Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Продажи, поддержка, запись на время. Собираем из готовых модулей своей платформы, поэтому запуск занимает дни, а не недели. Сценарный или с ИИ внутри — скажем прямо, какой вам нужен и почему.
Развилка, на которой чаще всего переплачивают. «Бот с нейросетью» звучит современнее, стоит дороже и в большинстве задач работает хуже кнопок. Разбираем, когда нужен какой, — до того, как вы заплатите за лишнее.
| Что сравниваем | Сценарный бот | Бот с ИИ внутри |
|---|---|---|
| Как работает | Кнопки и заранее прописанные ветки диалога | Отвечает своими словами по вашей базе знаний |
| Что хорошо | Предсказуем, дешевле, не скажет лишнего. Каждый ответ вы видели заранее | Отвечает на неожиданное и понимает формулировки клиента, а не только кнопки |
| Что плохо | Вопрос вне сценария не поймёт — переведёт на человека | Дороже, нужна база знаний и присмотр: диалоги надо читать и поправлять |
| Срок запуска | 3–5 дней | 9–13 дней |
| С чего начинается | от 20 000 ₽ | от 90 000 ₽ |
| Когда выбирать | Задача повторяется одинаково: запись, каталог, статусы заказов | Вопросы разные: консультации, подбор, поддержка по сложному продукту |
Большинству бизнесов нужен сценарный. ИИ имеет смысл, когда вопросов десятки и есть, из чего собрать базу знаний. Если её нет — ИИ будет выдумывать ответы, а это хуже честного «не понял, зову человека».
Одно другому не мешает: ИИ надстраивается над сценарием, а не заменяет его — кнопки никуда не деваются. Частый разумный путь: запустить сценарий за неделю, месяц почитать реальные вопросы и только потом решать, нужен ли ИИ и на чём его учить. Отдельный ИИ-ассистент со своей базой знаний — это уже другая услуга и другие деньги. Про ИИ-агентов отдельно
Шесть задач, которые закрываются ботом чаще всего. Смотреть на них стоит не как на функции, а как на часы: каждая — это операция, которую сейчас руками делает живой сотрудник, и делает её одинаково.
Каталог, выбор, корзина и оплата прямо в переписке — без перехода на сайт и без «сейчас скину реквизиты». Чек и статус заказа приходят туда же, в диалог.
Показывает свободные окна, подтверждает запись, напоминает за сутки и за час. Напоминания — самая недооценённая часть: они возвращают тех, кто просто забыл прийти.
Типовые вопросы закрывает круглосуточно, сложное передаёт человеку вместе с историей диалога — менеджеру не нужно переспрашивать то, что клиент уже написал.
Статус заказа, доставка, готовность, оплата. Один такой сценарий обычно снимает больше обращений, чем весь остальной бот: «где мой заказ» — самый частый вопрос в любом бизнесе.
Вместо формы на семь полей — несколько вопросов в диалоге. Отвечать в переписке привычнее, чем заполнять форму, и человек уже находится там, где ему ответят.
База подписчиков копится сама, а рассылка идёт по сегменту: тем, кто записывался, но не дошёл; тем, кто покупал полгода назад. Это дешевле, чем покупать этих же людей рекламой второй раз.
Три сценария из тех, что мы собираем чаще всего. Это не запись экрана и не реальный клиент — это тот же диалог, который согласуется с вами на втором шаге работы, показанный целиком, вместе с кнопками.
Бот представляется ботом. Мы не делаем ботов, которые притворяются живым менеджером: обман вскрывается на втором сообщении и стоит дороже, чем экономит.
Кнопки — не украшение: они и есть сценарий. Пока человек нажимает, бот не может «не понять», а вы точно знаете, каким путём он пойдёт. Свободный текст остаётся возможным, и на любую непонятую фразу бот зовёт менеджера — вместе со всей перепиской.
Здравствуйте! Я бот и помогу записаться. Если понадобится человек — нажмите кнопку, передам диалог целиком.ЗаписатьсяПозвать менеджера
Записаться
На какую услугу?ДиагностикаРемонтКонсультация
Диагностика
Ближайшие свободные окна:Завтра 11:00Завтра 15:30Пятница 10:00
Завтра 15:30
Записал. Напомню за сутки и ещё раз за час. Если планы поменяются — кнопка ниже, звонить не нужно.ПеренестиОтменитьПозвать менеджера
Здравствуйте! Это бот магазина. Показать каталог или найти товар по названию?КаталогПоиск по названию
Каталог
Выберите раздел:КомплектующиеИнструментРасходники
Расходники
Восемь позиций в наличии — остатки подтягиваются из вашей системы, а не из таблички.Показать списокВ корзинуСпросить менеджера
Две штуки, оплачу картой
Ссылка на оплату внутри Telegram. После оплаты пришлю чек, а заказ появится в CRM с вашим номером — менеджеру не нужно заводить его руками.Оплатить картойСчёт для юрлица
Здравствуйте! Я бот поддержки. Отвечаю по документации компании — если не найду ответ, не буду выдумывать, а позову человека.Где мой заказВозвратПозвать человека
Где мой заказ 4821?
Заказ 4821 передан в доставку сегодня в 09:40, ожидаемая дата — четверг.Прислать трек-номерИзменить адрес
А можно вернуть, если не подойдёт?
Да, четырнадцать дней с момента получения, товар в исходной упаковке. Процедура занимает два шага.Как оформить возвратУсловия целиком
У нас нестандартный случай, нужен человек
Передаю менеджеру вместе с перепиской — повторять ничего не придётся. Обычно отвечает в течение рабочего дня.
Вопрос, который редко произносят вслух, а он решает судьбу проекта: бот собрали, а писать в него некому. У бота нет своего адреса в поиске — людей к нему приводят руками. Вот все восемь способов, и мы честно помечаем, какие настраиваем мы.
Первые три точки входа настраиваются внутри сборки и ничего не стоят дополнительно. Реклама и связка с телефонией — отдельные деньги, и мы говорим об этом до счёта, а не когда бот готов и молчит.
Самая недооценённая строка в списке — ответ на пропущенный звонок. Человек не дозвонился, и вместо гудков ему приходит сообщение от бота: «видим ваш звонок, вот что можем сделать прямо сейчас». Это возвращает тех, кто иначе просто ушёл бы к следующему в выдаче.
Мы не называем порога «бот нужен от N обращений»: считать надо не обращения, а часы, которые они съедают. Подвигайте ползунки под свою ситуацию — считается только ваша арифметика, наших коэффициентов здесь нет.
Долю типовых обращений вы задаёте сами — и это принципиально. Зашить сюда «бот снимает 70%» было бы удобно нам и нечестно по отношению к вам: в стоматологии и на оптовой базе эта доля разная, и мы её заранее не знаем. Ползунок делает допущение видимым: подвигайте его вниз и посмотрите, как быстро уезжает срок.
Считается только прямая экономия часов. За кадром остаётся то, что обычно и решает: обращения в нерабочее время, которые сейчас просто теряются, и скорость ответа. Их мы не оцифровываем, чтобы не подкручивать результат в свою пользу.
Если бот принимает оплату, это первый вопрос — и половина его не задаёт, а просто уходит. Отвечаем заранее: студия в движении денег не участвует ни на одном шаге.
Основной способ. Человек не уходит на сайт: счёт приходит сообщением, оплата проходит внутри Telegram, чек и статус заказа падают туда же. Эквайринг оформлен на вас, комиссия банковская.
Бот собирает реквизиты в диалоге и присылает готовый счёт файлом. Для B2B это быстрее оплаты картой: юрлицу нужен документ, а не кнопка. Заявка при этом уже лежит в CRM.
Когда эквайринга ещё нет, а продавать надо уже сейчас: бот присылает ссылку вашей платёжной системы. Подключается за день и потом меняется на полноценную оплату без переделки сценария.
Договор эквайринга заключаете вы, и деньги никогда не проходят через нас. Это не щедрость, а норма: подрядчик, через чей счёт идёт ваша выручка, — это риск, которого не должно быть.
У каждого модуля своя цена и свой объём работы в рабочих днях — два независимых числа, одно из другого не выводится. Отмечайте нужное: сумма и срок пересчитываются на глазах.
Приглушённые модули на схеме — не ошибка: это то, что можно добавить потом, не пересобирая бота. Мы специально показываем их сразу, чтобы границы продукта были видны до оплаты, а не после.
Срок и цена считаются по отдельности: у каждого модуля своя стоимость и свой объём в рабочих днях, одно из другого не выводится. Быстрее 3 дней не запускаемся в любом случае — столько занимают разбор, сценарий и проверка живыми людьми, сколько бы модулей вы ни выбрали.
Состав, который вы отметили выше, уедет в заявку текстом — переспрашивать не придётся. В ответ пришлём смету с разбивкой по модулям и сроком по каждому, а не одну цифру.
от 20 000 ₽
Пришлём смету в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Три дня — это простой сценарный бот: одно дерево диалога и заявка. Каждый следующий модуль добавляет дни, и конфигуратор выше честно их показывает: сборка с оплатой и CRM — это уже 3–5 дней у первого шага и около двух недель целиком. Ваше участие за всю работу — примерно час, и он приходится на первый и третий день.
Смотрим, какая операция повторяется и сколько часов съедает. В тот же день рисуем дерево диалога и пишем реплики — вы читаете их целиком до того, как что-то собрано.
От вас: полчаса разговора и вычитать реплики
Собираем из готовых модулей платформы и подключаем то, что выбрано в конфигураторе. Логику диалогов не пишем с нуля — поэтому дни, а не недели.
От вас: доступы
Бот проходят ваши сотрудники — те, кто знает, как спрашивают клиенты. Правки формулировок по итогам входят в работу и делаются в тот же день.
От вас: полчаса на проверку
Простая сборка выходит на третий день, с интеграциями — позже: срок считает конфигуратор, а не обещание в шапке. Токен ваш, включаете вы.
От вас: ничего
Первые дни всегда показывают вопросы, которых не было в сценарии, — их дописываем сразу. Это и есть материал для следующей версии бота.
От вас: ничего
Три дня — это пол, а не обещание на любой проектТак запускается простой сценарный бот. Сборка с каталогом, оплатой и CRM занимает около двух недель, с ИИ — дольше. Мы называем срок по вашей сборке до счёта, а не после.
Поддержка ботовЕсли собирать по модулям не хочется — вот три сборки, которые заказывают чаще всего. Это те же часы по той же ставке, просто уже сложенные: цена каждой карточки равна сумме её модулей в конфигураторе выше. Третья — не «больше», а другая: ИИ вместо жёсткого сценария, поэтому в ней нет каталога и оплаты.
Одно дерево диалога и заявка
Каталог, платежи и карточка сделки
Отвечает своими словами по вашей базе
Всё обсуждаемо. Ниже сценарной сборки мы тоже беремся — тогда бот делает меньше: один сценарий вместо трёх, без интеграций, с ручной выгрузкой заявок. Скажем об этом до счёта, а не после.
У бота есть особенность, которой нет у сайта: он существует внутри чужой платформы и держит переписку с вашими клиентами. Поэтому вопрос «чьё это» здесь острее — и отвечать на него надо до начала работы, а не когда захочется сменить подрядчика.
Мы не можем «выключить» вашего бота и не держим ваших клиентов у себя. Это устройство работы, а не обещание.
Ботов запущено больше пятидесяти, а карточек здесь две. Разница не в скромности: карточка требует разрешения рассказать и результата, который можно назвать. Третью мы придумывать не стали — на её месте честно пусто.
Клуба до проекта не существовало. Собрали экосистему целиком, и бот в ней — не приложение к сайту, а место, где происходит сделка: воронка с лид-магнитом, сегментация, рассылки по сегментам, приглашение в закрытые чаты.
Отдел продаж тонул в вопросах про описание, партии и расчёт объёма, а мелкие заказы всё равно были невыгодны. Обучили ИИ на данных компании и добавили логику продаж: бот уточняет объём и задачу, ведёт по воронке и сам считает стоимость.
Кейс «бот снял 60% звонков» написать легко, а проверить его нельзя — поэтому такого кейса тут не будет. Карточка появится, когда очередной проект дойдёт до результата, который клиент разрешит назвать.
Если вы наш клиент и не против рассказать — напишите, соберём карточку сами и покажем вам до публикации.
Названия условные: в жизни бот почти всегда делает два-три дела сразу. Смотреть стоит на то, какая задача главная, — от неё зависит, с чего начинать сборку и что можно отложить.
Сроки — для типовой сборки без интеграций с чужими системами. Свой срок и свою цену точнее покажет конфигуратор выше
Может, вам нужен не бот, а Mini AppЕсли внутри Telegram нужен полноценный экран — каталог с фильтрами, кабинет, карта, — переписка становится неудобной. Mini App выглядит как приложение, но не требует установки.
Telegram Mini AppsВсе три справедливые. Отвечаем здесь, а не на созвоне, — чтобы вы могли подумать без нас и без давления.
Отпугивает не бот, а бот, который притворяется человеком и не умеет позвать живого. Наши представляются ботом первой же репликой, а кнопка «позвать менеджера» видна на любом шаге и передаёт диалог целиком. Раздражает не автоматизация, а тупик, из которого нельзя выйти.
Часто это правильное решение, и мы так и скажем: одно дерево диалога с заявкой на почту собирается в конструкторе за вечер и стоит дешевле нас. Своя разработка окупается, когда появляются оплата, двусторонний обмен с CRM или 1С и требование не отдавать базу клиентов чужому сервису.
Возможно — и тогда бот вам не нужен. Порога в штуках мы не назовём: считаются часы, а не обращения. Десять звонков по три минуты в неделю бот не окупит никогда, десять расчётов в день окупит за месяц. Разница видна в расчёте выше, а точный ответ дадим на разборе.
Сценарий бота повторяется чаще, чем отрасль: запись, каталог, статус заказа, длинная сделка. Различается не механика, а формулировки и то, с чем бот должен договориться — с медицинской системой, со складом или с бухгалтерией. Пометка «опыт есть» стоит там, где проекты действительно были.
Вашей отрасли в списке нет — спросите. Скажем прямо, есть ли релевантный опыт или мы заходим в нишу впервые: во втором случае это тоже нормально, просто разбор будет длиннее.
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Бот — самая лёгкая продажа в этом списке услуг: он недорогой, звучит современно и его легко согласовать. Именно поэтому его чаще всего покупают зря.
Порог в штуках мы называть не будем: считать надо не обращения, а часы, которые они съедают. Десять звонков в неделю по три минуты — это полчаса, и бот тут не окупится никогда. Десять обращений в день, каждое с расчётом и уточнениями, — уже другой разговор. Посчитаем вместе на разборе, за полчаса и бесплатно.
Это про ИИ-бота. Модель без ваших материалов не молчит — она уверенно выдумывает: сроки, условия, гарантии. Клиент прочтёт это как обещание компании, и разбираться придётся вам. Пока базы нет, сценарный бот с кнопками честнее и дешевле.
Для присутствия достаточно канала и ссылки на сайт. Бот, который умеет только поздороваться и показать меню из трёх пунктов, не добавляет ничего, зато требует поддержки и создаёт у клиента ожидание ответа, которого не будет.
Проверяется до вложений, а не после: посмотрите, из каких мессенджеров вам пишут сейчас. Если это WhatsApp или почта, бот в Telegram соберёт тишину. Иногда правильный ответ — бот в другом мессенджере, иногда — вообще не бот, а нормальные уведомления по почте. Про боты в MAX
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныОна написана не для красоты: разбор довольно часто заканчивается словами «вам это пока не нужно, сделайте вот это сами» — и мы показываем как.
Когда вам это не нужноБот — единственный наш продукт, который в первые недели заметно меняется. Сценарий пишется по гипотезам, а живые люди спрашивают иначе, чем мы предположили. Умолчать об этом — значит продать ощущение, что на запуске всё закончилось.
Смотрим реальные переписки и выписываем то, чего в сценарии не было: формулировки, которых бот не понял, шаги, где люди выходят, вопросы, которых мы не предвидели. Правки формулировок в эту неделю входят в работу.
Дописываем ветки под реальные вопросы, переставляем кнопки туда, где их ищут, чиним места, где диалог обрывается. Здесь же становится видно, нужен ли ИИ: непонятые вопросы за месяц — это и есть материал для базы знаний.
Либо абонемент, в котором бот растёт вместе с задачами, либо передача вашей команде: код, документация и сценарии у вас с первого дня, так что уйти можно в любой момент и без нашего согласия.
Поддержка ботов и Mini Apps — отдельная страницаТам разобрано, что входит в абонемент, сколько стоит час внутри договора и вне его, и в каких случаях абонемент не нужен вовсе.
Поддержка ботовБот окупается там, где одна и та же операция повторяется много раз и делается руками: запись на приём, ответ на вопрос о статусе заказа, приём заявки, выставление счёта на типовую позицию. Он не создаёт спрос и не заменяет продажи — он снимает с людей то, что не требует человека, и делает это круглосуточно.
Практический способ понять, нужен ли бот: неделю записывать, о чём вас спрашивают. Обычно выясняется, что четыре-пять формулировок закрывают большую часть обращений, и это ровно тот сценарий, который автоматизируется первым. Всё остальное остаётся людям — и это правильно, потому что как раз в остальном и происходят продажи.
Второй частый повод — уведомления. «Где мой заказ» — самый массовый вопрос в любом бизнесе с доставкой, и он полностью закрывается сообщением о смене статуса. Такой сценарий обычно снимает больше обращений, чем весь остальной бот, а стоит дешевле всего.
Сценарный бот ведёт по заранее прописанному дереву: кнопки, ветки, известные заранее ответы. ИИ-агент отвечает своими словами, опираясь на базу знаний компании. Первый предсказуем и дёшев, второй справляется с неожиданными вопросами, но стоит дороже, требует материалов для обучения и присмотра за диалогами.
Выбор определяется не бюджетом, а разбросом вопросов. Если клиенты приходят с одной и той же задачей — записаться, узнать цену, оформить заказ, — кнопки работают лучше: они быстрее, не ошибаются и не скажут лишнего. Если вопросов десятки и они формулируются по-разному, кнопочное дерево превращается в лабиринт, и вот тогда ИИ оправдан.
Главная ошибка — брать ИИ, когда базы знаний нет. Модель в этом случае не отвечает «не знаю», а уверенно выдумывает: сроки, условия, гарантии. Клиент читает это как обещание компании. Поэтому мы просим материалы до старта, а если их нет — предлагаем начать со сценария и вернуться к ИИ через месяц, когда накопятся реальные вопросы: они же и станут основой базы.
Цена собирается из часов на модули, а не из типа бота. Базовый сценарный бот с кнопками, заявкой и передачей диалога человеку начинается от 20 000 ₽ и запускается за семь-десять дней. Каждый следующий модуль — каталог, оплата, запись, рассылки, интеграция с CRM или 1С — добавляет свои часы, и это видно в конфигураторе на этой странице.
Сильнее всего цену двигают две вещи: интеграции с чужими системами и ответы на базе ИИ. Интеграция зависит не от нас, а от того, что готова отдать другая сторона: у одних есть документированный обмен, у других выгрузка раз в сутки файлом. Ответы ИИ — это отдельная работа по сбору и разметке материалов, и она обычно занимает больше времени, чем сама подключаемая модель.
На чём экономить можно почти всегда: начать с одного сценария вместо трёх, отложить интеграцию до момента, когда поток заявок это оправдает, обойтись выгрузкой заявок в таблицу вместо двусторонней связи с CRM. Такой бот запускается за неделю и уже начинает снимать обращения, а расширять его дешевле, чем строить сразу целиком и потом переделывать по реальным диалогам.
Хороший бот отдаёт диалог человеку по трём поводам: клиент попросил сам, бот дважды не понял вопрос, или разговор дошёл до денег и условий, которые не описаны в сценарии. Кнопка «позвать менеджера» должна быть видна всегда, а не прятаться в конце ветки, — её наличие само по себе снижает раздражение, даже если её не нажимают.
Передавать нужно вместе с историей переписки. Если менеджер начинает разговор с «расскажите, что у вас случилось», вся экономия времени превращается в раздражение: клиент уже всё написал. Поэтому диалог целиком уходит в CRM или в чат менеджера, а бот сообщает, сколько ждать ответа.
И отдельно про честность. Бот должен представляться ботом первым же сообщением. Соблазн выдать его за живого менеджера велик, но обман вскрывается на втором-третьем ответе и обходится дороже, чем экономит: человек, который понял, что с ним играли, не возвращается. Прямое «я бот, помогу с типовым, сложное передам человеку» не отталкивает — оно задаёт верные ожидания.
Семь вопросов, которые задают чаще всего. Про договор, оплату и гарантии — на отдельной странице: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутСценарный бот начинается от 20 000 ₽ — это кнопки, ветки диалога и заявка в CRM. Дальше цена собирается из модулей: каталог, оплата, запись, рассылки, интеграции. Каждый модуль — это часы, и все они открыто перечислены в конфигураторе выше. Сильнее всего цену двигают интеграции с чужими системами и ответы на базе ИИ.
Сценарный бот — 3–5 дней рабочих, бот с ИИ внутри — 9–13 дней. Быстрее 3 дней мы не запускаемся, даже если сборка совсем простая: день уходит на разбор и сценарий, день на сборку, день на проверку живыми людьми. Пропускать сценарий себе дороже — переписывать реплики в уже собранном боте втрое медленнее.
Смотрите на разброс вопросов, а не на бюджет. Если клиенты приходят с одной задачей — записаться, узнать цену, оформить заказ — кнопки быстрее и надёжнее. ИИ нужен, когда вопросы разные и есть материалы, на которых его учить. Нет материалов — ИИ будет выдумывать, и это хуже честного «не понял, зову человека». Подробнее — в сравнении выше
Вам. Токен создаётся в вашем аккаунте BotFather, код лежит в вашем репозитории, база диалогов и клиентов — на вашем сервере. Мы физически не можем выключить вашего бота или увести базу: это устройство работы, а не обещание. Как это записано в договоре
Да, платежи проходят внутри Telegram, клиент не уходит на сайт. Шлюз оформляется на вас, деньги идут вам напрямую — мы их не касаемся. Чек и статус заказа приходят в тот же диалог, а заказ попадает в CRM без ручного заведения. У нас это уже работает: в кейсе клуба предпринимателей стоит эквайринг Точка.Банка.
Он скажет об этом и позовёт человека, а не станет угадывать. Кнопка «позвать менеджера» видна на любом шаге, и диалог передаётся целиком — клиенту не придётся повторять то, что он уже написал. Первые недели мы читаем реальные переписки: непонятые вопросы — это и есть материал для следующей версии сценария.
Тексты и товары вы правите сами, если брали модуль админки. Всё, что требует кода, — по договору поддержки: 2 000 ₽ за час внутри абонемента, 3 000 ₽ за разовый час вне договора. Уйти к другому подрядчику тоже можно: код и документация у вас. Поддержка ботов и Mini Apps
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.