не в день, когда срок уже наступил |
| Сколько стоит | входит в тариф площадки, платите ей напрямую | от 60 000 ₽/мес | от 60 000 ₽/мес |
Куда идти по этой таблице. Сайт на обычном хостинге — правая колонка вам не нужна: машину держит площадка, и это уже в её тарифе. Болит содержимое сайта: правки, формы, обновления CMS — это поддержка сайтов. Своя машина — VPS, выделенный сервер или облако — правая колонка, эта страница. Нужны обе — это один договор и общий пул часов, а не два счёта.
Кому это нужно, а кому — нет
Читайте правую колонку раньше левой: она короче и полезнее. Отраслевых страниц у этого направления нет и не будет — сервер в клинике и в ресторане устроен одинаково. А вот тип инфраструктуры меняет всё, и делить клиентов честно можно только по нему.
- У вас VPS, выделенный сервер или облако. Машина ваша, ключ ваш, и за то, что внутри неё, по умолчанию не отвечает никто
- На сервере живёт не только сайт. База, почта, очереди, обмен с 1С, внутренний сервис для сотрудников — и никто не проверяет, живы ли они, пока кто-нибудь не пожалуется
- Сервер настраивал человек, которого уже нет. Как всё устроено, знал он один, пароли лежат «где-то в переписке», а трогать страшно — вдруг не поднимется обратно
- Сайт упирается в нагрузку. В часы пик подтормаживает или отдаёт ошибку, разработчик говорит «дело в сервере», хостер — «дело в коде», и разговор идёт по кругу
- Вы переезжаете. Площадка подняла цену, перестала тянуть или закрывается, и нужно перевезти всё разом — с почтой, сертификатами и без простоя
- Сайт на обычном хостинге или конструкторе. За машину там отвечает хостер, и это уже оплачено в его тарифе. Мы скажем это на первом же разборе, а не после первого счёта
- Нужен дежурный круглые сутки. Сменного отдела у нас нет. Есть связь в любой день, включая выходные, и реакция 15 минут — но это не то же самое, и подменять одно другим мы не станем
- Проблема в коде приложения. Когда сервер не нагружен, а страница всё равно открывается десять секунд, администрирование не поможет: это разработка, и считается она отдельно
Проверьте свой сервер за десять минут
Семь вопросов, которые вы задаёте себе или тому, кто у вас за сервер отвечает. Часть находок закроет ваш же человек и ничего нам не заплатит — так и задумано. Непройденный пункт здесь не приговор, а место, где однажды порвётся.
Отмечено 0 из 7
Почему проверка ручная, а не «введите адрес — проверим сами»Снаружи чужой сервер не читается: свободное место, список ключей и дату последнего обновления видно только изнутри, с доступом. Кнопка «проверим за секунду» была бы обещанием того, чего эта страница не делает. Отметки сохраняются в вашем браузере — можно уйти проверять и вернуться.
Проверить по-настоящемуСначала смотрим сервер, потом решаем, нужен ли абонемент
Разбор бесплатный и не превращается в презентацию. Это час работы инженера и список находок, с которым можно уйти к своему админу — мы не обидимся. Если окажется, что вам хватает хостинга, услышите это на разборе, а не через месяц после первого счёта.
-
Даёте доступ на чтение или показываете экран
Полные права для разбора не нужны: чтобы увидеть состояние, хватает учётной записи, которая ничего не меняет. Не готовы давать доступ незнакомым — созвонимся с демонстрацией экрана, смотреть будете вы, а говорить мы. Доступ, если давали, закрываете сразу после разбора.
-
Отдаём список находок с приоритетом
Что чинить сегодня, что можно в течение месяца, а что не трогать вообще — последнего обычно больше, чем ожидают. Список письменный и на понятном языке: его должен прочитать директор, а не только тот, кто умеет читать логи.
-
Называем два числа
Сколько часов уйдёт на «привести в порядок» — это разовый долг, и он почти всегда больше месячного. И сколько часов уходит дальше в обычный месяц. По второму числу и видно, нужен вам абонемент или дешевле платить по факту: калькулятор ниже считает то же самое, только без нас.
-
Если сервера ещё нет — помогаем выбрать
Отдельный случай: проект есть, а площадки под него ещё нет. Тогда разбор идёт с другой стороны — смотрим, сколько ресурсов задаче нужно на самом деле, и говорим, где их брать: хватит ли обычного хостинга, нужен ли VPS, есть ли смысл в облаке. Серверы мы не продаём и процента с хостинга не берём, поэтому «вам хватит хостинга за 400 рублей» — нормальный для нас ответ.
Шесть аварий, которые начались задолго до аварии
Сервер редко падает от удара молнии. Почти всегда он падает от того, что копилось месяцами и не подавало признаков: у диска, сертификата и необновлённой системы нет способа вам пожаловаться. Заметить это можно только глядя специально — и это, собственно, и есть присмотр.
Логи, старые копии и временные файлы растут молча и годами. Место кончается за один вечер, и дальше падает всё сразу: сайт не отдаёт страницы, база отказывается писать, почта не уходит. Чинится это за минуты — если кто-то знает, что случилось, и за неделю до этого видел, что места осталось мало.
Дыру публикуют открыто, и через сутки её ищут перебором по всему интернету: целиться именно в вас никому не нужно, хватает того, что ваш адрес попал в список. Сервер, который «просто работает» второй год без обновлений, — это не стабильность, это открытая дверь, о которой ещё не все узнали.
Браузер встречает посетителей красным экраном с предупреждением, а продлить некому до понедельника. Дата известна заранее — она известна с первого дня, — но узнают о ней обычно от клиента, который позвонил спросить, не взломали ли вас.
Файлы складываются каждую ночь, отчёт зелёный, все спокойны. В день, когда копия понадобилась, выясняется, что в неё не попала база, или она бьётся, или разворачивается шесть часов. Копия существует не тогда, когда она есть, а тогда, когда из неё поднялись.
Он настраивал, он помнит, у него ключи. Пока он на месте — работает лучше любого регламента. Проблема начинается в его отпуске, в его болезни и в день, когда он уходит на другую работу: вместе с ним уходит единственная копия знания о том, как всё устроено.
Памяти под базу выдано столько же, сколько два года назад, когда заказов было втрое меньше. Сервер держится до первого всплеска — распродажи, рассылки, сезона — и ложится ровно в тот час, когда на сайте больше всего людей. Это видно заранее по графикам, если графики кто-то ведёт.
Час стоит одинаково, что бы вы ни попросили
Трёх смет у администрирования нет — сметы бывают у проектов, а здесь продаётся одна единица работы. Обновление системы, перенос на другую площадку, разбор субботней аварии и заведение доступа новому сотруднику считаются одним и тем же часом. Разница только в том, как вы этот час берёте.
Почему цена совпадает с поддержкой сайтов. Не по недосмотру и не потому, что это одна и та же услуга под двумя названиями. Единица работы у нас одна — час инженера, — и стоит она одинаково, что бы этот час ни чинил. Разный здесь предмет: поддержка сайтов отвечает за содержимое сайта, администрирование — за машину, на которой он стоит. Нужны обе — это один договор и общий пул часов, а не два счёта: вы говорите, что в этом месяце важнее, мы считаем в тех же часах.
Посчитайте, нужен ли вам абонемент
Подвиньте ползунок к тому объёму, который у вас бывает в обычный месяц — без переезда и без аварии. Калькулятор считает оба варианта и говорит, какой дешевле, в том числе когда дешевле не наш. Ползунок стоит на границе выгоды: слева от неё выгоднее платить по факту.
Не знаете свою цифру — прикиньте по прошлому году. Плановые обновления и присмотр — около часа в месяц, и в абонементе они вообще не считаются. Настройка нового сервиса — несколько часов. Перенос на другую площадку — обычно самая крупная разовая работа. Месяц, в котором была авария, выбивается из ряда всегда, и планировать по нему не надо.
Абонемент не тает вместе с объёмом: 60 000 ₽ — это минимум, а не потолок. Делать вид, что при пяти часах он подешевеет, было бы враньём в свою пользу, и калькулятор так не делает.
Граница — 20 часов в месяц: ниже выгоднее платить по факту, и мы это скажем сами, а не продадим абонемент. Полностью он раскрывается на 30 часах — это его объём. Часы сверх 30 считаются по той же ставке 2 000 ₽. И отдельно: мониторинг, копии и обновления в почасовой схеме не идут вовсе — их просто некому делать между вашими заявками.
Что входит в абонемент за 60 000 ₽
Столбец «входит всегда» — то, ради чего абонемент и существует: эти работы идут фоном и не расходуют ни одного из 30 согласованных часов. Сервер должен быть жив, обновлён и скопирован независимо от того, просили вы что-нибудь в этом месяце или нет. Столбец «делаем в согласованные часы» — те самые часы: список задач утверждаем в начале месяца, вы говорите, что важнее, мы говорим, сколько это стоит по времени.
Входит всегда и часов не тратит
- Мониторинг — доступность, место на диске, память, нагрузка; уведомление приходит нам, а не вам
- Резервные копии — настраиваем, храним отдельно от сервера и проверяем восстановлением
- Обновления системы — безопасность — вовремя, остальное — на копии, а не на живом
- Сертификаты и домены — продлеваются заранее; срок не наступает внезапно в субботу
- Доступы — кто и куда может зайти, и закрытие доступа, когда человек ушёл
- Отчёт раз в месяц — что происходило с сервером и что за месяц сделано
Делаем в согласованные 30 часов
- подбор площадки: сколько ресурсов нужно на самом деле и где их брать
- восстановление после аварии: сервер лёг, кончилось место, служба не поднимается
- настройка сервисов: почта, очереди, кэш, вторая площадка
- перенос сайта или сервиса на другой сервер
- разбор нагрузки: что съедает процессор и почему стало медленно
- пользователи, права и вход по ключам вместо паролей
Считается отдельно
- сам сервер и лицензии — платятся напрямую поставщику, не через нас
- разработка и доработка кода приложения
- работы, которых нет в согласованном на месяц списке
Список здесь свой, а не общий с поддержкой сайтов: там в составе CMS, битые ссылки и публикация новостей — на сервере этого нет вовсе. Обратите внимание на правый столбец: сам сервер, хостинг и лицензии оплачиваются поставщику напрямую, мимо нас. Мы говорим, что подойдёт под вашу нагрузку, но счёт вам выставляет площадка, и процента с него у нас нет. Те же строки печатаются на странице цен из одного источника — чтобы два описания одной услуги не разошлись через полгода.
Что считается аварией и за сколько мы отвечаем
Регламент нужен не нам, а вам: он превращает «мы всегда на связи» в проверяемое обещание. Каналы разные намеренно — упавший сервер не должен стоять в очереди за просьбой завести почтовый ящик новому сотруднику.
| Что случилось | Реакция | Канал | Когда работаем |
|---|---|---|---|
| Сервер не отвечает, сайт или сервис недоступен мониторинг активен | 15 минут | телефон и Telegram | любой день, включая выходные |
| Упала служба: не ходит почта, встала очередь, база не отвечает | в течение часа | Telegram | рабочее время |
| Предупреждение мониторинга: кончается место, растёт нагрузка | в тот же рабочий день | трекер задач | рабочее время |
| Плановые работы: обновления, перенос, настройка сервиса | в согласованное окно | трекер задач | по возможности в часы наименьшей нагрузки |
Две оговорки, без которых регламент читается нечестно. 15 минут — это время реакции: мы уже смотрим и уже говорим вам, что происходит. Срок восстановления зависит от того, что именно случилось, и цифрой мы его не обещаем — упавшая служба и сгоревший диск лечатся по-разному. И второе: сменного дежурства у нас нет. Есть связь в любой день, включая выходные, и это не то же самое, что отдел, который сидит ночью. Если вашему сервису ночное реагирование нужно, это решается договором отдельно и стоит отдельных денег: на сайте мы обещаем только то, что верно для всех клиентов.
Спросить, нужно ли вам администрирование
Не уверены, что дело вообще в сервере?Напишите в двух словах, что у вас за площадка и что беспокоит, — ответим, ваша это задача, задача хостера или задача разработчика. Без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныКак устроен присмотр изнутри
Этот блок написан для того, кто будет спрашивать с нас по делу: вашего технического директора, разработчика или штатного админа. Если такого человека у вас нет, блок можно пролистать — на цену он не влияет, но объясняет, за что именно идут деньги, когда «ничего не происходит».
- Обновления безопасности — вовремя, остальные — на копии. Сначала на тестовой, потом на живом сервере. Обновление, поставленное в пятницу вечером сразу на боевую машину, — не смелость, а способ провести выходные за восстановлением.
- Копии хранятся отдельно от сервера и проверяются восстановлением. Не «настроили и забыли»: копия, которую ни разу не разворачивали, копией не является. Разворачиваем и смотрим, что внутри поднялось целиком, а не только файлы.
- Вход по ключам вместо паролей. Пароль пересылают в переписке, запоминают и повторяют на другом сервисе; ключ — нет. Заодно становится видно, кто именно заходил: не «админ», а конкретный человек.
- Доступ закрывается, когда человек ушёл. Это отдельный пункт, потому что его забывают чаще всего: подрядчик сдал работу полгода назад, а ключ его лежит на сервере до сих пор. В том числе наш — после расторжения договора.
- Уведомление мониторинга приходит нам, а не вам. Смысл присмотра в том, чтобы о проблеме узнал тот, кто её чинит. Владельцу приходит не сигнал тревоги, а результат: что случилось, что сделали, чем это грозит дальше.
С чем работаем. Linux, nginx, MySQL и PHP — это основа под сайты и порталы, включая Битрикс. Сверх того: Docker и контейнеры, Redis, очереди задач. То есть не только «сайт на хостинге», а инфраструктура веб-сервиса, где фоновые задачи и кэш — такая же часть работы, как сам веб-сервер. Список не рекламный: если у вас стоит что-то другое, скажем на разборе честно, берёмся мы за это или нет.
Инструменты подбираем под то, что у вас уже стоит, а не наоборот: переучивать работающий сервер на наш любимый набор — плохая идея и лишние часы. Если на площадке уже есть свой мониторинг или своё резервное копирование, берём их, а не ставим второе поверх.
Первый месяц и все следующие
Четыре шага, и первый из них разовый. Сервер, за которым раньше не смотрели, сначала надо принять: понять, что на нём вообще работает, и довести до состояния, при котором присмотр имеет смысл. Это честнее сказать заранее, чем прислать в первом отчёте неожиданное число часов.
-
01
Приём сервера
Инвентаризация: что за система, какие службы на ней живут, куда и как пишутся копии, у кого есть доступ, что просрочено. Результат — описание сервера документом. Дальше по нему работают все, включая вас: это первое, что стоит потребовать от любого подрядчика.
-
02
Приведение в порядок
Мониторинг, копии с проверкой восстановлением, накопившиеся обновления безопасности, закрытие лишних доступов, продление того, что кончается. Это и есть часы первого месяца, и их почти всегда больше обычного — разовый долг, а не постоянный расход.
-
03
Месячный цикл
Присмотр идёт фоном и часов не тратит. Часы уходят на согласованный список задач: настроить сервис, перенести, разобрать нагрузку, завести или закрыть доступы. Список утверждаем в начале месяца, срочное вклинивается по ходу — но тогда что-то другое уезжает, и мы говорим об этом сразу, а не в конце.
-
04
Отчёт раз в месяц
Что происходило с сервером, что сделано, сколько часов на что ушло и что мы рекомендуем на следующий месяц. Отдельной строкой — то, чего не сделали и почему. Отчёт, в котором всё хорошо каждый месяц подряд, обычно означает, что в него не смотрят.
Сервер остаётся вашим, пока мы за ним смотрим
На администрировании этот вопрос острее, чем где бы то ни было: человек с доступом к серверу может всё — прочитать базу клиентов, выключить сайт, забрать почту. Поэтому отвечать на вопрос «чьё это и кто чем владеет» надо до первого месяца, а не в тот день, когда захочется сменить подрядчика.
Уйти можно в любой момент и без нашего согласия: наш доступ — это отдельная учётная запись, которую вы закрываете одной командой, и мы физически не можем помешать. Это устройство работы, а не обещание в договоре.
- Root и административные доступы — ваши. Мы работаем под своей учётной записью, а не под вашей, и не забираем главный ключ «чтобы было удобнее»
- Сервер оформлен на вас и оплачивается вами. Площадка выставляет счёт вам напрямую — мы не перепродаём хостинг и не держим ваш сервер в своём аккаунте, откуда его потом не вынуть
- Домен и сертификаты — в вашем личном кабинете. Домен исчезает тише всего остального: вместе с ним пропадает и сайт, и почта на нём
- Описание сервера — документом, а не в голове инженера. Что где стоит, куда пишутся копии, как поднять из них сервис, какие есть особенности. По этому документу с работой справится и другая команда — это и есть проверка на зависимость от подрядчика
- Ключи и пароли — в вашем хранилище. Не в нашей переписке и не в файле у конкретного инженера
- Отчёты за все месяцы. История того, что делалось с сервером, остаётся у вас и после расторжения договора — следующему подрядчику она сэкономит первый месяц
Чего мы на сервере не делаем
Четыре вещи, которые в этой нише продаются легко и проверяются поздно. Мы их не продаём — не из принципиальности, а потому что каждая из них либо обещает чужую ответственность, либо обещает режим работы, которого у нас нет.
Сменного отдела, который сидит ночью, у нас нет, и обещать его мы не будем: это другая услуга, другие люди и другие деньги. Есть связь в любой день, включая выходные, и реакция 15 минут. Кому-то этого достаточно, кому-то нет: если вам нужен именно ночной дежурный, честнее узнать это сейчас.
Что вместо: регламент реакции — написано ровно то, что мы делаемЕсли сервер не нагружен, а страница открывается десять секунд, дело не в машине: тяжёлый запрос к базе, лишние обращения, отсутствие кеша. Мы это найдём и покажем в отчёте с цифрами, но переписывать код — это разработка, отдельная работа и отдельный счёт.
Что вместо: разработка сайтов или веб-сервисыПлощадку вы выбираете и оплачиваете сами, напрямую. Через нас деньги поставщику не идут, процента с них у нас нет, и поэтому наш совет «вам хватит того, что есть» ничего нам не стоит. Сумм на этой странице вы не найдёте по той же причине: это не наши деньги.
Что вместо: подберём конфигурацию под вашу нагрузку на разборе, счёт выставит площадкаКрасивая доля с девятками после запятой — это обязательство площадки перед вами, а не наше перед вами: сгоревший диск и авария в дата-центре случаются не у нас. Отвечать мы можем за присмотр, за скорость реакции и за то, что копия развернётся, — а не за чужое железо.
Что вместо: состав абонемента — там написано, за что мы действительно отвечаемОтдельная страница о том, в каких случаях мы вам не нужны, — там разбор по ситуациям, а не по услугам. Когда мы вам не нужны
Почему на этой странице нет кейсов
Обычно здесь стоит витрина «до и после». У нас её не будет, и врать про причину мы не станем: раскрытых кейсов по администрированию у студии нет. Одиннадцать карточек в портфолио — это разработка и автоматизация. Но даже если бы они были, витрина у этой услуги выходит бессмысленная — вот почему.
-
Результат администрирования — это отсутствие событий
Показывать нечего ровно потому, что всё получилось: сервер год проработал, копии разворачивались, сертификаты продлевались заранее. Скриншот работающего сервера выглядит точно так же, как скриншот сервера, который ляжет послезавтра, — разницу видно только в логах и только тому, кто их читает.
-
Чужую инфраструктуру не показывают
Схема сервера, список служб и устройство доступов — это ровно та информация, которую не публикуют: она полезна не только будущим клиентам. Поэтому даже согласованный кейс по администрированию превращается в текст без единой детали, по которому ничего нельзя проверить.
-
Что можно вместо витрины
Первое: контакты клиентов — по проектам разработки и поддержки, с их согласия и без нашего участия в разговоре. Спрашивайте о том, что важнее кейса: как мы себя вели, когда что-то пошло не так. Второе, и оно полезнее: разбор вашего сервера до договора. По чужой истории проверить нас нельзя, по своему серверу — можно.
Три возражения, которые нам говорят вслух
Все три справедливые, и на два из них правильный ответ — «тогда вам это не нужно». Отвечаем здесь, а не на созвоне, чтобы вы могли подумать без нас и без давления.
Значит, абонемент целиком вам, скорее всего, не нужен. Спросите у него две вещи: кто закроет неделю, когда он в отпуске, и знает ли устройство сервера кто-нибудь ещё. Если ответ на оба «никто» — это не претензия к нему, это дыра в вашей схеме. Часы можно брать точечно: подстраховкой на отпуск или под задачу, до которой у штатного не доходят руки.
Следит — за своим: питание, сеть, железо, доступность площадки. На обычном хостинге этого и правда достаточно, и тогда мы вам не нужны. А на VPS и выделенном внутрь машины хостер не заходит — это не жадность, это граница его договора, и она там написана. Откройте свой тариф и найдите слово «администрирование»: чаще всего его там нет.
В цену сервера входит сервер: мощность, диск, канал. Всё, что на нём работает, — уже не про аренду. Если площадка продаёт администрирование отдельной услугой, это нормально, но сравнивайте состав работ, а не слово в прайсе: типовое действие по заявке и присмотр с мониторингом и проверкой копий — разные вещи с одинаковым названием.
С чем чаще всего приходят
Три отдельных разговора, у каждого своя страница. Абонемент вырастает из них далеко не всегда: часто это одна конкретная задача, после которой мы расходимся, и это нормальный исход.
Отраслевых страниц у этого направления нет, и это решение, а не недоделка. «Серверы для стоматологий» — не запрос, а склейка слов: у сайта отрасль меняет тексты, формы и сценарии, а сервер в клинике и в ресторане устроен одинаково. Делить клиентов здесь честно можно только по типу инфраструктуры — это две колонки выше: обычный хостинг, VPS, выделенный, облако.
Поддержка по другим направлениям
Час и абонемент везде одни и те же — различается только то, что именно может сломаться. Если у вас, кроме сервера, есть сайт, бот или портал, это один договор и один общий пул часов, а не три счёта: вы говорите, что в этом месяце важнее, мы считаем в тех же часах.
Что обычно идёт рядом
Администрирование почти никогда не бывает первой услугой: сервер заводят под что-то. Ниже то, ради чего он у вас, скорее всего, появился, — и то, к чему приводит разбор, если выяснилось, что дело не в машине.
Когда администрирование вам не нужно
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Эту услугу особенно легко продать тому, кому она не нужна: возразить против «а вдруг сервер ляжет» почти невозможно, а проверить, была ли польза, нельзя вообще — если ничего не случилось, непонятно, благодаря нам или без нас.
-
Если сайт на обычном хостинге или конструкторе
За машину там отвечает площадка, и это уже входит в её тариф — платить второй раз не за что. Если при этом у вас болит сайт, а не сервер (правки, формы, обновления CMS, вёрстка после чужого обновления), вам на поддержку сайтов: там та же ставка часа и другой предмет работы.
-
Если сервер один, а на нём одна визитка
Нагрузки нет, меняется раз в год, потерять нечего, кроме самого сайта. Здесь хватает один раз настроить копии, мониторинг и автопродление сертификата — это разовые часы, а не абонемент. Покажем, как это сделать, расскажем вашему человеку, что проверять раз в квартал, и на этом разойдёмся.
-
Если нужен дежурный круглые сутки
Сменного отдела у нас нет, и притворяться, что реакция 15 минут в любой день — это то же самое, мы не будем. Если ваш сервис теряет деньги каждую минуту простоя ночью, ищите подрядчика со сменами или держите дежурного в штате. Скажем это на разборе, а не после того, как вы разочаруетесь в первую же ночную аварию.
-
Если штатный админ справляется
Тогда абонемент вам не нужен — нужен, может быть, второй человек на подстраховку. Берите часы точечно: разобрать нагрузку, принять сервер после ушедшего сотрудника, закрыть отпуск, посмотреть свежим взглядом на то, что делалось годами. Это нормальный формат, и он дешевле постоянного договора.
Системное администрирование: что стоит знать до договора
Сколько стоит администрирование сервера и от чего зависит цена
Администрирование у нас считается часами, и ставок всего две: 3 000 ₽ за разовый час вне договора и 2 000 ₽ за час внутри абонемента. Абонемент начинается от 60 000 ₽ в месяц и включает 30 часов работы плюс присмотр, который часов не расходует вовсе: мониторинг, резервные копии, обновления системы, продление сертификатов и управление доступами. Ступеней тарифов здесь нет намеренно — «пакет поменьше» и «пакет побольше» означали бы, что в маленьком мы смотрим за сервером хуже, а так не бывает: либо за машиной следят, либо нет.
Час стоит одинаково, что бы он ни чинил. Обновление системы, настройка почты, перенос на другую площадку, разбор аварии в субботу и заведение доступа новому сотруднику — одна и та же единица работы. Разница в цене возникает не от вида задачи, а от способа её взять: по договору час дешевле, потому что мы знаем объём и планируем людей, а разовая задача выдёргивает инженера из текущего проекта. Начать по факту и перейти на абонемент, когда станет понятен объём, — совершенно нормальный путь.
Чего в этой цене нет — это самого сервера. Хостинг, облако и лицензии вы оплачиваете поставщику напрямую: мы их не перепродаём и процента с них не получаем. Поэтому на этой странице вы не найдёте ни одной суммы за «сервер под ключ» — это не наши деньги, и называть их за площадку мы не вправе. Заодно это снимает неудобный вопрос: наш совет «вам хватит того, что есть» ничего нам не стоит.
Чем администрирование отличается от поддержки сайта
Это самая частая путаница, и она дорого обходится: два направления стоят одинаково и продаются одним абонементом часов, но отвечают за разное. Поддержка сайтов отвечает за содержимое: тексты, CMS, формы, вёрстку, техническую гигиену выдачи, доработки. Системное администрирование отвечает за машину, на которой это содержимое живёт: доступность, систему и её обновления, базу, почту, очереди, резервные копии, сертификаты, нагрузку и доступы. На практике это Linux, nginx, MySQL и PHP — основа под сайты и порталы, включая Битрикс, — плюс Docker, Redis и очереди задач там, где сервис вырос из одного веб-сервера.
Проверить, что именно ваше, проще всего по симптому. Не отправляется форма, поехала вёрстка, не обновляется движок, нужна новая страница — это сайт. Сервер не отвечает, кончилось место, не поднимается служба, почта уходит в спам из-за настроек домена, в часы пик всё тормозит — это машина. Если у вас болит и то и другое, брать два договора не нужно: час и абонемент общие, различается только предмет работ.
И отдельно про хостинг. Если сайт стоит на обычном хостинге, за машину отвечает хостер — это входит в его тариф, и администрирование вам не нужно. Своя машина появляется вместе с VPS, выделенным сервером или облаком: там вам выдали пустую систему и ключ, а дальше всё, что выше железа, — ваша зона ответственности, даже если об этом никто не предупредил.
Что входит в присмотр за сервером
Фоном и без расхода часов идёт то, что должно происходить независимо от ваших заявок: мониторинг доступности, места, памяти и нагрузки с уведомлением нам, а не вам; резервные копии, которые хранятся отдельно от сервера и проверяются восстановлением; обновления безопасности вовремя, а остальные — сначала на копии; продление сертификатов и доменов заранее; управление доступами, включая закрытие тех, кто ушёл; отчёт раз в месяц. В согласованные часы делается всё остальное: восстановление после аварии, настройка сервисов, перенос, разбор нагрузки, права и ключи.
Резервные копии стоит проверить отдельно, даже если вы никого не нанимаете. Вопрос звучит не «делаются ли копии» — они почти всегда делаются, — а «когда мы последний раз разворачивали из них рабочую систему». Разница между этими двумя вопросами и есть та самая, из-за которой бизнес теряет данные: файл, который ни разу не разворачивали, копией не является, и выясняется это ровно в тот день, когда он понадобился.
Как выбрать подрядчика на администрирование
Критерии здесь простые, и они годятся для любого исполнителя, не только для нас. Первое: требуйте описание сервера документом — что где стоит, куда пишутся копии, как поднять из них сервис. Если подрядчик держит это в голове, вы зависите не от компании, а от конкретного человека и его настроения. Второе: доступы должны оставаться вашими, а подрядчик обязан работать под отдельной учётной записью, которую вы закрываете сами. Третье: спросите про регламент — что считается аварией, за сколько реагируют и в какие дни. Четвёртое: узнайте, что будет с копиями и документацией после расторжения договора.
Пятый критерий неудобный, но важный: спросите, в каком случае подрядчик откажется от работы. Исполнитель, который готов взяться за всё, обычно берётся и за то, в чём не разбирается, — а на сервере это стоит дороже, чем где бы то ни было. Мы отказываемся в четырёх случаях: круглосуточное сменное дежурство, код приложения, продажа серверов и лицензий, обещания доступности в процентах. И отдельно отговариваем, когда клиенту достаточно обычного хостинга.
Когда пора заводить свой сервер
Своя машина нужна не всем и не всегда. Обычный хостинг перестаёт годиться, когда появляется хотя бы одно из трёх: нагрузка, которую тариф уже не держит; программы, которым нужен доступ к самой системе, — обмен с 1С, очереди, свой сервис, внутренняя база; и требования к данным, при которых важно точно знать, где они лежат и кто имеет к ним доступ. Пока ни одного из трёх нет, переезд на свой сервер — это способ купить себе дополнительную работу, а не решение задачи.
Если же машина уже есть, вопрос только в том, кто за неё отвечает. Сервер без присмотра не ломается сразу: он работает месяцами, накапливая непоставленные обновления, растущие логи и непроверенные копии, — и падает в самый неудобный момент, обычно в выходной или в сезон. Мы предлагаем посмотреть на него до договора: даём список находок с приоритетом, называем число часов на приведение в порядок и отдельно — сколько уходит в обычный месяц. Если выйдет, что вам хватает хостинга, услышите это на разборе.
Вопросы про серверы
Восемь вопросов, которые задают чаще всего. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутПредметом. Поддержка сайтов отвечает за содержимое: тексты, CMS, формы, вёрстку, доработки. Администрирование — за машину, на которой сайт стоит: доступность, систему и её обновления, базу, почту, копии, сертификаты, нагрузку и доступы. Цена и абонемент у них одинаковые, потому что единица работы одна — час инженера. Нужны обе услуги — это один договор и общий пул часов, а не два счёта.
Скорее всего, нет, и мы скажем это прямо. На обычном хостинге систему, её обновления и копии держит площадка — это входит в её тариф, и платить второй раз не за что. Администрирование появляется вместе со своей машиной: VPS, выделенным сервером или облаком. Если при этом болит сам сайт, вам нужна поддержка сайтов, а не мы.
Сменного дежурства у нас нет, и обещать его мы не будем. Есть связь в любой день, включая выходные, и реакция на недоступность сервера — 15 минут. Авария в субботу не ждёт понедельника. Но если вашему сервису нужен человек, гарантированно сидящий у экрана в четыре утра, — это другая услуга, и честнее узнать об этом сейчас, а не после первой ночной аварии.
Столько, сколько попросит площадка: сервер, хостинг и лицензии вы оплачиваете поставщику напрямую, мимо нас. Мы их не перепродаём и процента не берём, поэтому сумм на странице нет — называть чужие цены мы не вправе, они меняются и зависят от конфигурации. Подобрать площадку помогаем, и это бесплатно — на том же разборе. Смотрим, сколько ресурсов задаче нужно на самом деле, и говорим, где их брать: хватит ли хостинга, нужен ли VPS, есть ли смысл в облаке. Счёт вам выставит площадка, мы в этой сделке не участвуем — поэтому и можем сказать «возьмите подешевле».
Фоном и без расхода часов: мониторинг, резервные копии, обновления системы, продление сертификатов и доменов, управление доступами и ежемесячный отчёт. Часами считается то, что мы делаем по вашей просьбе или по итогам аварии: восстановление, настройка сервисов, перенос, разбор нагрузки, права и ключи. Список задач на месяц утверждаем в начале, отчёт показывает, сколько на что ушло.
Нет, и никто честный не гарантирует. Диски выходят из строя, дата-центры теряют питание, площадки ошибаются — всё это происходит не у нас и не по нашей воле. Обещаний доступности в процентах вы от нас тоже не услышите: это обязательство площадки перед вами. Отвечать мы можем за присмотр, за скорость реакции и за то, что копия развернётся, когда понадобится, — и за то, что дата окончания сертификата не станет для вас новостью.
Почти всегда да, и делается это так: поднимаем копию на новой площадке, проверяем на ней всё — сайт, базу, почту, задания по расписанию, — и только потом переключаем домен. Старый сервер какое-то время держим включённым, пока не убедимся, что ничего не забыли. Бывают исключения: огромная база, редкие службы, лицензии, привязанные к машине, — об этом мы говорим до работы, а не в процессе.
Ничего не сломается. Сервер оформлен на вас и оплачивается вами, root остаётся вашим, наш доступ — отдельная учётная запись, которую вы закрываете одной командой. Описание сервера, отчёты и настройки копий остаются у вас: по ним следующая команда войдёт в работу, не начиная с нуля. Удерживать клиента тем, что он без нас не разберётся, — плохая бизнес-модель, и на серверах особенно.
Покажите сервер — скажем, что на нём уже копится
- Посмотрим состояние: место, обновления, копии, сертификаты, доступы, нагрузка
- Назовём два числа — сколько часов на привести в порядок и сколько уходит дальше в месяц
- Если вам хватает хостинга или своего админа — скажем это и объясним почему
Заявка принята
Посмотрим и вернёмся в течение рабочего дня. Если сервер лежит прямо сейчас — напишите в Telegram, так быстрее.
Если горит — сразу сюда:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут