Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Никто не покупает «интеграцию с 1С». Покупают то, что менеджер перестанет переносить заказы руками и ошибаться при переносе. Поэтому мы считаем не количество связок, а часы: сколько операция съедает сейчас и через сколько месяцев вернутся деньги. Если срок уезжает за два года — так и скажем.
Это вся арифметика, которая нужна, чтобы решить, стоит ли браться. Она объясняет, почему две одинаково сложные интеграции — одна хорошая покупка, а вторая выброшенные деньги, хотя технически это одна и та же работа.
Между «операция раздражает» и «операцию надо автоматизировать» стоят три числа: сколько раз, сколько минут и сколько стоит час того, кто это делает.
Решает частота, а не сложность интеграции. Поэтому первый вопрос на разборе — не «что у вас за системы», а «сколько раз в месяц и сколько минут». Подрядчик, который начинает с описания технологий, продаёт себе работу, а не вам результат: связка между двумя системами стоит одинаково и тогда, когда она окупится за два месяца, и тогда, когда не окупится никогда.
Числа в примере условные, проверяются простым умножением: десять минут двенадцать раз в год — два часа; десять минут сто раз в месяц — тысяча минут, то есть около семнадцати часов в месяц и двести за год. Подставьте свои в калькуляторе ниже — он считает по той же арифметике и добавляет к ней ровно одно число: какую часть операции автоматизация реально снимает.
Порога «автоматизация нужна от стольких-то заявок» здесь нет и быть не может: он выводится из ставки вашего сотрудника, а не назначается подрядчиком. Четыре числа, все ваши. Наших коэффициентов в расчёте нет ни одного.
На ваших же числах вложение возвращается меньше чем за полгода. Дальше экономия идёт в плюс каждый месяц, и главный вопрос смещается с «стоит ли» на «что автоматизировать следующим».
Калькулятор обязан уметь сказать «не надо» — иначе это не расчёт, а реклама. Сдвиньте частоту к левому краю: вердикт переключится на «пока не окупается», и это прямой ответ, а не поломка счёта. Десять минут в месяц дешевле делать руками, и дешевле они будут всегда — связка между двумя системами стоит одинаково независимо от того, как часто ей пользуются.
Долю снимаемой работы вы задаёте сами. Зашить сюда «автоматизация снимает восемьдесят процентов» было бы удобно нам и нечестно по отношению к вам: полностью операция не снимается почти никогда — остаются краевые случаи, разбор ошибок и то, что кто-то должен смотреть на сбои. Подвиньте ползунок вниз и посмотрите, как быстро уезжает срок и меняется вердикт.
Считается только прямое время. За кадром остаётся то, что обычно и решает: опечатки ручного переноса, которые всплывают на отгрузке, заказы, потерянные в переписке, и остановка процесса, когда человек в отпуске. Мы это не оцифровываем — подставлять туда свои числа значило бы подкрутить результат в свою пользу.
Ползунки выше вы двигали на глаз. На разборе мы смотрим, как операция устроена на самом деле: кто её делает, сколько шагов внутри, где данные вводятся второй раз и что происходит, когда что-то пошло не так. По итогу называем два числа — сколько операция стоит вам сейчас и через сколько месяцев вернутся деньги. Если второе число больше двух лет, мы так и напишем и предложим, что сделать вместо. Расчёт с ползунков уедет вместе с заявкой: пересказывать его не придётся.
бесплатно
Разберём операцию и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Путь одной заявки от «пришла» до «попала в отчёт». Часы теряются не там, где сложно, а там, где одни и те же данные вводятся второй и третий раз. Помеченные ступени — те, на которых мы чаще всего это и находим.
В трёх местах сразу: форма на сайте, личное сообщение в мессенджере, звонок. Каждый канал считается отдельно, а сколько обращений было на самом деле, не знает никто
Одна точка приёма: обращения из всех каналов падают в общую очередь, и у каждого известен источник
Менеджер копирует руками: имя, телефон, что нужно, на какую сумму. Здесь же появляются опечатки, которые всплывут через неделю на отгрузке — и разбираться с ними будет уже не он
Сделка заводится без человека, поля заполняются из источника, ответственный назначается по правилу, а не по памяти
Те же данные вводятся второй раз — теперь в 1С или складскую программу. Остатки при этом смотрят глазами, поэтому продать то, чего нет, можно совершенно случайно
Двусторонний обмен: остатки и цены приходят в CRM из учёта, заказ уходит обратно. Ввод остаётся один
Руками и когда вспомнят. Большая часть вопросов «где мой заказ» — это не недовольство, а отсутствие уведомления, и на каждый такой вопрос уходит время менеджера
Статус уходит сам, тем же каналом, которым человек обратился, и меняется вместе со сделкой
Выгрузка, сведение в таблице, пара дней в конце месяца — и цифры всё равно расходятся с кассой, потому что часть сделок завели не так или не завели вовсе
Отчёт собирается из тех же данных сам. Расхождение видно в тот же день, а не в конце месяца, когда исправлять поздно
Процентов потерь мы здесь не рисуем. У каждой компании они свои, а красивая цифра «на этом шаге теряется сорок процентов» на странице, которая продаёт честный счёт в часах, отменила бы всю страницу целиком. Свои проценты вы получите на разборе, по своему же процессу.
Шесть операций, которые встречаются почти в каждой компании и почти везде делаются руками. Порядок не случайный: первые три чаще всего окупаются быстрее остальных, потому что повторяются каждый день, а не раз в месяц.
Формы, мессенджеры, почта и звонки складываются в одну очередь. Ответственный назначается по правилу: по направлению, по сумме, по региону — а не по тому, кто первым увидел.
Сайт, CRM, учёт и склад перестают жить отдельно. Заказ заводится один раз, остатки и цены приходят из учёта, статус возвращается обратно. Это самая частая задача направления.
Подтверждение заказа, смена статуса, напоминание о визите, просьба оставить отзыв. Уходит само и тем каналом, которым человек с вами общался, — не «менеджер обзванивает по списку».
Счёт, акт, договор, накладная собираются из данных сделки и ложатся туда же. Реквизиты подставляются, а не набираются заново — вместе с ними исчезает целый класс ошибок.
Выгрузки, сведение в таблице и пара дней в конце месяца. Отчёт можно собирать из тех же данных автоматически — и тогда расхождение с кассой видно сразу, а не через месяц.
Заявка на закупку, отпуск, скидку, доступ. Маршрут согласования, сроки, напоминания и история решений — вместо переписки, в которой никто не помнит, чем всё закончилось.
Список открытый, и это не фигура речи. Условие ровно одно: у системы должен быть программный интерфейс или хотя бы регулярная выгрузка. Если нет ни того ни другого, мы скажем это до договора — вместе с тем, что можно сделать вместо.
Сюда приходят обращения и отсюда уходят заказы. Наш профиль — Битрикс24: у студии статус бизнес-партнёра, подтверждённый сертификатом. С остальными связываемся через их программный интерфейс — работа та же, просто она не наша основная.
Самая частая и самая недооценённая связка. Техническая часть обмена занимает дни, а сведение справочников — недели, и это работа на вашей стороне: пока в CRM «Труба 20», а в 1С «Труба д.20 ГОСТ», связывать нечего.
Сайт — самая частая точка входа заявки и самая частая точка её потери: форма отправила письмо, письмо ушло в общий ящик, дальше как повезёт. Разработка — наше основное направление, поэтому эту часть связки мы чиним у себя, а не пишем ТЗ вашему разработчику.
Каналы, по которым уходят статусы и напоминания и по которым приходят обращения. Важно не «подключить мессенджер», а сделать так, чтобы переписка была привязана к сделке и не пропадала вместе с отпуском менеджера.
Договор эквайринга заключается с вами, деньги идут на ваш счёт и через нас не проходят. Наша часть — чтобы оплата сама меняла статус сделки, а непришедшая оплата была видна раньше, чем о ней спросит клиент.
Выбор зависит не от моды, а от того, что умеет ваша система и как быстро нужны данные. Обмен раз в сутки пачкой дешевле и надёжнее; обмен в момент события дороже, потому что к нему нужны очередь, повторы при сбое и журнал операций.
Вашей системы нет в списке?Напишите, как она называется, — за пятнадцать минут посмотрим документацию и скажем прямо: связывается, связывается с оговорками или не связывается вовсе. Последнее тоже бывает, и лучше знать об этом до договора.
Спросить в TelegramТри разные покупки, которые в разговоре называют одним словом «автоматизация». Разводятся они не ценой, а одним вопросом: кто открывает экран. Если никто — это связка. Если ваши сотрудники — это система для вашего процесса. Если ваши клиенты — это уже продукт.
| Что смотрим | Внедрение Битрикс24 | Автоматизация | Свой веб-сервис |
|---|---|---|---|
| Что вы покупаете | порядок внутри одной системы: воронка, поля, права, обучение | связь между тем, что уже работает | новый продукт, которого до вас не было |
| Когда это ваш случай | работа идёт мимо всякой системы, сделки живут в переписке | системы есть, а данные между ними носят руками | готового нет, а процесс — ваше конкурентное преимущество |
| Кто открывает экран | ваши сотрудники | чаще всего никто: связка работает без экрана | люди снаружи: ваши клиенты или другие компании |
| Вход | от 60 000 ₽ | от 60 000 ₽ | от 200 000 ₽ |
| Главный риск | команда не пойдёт в систему, и порядок останется на бумаге | автоматизировали кривой процесс — теперь он кривой и дорогой | построили то, что никому не понадобилось |
Вход у первых двух столбцов одинаковый, и это не опечатка. Внедрение и автоматизация начинаются с одной суммы, потому что обе начинаются с одного разбора и одного куска работы. Разделяет их не цена, а вопрос из третьей строки — поэтому и выбирать между ними по прайсу бессмысленно.
Обычный порядок — слева направо, и считать надо в том же порядке. Сначала порядок в одной системе — это внедрение CRM. Потом связки между системами — это мы. И только если упёрлись в то, что готовых решений под ваш процесс не существует, — свой сервис. Перепрыгивать через ступени дорого: чаще всего задача, за которой приходят как за продуктом, закрывается связкой из двух готовых систем.
Где именно проходит граница с веб-сервисом. Наша третья смета называется «свой сервис автоматизации» (от 300 000 ₽) — и там действительно появляется интерфейс: очередь задач, статусы, возможность вмешаться руками. Но открывают его ваши сотрудники, чтобы вести вашу же работу. Как только экран начинают открывать люди снаружи — клиенты, партнёры, другие компании, — это уже продукт, и считается он иначе: у продукта есть пользователи, которых надо привлечь и удержать, и эта часть работы к связке систем отношения не имеет.
Задачу к нам приносят уже решённой: «нужна интеграция с 1С». Наша работа начинается на шаг раньше — с вопроса, какую операцию это должно убрать.
В двух системах товары назывались по-разному. Связывать было нечего.
Логика оказалась типовой, и половина требований уже была в коробке.
Цифры расходились не из-за отчёта, а из-за того, что сумму заполняли не всегда.
Если задача решается настройкой того, что у вас уже куплено, — мы скажем это и не станем продавать разработку. Такой разбор занимает час и остаётся бесплатным даже тогда, когда заканчивается словами «вам это не нужно».
Пять этапов, и первый из них — не техническое задание, а счёт в часах. Порядок не случайный: пока не известно, сколько операция стоит сейчас, не с чем сравнивать результат, и разговор об окупаемости через полгода превращается в спор об ощущениях.
Как операция устроена сейчас, кто её делает, сколько шагов внутри и где данные вводятся второй раз. Считаем её в часах и в деньгах по вашей же ставке.
Что связываем, чем и через сколько это вернётся. Здесь же говорим, если не окупается, — и это единственный этап, на котором мы теряем деньги, отказываясь.
Сначала на копии, а не на живом складе. Ошибка обмена в боевой базе обходится дороже, чем вся связка, и исправляется не всегда.
Две недели смотрим журнал операций: краевые случаи вскрываются не в первый день, а на пятом десятке заявок. Правим по тому, что увидели.
Схема обмена, доступы на ваших аккаунтах, инструкция «что делать, если связка встала». Без этого автоматизация становится зависимостью от подрядчика.
Первый проект — всегда один процессНе «внедрение системы»: одна операция, одна связка, измеримый результат. Если экономию нельзя показать на одном процессе, на пяти её тем более не покажешь — зато потратить на них можно впятеро больше.
Посмотреть три сметыЛестница нарастающая: каждая следующая смета включает предыдущую целиком, а не заменяет её. Один процесс занимает 2–3 недели, связка нескольких систем в один поток — 5–7 недель. Срок в карточке — отдельное число, а не цена, делённая на ставку: связка из двух систем и связка из четырёх стоят по-разному и длятся по-разному, и одно из другого не выводится.
Убрать одну ручную операцию
Связать несколько систем в один поток
Когда готовых решений не хватает
Начинать почти всегда стоит с первой. Одна операция — это не «урезанный вариант», а способ проверить главное: сократились часы или нет. Ответ на этот вопрос стоит дешевле, чем связка из четырёх систем, и получается он через недели, а не через кварталы. Если часы сократились, вторая смета считается уже по вашим же измеренным числам, а не по нашим обещаниям.
Третья смета — граница направления, а не его вершина. В ней появляется интерфейс для ваших сотрудников: очередь задач, статусы, возможность вмешаться руками там, где правило не сработало. Это по-прежнему обслуживание вашего процесса. Если экран должны открывать ваши клиенты, дешевле не расширять эту смету, а посмотреть разработку сервиса: там другая работа и другой разговор.
Стоимость лицензий и подписок на сторонние сервисы в сметы не входит и через нас не проходит: это деньги их поставщиков, они меняются без нашего участия, и отвечать за них мы не можем. На разборе назовём, что именно понадобится, чтобы счёт не стал сюрпризом.
У автоматизации этот вопрос острее, чем у сайта. Сайт можно просто оставить как есть; связка, которая перестала работать, останавливает процесс — заказы не уходят в учёт, статусы не отправляются, отчёт не собирается. Поэтому главное, что должно остаться у вас, — это не код, а возможность починить связку чужими руками.
Наш сервер не становится обязательным звеном. Связка живёт на вашей инфраструктуре или на вашем аккаунте у поставщика — не на нашем, который мы однажды можем выключить. Схема «всё работает через нас» выглядит удобством, а работает как замок: уйти можно, но процесс встанет в тот же день.
Ни один из четырёх факторов не про размер компании. Связка для фирмы из пяти человек бывает дороже, чем для завода: работа считается по тому, как устроены системы и данные, а не по обороту того, кому они принадлежат.
Полноценный API, по которому можно и читать, и писать, — это одна работа. Выгрузка файлом раз в сутки — другая: дешевле в сборке, но обмен получается с задержкой, и часть сценариев на ней просто не строится. Если нет ни того ни другого, мы говорим это до договора.
Раз в сутки пачкой или в момент события. Второе дороже, и не из-за объёма кода: к мгновенному обмену нужны очередь, повторы при сбое и журнал операций, иначе первая же недоступность чужого сервера потеряет заявку молча.
Самый частый сюрприз сметы. Пока один и тот же товар в CRM и в учёте называется по-разному, связывать нечего — и это работа на вашей стороне: у нас нет способа узнать, что «Труба 20» и «Труба д.20 ГОСТ» — одно и то же.
Достаточно написать ответственному — или связка обязана довести операцию сама, дождавшись, пока чужая система оживёт. Второе честнее по отношению к клиенту и заметно дороже в сборке. Решать это надо до начала работ, а не после первой потерянной заявки.
Что это значит на практике. Техническая часть связки занимает дни, а подготовка данных — недели, и оплачивается она вашим временем, а не нашим счётом. Поэтому на разборе мы называем не только цену, но и то, что придётся сделать на вашей стороне до старта. Подрядчик, который об этом молчит, не экономит вам деньги — он переносит разговор на середину проекта.
Не уверены, что вашу операцию стоит автоматизировать?Напишите в двух строках, что за операция и сколько раз в месяц её делают. Посчитаем по вашей же ставке и ответим прямо — в том числе «дешевле оставить как есть». Пятнадцать минут, без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужныНи одна из них не про технологию. Все шесть — про то, как была устроена работа вокруг связки: что автоматизировали, в каком объёме, кого спросили и кто за это отвечает. Знать их полезно, чтобы узнать в разговоре — в том числе в разговоре с нами.
Самая дорогая ошибка из всех. Кривой процесс, переложенный в систему, не выпрямляется — он становится кривым, дорогим и вдобавок трудноизменяемым: раньше правило жило в голове у старшего менеджера, и он мог сделать исключение, а теперь оно в коде, и на каждое исключение нужен разработчик. Поэтому мы начинаем с разбора процесса, а не с вопроса «что с чем связать».
Пять процессов одним релизом, обучение за один день, и через неделю половина людей вернулась в таблицу, которую знает. Новый порядок работы усваивается не быстрее одной привычки за раз — это ограничение не техническое, и обойти его нельзя ни бюджетом, ни сроком. Один процесс, доведённый до конца, даёт больше, чем пять начатых.
Систему проектировали для руководителя, а пользуются ею менеджеры. Руководитель хочет видеть отчёт, менеджер хочет не заполнять двенадцать полей на каждой сделке. Если эти два желания не свести на берегу, побеждает второе: поля заполняются формально, отчёт получается красивый и бессмысленный.
Если данные надо внести и в CRM, и в учёт, их не будут вносить никуда. Люди не саботируют — они выбирают тот путь, который быстрее, и в этом всегда правы. Двойной ввод означает, что связка сделана наполовину, и такую работу мы не сдаём: половина обмена хуже его отсутствия, потому что создаёт ложную уверенность.
Связка встала в среду, заметили в понедельник, виноватых нет. Автоматизированный процесс требует человека, который смотрит на журнал операций и имеет право что-то по нему менять. Это не должность и не полставки — это пять минут в неделю, но у конкретного человека с именем, а не «у всех».
Не с чем сравнить результат. Через полгода разговор об окупаемости превращается в обмен ощущениями: одному кажется, что стало легче, другому — что платили зря. Замер «до» занимает час на разборе и ничего не стоит, а без него любая автоматизация остаётся вопросом веры.
Без имён: так выглядит большинство проектов, которые приносят нам на переделку. Ошибка здесь не в инструменте и не в деньгах — обе колонки собираются на одном и том же и стоят примерно одинаково. Разница в том, с какого вопроса начали.
Вторая строка важнее остальных четырёх. Автоматизация фиксирует процесс: то, что было привычкой, становится правилом, а правило поменять дороже, чем привычку. Поэтому кривой процесс надо выпрямлять до связки, а не после — иначе вы платите дважды, причём второй раз больше первого.
У автоматизации есть удобное для подрядчика свойство: она бесконечна. Всегда найдётся ещё один процесс, ещё одна система и ещё одно поле. Поэтому условия остановки мы описываем до договора и меряем их вашими числами, а не своим ощущением прогресса.
| Когда | Что смотрим | Останавливаемся, если | Продолжаем, если |
|---|---|---|---|
| На разборе | часы операции и ставку | окупаемость уезжает за два года — не берёмся и говорим, что сделать вместо | счёт сходится на ваших же числах, а не на наших допущениях |
| До договора | готовность систем и данных | у системы нет ни программного интерфейса, ни выгрузки либо справочники не сведены — сначала это | данные есть, их можно забрать и они означают одно и то же в обеих системах |
| После первой связки | измеренный эффект в часах | часы не сократились и техническая причина исключена — не расширяем, разбираемся в процессе | экономию видно числом и её можно показать тому, кто платит |
| Через месяц после запуска | пользуются ли связкой | операцию по-прежнему делают руками мимо системы — это вопрос процесса, и дописывать код бессмысленно | связкой пользуются и просят следующую — обычно это и есть лучший признак |
Отказ на первой строке стоит нам проекта целиком. Но проект, который не должен был начинаться, стоит дороже: ваши деньги, наше время и разговор, который всё равно случится — только позже, хуже и уже за ваш счёт.
Момент, на котором чаще всего всё и разваливается. Связка собрана, подрядчик ушёл, через два месяца чужая система обновила свой интерфейс — и обмен встал, а чинить некому. Поэтому в каждой смете есть период наблюдения, а дальше — два понятных способа не остаться одному.
Краевые случаи вскрываются не в первый день: заказ без адреса, товар, которого нет в справочнике, клиент, указавший телефон в чужом формате. На первом десятке заявок этого не видно, на пятом — видно всё. Эти две недели входят в смету и тратятся на правки, а не на переписку.
От вас: тот, кто делает операцию каждый день, и право написать ему напрямую
Те же часы, посчитанные на разборе, считаются заново — на живом потоке. Это единственный способ узнать, сработало или нет, и единственная честная база для разговора о следующем процессе. Если экономии нет, мы скажем это сами, а не будем предлагать расширение.
От вас: час на то, чтобы сверить наши числа со своим ощущением
Новое поле, новый статус, переезд CRM, обновление чужого интерфейса — всё это требует правок. Разовые считаем по часам: 3 000 ₽ за час, в абонементе — 2 000 ₽. Абонемент имеет смысл, когда связок несколько и любая из них может встать в выходной, — тогда важна не цена часа, а то, что есть кому написать.
От вас: ничего обязательного. Связка работает без нас, пока чужие системы не менялись
Связок несколько и любая может встать?Тогда разговор не про цену часа, а про то, кто смотрит за обменом и как быстро отвечает. У нас это абонемент поддержки: те же люди, которые собирали связку, и реакция 15 минут в любой день, включая выходные.
Сопровождение и поддержкаРабота везде одна: разобрать операцию, посчитать её в часах, связать системы, обкатать и передать. Разное в них то, где лежат часы: в продажах — в переносе заявок, в документах — в наборе реквизитов, в отчётности — в сведении выгрузок.
Отрасль решает, какая операция съедает больше всего часов и какой софт придётся связывать. В опте это перенос заказов и остатки, в клинике — запись и напоминания, в бухгалтерии — сбор первички. Пометка «опыт есть» стоит там, где проекты действительно были.
Вашей отрасли в списке нет — это не отказ. В автоматизации повторяется не отрасль, а форма операции: перенос заказа между системами, сбор документа из данных сделки, уведомление по расписанию. Опишите свою — скажем, на какую из знакомых она похожа и что это меняет в сроке.
Разговор об автоматизации часто заканчивается не связкой. Чаще всего выясняется, что связывать пока нечего или что задачу закрывает соседнее направление дешевле. Вот куда эти разговоры уходят чаще всего.
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Автоматизация продаётся легко: про неё приятно рассказывать на совещании, её легко начать и почти невозможно закончить. Поэтому её чаще всего покупают там, где она не окупится, — и узнают об этом через год.
Любая связка дороже этих десяти минут — и будет дороже всегда, потому что стоит она одинаково независимо от того, как часто ей пользуются. Проверяется калькулятором выше за минуту: если в строке окупаемости стоит «больше двух лет», ответ получен и он отрицательный. Раздражение от операции — плохой повод её автоматизировать; хороший повод — её частота.
Связка фиксирует порядок работы: то, что было привычкой, становится правилом, а правило меняется дольше и дороже привычки. Если у вас каждый месяц новый порядок согласования или новый набор статусов, система устареет раньше, чем окупится. Сначала процесс должен устояться хотя бы на квартал — и это не отговорка, а условие, при котором мы берёмся.
Половина сделок без суммы, часть заявок заводится задним числом, а кто-то ведёт свою таблицу «для себя». Софт этого не чинит: автоматизированный беспорядок остаётся беспорядком, только распространяется быстрее и выглядит убедительнее. Это вопрос договорённостей внутри команды и того, кто за них отвечает, — и решать его придётся до связки, а не вместо неё.
Связывать нечего, когда сделки живут в переписке, а учёт — в таблице на одном компьютере. Автоматизация соединяет то, что уже работает; если работать ещё нечему, начинать надо с CRM или с учёта. Мы скажем это прямо и не станем продавать интеграцию туда, где интегрировать пока нечего.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноУ нас автоматизация начинается от 60 000 ₽ — это один процесс и одна связка между двумя системами. Связка нескольких систем в один поток — от 140 000 ₽, свой сервис автоматизации с интерфейсом для сотрудников — от 300 000 ₽. Лестница нарастающая: каждая следующая смета включает предыдущую целиком, а не заменяет её.
Цена зависит от четырёх вещей, и ни одна из них не про размер компании. Первая — есть ли у системы программный интерфейс: полноценный API, по которому можно и читать, и писать, — это одна работа, выгрузка файлом раз в сутки — другая. Вторая — как часто ходят данные: обмен в момент события дороже обмена по расписанию, потому что к нему нужны очередь, повторы при сбое и журнал операций. Третья — совпадают ли справочники в связываемых системах. Четвёртая — что связка должна делать при сбое: написать ответственному или довести операцию самостоятельно, дождавшись, пока чужой сервер оживёт.
Самый частый сюрприз сметы — третий пункт. Техническая часть обмена занимает дни, а сведение номенклатуры — недели, и это работа на вашей стороне: у подрядчика нет способа узнать, что «Труба 20» в CRM и «Труба д.20 ГОСТ» в учёте — один и тот же товар. Мы говорим об этом на разборе, до договора, потому что иначе разговор случится в середине проекта и будет неприятным.
Автоматизация окупается сэкономленными часами, и считается она в них же. Нужны четыре числа: сколько раз в месяц операцию делают руками, сколько минут уходит на одну, во сколько обходится час того, кто её делает, и какая часть операции реально снимается. Первые три знает любой руководитель, четвёртое — предмет честного разговора: полностью операция не снимается почти никогда, всегда остаются краевые случаи и разбор ошибок.
Из этих чисел получается срок окупаемости, и он же даёт отрицательный ответ. Операция, которую делают раз в месяц по десять минут, стоит около двух часов в год — дешевле любой связки, и это не изменится со временем. Та же операция сто раз в месяц съедает порядка двухсот часов в год, и вот здесь считать уже есть что. Техническая работа в обоих случаях одинаковая: решает не сложность интеграции, а частота.
Отсюда правило, которое мы применяем к себе: если окупаемость уезжает за два года, мы не берёмся и говорим, что сделать вместо. Чаще всего вместо оказывается настройка того, что у клиента уже куплено, одно обязательное поле в CRM или приведение справочника в порядок — и всё это дешевле разработки.
Этими тремя словами в разговоре называют одно и то же, а покупки за ними стоят разные. Внедрение CRM наводит порядок внутри одной системы: воронка, обязательные поля, права доступа, обучение команды. Автоматизация связывает системы между собой, и результат её измеряется в часах, которые перестали уходить на перенос данных. Веб-сервис — это новый продукт, которого до вас не было, и у него есть пользователи снаружи.
Разводятся они не ценой, а одним вопросом: кто открывает экран. Если никто и связка работает сама — это автоматизация. Если экран открывают ваши сотрудники, чтобы вести вашу же работу, — это система для вашего процесса, и наша третья смета как раз про неё. Если экран открывают ваши клиенты или другие компании — это продукт, и считается он иначе: у продукта появляется работа по привлечению и удержанию пользователей, к связке систем отношения не имеющая.
Практический вывод: считать надо в этом же порядке. Сначала порядок в одной системе, потом связки, и только если выяснилось, что готовых решений под ваш процесс не существует, — своя разработка. Задача, за которой приходят как за продуктом, чаще всего закрывается связкой из двух готовых систем, и это самый полезный результат разбора.
Слово «автоматизация» обычно означает в голове заказчика большой проект: описать всё, связать всё, запустить одним релизом. Так почти никогда не получается, и причина не техническая. Новый порядок работы усваивается по одной привычке за раз: пять процессов, внедрённых одновременно, дают не пятикратный эффект, а возврат половины команды в привычную таблицу.
Второй довод — измеримость. Эффект автоматизации виден только в сравнении с замером «до», а замер имеет смысл, когда меняется что-то одно. Если одновременно поменялись пять процессов, приток или отток часов не удастся приписать ни одному из них, и разговор о том, продолжать ли, снова станет обменом ощущениями.
Поэтому первый проект у нас — всегда одна операция, одна связка и одно измеримое число. Если часы сократились, следующий процесс считается уже по вашим собственным данным, а не по нашим обещаниям. Если не сократились — мы не расширяем работу и разбираемся, в чём дело: чаще всего оказывается, что операцию по-прежнему делают руками мимо системы, и это вопрос процесса, а не кода.
У автоматизации вопрос собственности на результат острее, чем у сайта. Сайт можно оставить как есть; связка, которая перестала работать, останавливает процесс — заказы не уходят в учёт, статусы не отправляются, отчёт не собирается. Поэтому главное, что должно оставаться у клиента, — это не столько код, сколько возможность починить связку чужими руками.
У нас это означает шесть вещей: код в вашем репозитории, ключи и доступы к программным интерфейсам на ваших аккаунтах, схема обмена на бумаге, журнал операций на вашей стороне, инструкция на случай остановки обмена и описанная текстом логика. И главное — наш сервер не становится обязательным звеном: связка живёт на вашей инфраструктуре или на вашем аккаунте у поставщика. Схема «всё работает через подрядчика» выглядит удобством, а работает как замок.
Развёрнутый пример того, к чему приводит автоматизация, доведённая до конца, — кейс международного сервиса: ручной запуск сайтов занимал дни, после сборки конструктора на базе CRM превратился в несколько кликов. Там же честно описано, чем обернулась спешка на старте, — это часть той же истории.
Восемь вопросов, которые задают чаще всего. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутС разбора одной операции и счёта в часах, а не с обсуждения технологий. Нам нужно понять, сколько раз в месяц её делают, сколько минут уходит на одну и во сколько обходится час того, кто её делает. Из этих чисел получается срок окупаемости — и он же даёт отрицательный ответ, если автоматизировать не стоит. Подрядчик, который начинает с описания стека, продаёт себе работу, а не вам результат.
Делим стоимость сборки на экономию в месяц — и всё. Экономия — это часы, умноженные на вашу же ставку и на ту долю операции, которая реально снимается; долю называете вы, а не мы. Ту же арифметику можно прогнать самому в калькуляторе выше: наших коэффициентов в нём нет ни одного. Если срок уезжает за два года, мы не берёмся и говорим, что сделать вместо.
Да, это одна из самых частых связок. Обмен бывает двусторонним: остатки, цены и контрагенты приходят в CRM из учёта, заказы и оплаты уходят обратно. Технически это понятная работа; неожиданной обычно оказывается подготовка — пока один и тот же товар в двух системах называется по-разному, связывать нечего, и сведение справочника занимает больше времени, чем сам обмен. Это работа на вашей стороне, и мы говорим о ней до договора.
Смотрим, есть ли регулярная выгрузка — файлом, по почте, на диск. На ней строится обмен по расписанию: дешевле и надёжнее мгновенного, но с задержкой, и часть сценариев на нём не работает. Если нет ни программного интерфейса, ни выгрузки, мы скажем это прямо и не будем предлагать обходные решения вроде разбора экранов: такие связки ломаются при первом же обновлении чужой программы, а чинить их дороже, чем они стоили.
Один процесс и одна связка — 2–3 недели. Цепочка из нескольких систем — 5–7 недель, свой сервис автоматизации — 10–14 недель; срок назван в каждой из трёх смет отдельным числом и не выводится делением цены на ставку. К сроку сборки надо прибавить две недели наблюдения: краевые случаи вскрываются не в первый день, а на пятом десятке заявок, и чинить их правильнее до закрытия работ. Отдельно считается подготовка данных на вашей стороне, если справочники не сведены, — её срок мы называем после разбора, а не угадываем заранее.
Чаще всего это не саботаж, а двойной ввод: если данные надо внести и туда, и сюда, люди выбирают более быстрый путь и в этом правы. Поэтому связку мы не сдаём наполовину — половина обмена хуже его отсутствия, потому что создаёт ложную уверенность. Если через месяц после запуска операцию по-прежнему делают руками мимо системы, мы останавливаемся и разбираемся с процессом, а не дописываем код.
Вам. Код — в вашем репозитории, ключи и доступы к программным интерфейсам оформлены на ваши аккаунты, журнал операций лежит на вашей стороне. И главное: наш сервер не становится обязательным звеном — связка живёт на вашей инфраструктуре или на вашем аккаунте у поставщика. Уйти от нас можно, не останавливая процесс, и это записано в договоре, а не обещано на словах.
Сбой не должен быть молчаливым: связка сама пишет ответственному, что встало, когда и какую операцию надо повторить руками. Ошибку против технического задания мы чиним бесплатно и без срока — это наша бессрочная гарантия. Но если чужая система изменила свой интерфейс или поставщик закрыл доступ, это не ошибка в нашей работе, а изменение снаружи. Такие правки считаются по часам: 3 000 ₽ за час, в абонементе — 2 000 ₽.
Посчитаем операцию и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.