Бот, который доводит покупателя до оплаты
Карточка, корзина, платёж и статус заказа живут в одной переписке: человек не переходит на сайт, ничего не устанавливает и не заводит пароль. Здесь же скажем, где у переписки потолок — с какого момента каталог требует не бота, а экрана.
- Покупка идёт там, где человек уже сидит: ни установки, ни регистрации
- Допродажа предлагается в момент решения, а не письмом на другой день
- Покупатели копятся в вашей базе, а не в чужом личном кабинете
Где у переписки потолок
Этот вопрос честнее задать до денег, а не после. Бот продаёт кнопками, и кнопок должно быть немного: как только человеку нужно сравнивать характеристики и фильтровать, диалог становится хуже обычного экрана. Вот три варианта рядом — с ценой и сроком, чтобы разница была не на словах.
| Что сравниваем | Бот | Mini App | Магазин на сайте |
|---|---|---|---|
| Как это выглядит | Переписка с кнопками | Экран приложения поверх чата | Обычный сайт в браузере |
| Сколько позиций тянет | Несколько десятков, дальше листать утомительно | Сотни с категориями и поиском | Тысячи, это его работа |
| Выбор по характеристикам | Нет: человек идёт по веткам, а не фильтрует | Есть | Есть, вместе со сравнением |
| Приводит ли людей сам | Нет, людей приводите вы | Нет, точно так же | Да, его видно в поиске |
| Срок сборки | 7–10 дней | 3–5 недель | 6–9 недель |
| С чего начинается цена | от 70 000 ₽ | от 120 000 ₽ | от 280 000 ₽ |
Бот выигрывает на узком ассортименте и повторных покупках. Кофе, корма, расходники, комплекты, участие в мероприятии, подписка — там, где человек знает, что берёт, и берёт снова. Как только выбор превращается в сравнение, переписка начинает мешать, и мы скажем об этом на разборе.
Переход не односторонний: бот и Mini App живут на одном токене, поэтому выросший каталог переезжает на экран без переписывания сценария и без нового бота. Магазин в Mini App
Пять шагов глазами покупателя
Не «что входит в сборку», а что делает живой человек и сколько секунд это у него занимает. Под каждым шагом — что в этот момент происходит в системе: продажа в боте держится не на красивых кнопках, а на том, откуда берутся цены и куда падает заказ.
-
Открывает бота по ссылке или QR-коду
Из вашего канала, с упаковки, с визитки, из рекламы. Ни установки, ни пароля — сразу диалог.
В системе: если ссылка помечена, видно, откуда пришёл человек
2 секунды -
Смотрит каталог кнопками
Раздел, карточка, фотография, цена. Того, чего нет в наличии, он не видит вовсе — предлагать отсутствующее хуже, чем не предлагать ничего.
В системе: карточки берутся из вашей админки, выгрузки или учётной системы
30–60 секунд -
Складывает в корзину и уходит думать
Корзина не исчезает: человек может вернуться вечером, и всё будет на месте. Это важнее, чем кажется, — половина покупок в переписке случается со второго захода.
В системе: состав корзины сохраняется за человеком, а не за сессией
20 секунд -
Платит, не выходя из диалога
Счёт приходит сообщением, оплата проходит тут же. Юрлицу вместо кнопки приходит счёт файлом.
В системе: платёж проводит ваш шлюз, деньги идут на ваш расчётный счёт
15 секунд -
Получает статус и предложение докупить
Подтверждение, срок доставки, а следом — то, что обычно берут вместе. Предложение приходит в минуту радости от покупки, а не через неделю в рассылке.
В системе: заказ появляется в CRM с номером, менеджер не заводит его руками
сразу
Ни один шаг не уводит человека из переписки. В этом вся разница между ботом и ссылкой на сайт в посте: переход на сайт стоит вам части людей на каждом шаге, а здесь переходов просто нет.
Три покупки, как их видит клиент
Первая — обычный заказ. Вторая — та, ради которой бот вообще окупается: возвращение к брошенной корзине. Третья — повторная покупка в два нажатия. Реплики здесь те же, что мы согласуем с вами на втором шаге работы.
Допродажа стоит после оплаты, а не вместо неё. Предлагать «а возьмите ещё» до того, как человек заплатил, — верный способ сбить его с решения, которое он уже принял.
Сообщение про забытую корзину бот отправляет сам, и это единственное место, где он пишет первым. Правила, по которым такое сообщение допустимо, — частота, повод, кнопка отписки — разобраны на странице бота рассылок
Здравствуйте! Я бот магазина. Покажу, что есть в наличии, и приму оплату. Если нужен человек — кнопка внизу работает на любом шаге.КаталогНайти по названию
Каталог
Три раздела. В каждом — только то, что сейчас на складе.ЗерноМолотыйНаборы
Зерно
Эфиопия, 1 кг. Обжарка под фильтр, помол не делаем.В корзинуДальше
В корзину
В корзине одна позиция. Оплатить можно картой прямо здесь, юрлицу пришлю счёт файлом.Оплатить картойСчёт для юрлица
Оплачено, чек пришёл вам отдельным сообщением. Обычно к этому берут фильтры — добавить к заказу, отправим вместе.Добавить фильтрыСпасибо, нет
В корзину
Готов принять оплату, когда решите. Ничего не пропадёт — корзина останется здесь.ОплатитьПозже
Позже
Напомню завтра один раз. Если не нужно — нажмите «не напоминать», больше не побеспокою.ХорошоНе напоминать
Вчера вы отложили заказ: Эфиопия, 1 кг. Позиция ещё в наличии.ОплатитьУбрать из корзиныНе напоминать
Оплатить
Ссылка на оплату внутри Telegram. После оплаты пришлю чек и срок отправки.
/start
С возвращением. Последний заказ — Эфиопия, 1 кг, 12 марта. Повторить тем же составом и на тот же адрес?Повторить заказВыбрать другое
Повторить заказ
Собрал. Адрес прежний, оплата картой — как в прошлый раз.ОплатитьИзменить адрес
Оплатить
Оплачено, чек отправлен. Два нажатия — и заказ в работе: ради этого бот и нужен там, где покупают регулярно.
Почему в переписке доходят до оплаты
Пять причин, и ни одна из них не про «в Telegram сидят все». Дело не в популярности площадки, а в том, что диалог короче любой формы и не заканчивается вместе с вкладкой браузера.
-
Шагов меньше, и каждый из них — нажатие
На сайте между желанием и оплатой стоят страница, карточка, корзина, форма с семью полями и капча. В боте это четыре нажатия подряд. Каждый лишний шаг стоит вам части людей, и этот расход не виден: люди не жалуются, они просто закрывают вкладку.
-
Не нужно вводить себя заново
Имя и способ связи у бота уже есть — человек пришёл со своим аккаунтом. Адрес и предпочтения он называет один раз, и во второй заказ они подставляются сами. Регистрация, которую все ненавидят, здесь просто не возникает как шаг.
-
Допродажа попадает в момент решения
Человек только что заплатил и настроен к вам лучше, чем будет когда-либо ещё. Предложение, сделанное в эту минуту, читается как забота; то же самое письмо через неделю читается как реклама. Разница в конверсии тут не в текстах, а в моменте.
-
Диалог не закрывается, поэтому к корзине можно вернуться
Брошенная корзина на сайте — это письмо, которое может не дойти и почти наверняка не будет открыто. В боте это сообщение в переписке, где человек сам начал разговор. Одно напоминание, кнопка «не напоминать» — и всё, вторая попытка стоит вам ноль рублей рекламы.
-
Второй заказ — это две кнопки
«Повторить прошлый» закрывает большую часть повторных покупок в товарах, которые берут регулярно. Именно на повторных бот и окупается: первый заказ окупает рекламу, а второй и третий — саму сборку. Там, где покупают однажды, эта арифметика не сходится, и мы скажем об этом прямо.
Продаётся ли ваш товар в переписке
Шесть условий, которые вы можете проверить сами и без нас — прямо сейчас, по своему ассортименту. Считается не число галочек, а число несходящихся строк: в продажах через диалог одно несовпадение портит результат сильнее, чем пять совпадений его улучшают.
Вердикт появится после первой отметки. Он отвечает на вопрос «бот или экран», а не на вопрос «что именно собирать» — второй решается на разборе по вашему ассортименту.
Сходится 0 из 6
Почему проверка ручная. Заглянуть в ваш прайс снаружи мы не можем, а спрашивать «сколько у вас позиций» в форме и подставлять ответ в красивый вердикт — это не проверка, а вид рекламы. Шесть строк выше вы читаете за минуту и решаете сами, в том числе решаете не приходить.
Спросить, бот вам нужен или Mini App
Не уверены, бот вам нужен или всё-таки экран?Напишите, чем торгуете и сколько позиций берут чаще всего. Ответим, что из этого помещается в переписку, а что потребует Mini App или магазина, — без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Магазин в Mini AppИз чего состоит бот продаж
Шесть частей, и каждая — отдельный модуль в конфигураторе направления. Это важно для денег: продающий бот не обязан собираться целиком сразу, а половина из перечисленного добавляется потом, не переписывая сценарий.
Разделы, карточки, фотографии, цены. Источник — ваша админка, файл выгрузки или учётная система; отсутствующие позиции не показываются, а не помечаются словом «нет».
Несколько позиций в одном заказе, количество, удаление. Живёт между заходами: человек может собрать корзину утром и заплатить вечером с другого устройства.
Карта внутри переписки, ссылка платёжной системы или счёт для юрлица. Шлюз оформляется на вас — подробности на странице бота с приёмом оплат
Одно предложение после оплаты, собранное по тому, что обычно берут вместе. Не список «с этим покупают» на восемь позиций — одно, иначе оно читается как реклама и раздражает.
Одно напоминание о собранной, но не оплаченной корзине, с кнопкой «не напоминать». Работает только там, где человек сам начал разговор, — рассылать это по базе нельзя.
Подтверждение, отправка, доставка — сообщением в тот же диалог. И кнопка «повторить прошлый», из-за которой второй заказ занимает у человека меньше минуты.
Что из этого нужно именно вам — видно в конфигуратореУ каждого модуля своя цена и свой объём в рабочих днях. Отмечаете нужное — сумма и срок пересчитываются сразу, и вы видите, что можно отложить на потом.
Собрать сборку и увидеть ценуЧего переписка не умеет
Четыре ограничения, которые не обходятся настройками и не зависят от подрядчика: так устроен сам формат диалога. Знать их лучше до сборки — половина разочарований в ботах случается из-за ожиданий, которых никто вслух не проговорил.
| Ограничение | Что это значит на практике | Есть ли обход |
|---|---|---|
| Нет фильтров и сортировки | Человек идёт по веткам, которые вы придумали заранее, а не отбирает сам по цене и параметрам | Частично: поиск по названию и кнопка «показать хиты». Полноценный отбор — это уже экран, то есть Mini App |
| Карточка показывает одну-две картинки | Товар, который продаётся видом с разных сторон, в переписке выглядит бедно | Ссылка на страницу товара или галерея в Mini App. Заваливать диалог фотографиями подряд — хуже, чем показать одну |
| Каталога не видно в поиске | Бот не приводит людей сам: у него нет страниц, которые поисковая система могла бы показать | Нет. Людей приводите вы — ссылкой, QR-кодом, каналом, рекламой; способы перечислены на странице направления |
| Длинный список утомляет | После двух-трёх экранов кнопок человек перестаёт листать и уходит, не дойдя до нужного | Да: в бот выносится ходовая часть ассортимента, остальное — по запросу или на сайте |
Правила платформы меняются не по нашей воле и не по расписанию: что-то появляется, что-то закрывается. Поэтому перед сборкой мы сверяем возможности заново, а не пересказываем статью годовой давности — и если нужный вам сценарий площадка перестала поддерживать, говорим об этом до счёта.
От чего зависит цена именно этой сборки
Своей цены у формата нет: бот для продаж считается теми же модулями, что и любой другой, по тем же числам. Нижняя точка направления — от 20 000 ₽, типовая сборка с каталогом, оплатой и CRM — от 70 000 ₽ и 7–10 дней. Двигают её пять вещей.
Откуда берутся товары
Руками в админке — дешевле всего и нормально для двух десятков позиций. Регулярная выгрузка файлом — середина. Живой обмен с учётной системой, где цены и остатки подтягиваются сами, — самая дорогая часть, и зависит она не от нас, а от того, что готова отдать ваша система.
Нужна ли оплата внутри
Бот может доводить до заявки, а деньги брать как раньше — тогда оплата в сборку не входит. Приём платежей добавляет и работу, и вашу подготовку: эквайринг, чеки, возвраты. Что именно там появляется, разобрано на соседней странице.
Односторонний обмен с CRM или двусторонний
Отправить заказ в CRM — просто. Сделать так, чтобы статус из CRM возвращался в диалог клиенту, — вдвое больше работы: нужны правила соответствия статусов, обработка ошибок и решение, что показывать человеку, когда менеджер поставил внутренний статус.
Кто правит карточки после запуска
Админка стоит денег один раз и экономит их каждый месяц: цены, тексты и фотографии меняете вы, а не ставите нам задачу. Без неё любая правка карточки — обращение в поддержку, и через полгода это заметная сумма.
Допродажи и возврат к корзине
Механика простая, а работа — в правилах: что и к чему предлагать, через сколько напоминать, когда замолчать навсегда. Эти правила пишутся под ваш ассортимент, и их нельзя взять из шаблона, иначе бот начинает предлагать зонт к зонту.
Точную сумму по вашей сборке считает конфигуратор направления — там у каждого модуля своя цена и свой объём в рабочих днях, и одно из другого не выводится. Смета приходит с разбивкой по модулям, а не одной цифрой. Собрать и посмотреть
Когда продавать в боте не стоит
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем от этой сборки. Три из них заканчиваются не отказом, а другой страницей: задача есть, инструмент другой.
-
Если ассортимент широкий и людям нужен поиск
Кнопочный каталог на сотни позиций превращается в лабиринт: человек не находит нужное и уходит, а вы решаете, что «в Telegram не покупают». Покупают, просто не так. Нужен экран с фильтрами — Mini App, или полноценный интернет-магазин, если к ассортименту добавляется ещё и трафик из поиска.
-
Если у вас покупают один раз в жизни
Окна, кухни, свадьбы, переезды. Бот справится с первым заказом, но окупается он на втором и третьем, а их не будет. В таких нишах бот чаще имеет смысл как приёмщик заявок и напоминалка, а не как магазин, — и тогда считать надо не продажи, а сэкономленные часы.
-
Если заказ всегда требует расчёта
Оборудование под задачу, партия под объём, проект под смету. Здесь продажа — это разговор, и подменять его кнопками бессмысленно: бот соберёт вводные и передаст их менеджеру, но заплатить человек всё равно не сможет, пока вы не посчитаете. Это другой сценарий, и стоит он дешевле.
-
Если в Telegram нет ваших покупателей
Проверяется до денег: посмотрите, откуда вам пишут сейчас и есть ли у вас канал или база, которую можно привести в бота. Сам по себе бот людей не приводит — в поиске его не видно. Если приводить некого, сначала решается этот вопрос, а сборка ждёт. Когда наши услуги не нужны
Куда идти, если задача другая
Четыре соседние страницы. Две из них — про то же самое с другого конца, и если ваш вопрос звучит так, как написано в метке, начинать честнее оттуда, а не отсюда.
Эта страница — часть направления «Telegram-боты»
Продажи — одна из задач, которые закрываются ботом, и все они собираются из одного набора модулей, по одной цене и одним процессом. На странице направления лежит конфигуратор, три типовые сборки, процесс по дням и ответ на вопрос, откуда в боте берутся люди.
Цена и сроки у всех форматов общие и живут на странице направления — своей сметы у этой страницы нет намеренно. Telegram-боты: конфигуратор, сборки и сроки
Что полезно знать до сборки
Когда переписка продаёт лучше сайта
Диалог выигрывает у страницы в одном узком, но частом случае: человек уже знает, что берёт, и его решение упирается не в выбор, а в количество действий. Заказать кофе, корм, расходники, продлить абонемент, купить место на мероприятии — всё это в переписке занимает меньше минуты и не требует ни регистрации, ни установки приложения.
Обратная сторона видна там, где покупка начинается со сравнения. Как только человеку нужно отобрать товар по параметрам, посмотреть его с разных сторон и сопоставить с соседним, кнопочный каталог начинает мешать: он показывает по одной позиции за раз и не умеет фильтровать. Это не недоработка подрядчика, а свойство формата, и обходится оно не настройками, а переходом на экран — Mini App или обычный магазин.
Практический способ понять, ваш ли это случай: посмотрите, на сколько позиций приходится большая часть заказов. Если на два-три десятка, бот закроет продажи почти целиком, а остальной прайс может жить на сайте и открываться по ссылке. Если ходовых позиций сотни, начинать надо не отсюда.
Что подготовить до сборки
Первое — список того, что реально продаётся, с ценами и фотографиями. Не весь ассортимент, а ходовая его часть: каталог бота собирается вокруг спроса, а не вокруг полноты. Второе — решение, откуда эти позиции будут обновляться: руками через админку, выгрузкой из учётной системы или живым обменом. От этого зависит и цена сборки, и то, кто будет тратить время после запуска.
Третье — ответ на вопрос, кто отвечает на нестандартное. Бот доводит до оплаты тех, кто готов покупать; остальных он передаёт человеку вместе с перепиской. Если передавать некому, часть заказов зависнет ровно в тот момент, когда клиент был готов заплатить, — и это обиднее, чем отсутствие бота.
Четвёртое — то, откуда в боте возьмутся люди. Своего трафика у бота нет: его не видно в поиске, и он не появляется в выдаче по названию товара. Людей приводят ссылкой из канала, кнопкой на сайте, QR-кодом на упаковке или рекламой с переходом сразу в диалог. Способы перечислены на странице направления, и решать этот вопрос надо до сборки, а не после.
Вопросы про продажи в боте
Шесть вопросов, которые задают именно про эту сборку. Общие — про договор, сроки и поддержку — собраны на странице направления и на странице оплаты и гарантий: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутТехнического предела нет, есть предел человеческого терпения: после двух-трёх экранов кнопок люди перестают листать. Поэтому мы выносим в бота ходовую часть — обычно это несколько десятков позиций, на которые приходится большинство заказов, — а остальное оставляем по запросу или на сайте. Если ходовых позиций сотни, честный ответ другой: вам нужен не бот, а Mini App
Платёж проходит внутри переписки, договор с платёжным шлюзом заключаете вы, деньги приходят на ваш расчётный счёт напрямую. Через студию они не идут ни на одном шаге — это не щедрость, а норма: подрядчик, через чей счёт течёт чужая выручка, создаёт риск, которого быть не должно. Подробно про чеки, возвраты и счета для юрлиц — на странице бота с приёмом оплат
Один из трёх способов: вы правите карточки руками в админке; бот читает регулярную выгрузку из вашей системы; бот обменивается с учётной системой в момент запроса. Третий вариант самый удобный для клиента и самый дорогой в сборке, причём дорогим его делаем не мы, а состояние чужой системы: у одних есть документированный обмен, у других выгрузка файлом раз в сутки. Что есть у вас, выясняется на разборе.
Спамом оно становится, когда приходит второй и третий раз. Мы делаем одно напоминание и ставим в нём кнопку «не напоминать», которая работает навсегда. Писать можно только тому, кто сам запускал вашего бота, — платформа иначе и не позволит. Правила, по которым бот вообще имеет право писать первым, разобраны на странице бота рассылок
Вам. База заказов и покупателей лежит на вашем сервере, токен бота создаётся в вашем аккаунте, код — в вашем репозитории. Это и есть главное отличие своего бота от продажи через чужую площадку: там аудитория остаётся у площадки, здесь вы можете выгрузить её файлом в любой момент и уйти к другому подрядчику без нашего согласия. Как это записано в договоре
Бот — это переписка с кнопками, Mini App — экран приложения поверх чата. Первый дешевле и собирается за дни, второй умеет фильтры, сортировку, галереи и карточку товара целиком. Граница проходит по ассортименту и по способу выбора: пока человек идёт по веткам — хватает бота, как только начинает отбирать и сравнивать — нужен экран. Оба живут на одном токене, поэтому переход не означает сборку с нуля.
Расскажите, что продаёте, — скажем, доводится ли это до оплаты в переписке
- Разбор 30 минут: что вынести в каталог бота, а что оставить на сайте
- Смета по модулям со сроком по каждому, а не одной суммой
- Если ваш случай — Mini App или магазин, скажем это на разборе
Заявка принята
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут