Оформление сообществ: у этой работы есть конец
Всё остальное в соцсетях продаётся месяцем и не кончается никогда. Это — сдаётся один раз. Предмет работы узкий и конечный: витрина сообщества, то есть всё, что человек видит до первой публикации, — обложка и аватар, описание и контакты, закреплённая запись, меню, карточки товаров и услуг. И это единственная работа направления, результат которой можно проверить, не дожидаясь трафика: витрина либо отвечает на «что вы продаёте, сколько это стоит и как заказать», либо нет. Чаще всего её берут отдельно там, где вести ленту дальше собираются сами.
- Сдаётся один раз: ни абонемента, ни обязательства продолжать с нами
- Проверяется до трафика — откройте сообщество с телефона и посмотрите сами
- Исходники и правила остаются у вас, чтобы дальше править своими руками
Шесть частей витрины — это и есть предмет работы
Список закрытый, и в этом смысл формата: видно, за что вы платите, и видно, где работа заканчивается. Публикации сюда не входят — это уже месяц ведения, у него другая цена и другое устройство.
Первое, на что падает взгляд, и единственный элемент, который у всех выглядит по-разному: на телефоне, в браузере и в поиске сообществ площадка обрезает его по-своему. Поэтому делается не одна картинка, а набор под разные места — подробнее в мини-уроке ниже.
Название отвечает за то, найдут ли вас поиском внутри площадки, описание — за то, поймёт ли человек, что вы продаёте, за пару строк. Сюда же город, адрес, часы и способ связи: их отсутствие — самая частая и самая дешёвая в исправлении потеря.
Единственное место витрины, где можно говорить длинно. Её задача одна: ответить на «сколько стоит и как заказать» до того, как человек уйдёт листать ленту. Пишется как короткая посадочная — с ценой или вилкой, условиями и понятным первым шагом.
Кнопки и разделы, по которым человек попадает туда, куда собирался: услуги, цены, отзывы, запись, доставка. Собирается внутри кабинета площадки из того, что она разрешает, — набор блоков зависит от типа сообщества и меняется не по нашей воле.
Встроенная витрина площадки: название, фотография, цена, описание, кнопка. Заполняется по одному шаблону, чтобы карточки не выглядели собранными разными людьми в разные годы. Если позиций много, согласуем правило сокращения — какие поля обязательны, а какие нет.
Заготовки, по которым ваш сотрудник соберёт запись сам: где стоит заголовок, какого размера шрифт, какие цвета, куда ставится логотип. Это та часть, ради которой формат чаще всего и берут отдельно, — без неё оформление живёт до первой самостоятельной публикации.
Шесть частей — это полный состав, а не «базовый пакет». Если какая-то из них у вас уже в порядке, мы её не трогаем и не включаем в счёт: состав согласуется на разборе, до цены. Чего в списке нет: съёмки, накрутки подписчиков и покупки отзывов — этим студия не занимается вовсе
Почему обложку все видят по-разному
Самая частая правка после сдачи и самая обидная: заказчик открыл сообщество с компьютера, всё красиво, а половина клиентов пишет, что «название обрезано». Оба правы.
Обложка — единственный элемент витрины, который площадка показывает в нескольких местах и в каждом обрезает по-своему.
Одна картинка, четыре разных кадра. В браузере видно широкую полосу целиком. На телефоне от неё остаётся середина — края уходят. В списке сообществ и в поиске показывается маленький квадрат, вырезанный из центра. А поверх всего этого в мобильном приложении ложится аватар и название, закрывая нижний левый угол. Текст, аккуратно поставленный в угол на компьютере, в половине случаев просто не существует.
Отсюда правило, которому мы следуем. Всё, что обязано быть прочитанным, живёт в центральной части и повторяется словами в описании — то есть в том месте, которое не обрезается никогда. Мелкий текст, телефон и адрес в обложку не кладутся вовсе: на телефоне их не прочитать, а скопировать нельзя в принципе. И мы не печатаем на этой странице размеры в пикселях: площадка меняет их молча, а напечатанное число живёт годами и превращается в обещание, которого никто не давал. Актуальные требования сверяем на старте проекта, а не цитируем прошлогоднюю статью.
Проверить это можно самостоятельно и прямо сейчас: откройте своё сообщество с телефона, а потом найдите его через поиск внутри площадки и посмотрите на маленький квадрат в списке. Если в одном из двух мест название нечитаемо — обложка требует не переделки дизайна, а другой раскладки. Ниже стоит чек-лист из семи таких проверок.
Семь проверок с телефона, за пять минут
Делать их надо именно с телефона и лучше из чужого аккаунта или в режиме гостя: со своего вы видите кнопки администратора и половину проблем просто не замечаете. Ничего никуда не отправляется, отметки остаются в этом браузере.
Вердикт появится после первой отметки. Считается он от числа непройденных: семь проверок не описывают сообщество целиком, зато любая непройденная означает, что часть людей уходит по устранимой причине.
Сходится 0 из 7
Семь проверок смотрят только на витрину — то есть ровно на то, что входит в этот формат. Состояние ленты они не показывают вовсе: регулярность, тон и то, отвечают ли вам людям, — другой предмет и другой чек-лист, он лежит на странице направления.
Разбор витрины сообщества
Пришлите ссылку — скажем, что мешает человеку написать вам прямо сейчасОткроем сообщество с телефона, как открыл бы ваш клиент, и пройдём по тем же семи местам. Назовём, что из этого чинится за час вашими руками и бесплатно, а что действительно требует работы. Часто список оказывается короче, чем ожидают, и мы говорим это прямо.
Что здесь решаем не мы
Оформление собирается не в макете, а внутри чужого кабинета, и правила там задаёт площадка. Это меняет и работу, и то, что честно обещать: часть привычных дизайнерских решений здесь просто недоступна, и знать об этом лучше до сметы, а не на приёмке.
Чем это отличается от дизайна в привычном смысле. В дизайне макет рисуется свободно, а потом верстается ровно так, как нарисован. Здесь свободы меньше: мы собираем витрину из блоков, которые даёт чужой кабинет, и отвечаем за то, чтобы в этих рамках человек нашёл нужное. Если вам нужен фирменный стиль целиком — логотип, цвета, шрифты и правила для всех носителей, — это отдельная работа соседнего направления со своей сметой; нижняя ступень всего направления дизайна — от 45 000 ₽, а стиль стоит на ней выше. Оформление сообщества в таком случае встаёт уже на готовый стиль и делается быстрее.
Как идёт работа и чем она заканчивается
Пять шагов, и у последнего есть дата — это и отличает формат от всего остального в соцсетях. Сроков в днях мы здесь не печатаем: они зависят от числа площадок и от того, сколько у вас готового материала. Вилку называем на разборе, после того как увидим кабинет.
-
01
Разбор и состав
Заходим в кабинет и смотрим, что в нём доступно и что уже в порядке. Согласуем состав: какие из шести частей делаем, а какие не трогаем. Список закрывается до цены — именно поэтому на приёмке не возникает спора «а почему этого нет».
-
02
Структура витрины
Решаем, что человек читает первым, вторым и третьим: что выносим на обложку, что в описание, о чём закреплённая запись, какие разделы в меню. Это текстовый документ, а не картинка, и согласовать его дешевле, чем переделывать отрисованное.
-
03
Отрисовка
Обложка в нескольких раскладках под разные места показа, аватар, шаблоны публикаций. Если фирменный стиль у вас есть — работаем в нём; если нет, собираем минимальный набор правил: пара цветов, шрифт, положение логотипа. Полноценный стиль — соседнее направление.
-
04
Сборка внутри кабинета
Ставим всё на место своими руками: загружаем, заполняем поля, собираем меню и карточки, проверяем с телефона и из гостевого просмотра. Это отличает формат от чистого дизайна — вы получаете не файлы для кого-то, а собранное сообщество.
-
05
Передача с правилами
Отдаём исходники в редактируемом виде, шрифты и короткий свод правил: что где стоит, чего в обложку не кладём, как собрать новую публикацию по шаблону. Созваниваемся с тем, кто будет вести дальше, и показываем это руками. На этом работа закончена.
Пятый шаг — тот, ради которого формат обычно и берут. Оформление без правил живёт до первой самостоятельной публикации: через месяц лента снова выглядит собранной из случайных картинок, а обложку правит тот, у кого оказался хоть какой-то редактор. Поэтому передача входит в работу всегда, а не предлагается отдельной строкой.
Сколько стоит и от чего это зависит
Своей строки в прайсе у оформления нет, и мы её не придумываем. Причина простая: одно сообщество с готовым стилем и тремя услугами — это одна работа, три площадки с каталогом на полсотни позиций — совсем другая, и средняя цифра соврала бы обоим. Считаем на разборе и называем до договора.
Так берут те, кто дальше ведёт сообщество сам или своей командой. Цена считается от четырёх вещей, они перечислены ниже, и называется одной суммой до начала работ.
- Сколько площадок. Вторая и третья дешевле первой: структура и правила уже придуманы, меняется раскладка под чужие требования
- Есть ли фирменный стиль. Если есть цвета, шрифт и логотип — работаем в них. Если нет, к оформлению добавляется минимальный набор правил
- Нужны ли карточки товаров и услуг. Сам шаблон рисуется один раз, а вот заполнение зависит от числа позиций и от того, есть ли у вас тексты и фотографии
- Кто ведёт дальше. Если вы сами — добавляются шаблоны и свод правил, и это заметная часть работы. Если мы — они всё равно делаются, но иначе
Если берёте месяц ведения соцсетей, оформление входит в него и делается на старте — отдельной строки в счёте не появляется. Тарифной лестницы у месяца нет намеренно.
- Нижняя ступень месяца включает 12 публикаций, ответы по согласованному тону и отчёт
- Брать оформление отдельно имеет смысл ровно тогда, когда ведение вам не нужно, — и мы это проверяем на разборе
- Если реклама уже планируется, витрину чиним до неё: платный показ упирается именно сюда
Почему цифры нет на странице, хотя она бы помогла продать. Мы публикуем нижние границы там, где они существуют, — по всем проектным направлениям они напечатаны на странице цен. Здесь такой границы у студии нет: работа слишком по-разному складывается от числа площадок и объёма каталога. Напечатать среднее значило бы назвать цену, за которую мы не беремся ни в одном из двух крайних случаев, — а это хуже честного «посчитаем на разборе».
Что остаётся у вас после сдачи
У формата, который берут ради самостоятельного ведения, это не приложение к работе, а её половина. Файлы без правил бесполезны: через месяц их открывает человек, который не был на согласовании, и делает как понял.
Исходники отдаём в редактируемом виде, а не готовыми картинками. Разница существенная: из картинки нельзя вынуть текст и поменять цену, а из исходника — можно, и сделает это ваш сотрудник без нас и без счёта. Ради этого формат чаще всего и берут отдельно.
- Исходники обложек и аватара. Во всех сделанных раскладках, со слоями: поменять надпись или цену можно, не собирая заново
- Шрифты и правила их использования. Вместе с указанием, где брать и на каких условиях: шрифт, за который не заплатили, — чужая проблема ровно до первого письма
- Шаблоны публикаций. Заготовки под типовые записи: анонс, цена, отзыв, работа до и после. По ним ваш сотрудник собирает запись сам
- Свод правил на одну страницу. Что где стоит, чего в обложку не кладём и почему, как пересобрать её, если площадка изменит кадрирование
- Тексты описания и закреплённой записи. Отдельным файлом, а не только внутри кабинета: их переносят на сайт, в карточку организации и в письма
- Сообщество на вашем аккаунте. Наш доступ отзывается одной кнопкой, и мы сами просим это сделать в день сдачи
Эта страница — один из форматов направления
Здесь написано только про витрину. Всё, что начинается после первой публикации — регулярность, тон ответов, отчётность и условия остановки, — живёт на странице направления и здесь не пересказывается.
И там же сказано, чего студия в соцсетях не делает вовсе: не накручивает подписчиков, не берёт съёмку внутрь абонемента, не работает с блогерами и не закупает записи в чужих сообществах. На оформление это распространяется полностью. SMM-продвижение
Когда оформление вам не нужно
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Первая встречается чаще всех и заканчивается тем, что мы не берём денег вовсе.
-
Если витрина в целом в порядке, а обращений всё равно нет
Обложка читается, описание понятное, цены есть, кнопка на месте — а писать вам не начали. Тогда вопрос не к витрине: человека до неё просто не доводят. Либо в сообщество никто не приходит, и нужен платный показ или ведение ленты, либо приходят не те. Переделывать в такой ситуации оформление — тратить деньги на то, что уже работает, и мы скажем это на разборе.
-
Если сообщество вы заводите «чтобы было»
Нет ни планов публиковать, ни человека, который будет отвечать на сообщения. Оформленная витрина в этом случае — красивая вывеска на двери, в которую никто не выйдет: человек напишет и не дождётся ответа. Если клиенты вас ищут словами, деньги честнее отдать в поиск, а если ищут рядом с домом — в карточку организации, там ответ не требуется вовсе.
-
Если вы берёте ведение
Тогда отдельная работа не нужна: оформление входит в месяц ведения и делается на старте, внутри от 35 000 ₽/мес. Покупать его вторым счётом бессмысленно, и если вы пришли сюда, а на разборе выяснилось, что нужен именно месяц, мы переведём разговор туда сами. Этот формат существует ровно для обратного случая — когда вести дальше вы собираетесь своими руками.
-
Если разговор на самом деле про фирменный стиль
Логотипа нет, цвета каждый раз разные, на сайте одно, в презентации другое. Оформлять сообщество в такой ситуации — красить одну стену в доме без проекта: соседняя всё равно не совпадёт. Начинать надо с фирменного стиля, а витрину собирать уже на нём — тогда она делается быстрее и стоит дешевле.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныСоцсети названы на ней прямо: если показывать нечего и отвечать некому, ни оформление, ни ведение положения не изменят.
Когда вам это не нужноКому в соседний формат
Первая строка — соседка по направлению: витрина без людей так же бессмысленна, как люди без витрины. Остальные — на случай, если ваш вопрос лежит не в сообществе.
Третья строка уводит в другое направление и часто в более дешёвую работу — стоит она здесь не для полноты. Локальный бизнес регулярно вкладывается в сообщество там, где клиенты приходят из карты и до соцсетей не доходят вовсе. Если это ваш случай, мы скажем об этом до договора.
Подробнее про оформление сообществ
Почему оформление — единственная работа в соцсетях, у которой есть конец
Всё остальное в соцсетях продаётся месяцем: публикации, ответы, реклама. Объём такой работы задаётся не списком, а тем, что происходит, — поэтому у неё нет и не может быть даты завершения. Витрина устроена иначе. Она состоит из конечного числа элементов, которые человек видит до первой публикации, и каждый из них можно предъявить: обложка стоит, описание написано, закреплённая запись отвечает на вопрос о цене, меню собрано, карточки заполнены по образцу.
Из конечности следует и способ приёмки. Результат проверяется до того, как придёт первый человек: достаточно открыть сообщество с телефона из чужого аккаунта и пройти по списку. Ни одна другая работа направления так не проверяется — там нужно ждать месяц и смотреть на обращения. Здесь ждать не нужно, и это честнее по отношению к обеим сторонам.
Чаще всего формат берут отдельно те, кто дальше собирается вести сообщество сам или силами своего сотрудника. Именно поэтому в состав работы входят не только файлы, но и правила: шаблоны публикаций и свод на страницу — что где стоит и чего в обложку не кладут. Без них оформление живёт до первой самостоятельной записи.
Что входит в витрину и что в неё не входит
Входит шесть частей: обложка и аватар, название с описанием и контактами, закреплённая запись, меню и навигация, карточки товаров и услуг, шаблоны публикаций. Список закрытый, согласуется до цены, и если что-то у вас уже в порядке — мы это не трогаем и не включаем в счёт.
Не входит содержание ленты. Публикации, ответы на комментарии и сообщения, контент-план, работа с отзывами — это месяц ведения, от 35 000 ₽/мес на нижней ступени с 12 публикациями. Не входит съёмка и монтаж: студия не берёт их внутрь абонемента, и здесь то же правило. Не входит накрутка подписчиков и покупка отзывов — этого мы не делаем ни в каком формате.
Отдельно стоит сказать про фирменный стиль. Если у вас есть логотип, цвета и шрифт — мы работаем в них. Если нет, к оформлению добавляется минимальный набор правил, которого хватает для соцсетей, но который не заменяет стиль для сайта, документов и вывески. Когда нужен именно он, разумнее начинать с фирменного стиля, а витрину собирать уже на готовом.
Почему цена называется на разборе, а не в прайсе
Нижние границы по проектным направлениям студия публикует, и они собраны на странице цен. У оформления такой границы нет, и придумывать её мы не стали. Работа складывается из четырёх слагаемых: сколько площадок оформляем, есть ли готовый фирменный стиль, нужны ли карточки товаров и кто будет вести сообщество дальше. Крайние случаи расходятся в разы — одно сообщество с готовым стилем и три площадки с каталогом на полсотни позиций несопоставимы по объёму.
Среднее значение в такой ситуации соврало бы обоим: тому, у кого просто, — в большую сторону, тому, у кого сложно, — в меньшую, и второй разговор закончился бы пересчётом после подписания. Поэтому мы смотрим кабинет на бесплатном разборе и называем одну сумму до начала работ. Сроков в днях по той же причине не публикуем: они зависят от объёма и от того, сколько у вас готового материала.
Если сообщество уже оформлено и вопрос в том, откуда брать людей, — это таргетированная реклама. Если клиенты ищут вас рядом с домом, посмотрите карточку организации: устроена она похоже, а для локального бизнеса часто важнее. Всё про ведение соцсетей целиком — на странице SMM-продвижения
Вопросы про оформление
Шесть вопросов именно про витрину. Общее — цена месяца, состав ведения, тон ответов и чего студия в соцсетях не делает — на странице направления
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутПотому что честной цифры у этой работы нет. Она складывается из четырёх вещей — числа площадок, наличия фирменного стиля, нужны ли карточки товаров и кто ведёт сообщество дальше, — и крайние случаи расходятся в разы. Среднее соврало бы и тому, у кого одно простое сообщество, и тому, у кого три площадки с большим каталогом. Мы смотрим кабинет на бесплатном разборе и называем одну сумму до начала работ. Если вы берёте месяц ведения, оформление входит в него на старте, внутри от 35 000 ₽/мес.
Поставим сами. Это отличает формат от чистого дизайна: вы получаете не папку с файлами, которую кому-то надо будет загрузить, а собранное сообщество — с заполненными полями, собранным меню и карточками, проверенное с телефона и из гостевого просмотра. Исходники при этом тоже отдаём, потому что дальше править их будете вы. Если нужны именно макеты для чужой сборки, это направление дизайна, там другая работа и другая смета.
Нет, вторая и третья заметно дешевле первой. Основная работа — придумать структуру витрины и правила: что человек читает первым, что выносим на обложку, как устроены шаблоны. Это делается один раз и переносится дальше. Меняется только раскладка под требования конкретной площадки: у каждой свои кадрирование, свой набор блоков и свой список рубрик. Считаем это на разборе и называем одной суммой за весь объём.
Рано или поздно это произойдёт: интерфейсы перерисовывают без предупреждения, и кадрирование меняется вместе с ними. Именно поэтому мы отдаём исходники со слоями и свод правил раскладки — что где должно стоять и почему. Пересобрать обложку под новые требования по этим правилам сможет любой человек с редактором, без нас и без счёта. По той же причине мы не публикуем размеры в пикселях на этой странице: напечатанное число живёт годами и превращается в обещание, которого никто не давал.
Оно помогает тем, кто до вас доходит, — но само по себе людей не приводит. Витрина решает, напишет ли человек, который уже открыл сообщество; откуда он там возьмётся, решают другие работы: ведение ленты, платный показ или ссылка с сайта и из карточки организации. Числа подписчиков мы не обещаем вообще — ни здесь, ни в ведении, и не накручиваем их. Порядок при этом всегда один: сначала витрина, потом бюджет на её посетителей.
Да, и переход получается коротким: структура витрины, шаблоны и правила уже есть, а значит, первый месяц ведения начинается не с нуля. Обязательства продолжать с нами у вас нет ни в каком виде — формат на то и разовый. Если через несколько месяцев станет понятно, что публиковать регулярно некому, посмотрите страницу направления: там написано, из чего состоит месяц и при каких условиях мы сами предложим соцсети не вести.
Пришлите сообщество — скажем, что в витрине мешает
- Откроем с телефона и из гостевого просмотра — увидим то же, что видит ваш клиент, а не вы как администратор
- Разделим находки на две части: что вы почините сами за час и бесплатно, а что требует работы
- Назовём цену одной суммой за весь объём — до начала работ, а не после
Заявка принята
Откроем сообщество, пройдём по семи проверкам и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут