Локальное SEO: работа идёт не на сайте
Человек, который ищет мастера, клинику или кофейню рядом с собой, до сайта чаще всего не доходит вообще. Он открывает карту, смотрит рейтинг и фотографии, нажимает «позвонить» или «построить маршрут» — и на этом его путь заканчивается. Значит, и работать надо там, где он остановился: в карточке организации, в справочниках и в том блоке выдачи, который показывается вместо списка сайтов. Это единственный формат направления, где предмет работы лежит вне вашего сайта, — и единственный, где результат меряется звонками и маршрутами, а не заходами.
- Карточка, справочники и страницы сайта под район ведутся как одно целое
- Отчитываемся звонками, маршрутами и переходами — их видно в кабинете карточки
- Карточка оформляется на ваш аккаунт и остаётся у вас при любом исходе
- Карточка заполнена наполовину, рубрика выбрана наугад
- Адрес и телефон на сайте и в справочниках не совпадают
- Звонки из карточки нигде не учитываются: их просто нет в цифрах
- Карточка, справочники и сайт говорят о вас одно и то же
- Под район и услугу есть своя страница, а не только главная
- Звонки, маршруты и переходы считаются и видны отдельной строкой
Мест в выдаче и в Картах здесь нет намеренно: их выдаёт чужой алгоритм, и обещать их — значит обещать чужое решение. Обещаем состояние карточки и согласованность данных, а не позицию.
Карточка, геовыдача или обычное продвижение
Три разные покупки, которые на словах звучат одинаково — «хотим, чтобы нас находили». Разводим их до разговора о деньгах, потому что самая дешёвая из трёх стоит на первом месте, и мы скажем это, даже если вы пришли за продвижением сайта.
| Что смотрим | Карточка в Картах | Локальное SEO | Обычное SEO |
|---|---|---|---|
| Предмет работы | Одна карточка организации: рубрики, услуги, фото, отзывы | Карточки, справочники и страницы сайта под район — вместе и согласованно | Сайт: структура под спрос, техника, тексты, коммерческие факторы |
| Где вносятся изменения | В кабинете площадки | И в кабинете площадки, и на сайте | Только на сайте |
| Чем меряем | Звонки и маршруты из карточки | Звонки, маршруты и переходы плюс заходы на страницы под район | Небрендовый трафик и обращения из поиска |
| Как продаётся | Разово от 20 000 ₽, ведение от 15 000 ₽ в месяц | Месяцем, от 40 000 ₽/мес | Месяцем, от 40 000 ₽/мес |
| Кому | Одна точка, сайта почти нет или он визитка | Услуги с привязкой к адресу, несколько районов или филиалов | Спрос не привязан к адресу: доставка по стране, опт, онлайн |
| Чего не даёт | Не приводит тех, кто ищет без привязки к месту | Не работает там, где людям всё равно, где вы находитесь | Не показывает вас в блоке организаций: туда попадают из справочника |
Прямо про границу с соседним направлением. Если у вас одна точка, а сайт — визитка на три экрана, вам нужна карточка организации, а не месячное ведение: настройка от 20 000 ₽, срок 3–5 дней, и этого часто хватает на год вперёд. Мы так и скажем на разборе. Эта страница начинает иметь смысл, когда точек несколько, районов несколько или когда у сайта есть что показать человеку, дошедшему до него из карточки.
Шесть мест, где вас видит человек с геозапросом
Порядок здесь примерно такой, в каком до вас доходят. Обратите внимание на арифметику: ваш сайт — это только два пункта из шести, и оба стоят в конце. Всё остальное — чужие поверхности, на которых вы присутствуете данными, а не страницами.
Главная поверхность и единственная, где человек может закончить путь, не открыв ни одного сайта: позвонить, построить маршрут, посмотреть часы работы. Что в ней написано и какими фотографиями она подкреплена, решает больше, чем всё остальное в этом списке.
Поиск по запросу с городом или районом часто показывает не список сайтов, а врезку с организациями и рейтингом. Попадают в неё не с сайта, а из справочника — поэтому сайт может быть отличным и в этой врезке не участвовать вовсе.
2ГИС и прочие справочники живут своей жизнью и часто содержат вашу карточку, которую вы не заводили: её создали пользователи или собрал робот. Она может быть со старым адресом и чужим телефоном, и это будет работать против вас молча.
По вашему собственному названию выше вас часто стоит агрегатор с вашей же карточкой. Убрать его оттуда нельзя, а вот сделать так, чтобы человек дошёл до вас, — можно: через собственную карточку, актуальные данные и ответы на отзывы там, где они есть.
Первая из двух поверхностей, которые принадлежат вам. Нужна тогда, когда человек уточняет место словами, а не картой. Делается не размножением одинаковых страниц с подменой названия района — за это поиск наказывает, и наказывает весь сайт целиком.
Вторая ваша поверхность и самая недооценённая: именно на неё приходит человек, который уже выбрал вас и уточняет, куда ехать. Адрес, как добраться, часы, парковка, фотография входа. Если её нет, человек возвращается в карту — и там видит конкурентов.
Отсюда главное следствие, из-за которого формат существует отдельно: работа идёт в шести местах, а сайт — только два из них. Подрядчик, который ведёт исключительно сайт, честно делает свою часть и не видит остальных четырёх; подрядчик, который ведёт только карточку, не видит тех, кто уточняет район словами. Поэтому мы ведём их вместе и сверяем между собой.
Шесть проверок с телефона, за пять минут
Делать их надо именно с телефона и в режиме инкогнито: на компьютере и в своём аккаунте выдача подстраивается под вашу историю и показывает вас выше, чем видят остальные. Ничего никуда не отправляется, отметки остаются в этом браузере.
Вердикт появится после первой отметки. Считается он от числа непройденных: шесть проверок не описывают геовыдачу целиком, зато любая непройденная означает, что часть людей до вас не доходит по устранимой причине.
Сходится 0 из 6
Шесть проверок смотрят только на геовыдачу — то есть ровно на то, чем этот формат отличается от соседних. Состояние сайта в поиске они не показывают вовсе: это другой предмет и другой набор данных.
Почему звонок из карточки не виден в аналитике сайта
Самая дорогая слепая зона локального бизнеса. Из-за неё канал годами считают неработающим — и закрывают именно тот, который приносит больше всех.
Устройство простое, а следствие неочевидное.
Счётчик стоит на сайте и видит только тех, кто на сайт зашёл. Человек, который нашёл вас в карте и нажал «позвонить», на сайте не был ни секунды. Для счётчика его не существует: ни источника, ни перехода, ни обращения. Телефон при этом звонит, клиент приходит, деньги платятся — и всё это происходит в зоне, про которую в отчётах пусто. Точно так же не виден построенный маршрут: человек уже едет к вам, а в цифрах его нет.
Дальше начинается ошибка в решении. Руководитель смотрит на отчёт, видит, что из поиска заходов мало, и делает вывод, что канал не работает. На самом деле канал работает как раз хорошо — просто его результат лежит не там, где смотрят. Заканчивается это тем, что деньги перекладывают в канал, который измеряется, а не в тот, который приносит.
Чинится это дёшево и до всякой работы: в карточке ставится отдельный номер, и тогда звонки из неё сразу отличимы от всех остальных. Второе место, куда стоит заглянуть, — кабинет самой карточки: площадка показывает собственную статистику звонков, маршрутов и переходов, и она есть у вас уже сейчас, бесплатно. Если нужно свести это с продажами, дальше начинается сквозная аналитика — но для решения «работает или нет» хватает и двух простых шагов.
Прислать карточку на разбор
Пришлите ссылку на свою карточку — скажем, что с ней не такПосмотрим рубрики, заполненность, дубли, расхождения с сайтом и то, как вы выглядите по запросу с названием района. Это разговор, а не документ: денег за него не берём и после него ничего продавать не обязаны.
Чего мы не можем, потому что кабинет чужой
Половина работы здесь идёт внутри площадки, правила которой задаёт не студия и не вы. Это единственный формат направления с таким свойством, и границы мы называем до договора — иначе ими потом объясняют отсутствие результата.
-
Удалить отзыв нельзя
Что это значит: плохой отзыв остаётся, и с ним придётся жить. Есть ли обход: частичный. Отзыв, который нарушает правила площадки, можно оспорить, и иногда она его снимает — решение принимает она, не мы. Всё остальное решается ответом: публичный спокойный ответ с фактами работает лучше удаления, потому что его читают следующие. И работает накопление новых отзывов по регламенту: у кого спрашивать, когда и как.
-
Рубрики выбираются из готового списка
Что это значит: если вашего вида деятельности в списке площадки нет, придумать свой нельзя — придётся выбирать ближайший, и он определит, по каким запросам вас показывают. Есть ли обход: нет, но есть работа: правильно выбранная основная рубрика и разумный набор дополнительных решают в этом формате больше, чем любые тексты. Ошибка в основной рубрике стоит дороже всего остального списка.
-
Адрес подтверждает площадка, и сроки не наши
Что это значит: новая точка или смена адреса требуют подтверждения, и оно может занять как день, так и заметно дольше. Есть ли обход: нет. Мы готовим всё, что зависит от нас, заранее — документы, фотографии, данные, — но дату подтверждения назвать не можем и не будем: это чужое решение. Именно поэтому на странице нет обещания, через сколько появятся обращения.
-
Приоритетное размещение — это реклама площадки
Что это значит: платное выделение карточки существует, но это рекламный продукт самой площадки, а не результат нашей работы. Есть ли обход: вопрос не про обход, а про честность. Мы не выдаём платное размещение за продвижение и не включаем его стоимость в свою: если оно вам нужно, вы оплачиваете его площадке напрямую и видите это отдельной строкой.
Правила площадок меняются, и меняются молча: сегодня поле есть, через полгода его нет. Поэтому состав возможного мы сверяем на старте вашего проекта, а не цитируем справку годовой давности, — и по той же причине на этой странице нет ни названий тарифов площадок, ни дат, ни описаний конкретных разделов кабинета. Они устарели бы тихо, а выглядели бы обещанием.
Чем отчитываемся здесь
Состав отчёта у этого формата свой, и он не такой, как у продвижения сайта: половина показателей живёт в кабинете карточки, а не в счётчике. Показываем состав до договора — чтобы на втором месяце не выяснилось, что отчёт состоит из скриншотов карты.
- Звонки из карточки — в динамике к прошлому месяцу и к тому же месяцу год назад
- Построенные маршруты: человек уже едет, и это отдельный от звонка показатель
- Переходы на сайт из карточки и заходы на страницы под район — отдельными строками
- Показы карточки по геозапросам: сколько раз вас вообще увидели
Мест в выдаче и в Картах в отчёте нет ни одной строкой. Их выдаёт чужой алгоритм и по-разному для разных людей: две карточки на соседних улицах видят разную картину по одному запросу.
- Что изменилось в карточках: рубрики, услуги, цены, фотографии, часы
- Что сделано в справочниках и какие дубли сведены или отправлены на удаление
- Какие страницы под район созданы или переписаны и что на них добавлено
- Что отправлено на площадку и ждёт её решения — отдельная строка, потому что срок там не наш
Последний пункт существует ровно потому, что часть работы уходит в чужой кабинет и зависает там. Его отсутствие в отчёте означает, что такие вещи просто не считаются работой.
- Сколько новых отзывов появилось и по какому поводу
- На все ли отвечено и за какое время: неотвеченный отзыв читается хуже плохого
- Что повторяется в жалобах — это уже не про карточку, а про работу, и мы говорим об этом прямо
Если в отзывах второй месяц подряд повторяется одно и то же, отчёт начинается с этого. Карточка не чинит сервис: она его показывает.
Сколько стоит
Своей цены у формата нет: он продаётся тем же месяцем, что и всё направление. Тарифной сетки внутри тоже нет — объём зависит от того, сколько у вас точек, в скольких справочниках вы присутствуете и нужны ли страницы на сайте. Сравните эту цену с соседней строкой ниже: она может оказаться лишней.
Карточки, справочники и страницы сайта под район — в одной работе и со сверкой между собой. Объём подбирается под бюджет, как и на всём направлении.
- Карточки: рубрики, услуги с ценами, фотографии, часы, актуальность данных
- Справочники и дубли: свести, забрать под свой аккаунт, выровнять данные
- Отзывы: регламент сбора и ответ на каждый
- Страницы под район и филиал на вашем сайте, если они нужны
- Месячная сводка по звонкам, маршрутам, переходам и показам
Это отдельное направление, а не формат продвижения: настройка карточки разово, срок 3–5 дней, ведение от 15 000 ₽ в месяц и нужно оно не всем.
- Одна точка, сайта почти нет или он визитка — берите это, здесь вы переплатите
- Карточка оформляется на ваш аккаунт и остаётся у вас в любом случае
- Разовой настройки часто хватает надолго: ведение предлагаем не всегда
Когда к этому добавляется техническая поддержка. Если страниц под районы нужно много, а сайт правит внешний подрядчик, работа снова упирается в чужую очередь — и тогда имеет смысл связка с технической поддержкой, от 70 000 ₽/мес. Нужна она здесь реже, чем в остальных форматах: половина работы вообще не на сайте и доступа к коду не требует.
Эта страница — один из форматов направления
Здесь написано только про геовыдачу. Всё общее — как устроена работа по продвижению, по каким критериям проверять подрядчика и когда мы сами предлагаем закрыть канал — живёт на странице направления и здесь не пересказывается.
И ещё раз про соседнее направление, потому что путают его чаще всего: Яндекс.Карты — это отдельная услуга про одну карточку, с разовой ценой и своим сроком. Эта страница — про месяц, в котором карточки, справочники и сайт ведутся вместе. SEO-продвижение
Когда локальное SEO вам не нужно
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Три из них заканчиваются не отказом, а переводом: в соседний формат, в соседнее направление или в разбор поведения людей на сайте.
-
Если людям всё равно, где вы находитесь
Доставка по стране, опт, онлайн-услуги, производство, которое отгружает в любой регион, — здесь геозапросов почти нет, и карта вас не спасёт. Вся работа с районами в такой ситуации будет аккуратной и бесполезной: человек ищет товар и условия, а не адрес. Смотрите обычное продвижение, а если у вас каталог — формат для магазина
-
Если к вам едут через весь город за узкой услугой
Редкое оборудование, специалист с именем, единственный в городе сервис по своему профилю — в таких случаях район не имеет значения, а решает репутация и то, что написано про сам предмет. Работа с рубриками и геозапросами даст мало, зато сработает подробная страница про услугу и ответы на вопросы, которые задают перед тем, как ехать.
-
Если вам нужна только карточка
Одна точка, сайт — визитка на три экрана, задача «чтобы нас находили в карте и звонили». Тогда месячное ведение избыточно: нужна разовая настройка карточки на отдельном направлении — от 20 000 ₽, срок 3–5 дней. Этого часто хватает надолго, и ведение мы там предлагаем не всем. Мы скажем это на разборе, даже если вы пришли сюда.
-
Если карточка уже в порядке, а обращений всё равно мало
Данные заполнены, рубрики верные, отзывов много и они свежие, людей видно по показам — а звонков мало. Тогда вопрос не к геовыдаче: человек вас увидел и не выбрал. Дальше решает то, что он прочитал и увидел, — цены, условия, фотографии, ответы на отзывы. Разбирать это надо другим форматом, и мы скажем это, а не продадим месяц работы с рубриками.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныПродвижение стоит на ней первым пунктом. Для локального бизнеса самый частый честный ответ — не абонемент, а разовая настройка карточки, и он там тоже назван.
Когда вам это не нужноЧто стоит посмотреть рядом
Первая строка — соседнее направление, с которым этот формат путают чаще всего. Остальные — на случай, если ваш вопрос лежит не в геовыдаче, а рядом с ней.
Первая строка уводит от нас в более дешёвое, и она стоит первой не случайно. Локальный бизнес чаще всего переплачивает именно здесь: покупает месяц работы там, где хватало разовой настройки карточки. Если это ваш случай, мы скажем об этом до договора.
Локальное SEO: что стоит знать до заказа
Почему карточку видят раньше сайта
Когда человек ищет что-то рядом с собой, поиск понимает, что ему нужен не текст, а адрес и телефон. Поэтому вместо привычного списка ссылок он показывает врезку с организациями: название, рейтинг, расстояние, кнопка звонка. Попадают в эту врезку не с сайта, а из справочника организаций — и это ключевая вещь, которую стоит понять до любых трат. Сайт может быть безупречным и в этой врезке не участвовать вообще, потому что данных о вас как об организации в справочнике нет или они неполные.
Из этого следует практический порядок действий, который мы советуем даже тем, кто пришёл за продвижением сайта: сначала данные об организации, потом страницы. Данные — это рубрики, адрес, телефон, часы работы, услуги с ценами, фотографии. Они дешёвые, они правятся быстро и они решают, покажут вас человеку рядом или нет. Страницы дороже и работают дольше, и начинать с них при геозапросах — значит идти в обратном порядке.
Второе следствие касается расхождений. Робот сопоставляет организации по названию, адресу и телефону, и если на сайте написано одно, а в справочнике другое, он не уверен, что это одна компания. Человек разницу между «ул. Ленина, 5» и «улица Ленина, дом 5» не заметит, а машина сочтёт это поводом для сомнений. Такие расхождения накапливаются годами — после переезда, смены номера, ребрендинга — и не видны ни в одном отчёте по продвижению.
Что делать с отзывами
Удалить отзыв нельзя — ни нам, ни вам, ни за деньги. Площадка снимает только то, что нарушает её правила, и решение принимает сама. Значит, стратегия одна: отвечать и накапливать. Публичный спокойный ответ с фактами полезнее удаления, потому что его читают следующие: по тому, как компания отвечает на неприятное, человек судит о ней куда точнее, чем по среднему баллу.
Накапливать отзывы нужно регламентом. Регламент — это ответ на три вопроса: у кого просим, в какой момент и какими словами. Просить лучше у тех, кто уже доволен, в момент, когда услуга только что оказана, и так, чтобы человеку не пришлось искать, куда писать.
Отдельно стоит сказать про повторяющиеся жалобы. Если из месяца в месяц люди пишут об одном и том же — долго ждали, не перезвонили, цена оказалась другой, — это не задача геовыдачи. Карточка не чинит сервис, она его показывает. В такой ситуации мы говорим об этом в отчёте первой строкой, потому что работать с видимостью, не трогая причину, значит приводить больше людей к тому же разочарованию.
Через сколько появятся обращения и почему мы не называем срок
Честный ответ — зависит от того, в каком состоянии карточка сейчас и сколько у вас конкурентов в том же районе с той же рубрикой. Если карточка не заполнена и данные расходятся, первые изменения видны быстро: вас начинают показывать там, где раньше не показывали. Если карточка в порядке, а рядом десять таких же, речь уже не о видимости, а о выборе, и это другая работа и другой горизонт.
Срок настройки самой карточки в каноне у нас есть — это 3–5 дней на отдельном направлении. Но это срок работы, а не обещание обращений, и подменять одно другим мы не будем. Плюс часть сроков вообще не наша: подтверждение адреса делает площадка, и когда она это сделает, мы предсказать не можем.
Мест в выдаче и в Картах мы не обещаем — ни первого, ни третьего, ни вообще. И дело не только в принципе: в геовыдаче позиция вообще не существует как единое число. Человек, стоящий на соседней улице, видит другой порядок карточек, чем вы, — потому что расстояние входит в расчёт. Подрядчик, который присылает отчёт с местом в Картах, показывает вам свой экран, а не картину рынка.
Вопросы про геовыдачу
Шесть вопросов именно про этот формат. Общее про продвижение — на странице направления, про саму карточку как отдельную услугу — на странице Яндекс.Карт
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутДля геозапросов карточка почти всегда идёт первой, и мы говорим это даже тем, кто пришёл за продвижением сайта. Причина устройства, а не предпочтения: во врезку с организациями попадают из справочника, а не с сайта, и человек может выбрать вас, ни разу на сайт не зайдя. Сайт при этом нужен — но позже и для другого: на него идут те, кто уже вас увидел и хочет разобраться, а также те, кто ищет словами, а не по карте.
Отвечать публично, спокойно и с фактами. Ответ читают не автором, а следующими посетителями, и по нему судят о компании точнее, чем по среднему баллу. Если в отзыве есть то, что нарушает правила площадки, его можно оспорить через саму площадку: решение принимает она, и оно не гарантировано. Параллельно работает накопление новых по регламенту: у кого просить, когда и какими словами.
Каждой точке — своя карточка и своя страница на сайте, с собственным адресом, телефоном и фотографиями. Главная ошибка здесь — считать филиалы копиями: одинаковые страницы с подменённым названием района поиск считает дублями и обесценивает все сразу. Вторая частая беда — дубли карточек, появившиеся после переезда или заведённые сотрудниками: они делят между собой отзывы и рейтинг, и их надо свести. Это первое, что мы смотрим, если точек больше одной.
Даты не назовём, и это не уклончивость. Если карточка заполнена наполовину и данные расходятся, первые изменения видны быстро — вас начинают показывать там, где раньше не показывали. Если карточка в порядке, а рядом десять похожих, речь уже не про видимость, а про выбор, и горизонт другой. Плюс часть сроков вообще не наша: подтверждение адреса делает площадка. Срок 3–5 дней в каноне относится к настройке карточки на отдельном направлении — это срок работы, а не обещание звонков.
Предметом и формой оплаты. Яндекс.Карты — отдельная услуга про одну карточку: настройка от 20 000 ₽ разово, ведение от 15 000 ₽ в месяц и предлагается не всем. Здесь — месяц, от 40 000 ₽/мес, внутри которого вместе ведутся карточки во всех справочниках, страницы сайта под районы и сверка данных между ними. Если у вас одна точка и сайт-визитка, берите первое: вы переплатите за второе, и мы скажем это на разборе.
Пришлите карточку — скажем, что с ней не так
- Посмотрим рубрики, заполненность и дубли — и сравним данные с тем, что написано у вас на сайте
- Скажем, хватит ли вам разовой настройки карточки или нужна регулярная работа
- Покажем, где посмотреть звонки и маршруты из карточки: эти цифры у вас уже есть
Заявка принята
Посмотрим карточку и геовыдачу по вашему району, вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут