Продажи в MAX: каталог есть, а кнопку оплаты заменяет счёт
Каталог и запись на время в этой площадке основатель подтвердил — они работают. Приём платежей внутри мессенджера не подтверждал никто, и подставлять список возможностей Telegram к названию другой площадки мы не станем. Поэтому сценарий здесь строится до заявки и счёта, а деньги идут тем же путём, каким шли раньше.
- Карточки, категории и поиск в переписке — это подтверждённая часть
- Оплату проверяем под ваш сценарий и отвечаем до договора, а не после
- Заказ приходит в вашу систему по тому же пути, что и из Telegram
Из чего состоит продажа в MAX
Шесть частей. Первые четыре — подтверждённая работа площадки и наша обычная сборка, пятая и шестая живут на вашей стороне и от мессенджера не зависят вовсе. Того, что в этот список не попало, мы не обещаем: приём платежей внутри переписки и рассылка по сегментам разбираются отдельно и называются на разборе.
Разделы, карточки, фотография, цена и остаток. Позиции, которых на складе нет, в дерево вообще не попадают: обещание, которое нечем закрыть, дороже пустой полки. Откуда берётся содержимое — разбирается на шаге про смету.
Не фильтры, а ветки: пара вопросов сужает выбор до двух-трёх позиций. Там, где покупателю нужно сравнивать таблицу параметров, переписка проигрывает экрану, и мы скажем это на разборе, а не после сборки.
Менеджер получает не «человек интересовался», а состав: что выбрано, сколько, куда везти, кто плательщик. Вместо формы на семь полей — несколько вопросов в диалоге, и отвечать на них проще.
Замер, визит, консультация, приёмка: бот показывает свободные окна, принимает запись и напоминает о ней. Расписание берётся из той же системы, что и в Telegram, — вести два календаря не придётся.
CRM, почта, рабочий чат — куда скажете. Это наша сторона: путь заявки живёт на вашем сервере и от площадки не зависит, поэтому заказы из двух каналов приходят одним списком, а не двумя.
Юрлицу — счёт файлом прямо в переписку, физлицу — ссылка на оплату, которая открывается в браузере. Это и есть замена кнопке «оплатить внутри»: она может появиться, но пока мы её не подтверждали и потому не продаём.
Пять шагов глазами покупателя — и один выход наружу
Не состав сборки, а то, что делает живой человек. Четыре шага проходят внутри переписки, пятый выводит его из неё — и это единственное место, где путь в MAX отличается от привычного. Стоит смотреть именно туда: там теряются люди, и там же решается, годится ли вам этот формат вообще.
-
Открывает бота по ссылке из письма или документа
Чаще всего — оттуда же, откуда пришло требование: из переписки с заказчиком, из счёта, из конкурсной документации. Рекламой в эту площадку людей почти никто не приводит, и рассчитывать на неё пока рано.
В системе: если ссылка помечена, видно, из какого документа пришёл человек
2 секунды -
Смотрит каталог кнопками
Видит только ходовую часть: остальное прячется намеренно. Длинное дерево в деловом канале утомляет быстрее розничного — человек здесь на работе и не листает ради интереса.
В системе: содержимое каталога приезжает из того же источника, что и в первом канале
30–60 секунд -
Отвечает на два вопроса про объём и доставку
Сколько, куда, к какому сроку, кто плательщик. В продажах юрлицам эти четыре ответа и есть заказ: без них менеджер всё равно позвонит и спросит то же самое, потеряв день.
В системе: ответы складываются в поля заявки, а не в свободный текст
40 секунд -
Получает подтверждение и номер обращения
Не «спасибо, с вами свяжутся», а состав заказа своими словами, номер и срок ответа человека. Номер важнее, чем кажется: по нему клиент пишет повторно, и разговор не начинается с нуля.
В системе: обращение получает номер, по которому его найдут и вы, и клиент
сразу -
Платит — и здесь выходит из переписки
Счёт файлом, ссылка на оплату в браузере или прежний способ: безнал по договору, карта на сайте, оплата при получении. Шаг работает, но он не бесшовный, и делать вид, что бесшовный, мы не будем.
В системе: платёж проводит ваш шлюз или бухгалтерия, деньги идут вам напрямую
от минуты до дня
Четыре шага из пяти не уводят человека никуда, а пятый уводит — и это надо знать до сборки. Там, где покупка импульсная и меряется секундами, такой разрыв стоит вам части заказов. Там, где сделка и так заканчивается счётом и подписью, он не стоит ничего: клиент всё равно ждал счёт.
Проверить свой ассортимент под продажи в MAX
Напишите, чем торгуете и как сейчас берёте деньгиСкажем, что из этого помещается в переписку, где у вашего сценария разрыв на оплате и стоит ли он вам чего-нибудь. Ответ текстом, без счёта и без созвона.
Если оплата нужна внутри перепискиЧем продажа в MAX отличается от продажи в Telegram
Сравниваем не площадки вообще — про это написано на странице направления, — а только продающий сценарий: чем он заканчивается, что делает с повторной покупкой и кто в него приходит. Совпадают в этой таблице две строки из шести — про ассортимент и про цену. Остальные четыре различаются, и две верхние из них стоят денег.
| Что сравниваем | Продажа в Telegram | Продажа в MAX |
|---|---|---|
| Чем заканчивается диалог | Оплатой внутри переписки: счёт приходит сообщением, деньги списываются тут же | Заявкой и счётом. Оплата выносится наружу — ссылкой, файлом или прежним способом |
| Что происходит с брошенной корзиной | Одно напоминание с кнопкой «не напоминать»: бот пишет первым, и это разрешено | Возможность написать первым мы до разбора не обещаем, поэтому сценарий на неё не опирается |
| Кто чаще приходит | Ваш клиент, которому удобно: он уже здесь и пишет, потому что быстрее, чем звонить | Тот, у кого требование: заказчик, контрагент, сотрудник компании с внутренним регламентом |
| Какой ассортимент тянет | Несколько десятков ходовых позиций — дальше листать утомительно | Столько же: это свойство переписки, а не площадки, и оно одинаковое |
| Откуда приходят люди | Канал, реклама, QR на упаковке, кнопка на сайте — привычка писать уже есть | Письмо, счёт, договор, коммерческое предложение: привычку создаёте вы сами |
| С чего начинается цена | от 20 000 ₽ | от 20 000 ₽ — тот же объём работы стоит столько же |
Две верхние строки решают, ваш это формат или нет. Если сделка и так заканчивается счётом и подписью — разрыв на оплате не стоит вам ничего, а требование заказчика вы закрываете. Если покупка импульсная и живёт на повторных заказах, начинать стоит не отсюда: такую продажу переписка в MAX пока не доводит до конца.
Что площадка умеет сегодня, мы сверяем на старте каждого проекта, а не цитируем статью годовой давности. Строки этой таблицы поэтому написаны без версий и дат: если приём платежей внутри мессенджера появится и мы его проверим, сценарий достроится модулем, а не собирается заново.
Продаётся ли ваш товар в MAX
Шесть условий, и проверить их можно не отходя от бухгалтерии. Вердикт считается по непройденным строкам: в молодой площадке один несошедшийся пункт перевешивает пять сошедшихся, потому что запасного варианта у вас здесь пока нет.
Вердикт появится после первой отметки. Отвечает он ровно на один вопрос: доходит ли ваша сделка до конца в этой площадке. Состав сборки так не определяется — для него нужен ваш прайс и полчаса разговора.
Сходится 0 из 6
Автоматического варианта у этой проверки не будет. Всё, что она смотрит, лежит внутри вашей компании: отгрузки, способ оплаты, кто за что отвечает. Опросник, который делает вид, что знает это по трём полям, продаёт, а не проверяет.
Чего мы здесь не обещаем
Четыре строки, каждая из которых в Telegram продаётся модулем, а здесь стоит под вопросом. Это не осторожность ради осторожности: подставить список возможностей одной площадки к названию другой легко, вскрывается это на первом же клиенте, и разбираться приходится вам.
| Чего не обещаем | Что это значит на практике | Что ставим вместо |
|---|---|---|
| Оплату внутри переписки | Кнопки «оплатить», после которой деньги списываются здесь же, в сценарии нет. Человек уходит в браузер или ждёт счёт | Счёт юрлицу файлом, ссылка на оплату, оплата прежним способом. Если площадка подтвердит приём платежей, шаг достраивается модулем |
| Возврат к брошенной заявке | Право написать человеку первым зависит от правил площадки, и до разбора мы его не подтверждаем. Сценарий на него не опирается | Номер обращения и явная договорённость о следующем шаге в последней реплике: человек возвращается сам, потому что знает, зачем |
| Рассылку по сегментам | Отправить предложение накопившейся базе — отдельная механика с отдельными правилами, и в MAX мы её не подтверждали | Те же люди остаются у вас в CRM: письмо, звонок или рассылка в том канале, где механика подтверждена |
| Своего потока покупателей | У бота нет страниц, которые показывает поиск. Сам по себе он людей не приводит — и это верно для любого мессенджера | Ссылка в счетах, договорах и коммерческих предложениях. Точки входа перечислены на странице направления, и половина из них стоит ноль рублей |
Правила площадки меняются не по нашей воле и не по расписанию: что-то появляется, что-то закрывается. Поэтому перед сборкой мы сверяем возможности заново, а версий и дат в этой таблице нет намеренно — они устаревают молча и превращаются в обещание, которого мы не давали.
Два заказа, и во втором клиент упирается в оплату
Первый разговор — обычная работа: каталог, объём, заявка, счёт. Второй интереснее: человек хочет заплатить картой прямо здесь, и бот не делает вид, что умеет. Реплики условные, но устроены как настоящие — в каждой сказано, что произойдёт дальше.
Бот представляется ботом первой же репликой. Мы не собираем тех, кто выдаёт себя за менеджера: обман вскрывается на втором сообщении, и дальше человек не верит ни боту, ни компании за ним.
Обратите внимание на последнюю реплику второй вкладки. Вместо «оплатите по ссылке» там названо, что именно произойдёт и когда: это разница между разрывом, который человек переживает, и разрывом, после которого он не возвращается.
Здравствуйте! Я бот компании. Покажу, что есть в наличии, приму заявку и пришлю счёт. Если нужен человек — кнопка работает на любом шаге.КаталогПовторить прошлый заказПозвать человека
Каталог
Три раздела. Показываю только позиции с остатком — остальные скрыты.Расходные материалыКомплектующиеИнструмент
Расходные материалы
Показываю по одной позиции. Выбрана первая: в наличии, отгрузка со склада.В заявкуДальше
В заявку
Два вопроса: сколько и куда везти? Плательщик — тот же, что в прошлый раз?Тот же плательщикДругое юрлицо
Тот же
Заявка собрана, номер 4821. Счёт придёт сюда файлом в течение часа, отгрузка после оплаты. Если что-то поменяется — напишите номер, разговор продолжится с этого места.
Можно оплатить прямо тут картой?
Внутри этой переписки оплату я не принимаю — такой возможности у меня нет, и выдумывать её не буду. Два рабочих способа: ссылка на оплату, она откроется в браузере, или счёт на юрлицо файлом.Ссылку на оплатуСчёт на юрлицо
Ссылку
Отправил. Оплата пройдёт на вашей стороне у платёжной системы, деньги уйдут напрямую поставщику — мимо любого посредника.ОплатилПозже
Позже
Хорошо. Заявка 4821 останется в работе, позиции забронированы до конца завтрашнего дня. Напишите её номер сюда — и продолжим с этого места, повторять ничего не придётся.
От чего зависит цена продающего бота в MAX
Своей цены у формата нет: сборка считается от той же границы направления — от 20 000 ₽, и бот того же объёма стоит столько же, сколько в Telegram. Одинаковая работа не может стоить дороже из-за названия площадки. Двигают её пять вещей, и первая из них к площадке отношения не имеет вовсе.
-
Насколько свежим должен быть остаток
Если позиций немного и меняются они редко, содержимое правится вручную и стоит копейки. Обновление по расписанию — середина. Остаток, который бот проверяет в момент вопроса, дороже всего, и дорогим его делает не мессенджер, а готовность вашего учёта отвечать на запросы.
-
Насколько длинное дерево выбора
Каталог из трёх разделов и каталог, где до позиции надо пройти пять вопросов, — разная работа. Считаются шаги разговора, а не позиции прайса: сто товаров в одном разделе дешевле, чем двадцать, разложенных по хитрой логике подбора.
-
Как именно выдаётся счёт
Уведомление бухгалтерии и счёт руками — почти бесплатно. Счёт, который формируется сам по данным заявки и приходит в переписку файлом, — отдельная работа на стыке с вашей учётной системой, и стоит она столько же, сколько стоила бы для сайта.
-
Должен ли клиент видеть, что с заказом дальше
Заявка, уехавшая в вашу систему, — работа на один вечер. Обратный путь, когда человек спрашивает номер и получает актуальное состояние, дороже: приходится договариваться, какие внутренние состояния клиенту показывать, какие переводить на человеческий язык, а о каких молчать.
-
Сколько шагов упирается в площадку
Фактор, которого нет в других направлениях. Каждый шаг, которому нужна неподтверждённая возможность, — это отдельный разговор о замене и отдельная строка в реестре отличий. Как этот разбор устроен, разобрано на странице переноса
Срок называется на втором шаге работы, когда сценарий разложен и сверен с возможностями площадки: до этого любое число дней было бы угадыванием. Состав работ считается по тем же модулям, что и в Telegram, — конфигуратор с ценой каждого модуля лежит на странице соседнего направления , а какие из них поедут в MAX, решает разбор.
Куда идти, если задача другая
Четыре соседние страницы. Первая — для тех, кому разрыв на оплате не подходит; остальные три про соседние задачи, с которыми в эту площадку приходят чаще всего.
Когда продавать в MAX не стоит
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Три из них заканчиваются не отказом, а другой страницей: задача есть, инструмент другой. Четвёртая заканчивается советом подождать, и в этом направлении такой ответ звучит чаще, чем в любом другом.
-
Если у вас покупают импульсно и платят картой
Кофе, корма, расходники для дома, участие в мероприятии. Такая покупка живёт на том, что между решением и оплатой нет ни одного лишнего движения. Разрыв на последнем шаге стоит здесь дороже всего остального, и честный ответ — продавать там, где платёж работает внутри
-
Если без отбора по параметрам не обойтись
Дерево из кнопок на широкий прайс работает против вас: нужное не находится, и вывод получается неверный — «в мессенджерах не берут». Берут, но другим способом. Задача решается экраном с отбором, и начинать его стоит там, где эта механика давно работает, а не здесь.
-
Если требования присутствовать здесь никто не предъявлял
Посмотрите, из каких каналов вам писали за последний месяц. Если новой площадки в списке не было и никто её не просил, продающий бот купит вам присутствие, а не заказы: своего потока покупателей у бота нет, и привычку писать вам сюда придётся создавать самим.
-
Если цену каждый раз считают заново
Индивидуальная комплектация, объём под договор, смета под площадку. В таких сделках цену называет человек после расчёта, и каталог оказывается лишним экраном между клиентом и инженером. Бот здесь полезен как приёмщик вводных — сборка проще продающей и стоит меньше. Когда наши услуги не нужны
Эта страница — часть направления «Боты в MAX»
Продажи — одна из задач, с которыми сюда приходят. Цена, процесс по шагам, полный список того, что площадка умеет без оговорок, и честный ответ про размер аудитории живут на странице направления: повторять их здесь мы не стали, чтобы ответы со временем не разошлись.
Цена одна для всех форматов направления, и своей сметы у этой страницы нет намеренно. Боты в MAX: что площадка умеет, процесс и цена
Что полезно знать до сборки
Почему разрыв на оплате не всегда проблема
Продажа в переписке выигрывает у страницы ровно там, где решение уже принято и остаётся только сделать нужное число движений. Каждое лишнее движение между согласием и деньгами стоит вам части покупателей, и расход этот невидимый: никто не жалуется, люди просто закрывают окно. Отсюда и репутация мессенджеров как места, где продажа короче сайта.
Но эта арифметика работает только там, где оплата и правда происходит в ту же минуту. В продажах юрлицам всё иначе: между согласием и деньгами стоят счёт, согласование, иногда закупочная процедура — и разрыв на пару часов не значит ничего, потому что он и так был. Заказчик, который написал вам из требуемого регламентом мессенджера, ждёт не кнопку оплаты, а счёт и подтверждение отгрузки. Для такого покупателя бот, доводящий до заявки, закрывает задачу целиком.
Проверить себя можно одним замером: сколько времени у вас проходит между согласием клиента и поступлением денег. Если минуты — сюда идти рано. Если часы или дни и это никого не смущает, продающий бот на второй площадке не теряет вам ничего и закрывает требование, из-за которого разговор вообще начался.
Что придётся решить до сборки
Первое решение — про содержимое. В дерево идёт верхушка отгрузок с ценой и остатком, а не прайс целиком: каталог здесь собирается вокруг того, что берут, и полнота ему только мешает. Второе — про свежесть этих данных: кто и как часто их меняет. Ответ влияет и на смету, и на то, чьё рабочее время будет уходить на каталог после запуска, — обычно это выясняется через месяц и неприятно.
Третье решение — про документ. Как именно рождается счёт и кто его выставляет. Это главный шаг формата, и обычно выясняется, что счёт формируется в учётной системе руками, а значит, между заявкой и документом стоит живой человек с рабочим графиком. Знать это надо заранее: последняя реплика бота обязана называть срок, а срок берётся из вашего регламента, а не из воздуха.
Четвёртое — откуда придут люди. Поиск бота не показывает, рекламы в этой площадке почти нет, и единственный надёжный проводник здесь — ваши собственные документы: письмо, счёт, договор, коммерческое предложение. Ссылку в них ставите вы сами, стоит это ноль рублей, и договориться об этом лучше до сборки: бота, в котором через месяц пусто, обычно винят напрасно.
Вопросы про продажи в MAX
Шесть вопросов, которые задают именно про эту сборку. Общие — про цену направления, про размер аудитории и про то, что площадка умеет без оговорок, — на странице направления: ответы должны жить в одном месте, иначе со временем разойдутся.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутПо умолчанию мы этого не обещаем и в сценарий не закладываем. Каталог и запись на время основатель подтвердил отдельно — они работают; про приём платежей внутри мессенджера такого подтверждения нет, а подставлять список возможностей одной площадки к названию другой — значит писать в прайсе то, что вскроется на первом же клиенте. Ваш сценарий мы сверяем с возможностями площадки на старте проекта и отвечаем письменно до договора.
Тремя способами, и все три обычные. Счёт на юрлицо приходит файлом прямо в переписку. Ссылка на оплату открывается в браузере — платёж проходит у вашей платёжной системы. Или ничего не меняется вовсе: если вы принимали деньги безналом по договору, бот просто доводит до заявки и счёта. Договор с платёжным шлюзом в любом случае ваш, деньги идут на ваш расчётный счёт и через студию не проходят ни на одном шаге.
Двумя вещами, и обе про конец разговора. Там диалог заканчивается оплатой внутри переписки и умеет напомнить о забытом заказе; здесь он заканчивается заявкой и счётом, а право написать человеку первым мы до разбора не подтверждаем. Всё остальное — каталог, подбор, передача человеку, путь заявки в вашу систему — устроено одинаково, потому что живёт на общей логике. Подробное сравнение — в таблице выше
Почти никогда. В дерево идёт верхушка отгрузок — то, что заказывают постоянно и без обсуждений; остальное открывается по прямому запросу или ссылкой. Ограничение тут не техническое: длинное дерево читают примерно до третьего экрана, а дальше закрывают. В деловом канале порог наступает раньше, чем в розничном, — человек на работе и листать ради интереса не станет.
Ровно настолько, насколько актуален источник. Правите вручную — бот показывает то, что вы записали последний раз. Обновление по расписанию — данные отстают на интервал, и его честнее назвать клиенту прямо в карточке. Запрос в момент вопроса — отставания нет вовсе, и это самый дорогой вариант, причём дорожает он от состояния вашего учёта, а не от мессенджера. Какой из трёх у вас реален, видно на разборе за полчаса.
Вам. Доступы к боту создаются в вашем аккаунте, код лежит в вашем репозитории, база заказов и диалогов — на вашем сервере. Мы физически не можем выключить бота или увести базу. Для второй площадки это важнее, чем для первой: рынка подрядчиков здесь пока нет, и возможность передать проект другому — не вежливая формулировка, а реальный сценарий ближайшего года. Как это записано в договоре
Напишите, чем торгуете, — скажем, доводится ли это до заказа в MAX
- Разбор 30 минут: что вынести в каталог бота, а что оставить на сайте
- Проверим ваш сценарий по возможностям площадки и ответим письменно до договора
- Если разрыв на оплате стоит вам заказов — скажем это на разборе, а не после счёта
Заявка принята
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут