Бот с приёмом оплат: деньги идут вам, а не через нас
Эта страница не про диалог, а про то, что начинается после слова «беру»: как проходит платёж, кто выбивает чек, что делать с возвратом и что происходит, когда деньги не списались. Три неприятные темы мы проговариваем до сборки — именно из-за них обычно приходится переделывать.
- Договор с платёжным шлюзом ваш, деньги приходят на ваш счёт
- Чек и статус заказа приходят в ту же переписку
- Студия не участвует в движении денег ни на одном шаге
Что происходит после нажатия «оплатить»
Пять шагов, из которых человек видит два, а остальные три определяют, будет ли у вас порядок в деньгах. Под каждым — что происходит в системах и сколько это занимает.
-
Нажимает «оплатить»
В переписке появляется счёт: что именно оплачивается, на какую сумму, с чем вместе.
В системе: бот фиксирует состав заказа и передаёт его вашему платёжному шлюзу
1 секунда -
Платит, не выходя из диалога
Картой прямо здесь. Если платил раньше, вводить её заново обычно не нужно.
В системе: платёж проводит шлюз по вашему договору — бот в этот момент только ждёт ответа
15 секунд -
Получает подтверждение и чек
Сообщение об успешной оплате приходит сразу, чек — отдельно, от вашей кассы.
В системе: бот получает от шлюза ответ, касса формирует чек и отправляет его покупателю
до минуты -
Заказ появляется у вас
Человек уже занят своими делами, а у вас в системе лежит оплаченный заказ.
В системе: заказ с составом, суммой и признаком оплаты уходит в CRM или учётную систему
сразу -
Деньги доходят до вашего счёта
Единственный шаг, который не зависит ни от бота, ни от нас: сроки зачисления определяет ваш договор со шлюзом.
В системе: шлюз перечисляет выручку на ваш расчётный счёт по своему расписанию
по договору со шлюзом
Ни на одном из пяти шагов деньги не проходят через студию. Мы собираем сценарий и подключаем к нему ваш шлюз — доступы к нему выдаёте вы и отзываете одной кнопкой, когда захотите. Это не обещание, а устройство работы: технически иначе и не сделано.
Оплата и чек — разные события
Это различение стоит понять до разговора с подрядчиком, потому что на нём чаще всего возникает неприятный сюрприз: бот принимает деньги, а чека клиенту никто не отправляет. Бот тут ни при чём — и в этом вся суть.
Три участника, и каждый делает ровно свою часть.
- Платёж проводит шлюз банк или платёжный сервис, с которым договор заключён у вас. Он списывает деньги с карты покупателя и перечисляет их на ваш счёт по условиям вашего договора. Бот в этот момент только передаёт сумму и ждёт ответа
- Чек формирует ваша касса онлайн-касса и оператор данных — отдельная часть, к боту отношения не имеющая. Бот передаёт ей состав заказа и сумму, а чек уходит покупателю от вашего имени, потому что продаёте вы
- Бот показывает результат подтверждает оплату, присылает чек в переписку, ставит заказ в работу. Он связывает участников и делает происходящее видимым для клиента — но не заменяет ни шлюз, ни кассу
Практический вывод: спрашивая подрядчика «сделаете приём оплат в боте», уточняйте, что происходит с чеком. Мы не юристы и не консультируем по кассовой дисциплине — но говорим об этом до сборки, а не после того, как деньги пошли. Если кассы нет или непонятно, как она связана с продажами в боте, этот вопрос решается первым: технически бот заработает и без неё, а вот вопрос останется вашим.
Три способа взять деньги в боте
Сами способы названы на странице направления — здесь разобрано то, что за ними стоит: когда деньги доходят, что с чеком и как выглядит возврат. Именно эти три строки решают, какой способ вам подходит, а вовсе не удобство кнопки.
| Что сравниваем | Карта в переписке | Ссылка платёжной системы | Счёт для юрлица |
|---|---|---|---|
| Что видит клиент | Счёт и кнопку оплаты, не выходя из диалога | Ссылку, которая открывает страницу оплаты | Готовый счёт файлом с вашими реквизитами |
| На кого договор | На вас, с банком или платёжным сервисом | На вас, с той системой, которой вы уже пользуетесь | Договор не нужен: это обычная оплата по реквизитам |
| Когда приходят деньги | По расписанию вашего шлюза | По расписанию платёжной системы | Когда плательщик проведёт платёж — обычно дни |
| Что с чеком | Формирует ваша касса, бот присылает его в диалог | Зависит от системы: иногда чек делает она сама | Закрывающие документы выставляете вы, как обычно |
| Как выглядит возврат | Через кабинет шлюза, деньги идут на ту же карту | Через кабинет платёжной системы | Обратным платежом по вашим документам |
| Когда выбирать | Основной способ для розницы и услуг | Когда эквайринга ещё нет, а продавать надо сейчас | Когда покупают компании и им нужен документ, а не кнопка |
Способы не исключают друг друга. Частая рабочая схема — карта для розницы и счёт для компаний в одном боте: человек сам выбирает, как ему удобнее, и сценарий расходится на два пути в одной кнопке. Ссылка платёжной системы при этом хороша как временное решение на старте — она меняется на полноценную оплату без переделки сценария.
Как выглядит оплата, неудача и счёт
Первый сценарий показывают все. Второй не показывает почти никто, хотя именно он случается каждый день: платёж не прошёл. Третий — про юрлицо, которому нужна бумага, а не кнопка.
Слово «ошибка» клиенту ничего не говорит и вызывает недоверие к продавцу, хотя дело обычно в банке. Бот должен объяснить простыми словами, что делать дальше, и не заставлять начинать заказ заново.
Во втором сценарии бот не теряет заказ: состав сохраняется, повторная попытка занимает одно нажатие. Это мелочь на словах и заметные деньги на практике — часть неудавшихся платежей доводится до конца именно так.
Заказ собран: два места на курс, суббота. К оплате сумма в счёте ниже.Оплатить картойСчёт для юрлица
Оплатить картой
Оплата прошла. Чек отправляю следующим сообщением — он придёт от кассы, а не от меня.
Чек по заказу. Места закреплены за вами, за сутки напомню о начале.Мои заказыЗадать вопрос
Оплатить картой
Банк не провёл платёж. Это бывает из-за лимита на покупки в интернете или из-за подтверждения, которое не успело прийти. Деньги не списаны.Попробовать сноваДругой способПозвать человека
Попробовать снова
Заказ сохранён в прежнем виде, собирать заново не нужно. Открываю оплату той же суммой.
Готово, оплата прошла. Если бы не получилось и во второй раз, я бы предложил счёт или позвал менеджера — заказ при этом остался бы за вами.
Счёт для юрлица
Пришлите ИНН — остальные реквизиты подставлю сам, чтобы вам не набирать их руками.Отправить ИНН
ИНН 7700000000
Счёт готов, файл выше. Он же ушёл вашему менеджеру, заказ отмечен как ожидающий оплаты.Прислать договорПозвать менеджера
Когда платёж поступит, я напишу сюда же и поставлю заказ в работу — следить за выпиской вам не придётся.
Пять ситуаций, о которых договариваются до сборки
Все пять случаются, и ни одна не является аварией — это нормальная жизнь любых продаж. Разница только в том, договорились вы о них заранее или разбираетесь в момент, когда клиент уже недоволен, а деньги уже ушли.
-
Платёж завис между банком и ботом
Деньги списались, а подтверждение до бота не дошло. Правильное поведение: бот не объявляет заказ неоплаченным, а помечает его как требующий проверки и зовёт человека. Хуже всего здесь самодеятельность — второй счёт тому, кто уже заплатил.
-
Деньги списались дважды
Человек нажал «оплатить» второй раз, не дождавшись ответа. Бот должен видеть, что заказ уже оплачен, и не открывать оплату повторно, а если списание всё-таки прошло — показать это вам сразу. Возврат делается через кабинет шлюза, и порядок мы описываем в документации к сборке.
-
Клиент просит возврат
Возврат идёт по вашему договору со шлюзом и вашим правилам — бот его не делает и делать не должен: это решение человека. Его задача другая: показать клиенту, что заявка на возврат принята, и не оставить его в тишине. Само правило возврата вы формулируете до запуска, потому что бот будет его проговаривать.
-
Оплатил один человек, а получает другой
Подарок, оплата за родственника, корпоративная покупка. Сценарий должен спрашивать, кому именно предназначен заказ, и не смешивать плательщика с получателем в одной карточке. Мелочь, из-за которой потом невозможно понять, кому звонить по доставке.
-
Юрлицу нужен пакет документов
Счёт — только начало: дальше понадобятся закрывающие документы, иногда договор, иногда подписанный акт. Бот закрывает первую часть, остальное остаётся у вашей бухгалтерии. Автоматизировать весь документооборот в боте — плохая идея: это работа другого класса и другого масштаба.
Готовы ли вы принимать оплату в боте
Шесть условий, из которых пять — не про технику, а про вашу сторону: юрлицо, эквайринг, касса, возвраты. Проверьте их до разговора с подрядчиком: сборка упирается в них чаще, чем в разработку.
Вердикт появится после первой отметки. Проверка отвечает на вопрос «можно ли начинать», а не «какой шлюз выбрать» — это решается за один разговор и почти не влияет на цену.
Сходится 0 из 6
Три и больше несходящихся строки означают, что начинать надо не со сборки. Порядок такой: юрлицо, эквайринг, касса — и только потом бот, который всё это связывает. Обратный порядок выглядит быстрее ровно до момента, когда готовый сценарий оплаты ждёт вашей заявки в банк.
Спросить, что из вашей оплаты переносится в бот
Напишите, чем и как принимаете оплату сейчасОтветим, что из этого переносится в бота без переделки, что придётся настроить заново и в каком порядке это делать, чтобы не ждать банк с готовым сценарием на руках.
Спросить в Telegram Если нужен ещё и каталогЧто в этой сборке остаётся вашим
У бота, который принимает деньги, список собственности длиннее обычного: к коду и базе добавляются платёжные доступы и история операций. Именно здесь чаще всего обнаруживается неприятное — подрядчик подключил свой шлюз, и выручка идёт через него «временно, так быстрее».
Мы так не делаем ни в каком виде и ни на какой срок. Если эквайринга у вас ещё нет, работающим временным решением будет ссылка вашей платёжной системы, а не наш счёт.
- Договор эквайринга — ваш, заключаете и расторгаете его вы
- Ключи и доступы к шлюзу вы выдаёте нам и отзываете одной кнопкой
- Кабинет платёжной системы — на вашем юрлице, возвраты делаете вы
- История платежей и заказов лежит у вас и выгружается файлом
- Касса и оператор данных — ваш договор, мы к ним только подключаемся
- Описание того, как всё это связано, передаётся вместе с проектом
Что входит в сборку, а что оплачивается отдельно
Правая колонка — не мелкий шрифт, а самая полезная часть страницы: в приёме оплат внешние расходы заметнее, чем в любой другой сборке, и узнавать о них лучше сейчас.
Входит в работу
- Подключение вашего шлюза к боту и настройка обмена статусами
- Сценарий оплаты целиком: счёт, успех, неудача, повторная попытка
- Отправка чека в переписку и показ статуса заказа клиенту
- Счёт для юрлица с подстановкой реквизитов по ИНН
- Тестовые платежи на реальных деньгах до запуска
- Передача оплаченного заказа в вашу систему и документация к ней
Оплачивается отдельно и не нам
- Комиссия банка или платёжной системы с каждого платежа
- Онлайн-касса и её обслуживание, договор с оператором данных
- Ваша заявка на эквайринг: подаёте вы, сроки решает банк
- Доработки под нестандартный шлюз, у которого нет обычного обмена
Комиссию мы не закладываем в смету и не получаем с неё ничего. Её размер — предмет вашего договора с банком, и обсуждать его лучше там: разница в десятые доли процента на обороте заметнее, чем стоимость самой сборки.
Когда приём оплат в боте не нужен
Четыре ситуации. В первых двух бот полезен, просто деньги в нём брать незачем — и отказ от платёжной части заметно упрощает и сборку, и вашу подготовку.
-
Если платят после встречи или замера
Ремонт, установка, выездные работы, сложные услуги. Цена становится известна только после осмотра, и предоплата картой в переписке тут не ускоряет ничего. Бот при этом остаётся полезным: он приводит человека к заявке и записи, а деньги берутся на месте.
-
Если средний чек большой и платят компании
Там, где сумма серьёзная, покупатель всё равно идёт по счёту и через бухгалтерию: карта в переписке никому не нужна. В этом случае осмысленна только часть про счёт и документы, а подключать эквайринг ради одного сценария не стоит.
-
Если ваш товар не проходит у провайдера
У платёжных систем есть категории, которые они не проводят, и решают это они, а не мы. Выяснять это надо до сборки — в кабинете своего банка или у провайдера. Если ответ отрицательный, мы просто не беремся за платёжную часть и говорим об этом сразу.
-
Если каждый заказ согласуется вручную
Индивидуальные партии, производство под заказ, работа по спецификации. Пока человек не согласовал состав и срок, принимать деньги рано — оплата превратится в источник возвратов. Бот здесь собирает вводные и доводит до менеджера, а оплата остаётся там, где была.
Куда идти, если задача другая
Приём оплат почти никогда не бывает единственной задачей: деньги берут за что-то. Четыре страницы ниже — про это «что-то», и первая из них нужна большинству тех, кто пришёл сюда.
Эта страница — часть направления «Telegram-боты»
Приём оплат — модуль, который добавляется к любой сборке: к продажам, к записи, к боту поддержки, если у вас платные услуги. Поэтому цена считается там же, где и всё остальное, — в конфигураторе направления.
Цена, сроки и конфигуратор общие для всех форматов — своей сметы у этой страницы нет намеренно. Telegram-боты: конфигуратор, сборки и сроки
Вопросы про деньги в боте
Шесть вопросов, которые задают именно про оплату. Про сроки сборки, договор и поддержку после запуска — на странице направления и на странице оплаты и гарантий.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутВам, напрямую на ваш расчётный счёт. Договор с платёжным шлюзом заключаете вы, кабинет оформлен на ваше юрлицо, ключи доступа выдаёте нам вы и отзываете в любой момент. Через счета студии выручка не проходит ни временно, ни частично — подрядчик в цепочке движения денег создаёт риск, которого быть не должно.
Ваша касса — бот её не заменяет. Он передаёт кассе состав заказа и сумму, а чек уходит покупателю от вашего имени, потому что продавец вы. Мы не юристы и не консультируем по кассовой дисциплине, но без ответа на вопрос «как касса связана с продажами в боте» платёжную часть не собираем: он всплывёт в любом случае, только позже.
Возврат делается в кабинете вашего шлюза и по вашим правилам — это решение человека, и передавать его боту нельзя. Задача бота другая: принять обращение, показать клиенту, что оно зарегистрировано, и не оставить его в тишине. Само правило возврата вы формулируете до запуска, потому что бот проговаривает его в момент оплаты.
Бот объясняет это человеческими словами, а не словом «ошибка», сохраняет собранный заказ и предлагает повторить одним нажатием или выбрать другой способ. Если подтверждение от шлюза не пришло вовсе, заказ помечается как требующий проверки и уходит человеку — выставлять второй счёт тому, кто, возможно, уже заплатил, бот не будет.
Да, и для B2B это обычно быстрее карты: компании нужен документ, а не кнопка. Бот запрашивает ИНН, подставляет остальные реквизиты сам и присылает готовый счёт файлом, а заказ помечает как ожидающий оплаты. Закрывающие документы остаются за вашей бухгалтерией — весь документооборот в бота мы не переносим, это работа другого класса.
Приём платежей — отдельный модуль в конфигураторе направления, у него своя цена и свой объём в рабочих днях; сборка бота начинается от 20 000 ₽. Отдельно от нас идут комиссия банка с каждого платежа и обслуживание кассы — мы с них ничего не получаем и в смету их не закладываем. Собрать и увидеть цену
Расскажите, как берёте деньги сейчас, — соберём то же самое в переписке
- Разбор 30 минут: шлюз, касса, возвраты и счета для юрлиц
- Порядок действий: что делать вам, что нам и что нельзя делать одновременно
- Если ваш случай не проходит у провайдера, скажем это до счёта
Заявка принята
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут