Сочи · работаем по РФ и СНГ Пн–Пт 10–19 · Сб 11–16 (МСК)
Текст этой страницы без разметки — markdown-версия. Полный список страниц сайта — llms.txt, тексты всех страниц целиком — llms-full.txt.
Формат · сеть точек · число точек как множитель от 70 000 ₽ срок 9–13 дней

Карточки сети: одна ошибка повторяется столько раз, сколько у вас точек

У одной карточки нет соседа, который отбирает у неё людей. У сети он есть, и это вы сами: если зоны обслуживания и рубрики у точек одинаковые, человеку показывают одну из них, а остальные делят между собой оставшихся и делят отзывы. К этому добавляется арифметика: любая неточность в данных, любой лишний дубль и любая непродуманная рубрика повторяются столько раз, сколько у вас филиалов. Поэтому работа здесь начинается не с заполнения карточек, а с наведения порядка между ними.

  • Права на все точки в одном аккаунте вместо почты каждого управляющего
  • Зоны обслуживания разведены, чтобы ваши точки не отбирали людей друг у друга
  • Данные во все карточки идут из одной таблицы, а не набираются руками в каждой
Проверить свою сеть
разбор бесплатный аккаунт остаётся вашим 9 лет в digital

Левая колонка — не список страхов, а перечень того, что мы проверяем первым делом. Каждая строка разобрана ниже, и почти всё из неё встречается вместе.

от 70 000 ₽третья смета направления: работа с сетью, а не с одной карточкой
9–13 днейсрок нашей части; решения площадки по каждой точке в него не входят
одинаккаунт на всю сеть — и он ваш, а не наш и не управляющих
×точкитак умножается в сети любая ошибка: одна неточность повторяется везде
от 20 000 ₽ если точка всё-таки одна — это другая работа, и она заметно дешевле Перейти к странице «Настройка карточки»

Шесть вещей, которые ломаются только в сети

Ни одной из них не бывает у бизнеса с одной точкой — они появляются вместе со второй и растут вместе с пятой. Список стоит прочитать даже если работу вы будете делать сами: половина этих поломок не видна, пока их специально не поискать.

  1. Дубли после переездов и смены названия

    Точка переехала на соседнюю улицу — старая карточка осталась. Компания сменила название — площадка завела новую, а прежняя живёт своей жизнью с прежними отзывами. В сети это происходит не один раз, а столько, сколько у вас было переездов и переименований, и накапливается годами. Люди при этом продолжают попадать на мёртвые карточки со старым телефоном.

  2. Права заведены на почту управляющего, который уволился

    Самая частая беда растущей сети: каждую точку открывали отдельно, и карточку заводил тот, кто был на месте. Через год половина этих людей работает в другом месте, а вы не можете поменять часы работы в собственном филиале. Возврат прав в каждом таком случае — отдельная процедура с документами и чужим решением.

  3. Зоны обслуживания пересекаются, и точки конкурируют

    Если у всех филиалов одинаковые рубрики и одинаковая территория выезда, площадке всё равно, какую из них показать. Она показывает одну — обычно ближайшую к человеку, — и остальные не получают ничего. Хуже того, сигналы вашей сети размазываются по нескольким карточкам вместо того, чтобы складываться. Разбору этой механики отведён отдельный блок ниже.

  4. Данные между точками разошлись

    Одну карточку правил маркетолог, другую — администратор, третью не правил никто. В итоге название компании записано по-разному, часы отличаются, а телефон в двух точках один и тот же общий номер колл-центра. Для человека это мелочь, для площадки — повод усомниться, что это одна сеть. Чинится не обходом карточек, а одной таблицей, из которой они заполняются.

  5. Отзыв про один филиал читают по всей сети

    Человек ищет вашу компанию по названию и видит все точки сразу. Резкий отзыв про один филиал влияет на решение по всем: читатель не разбирается, где именно ему нахамили, — он делает вывод про сеть. Отсюда следствие, до которого доходят не все: отвечать на отзыв конкретной точки должен тот, кто знает обстоятельства этой точки, а не общий аккаунт.

  6. Фотографии одной точки стоят у всех

    Удобно и быстро: сняли лучший филиал, разложили по остальным. Работает это против вас дважды. Во-первых, человек приезжает и видит не то, что на фотографиях, — и пишет об этом. Во-вторых, одинаковые изображения в карточках одной сети площадка вполне может счесть поводом для сомнений. Вход, вывеска и зал у каждой точки должны быть свои.

Разбираемся · 2 минуты

Почему ваши точки отбирают людей друг у друга

Это единственная вещь во всей семье, которой у одной карточки нет в принципе. Понять её стоит до того, как открывать кабинет: от неё зависит, как заполняются рубрики и территории у каждого филиала.

Площадка показывает человеку не вашу сеть, а одну организацию.

Из нескольких одинаковых она выбирает ближайшую. Когда у ваших филиалов совпадают рубрика и территория обслуживания, они для площадки взаимозаменяемы, и решает расстояние. Человеку показывают ту точку, до которой ему ближе, а остальные в этот момент не существуют. Само по себе это не беда — беда в том, что это же правило работает и тогда, когда ближайшая точка не та, которая ему нужна: не та специализация, не тот ассортимент, не тот график.

А отзывы при этом делятся. Человек, которого обслужили в одном филиале, пишет отзыв туда, куда попал, — иногда в карточку соседней точки, иногда в дубль, оставшийся от переезда. В результате ни у одной карточки не набирается той картины, которая убеждает, хотя суммарно по сети отзывов достаточно. Это ровно та ситуация, когда сеть проигрывает одиночной точке конкурента, работая при этом не хуже.

Что с этим делают. Во-первых, разводят территории: у каждой точки своя зона выезда или обслуживания, а не общая на всех. Во-вторых, разводят рубрики там, где филиалы действительно разные: если в одном только шиномонтаж, а в другом ещё и кузовной ремонт, это разные наборы, а не копия. В-третьих, дают каждой точке свой телефон или хотя бы добавочный — иначе отличить, откуда пришёл звонок, невозможно ни вам, ни площадке. И в-четвёртых, сводят дубли, чтобы отзывы копились там, где надо. Порядок этих работ не произвольный, и он разобран ниже отдельным блоком

Семь проверок сети

Проходить их надо по всем точкам сразу, а не по одной: половина находок видна только в сравнении филиалов между собой. Отметки остаются в этом браузере и никуда не отправляются. Список годится к любому подрядчику, включая нас.

Отметьте то, что сошлось

Вердикт появится после первой отметки. Считается он от числа непройденных пунктов: семь проверок не описывают сеть целиком, зато каждая непройденная означает ошибку, которая повторяется на всех ваших точках сразу.

Сходится 0 из 7

Прислать список адресов

Пришлите список адресов — покажем, где ваши точки спорят между собойНайдём дубли, расхождения в данных и пересечения зон. Отдадим таблицу со всеми вашими карточками и пометкой, что с каждой не так. Таблица остаётся у вас в любом случае, и с ней можно идти к любому подрядчику.

Что делаем в сети

Шесть частей работы, и это список того, что делаем, а не порядок — порядок разобран следующим блоком, он жёсткий. Первые три части у одиночной карточки не существуют вовсе: наводить порядок не между чем. Последние три есть и у неё, но здесь они делаются из общего источника, а не по одной карточке руками.

Сбор прав в один аккаунт

Находим все ваши точки, выясняем, кто чем управляет, и собираем их под один аккаунт компании. Там, где управляющий на связи, права передаются за минуты; где нет — идёт процедура со стороны организации. Сотрудники дальше получают доступ как сотрудники, и вы отзываете его сами.

Поиск и сведение дублей

Прочёсываем карту по названию и по всем адресам, включая прежние. Решаем, какая карточка в каждой паре остаётся главной, и только потом отправляем остальные на объединение — порядок здесь важен и необратим. Что происходит с отзывами при объединении, написано ниже честно.

Разведение зон и рубрик

У каждой точки своя территория обслуживания вместо общей на всех. Рубрики разводим там, где филиалы действительно разные по составу работ, и оставляем одинаковыми там, где они одинаковые: искусственная разница вредит не меньше, чем её отсутствие.

Единая таблица данных

Одна таблица на всю сеть: название, адрес, телефон или добавочный, часы, услуги, особенности каждой точки. Она и есть главный результат работы — правка в ней означает правку везде, а не обход карточек руками. Остаётся у вас файлом.

Заполнение карточек из неё

Каждая точка заполняется из таблицы, а фотографии снимаются и ставятся свои: вход, вывеска, зал. Одинаковых изображений по сети не оставляем — человек приедет и увидит не то, что на снимке, и напишет об этом первым же отзывом.

Страницы филиалов на сайте

Из карточки человек идёт на сайт уточнить дорогу, и попадать он должен на страницу своей точки, а не на общий список контактов. Если таких страниц нет, помогаем собрать техническое задание для того, кто правит сайт, — или делаем сами, если сайт ведём мы.

Чего в списке нет: ежемесячных ответов на отзывы и регулярного обновления содержимого. Это ведение, и в сети оно считается по числу точек — у каждого филиала свои отзывы и свои люди, которые на них отвечают.

Порядок работ и почему он именно такой

Пять шагов, и переставить их нельзя. У каждого написано, почему нельзя начать со следующего: в сети цена неправильного порядка выше, чем у одной точки, потому что переделывать придётся во всех филиалах сразу.

  1. 01

    Права на все точки

    Без прав карточку нельзя править — можно только предлагать правки и ждать чужого решения. Пока хотя бы одна точка сети недоступна, любая следующая работа делается наполовину: данные вы сведёте, а в эту карточку их не внесёте. Поэтому шаг первый, и он же самый непредсказуемый по времени.

  2. 02

    Дубли

    Начать с заполнения нельзя: можно аккуратно заполнить карточку, которая по итогам объединения исчезнет, и потерять работу целиком. Плюс чем дольше живёт дубль, тем больше в него успевает прийти отзывов, а перенос отзывов при объединении не гарантирован никем.

  3. 03

    Таблица данных

    Заполнять карточки, не договорившись о едином написании, — значит закрепить разнобой, который вы и пришли чинить. Таблица собирается один раз, согласуется с вами и с тем, что написано на сайте, и дальше служит источником правды для всех точек.

  4. 04

    Заполнение и разведение зон

    Только здесь начинается работа в самих карточках: рубрики, зоны, услуги, фотографии, поля. Зоны разводятся в этот же момент, а не раньше, потому что до сведения дублей непонятно, сколько точек у вас на самом деле и какие из них останутся.

  5. 05

    Страницы филиалов на сайте

    Последними — потому что берутся они из той же таблицы, и до неё писать их бессмысленно. Каждой точке своя страница со своим адресом, телефоном и фотографией входа; копировать одну страницу с подменой названия района нельзя — это обесценивает их все сразу.

Сколько это занимаетНаша часть — 9–13 дней по третьей смете. Сроки решений площадки по каждой точке в него не входят: подтверждение прав и объединение дублей делает она, и когда сделает, не знает никто.

Что входит в смету

Одна точка, несколько точек, сеть

Три разные работы, которые на словах звучат одинаково — «настроить нам карточки». Разница не в объёме одного и того же, а в том, что́ вообще приходится делать: со второй точки появляются задачи, которых у первой не существует.

Что меняетсяОдна точкаНесколько точекСеть
Где живут права Один аккаунт, вопрос решается один раз Обычно разные почты: часть точек заводили на местах Собираются в один аккаунт компании с ролями для сотрудников филиалов
Как заполняются данные Руками в кабинете, и этого достаточно Руками, и уже здесь начинается разнобой между точками Из одной таблицы: правка в ней меняет всё, а не одну карточку
Конкуренция внутри своих Её нет: конкурировать не с кем Появляется, если зоны и рубрики совпадают Главная тема работы: зоны, рубрики и телефоны разводятся намеренно
Что делать с отзывами Отвечать, и отвечает обычно один человек Отвечать, следя, чтобы они попадали в нужную карточку Назначить ответственного по каждой точке: обстоятельства знает только она
Чем меряется результат Звонки и маршруты из карточки То же самое, но по каждой точке отдельно По точкам и по сети сразу — видно, какой филиал недобирает и почему
Как считается цена от 20 000 ₽ от 40 000 ₽ от 70 000 ₽, срок 9–13 дней

Где проходит граница между второй и третьей колонкой. Не в количестве точек как таковом, а в том, мешают ли они друг другу. Два филиала в разных городах — это две отдельные карточки, и работать с ними можно по второй колонке. Два филиала в соседних районах одного города с одинаковым набором услуг — это уже сеть со всеми её задачами, даже если точек всего две. Мы скажем на разборе, какая колонка ваша, и не станем продавать третью там, где хватает второй.

Сколько стоит

Работа с сетью — третья смета направления. Своей цены у формата нет, и лестницы внутри тоже: объём задаёт число точек и то, в каком состоянии их сейчас застали. Вторая карточка ниже стоит не для красоты: посмотрите на неё раньше, чем на первую.

Сеть точек · разово от 70 000 ₽

Срок нашей работы 9–13 дней. Сроки подтверждений и объединений на стороне площадки в него не входят и не обещаются.

  • Сбор прав на все точки в один аккаунт компании, с ролями для сотрудников
  • Поиск дублей по названию и всем прежним адресам, решение по каждому и объединение
  • Разведение зон обслуживания, рубрик и телефонов между филиалами
  • Единая таблица данных на всю сеть и заполнение всех карточек из неё
  • Задание на страницы филиалов для вашего сайта, собранное из той же таблицы
Если точка всё-таки одна от 20 000 ₽

Это другая работа и другая страница: срок 3–5 дней, и половины задач отсюда там просто не существует.

  • Ни конкуренции между своими, ни зон, ни общей таблицы — нечему конфликтовать
  • Две точки в разных городах — это тоже не сеть, а две отдельные карточки
  • Сеть начинается там, где точки мешают друг другу, а не там, где их много

Про ежемесячный счёт. Эта работа разовая: навели порядок — дальше он держится сам, если данные меняете через ту же таблицу. Ведение в сети считается по числу точек и начинается от 15 000 ₽ в месяц за карточку — у каждого филиала свои отзывы, и отвечать на них должен тот, кто знает обстоятельства этой точки. Нужно оно далеко не всем: если отзывов у филиалов единицы, ежемесячная работа не окупится, и мы скажем это до договора.

Что останется у вас, если мы расстанемся

У сети этот вопрос острее, чем у одной карточки: подрядчик, который собрал все точки на свой аккаунт, держит в руках всю вашу видимость сразу. Поэтому порядок мы устраиваем так, чтобы расставание ничего не стоило, и перечисляем это до договора.

  • Аккаунт с правами на все точки — ваш и оформлен на компанию. Не на нас, не на сотрудника и не на управляющего конкретного филиала. Наши люди работают в нём как сотрудники, и этот доступ вы отзываете одной кнопкой в любой день.
  • Таблица данных на всю сеть — файлом. Название, адреса, телефоны и добавочные, часы, услуги, особенности каждой точки, зоны обслуживания. Это главный результат работы, и с ним карточки может вести кто угодно, включая вас самих.
  • Список сведённых дублей с историей. Что нашли, что с чем объединили, что отправлено и чем закончилось. Нужен он через год, когда всплывёт старый адрес и никто не вспомнит, разбирались с ним или нет.
  • Задание на страницы филиалов для сайта. Что должно быть на странице каждой точки и откуда это берётся. Отдаётся так, чтобы по нему мог работать ваш разработчик или любой подрядчик, а не только мы.
  • Список того, кто за какую точку отвечает. Кто отвечает на отзывы филиала и у кого уточнять обстоятельства. Написан он для вас, а не для нас: без него работа с отзывами в сети разваливается в первый же отпуск.

Карточку нельзя унести с собой — она привязана к организации, а не к подрядчику. Если права остаются у него, уход стоит вам карточек со всеми отзывами, а в сети это означает потерю не одной, а всех сразу. Общий принцип — на странице направления

Эта страница — один из форматов направления

Здесь написано только про то, что появляется со второй точкой: права в одних руках, дубли, зоны и общая таблица данных. Всё общее — ваш ли это канал, где показывается карточка, от чего зависит цена — живёт на странице направления и здесь не пересказывается.

И про соседний формат: локальное SEO тоже работает с несколькими точками, но продаётся месяцем и включает страницы сайта под районы вместе со справочниками. Здесь — разовая работа по наведению порядка между карточками. Одно не заменяет другое: порядок делается первым. Яндекс.Карты

Когда работа с сетью вам не нужна

Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Две первые заканчиваются переводом в более дешёвую работу, две последние — честным «не возьмёмся». Сеть легко продать любому, у кого больше одного адреса, — слово «филиалы» звучит убедительно само по себе.

  1. Если точка на самом деле одна

    Второй адрес в реквизитах, склад без приёма людей, юридический адрес, отличный от фактического, — это не филиалы. Отдельная карточка им не нужна, а иногда и вредна: она заведётся, наберёт нулевую активность и будет оттягивать на себя часть показов. Вам в настройку — от 20 000 ₽ вместо от 70 000 ₽, и мы скажем это на разборе.

  2. Если точки в разных городах и не пересекаются

    Главная задача этой страницы — развести филиалы, которые мешают друг другу. Когда они в разных городах, мешать нечему: человек ищет рядом с собой и видит одну вашу точку в принципе. Общий аккаунт и единая таблица там всё равно полезны, а вот зоны, дубли и конкуренция — нет. Такая работа считается по второй смете, не по третьей.

  3. Если это франшиза и карточками управляет франчайзер

    Довольно частый случай, и в нём важно выяснить границы до денег. Если правила бренда запрещают менять название, рубрики и фотографии, а права на карточки держит управляющая компания, наша работа сведётся к переписке с ней. Иногда это имеет смысл, чаще — нет. Спросите у франчайзера, что вам разрешено, и приходите с ответом: без него мы не возьмёмся.

  4. Если это сеть пунктов выдачи без приёма людей

    Точки, куда человек приезжает только забрать заказ, оформленный заранее, в карточках почти не нуждаются: выбор сделан раньше и не по карте. Адрес и часы там достаточно держать в актуальном состоянии, а деньги разумнее вложить туда, где происходит сам выбор. Разводить зоны и рубрики между такими точками смысла нет.

Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныКарты стоят на ней среди первых: вход дешёвый, отказаться трудно, и поэтому их чаще всего продают тем, кому они ничего не дадут.

Когда вам это не нужно

Что стоит посмотреть рядом

Первые две строки — сёстры по направлению: одна идёт до этой работы, другая после. Остальные — на случай, если ваш вопрос про сеть лежит не в карточках, а на сайте или в аналитике.

Если точка одна Настройка карточки от 20 000 ₽ разово · права, рубрики, витрина и данные для одной точки. Ни зон, ни дублей, ни общей таблицы — и заметно дешевле Когда порядок наведён Ведение и отзывы от 15 000 ₽ в месяц за карточку · в сети считается по числу точек: у каждого филиала свои отзывы и свой человек, который знает обстоятельства Если нужны и страницы под районы Локальное SEO от 40 000 ₽/мес · месяц, в котором карточки, справочники и страницы сайта ведутся вместе. Порядок в карточках делается до него, а не вместо Если страниц филиалов нет Корпоративный сайт от 50 000 ₽ · человек из карточки идёт уточнить дорогу и должен попадать на страницу своей точки, а не в общий список контактов Если непонятно, какая точка приносит Сквозная аналитика звонок из карточки мимо счётчика · с добавочными номерами по филиалам видно, откуда пришёл человек. Без них этого не видно вообще

Карточки сети: что стоит знать до заказа

Почему нельзя завести карточки филиалов одинаковыми

Соблазн понятный: заполнили одну точку как следует, а остальные сделали копиями с заменой адреса. Экономия очевидная, и вред тоже — просто он проявляется не сразу. Первое, что происходит: филиалы становятся для площадки взаимозаменяемыми, и она показывает человеку ближайший, а не тот, который ему нужен. Если точки отличаются по составу работ, часть людей уходит не туда и возвращается с неприятным впечатлением.

Второе — фотографии. Один и тот же интерьер в карточках разных адресов читается людьми буквально: человек приезжает и видит другое помещение. Дальше он либо пишет об этом отзыв, либо просто не возвращается, и в обоих случаях вы теряете больше, чем сэкономили на съёмке. Снять вход, вывеску и зал на телефон занимает несколько минут на точку, и это тот случай, когда телефона достаточно.

Третье — то же самое на сайте. Страницы филиалов, собранные копированием с подменой названия района, поиск считает дублями и обесценивает их все сразу, включая исходную. У каждой точки должны быть свой адрес, свой телефон, свой маршрут, свои часы и своя фотография входа — не ради поиска, а ради человека, который уже выбрал вас и уточняет дорогу.

Что происходит с отзывами при сведении дублей

Обычно они переносятся в ту карточку, которая остаётся главной, — но гарантировать это мы не можем и не будем. Объединение делает площадка по своим правилам, и результат зависит от того, насколько она уверена, что речь об одной организации. Чем сильнее расходятся название, адрес и телефон у объединяемых карточек, тем выше шанс, что часть накопленного потеряется.

Отсюда практический вывод, который стоит знать даже без нас: чем дольше живёт дубль, тем дороже он обходится. В него продолжают приходить отзывы, он набирает собственную историю, и в какой-то момент объединять становится страшно — жалко потерять то, что там накопилось. Разбираться с дублями стоит сразу, как только они обнаружились, а обнаруживаются они только если их специально искать.

Порядок действий у нас поэтому жёсткий: сначала решаем, какая карточка в каждой паре остаётся главной, потом отправляем заявку на объединение и только после этого заполняем. Заполнять до объединения бессмысленно — можно аккуратно довести до ума карточку, которая по итогам исчезнет. Весь список того, что нашли и чем закончилось, остаётся у вас: через год, когда всплывёт старый адрес, по нему будет видно, разбирались с ним или нет.

Как разводят зоны обслуживания

Зона обслуживания — это территория, на которой точка работает: район выезда, зона доставки, охват филиала. Когда она у всех филиалов одна и та же, площадка не видит разницы между ними и выбирает по расстоянию. Когда зоны разведены, каждая точка отвечает за свою территорию, и человек попадает туда, где его действительно обслужат.

Разводят их по фактической работе, а не по красивой карте. Если два филиала действительно обслуживают один и тот же район, рисовать между ними границу искусственно нельзя — станет только хуже: половина обращений придёт не в ту точку. В такой ситуации разводят другое: рубрики и состав услуг, если филиалы отличаются по специализации, или графики работы, если один работает дольше. Смысл везде один — дать площадке понятный признак, по которому она выберет нужную точку, а не ближайшую.

Отдельная история — телефоны. Общий номер колл-центра во всех карточках удобен вам и бесполезен для понимания того, какая точка приносит обращения. Добавочного номера на филиал обычно достаточно: и звонки различимы, и менять ничего в телефонии не надо. Без этого вопрос «какой филиал недобирает» не имеет ответа, потому что данных для него просто нет.

Нужна ли каждому филиалу отдельная страница на сайте

Да, и это самая недооценённая часть работы. Из карточки человек переходит на сайт в одном случае — уточнить детали перед поездкой: как заехать, где парковка, до скольких работают сегодня, как выглядит вход. Если он попадает на общий список контактов, где его точка — одна строка из нескольких, он возвращается на карту. А на карте рядом с вами стоят конкуренты.

Страница филиала должна содержать то, что человек ищет в эту минуту, и содержать конкретно: адрес с ориентирами, фотографию входа с улицы, часы именно этой точки, её телефон или добавочный, схему проезда и парковку. Всё это берётся из той же таблицы, которой заполняются карточки, — поэтому страницы делаются последними, когда таблица уже собрана и согласована.

Если сайт правит другой подрядчик, мы отдаём задание в виде, пригодном для работы: что должно быть на странице каждой точки и откуда это брать. Если сайта под такие страницы нет вовсе, разговор шире этой услуги — корпоративный сайт от 50 000 ₽ в направлении разработки. А если задача звучит как «хотим, чтобы нас находили по районам и по услугам целиком», это уже локальное SEO, месяц вместо разовой работы, и начинать его без наведённого порядка в карточках не стоит.

Вопросы про сеть карточек

Шесть вопросов именно про несколько точек. Про одну карточку — на странице настройки, про отзывы и ежемесячную работу — на странице ведения. Общее про канал — на странице направления

Граница не в количестве, а в том, мешают ли точки друг другу. Два филиала в соседних районах одного города с одинаковым набором услуг — уже сеть со всеми её задачами: зонами, дублями и общим аккаунтом. Пять точек в пяти разных городах — это пять отдельных карточек, и работа там считается по второй смете, а не по третьей. На разборе мы посмотрим на карту и скажем, какой случай ваш, — и не станем продавать сеть там, где её нет.

Самая частая ситуация в растущей сети. Там, где человек на связи и не возражает, права передаются в кабинете за несколько минут и без потерь — это лучший исход, и начинать стоит с обзвона. Там, где человек уволился или не отвечает, идёт процедура площадки со стороны организации: документы, подтверждение и чужое решение со своим сроком. Заводить рядом новую карточку нельзя ни в каком случае: получится дубль, который навредит обеим.

Обычно нет: при объединении отзывы переносятся в главную карточку. Но гарантировать это мы не можем, потому что решение принимает площадка и зависит оно от того, насколько она уверена, что речь об одной организации. Чем сильнее расходятся название, адрес и телефон у объединяемых карточек, тем выше риск. Практический вывод: чем раньше разобраться с дублем, тем меньше в нём накопится того, что можно потерять.

Можно, и так часто делают — а потом не могут ответить на вопрос, какой филиал приносит обращения. Одного общего номера достаточно для колл-центра и недостаточно ни для вас, ни для площадки: звонки не различимы по источнику. Минимальное решение — добавочный на каждую точку, менять телефонию для этого не нужно. Если вы хотите свести звонки с продажами, дальше начинается сквозная аналитика, но для вопроса «какая точка недобирает» хватает добавочных.

Тот, кто может узнать обстоятельства конкретного дня и конкретной смены. В сети это обычно человек в филиале или тот, кто с ним на связи; общий аккаунт без доступа к деталям неизбежно скатывается в шаблон, а шаблонные ответы читаются всеми. Поэтому в результат работы входит список «кто за какую точку отвечает» — он нужен вам, а не нам. Сама ежемесячная работа с отзывами — это ведение, и в сети оно считается по числу точек.

Зависит от того, что вам разрешено, и выяснить это надо до денег. Если карточками управляет франчайзер и правила бренда фиксируют название, рубрики и фотографии, наша работа сведётся к переписке с управляющей компанией — иногда это имеет смысл, чаще нет. Если карточка точки ваша, а ограничения касаются только оформления, работать можно почти в полном объёме. Спросите у франчайзера про права на карточку и про то, что можно менять, и приходите с ответом.

Пришлите список адресов — соберём таблицу ваших карточек

  • Найдём все ваши точки на карте, включая дубли со старых адресов и названий
  • Покажем, где данные разошлись и где зоны точек накладываются друг на друга
  • Скажем, сеть у вас или просто несколько адресов, — от этого зависит и цена
Николай Старостов, основатель Starostoff
Николай Старостов Основатель. Разбор веду лично, не передаю менеджеру
Куда прислать таблицу

Ответ в течение рабочего дня

Заявка принята

Соберём таблицу по вашим точкам и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.