Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
В большинстве отраслей договор — конец продажи. В стройке это середина: после подписи начинаются месяцы объекта с авансом, этапами, актами и допработами, о которых договорились на площадке. А следующий договор чаще всего приходит со сданного объекта — по рекомендации. CRM, в которой всё это свалено в одну воронку, показывает «успешно» через полгода после продажи и не отвечает ни на один вопрос. Поэтому собираем две связанные воронки: продажу и объект.
Где теряются обращения до первой встречи — медленный ответ, молчание о цене, рекомендации без учёта — разобрано на странице отрасли. Здесь то, что начинается после выезда на объект, когда заказчик уже почти ваш. Первые два места стоят договоров, третье и четвёртое — денег по уже подписанным, пятое — следующего договора.
Сметчик отправил расчёт, менеджер отметил «смета отправлена», и сделка встала. Заказчик в это время сравнивает три-пять смет и ждёт, кто позвонит объяснить разницу. Звонит тот, у кого в системе стоит дата, а не тот, у кого смета точнее.
Чинится обязательной датой следующего контакта на стадии «смета у заказчика» и задачей, которая появляется сама
После выезда смету пересчитывают два-три раза: заказчик убрал тёплый пол, добавил перегородку, сменил материал. Какая версия последняя и какую сумму он видел — знает только сметчик, и то пока помнит. На подписании выясняется, что договор собран не по той.
Чинится тем, что каждая версия лежит в карточке сделки файлом с номером и суммой, а в поле суммы — только последняя
Прораб и заказчик договорились «заодно перенести розетки» — без суммы, без подписи, в разговоре. При закрытии этапа это превращается в спор о деньгах, и его почти всегда проигрывает подрядчик: доказать договорённость нечем.
Чинится отдельной записью допработ в объекте: что, сколько, кто согласовал и когда — до начала работ, а не при оплате
Счёт выставили, акт подписали позже или не подписали вовсе, аванс частично закрыт работами — через два месяца бухгалтер и руководитель по-разному отвечают, сколько заказчик должен. Выручка есть на бумаге, денег на счёте нет.
Чинится этапами объекта, у каждого из которых есть сумма, счёт и подписанный акт, — и видно, на каком этапе застряли деньги
Самый дешёвый договор в стройке приходит от довольного заказчика, но просить об этом должен кто-то конкретный и в конкретный день — при сдаче, пока человек ещё рад. Если этот день нигде не отмечен, просьба не звучит вовсе.
Чинится стадией «объект сдан», на которой ставится задача позвонить заказчику после сдачи, а новая сделка получает источник «рекомендация от такого-то объекта»
Процентов по этим местам мы не называем: у компании, которая строит дома, и у бригады, которая делает отделку в новостройках, одни и те же шаги и несравнимые числа. Своё число вы увидите на разборе, если возьмёте прошлый сезон и отметите, по каким сметам после отправки никто не позвонил.
Пять вопросов про то, как вы строите и как вам платят. Исходов восемь, и два первых срабатывают раньше остальных: если вы работаете субподрядом или ведёте один-два объекта сами, CRM вам не нужна, и цены в этих исходах нет. Ответы остаются в браузере.
Скажем, сколько воронок вам нужно: одна для продажи, две — для продажи и объекта, или вам хватит таблицы. И отдельно — нужна ли донастройка того, что уже стоит, или переезд.
Отвечено 0 из 5
Тест видит устройство компании, а разбор — один ваш объект целиком: от первого сообщения заказчика до последнего акта. На нём сразу видно, где объект жил вне системы и сколько на это ушло. Разбор бесплатный, вердикт теста уедет в заявку сам.
Разобрать один объектНе уверены, нужна ли вам вторая воронка?Пришлите последнюю смету и переписку с заказчиком по одному объекту — хоть скриншотами из мессенджера. Скажем, в каком месте объект выпал из учёта и нужна ли для этого CRM или хватит одного правила внутри компании.
Прислать в TelegramСамая частая настройка CRM в стройке выглядит логично: к стадиям продажи дописывают «аванс получен», «черновые работы», «чистовые», «сдача». Одна воронка от первого звонка до последнего акта — всё на одном экране. Через месяц на этом экране нельзя понять ничего. Разберём три причины.
Воронка отвечает на вопрос, где застряла продажа. Объект отвечает на другой вопрос — где застряли работы и деньги. Если свалить оба ответа в один столбец, пропадают оба.
Проверка для своей воронки: найдите сделку, по которой бригада уже работает на объекте. Если она до сих пор не закрыта, объект живёт в стадиях продажи, и отчёт по продажам вам врёт. Про смарт-процессы — справка Битрикс24, про роботы повторных продаж и копирование сделки — там же
Так выглядит схема, которую мы приносим на согласование после разбора. Стадии здесь условные — настоящие записываются словами ваших менеджеров и прорабов, — но устройство почти всегда такое: у двух воронок разные хозяева, разные главные поля и разные отчёты.
| Что | Продажа | Объект |
|---|---|---|
| Что это в Битрикс24 | Сделка в воронке продаж | Смарт-процесс «Объект» или вторая воронка сделок, привязанная к первой |
| Стадии | Обращение разобрано → выезд назначен → замер сделан → смета у заказчика → договор подписан | Аванс получен → этап в работе → этап сдан, акт подписан → допработы согласованы → объект сдан |
| Хозяин | Менеджер или тот, кто ездит на замер | Прораб, а сроки и деньги видит руководитель |
| Главные поля | Источник обращения, адрес, версии сметы файлами, сумма последней версии, дата следующего контакта | Этапы с суммами, счёт и акт по каждому, допработы с суммой и тем, кто согласовал, фотографии по этапам |
| Что делает автоматика | Задача на звонок после отправки сметы; при подписании договора данные сделки уходят в объект — если объект ведётся второй воронкой, это делает робот «Копировать сделку» | Документ по шаблону на стадии «этап сдан»; после сдачи — задача попросить рекомендацию |
| На какой вопрос отвечает отчёт | Сколько выездов стали договорами и откуда пришли эти договоры | На каком этапе застряли работы и сколько денег ещё не пришло по подписанным актам |
Прорабу портал нужен в телефоне, а не за столом. Отметить этап, приложить фотографии, записать допработу — всё это делается с объекта в мобильном приложении Битрикс24. Если прораб не согласен отмечать хотя бы сдачу этапа, вторая воронка не заработает, как бы её ни настроили, — и это мы выясняем на разборе, до сметы. Документы по шаблону создаёт робот «Создать документ», он описан в справке вендора
Портал большой, и в него технически можно завести почти всё, что есть в строительной компании. Именно так внедрения в стройке и тонут: CRM превращают в сметную программу, склад и табель одновременно, и к весне в ней работает один администратор. Пять вещей, которые мы оставляем там, где они живут сейчас, — и объясняем почему.
Смету считают в сметной программе или в таблице сметчика, по его справочникам и расценкам, и переучивать его ради CRM — худшая трата внедрения. В сделке лежит результат: файл каждой версии с номером, сумма последней и дата, когда её увидел заказчик. Этого хватает, чтобы звонить и спорить о цене с цифрами.
Журналы работ, акты скрытых работ, всё, что требует технадзор или заказчик-компания, — у этого свои формы и свой порядок хранения. В карточке объекта может лежать ссылка или скан, но вести эту документацию через воронку CRM мы не предлагаем.
Что закуплено, что привезено на объект, что списано — это учёт, и он живёт в 1С или в складской программе. Если суммы оттуда нужны в объекте, это обмен с учётной системой, а не ещё один раздел портала; он начинается с третьей сметы.
Кто сколько отработал на объекте и сколько ему причитается — вопрос бухгалтерии и договорённостей с бригадами. CRM видит, что этап сдан и акт подписан, а как из этого складываются выплаты — не её дело.
Счета субподрядчиков, их акты и оплаты проходят через бухгалтерию. В объекте видно, кто из субподрядчиков работает на каком этапе, но деньги между вами и ними портал не считает.
Что при этом в портале есть и пригодится стройке. Задачи по этапам с диаграммой Ганта и чек-листами, проекты с диском и фотогалереей для снимков с объекта — это описано на странице задач вендора. Мобильное приложение, из которого прораб отмечает этап. И контакт-центр, куда падают сообщения из мессенджеров, ВКонтакте и Авито, — у стройки заказчик чаще пишет с фотографией квартиры, чем заполняет форму.
Отраслевой цены нет: строительная компания платит за те же три ступени, что и любая другая, и каждая следующая включает предыдущую. Для стройки важно другое — на какой ступени появляется объект и почему это отдельная работа, а не копия воронки продаж.
CRM, в которой работают, а не мимо
Вся переписка и звонки внутри системы
CRM связана с 1С и складом
Первая смета — продажа: один вход для обращений, выезд, версии сметы, договор. Воронка объекта — это не копия первой с другими названиями, а ещё один разбор процесса, уже с прорабами, и чаще всего она попадает во вторую смету. Третья нужна, когда счета и акты по этапам делаются в 1С и их переносят руками: тогда документы формируются из объекта, а оплаты возвращаются в него сами. Если по разбору окажется, что вам хватит первой, мы так и скажем.
Сроки смет — 2–3 недели, 4–6 недель и 8–12 недель, и именно поэтому начинать стоит зимой: если начать, когда обращения уже пошли, портал придётся настраивать в разгар сезона, а учить прорабов — когда им не до этого. Лицензии Битрикс24 в смету не входят — почему мы не называем их цену
Четыре запроса, с которыми к нам приходят стройки, и честный ответ на каждый. В двух случаях CRM вам не нужна вовсе, в двух — нужна, но не для того, ради чего её хотели.
Когда заказы приходят от двух-трёх генподрядчиков, продавать некому: решают отношения, сроки и цена. Воронка из трёх компаний не нужна — нужно, чтобы вас можно было проверить, когда о вас спросят.
Пока замер, смета и объект в одной голове, система только добавит ввода. Возвращаться к разговору стоит, когда появится второй человек, который продаёт или ведёт объекты.
Воронка не заменит сметчику справочники и расценки. Мы подключаем CRM к тому, что он уже считает, а не переучиваем его под портал.
Прораб откроет приложение, если оно экономит ему звонки — например, фото этапа вместо объяснений заказчику. Если портал нужен только для надзора, его не откроют, как ни настраивай. Сначала договоритесь о трёх отметках — этап начат, этап сдан, допработа согласована, — потом настраиваем.
Разбор бесплатный, и в первых двух случаях он так и заканчивается — советом без сметы. Ещё один честный случай разобран на странице отрасли: если бригады загружены на сезон вперёд, вам нужна не CRM и не реклама, а пересмотр цены и отбор объектов
Как устроен год строительной компании и почему решения принимаются зимой, а работы идут летом, — на странице отрасли. Для CRM из этого следует один порядок: всё, что требует времени людей, делается до потока. Точных дат мы не называем — у отделки в новостройках и у загородного строительства окна разные, и своё вы знаете лучше нас.
Самое удобное время для разговора с менеджерами и прорабами: объектов меньше, и прошлый сезон ещё свежий. Схему рисуем не из головы, а по нескольким реальным объектам — от первого сообщения до последнего акта. Здесь же решается, будет ли объект смарт-процессом или второй воронкой.
От вас: два-три законченных объекта со всей перепиской и сметами
Менеджеры заводят свои настоящие обращения, прорабы — объекты, которые уже идут. Старые таблицы и общий чат для заявок выключаем в день запуска, а не «когда все привыкнут»: иначе к весне портал останется вторым местом для ввода.
От вас: час каждого прораба и решение, что старый чат закрыт
Первые недели после запуска входят в смету. Не хватило стадии, лишнее поле, робот ставит задачу не тому — правим сразу. В это же время становится видно, где сметы уходят без следующего шага.
Чего не делаем: не добавляем новых разделов, пока старые не заработали
Бригады загружены, прорабам не до обучения. Любая перестройка портала в это время стоит дороже, чем даёт. Если что-то мешает всерьёз — точечная правка, а не новая схема.
Если без правки не обойтись: разовый час — 3 000 ₽
Отчёт по источникам договоров за сезон и список объектов, по которым остались неоплаченные акты или несогласованные допработы. По этим двум спискам и видно, что донастроить к следующей зиме.
Итог: схема на следующий сезон — уже по вашим данным, а не по нашим предположениям
Строительство — ниша, в которой студия работала, и основатель называет её рабочей. Но раскрытого внедрения CRM в строительной компании у нас нет, и выдавать смежную работу за такое внедрение мы не будем. Две колонки — чтобы вы заранее знали, что мы вам покажем, а что нет.
Что это значит на практике. Механику — воронки, смарт-процессы, роботы, документы по шаблону — мы знаем по платформе, и она одинакова в стройке и вне её. Чего мы не знаем без вас: как в вашем сегменте согласуют допработы, кто подписывает акты и где у вас застревают деньги. Поэтому разбор начинается с ваших объектов прошлого сезона, а не с нашей презентации. Все раскрытые работы
Разбор одного объекта — от первого сообщения до последнего актаБерём законченный объект прошлого сезона и проходим его вместе с вами: где жило обращение, сколько раз пересчитывали смету, как согласовали допработы, когда пришли деньги. Возвращаемся со схемой двух воронок и ответом, нужна ли она вам. Бесплатно, доступ к вашим системам не нужен.
Как устроено внедрение CRM вообще — на странице направления. Как в стройке покупают и что происходит до первой встречи — на странице отрасли. Сбоку — две работы для строительных компаний, которые кормят воронку продаж: реклама и сайт с расчётом.
Две воронки держат продажу и объект. Слева в них приходят обращения и замеры, справа из них уходят документы и отчёты — и каждое из этих звеньев считается на своей странице.
В торговле сделка заканчивается оплатой и отгрузкой: товар уехал, деньги пришли, карточку можно закрыть. В строительстве договор — середина истории. До него идут обращение, выезд на замер и несколько версий сметы; после него — месяцы работ с авансом, этапами, актами и допработами, которые возникают на площадке. И почти всегда именно после сдачи объекта появляется следующий договор: довольный заказчик рекомендует вас соседу или знакомому.
Поэтому стандартная воронка продаж в строительной компании ломается в двух местах. Если закончить её договором, из системы выпадает всё, что происходит с деньгами после подписи. Если дописать к ней стадии работ, продажа растягивается на полгода, и отчёт по продажам перестаёт что-либо показывать. Рабочая схема — две связанные воронки с разными хозяевами: продажа у менеджера, объект у прораба.
Воронка продажи отвечает на вопрос, где застрял заказчик до договора: разобрано ли обращение, назначен ли выезд, у кого сейчас смета и когда звонить. Главные поля в ней — источник обращения, адрес, версии сметы файлами и сумма последней версии. Отчёт по этой воронке показывает, сколько выездов стали договорами и откуда пришли эти договоры, — то самое число, по которому решают, куда вкладывать рекламу.
Воронка объекта отвечает на другой вопрос — где застряли работы и деньги. В Битрикс24 её собирают либо смарт-процессом со своей карточкой, полями, стадиями и правами, либо второй воронкой сделок, куда подписанный договор переносится роботом со всеми полями. Стадии объекта — аванс, этапы, сдача этапа с актом, допработы, сдача объекта. На стадии «этап сдан» робот может создать документ по шаблону, после сдачи — поставить задачу попросить рекомендацию. Прораб работает с объектом из мобильного приложения: отмечает этап, прикладывает фотографии, записывает допработу с суммой до начала работ, а не при оплате.
Технически в портал можно перенести почти всё, и именно так внедрения в стройке и тонут. Смету считают в сметной программе или в таблице сметчика — в CRM лежит результат, а не расчёт. Исполнительная документация живёт по своим правилам. Склад материалов по объектам, табель бригад, расчёты с субподрядчиками — это учёт и бухгалтерия, и если суммы оттуда нужны в объекте, это обмен с 1С, а не новый раздел портала. Всё, что остаётся в CRM, должно экономить время тому, кто её заполняет, иначе прораб её не откроет.
Отраслевой цены нет. Внедрение стоит от 60 000 ₽ и занимает 2–3 недели: это воронка продажи, один вход для обращений из мессенджеров и с сайта, права, отчёты и обучение менеджеров на их настоящих обращениях. Воронка объекта — отдельный разбор процесса с прорабами, и чаще всего она попадает во вторую смету, от 120 000 ₽. Третья, от 240 000 ₽, нужна, когда счета и акты по этапам делаются в 1С. Подписка Битрикс24 оплачивается вендору отдельно.
Начинать лучше зимой: разбор и обучение требуют времени менеджеров и прорабов, а весной его нет. Опыт в строительной нише у студии есть, раскрытого внедрения CRM в строительной компании — нет, и на этой странице нет ни одной отраслевой цифры. Первый шаг — бесплатный разбор одного законченного объекта: от первого сообщения до последнего акта. Как в стройке покупают и что происходит до выезда, разобрано на странице для строительных компаний
Семь вопросов про то, как CRM живёт после выезда и после договора. Про цены на сайте, отзывы и то, когда запускать рекламу, — на странице отрасли
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутЕсли он ведёт объект — да, и лучше в мобильном приложении, а не за компьютером. Но от прораба нужно немного: отметить начало и сдачу этапа, приложить фотографии, записать допработу с суммой. Всё остальное — сметы, счета, отчёты — делают другие люди. Каждый пользователь портала учитывается в подписке вендора, поэтому сколько прорабов подключать и в каком объёме, решаем на схеме, а не «всех на всякий случай».
Простую — да: в сделке заводятся товарные позиции с количеством и ценой, и для работ с фиксированной ценой за единицу этого хватает. Полноценную смету с расценками, коэффициентами и справочниками — нет, и мы не советуем пытаться: сметчик будет считать в привычной программе, а потом переносить руками. Правильнее хранить в сделке файл каждой версии и сумму последней.
Записывать их в объекте до начала работ, а не после: что делаем, сколько стоит, кто со стороны заказчика согласовал и когда. Из этой записи робот может собрать документ по шаблону и отправить его на подпись — такие роботы описаны в справке Битрикс24. Главное здесь не автоматика, а правило внутри компании: без записи в объекте прораб допработы не начинает.
Чаще всего нет. У ремонта квартир и у загородного строительства разные шаги продажи, разная длина решения и разные люди на замере, поэтому воронок продаж обычно две — Битрикс24 позволяет держать несколько воронок под разные направления. Воронка объекта при этом может быть общей: этапы, акты и допработы устроены похоже. Точно видно на разборе, когда рядом лежат по одному объекту из каждого направления.
Да. В контакт-центр Битрикс24, по описанию вендора, подключаются Telegram, ВКонтакте, Авито и другие каналы; сообщения распределяются между сотрудниками по правилам очереди, а из диалога создаётся сделка. Для стройки это важнее формы на сайте: заказчик чаще присылает фотографию квартиры в мессенджер. Главное — чтобы переписка с заказчиком не жила в личном телефоне менеджера или прораба.
Заводить их сразу, в день запуска, с текущим этапом, суммами и подписанными актами, — иначе портал полгода будет вести только новые объекты, а деньги по старым останутся в таблице. Переписку по ним целиком не переносим: достаточно ссылок на ключевые документы. Законченные объекты прошлых сезонов можно загрузить списком, чтобы по ним работали повторные продажи и рекомендации.
Первая смета — продажа — занимает 2–3 недели. Если к ней сразу добавляется воронка объекта, это обычно вторая смета, 4–6 недель. Срок зависит не от суммы, а от того, сколько времени найдут менеджеры и прорабы на разбор и обучение, — поэтому мы и советуем начинать зимой. Быстрее можно только за счёт состава, а не за счёт людей.
Напишем в течение рабочего дня и договоримся, какой объект разбираем. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.