Запись в Telegram: расписание видно целиком
Главное отличие от записи через переписку в одном: диалог показывает время по одному, экран — всю неделю сразу. В переписке человек соглашается на предложенное, здесь выбирает из видимого. И только здесь освободившееся окно можно отдать тому, кто его ждал, а не потерять молча.
- Вся неделя на одном экране, с учётом длительности вашей услуги
- Выбор идёт сразу по услуге, специалисту и удобному дню
- Отменённое окно предлагается тем, кто ждал именно его
Как выбирают время, когда его видно целиком
Нажимайте: выберите день, мастера, окно. Последний экран — перенос, и сделан он в одно нажатие не ради красоты: кнопка переноса превращает будущую неявку в другое время того же клиента.
Окна в первом экране — не список всех рабочих часов. Это те часы, в которые выбранная услуга помещается целиком и в которые работает тот, кто её делает. Показывать неподходящее время хуже, чем показывать мало: человек выберет, а разбираться придётся администратору.
Второй экран — тот, из-за которого сетку и рисуют. Когда специалистов несколько и они делают разное, человеку приходится держать в голове два признака сразу: кто и когда. В переписке это три ветки диалога, на экране — одна колонка.
На последнем экране обратите внимание, что происходит со старым временем: оно возвращается в расписание немедленно и с этой секунды доступно другим. Это и есть разница между отменой, о которой вы узнали, и неявкой, о которой не узнал никто.
Ближайшие дни · услуга идёт 1 час 30 минут
В расписании есть и другие свободные часы. Их здесь нет: услуга в них не помещается целиком или её некому выполнить.
Пятница, 10:00 · кто свободен
Список короткий, потому что он уже отфильтрован: показаны только те, кто делает выбранную услугу и работает в этот час.
Записаны
Пятница, 10:00 · Ольга · 1 ч 30 мин
Записал. Напомню накануне и коротко за час до визита — в этот же чат.ПеренестиОтменить
Запись в этот момент уже лежит в вашем журнале. Администратор видит её там, где смотрел всегда, и ничего никуда не переносит руками.
Перенос · та же услуга и тот же мастер
Пятничные 10:00 вернутся в расписание в ту же секунду и станут доступны другим — в том числе тем, кто оставил заявку на это время в листе ожидания.
Когда расписание перестаёт помещаться в переписку
Сравнение не «бот против приложения» — эта развилка уже разобрана на странице бота для записи. Здесь сравниваются три масштаба одной и той же задачи, потому что решает именно масштаб, а не инструмент.
| Что сравниваем | Один специалист | Несколько специалистов | Сеть точек |
|---|---|---|---|
| Что выбирает человек | Только время | Время и того, кто будет делать | Время, специалиста и куда ехать |
| Сколько решений до записи | Одно, и оно помещается в пару сообщений | Два, и они связаны: не каждый делает всё | Три, и связаны все: график, услуги и адрес |
| Что должно быть видно сразу | Ближайшие окна списком | Кто свободен в это время и кто делает нужное | Где свободнее и где ближе — рядом, а не по очереди |
| Где начинает ломаться переписка | Нигде: диалог тут удобнее экрана | На развилке: сценарий разрастается в три ветки и путает | Сразу: сочетаний больше, чем можно предложить кнопками |
| Что при этом делает администратор | Почти ничего, записи приходят готовыми | Разбирает тех, кто записался не к тому мастеру | Перезванивает и переносит между точками |
| Чем это считается в сборке | Записью в боте — она дешевле и её достаточно | Экраном: сетка, карточки мастеров, правила совместимости | Экраном и правилами выбора точки |
Экран окупается не числом клиентов, а числом признаков в выборе. Салон с двумя мастерами и полусотней записей в день спокойно живёт в переписке. Кабинет с восемью услугами разной длительности и четырьмя специалистами — нет, даже если записей вдвое меньше: там человек каждый раз решает задачу, а не нажимает кнопку.
Из чего состоит сервис записи
Шесть частей. Первые три есть в любой сборке, четвёртая и пятая добавляются почти всегда, а шестая встречается редко — и зря: она единственная возвращает вам уже потерянное время.
Не список рабочих часов, а те из них, в которые выбранная услуга помещается целиком. Берётся из вашего журнала в момент запроса, а не из копии расписания, сделанной вчера.
Фотография, что делает, когда работает. Нужна там, где к человеку ходят именно за человеком, — и там же снимает половину вопросов администратору, потому что выбор становится видимым.
Услуга, время, специалист, адрес — на экране и сообщением в чат. Человек открывает его накануне сам, вместо того чтобы звонить и уточнять, к кому и во сколько он записан.
Приходят в тот же чат, где человек и записывался, — разрешение на уведомления не нужно. Тексты пишутся под вашу услугу: что взять с собой, за сколько приехать, что будет при опоздании.
Без звонка и без объяснений. Кнопка переноса — единственное, что превращает будущую неявку в другое время того же клиента: позвонить и сказать «не приду» трудно, нажать — нет.
Человек отмечает, что хотел бы попасть раньше, и получает сообщение, когда подходящее окно освободилось. То, чего в переписке нет вовсе, и то, ради чего многие сюда и приходят: без него отменённое время просто пропадает.
Сколько стоит пустое окно
Доли неявок в процентах мы не называем: проверяемого источника у нас нет, а красивая цифра в блоке про честность отменяла бы сам блок. Зато есть способ получить своё число за десять минут — и оно полезнее чужого.
Три действия, после которых у разговора о записи появляется бюджет.
- Посчитайте пустые часы за прошлую неделю не отмены и не неявки, а именно часы: рабочее время, в которое специалист был свободен, хотя мог работать. Это одна цифра, и она уже есть в вашем журнале — её никто просто не смотрит в таком виде
- Умножьте на то, во что вам обходится час не на цену услуги, а на то, что вы теряете: зарплата за смену, аренда, ваше собственное время на перезвоны. Цифра получится приблизительной, и этого достаточно — порядок важнее точности
- Умножьте на число недель в году получившееся и есть потолок, в который имеет смысл укладывать любую работу с записью — нашу в том числе. Если работа стоит заметно больше этой цифры, её не надо заказывать, и мы скажем это первыми
Практический вывод у этого счёта обычно двойной. Цифра оказывается больше, чем ожидал владелец, — пустые часы не болят, потому что их никто не складывает. И она же оказывается меньше, чем обещают подрядчики: закрыть все пустые окна нельзя никаким приложением, часть из них появляется от того, что людей в этот час просто нет. Считать надо не идеальное расписание, а ту часть пустоты, которая возникает из-за забывчивости, неудобного звонка и отмен, о которых никто не узнал заранее.
Нужен экран или хватит переписки
Шесть признаков сложного выбора. Здесь считаются не несовпадения, а совпадения: чем больше сходится, тем труднее вашему клиенту держать выбор в голове — и тем раньше окупается сетка. Если не сходится почти ничего, мы отправим вас к боту, и это нормальный исход.
Вердикт появится после первой отметки. Проверка отвечает на вопрос «экран или переписка», а не «с какой системой учёта мы подружимся» — это выясняется на разборе за пятнадцать минут.
Сходится 0 из 6
Есть и седьмой вопрос, которого здесь нет намеренно: куда именно попадёт запись. Он важнее всех шести, но относится не к выбору между экраном и перепиской, а к любой онлайн-записи вообще, и разобран на странице бота записи: журнал должен остаться один, и второго расписания мы не делаем ни в каком виде.
Спросить, помещается ли ваше расписание в переписку
Напишите, сколько у вас услуг и специалистовОтветим, помещается это в переписку или уже нет, и во сколько обойдётся каждый из двух вариантов. Ответ бывает в пользу бота чаще, чем нам хотелось бы, — и мы всё равно его даём.
Спросить в Telegram Если выбор простойЧто происходит с окном, на которое записались
Пять шагов глазами не человека, а самого окна в расписании. Так виднее, где именно теряются деньги: клиент проходит этот путь один раз, а окно — каждую неделю, и каждый раз по нему принимается решение.
-
Свободно и показано тем, кому подходит
Окно видно не всем: только тем, чья услуга в него помещается и чей мастер в этот час работает.
В журнале: время свободно, приложение спрашивает о нём в момент, когда человек открыл сетку
пока не заняли -
Занято, и из сетки исчезло
Человек выбрал его и получил подтверждение с услугой, мастером и адресом.
В журнале: появилась запись — та самая, которую видит администратор; переносить её руками не нужно
секунды -
Накануне о нём напоминают
Сообщение приходит в тот же чат, и в нём есть кнопки переноса и отмены — это не уведомление, а развилка.
В журнале: ничего не меняется, пока человек не нажал; запись остаётся действительной
за сутки и за час -
Перенесено — и старое время вернулось
Человек выбрал другой час у того же мастера. Он не звонил, не объяснялся и не пропал.
В журнале: старое время снова свободно с этой секунды, новое занято; администратору звонить некому
мгновенно -
Предложено тем, кто его ждал
Освободившийся час уходит людям из листа ожидания — тем, кто отмечал, что хотел бы попасть раньше.
В журнале: окно занимает тот, кто ответил первым; остальным приходит сообщение, что время уже разобрали
минуты
Четвёртый и пятый шаги и есть отличие от записи по телефону. Там отменённое время либо сгорает, либо администратор обзванивает по памяти тех, кто «вроде хотел». Здесь оно возвращается в расписание немедленно и само находит того, кому нужно. Отмена перестаёт быть потерей и становится обычным событием, о котором вы узнали заранее.
Три ошибки визуального расписания
Ошибки не в коде: экран нарисован правильно, показывает данные исправно и всё равно работает хуже переписки. Все три встречаются в готовых решениях и обнаруживаются на первой неделе — но уже у ваших клиентов.
| Что обычно делают | Чем кончается | Как правильно |
|---|---|---|
| Показывают месяц целиком | Человек видит сетку, в которой почти всё занято или почти всё пусто, и не понимает, куда смотреть. Календарь на месяц выглядит солидно и отвечает на вопрос, которого никто не задавал | Сначала ближайшие дни, в которых есть подходящее время, и только потом возможность уйти дальше. Человек приходит записаться, а не изучать ваш график |
| Дают выбрать мастера, которого нет на смене | Запись приходится отменять и переносить голосом. Клиент получает звонок, которого не ждал, и вывод «у них там что-то не работает» — хотя работает всё, кроме связи между графиком и списком | Список специалистов фильтруется по услуге и по смене до того, как человек его увидел. Показывать недоступное хуже, чем показывать мало |
| Не показывают, сколько идёт услуга | Человек выбирает время, в которое услуга не помещается, и упирается в следующую запись. Разбирается с этим администратор, звоня обоим клиентам и двигая расписание руками | Длительность задана у каждой услуги и у каждого мастера, если она у них разная. Окна считаются от неё, а не от круглых часов в графике |
Общее у всех трёх — экран рисовали отдельно от расписания, а не поверх него. Со стороны это незаметно: демонстрация проходит одинаково гладко и у правильной сборки, и у неправильной. Разница появляется на первой неделе живой работы, и платит за неё администратор своим временем.
От чего зависит цена этой сборки
Своей сметы у формата нет: запись считается теми же модулями, что и остальные приложения направления. Нижняя точка — от 50 000 ₽, типовой срок простой сборки — 2–3 недели. С предоплатой и обменом сборка обычно переходит на вторую ступень, от 120 000 ₽. Двигают цену четыре вещи.
-
Сколько признаков в выборе
Услуга, специалист, филиал, длительность — и, главное, как они связаны между собой. Логика растёт не от числа мастеров, а от числа исключений: эта услуга только у двоих, этот кабинет занят по средам, к этому специалисту не пускают без первичного приёма. Каждое исключение — отдельное правило, которое надо описать и проверить.
-
Нужен ли лист ожидания
Сам по себе он несложен, а вот правила вокруг него требуют решения: кому предлагать освободившееся окно первым, сколько ждать ответа, что делать, если согласились двое. Это отдельный модуль сборки, и он один из немногих, которые окупаются заметно и быстро — потому что возвращают уже потерянные часы.
-
Нужна ли предоплата за визит
Добавляет к сборке платёжную часть: возврат при отмене, частичное списание при опоздании, что происходит при переносе. Это не столько разработка, сколько ваши правила — и объявляете вы их клиенту в момент оплаты. Как устроена сама оплата, разобрано на странице про приём платежей
-
Кто правит услуги, цены и графики
Если всё приходит из системы учёта, править нечего и админка не нужна. Если услуги и цены живут только у вас в голове, нужен экран для администратора — отдельный модуль, фактически второе приложение. Там, где список услуг не меняется годами, мы сами предлагаем без него обойтись.
Точную сумму считает конфигуратор направления: у каждого модуля своя цена и свой объём в рабочих днях, одно из другого не выводится. В смете видно, что можно отложить, — лист ожидания и предоплату почти всегда разумно добавить вторым шагом. Собрать и посмотреть цену
Куда идти, если задача другая
Четыре соседние страницы. Первая нужна тем, у кого выбор простой, и начинать честнее оттуда; остальные три закрывают то, что обычно появляется вокруг записи через месяц после запуска.
Когда экран записи вам не нужен
Четыре случая. В первом мы предлагаем то же самое дешевле, в остальных трёх говорим, что дело не в инструменте и начинать надо не с него.
-
Если специалист один и услуг немного
Выбирать приходится только время, а это лучше всего делается в переписке: человеку предлагают три ближайших окна, он нажимает на одно. Сетка тут не помогает, а добавляет шаг. Это случай бота для записи — дешевле, быстрее и для этой задачи удобнее.
-
Если запись всегда требует разговора
Сложная диагностика, подбор специалиста по описанию проблемы, случаи, где длительность визита зависит от ответов человека. Показывать сетку тут нечестно: в неё нельзя записаться, не поговорив. Приложение здесь полезно как приёмщик — собирает описание и фотографии, а записывает администратор.
-
Если расписание собирается заново каждое утро
Выездные работы, смены, которые верстают по погоде или по наличию материалов. Пока расписание не существует заранее, показывать в сетке нечего — она покажет пустоту или время, которого завтра не будет. Иногда это чинится изменением процесса, иногда означает, что записи на экране вам просто не надо.
-
Если администратор справляется за полчаса в день
Считать надо не записи, а время, которое уходит на звонки, согласования и переносы. Полчаса в день никакое приложение не окупит — ни это, ни любое другое. Разговор становится осмысленным тогда, когда на запись уходит половина рабочего дня или когда из-за занятой линии часть людей уходит к соседям. Когда наши услуги не нужны
Эта страница — часть направления «Telegram Mini Apps»
Запись — одна из задач, которые закрываются приложением внутри Telegram, и собирается она из того же набора модулей. На странице направления лежат конфигуратор, три типовые сборки, процесс по неделям и ответ на вопрос, откуда в приложении возьмутся люди.
Цена, сроки и конфигуратор общие для всех форматов — своей сметы у этой страницы нет намеренно. Telegram Mini Apps: конфигуратор, сборки и сроки
Что полезно знать до сборки
Чем сетка окон отличается от списка времени в переписке
Разница не в удобстве, а в том, какое решение принимает человек. В переписке ему предлагают вариант, и он отвечает да или нет: это выбор из одного. На экране он видит картину и выбирает сам — и это выбор из нескольких, с возможностью сравнить. Пока вариант один, разницы почти нет; как только у человека появляются предпочтения по времени и по специалисту, она становится решающей.
Отсюда неочевидное следствие: сетка полезна не тем, кто записывается впервые, а постоянным клиентам. Новому человеку всё равно, к кому попасть, и ему достаточно ближайшего окна. Постоянный хочет к своему мастеру и в удобный ему день, и каждый диалог с уточнениями он воспринимает как трату времени. Поэтому экран быстрее окупается там, где люди возвращаются, — и почти не окупается там, где приходят однократно.
Проверить, ваш ли это случай, можно без нас. Послушайте, о чём администратор разговаривает с людьми по телефону. Если разговор про «когда вам удобно» — хватит переписки. Если он состоит из перечисления вариантов «в четверг только вечером, в пятницу у Ольги нет, в субботу есть, но не эта услуга» — вы уже пересказываете голосом ту самую сетку, и её дешевле показать.
Что подготовить до сборки
Список услуг с длительностью — то, без чего сетка не считается вовсе. Достаточно приблизительных значений, но они должны быть, и отдельно нужно отметить случаи, когда одна и та же услуга у разных специалистов занимает разное время. Без этого приложение начнёт показывать окна, в которые услуга не помещается, и администратор будет двигать записи руками.
Правила совместимости: кто какие услуги делает, кого куда можно записать, есть ли ограничения вроде обязательного первичного приёма. Это знание обычно живёт у администратора в голове, и записать его — полезная работа сама по себе, независимо от приложения: она же понадобится при выходе нового сотрудника.
Правило отмены и переноса — одно предложение, которое приложение будет повторять каждому: за сколько часов можно отменить, сколько раз переносить, что происходит при опоздании. Компании часто обнаруживают, что такого правила у них нет и каждый случай решался по обстоятельствам. Сформулировать его стоит до запуска, потому что после запуска его начнут проверять на вас.
Почему освободившееся окно — это деньги
Отмена за сутки и неявка без предупреждения выглядят для бизнеса одинаково — пустой час, — но это разные события. Отменённое заранее время можно продать заново; время, о котором вы узнали, когда человек не пришёл, продать уже нельзя. Вся разница между ними держится на том, насколько легко человеку сообщить об отмене: позвонить и объясниться трудно, нажать кнопку — нет.
Второй половиной этой механики и работает лист ожидания. Сам по себе отказ от визита ничего не возвращает: окно освободилось, но никто об этом не узнал. Список тех, кто хотел бы попасть раньше, превращает отмену в заполненный час — и для сервисов с плотным расписанием это самая недооценённая часть сборки. Её почти никогда не просят заранее и почти всегда добавляют вторым шагом, увидев, сколько времени пропадает впустую.
Полностью закрыть пустые часы не получится ни у кого, и обещать это мы не станем: часть окон пустует просто потому, что в этот час людям к вам не надо. Считать стоит только управляемую долю: человек забыл, человеку было неловко звонить, человек отменил, но сказать об этом было некуда. Как её посчитать на своих данных, описано выше на этой странице, в разделе про цену пустого окна.
Вопросы про запись на экране
Шесть вопросов, которые задают именно про эту сборку. Про договор, оплату нашей работы и поддержку после запуска — на странице направления и на странице оплаты и гарантий, чтобы ответы не разошлись между страницами.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутТем, как человек выбирает. Бот предлагает время по одному и ждёт ответа — это удобно, когда вариант по сути один. Экран показывает всю неделю сразу, и человек сам сопоставляет день, час и специалиста. Разница становится заметной там, где признаков выбора несколько; пока признак один, бот дешевле и лучше, и мы так и скажем. Бот для записи
Из вашего журнала, в момент, когда человек открыл сетку, а не из копии расписания. Из всех рабочих часов отсеиваются те, куда услуга не влезает по длительности, и те, когда нужного специалиста нет на смене. Насколько полным будет обмен с вашей системой, зависит от неё: у одной он двусторонний, у другой доступно только чтение. Что умеет ваша, проверяем на разборе и до счёта.
Запись получает тот, кто нажал первым, — окно проверяется в момент подтверждения, а не в момент, когда сетка отрисовалась. Второму приложение сразу показывает соседние варианты у того же специалиста, а не отправляет к администратору разбираться. Двойных броней при этом не возникает: время считается занятым в вашем журнале, а не в приложении.
Человек отмечает, что хотел бы попасть раньше и к кому именно. Когда подходящее окно освобождается, ему приходит сообщение с кнопкой — кто ответил первым, тот и записался, остальные получают уведомление, что время уже разобрали. Правила вокруг этого вы задаёте сами: кому предлагать первым и сколько ждать ответа. Модуль отдельный и в конфигураторе считается сам по себе — из всех он окупается едва ли не первым.
Не обязательно. Она заметно дисциплинирует, но приносит с собой возвраты, частичные списания и вопрос, что делать при отмене за час. Всё это ваши правила, и объявляете вы их клиенту в момент оплаты, поэтому решается это до сборки, а не после. Как устроена сама оплата и кто выбивает чек — на отдельной странице
Да, и это частая рабочая схема: бот напоминает, отвечает и присылает статусы, экран показывает расписание. Они живут на одном токене и переиспользуют общий код и общую базу, поэтому собранные одним проектом стоят дешевле, чем два отдельных. По той же причине переезд с бота на экран не означает собирать заново. Собрать и увидеть цену
Расскажите, сколько у вас услуг и мастеров, — посмотрим, что выгоднее
- Разбор 30 минут: ваши услуги, специалисты, график и система учёта
- Скажем прямо, где у вашей системы обмен полный, а где только чтение
- Если вам хватит бота, услышите это первым — до счёта, а не после
Заявка принята
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут