Бот с ИИ: отвечает по вашим материалам, а не выдумывает
ИИ — не шестая функция бота рядом с каталогом и записью. Это способ ответить там, где сценарий закончился: кнопки остаются, а на вопрос своими словами бот отвечает по вашим документам — или честно говорит, что такого у него нет, и зовёт человека.
- Источник ответа — ваши материалы, а не общие знания модели
- Не нашёл — говорит «не знаю»: это настроено жёстко, а не по возможности
- Журнал ответов у вас: видно, из какого документа взят каждый
Сценарий, ИИ внутри бота и ИИ-агент
Три разные вещи, которые на рынке называют одним словом «нейросеть в боте». Разница между ними — не в качестве модели, а в том, где живёт ответ и что ассистенту разрешено делать. Отсюда и разные деньги.
| Что сравниваем | Сценарий | ИИ внутри бота | ИИ-агент как продукт |
|---|---|---|---|
| Откуда берёт ответ | Из веток, написанных заранее | Из ваших документов, здесь же, в том же боте | Из базы знаний и из ваших систем запросом |
| Что умеет сверх ответа | Вести по кнопкам и собирать заявку | Понимать формулировку и отвечать словами | Делать действия в системах, работать в нескольких каналах |
| Что нужно от вас | Дерево диалога и тексты | Материалы и список запрещённых тем | Материалы, доступы к системам, регламенты эскалации |
| Срок | 3–5 дней | 9–13 дней | 4–6 недель |
| С чего начинается цена | от 20 000 ₽ | от 90 000 ₽ | от 120 000 ₽ |
| Когда выбирать | Задача повторяется одинаково | Вопросы разные, но отвечает на них один канал | Ассистент становится частью продукта и работает с данными |
Граница простая. Пока ИИ живёт внутри бота и отвечает по вашим документам — это модуль сборки, и считается он в конфигураторе направления. Как только ассистенту нужны действия в ваших системах, несколько каналов и собственная база знаний как отдельный продукт — это уже другая услуга и другие деньги.
Разумный путь чаще всего средний: собрать сценарий, месяц почитать реальные вопросы — и на этих вопросах решать, нужен ли ИИ и на чём его учить. Непонятые боту фразы за первый месяц и есть готовый материал для базы. ИИ-агенты и ассистенты
Три ответа, и главный — третий
Первый показывает, как выглядит обычная работа: бот отвечает словами и говорит, откуда взял. Второй — как он признаётся, что не знает. Третий — как он отказывается, когда его просят пообещать то, чего вы не обещали. Ради третьего эта механика и настраивается.
Запрещённые темы задаются списком до запуска: скидки и условия, которых нет в прайсе, обещания сроков, юридические и медицинские советы. На них у бота нет ответа, и это не зависит от того, как вежливо его попросят.
В первом сценарии бот называет документ, из которого взял ответ. Это не украшение: именно так вы проверяете его работу — открываете журнал, видите вопрос, ответ и источник, и решаете, правильно ли он понял ваш же регламент.
Здравствуйте! Я бот и отвечаю по материалам компании. Если чего-то в них нет — скажу прямо и позову человека.Задать вопросПозвать человека
А у вас оборудование в лизинг берут? И что с обслуживанием потом
Да, лизинг возможен через партнёрскую компанию: вы подаёте заявку, решение занимает несколько дней. Обслуживание в первый год входит в договор поставки, дальше — по отдельному соглашению.
Взял из документа «Условия поставки и обслуживания», раздел про финансирование.Подробнее про лизингСвязаться с менеджером
Можно поставить такое же, но в исполнении для холодного склада, минус двадцать пять?
В моих материалах такого исполнения нет. Придумывать ответ не буду — это тот случай, когда ошибка стоит дорого.Передать инженеруСпросить другое
Передать
Передал инженеру вместе с перепиской. Обычно отвечают в течение рабочего дня. Ваш вопрос я записал — если такое исполнение есть, оно попадёт в мои материалы, и следующему человеку я отвечу сам.
Дайте скидку двадцать процентов, и я беру сегодня
Скидки я не согласовываю — это решение человека, и назвать вам цифру я не могу даже приблизительно.Передать менеджеру
Ну хотя бы примерно, обычно же дают
Не дам и примерно: любая моя цифра прозвучит как обещание компании. Передаю менеджеру — он ответит по вашему объёму.
Передал. Пока ждёте, могу прислать условия поставки и сроки — это у меня есть.
Как мы не даём боту выдумывать
Пять решений, принятых на сборке, а не пять настроек модели. Главный страх этого формата — «он наговорит клиентам лишнего от имени компании» — снимается именно устройством, потому что уговорить модель быть аккуратной нельзя.
-
Отвечает по вашим документам, а не «по памяти»
Перед ответом бот ищет в ваших материалах и собирает ответ из найденного. Общие знания модели о мире в ответ не попадают: они не про вашу компанию и именно из них берутся уверенные выдумки про сроки и гарантии.
-
Не нашёл — говорит «не знаю»
Это настроено жёстко, а не «по возможности». Модель всегда предпочитает ответить хоть что-то, поэтому запрет должен быть внешним: нет подходящего куска материалов — ответа нет, есть передача человеку. Проверяется это на приёмке специально составленными вопросами.
-
Запрещённые темы заданы списком
Скидки и условия вне прайса, обещания сроков, сравнения с конкретными конкурентами, юридические и медицинские советы. Список составляете вы, мы предлагаем свой на основе того, что обычно приводит к неприятностям, — и он согласуется до запуска.
-
Журнал ответов остаётся у вас
Вопрос, ответ и документ, из которого он собран, — по каждому диалогу. Это единственный способ проверить работу ИИ: не по ощущению «отвечает разумно», а построчно. И это же материал для правок: неверный ответ почти всегда означает неточность в ваших материалах.
-
Первый месяц ответы вычитываются
Не нами — вами, с нашей помощью: мы не знаем вашего продукта лучше вас. Пара часов в неделю на чтение журнала за первый месяц закрывают большинство неточностей. Сборку без этого условия мы не берём: непрочитанный ИИ рано или поздно отвечает не то.
Что нужно от вас — и чего не нужно
Правая колонка важнее левой: именно ожидание огромной подготовки останавливает компании, у которых всё необходимое уже есть. Специальных форматов, разметки и «обучающих выборок» мы не просим.
- Письменные материалы в любом виде: регламенты, прайс, описания, частые вопросы, инструкции, презентации
- Переписка менеджеров с клиентами, если она сохранилась, — часто это лучший источник живых формулировок
- Список тем, о которых бот не говорит, и правило, куда он передаёт, когда упирается в них
- Человек, который пару часов в неделю первый месяц читает журнал ответов и говорит, где бот неточен
- Приводить материалы к единому формату и переписывать их «для нейросети» — это наша работа, а не ваша
- Готовых вопросов с ответами на все случаи. Если бы они были, хватило бы обычного сценария с кнопками
- Разбираться в моделях и выбирать между ними. Это техническое решение, и принимаем его мы, объясняя, что оно означает по деньгам
Материалы в беспорядке — обычное дело и не препятствие: мы разбираем их сами. Препятствие ровно одно — когда собирать не из чего, потому что все ответы живут в головах сотрудников. Тогда честный первый шаг не ИИ, а неделя, за которую эти ответы впервые записываются.
Есть ли из чего собрать базу знаний
Шесть условий про материалы и про людей — ни одного про бюджет. Это самая жёсткая проверка на сайте: при трёх несходящихся строках мы за сборку не берёмся, и ниже написано почему.
Вердикт появится после первой отметки. Проверка отвечает на вопрос «готовы ли вы к ИИ», а не «какую модель взять» — второе наша забота и на цену влияет мало.
Сходится 0 из 6
Почему мы отказываемся, когда материалов нет. Модель без ваших документов не молчит — она уверенно сочиняет условия, сроки и гарантии, а клиент читает это как слово компании. Разбираться потом будете вы, а виноват при этом будет подрядчик, который согласился собрать. Проще отказаться сразу и предложить начать со сценария.
Проверить три вопроса на своих материалах
Пришлите три реальных вопроса клиентовИ те материалы, по которым на них отвечают ваши менеджеры. Скажем, вытянет ли их ИИ, что придётся дописать и где проходит граница, за которой всё равно нужен человек. Ответ текстом, без счёта.
Если вопросы повторяютсяЧего такой бот не делает
Пять ограничений, четыре из которых — наш выбор, а пятое относится к деньгам и его стоит знать до сборки. Мы называем их вслух, потому что именно из несказанного вырастает разочарование в ИИ через месяц после запуска.
| Ограничение | Что это значит на практике | Есть ли обход |
|---|---|---|
| Не придумывает цифры | Остаток, статус, срок, цену бот берёт запросом в вашу систему или не называет вовсе | Да: подключить систему, откуда эти цифры брать. Это отдельный модуль и отдельные дни работы |
| Не даёт юридических и медицинских заключений | На такие вопросы бот отвечает передачей специалисту, даже если ответ есть в материалах | Нет, и мы не будем его искать. Цена ошибки здесь не наша и не ваша, а того, кто поверил |
| Не знает того, чего нет в материалах | Новая услуга, о которой никто не написал, для бота не существует | Да: материалы пополняются, и это обычная работа — раз в месяц или когда что-то меняется |
| Отвечает вероятностно | Один и тот же вопрос может получить чуть разные по форме ответы | Частично: критичные формулировки жёстко фиксируются сценарием, остальное вычитывается первый месяц |
| Запросы к модели платятся отдельно | Это не наш счёт: вы платите поставщику модели напрямую, по своему расходу | Нет, и так честнее: сумма зависит от числа диалогов, а мы не берём за неё наценку |
Модели и правила их поставщиков меняются быстрее, чем что-либо ещё на этом сайте, поэтому конкретных названий и версий мы здесь не приводим: они устаревают молча и превращаются в обещание, которого мы не давали. Выбор модели под вашу задачу — решение на старте проекта, и мы объясняем, что оно означает по деньгам.
Откуда берётся ответ
Без этого понимания невозможно выбирать подрядчика: разговор сводится к обсуждению моделей, хотя решает совсем другое. Три шага ниже описывают устройство, которое стоит за словами «бот с нейросетью», и объясняют, почему качество ответа определяется вашими документами, а не выбором модели.
Модель здесь не «вспоминает», а пересказывает то, что нашлось у вас.
- Вопрос ищется в ваших документах система находит куски материалов, которые ближе всего к тому, что спросил человек. На этом шаге никакой «нейросетевой магии» нет — это поиск, и он работает тем лучше, чем понятнее написаны ваши тексты
- Ответ собирается из найденного модель получает вопрос и найденные куски и формулирует из них человеческий ответ. Она пересказывает, а не вспоминает: за пределы переданных кусков выходить ей запрещено настройкой
- Не нашлось — ответа нет если подходящих кусков не найдено, бот не пробует ответить «по общим знаниям». Он говорит, что такого у него нет, и зовёт человека — и это ровно та развилка, из-за которой весь формат имеет смысл
Практический вывод для выбора подрядчика: спрашивайте не «какая у вас модель», а «откуда бот берёт ответ и что он делает, когда не нашёл». Если ответ звучит как «нейросеть всё знает» — это тот самый бот, который через неделю пообещает вашему клиенту скидку и сроки, которых у вас нет.
Что двигает цену ИИ-сборки
Своей цены у формата нет: ИИ — это модуль в конфигураторе направления, и сборка с ним начинается от 90 000 ₽ при сроке 9–13 дней. Дороже её делают пять вещей, и ни одна из них не «мощность модели».
Объём и состояние материалов
Десять страниц условий — это дни работы. Тысяча страниц разнородных документов, часть из которых противоречит другой, — недели, и большая их часть уходит не на технику, а на разбор противоречий: бот не может отвечать по двум взаимоисключающим регламентам, и решать, какой из них верный, придётся вам.
Сколько запрещённых тем и насколько строгих
Три очевидных запрета настраиваются быстро. Ситуация, где половина вопросов лежит в регулируемой области и требует точных формулировок, — другая работа: каждый запрет надо проверить специально составленными вопросами, в том числе такими, где человек пытается обойти его обманом.
Нужен ли доступ к вашим системам
Отвечать по документам и отвечать цифрами из учётной системы — разные вещи. Второе дороже, и цена зависит не от нас: у одной системы есть обмен, у другой выгрузка раз в сутки, у третьей нет ничего. Без такого доступа бот про остатки и статусы честно молчит.
Кто вычитывает первый месяц
Если читать журнал ответов будет ваш сотрудник — это входит в сборку и стоит вам его времени. Если вычитку берём мы, это отдельные часы и отдельная строка в смете. Совсем без вычитки мы не работаем: непрочитанный ИИ рано или поздно отвечает не то, и узнаёте вы об этом от клиента.
Сколько каналов
Один бот в Telegram — базовая сборка. Тот же ассистент в другом мессенджере, на сайте и в почте — это уже не модуль, а отдельный продукт со своей базой знаний и своими правилами передачи. Там начинается направление ИИ-агентов, и считается оно иначе.
Расход на запросы к модели в смету не входит и в нашу выручку не попадает. Вы платите поставщику напрямую по своему расходу — он зависит от числа диалогов, и называть его суммой заранее мы не будем: любая цифра до запуска была бы выдумана. После первых недель он виден в вашем кабинете. Собрать сборку и увидеть цену
Когда ИИ вам не нужен
Четыре случая. Первый — единственное место на сайте, где мы отказываемся от работы жёстко, а не «отговариваем»: собрать можно, а отвечать за последствия будет нечем.
-
Если базу знаний собрать не из чего
Модель без ваших материалов не молчит — она уверенно выдумывает условия, сроки и гарантии, а клиент читает это как обещание компании. Такую сборку мы не берём ни за какие деньги. Честный первый шаг — сценарный бот: он закроет частое, а непонятые им вопросы за месяц станут основой будущей базы.
-
Если вопросы однотипные
Записаться, узнать цену, оформить заказ, спросить статус. Кнопки здесь быстрее, дешевле и предсказуемее: каждый ответ вы видели заранее и точно знаете, что бот не скажет лишнего. Платить за ИИ ради современности — самая частая переплата в этом направлении.
-
Если ответ требует юридической или медицинской точности
Здесь ИИ опасен независимо от качества материалов: пересказ своими словами — это и есть риск, а цена ошибки лежит на человеке, который поверил. Максимум, который мы считаем допустимым, — черновик для специалиста внутри компании, а не ответ клиенту.
-
Если читать диалоги будет некому
Первый месяц ИИ-бот требует внимания: пара часов в неделю человека, который знает продукт. Без этого неточности копятся молча — бот продолжает уверенно отвечать, а расхождение с реальностью растёт. Если такого человека нет, лучше не начинать. Когда наши услуги не нужны
Куда идти, если задача другая
Четыре страницы, между которыми проходит граница этого формата. Первые две — то, что начинается за ней: там ассистент перестаёт быть модулем бота и становится продуктом.
Эта страница — часть направления «Telegram-боты»
ИИ не отменяет остальные форматы, а надстраивается над ними: бот продаж с ИИ подбирает товар словами, бот поддержки с ИИ отвечает на то, чего нет в сценарии. Поэтому модуль ИИ живёт в том же конфигураторе, что и каталог, оплата и запись.
Цена, сроки и конфигуратор общие для всех форматов — своей сметы у этой страницы нет намеренно. Telegram-боты: конфигуратор, сборки и сроки
Шесть слов, которыми это обсуждается
Короткий словарь нужен не для солидности, а чтобы вы могли задавать вопросы любому подрядчику и понимать ответ. Половина неприятных сюрпризов в этой теме происходит оттого, что стороны называют разными словами одно и то же — или одним словом разное.
Что полезно знать до сборки
Почему ИИ без материалов опаснее кнопок
Сценарный бот в худшем случае говорит «не понял». ИИ-бот в худшем случае говорит неправду — уверенно, вежливо и от имени вашей компании. Это принципиально разные виды отказа: первый раздражает, второй создаёт обязательства. Клиент, которому бот назвал срок или условие, будет ссылаться на переписку, и объяснять, что «это была нейросеть», придётся вам.
Отсюда правило, на котором мы не торгуемся: бот отвечает только из ваших документов, а при отсутствии подходящего фрагмента не отвечает вовсе. Такой запрет выглядит как ограничение возможностей, но именно он делает формат пригодным для бизнеса. Компании, которые ставят ИИ «чтобы отвечал на всё», обычно проходят один и тот же путь: восторг в первую неделю, первый неприятный ответ в первый месяц, выключение на третий.
Проверить подрядчика можно одним вопросом: что бот делает, когда не нашёл ответ. Если в ответ звучит «модель сформулирует по смыслу» — это и есть та самая конструкция, которая однажды пообещает вашему клиенту скидку.
Что меняется в работе после подключения
Первое — появляется журнал, в котором видно, о чём вас спрашивают и как бот на это отвечает. Обычно первый месяц чтения журнала даёт компании больше, чем сам бот: выясняется, что половина вопросов вызвана не сложностью продукта, а формулировками на сайте и в документах. Правки туда работают лучше, чем правки в сценарий.
Второе — материалы перестают быть мёртвым грузом. Регламент, который никто не открывал два года, начинает отвечать клиентам, и его неточности становятся видны сразу. Это неприятная, но полезная часть работы: бот показывает расхождения между тем, что компания думает о своих условиях, и тем, что в них написано.
Третье — меняется характер обращений к людям. К менеджеру доходит не «сколько стоит», а вопросы, требующие решения, и разговор начинается с середины: клиент уже получил фактическую часть от бота. Для отдела продаж это ощутимая разгрузка, для поддержки — рост доли сложных случаев, к которому стоит подготовиться заранее.
Вопросы про ИИ в боте
Семь вопросов, которые задают именно про эту сборку. Общие — про сроки, договор и гарантии — собраны на странице направления и на странице оплаты и гарантий.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутИз ваших документов. Перед ответом система ищет в них подходящие фрагменты и передаёт их модели вместе с вопросом — модель пересказывает найденное человеческим языком, а не вспоминает что-то своё. Поэтому качество ответов определяется тем, что написано у вас, а не названием модели. В журнале по каждому ответу видно, из какого документа он собран.
Говорит, что такого в его материалах нет, и передаёт диалог человеку вместе с перепиской. Угадывать ему запрещено настройкой, а не просьбой в инструкции: модель по своей природе стремится ответить хоть что-то, поэтому запрет делается снаружи и проверяется на приёмке специально составленными вопросами, на которые ответа заведомо нет.
Список запрещённых тем составляется до запуска и проверяется попытками его обойти — в том числе такими, какими это делают реальные люди: «ну хотя бы примерно», «а если по секрету». На запрещённое у бота нет ответа ни в какой форме, он передаёт человеку. Полностью исключить неточность внутри разрешённых тем нельзя, поэтому первый месяц журнал вычитывается.
Вам. База знаний собирается из ваших документов и лежит у вас, журнал ответов — тоже. Мы не держим копию ваших материалов как условие работы и не можем «выключить» вашего бота: токен в вашем аккаунте, код в вашем репозитории. Уйти к другому подрядчику можно вместе с базой и журналом. Как это записано в договоре
Это расход мимо студии: вы платите поставщику модели напрямую, по своему объёму диалогов. Наценки мы не берём — и по той же причине не называем сумму заранее: до запуска она была бы выдумана, потому что зависит от числа и длины разговоров у вас. После первых недель работы расход виден в вашем кабинете, и дальше он предсказуем.
Границей ответственности. ИИ внутри бота отвечает по документам в одном канале — это модуль сборки, от 90 000 ₽. ИИ-агент — отдельный продукт: своя база знаний, действия в ваших системах, работа в нескольких каналах, регламенты эскалации; начинается от 120 000 ₽ при сроке 4–6 недель. Если задача закрывается ботом, начинать с агента дороже без выигрыша. Про ИИ-агентов
Это и есть самый разумный путь, и мы предлагаем его чаще, чем сразу ИИ. Сценарий запускается за дни и сразу закрывает частое. Месяц работы даёт две вещи: список вопросов, которые бот не понял, и понимание, много ли их. Первый становится основой базы знаний, второе отвечает на вопрос, нужен ли ИИ вообще. Пересобирать при этом ничего не придётся — модуль добавляется к готовому боту.
Пришлите свои материалы — скажем, отвечает по ним ИИ или пока нечем
- Разбор 30 минут: хватает ли документов и где проходит граница ответов
- Список запрещённых тем — наш черновик, который вы правите под себя
- Если базы нет, предложим сценарий и вернёмся к ИИ через месяц
Заявка принята
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут