Бот рассылок: единственный, кто пишет первым
Остальные боты отвечают на действие человека — он написал, нажал, выбрал. Этот начинает разговор сам, и поэтому у него другая цена ошибки: не «не купили», а отписались, пожаловались и заблокировали. Собираем так, чтобы было кому писать, было с чем прийти и было куда нажать, чтобы это прекратить.
- Пишем только тем, кто сам запускал вашего бота
- Сегмент и повод вместо «всем и по расписанию»
- Отписка в одно нажатие и на виду, а не в третьем уровне меню
Почему сообщение дороже письма
Рассылку в мессенджере часто считают бесплатной версией почтовой: та же база, тот же текст, только доходит лучше. Доходит действительно лучше — и именно поэтому правила здесь строже, а ошибка дороже.
Три отличия, из которых следует вся механика сборки.
- Письмо ждёт, сообщение приходит почта складывается в ящик, куда человек заглядывает, когда захочет. Сообщение бота попадает в тот же список, где переписка с близкими и рабочие чаты, — и его увидят почти наверняка, хочет человек того или нет
- Отписка делается одним движением в почте от ненужной рассылки отписываются через ссылку внизу, которую ещё надо найти. Здесь достаточно заблокировать бота — это быстрее и делается не думая. Вернуть человека после этого нельзя ничем
- Жалобы считает платформа в почте о жалобах узнаёт ваш почтовый сервис. Здесь — мессенджер, и он же решает, что с вашим ботом делать дальше. Это не наше правило и не ваше, поэтому спорить с ним бесполезно: только не доводить
Отсюда главный вывод, который обычно не нравится: в рассылке из бота выигрывает не тот, кто пишет чаще, а тот, у кого есть повод. Регулярность как самоцель — «мы теперь рассылаем по вторникам» — самый быстрый способ превратить собранную годами базу в список людей, для которых вы источник шума.
Пять правил, без которых рассылка сжигает базу
Мы закладываем их в сборку по умолчанию и не собираем бота, который их нарушает. Не из принципиальности: база, сожжённая за месяц агрессивной рассылки, стоит дороже любой нашей работы и не восстанавливается.
-
Писать только тем, кто сам запустил бота
Это не наша осторожность, а устройство платформы: боту недоступен человек, который к нему не обращался. Поэтому купленные базы, выгрузки из CRM и списки телефонов в бот загрузить нельзя — можно только пригласить этих людей в него прийти, и это совсем другая работа.
-
Повод вместо расписания
Хорошее сообщение привязано к тому, что человек сделал или чего ждёт: оставил заказ, был полгода назад, записан на завтра, покупал то, что пора обновить. Плохое привязано к календарю. Первое читается как забота, второе — как рассылка, даже если текст один и тот же.
-
Сегмент вместо «всем»
Отправка по всей базе экономит десять минут и стоит вам части подписчиков: половина получит то, что к ним не относится. Сегменты собираются из действий людей внутри бота, а не из анкет — так они не устаревают и не требуют, чтобы человек что-то о себе рассказывал.
-
Частота, о которой предупредили
Фраза «буду писать примерно раз в месяц, когда будет что-то полезное» при первом знакомстве работает лучше любых извинений потом. Людей раздражает не письмо, а неожиданность: они не подписывались на то, что происходит, и чувствуют себя обманутыми.
-
Отписка в одно нажатие и на виду
Кнопка в самом сообщении, а не в меню и не в ответ на слово «стоп». Это кажется потерей подписчиков, а на деле экономит их: человек, у которого есть простой выход, чаще просто перестаёт получать рассылку и остаётся вашим клиентом. Человек без выхода блокирует бота целиком.
Три сообщения, которые бот отправляет сам
Первое привязано к действию человека, второе — к его молчанию, третье показывает, как выглядит отписка, когда её делают правильно. Обратите внимание, что ни в одном сообщении нет слова «акция».
Отписка без уговоров и без «а может, останетесь». Попытка удержать человека дополнительным вопросом даёт не подписчика, а блокировку бота — и вы теряете даже возможность написать ему по делу.
В первом сценарии сообщения идут не по календарю, а по событию: человек оставил заявку и не ответил. Такая цепочка настраивается один раз и дальше работает сама, не требуя, чтобы кто-то помнил о ней каждую неделю.
Оставил заявку на расчёт
Принял, передал инженеру. Пока считают, вот два похожих проекта — там видно, из чего складывается срок.ПосмотретьНе нужно
Расчёт готов, файл выше. Если непонятно, что в нём к чему, могу позвать человека — объяснит за пять минут.Позвать человекаВсё понятно
Прошло три дня, вопросов не было. Уточню один раз и отстану: расчёт ещё актуален или задача отпала?АктуаленОтпалаНе писать об этом
Вы были у нас в марте — по вашей услуге обычно возвращаются примерно через полгода. Окна на следующую неделю уже открыты.ЗаписатьсяНапомнить позжеОтписаться
Напомнить позже
Хорошо, вернусь через месяц. Раньше не напишу — и это единственное сообщение такого рода, которое вы получите.
Если понадобится раньше, просто напишите сюда: запись, перенос и вопросы работают в любое время.
Появились свободные места на курс в субботу — вы смотрели его в прошлом месяце.ПодробнееОтписаться
Отписаться
Готово, рассылок больше не будет. Бот остаётся при вас: заказы, статусы и вопросы работают как раньше — отписка касается только сообщений, которые я отправляю первым.Вернуть рассылку
Спасибо
Из чего состоит модуль рассылок
Шесть частей. Первые две определяют, кому и когда бот пишет, — на них держится всё остальное; последняя нужна для того, чтобы вы не зависели от нас в вопросе «отправить сообщение».
Покупал, смотрел и не купил, записывался и не пришёл, давно не появлялся. Собираются из того, что человек делал в боте, — анкеты для этого не нужны, и данные не устаревают.
Отправляются не по календарю, а по факту: заказ отгружен, срок подходит, абонемент заканчивается. Самая полезная часть — такие сообщения почти никогда не воспринимаются как реклама.
Подготовить заранее и отправить в удобное время. Отдельная мелочь, которая экономит репутацию: сообщение, пришедшее в семь утра или в полночь, раздражает независимо от содержания.
Цепочка из нескольких шагов после действия человека, с условиями: ответил — дальше не пишем, промолчал — уточняем один раз и останавливаемся. Настраивается однажды и дальше работает без участия людей.
Сколько отправлено, сколько дошло, сколько людей отписалось после конкретного сообщения. Последняя цифра важнее первой: она показывает, какое именно сообщение было лишним.
Написать и отправить вы можете сами, без задачи подрядчику. Это принципиально для рассылок: повод обычно появляется сегодня, а не в следующем спринте.
Рассылки — модуль, а не отдельный ботОн добавляется к любой сборке: к боту продаж, записи или поддержки. Цена и объём в рабочих днях — в конфигураторе направления, вместе с остальными модулями.
Собрать сборку и увидеть ценуМожно ли вам писать первым
Шесть условий. Первые два — про то, есть ли кому и о чём писать, остальные — про то, готовы ли вы это делать по-человечески. Считаются несходящиеся строки, а не галочки.
Вердикт появится после первой отметки. Проверка отвечает на вопрос «пора ли», а не «что написать» — второе разбирается на встрече по вашим поводам.
Сходится 0 из 6
Три и больше несходящихся строки почти всегда означают одно: базы ещё нет или поводов не набирается. Тогда деньги разумнее вложить не в рассылки, а в то, чтобы люди вообще попали в бота, — способов восемь, и они перечислены на странице направления.
Спросить, есть ли у вас поводы для рассылки
Напишите, сколько людей в боте и о чём хотите им сказатьОтветим, рассылка это или повод для событийного сообщения, на какие сегменты вашу базу имеет смысл разделить и с чего начать, чтобы не потерять подписчиков на первой же отправке.
Спросить в Telegram Откуда берутся подписчикиБаза подписчиков — ваш актив
В рассылках это главный вопрос, и он острее, чем в остальных сборках. Аудитория, собранная за год, стоит дороже самого бота, а живёт она в базе, до которой у вас должен быть прямой доступ — без запроса подрядчику и без условий.
Мы не держим вашу аудиторию у себя и не используем готовые сервисы рассылок, где она станет их базой. Всё лежит на вашей стороне — и выгружается одной кнопкой.
- База подписчиков — на вашем сервере, вместе с историей их действий
- Выгрузка в файл в любой момент, без обращения к нам
- Сегменты и тексты — ваш документ, а не наша внутренняя настройка
- Токен бота в вашем аккаунте: отключить вас от аудитории мы не можем
- Статистика отправок и отписок открыта вам, а не выдаётся по запросу
Чего платформа не позволит
Четыре ограничения, которые не зависят ни от подрядчика, ни от бюджета. Знать их надо до сборки: почти все разочарования в рассылках через бота происходят из ожиданий, которые платформа изначально не поддерживает.
| Ограничение | Что это значит на практике | Есть ли обход |
|---|---|---|
| Нельзя написать тому, кто не запускал бота | Списки телефонов и выгрузки из CRM в бота не загружаются: аудиторию нельзя импортировать, её можно только привести | Нет. Людей приводят ссылкой, QR-кодом, кнопкой на сайте, рекламой — это отдельная работа и другие деньги |
| Отправка идёт порциями | Большая база рассылается не мгновенно: сообщения уходят потоком, и на десятках тысяч это занимает заметное время | Частично: отправка планируется заранее, а срочные сообщения идут по приоритетному сегменту первыми |
| Жалобы решает платформа | Если людей раздражает рассылка, они жалуются не вам, а мессенджеру, и последствия для бота определяет он | Нет, и спорить бесполезно. Единственная защита — повод, сегмент и видимая отписка, то есть всё, о чём сказано выше |
| Блокировка выглядит как тишина | Человек, заблокировавший бота, просто перестаёт получать сообщения — это не ошибка и в отчёте не выделяется само собой | Да: такие подписчики считаются отдельно и исключаются из базы, иначе статистика доставки начинает врать |
Правила платформы меняются не по нашей воле: ограничения на отправку и требования к содержанию периодически пересматриваются. Поэтому конкретных цифр и порогов мы здесь не называем — они устаревают молча. Перед сборкой мы сверяем действующие правила заново и говорим, если нужный вам сценарий перестал быть допустимым.
Когда рассылки вам не нужны
Четыре случая. Первый встречается чаще всех остальных вместе взятых, и ответ в нём не «не берёмся», а «начните с другого конца».
-
Если базы подписчиков ещё нет
Модуль рассылок при пустом боте — покупка инструмента для работы, которой нет. Сначала решается, откуда люди попадут в бота: ссылка в канале, QR-код на упаковке, кнопка на сайте, ответ на пропущенный звонок. Восемь способов разобраны на странице направления, и половина из них ничего не стоит.
-
Если писать нечего
Когда поводы приходится придумывать, получается рассылка ради рассылки, и подписчики считывают это с первого сообщения. Честнее признать, что новостей нет, и ограничиться событийными сообщениями: статус заказа, готовность, напоминание. Они не требуют ни поводов, ни текстов каждую неделю.
-
Если покупают один раз в жизни
Установка окон, переезд, свадьба. Возвращать человека некуда, а писать ему после покупки — раздражать. Единственное, что работает в таких нишах, — просьба о рекомендации, и это одно сообщение, а не модуль рассылок.
-
Если некому готовить сообщения
Механика работает сама, тексты — нет. Если внутри компании нет человека, который раз в месяц напишет два предложения по делу, модуль будет простаивать. Иногда правильный ответ — не бот, а подрядчик по контенту: ведение соцсетей решает ровно эту задачу и включает тексты.
Куда идти, если задача другая
Рассылки работают с теми, кто уже у вас есть. Если задача обратная — привести новых людей — начинать надо не отсюда, и две из четырёх страниц ниже именно об этом.
Эта страница — часть направления «Telegram-боты»
Рассылки — модуль, который живёт внутри бота и почти никогда не бывает единственным: сначала бот делает что-то полезное, люди в нём накапливаются, и только потом появляется кому писать. На странице направления есть конфигуратор и разбор того, откуда эти люди берутся.
Цена, сроки и конфигуратор общие для всех форматов — своей сметы у этой страницы нет намеренно. Telegram-боты: конфигуратор, сборки и сроки
Вопросы про рассылки в боте
Шесть вопросов именно про этот модуль. Про сроки, договор и поддержку после запуска — на странице направления, чтобы ответы жили в одном месте.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутТолько тем, кто сам запускал вашего бота. Это ограничение платформы, а не наша осторожность: человека, который к боту не обращался, для него просто не существует. Запуск бота означает согласие на переписку с вами, но не отменяет ни закона о рекламе, ни правил обработки персональных данных. Мы не юристы и не будем ими притворяться: в сборку входит техническая часть — отписка, сегменты и журнал, — а формулировку согласия согласуйте со своим юристом.
Сама, из тех, кто пришёл в бота по любому поводу: заказать, записаться, спросить, получить что-то полезное. Отдельно собирать её не нужно — нужно, чтобы бот вообще был и чтобы людям было зачем в него заходить. Восемь способов привести людей разобраны на странице направления, и три из них настраиваются внутри сборки без дополнительных денег.
Универсального числа нет, и называть его было бы обманом: в одной нише еженедельное сообщение нормально, в другой оно раздражает. Рабочее правило другое — писать по поводу, а не по расписанию, и предупредить о частоте при первом знакомстве. Если поводы кончились, лучше промолчать месяц, чем прислать сообщение ради присутствия.
Человек перестаёт получать сообщения, которые бот отправляет первым, но сам бот остаётся при нём: заказы, статусы, запись и вопросы работают как раньше. Это важное различение — отписка от рассылки не должна означать потерю клиента. Удерживать отписавшегося дополнительными вопросами мы не будем: так получают не подписчика, а блокировку.
Нет, и дело даже не в нашей позиции: технически это невозможно. Загрузить список телефонов или выгрузку из CRM в бота нельзя — он умеет писать только тем, кто его запускал. Тех же людей можно пригласить прийти в бота, но это другая работа: сообщение по другому каналу, ссылка, повод зайти.
Решение принимает платформа, а не мы и не вы: жалобы влияют на то, как она относится к вашему боту, вплоть до ограничений. Конкретных порогов мы не называем — они меняются, и любая цифра здесь была бы выдуманной. Защита одна и работает всегда: писать по поводу, сегментами и с видимой кнопкой отписки. Те, у кого есть простой выход, жалуются в разы реже.
Расскажите, кто уже в вашем боте, — посмотрим, есть ли о чём им писать
- Разбор 30 минут: сегменты, поводы и частота по вашей базе
- Черновик первых сообщений — тех, что привязаны к действию человека
- Если базы пока нет, скажем, с чего начать вместо рассылок
Заявка принята
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут