Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Продажа у юриста короткая: обращение, первая консультация, договор — дни, иногда часы. Потом начинается дело: подготовка, иск, заседания, сроки, которые назначает суд, решение, исполнение — месяцы. Если вести дело как стадии сделки, воронка продаж через квартал забита делами, а отчёт о продажах перестаёт что-либо значить. В Битрикс24 это две связанные карточки: сделка про деньги и договор, дело — про сроки и документы.
Пометка «опыт есть» у юридических услуг на сайте стоит честно, но означает она опыт работы с юристами, а не внедрение CRM у них. Юрист читает такие вещи внимательнее других клиентов, поэтому разводим одно и другое до всего остального.
Типичная воронка, которую юрфирмы заводят сами: «заявка — консультация — договор — подготовка — суд — решение — закрыто». Выглядит логично и ломается через квартал. Первые три стадии проходятся за дни, остальные — за месяцы, и в столбце «суд» копятся десятки карточек, про которые воронка не может сказать ничего полезного.
Проверьте свою воронку одним вопросом: по каким стадиям вы судите о продажах, а по каким — о загрузке юристов? Если ответ «по одним и тем же», в одной карточке смешаны две вещи, и ни одну из них нельзя увидеть отдельно.
Как это устроено в Битрикс24. Сделка — обычная воронка продаж. Дело — смарт-процесс: отдельная сущность CRM со своими стадиями, полями, роботами и связью со сделкой, контактом и компанией. Роботы умеют создать элемент смарт-процесса, когда сделка переходит на нужную стадию, — это и есть «договор открывает дело».
Если вы работаете с компаниями на абонементе, картина другая: продажа одна — договор обслуживания, а дел и запросов внутри него много. Тогда в смарт-процессе живут запросы клиента, а время юристов считается в задачах. Как это выглядит у вас, выясняется на разборе.
Пять вопросов про то, откуда приходят клиенты и где живут сроки. Тест умеет ответить «вам нужна не CRM», «календаря пока хватит» и «CRM только для обращений, дела оставьте где есть» — в первых двух исходах цена не показывается. Ответы считает браузер и никуда не отправляет.
Скажем прямо: вам нужна CRM для обращений и дел, CRM только для обращений, другая система или пока хватит календаря.
Отвечено 0 из 5
Тест видит пять ответов. Разбор видит вашу практику: как обращение становится договором, а договор — делом, где живут сроки и кто что должен видеть. Схема на одном листе — бесплатно, остаётся у вас.
Забрать разборСколько дел у вас в работе прямо сейчас — и где записаны их сроки?Если на второй вопрос ответ «у каждого юриста по-своему», напишите нам в двух словах, как устроена практика. Скажем, нужна ли вам CRM или хватит общего календаря с правилами. Без счёта и без созвона.
Спросить в TelegramВ продажах даты назначает менеджер. В деле их назначает суд, и узнаёт о них юрист из картотеки, из письма или от клиента. CRM полезна ровно настолько, насколько быстро дата оттуда попадает в карточку дела и становится задачей с напоминанием.
Приложения, которые подтягивают картотеку, — сторонние, и мы их не ставили. В подборке вендора «Юристы и адвокаты» есть приложения для картотеки арбитражных дел, календаря судов общей юрисдикции и Федресурса; работают они по подписке у своих разработчиков. Оценок мы им не даём: до сметы проверяем, покрывают ли они ваши суды и как ведут себя, когда источник недоступен. Если не подходят — дату заносит юрист или помощник, а напоминание дальше ставится само. Сама картотека арбитражных дел публична и открыта без всякой CRM
Шесть частей, все — штатными средствами платформы, со ссылками на её справку. Сторонних приложений в этом списке нет: если они понадобятся, это отдельное решение после проверки.
Обращение с сайта, из мессенджера или Карт попадает в карточку с источником. Консультация назначена, проведена, оплачена — отдельные стадии: так видно, сколько обращений доходит до платного разговора. Брать ли за него деньги — решение практики, и почему оно важно, написано на странице про юристов
Перед договором — обязательная стадия: поиск второй стороны по контактам и компаниям в базе. Если она уже была вашим клиентом, это видно до подписания, а не после. Стадию нельзя пропустить: поле отметки о проверке обязательно с этой стадии, и без него сделка дальше не пойдёт.
Смарт-процесс со стадиями ваших инстанций, полями — номер дела, суд, вторая сторона, судья — и связью со сделкой и клиентом. Договор открывает дело сам. Документы дела — в карточке и на Диске, а не в почте юриста.
Дата заседания или крайний срок подачи становится задачей ответственного юриста с напоминанием заранее и видна руководителю. Кто занесёт дату — помощник, юрист или приложение, — решаем на разборе; без этого решения никакая настройка не поможет.
Договор, акт, счёт — по шаблону с данными клиента и дела. Тексты ваши: мы переносим их в шаблон, а не пишем за вас. Документы из сделки — это третья смета.
Если вы берёте деньги за часы или ведёте абонентских клиентов, время фиксируется в задачах по делу, и отчёт по клиенту собирается сам. Учёт времени в задачах есть не на всех тарифах — тариф называем на разборе.
В юридической практике у CRM больше ограничений, чем в любой другой нише на нашем сайте. Мы не юристы и трактовать за вас правила вашей профессии не берёмся. Наша часть — сделать так, чтобы решение, которое вы приняли, в системе исполнялось, а не держалось на аккуратности сотрудников.
| Вопрос | Как это делается в Битрикс24 | Кто решает |
|---|---|---|
| Кто видит дело | Права ролей: «свои», «своего отдела», «все» — отдельно для сделок и для дел, вплоть до отдельных стадий. Помощник видит только дела своего юриста | Практика. Мы предлагаем схему «видит тот, кто ведёт, и руководитель», и меняем её по вашему слову |
| Облако или коробка | В облаке данные хранит вендор. В коробочной версии портал стоит на вашем сервере, но его обновления и резервные копии — уже ваша забота или наша работа | Практика, с оглядкой на свою позицию о тайне. Мы объясним, во что обходится содержание коробки, до выбора |
| Записи разговоров | Телефония пишет разговоры в карточку; запись можно выключить и права на прослушивание можно ограничить | Практика: записывать ли разговоры с доверителями и кто их слушает |
| Персональные данные | Согласие собирается в форме до отправки заявки; в карточке — только поля, которые нужны для работы | Практика как оператор данных по 152-ФЗ. Тексты согласия и политики — ваши |
| Сотрудник уходит | Его дела и сделки передаются коллеге вместе с историей, доступ закрывается увольнением в портале | Руководитель: кому передать каждое дело |
| Выгрузка базы | Экспорт из CRM — отдельное право, которое выдаётся только названным людям | Руководитель практики |
У адвокатов вопрос строже, чем у юридических компаний. Если вы решите, что сведения о делах доверителей не должны лежать в облаке, а содержать коробку не готовы, карточка дела из схемы уходит, и в CRM остаётся только воронка обращений до договора. Это рабочий вариант, и мы назовём его на разборе, а не после оплаты.
Ни один не про Битрикс24. Ответы на них и есть техническое задание: из них получаются стадии сделки, стадии дела и права. Подумайте над ними заранее — разговор выйдет короче, а схема точнее.
Не за год, а сегодня, и у кого из юристов сколько. Если быстро ответить нельзя, это уже ответ: руководитель практики не видит загрузку, и первое, что должна дать система, — именно этот список.
В личном календаре, в таблице, в голове помощника. Отсюда видно, кто должен заносить даты в систему, — без ответа на этот вопрос напоминания не заработают, как их ни настраивай.
Юрист между заседаниями, помощник или администратор. От этого зависит, как устроена воронка обращений и сколько в ней стадий: юристу нужно две кнопки, администратору — сценарий.
Фиксированная цена за дело, за этап, по часам, абонемент, часть от результата. Каждый вариант даёт свои поля и свою точку, где сделка считается закрытой, — и свой отчёт, по которому видно, какие дела кормят практику.
И по какой базе — по памяти, по таблице, по старым договорам. Если проверка держится на памяти одного человека, это первое, что стоит перенести в систему, даже раньше воронки.
Первая смета занимает 2–3 недели. Календарь в юридической практике растягивают не настройки, а время юристов: заседание нельзя перенести ради обучения, поэтому разговоры и обучение назначаются между ними, и это мы закладываем с первого дня.
Говорим с руководителем практики и отдельно с тем, кто принимает обращения. Рисуем на одном листе стадии сделки, стадии дела по вашим инстанциям, права и то, кто заносит сроки. Лист согласуется до того, как в портале что-то настроено.
От вас: по полчаса двух человек и ваше решение о тайне — облако или коробка
Воронка, смарт-процесс дела, права, роботы, напоминания, приём обращений с сайта и из мессенджеров. Переносим только дела, которые сейчас в работе: архив остаётся там, где лежит, — переносить его дорого, а пользы от него в системе почти нет.
От вас: список текущих дел с ближайшими сроками — таблица, какая есть
Каждый юрист при нас открывает карточку своего настоящего дела и ставит ближайший срок, помощник заводит настоящее обращение. Демо-дел не заводим: на них не возникает ни одного вопроса.
От вас: по часу каждого юриста между заседаниями
Правим то, что мешает, и следим за главным риском отрасли: чтобы сроки не вернулись в личные календари. Через две недели — повторный разбор по реальным ошибкам.
От вас: одно правило для всех — срок, которого нет в деле, не существует
Сметы те же, что у всего направления, — отдельного тарифа для юристов нет. Состав смет открыт, сроки названы: вторая занимает 4–6 недель, третья — 8–12 недель. Каждая включает предыдущую целиком.
CRM, в которой работают, а не мимо
Вся переписка и звонки внутри системы
CRM связана с 1С и складом
Что из этого нужно практике. Первая смета — воронка обращений, карточка дела, права, сроки задачами и обучение юристов. Вторая добавляет телефонию и почту: разговор с доверителем и переписка по делу оказываются в карточке, а не в телефоне юриста — если решите, что так можно. Третья — договоры, акты и счета по шаблону и обмен с 1С, если бухгалтерия ведётся там. Приложения Маркета для картотеки в сметы не входят: их подписка — у разработчиков.
Лицензия Битрикс24 оплачивается вендору отдельным счётом на практику и в смету не входит. Для коробочной версии добавляется сервер и его содержание — это обсуждаем до выбора, а не после. Портал, лицензия и права администратора остаются у вас, подробно — на странице направления
Юрист оценивает договор по тому, как в нём прописан выход. Наш выход прописан здесь: четыре точки, в которых мы проверяем, есть ли смысл продолжать, и что именно смотрим.
| Когда | Что смотрим | Останавливаемся, если | Продолжаем, если |
|---|---|---|---|
| До договора | Продаёт ли практика услуги | Вы юротдел компании или практика без потока обращений. CRM продаж вам не нужна, и мы скажем, какие системы решают вашу задачу | Обращения приходят регулярно, и их принимает не только юрист, который потом ведёт дело |
| После разбора | Где живут дела | Дела уже ведутся в программе для юристов и она устраивает. Второй карточки дела не заводим — берём только обращения, а если их немного, не берём ничего | Сроки и дела живут в личных календарях и таблицах |
| На приёмке | Открыли ли юристы свои дела | Ни один юрист не завёл при нас своё настоящее дело со сроком. Приёмку не подписываем и возвращаемся к обучению за свой счёт | У каждого юриста в системе хотя бы одно живое дело с ближайшей датой |
| Через месяц | Где сроки | Сроки снова в личных календарях, а карточки дел пустые. Настраивать дальше незачем: сначала договорённость внутри практики, кто заносит даты | Ближайшие заседания видны по делам, напоминания приходят, руководитель смотрит загрузку в системе |
Страница про юристов объясняет, как обращение приходит вечером в день события и почему цена первой консультации работает фильтром, — то, что происходит до CRM. Страница направления — как устроено внедрение и как проверить его к концу первого месяца. Две соседние работы — для документов и заявок с сайта.
Четыре случая. В первом нужна другая система, во втором и третьем — календарь и дисциплина, в четвёртом — решение, которое принимаете вы, а не подрядчик.
Юротдел не продаёт услуги: у него нет обращений, консультаций и договоров с клиентами, а есть претензии, иски и сроки внутри одной компании. Для этого существуют системы претензионно-исковой работы и мониторинга судебных дел — например, продукты ПравоТех, по их собственному описанию. Воронка продаж здесь только мешает.
Всё, что CRM сохранила бы, помещается в календарь со сроками и папку на каждое дело. Вносить данные в систему будет некому, кроме вас, а время, которое уйдёт на это, дороже того, что она даст. Вернуться к разговору стоит, когда появится помощник или поток обращений.
Воронка обращений пуста, а дел столько, что их помнит каждый юрист. Полезнее общий календарь сроков с одним правилом — дата, которой там нет, не существует. CRM понадобится, когда практика начнёт привлекать клиентов сама и обращений станет больше, чем помнится.
Облако для вас закрыто решением о тайне, коробка требует сервера и его содержания. Тогда честный вариант — CRM только для обращений до договора, без карточки дела, или ничего. Это решение практики, и мы примем любое.
Два текста из блога и одна страница, которые отвечают на соседние вопросы: как проверить CRM, которая уже стоит, чем юристу полезна нейросеть и когда наши услуги не нужны вовсе.
У юридической практики две разные работы, которые обычно сваливают в одну воронку. Первая — продажа: человек обратился, получил первую консультацию, подписал договор. Она короткая, её меряют днями и деньгами, и здесь важно, чтобы обращение не потерялось вечером и чтобы было видно, сколько обращений доходит до платного разговора и сколько разговоров — до договора. Вторая — дело: подготовка, подача, заседания, решение, исполнение. Оно длинное, его меряют сроками, и эти сроки назначает суд, а не юрист.
Поэтому CRM для юристов должна держать две связанные карточки: сделку про продажу и дело про работу. Договор закрывает сделку и открывает дело; новая услуга тому же клиенту — апелляция, исполнительное производство, другой спор — открывается новой сделкой из карточки дела. Кроме этого практике нужны три вещи, которых нет в обычной воронке: проверка конфликта интересов до договора, сроки и заседания, превращённые в задачи с напоминанием, и права, при которых дело видит тот, кто его ведёт.
Если практика не продаёт услуги, а ведёт дела одной компании, — это юридический отдел, и CRM продаж ему не нужна. Для претензионно-исковой работы и мониторинга судебных дел существуют отдельные системы, в том числе от компаний, которые делают продукты именно для юристов. Частнопрактикующему юристу с несколькими делами в месяц хватит календаря сроков и папки на каждое дело. Если дела уже ведутся в программе для юристов и она устраивает, вторую карточку дела заводить не стоит — CRM, если нужна, берёт только обращения до договора.
Битрикс24 оправдан для практики, которая продаёт: обращения приходят с сайта, из рекламы и Карт, их принимает администратор или помощник, юристов несколько, есть абонентские клиенты-компании. В Битрикс24 сделка — обычная воронка продаж, дело — смарт-процесс: отдельная сущность со своими стадиями, полями и роботами. Даты из картотеки арбитражных дел, календаря судов общей юрисдикции и Федресурса могут подтягивать сторонние приложения из Маркета; мы их не ставили и проверяем до сметы. Если они не подходят, дату заносит помощник, а напоминание ставится само.
Главный вопрос юриста к CRM — кто увидит дело. В Битрикс24 права ролей настраиваются отдельно для сделок и для дел: «свои», «своего отдела», «все», вплоть до отдельных стадий, а экспорт из CRM выдаётся отдельным правом только названным людям. Помощник видит дела своего юриста, руководитель практики — все. Когда сотрудник уходит, его дела передаются коллеге вместе с историей, а доступ закрывается увольнением в портале.
Второй вопрос — облако или коробка. В облачной версии данные хранит вендор; в коробочной портал стоит на вашем сервере, и его обновления и резервные копии становятся вашей заботой или нашей работой. Где проходит граница адвокатской тайны и что можно хранить в облаке, решает практика, а не подрядчик: мы не юристы и трактовать правила профессии не берёмся. Если облако закрыто, а коробку содержать не хочется, остаётся рабочий вариант — CRM только для обращений до договора, без карточки дела.
Отдельного тарифа для юристов нет, работают сметы направления. Внедрение стоит от 60 000 ₽ и занимает 2–3 недели: воронка обращений, карточка дела, права, сроки задачами, обучение юристов на их настоящих делах и две недели сопровождения после запуска. Вторая смета, от 120 000 ₽, добавляет телефонию и почту, третья, от 240 000 ₽, — договоры и акты по шаблону и обмен с 1С. Лицензия Битрикс24 оплачивается вендору, подписки на приложения Маркета — их разработчикам; всё оформляется на практику.
Опыт работы с юридическими практиками у нас есть — по сайтам и продвижению. Внедрений CRM у юристов нет, и раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли. Исход дел мы не обещаем и числа обращений тоже: это зависит не от CRM. Обещаем разбор, после которого схема «обращение — договор — дело» остаётся у вас, этапы, после каждого из которых можно остановиться, и прямой ответ, если CRM вам не нужна.
Семь вопросов из первых писем. Про поток обращений, цену первой консультации и рекламу юруслуг — на странице про юристов
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутCRM начинается с обращения и считает, сколько людей дошло до консультации и договора. Программа для учёта дел начинается с договора и считает сроки, заседания и документы. Практике, которая продаёт услуги, нужны обе функции, и в Битрикс24 они живут в двух связанных карточках. Юротделу компании нужна только вторая — и тогда не Битрикс24.
Штатно — нет. В Маркете Битрикс24 есть сторонние приложения для картотеки арбитражных дел, календаря судов общей юрисдикции и Федресурса. Мы их не ставили, поэтому до сметы проверяем, покрывают ли они ваши суды и что происходит, когда источник недоступен. Если не подходят — дату заносит помощник, а напоминание ставится само.
Это решаете вы, а не мы: мы не юристы и позицию вашей палаты не трактуем. Что мы можем — объяснить разницу. В облаке данные хранит вендор; в коробочной версии портал стоит на вашем сервере, но его обновления и копии становятся отдельной работой. Если облако закрыто, а коробку держать не хочется, CRM может вести только обращения до договора, без карточки дела.
Время фиксируется в задачах по делу или по запросу клиента, и отчёт по клиенту за месяц собирается из них. Учёт времени в задачах есть не на всех тарифах Битрикс24 — нужный называем на разборе. Для абонентских клиентов в смарт-процессе живут их запросы, а продажа одна — договор обслуживания и его продление.
Готовые отраслевые решения ставятся на портал с чужими стадиями и роботами. Если на разборе окажется, что одно из них описывает вашу практику, мы так и скажем — поставить его сможет и ваш администратор. Если не описывает — а инстанции, способ оплаты и порядок приёма у практик разные, — стадии из чужого шаблона приходится переделывать, и это та же работа, только поверх готового.
Нет. С юридическими практиками мы работали по сайтам и продвижению, внедрений CRM у юристов не было, и раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли. Проверить нас можно на разборе: по вопросам, которые мы зададим про ваши сроки, приём и оплату, будет видно, понимаем ли мы, как устроена практика.
Внедрение стоит от 60 000 ₽ и занимает 2–3 недели; с телефонией — от 120 000 ₽, 4–6 недель; с документами и обменом с 1С — от 240 000 ₽, 8–12 недель. Лицензия Битрикс24 — отдельно, вендору. Календарь чаще всего растягивают не настройки, а время юристов между заседаниями, и это мы учитываем в плане с первого дня.
Напишем в течение рабочего дня и договоримся о двух коротких разговорах — с руководителем практики и с тем, кто принимает обращения. Если вы прошли тест, его ответ придёт вместе с заявкой.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.