Поддержка сайта на Tilda: половину обычного абонемента здесь покупать не надо
Абонемент поддержки состоит из присмотра и часов. На конструкторе присмотр покупать не у кого: сервера у вас нет, движок обновляет площадка, копии делает она же, и упасть сайт может только вместе с ней — а тогда не поможет никакой подрядчик. Остаются часы: чужая пара рук на правки, вставки кода и всё, что вы не хотите делать сами. Их разумнее брать по факту, и мы скажем это первыми — даже если вы пришли покупать месяц.
- Сначала разбираем, что у вас делает площадка, а что действительно нужны мы
- Берём часами по факту: договор на месяцы здесь почти никому не нужен
- Потолок платформы называем до счёта, а не когда в него упрёмся
- Мониторинг доступности и обновления движка по сроку
- Резервные копии и проверка, что из них поднимается сайт
- Работа с сервером: место, версии, сертификат, нагрузка
- Правки, доработки и вставки кода
- Делает площадка — и входит в вашу подписку
- Делает площадка — и входит в вашу подписку
- Сервера у вас нет вовсе, и это плюс, а не недостаток
- Только это и имеет смысл покупать
Правый столбец — не недостаток платформы, а то, за что вы уже платите подписку. Подрядчик, который продаёт вам мониторинг и бэкапы для сайта на конструкторе, продаёт то, что у вас и так есть.
Кто что делает: площадка, вы и мы
Таблица нужна для одного: чтобы вы не купили дважды. Первые четыре строки уже оплачены вашей подпиской, и любой подрядчик, который предлагает их отдельно, продаёт вам воздух. Наша колонка — последние три строки, и она заметно короче, чем принято думать.
| Что нужно сайту | Кто это делает на конструкторе | Стоит ли платить подрядчику |
|---|---|---|
| Сервер и место | Площадка, и вы к нему не имеете доступа | Нет. Сервера у вас нет — присматривать не за чем |
| Обновления движка | Площадка, молча и постоянно | Нет. Это главная статья обычного абонемента, и здесь её нет |
| Резервные копии страниц | Площадка, встроенной историей изменений | Нет для страниц. Да для содержимого форм — его стоит выгружать |
| Сертификат и доступность | Площадка, автоматически | Нет. Если она лежит, лежат все её сайты, и подрядчик здесь бессилен |
| Правки страниц и текстов | Вы сами — и в этом смысл конструктора | Только если некогда или страшно. Тогда это часы, а не абонемент |
| Вставки кода и интеграции | Мы, внутри допустимого платформой | Да, и это основная причина сюда приходить |
| Домен, почта и внешние сервисы | Мы или вы — площадка ими не занимается | Обычно разово: настроили и забыли |
Одно уточнение про третью строку. История изменений у площадки есть и выручает часто, но она про страницы, а не про заявки. Данные из форм живут в её интерфейсе или уходят туда, куда вы их направили, и если направление настроено неудачно, потеря будет тихой. Это единственное место, где на конструкторе действительно стоит попросить нас настроить выгрузку и проверить, что она работает, — разовая задача на пару часов.
Пять просьб, с которыми приходят, и что с каждой происходит
Это самая полезная часть страницы, потому что отвечает на настоящий вопрос: возьмётесь ли вы за то, что мне нужно, и во что это выльется. У каждой просьбы три возможных исхода — делается штатно, делается вставкой кода или не делается вовсе, — и знать исход заранее дешевле, чем выяснять его после оплаты.
-
«Поправьте текст и картинки, мне некогда»
Делается штатно и без нас. Это ровно то, ради чего конструктор существует, и мы обычно предлагаем показать, где это лежит, а не брать деньги. Если времени нет совсем — берём часами по факту, но честно предупреждаем: одна такая задача в месяц не стоит договора, а стоит одного сообщения.
-
«Нужен блок, которого в наборе нет»
Делается вставкой кода — и вот здесь начинается наша работа. Собственный калькулятор, нестандартная таблица, галерея с фильтром, форма с логикой. Живёт такая вставка по своим правилам, и про них — отдельный разбор ниже: её не переносит копирование страницы и её может задеть изменение стандартного блока площадкой.
-
«Заявки должны падать в CRM, а не только на почту»
Делается, и чаще всего разово. Настройка передачи заявок, метки источников, дубль в мессенджер, проверка, что всё доходит. Это самая частая полезная задача на конструкторе и единственная, где потеря происходит молча: форма показывает «спасибо» независимо от того, дошло письмо или нет.
-
«Сайт медленно открывается, ускорьте»
Делается частично, и потолок близко. Убрать тяжёлые картинки, лишние сторонние скрипты и неиспользуемые шрифты можно, и это обычно даёт заметный эффект. Дальше упираемся в то, что собирает страницу площадка, а не мы: часть кода приходит от неё, и влиять на него нельзя. Мы говорим, где этот потолок, до работы, а не показываем замер после.
-
«Сделайте личный кабинет и обмен с нашей программой»
Не делается, и это не вопрос бюджета. Своей логики на стороне сервера у конструктора нет: страницы он отдаёт готовыми и чужой код на своей стороне не выполняет. Здесь честный ответ один — либо отдельный сервис рядом с сайтом, либо переезд на свой движок. Оба варианта считаются сметой, а не часами, и оба дороже, чем кажется из вопроса.
Закономерность, которую видно по списку. Чем ближе просьба к содержимому страницы, тем дешевле она стоит и тем больше шансов, что вы сделаете её сами. Чем ближе к логике и к данным — тем быстрее упираемся в потолок. Поэтому разговор про поддержку конструктора почти всегда заканчивается одним из двух: «вам хватает подписки и пары часов в квартал» или «вам пора на свой движок». Промежуточных состояний здесь мало, и это отличает конструктор от любой другой платформы.
Шесть вопросов: хватает ли вам конструктора и нужны ли вам мы
Вопросы про то, что вы делаете с сайтом, а не про то, что умеет платформа. Ответ «сходится всё» означает, что покупать у нас нечего, и это нормальный исход. Ничего никуда не отправляется, отметки остаются в этом браузере.
Вердикт появится после первой отметки. Считается он от числа непройденных пунктов и умеет сказать, что покупать у нас нечего: на этой платформе такой ответ встречается чаще, чем на любой другой.
Сходится 0 из 6
Четвёртый и пятый пункты не про поддержку вовсе, а про собственность, и они важнее остальных четырёх вместе. Сайт на конструкторе нельзя забрать и унести: он живёт внутри аккаунта. Поэтому вопрос «на кого он оформлен» решает больше, чем любое сопровождение, и проверять его надо до того, как понадобится.
Прислать сайт на конструкторе на разбор
Опишите задачу — скажем, делается она в конструкторе или нетОтвет будет одним из трёх: сделаете сами и вот где, сделаем мы вставкой кода и вот сколько часов, или на этой платформе так нельзя и вот что вместо. Третий вариант звучит чаще, чем нам хотелось бы. Бесплатно и до договора.
Шесть работ, ради которых нас зовут
Список короче, чем на любой другой платформе, и это не скромность, а следствие устройства: всё, что делает площадка, мы не продаём. Зато то, что осталось, делается именно так, как здесь написано, — с оценкой до начала и с оговорками, если они есть.
Калькулятор, таблица с фильтром, галерея с нестандартным поведением, форма с логикой. Делаем так, чтобы вставка была обособленной и подписанной: кто её ставил, что она делает и что перестанет работать, если её удалить. Чужие вставки без такой подписи — главный источник неожиданностей на этой платформе.
Передача в CRM или в таблицу, дубль в мессенджер, метки источника, чтобы было видно, с какой страницы пришёл человек. И обязательная проверка через несколько дней, а не в момент настройки: письма перестают доходить не сразу, и заметить это по сайту нельзя.
Всё, чем площадка не занимается: привязка домена, корпоративная почта на нём, счётчики, чат, платёжный сервис, сервис рассылок. Обычно разовая работа — настроили, проверили, отдали доступы. Возвращаться к ней приходится редко.
Картинки в современных форматах и нужного размера, лишние сторонние скрипты, неиспользуемые шрифты, отложенная загрузка тяжёлого. Работает и даёт заметный эффект. Дальше начинается то, что собирает площадка, и туда мы не дотягиваемся — говорим об этом до работы.
Тексты, цены, баннеры, новый экран по образцу соседнего. Работа, за которую нам немного неловко брать деньги, потому что вы сделаете её сами. Берём, если действительно некогда, и считаем часами по факту — с оценкой до начала, как для любой задачи
Самая выгодная для вас и самая невыгодная для нас работа: час-два показа, после которых подрядчик перестаёт быть нужен для повседневных правок. Мы её предлагаем сами, потому что альтернатива — брать с вас деньги за то, что делается в интерфейсе за пять минут.
Чего в списке нет: мониторинга, обновлений, копий страниц и работы с сервером. Не потому что мы этого не умеем, а потому что на конструкторе это уже входит в вашу подписку. Продавать вам то, за что вы платите площадке, было бы самым простым способом набрать часы — и самым быстрым способом потерять клиента, когда он это заметит.
Чем вставка кода отличается от доработки обычного сайта
Единственная техническая вещь, которую стоит понять про поддержку конструктора. Она объясняет, почему одна и та же задача здесь стоит иначе и почему иногда мы просим не делать её вовсе.
На обычном сайте ваш код живёт в вашем проекте. Здесь он живёт внутри чужого.
У вставки нет своего места — она лежит внутри страницы. Отсюда три следствия, которые удивляют регулярно. Первое: скопировали страницу, а вставка не поехала или поехала наполовину — и об этом узнают, когда новая страница уже запущена. Второе: вставок становится много, они разбросаны по разным страницам, и никто не помнит, где какая. Третье: удалили стандартный блок, рядом с которым вставка работала, — и она перестала работать, хотя её никто не трогал.
А площадка развивается без вашего участия. Стандартные блоки она время от времени меняет: что-то улучшает, что-то перестраивает внутри. Для обычного пользователя это незаметно и обычно полезно. Для вставки, которая опиралась на устройство соседнего блока, это может означать, что она однажды перестанет работать — без всякой связи с вашими действиями и без предупреждения. Гарантировать, что этого не случится, не может никто, включая нас.
Отсюда два правила, по которым мы работаем на этой платформе. Первое: каждая вставка подписывается — кто поставил, что делает, от чего зависит, — и список вставок ведётся отдельным документом, который остаётся у вас. Второе: вставка делается как можно более независимой от соседних блоков, даже если так дольше. И третье, которое не правило, а честность: если задача требует вставки, которая держится на устройстве чужого блока, мы скажем, что это временное решение, и назовём, на сколько его примерно хватит. Иногда правильный ответ после такого разговора — не вставка, а переезд
Сколько стоит
Час одинаковый на всех платформах: 3 000 ₽ по факту и 2 000 ₽ в абонементе. Разница в том, что на конструкторе мы почти всегда советуем левую карточку — и это единственная страница поддержки, где мы так делаем.
Час по факту, без договора на месяцы. Задача описывается, получает оценку до начала и делается. Разошлись — и хорошо: возвращаетесь, когда понадобится.
- Ничего не платится в месяцы, когда задач нет, — а их обычно нет
- Оценка каждой задачи до начала; перерасход сверх неё не выставляется
- Список вставок и настроек остаётся у вас документом
- Аккаунт площадки ваш, мы работаем в нём вашими доступами
Час внутри абонемента: от 60 000 ₽/мес за 30 часов. Имеет смысл, только если правок действительно поток — выше 20 часов в месяц.
- Бывает у тех, кто запускает много посадочных страниц под рекламу
- Фоновая часть абонемента здесь почти пустая — и мы это не скрываем
- Если месяц вышел пустым, предложим вернуться к оплате по факту сами
И ещё одна сумма, которую стоит держать в голове. Подписка на площадку платится всегда и не зависит от того, работаете вы с сайтом или нет. Складывая её с нашими часами, сравнивайте не с ценой другого подрядчика, а с полной стоимостью сайта на своём движке: у того подписки нет, зато появляется всё то, чего здесь нет, — этот расчёт разобран на странице разработки. Мы не подталкиваем ни к одному из вариантов: у обоих есть случаи, когда они правильные.
Эта страница — один из форматов поддержки
Здесь написано только про конструктор и про то, чего на нём покупать не надо. Как устроено сопровождение вообще — состав абонемента, регламент реакции, отчёт за месяц — живёт на странице направления.
Если у вас кроме конструктора есть сайт на своём движке, бот или портал, час и абонемент общие: это один договор и один пул часов, а не три счёта. Различается только то, что именно может сломаться, — и на конструкторе этот список самый короткий. Поддержка сайтов
Когда поддержка конструктора вам не нужна
Четыре ситуации, и первая из них — самая частая на этой платформе. Это единственная страница поддержки, где честный ответ «вам не нужен подрядчик» звучит чаще, чем любой другой, и мы решили не прятать его в конец.
-
Если вы сами правите сайт и вас это устраивает
Тогда всё в порядке и покупать нечего. Конструктор ровно для этого и сделан: подписка уже включает то, за что на других платформах платят подрядчику. Единственное, что стоит сделать один раз, — проверить, что заявки с форм доходят, и убедиться, что аккаунт и домен оформлены на вашу компанию. Обе проверки бесплатные и есть в списке выше.
-
Если вам предлагают абонемент с мониторингом и бэкапами
Это признак того, что подрядчик не разобрался в платформе или рассчитывает, что не разберётесь вы. Мониторить здесь нечего: сервера у вас нет, а если площадка упадёт, лягут все её сайты сразу и никакой абонемент этого не изменит. Копии страниц площадка ведёт сама. Спросите, что именно будет мониториться, — ответ обычно заканчивает разговор.
-
Если задача упирается в логику и данные
Личный кабинет, обмен с учётной системой, расчёт доставки, каталог, который ведётся не руками. Своей логики на стороне сервера у конструктора нет, и обойти это вставками нельзя — можно только построить отдельный сервис рядом. Честный разговор здесь про переезд на свой движок, и вести его дешевле раньше, чем позже.
-
Если вы ещё только решаете, на чём делать сайт
Тогда вам не сюда вовсе: это страница про эксплуатацию уже существующего сайта. Разговор о том, подойдёт ли вам конструктор и где проходит его черта, идёт на странице разработки, и там же посчитано, во сколько обходятся оба варианта на длинной дистанции — с подпиской и без неё.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныПоддержка стоит на ней среди первых. Для конструктора самый частый честный ответ — «сделайте сами, это в интерфейсе», и он там тоже назван.
Когда вам это не нужноЧто стоит посмотреть рядом
Пять страниц. Первые две — про ту же платформу, но с других сторон: строить на ней и уезжать с неё. Остальные три — про задачи, которые на конструкторе решаются иначе или не решаются вовсе.
Поддержка сайта на Tilda: что стоит знать до заказа
Нужна ли вообще поддержка сайту на конструкторе
В привычном смысле — нет, и это главное, что стоит вынести с этой страницы. Поддержка обычного сайта на три четверти состоит из присмотра: за доступностью, за обновлениями движка, за копиями, за сервером. На конструкторе всё это делает площадка и включает в подписку, которую вы уже платите. Остаётся четвёртая часть — руки на правки и вставки кода, — и она покупается часами по мере надобности, а не договором на месяцы.
Поэтому если вам предлагают абонемент на сопровождение сайта на конструкторе, стоит задать один вопрос: что именно будет делаться в месяц, когда задач нет. Честный ответ — «ничего», и тогда абонемент это просто предоплата за будущие часы по более высокой цене. Исключение одно и оно настоящее: если вы регулярно запускаете новые посадочные страницы под рекламу, поток правок бывает такой, что абонемент выходит дешевле. Мы считаем это на калькуляторе направления вместе с вами.
Что на Tilda можно сделать, а что нельзя
Граница проходит не по сложности, а по тому, где выполняется код. Всё, что живёт в браузере посетителя, сделать можно: свой блок, калькулятор, таблицу с фильтром, нестандартное поведение формы, подключение внешних сервисов. Это делается вставками, и это основная работа на платформе. Всё, что требует логики на стороне сервера — личный кабинет с данными пользователя, обмен с учётной системой, расчёты, которые нельзя показывать в браузере, — сделать нельзя ни за какие деньги: площадка отдаёт готовые страницы и чужой код у себя не выполняет.
Есть и третья категория, о которой говорят реже: вещи, которые сделать можно, но ненадолго. Вставка, опирающаяся на устройство стандартного блока, работает до тех пор, пока площадка этот блок не поменяет, — а меняет она его когда сочтёт нужным и без предупреждения. Мы такие решения делаем, но помечаем как временные и говорим об этом до работы. Подрядчик, который этого не говорит, либо не знает, либо рассчитывает, что к моменту поломки вас уже не будет.
Кто отвечает, если сайт недоступен
Площадка, и только она. У вас нет ни сервера, ни доступа к нему, ни возможности что-то сделать в момент сбоя: если конструктор недоступен, недоступны все сайты на нём одновременно. Подрядчик в этой ситуации может ровно то же, что и вы, — написать в их поддержку и ждать. Обещать вам реакцию на такую аварию было бы нечестно, и мы этого не делаем. Зато честно говорим, что это редкая плата за то, что всё остальное время о сервере думать не надо вовсе.
А вот за что отвечаем мы — это за то, что находится в вашей зоне: настроен ли домен, доходят ли заявки, работают ли вставки, не сломалось ли что-то после того, как вы сами поправили страницу. Это и есть реальный список поломок на этой платформе, и он заметно короче, чем на любой другой.
Чем это отличается от разработки на конструкторе и от переезда с него
Моментом, в котором вы находитесь. Разработка — это разговор до сайта: подойдёт ли вам платформа, где проходит её черта и сколько это стоит с учётом подписки. Эта страница — про сайт, который уже работает: что с ним делать дальше и за что имеет смысл платить. Переезд — разговор после: когда платформу переросли и нужен свой движок. Три разные точки на одной линии, и перепутать их можно только по названию.
Практически последовательность выглядит так. Пока правок мало и всё делается в интерфейсе, вам не нужен никто. Когда появляются вставки и интеграции, появляются часы — и это наша страница. Когда просьбы начинают упираться в потолок платформы по три раза подряд, начинается разговор о переезде. Каждый из трёх этапов может длиться годами, и ускорять их искусственно никому не выгодно, включая нас.
Вопросы про сайт на конструкторе
Шесть вопросов именно про этот формат. Общее про поддержку — на странице направления, про саму платформу и её черту — на странице разработки
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутНа этой платформе — да, и почти всегда. Абонемент имеет смысл там, где есть что делать в месяцы без задач: следить за обновлениями, держать копии, реагировать на аварии. Здесь всё это делает площадка, и мы получались бы получателями денег за ожидание. Исключение одно настоящее: поток новых посадочных страниц под рекламу — тогда правок бывает столько, что час в абонементе дешевле. Проверяется это калькулятором на странице направления, и он умеет отвечать, что абонемент вам не нужен.
На самой платформе — нет, и это не вопрос бюджета или мастерства. Конструктор отдаёт готовые страницы и не выполняет ваш код на своей стороне, а личный кабинет и обмен — это именно логика на стороне сервера. Обходится это одним из двух способов: отдельный сервис рядом с сайтом, на который человек уходит по ссылке, или переезд на свой движок. Первый вариант дешевле, но выглядит как два разных продукта; второй дороже, но решает вопрос целиком. Мы показываем оба расчёта.
Площадка, и повлиять на это нельзя ни вам, ни нам. Сервера у вас нет, доступа к нему тоже, и если конструктор лежит, лежат все его сайты одновременно. Единственное доступное действие — написать в их поддержку, и сделать это можете вы сами ровно с тем же результатом. Поэтому мы не продаём реакцию на такие аварии и не включаем её в договор: это было бы обещанием чужой работы. В обмен вы получаете то, что всё остальное время про сервер думать не надо вообще — и на длинной дистанции это выгодный обмен для небольшого сайта.
Для страниц — нет: у площадки есть история изменений, и она выручает в самом частом случае, когда кто-то что-то случайно испортил. А вот две вещи стоит хранить у себя независимо от неё. Первое — данные из форм: заявки, подписки, ответы из квизов. Они живут в интерфейсе площадки, и выгружать их периодически полезно уже потому, что это ваша база клиентов. Второе — список вставок кода и настроек внешних сервисов: если аккаунт когда-нибудь окажется недоступен, восстанавливать это по памяти будет дорого. Мы ведём такой список документом и отдаём его вам.
Это самая серьёзная проблема из всех, что бывают на конструкторе, и решать её стоит сегодня, а не когда понадобится. Сайт здесь неотделим от аккаунта: нет отдельных файлов, которые можно забрать и положить в другое место. Пока аккаунт чужой, вы не владеете сайтом — вы им пользуетесь с разрешения. Выход обычно есть: у площадки существует передача проекта между аккаунтами, и сделать это можно мирно, пока отношения хорошие. Домен, кстати, проверьте тем же заходом: он должен быть зарегистрирован на вашу компанию отдельно.
Да, и на этой платформе это проще, чем где бы то ни было: чужого кода здесь почти нет, разбираться приходится только во вставках. Первое, что мы делаем, — составляем их список: где стоят, что делают, от чего зависят. Часто выясняется, что часть вставок давно ничего не делает — скрипт сервиса, которым перестали пользоваться, счётчик от прошлого подрядчика, код рекламной системы с отключённой кампанией. Их удаление обычно ускоряет сайт заметнее, чем любая оптимизация картинок, и это первая задача, которую мы предлагаем.
Опишите задачу — скажем, делается она в конструкторе или нет
- Ответим одним из трёх: сделаете сами и вот где, сделаем мы и вот сколько часов, или так нельзя
- Проверим, что заявки с форм действительно доходят, — это самая тихая потеря на конструкторе
- Посмотрим, на кого оформлены аккаунт и домен, и скажем, если с этим надо что-то делать
Заявка принята
Посмотрим сайт и ответим в течение рабочего дня — в том числе если ответ будет «покупать у нас нечего». Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут