Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Площадка приводит нового гостя и берёт процент с каждой брони — и со второй, и с десятой, когда гость давно знает вас по имени. Уходить с площадок незачем: задача в том, чтобы повторный заезд шёл напрямую, а номер при этом не продавался дважды. Отелей среди наших проектов пока не было — ниже механика, которую мы понимаем, и честно о том, чего не знаем.
Владелец отеля отличает человека из отрасли от человека со стороны по первой фразе. Притворяться бессмысленно, поэтому мы разделили то, что знаем, и то, чего не знаем, — и описали, чем закрывается второе.
Комиссия площадки сама по себе не беда: это цена нового гостя, которого вы иначе не получили бы. Деньги утекают там, где вы платите за то, что уже ваше, — за гостя, за номер, за отзыв. Четыре таких места, от самого дорогого к самому незаметному.
Гость прожил у вас неделю прошлым летом, остался доволен и в этом году ищет вас по названию. Находит — на площадке, потому что там ваша карточка выше сайта и там сохранена его прошлая бронь. Процент уходит тот же, что за незнакомца. Контакта гостя у вас при этом может не быть вовсе: он остался в кабинете площадки. Это самая дорогая из четырёх утечек, потому что платите вы за человека, которого привели сами — своим сервисом.
Когда брони с разных площадок и с сайта не сходятся в один остаток, администратор закрывает даты вручную, окно за окном. Пока он это делает, ночь продаётся второй раз, и дальше выбор неприятный: переселять гостя за свой счёт или отменять бронь и получать отзыв. Прямые брони без общего остатка эту утечку только увеличивают, поэтому в нашем порядке работ она идёт первой — раньше сайта и раньше рекламы.
Гость пришёл на сайт напрямую, открыл форму «оставьте заявку, мы перезвоним» или модуль, который на телефоне не показывает календарь целиком. Он возвращается на площадку, где всё то же самое делается в пару нажатий, и бронирует там — теперь уже с комиссией. Выглядит это как «на сайт не заходят», хотя заходят: просто уходят обратно. Проверяется за несколько минут с собственного телефона, и эту проверку мы делаем первой на разборе.
Гость выбирает по отзывам, а отзывы собраны на площадках и в Картах. Ваш сайт им проигрывает, даже если цена на нём ниже: человеку спокойнее бронировать там, где он видел сотни чужих впечатлений. Замалчивать площадки на сайте бесполезно, гость всё равно их откроет. Работает обратное: вести карточку в Картах, отвечать на отзывы везде и не прятать от гостя, где их читать.
Вместо «отраслевого бенчмарка» — расчёт, в котором нет ни одного нашего коэффициента. Ставка комиссии стоит на нуле намеренно: у каждой площадки и каждого договора она своя, и «среднюю по рынку» мы бы просто придумали. Возьмите её из договора или из отчёта площадки за прошлый месяц.
Пока ставка на нуле, считать нечего. Она есть в договоре с площадкой или в её отчёте о начислениях.
Долю, которая перейдёт в прямые брони, задаёте вы. Прогноза здесь нет и быть не может: сколько гостей забронирует напрямую, зависит от того, сколько у вас повторных гостей, есть ли их контакты и удобно ли бронировать на сайте. Начните с малого — с доли повторных гостей, которую вы знаете по своей программе учёта, — а не с желаемого.
Своему каналу обязательно поставьте цену. В неё входит подписка на модуль бронирования (это ваш договор с его поставщиком, не с нами), комиссия банка за приём оплаты, реклама на сайт и рассылки. Если оставить ноль, расчёт покажет экономию, которой не будет, — и вердикт об этом скажет.
Отправить расчёт на разборСпор «уходить с площадок или нет» решается не в пользу одной стороны. Площадка лучше всего делает то, чего сайт не умеет, — приводит того, кто о вас не знал. Прямая бронь лучше всего работает с тем, кто уже знает. Таблица читается по строкам: где чья сила.
| Вопрос | Площадка | Прямая бронь | Что из этого следует |
|---|---|---|---|
| Кого приводит | Нового гостя, который искал город и даты, а не вас | Того, кто искал вас по названию или уже жил у вас | Новых отдаём площадке, знакомых забираем себе |
| Во что обходится | Процент с каждой брони, без разницы, первая она или десятая | Модуль, приём оплаты и реклама — фиксированно в месяц, а не с брони | Какой канал дешевле, решает ваш объём, а не принцип — посчитайте выше |
| Чей контакт гостя | Остаётся у площадки, и писать гостю от себя вы вправе не всегда | Ваш, с согласием на письма, если его спросили при брони | База своих гостей растёт только из прямых броней и стойки регистрации |
| Отзывы | Копятся там и решают выбор нового гостя | На сайте их почти никто не читает | Отвечать на отзывы на площадках и в Картах — часть работы, а не отдельная тема |
| Правила и цены | Задаёт договор: бывают условия о ценах на вашем собственном сайте | Задаёте вы, в рамках того, что подписали с площадкой | Договор с площадкой читаем вместе до того, как писать цены на сайте |
Мы не юристы и трактовать ваш договор с площадкой не будем. Но знаем, что условия о ценах на собственном сайте встречаются и что нарушить их, поставив на сайт цену ниже, — плохой способ начать прямые продажи. Поэтому до того, как делать скидку «за бронь напрямую», смотрим, что вы подписали. Выгоду для прямого гостя безопаснее давать не ценой, а тем, чего нет на площадке: ранний заезд, завтрак, трансфер.
Пришлите ссылку на свой сайтМы пройдём бронь с телефона так, как её проходит гость, и сравним с вашей карточкой на площадке: сколько шагов, где теряется календарь, что видно про оплату и отмену. Ответ придёт текстом со скриншотами — и в нём честно будет сказано, если менять нечего.
Прислать в TelegramВ отеле сайт — самая простая часть. Бронь живёт в модуле бронирования, остаток номеров — в менеджере каналов, гость и его счёт — в программе управления отелем. Работа почти целиком состоит в том, чтобы эти системы видели одно и то же и чтобы сайт показывал гостю ровно то, что они знают.
Названия систем мы знаем, опыта работы с ними у нас нет. На рынке это TravelLine, Bnovo, Контур.Отель, Shelter и другие — и ни одну из них мы не подключали для отеля. Поэтому первый шаг здесь не смета, а документация вашей системы: что она отдаёт наружу, есть ли готовый виджет для сайта, умеет ли передавать бронь в ваш учёт. От ответа зависят и цена, и сама возможность работы, и мы скажем, если выяснится, что вашей системе хватает её собственного виджета без нас. Как устроены такие связки вообще — на странице интеграций между системами
Два закона, которые касаются прямой брони напрямую. Предоплата на сайте — это расчёт с гостем, и по нему нужен кассовый чек (54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники); проверьте, кто его выбивает — платёжный сервис, модуль или ваша касса. И письма гостям с предложениями — это реклама, её можно слать только тем, кто заранее согласился её получать (ст. 18 ФЗ «О рекламе»); согласие собирается при брони или на стойке, отдельной галочкой, а сами контакты хранятся по правилам 152-ФЗ «О персональных данных».
Ночь, не проданная к дате, не переносится на завтра — её просто нет. В пик это незаметно: площадки продают номера и без вас. Вопрос прямых броней становится денежным в те месяцы, когда площадка молчит, а соседи по выдаче снижают цены. Там у вас есть только один канал, которым вы управляете сами, — люди, которые у вас уже жили.
Общего графика для отрасли мы не рисуем намеренно. У побережья пик летом, у горного кластера под Сочи — зимой, у санатория с лечебными программами свой календарь, у городской гостиницы в будни одни гости, в выходные другие. Свою кривую вы увидите в собственных бронях за прошлый год, и на разборе мы начинаем с неё.
Пять вопросов про номера, остаток и гостей — не про бюджет. У теста есть исход «вам это пока не нужно», и в нём цены нет вовсе. Ответы никуда не отправляются, считает ваш браузер.
Скажем, с чего начинать: с общего остатка номеров, с брони на сайте, с базы своих гостей, с низкого сезона — или что начинать пока не с чего.
Отвечено 0 из 5
Тест видит пять признаков. Разбор видит больше: ваш договор с площадкой, отчёт о начислениях и брони прошлого года. По ним и решается, что делать первым, — тест только подсказывает, с какого вопроса начать разговор.
Забрать разбор своих бронейНа месте этого блока на отраслевых страницах обычно стоит сетка «наших отелей». У нас её нет, потому что нет отелей. Есть одна работа из соседней отрасли, где механика частично совпадает, и способ проверить нас, не читая наших же текстов.
Отрасль заведена на сайте потому, что про неё спрашивают, а не потому, что мы в ней работали. Писать о прямых бронях, не имея ни одной, можно только о механике — её мы и описали, без чисел, которых не мерили.
Как только появится отель, проработавший с нами сезон и согласный показать свои цифры, на месте этой карточки будет его разбор — включая то, что не сработало.
Для туроператора мы связали сайт с системой бронирования и подгружали отели, номера и отзывы с площадки. То есть работали на стороне того, кто продаёт чужие номера, — а вы продаёте свои.
Общее с вами у этой работы узкое: обмен с системой бронирования и номера, которые на сайте обязаны совпадать с тем, что знает система. Всё остальное — другое, и выдавать туризм за опыт в отелях мы не будем.
Текст отзыва на сайте подрядчика проверить нельзя, поэтому мы их не вешаем. Работает другое: с согласия клиента мы передаём вам его телефон, и вопросы про нас вы задаёте без нашего участия — хоть про сроки, хоть про ошибки.
Второй способ проверки дешевле: разбор и три сметы ничего не стоят, и по ним видно, понимаем ли мы вашу задачу, раньше, чем вы что-то заплатите.
Весь смысл прямых броней в том, чтобы гость стал вашим. Если после работы с подрядчиком база, модуль или кабинеты окажутся записаны на него, вы поменяли одного посредника на другого. Поэтому список ниже проверяется до начала работ, а не в день, когда вы решите нас сменить.
Договоры с поставщиками подписываете вы. Модуль бронирования, менеджер каналов и приём оплаты — это ваши отношения с их поставщиками: деньги гостя идут на счёт отеля, а не через нас. Мы настраиваем и связываем, но не становимся звеном, без которого у вас перестанет работать бронь.
Семь направлений студии, каждое под конкретную утечку из списка выше. Рядом с каждым — нижняя ступень направления. Отельного прайса нет: смету собираем из тех карточек, которые к вам относятся, и называем после разбора.
На аварию реагируем за 15 минут в любой день недели. Круглосуточного дежурства у нас нет, и ночную смену мы не обещаем: если модуль упадёт в три часа ночи, чинить его начнут утром — это стоит знать до договора, а не после.
Для отрасли, где у нас нет опыта, отговорить честнее, чем продать: ошибка в первом проекте стоит дороже нам обоим. Если узнали себя — начните с того, что написано в конце пункта.
Прямые брони в таком отеле не добавят ни одной ночи — продавать больше нечего. Они только поменяют, кому достаются деньги: часть комиссии останется у вас. Это может быть выгодно, а может и нет, если свой канал обойдётся дороже возвращённой комиссии. Сначала поставьте свои числа в расчёт выше. Если экономия за год меньше, чем стоит первая работа, — не начинайте: площадка обходится вам дешевле.
Модуль бронирования, менеджер каналов и реклама — машина, которая окупается на объёме. Для гостевого дома, где все гости друг другу рассказали, её содержание съест больше, чем она сэкономит. Хватит карточки в Картах с живыми фотографиями, одной площадки и мессенджера, в котором вы отвечаете сами.
Площадка отвечает гостю сама и мгновенно. Прямая бронь, после которой гость ждёт подтверждения до утра, проигрывает ей раньше, чем начинает работать, — он забронирует у соседа в том же окне браузера. Сначала решите, кто и как отвечает на прямые обращения во внерабочее время, или выберите модуль, который подтверждает бронь сам. Сайт — после.
В разделе у каждой отрасли помечено, работали мы в ней или заходим впервые. Отели — во второй группе. Рядом две соседние страницы: туда стоит перейти, если ваш случай ближе к ним.
Долю прямых броней увеличивает не новый сайт сам по себе, а три вещи вместе: гостю удобно забронировать напрямую, у отеля есть контакт гостя после выезда, и номер не продаётся дважды. Если нет хотя бы одной из трёх, остальные работают вполсилы. Удобный сайт без базы гостей ждёт случайных посетителей. База без удобной брони отправляет людей обратно на площадку. А прямые продажи без общего остатка приводят к овербукингу, после которого прямой канал хочется закрыть.
Главный источник прямых броней — не реклама и не поиск, а гости, которые у вас уже жили. Площадка честно зарабатывает, когда приводит незнакомого человека, но берёт тот же процент и тогда, когда этот человек возвращается к вам второй раз. Отсюда простой порядок: новых гостей оставить площадкам, повторных — перевести в прямой канал. Для этого контакт и согласие на письма нужно получить при первом заезде, а к следующему сезону предложить гостю то, чего на площадке нет.
Сколько гостей удастся перевести, не скажет заранее никто. Это зависит от доли повторных гостей, от того, насколько удобна бронь на сайте, и от того, что написано в вашем договоре с площадкой. Поэтому на странице нет «средней доли прямых броней по отрасли»: мы её не мерили, а чужие числа к вашему отелю не относятся. Расчёт выше считает на ваших числах и умеет ответить, что свой канал вам пока не выгоден.
Модуль бронирования — это окно на сайте, в котором гость выбирает даты, номер и платит. Менеджер каналов держит общий остаток: когда ночь продана на одной площадке, он закрывает её на остальных и на сайте. Программа управления отелем, или PMS, хранит заселения, счета и карточки гостей. У части поставщиков всё это одна система, у части — три разные, и от этого зависит, сколько связок придётся строить.
Сайт в этой схеме — самое простое звено. Сложность в том, чтобы бронь с сайта попадала туда же, куда брони с площадок, чтобы предоплата выбивала кассовый чек и чтобы гость на телефоне видел календарь целиком. Мы не работали ни с одной отельной системой, поэтому начинаем не со сметы, а с документации вашей: что она отдаёт наружу и чего не отдаёт. Бывает, что её собственного виджета достаточно и сайт нужно лишь аккуратно перестроить вокруг него — тогда мы так и скажем.
Пустая ночь не переносится на потом, и поэтому низкий сезон для отеля дороже, чем для большинства других бизнесов. В пик площадки продают номера сами, и работа прямого канала в эти недели — собирать контакты гостей. Межсезонье — время для всего, что может сломаться: замены модуля, подключения менеджера каналов, переделки сайта. Провал — время писать своей базе с предложением, которого нет на площадке.
Календарь у каждого отеля свой. У побережья и у горного курорта пики приходятся на разные месяцы, у санатория с лечебными программами — свой ритм, у городской гостиницы будни и выходные наполняют разные гости. Мы работаем из Сочи и видим курортный год вокруг себя, но опыта в отелях у нас нет, и свою кривую загрузки вы знаете лучше нас. Её мы и берём за основу порядка работ.
Отдельного прайса для отелей у нас нет: итог зависит от того, какие из перечисленных ниже работ понадобятся вашему отелю. Сайт с модулем бронирования начинается с разработки сайта, от 50 000 ₽. Связка сайта, модуля и учёта — интеграция, от 60 000 ₽, и объём здесь зависит от вашей системы. Бот с подтверждениями и рассылками по базе гостей — рассылки в боте, от 20 000 ₽. Реклама на своё название и сегменты — Яндекс.Директ, от 40 000 ₽/мес при рекламном бюджете до 120 000 ₽ в месяц. Подписка на модуль бронирования и менеджер каналов — ваш договор с их поставщиком, её мы в смету не включаем.
Мы не обещаем доли прямых броней, загрузки и мест в выдаче. Отельных кейсов у нас нет, и выдумывать их мы не будем. Обещаем другое: разбор и три сметы бесплатно, работу этапами с показом каждую неделю, остановку после любого этапа и то, что сайт, база гостей и все договоры с поставщиками остаются на вас.
Шесть вопросов, которые стоит задать любому подрядчику, прежде чем пускать его к брони. Первый из них мы задали себе сами.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутНет. Ближе всего мы подходили к отрасли с другой стороны: для туроператора подгружали на сайт отели и номера из системы бронирования. Своего отеля среди клиентов у нас не было. Поэтому мы не называем отраслевых цифр, не рассказываем истории «одного нашего отеля» и начинаем работу с того, что читаем документацию вашей системы и ваш договор с площадкой, а не с готового решения.
Если не нарушать договор — нет. Уходить с площадок мы не предлагаем: новых гостей приводят они. Риск в другом: в договоре бывают условия о ценах на вашем собственном сайте, и цена ниже, чем на площадке, может их нарушить. Поэтому договор читаем до того, как что-то менять, а выгоду для прямого гостя предлагаем давать не скидкой, а тем, чего площадка не даёт.
Конкретный — никакой: ни с одним мы не работали, и совет был бы рекламой, а не опытом. Зато мы можем проверить тот, что у вас уже есть, по трём вопросам. Работает ли он на телефоне не хуже площадки. Попадает ли бронь с него в общий остаток. Выбивается ли чек при предоплате. Если на все три ответ «да», менять модуль не нужно — нужно перестроить сайт вокруг него.
Письмо с предложением — это реклама, и слать её можно только тем, кто заранее согласился её получать (ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Согласие берётся отдельно от согласия на обработку данных для брони: отдельной галочкой в модуле, в боте с подтверждением заезда или на стойке. Сами контакты хранятся по правилам 152-ФЗ «О персональных данных». Мы не юристы и документы за вас не пишем, но сделаем так, чтобы согласие собиралось, хранилось и было видно, у кого оно есть.
Возможно, и незачем. Mini App имеет смысл, когда постоянные гости и так пишут вам в Telegram и бронировать им удобнее там, где идёт переписка: без поиска сайта, с сохранёнными данными и оплатой в пару нажатий. Если повторных гостей немного, хватит хорошего сайта и бота, который присылает подтверждение и памятку к заезду.
Если сайт на нашей поддержке — реагируем за 15 минут, в любой день, включая выходные. Круглосуточного дежурства нет, ночью мы не чиним, и это оговаривается до договора. Пока модуль не работает, брони идут через площадки, поэтому поломка стоит не отменённых заездов, а комиссии с ночей, которые могли уйти напрямую. Что входит в присмотр — на странице поддержки сайтов
Откроем ваш сайт с телефона и ответим в течение рабочего дня. Если расчёт уже сделан выше, он приложен к заявке — пересказывать не нужно. Быстрее всего — в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.