Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
С одной стороны — объект: договор с собственником, фотографии, объявления, показы, задаток. С другой — покупатель: заявка, подбор, ипотека, показы, сделка. Обычная воронка продаж видит только покупателя, а объект живёт в таблице агента и уходит вместе с ним. В Битрикс24 объект заводится отдельной сущностью со своими стадиями и связывается с каждым покупателем, которому его показывали. Проектов в недвижимости у нас пока не было — ниже сказано, что мы знаем и чего нет.
Про то, как обращение теряется до показа — скорость ответа, отбор, проданная квартира в рекламе, — подробно на странице про недвижимость. Здесь другое: что теряется уже внутри агентства, между агентами и между сторонами сделки. Ни одна из пяти утечек не видна в рекламном отчёте.
Контакты собственников, договорённости о показах, история переговоров о цене лежали в его телефоне и его таблице. Агентство узнаёт об этом, когда собственник говорит новому агенту: «я уже работаю с вашим бывшим сотрудником». Договор о неразглашении этого не лечит: лечит то, что база с первого дня живёт в системе агентства.
Собственник позвонил в офис дважды, объявление нашли двое, и теперь квартиру ведут трое, каждый считает её своей, а в рекламе висят три разных объявления с разной ценой. Кто подписал договор с собственником, выясняется на планёрке, если выясняется вообще.
Квартира не подошла, агент переключился на следующий показ, а покупатель, у которого уже понятны бюджет и требования, остался без подборки. Через неделю он смотрит квартиры с другим агентством. Самый дорогой контакт — тот, кто уже ездил смотреть, — теряется тише всех.
Продавец покупает другую квартиру на деньги от продажи своей, и две сделки должны сойтись в один день. Даты задатков, одобрения ипотеки и выхода на сделку — в разных головах и разных календарях. Цепочку держит тот, кто помнит, пока не заболеет.
Сколько получит агент со стороны продавца, сколько — со стороны покупателя, сколько уйдёт партнёру по совместной сделке, считается руками после подписания. Споры о разделе начинаются тогда, когда восстановить, кто что делал, уже нельзя.
Готовые CRM для агентств существуют, и в части задач они проще Битрикс24 — это надо сказать до всего остального. Отраслевые системы мы описываем по тому, что их производители пишут о себе на своих сайтах: с ними мы не работали и сравнивать качество не беремся.
| Что смотрим | Отраслевая CRM агентства | Битрикс24 | Система застройщика |
|---|---|---|---|
| Что это | JoyWork, INTRUM REALT и подобные — системы, сделанные для агентств и риэлторов | CRM общего назначения: сделки, задачи, телефония, документы, общение внутри компании. Про объекты недвижимости из коробки не знает | Profitbase, MacroCRM и подобные — для продаж девелопера: шахматка, бронь, сопровождение сделки |
| База объектов | Есть из коробки, с полями под недвижимость | Собирается отдельной сущностью — смарт-процессом со своими стадиями и связью со сделками | Шахматка квартир проекта со статусами |
| Выгрузка на площадки | По описаниям производителей — одна из главных функций | Штатно нет. Закрывается приложениями из Маркета или доработкой — мы не подключали ни то, ни другое | Зависит от системы; для застройщика важнее витрина на сайте |
| Задачи, документы, 1С, телефония на всех | Часть есть, остальное — интеграциями | Сильная сторона: всё в одном портале, включая общение и задачи отделов, которые не продают | Про продажи квартир; остальная работа компании живёт в других системах |
| Несколько направлений | Вторичка и аренда — обычно да; ипотечный брокер или юрсопровождение как отдельный отдел — смотреть по системе | Свои воронки на каждое направление и общая база объектов и клиентов | Одно направление — продажа своих квартир |
| Куда идти | К её производителю, если агентство живёт выгрузкой и одним-двумя направлениями | Сюда, если направлений несколько или Битрикс24 уже стоит, а объекты живут мимо него | К производителю системы. Нам — если рядом нужна CRM для обращений |
Агентству, которое живёт выгрузкой на площадки и работает в одном направлении, отраслевая CRM, скорее всего, проще. В Битрикс24 то же самое собирается из смарт-процесса, приложений Маркета и настройки — это дольше и держится на большем числе частей. Битрикс24 выигрывает, когда агентство — уже не только продажа: несколько отделов, юристы, ипотечный брокер, задачи, документы и одна телефония на всех.
Пять вопросов про то, как устроена работа с объектами и покупателями. Тест умеет ответить «вам нужна отраслевая CRM», «вам нужна система застройщика», «не переезжайте» и «таблицы пока хватит» — в этих исходах мы ничего не продаём и цену не показываем. Ответы считает браузер.
Скажем прямо, какая система вам ближе: отраслевая CRM агентства, система застройщика, Битрикс24 или пока просто общая таблица с правилами.
Отвечено 0 из 5
Тест смотрит на пять признаков. Разбор смотрит на вашу базу: сколько объектов и у кого они, где дубли, как устроены показы и сделки, — и рисует схему «объекты — покупатели — сделки» на одном листе. Бесплатно, лист остаётся у вас.
Забрать разборПервое, что делают агентства в обычной CRM, — заводят квартиру как сделку. Кажется удобно: у квартиры есть цена, стадии, ответственный. Проблемы начинаются на втором покупателе. Сделка — это один покупатель и одна покупка, а квартиру показывают десятку людей, и у каждого показа свой исход.
Выпишите на листе два столбца: что происходит с квартирой и что происходит с человеком, который её ищет. Столбцы окажутся разной длины, с разными шагами и разными владельцами, — и именно поэтому им нужны две карточки, а не одна.
Как это устроено в Битрикс24. Покупатель — обычная сделка в воронке продаж. Объект — смарт-процесс: отдельная сущность CRM со своими стадиями, своими полями, роботами и связью с другими элементами. Сделка покупателя связывается с объектами, которые ему показывали, и из карточки объекта видны все его покупатели. Одна квартира — одна карточка, сколько бы людей её ни смотрели.
Стадии выше — пример, а не шаблон. У агентства, которое работает с новостройками как брокер, объект выглядит иначе: квартиру не привлекают, а берут из базы застройщика. Как стадии называются у вас, выясняется на разборе из того, как говорят ваши агенты.
Где у вас сейчас живут объекты?Напишите, сколько агентов, какие направления и где база — в таблицах, в отраслевой CRM или в Битрикс24 мимо сделок. Скажем, какая система вам ближе, даже если это не Битрикс24.
Спросить в TelegramШесть частей, и все — штатными средствами платформы, со ссылками на её справку. Чего здесь нет — выгрузки на площадки и шахматки: штатно их в Битрикс24 нет, и об этом отдельный блок ниже.
Смарт-процесс «Объекты» со стадиями от договора с собственником до снятия с продажи, с полями под ваш тип недвижимости и связью с покупателями. У объекта один ответственный агент — и один собственник, а не три карточки на одну квартиру.
Покупка, продажа, аренда, новостройки, ипотечный брокер — у каждого направления свои стадии и свой ответственный. Общая одна база контактов: покупатель, который продаёт свою квартиру, остаётся одним человеком в двух воронках.
Новая заявка назначается ответственному по правилу, которое вы выбрали, а не тому, кто первым заметил. Время от заявки до первого ответа выводим в отчёт по каждому агенту. Почему в недвижимости это решает больше рекламы — на странице про отрасль
Агент видит свои объекты и сделки, руководитель отдела — отдел, директор — всё. Экспорт из CRM — отдельное право, и у агентов его нет. Ролевая модель есть не на всех тарифах — тариф называем на разборе.
Собственник, который звонил дважды, остаётся одним контактом. Дубли объединяются штатно, а при переносе базы мы склеиваем их до запуска: иначе спор «чей это объект» переедет в новую систему вместе с данными.
Договор с собственником, акт показа, соглашение о задатке — по шаблону, с данными из карточки. Это третья смета. Тексты договоров ваши: мы переносим их в шаблон, а не пишем.
Пять вещей, которые агентство ждёт от CRM и которых в Битрикс24 штатно нет. У вендора есть подборки приложений для недвижимости в Маркете — отраслевые решения и приложения для агентств. Это сторонние разработки по подписке, и ни одну из них мы не ставили, поэтому в правой колонке — не оценка, а то, что мы проверим до сметы.
| Чего нет штатно | Чем обычно закрывают | Что проверяем до сметы |
|---|---|---|
| Выгрузка объектов на площадки | Приложения Маркета, которые собирают фиды в форматах площадок, или своя доработка | Требования нужных вам площадок к фиду и то, снимается ли объект из фида вместе с бронью. Иначе площадки показывают проданное |
| Чаты площадок в CRM | Для Авито есть штатное подключение, но с условиями по подписке на стороне площадки; для других — приложения | По справке Битрикс24 интеграция с Авито зависит от подписки в аккаунте и раздела объявлений. Смотрим по вашему аккаунту |
| Шахматка новостроек | Приложения Маркета или связка с системой застройщика | Нужна ли она вам вообще: агентству-брокеру часто хватает ссылки на шахматку застройщика |
| Подбор объектов под покупателя | Фильтр по полям смарт-процесса; для автоматического подбора — приложения | Какие параметры реально участвуют в подборе у ваших агентов. Обычно их меньше, чем полей в карточке |
| Объекты на карте | Приложения Маркета | Будут ли на неё смотреть. Карта, которую открывают раз в месяц, не стоит подписки |
Если первые две строки для вас главные — посмотрите на отраслевые CRM агентств раньше, чем на нас. У них это, по их собственным описаниям, основная функция, а у Битрикс24 — надстройка из нескольких частей, и каждая часть — отдельная подписка и отдельная точка поломки. Мы скажем это и на разборе.
Агентство обычно проверяет подрядчика одним вопросом: «с какими агентствами вы работали». Ответ — ни с какими. Раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет вообще, в любой отрасли, и это же сказано на странице направления.
Переносится устройство платформы: смарт-процессы, права ролей, воронки, распределение, шаблоны документов — это одинаково в любой отрасли, и это мы знаем. Не переносится знание вашей работы: как агенты делят объекты, как считается комиссия, как собирается встречная сделка. Его мы узнаём от вас на разборе, а не додумываем.
Число сделок агентства зависит от рынка, ставок по ипотеке и состава агентов сильнее, чем от любой CRM, и честного способа вычленить вклад системы нет. Такие фразы пишутся за минуту, а директор агентства узнаёт их по первой цифре. Кейса из другой отрасли с той же механикой — база объектов плюс покупатели — у нас тоже нет.
Когда первое агентство проживёт в системе полный цикл сделки и разрешит показать, что изменилось: сколько объектов сменили агента без потери собственника, сколько покупателей после показа получили подборку.
И что не получилось — без этого раздела кейс не публикуем.
В агентстве самый долгий шаг — не настройка, а сбор базы из телефонов и таблиц агентов. Под каждым шагом — что на нём обычно идёт не так и как мы это делаем. Сроки — из смет направления, первая занимает 2–3 недели.
Базу собирают «как есть» из всех таблиц — и получают одну квартиру в трёх вариантах с тремя ценами.
Как делаем: сначала список источников и владельцев, потом перенос только живых объектов и собственников
Спор «чей объект» переезжает в новую систему и продолжается там — теперь с доступом у всех.
Как делаем: список спорных объектов уходит руководителю до переноса, решение по каждому — его, не наше
Объекты заводят сделками, потому что так быстрее, — и через месяц воронка продаж забита квартирами.
Как делаем: на одном листе — стадии объекта, стадии покупателя по направлениям, права и что считается показом
Агентам показывают систему на демо-квартире, и они продолжают вести своих собственников в телефоне.
Как делаем: каждый агент при нас заводит свой настоящий объект и отправляет подборку настоящему покупателю
Старые таблицы оставляют «на всякий случай», и через месяц в них опять больше, чем в системе.
Как делаем: таблицы закрываются на запись в день запуска, а мы две недели на связи и правим то, что мешает агентам
Сметы общие для всего направления — пакета «для недвижимости» нет, и отрасль цену не меняет. Меняет состав: число направлений и то, сколько базы надо собрать и почистить. Первая смета — 2–3 недели, вторая — 4–6 недель, третья — 8–12 недель; каждая включает предыдущую.
CRM, в которой работают, а не мимо
Вся переписка и звонки внутри системы
CRM связана с 1С и складом
Что из этого нужно агентству. Первая смета — это база объектов смарт-процессом, воронки, права и распределение заявок с сайта и из мессенджеров; сколько добавит перенос и чистка вашей базы, видно только после инвентаризации. Вторая добавляет телефонию с записью разговоров и почту — для агентства, где договорённости о показах звучат по телефону, это обычно следующий шаг. Третья — документы из карточки и обмен с 1С. Выгрузка на площадки и приложения Маркета в сметы не входят: их стоимость и подписку называем после проверки, до договора.
Лицензия Битрикс24 оплачивается вендору отдельным счётом на агентство, подписки на приложения Маркета — их разработчикам. Ни то, ни другое мы на себя не оформляем. Как это записано в договоре — на странице оплаты и гарантий
В агентстве у базы два способа уйти. Первый — с агентом: собственники и покупатели жили в его телефоне. Второй — с подрядчиком: портал оформлен на него, и уйти от него можно, а забрать нечего. Оба закрываются до запуска, а не после увольнения.
Права не заменяют доверия внутри команды и не спасают от агента, который переписывает телефоны в блокнот. Они делают другое: ничего не пропадает, когда человек уходит, и выгрузить всю базу одной кнопкой может только тот, кому вы это разрешили.
Когда агент уходит, его объекты и сделки остаются. В Битрикс24 элементы CRM уволенного сотрудника передаются коллегам вместе с историей: следующий агент видит, о чём договорились с собственником и что показывали покупателю.
Про то, как устроено внедрение вообще и как проверить его к концу первого месяца, — на странице направления. Про поток обращений, закон о рекламе застройщика и цену сделки при длинном цикле — на странице про недвижимость. Две соседние работы — для тех, кто уже в другой CRM или у кого заявки с сайта не доходят.
Четыре случая, и в трёх из них нужна не «никакая система», а другая. Мы работаем с Битрикс24 и получаем деньги за его внедрение — поэтому этот список важнее для вас, чем для нас.
Объекты, покупатели и показы помещаются в одну хорошо устроенную таблицу и календарь. Уходить базе некуда, распределять заявки не между кем, отчёт делать не для кого. Система понадобится с третьим агентом — или с первым случаем, когда собственник достался двоим.
Бронь квартир, статусы по корпусам и этажам, сопровождение сделки долевого участия — это задачи систем для девелоперов, и собирать их в Битрикс24 из приложений — долгий путь к тому, что у них есть из коробки. Битрикс24 рядом может понадобиться для обращений и задач, но не вместо.
Если главное в работе — сотни объектов на досках объявлений и ничего, кроме продаж, отраслевая CRM агентства проще и, скорее всего, дешевле в сопровождении. Если вы уже в ней и она устраивает — не переезжайте: часть истории при переезде теряется всегда.
Там в центре не сделка, а календарь занятости по объектам и синхронизация с площадками бронирования. Это задача специализированных сервисов для посуточной аренды, а не CRM продаж, и в Битрикс24 она решается хуже, чем в них.
CRM стоит в середине: слева в неё приходят заявки, справа из неё читают деньги. Если соседнее звено слабое, внедрение его не исправит — подбор без вопросов о бюджете так и будет приводить «просто узнать».
У агентства в каждой сделке две стороны, и CRM обязана видеть обе. Первая — объект: квартира или дом от собственника со своим путём от договора на продажу через фотографии, объявления и показы до задатка и снятия с продажи. Вторая — покупатель: заявка, понятный бюджет и срок, подборка, показы, одобрение ипотеки, задаток, сделка. Обычная воронка продаж описывает только вторую сторону, поэтому объекты в агентствах так часто живут отдельно — в таблицах агентов, в их телефонах и в личных кабинетах площадок.
Кроме двух сторон, есть три вещи, которых агентство ждёт от системы. База должна принадлежать агентству, а не агенту: когда человек уходит, собственники и покупатели остаются. Один объект — одна карточка и один ответственный, иначе квартиру ведут трое и спорят, кто подписал договор. И показ должен оставлять след: что увидел покупатель, почему отказался, что ему отправили после, — из этого собирается следующая подборка.
Готовые CRM для агентств недвижимости существуют и, по описаниям их производителей, из коробки умеют то, что в Битрикс24 собирается из нескольких частей: базу объектов с полями под недвижимость и выгрузку объявлений на площадки. Если агентство работает в одном-двух направлениях и живёт выгрузкой, отраслевая система проще и, скорее всего, дешевле в сопровождении. Застройщику с шахматкой и бронью квартир нужна система для девелоперов, а не CRM агентства и не Битрикс24.
Битрикс24 оправдан, когда агентство — уже не только продажа. Несколько отделов со своими воронками: вторичка, новостройки, загородная недвижимость, ипотечный брокер, юристы. Задачи и согласования между отделами, документы, одна телефония на всех, обмен с 1С. Или когда Битрикс24 уже стоит, сделки в нём ведут, а объекты живут мимо. В этих случаях объект заводится смарт-процессом — отдельной сущностью CRM со своими стадиями, полями и роботами, связанной со сделками покупателей, — а выгрузку на площадки и чаты досок объявлений закрывают приложения из Маркета. Их мы не ставили и проверяем до сметы.
Самый долгий шаг внедрения в агентстве — не настройка, а сбор базы. Объекты и собственники лежат в таблицах и телефонах, одна квартира встречается в трёх вариантах с тремя ценами, а у части объектов несколько «владельцев» среди агентов. Поэтому начинаем с инвентаризации: список источников, живые объекты, дубли. Спорные объекты уходят руководителю до переноса — решать, чей объект, должен он, а не подрядчик, иначе спор переедет в новую систему вместе с данными.
Дальше — права. Агент видит свои объекты и сделки, руководитель отдела — отдел, директор — всё; экспорт из CRM — отдельное право, и у агентов его нет. Элементы CRM уволенного сотрудника передаются коллегам вместе с историей переговоров. Обучение идёт на настоящих объектах: каждый агент заводит при нас своего собственника и отправляет подборку своему покупателю. Старые таблицы закрываются на запись в день запуска — пока они открыты, система остаётся вторым местом для ввода.
Пакета для недвижимости нет, считаются сметы направления. Внедрение стоит от 60 000 ₽ и занимает 2–3 недели: база объектов, воронки по направлениям, права, распределение заявок, обучение агентов и две недели сопровождения после запуска. Вторая смета, от 120 000 ₽, добавляет телефонию с записью разговоров и почту, третья, от 240 000 ₽, — документы из карточки и обмен с 1С. Лицензия Битрикс24 оплачивается вендору, приложения Маркета — их разработчикам; портал и все подписки оформляются на агентство.
Проектов в недвижимости у нас не было, и раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли. Мы знаем платформу и знаем, как устроено внедрение, которое приживается; вашей работы — как агенты делят объекты, как собирается встречная сделка, как считается комиссия — мы не знаем и узнаём на разборе. Разбор бесплатный, схема «объекты — покупатели — сделки» остаётся у вас, и если по ней окажется, что вам ближе отраслевая CRM, мы так и скажем.
Восемь вопросов: четыре про систему, четыре про то, как в ней живёт агентство. Если вашего нет — спросите в Telegram, ответит основатель.
Зависит от того, что у вас в центре работы. Одно-два направления и ежедневная выгрузка на площадки — отраслевая CRM агентства, скорее всего, проще. Несколько отделов, задачи, документы, одна телефония на всех или Битрикс24 уже стоит — тогда он. Застройщику с шахматкой нужна система для девелоперов. Подробно — в таблице выше
Штатно — нет. Выгрузку делают приложения из Маркета Битрикс24, которые собирают фиды в форматах площадок, или своя доработка. Ни то, ни другое мы пока не подключали, поэтому до сметы проверяем требования нужных вам площадок и то, снимается ли объект из фида вместе с бронью. Подписка на приложение оформляется на агентство и в нашу смету не входит.
Можно, и так делают часто, — но сделка описывает одну покупку одного человека, а квартиру показывают многим. Через месяц воронка продаж забита объектами, у квартиры появляются двойники под каждого покупателя, а отчёт о продажах перестаёт что-либо значить. Смарт-процесс «Объекты» решает это: одна квартира — одна карточка со своими стадиями, связанная со всеми покупателями, которым её показывали.
Если она вас устраивает — нет: часть истории при переезде теряется всегда, а новая система зарастает так же, если процесс в ней не поддерживать. Переезжать стоит, когда агентство выросло из неё по существу — появились отделы и задачи, которых она не описывает. Тогда сначала считаем, что из вашей истории переносимо, — это отдельная работа
Из системы — нет, если права настроены до запуска: агент видит только свои объекты и сделки, экспорта у него нет, а его элементы после увольнения передаются коллегам вместе с историей. От блокнота права не спасают. Зато собственник больше не «принадлежит» агенту: история переговоров с ним остаётся в карточке, и следующий агент продолжает разговор, а не начинает заново.
Агентство-партнёр заводится компанией, его агент — контактом, и оба привязываются к сделке. В сделке видно, чья сторона чья и какая доля комиссии уходит партнёру. Доступа в ваш портал у партнёра нет и не нужно: договорённости фиксирует ваш агент. Если совместных сделок много, для них удобна отдельная воронка со своими стадиями согласования.
Хранить — да: сумма комиссии, доли агента продавца, агента покупателя и партнёра живут в сделке, и по ним строится отчёт. Начислять зарплату — нет, это работа бухгалтерии и учётной системы; если она на 1С, данные можно передавать туда обменом, это третья смета. Правило раздела комиссии придумываете вы, мы записываем его в поля так, чтобы после подписания было видно, кто что делал.
Нет. Раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли. Мы знаем платформу и то, из-за чего внедрения не приживаются; вашу работу узнаём от вас. Вместо опыта в нише — бесплатный разбор, схема, которая остаётся у вас, этапы, после каждого из которых можно остановиться, и портал на вашем агентстве с первого дня.
Напишем в течение рабочего дня и договоримся о двух коротких разговорах — с вами и с одним из агентов. Если вы прошли тест, его ответ придёт вместе с заявкой.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.