Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Частный турист покупает пакетный тур за несколько дней: подбор, бронь у туроператора, оплата, документы, вылет. Это заявка с бронью, и её лучше ведёт профильная CRM для турбизнеса — туроператор, номер брони и туристы там предусмотрены с первого дня. Битрикс24 нужен там, где продажа длиннее одной брони: поездку покупает компания, группа собирается неделями, туроператор работает через агентов. Там решают коммерческие предложения, согласования, списки участников и счета — и это его сильная сторона.
На странице про туризм компании разложены по тому, чей товар они продают. Для выбора CRM важнее другое: кто платит и сколько шагов между первым письмом и деньгами. Бронь почти всегда живёт не у вас — у туроператора или поставщика. Вопрос в том, где живёт всё, что происходит до неё и после.
| Кто вы | Что продаёте и кому | Где живёт бронь | Где лучше вести продажу | Битрикс24 |
|---|---|---|---|---|
| Агентство пакетных туров | Туры туроператоров частным туристам, по франшизе или под своей вывеской | В системе туроператора | В профильной CRM для турбизнеса: заявка, туристы, номер брони, оплаты туристу и туроператору | Не нужен, если профильная CRM стоит и в ней работают |
| Агентство со своим продуктом | Сборные туры, свои группы, экскурсионные программы рядом с пакетными | Места в группе — у вас, проживание и перелёт — у поставщиков | Подходят обе системы. Решает, есть ли у вас продажи компаниям и школам | Оправдан, если группы собирают для организаций: поездка — отдельная карточка с участниками |
| Туроператор с агентской сетью | Свой продукт через агентства и субагентов | В программе туроператора и её системе бронирования | Отношения с агентствами: подключение, первые брони, обучение, кто продаёт, кто уснул | Оправдан для работы с агентами. Брони остаются в системе туроператора |
| Деловой и корпоративный туризм | Поездки, выездные мероприятия и программы для компаний | У отелей, перевозчиков и площадок | Там, где удобно вести варианты, коммерческие предложения, согласования, счета и акты компании | Основная система продаж |
Что такое «профильная CRM», по словам её же разработчиков. U-ON.Travel описывает себя как «профильную CRM для турбизнеса»: заявка с номером брони и туроператором, даты поездки, себестоимость и стоимость, личный кабинет туриста, отдельные возможности для сети агентств и для туроператора. У туроператоров своё программное обеспечение — например, САМО-тур называет себя программным комплексом для автоматизации туроператора. Мы ни одну из этих систем не внедряли и оценок им не даём: подключают их по подписке у разработчиков. Здесь они названы, чтобы было понятно, с чем сравнивать Битрикс24
Пять вопросов о том, кто у вас платит и где сейчас живут заявки. Из семи возможных ответов в четырёх цены нет: «хватит таблицы», «оставайтесь в своей CRM», «вам нужна профильная система» и «решает доля компаний». Ответы считает браузер и никуда не отправляет.
Скажем прямо: вам нужен Битрикс24 под компании, группы или агентов, профильная CRM для турбизнеса или пока хватит таблицы.
Отвечено 0 из 5
Тест видит пять ответов. Разбор видит ваши продажи за прошлый сезон: сколько запросов пришло от компаний и групп, сколько из них дошло до счёта и где остальные потерялись. Схема воронок на одном листе — бесплатно, остаётся у вас.
Забрать разборСколько запросов от компаний и групп было у вас в прошлом сезоне — и сколько из них закончились счётом?Если на первый вопрос ответ «несколько», а на второй «не знаем», напишите в двух словах, кто у вас покупает и где сейчас живут заявки. Скажем, нужен ли вам Битрикс24 или хватит профильной CRM. Без счёта и без созвона.
Спросить в TelegramАгентство продаёт чужой продукт. Турист платит полную стоимость поездки, большая часть уходит туроператору, у агентства остаётся комиссия. Если в поле «сумма» записывать цену тура, отчёт по воронке покажет оборот — деньги, которые прошли через вас, но вам не принадлежат.
Проверьте свой отчёт одним вопросом: какое направление у вас самое выгодное? Если ответ совпадает со списком самых дорогих туров, скорее всего, вы смотрите на оборот. Дорогой тур с низкой комиссией и недорогой с высокой в таком отчёте меняются местами.
Где это уже есть и где его надо настроить. В профильных CRM для турбизнеса себестоимость и стоимость — стандартные поля заявки, так они описаны, например, у U-ON.Travel. Это ещё один довод не переезжать с неё ради «порядка». В Битрикс24 этого из коробки нет: сумма сделки и поля для стоимости и закупки настраиваются на старте, и договориться, что пишется в сумму, нужно до того, как менеджеры заведут первую сделку.
Если вы туроператор, логика та же, но с другой стороны: в сделке с агентством — ваш доход после агентской комиссии, а продажи агентов сравниваются по нему, а не по числу броней.
Путь глазами запроса от компании, а не глазами отдела. На каждом шаге — что происходит сейчас, что может взять на себя система и сколько этот шаг обычно живёт. У частного туриста шагов вдвое меньше, поэтому здесь нужен Битрикс24, а там — нет.
Пишет офис-менеджер или специалист по персоналу, и почти всегда не вам одним: тот же запрос ушёл ещё в два агентства. Письмо падает в общий ящик или в мессенджер менеджера, который сегодня в отпуске.
В Битрикс24: почта и мессенджеры собираются в одно окно контакт-центра, запрос попадает в воронку компаний с источником и ответственным
часыДва-три варианта отелей, программа по дням, трансферы. Предложение собирают в текстовом редакторе, копируя прошлое, и в нём остаются чужие даты и чужое название компании.
В Битрикс24: предложение собирается из карточки по вашему шаблону с данными компании и поездки. Документы по шаблону — третья смета
дниКомпания меняет даты, число людей и половину программы. Версии предложения живут в переписке, и через неделю никто не уверен, какую из них утвердил руководитель.
В Битрикс24: все версии и переписка — в карточке сделки, а при каждом «нам надо подумать» ставится дело с датой следующего звонка
неделиМеняется до последнего дня: кто-то заболел, кого-то добавили, у кого-то истекает паспорт. Список лежит в таблице у одного менеджера, и когда он на больничном, поездка стоит.
В Битрикс24: поездка — отдельная карточка смарт-процесса, участники привязаны к ней контактами, доступ — у ведущего менеджера и руководителя
до вылетаСчёт компании, предоплата поставщикам, после поездки — акт. Бухгалтерия клиента просит документы через месяц, и их собирают заново из почты.
В Битрикс24: робот создаёт ссылку на оплату, а триггер переводит сделку на следующую стадию, как только связанный счёт получил статус «Оплачен»
по договоруПоездка прошла хорошо, через год у компании снова выезд, конференция или поощрительная поездка. Но менеджер, который её вёл, уже работает в другом агентстве, и контакт ушёл вместе с ним.
В Битрикс24: на успешной стадии робот создаёт повторный лид через заданный срок, и в работу он придёт к тому, кто сейчас ведёт компании
месяцыПервые два шага решают, будет ли у вас этот клиент, последний — будет ли он у вас снова. Поэтому внедрение для делового туризма мы начинаем с них: один вход для запросов и шаблон предложения. Карточка поездки со списком участников нужна, когда групп несколько одновременно. Роботы в CRM доступны не на всех тарифах — нужный называем на разборе
Шесть частей, все — штатными средствами платформы, со ссылками на её справку. Бронирования туров в этом списке нет намеренно: оно остаётся в системе туроператора или в профильной CRM, и дублировать его в портале мы не будем.
У туриста и у компании разные стадии, разные владельцы и разные отчёты. Вендор прямо описывает воронки для B2B и B2C с отдельными правами и карточкой у каждой. Сколько воронок доступно, зависит от тарифа.
Направление, даты, поставщики, список участников и документы — в карточке смарт-процесса, связанной со сделкой и компанией. Одна компания — несколько поездок в год, и каждая видна отдельно, а не строкой в комментарии.
Ваш документ превращается в шаблон, и данные компании и поездки подставляются сами. Тексты ваши: мы переносим их, а не пишем заново. Документы из сделки — третья смета.
Сумма сделки — ваш доход, закупка у поставщиков — отдельно, как в мини-уроке выше. Ссылка на оплату формируется роботом, оплаченный счёт двигает сделку дальше сам.
Воронка отношений с агентством: подключили, обучили, первая бронь, продают регулярно, замолчали. Брони остаются в вашей системе бронирования, в портале — договор, контакты, обучение и задача позвонить тем, кто перестал продавать.
Запросы из почты, Telegram и соцсетей приходят в очередь с ответственным, и в пик видно, сколько их ждёт ответа. Телефония с записью разговоров в карточку — вторая смета.
Опыт в туризме у нас настоящий, и один проект раскрыт целиком. Внедрения Битрикс24 в турагентстве среди наших работ нет, а раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли — это сказано и на странице направления. Поэтому ниже три карточки: что было, что из этого переносится и чего пока нет.
Два сайта, семь посадочных под туры и города вылета, реклама, бронирование, кабинет агента, администрирование серверов. CRM в этой связке — одна из частей, а не центр: заявки со всех посадочных собираются в одном месте, а сделки уходят обратно в рекламные сервисы, и кампании учатся на продажах.
Цифры, схема и гипотеза, которая не подтвердилась, — на странице кейса. Пересказывать их здесь мы не будем.
Из проекта на эту страницу переносятся две вещи. Бронь живёт во внешней системе, и CRM стоит рядом с ней, а не вместо. И деньги считаются по сделкам, а не по обращениям, — отсюда мини-урок про доход в сумме сделки.
Что не переносится: это не внедрение Битрикс24 с воронками корпоративных поездок. Такого проекта в туризме у нас не было, и выдавать кейс за него мы не станем.
Когда агентство или туроператор проработает в портале хотя бы один полный сезон и разрешит показать числа: сколько запросов от компаний дошло до счёта, сколько компаний вернулось на следующий год.
Вместе с тем, что не сработало. Кейс без этого раздела мы не публикуем.
Первая смета занимает 2–3 недели. В туризме важнее не длина, а место в году: окно продаж открывается раньше сезона, и почему это так, разобрано на странице про туризм. Менеджер, который учится новой системе, когда запросы идут потоком, возвращается в мессенджер на второй день.
Говорим с руководителем и отдельно с тем, кто ведёт компании и группы. Рисуем на одном листе воронки частных и корпоративных продаж, карточку поездки, что пишется в сумму сделки и где граница с профильной CRM или системой туроператора.
От вас: список компаний и групп за прошлый год — таблица, какая есть
Воронки, поездка, права, роботы, один вход для почты и мессенджеров. Переносим компании за последний год и запросы, которые сейчас в работе. Старую переписку не переносим: дорого и почти бесполезно.
От вас: ваше коммерческое предложение и договор — как они есть сейчас
Каждый менеджер при нас ведёт свой живой запрос от компании до предложения, собирает список участников и отправляет счёт. Учебных поездок не придумываем: на выдуманном примере вопросы просто не появляются.
От вас: по часу каждого менеджера, пока запросов ещё немного
Отвечаем на вопросы в день, когда они возникают, и смотрим на одно: не уходят ли запросы компаний обратно в личные мессенджеры. В конце — короткий разбор того, что за эти дни пошло не так.
От вас: одно правило для всех — запрос, которого нет в портале, никто не ведёт
Сметы те же, что у всего направления: отдельного тарифа для туризма нет. Вторая смета занимает 4–6 недель, третья — 8–12 недель, и каждая включает предыдущую целиком.
CRM, в которой работают, а не мимо
Вся переписка и звонки внутри системы
CRM связана с 1С и складом
Какая смета нужна вам. Агентству, которое продаёт компаниям и группам, обычно хватает первой: две воронки, карточка поездки, доход в сумме сделки, права и обучение на живых запросах. Вторая добавляет телефонию и почту — нужна, если в сезон основная нагрузка идёт звонками. Третья — предложения, счета и акты по шаблону и обмен с 1С: для делового туризма, где документов на каждую поездку больше, чем писем. Подписки на приложения Маркета и модули поиска туров в сметы не входят.
Лицензия Битрикс24 оплачивается вендору отдельным счётом на вашу компанию и в смету не входит, как и подписка на профильную CRM, если вы её оставляете. Портал, лицензия и права администратора остаются у вас, подробно — на странице направления
Четыре проверки. Первые две защищают вас от лишней покупки, последние две — от внедрения, которое сдали, но которым не пользуются. В каждой строке написано, что мы смотрим, а не что чувствуем.
| Когда | Что проверяем | Останавливаемся, если | Идём дальше, если |
|---|---|---|---|
| До договора | Кто у вас платит | Почти все продажи — пакетные туры частным туристам. Говорим, на что смотреть в профильных CRM, и счёта не выставляем | Есть компании, группы или агенты, и запросы от них приходят каждый месяц |
| После разбора | Справляется ли то, что уже стоит | Профильная CRM уже ведёт группы и компании и менеджеры в ней работают. Вторую базу рядом не заводим | Корпоративные запросы живут в почте и таблицах, и их никто не видит целиком |
| На приёмке | Провёл ли каждый менеджер свой запрос | Менеджеры смотрели, но ни один не довёл настоящий запрос до предложения сам. Приёмку не подписываем и возвращаемся к обучению за свой счёт | У каждого, кто работает с компаниями, в портале есть живая сделка с предложением |
| После первого сезона | Где жили запросы в пик | В пик всё снова ушло в мессенджеры. Настраивать дальше незачем, пока внутри агентства не договорились, где живёт запрос | Запросы сезона в портале, повторные лиды создаются, отчёт по доходу сходится с бухгалтерией |
Страница про туризм объясняет, почему продаёт скорость ответа и когда пора уходить с чужой витрины. Страница направления — как устроено внедрение и как понять к концу первого месяца, прижилось ли оно. Ещё две — про рекламу, которая учится на бронях, и про проект, где это уже работает.
Четыре случая. В первом вам нужна другая система, во втором — пока ничего, в третьем — другое время, в четвёртом — другой инструмент. Первый встречается чаще остальных, поэтому с него и начинаем разбор.
Всё, что нужно такой продаже, — туроператор, бронь, туристы, оплаты, себестоимость — у неё уже есть. Битрикс24 на этом месте придётся собирать из смарт-процессов и полей, чтобы получить то, что у вас работает сейчас, и потерять часть истории при переносе. Если что-то в профильной CRM не устраивает, сначала проверьте настройки и правила внутри агентства.
Весь поток помещается в голове того, кто отвечает, и вести в системе его будет тот же человек. Хватит таблицы заявок с датой вылета и одного правила: на запрос отвечаем в тот же час. Возвращаться к разговору о CRM стоит, когда появится второй менеджер или первая компания.
Новая система в разгар сезона — лишний повод для ошибки у менеджера, который и так не успевает. В такой момент имеет смысл только точечное: один вход для запросов и ответственный за очередь. Остальное — после сезона, и это мы скажем, даже если бюджет уже согласован.
Если задача — показать туристу туры всех туроператоров с актуальными ценами, это работа модулей поиска. Tourvisor, например, описывает для агентств модуль поиска туров, распределение заявок по менеджерам и интеграцию с CRM. CRM сама туры не подбирает: она ведёт человека, который уже что-то выбрал.
Каждая звучит разумно, и из каждой следует покупка, которая не окупится. Левая колонка — что говорят, средняя — что из этого обычно делают, правая — как это устроено на самом деле.
Два текста из блога и одна страница: как проверить CRM, которая уже стоит, с чего начинается турагентство и когда наши услуги не нужны вовсе.
Главная особенность туризма для CRM в том, что товар агентству не принадлежит. Тур собирает туроператор, отель продаёт номер, перевозчик — место, а бронь живёт в их системах. Агентство ведёт человека: принимает запрос, подбирает варианты, бронирует, получает оплату, передаёт документы и ждёт следующей поездки. Поэтому CRM здесь — не склад и не каталог, а место, где видно каждый запрос, его стадию, ответственного и то, сколько агентство на нём заработает.
Отсюда три требования, общие для любой системы. Запросы из почты, мессенджеров и звонков должны попадать в одну очередь, иначе в сезон часть из них ждёт ответа до вечера. В карточке должно быть видно не только цену тура, но и доход агентства — комиссию или наценку, — иначе отчёт показывает оборот. И после поездки клиент должен возвращаться в работу к следующему поводу, а не исчезать вместе с менеджером, который его вёл.
Если агентство продаёт пакетные туры частным туристам, удобнее профильная CRM для турбизнеса. В таких системах заявка из коробки знает туроператора, номер брони, туристов, даты поездки, себестоимость и стоимость; у многих есть личный кабинет туриста и работа сети агентств. Собирать то же самое в Битрикс24 можно, но это месяцы работы ради того, что уже существует, и переезд с профильной системы ради «порядка» почти никогда не окупается.
Битрикс24 оправдан там, где продажа длиннее одной брони. Это деловой и корпоративный туризм, где покупает компания и решают коммерческое предложение, согласование, список участников, счёт и акт. Это групповые поездки для организаций, которые собираются неделями. Это туроператор, который продаёт через агентов и должен видеть, кто из них продаёт, а кто перестал. В этих случаях брони по-прежнему живут в системе туроператора или у поставщиков, а в Битрикс24 — всё, что до и после них.
Частные туристы и компании ведутся разными воронками: у них разные стадии, владельцы и отчёты, а права и карточка настраиваются для каждой воронки отдельно. Поездка заводится отдельной карточкой смарт-процесса со своими стадиями: направление, даты, поставщики, участники, документы. Одна компания может ездить несколько раз в год, и каждая поездка видна отдельно. Коммерческое предложение, счёт и акт собираются из карточки по вашему шаблону, ссылка на оплату формируется роботом, а оплаченный счёт переводит сделку на следующую стадию.
После поездки робот создаёт повторный лид через заданный срок, и следующий запрос той же компании придёт в работу к тому, кто сейчас ведёт корпоративных клиентов. Для туроператора добавляется воронка отношений с агентствами: подключение, обучение, первая бронь, регулярные продажи и задача позвонить тем, кто замолчал. Готовые отраслевые решения для турагентств в Маркете Битрикс24 тоже есть, по подписке у их разработчиков; мы их не ставили и оценок им не даём.
Отдельного тарифа для туризма нет, работают сметы направления. Внедрение стоит от 60 000 ₽ и занимает 2–3 недели: воронки частных и корпоративных продаж, карточка поездки, доход в сумме сделки, права и обучение менеджеров на их настоящих запросах. Вторая смета, от 120 000 ₽, добавляет телефонию и почту, третья, от 240 000 ₽, — документы по шаблону и обмен с 1С. Лицензия Битрикс24 оплачивается вендору, подписки на профильную CRM и модули поиска туров — их разработчикам.
Опыт в туризме у нас есть и подтверждён раскрытым кейсом: туроператор и турагентство одного клиента, посадочные под города вылета, реклама, бронирование, кабинет агента и CRM, из которой сделки возвращаются в рекламу. Внедрения Битрикс24 в турагентстве у нас не было, и раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли. Числа продаж мы не обещаем. На разборе вы получаете схему воронок, которую можно унести другому подрядчику, работа идёт этапами с остановкой между ними, а если вашей продаже нужна профильная CRM, вы услышите это до сметы.
Семь вопросов, которые задают владельцы агентств и туроператоры. Про поток заявок, сезон и чужую витрину — на странице про туризм
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутЗависит от того, кто у вас платит. Если это частные туристы и пакетные туры — профильную CRM для турбизнеса: туроператор, бронь и туристы в ней предусмотрены из коробки. Если заметная часть денег приходит от компаний, групп или агентов — Битрикс24, потому что там продажа держится на предложениях, согласованиях и счетах. Бывает и так, что нужны обе, и тогда на разборе мы рисуем границу между ними до того, как что-то настроено.
Номер брони, туроператора и даты можно хранить полями сделки, и для корпоративной поездки этого хватает. Но саму бронь Битрикс24 не создаёт и статусы у туроператора не проверяет — это работа системы бронирования или профильной CRM. Если вам нужно, чтобы брони и оплаты туроператору жили в CRM полностью, это довод за профильную систему, а не за нас.
Заявка с формы поиска туров может приходить в CRM с выбранным туром — у модулей поиска по их описаниям есть интеграция с CRM. С какими именно системами и в каком виде она работает, зависит от модуля и тарифа, поэтому это мы проверяем до сметы, по документации вашего модуля. Если нужного обмена нет, заявка всё равно дойдёт с сайта через форму, просто без деталей тура.
Хранить можно, но решать, что именно хранить и кто это видит, должно агентство как оператор персональных данных. Наша часть — чтобы в карточке было только то, что нужно для поездки, доступ к списку участников был у ведущего менеджера и руководителя, а выгрузка базы была отдельным правом у названных людей. Тексты согласий — ваши или вашего юриста.
Менеджер вписывает стоимость для туриста и сумму к оплате туроператору, а доход агентства получается из разницы. Можно считать его автоматически, можно вписывать руками — это решаем на разборе по тому, как у вас устроена сверка с туроператорами. Главное — договориться, что в сумму сделки пишется доход, до того как в портале появится первая сделка.
Нет. В туризме у нас есть раскрытый проект — туроператор и турагентство одного клиента, где CRM собирает заявки со всех посадочных и возвращает сделки в рекламу. Но это не внедрение Битрикс24 с корпоративными воронками, и мы его за такое не выдаём. Раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли. Проверить нас можно на разборе: по вопросам про ваш сезон, туроператоров и компании будет видно, понимаем ли мы, как устроена ваша продажа.
Внедрение стоит от 60 000 ₽ и занимает 2–3 недели; с телефонией и почтой — от 120 000 ₽, 4–6 недель; с документами по шаблону и обменом с 1С — от 240 000 ₽, 8–12 недель. Лицензия Битрикс24 — отдельно, вендору. В туризме календарь растягивает не настройка, а сезон: запускаться лучше до того, как откроется окно продаж.
Напишем в течение рабочего дня и договоримся о разговоре с вами и с тем, кто ведёт компании и группы. Если вы прошли тест, его ответ придёт вместе с заявкой.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.