Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Заявка с сайта, пробная тренировка, абонемент, продление, заморозка — всё это умеют учётные системы клубов, и многие прямо называют себя CRM: у Mobifitness это «учетная система со встроенной CRM», Fitbase ставит администраторам задачи и следит за продлениями. Битрикс24 для тех же абонементов — вторая база клиентов. Он нужен для продажи, которую учёт не ведёт: договора с компанией на фитнес для сотрудников. Фитнес-клубов в нашем портфолио нет — что это значит для проекта, сказано ниже.
Между системами ходят две вещи: список сотрудников по договору — в учёт, цифра посещаемости — обратно в сделку перед продлением. Абонементы частных клиентов в портал не переносим.
С частным клиентом всё просто: кто платит, тот и ходит. В договоре с компанией платит один, а ходят другие. Специалист по персоналу выбирает клуб, бухгалтерия оплачивает счёт, а сотрудники решают сами, пользоваться ли картой. Если они не пришли, через год компания спросит, за что она платила.
Проверьте один свой договор: сколько карт выдано сотрудникам компании и сколько из них прошли через турникет хотя бы раз за последний месяц. Если второй цифры под рукой нет, разговор о продлении будет вестись вслепую.
Как это устроено в Битрикс24. Корпоративные продажи живут в отдельной воронке со своими стадиями и правами. Сверка посещаемости — регулярный элемент смарт-процесса, который портал создаёт сам по расписанию. К концу договора робот создаёт повторный лид — вендор приводит этот сценарий как напоминание о завершении договора обслуживания.
Если договоров с компаниями у вас два-три, всё это помещается в таблицу с датой окончания и напоминанием в календаре. Битрикс24 здесь окупается, когда корпоративные продажи становятся чьей-то работой, а не делом управляющего между остальными.
Пять вопросов про учёт и про то, кому клуб продаёт. Из восьми возможных ответов в пяти цены нет: «сначала учётная система», «хватит учёта», «включите встроенную CRM», «продажам компаниям нужен хозяин» и «хватит таблицы договоров». Ответы считает браузер и никуда не отправляет.
Скажем прямо: клубу хватит учётной системы, таблицы договоров или нужен Битрикс24 под продажи компаниям.
Отвечено 0 из 5
Тест видит пять ответов. Разбор видит ваши договоры с компаниями: откуда они пришли, кто их ведёт, сколько сотрудников по ним ходит и когда каждый заканчивается. Схема на одном листе — бесплатно, остаётся у клуба.
Забрать разборСколько договоров с компаниями у клуба сейчас — и когда заканчивается ближайший?Если ответ на второй вопрос приходится искать, напишите, какая у вас учётная система и кто продаёт компаниям. Скажем, хватит ли таблицы договоров или пора заводить воронку. Без счёта и без созвона.
Спросить в TelegramТри варианта, которые владельцу клуба предлагают под словом «CRM». Всё, что написано про чужие продукты, взято из описаний на сайтах их разработчиков и в справке вендора. Ни с одной фитнес-системой мы не работали, поэтому это сравнение назначений, а не оценка качества.
| Вопрос | Учётная система клуба | Готовая CRM для фитнеса из Маркета | Битрикс24 под продажи компаниям |
|---|---|---|---|
| Для чего сделана | Абонементы, посещения, расписание, касса. 1С:Фитнес клуб описывает продажу, заморозку и продление членств, учёт посещений и запись на групповые | По описанию в подборке вендора — продажа абонементов и контроль их сроков, разовые услуги, СМС-рассылки | Переговоры и договоры с организациями, аренда залов, франшиза — всё, что длиннее одного визита к стойке |
| Турникет и посещения | Проходы пишутся в учёт через систему контроля доступа. 1С:Фитнес клуб в описании называет Sigur, Gantner и другие — в версии КОРП | В описании не упомянуты | Не ведёт. Цифра посещаемости по договору приходит из учёта |
| Корпоративный клиент | У 1С:Фитнес клуб в описании прямо названы «работа с корпоративными клиентами (организациями)» и рекуррентные договоры. Как это устроено в вашей системе — смотрим её документацию | В описании не выделен | Всё до договора и вокруг продления: контакты в компании, предложение, согласование, счёт |
| Что придётся решить | Какая система подходит вашему формату — это вопрос к разработчикам и к вашему опыту работы в ней | Если учётная система уже есть, это вторая база абонементов рядом с ней | Где граница с учётом и кто переносит цифру посещаемости |
| Что оплачиваете | Лицензию или подписку у разработчика | Подписку у разработчика приложения и лицензию Битрикс24 | Внедрение от 60 000 ₽ и лицензию Битрикс24 |
Вывод из таблицы короткий: две базы клиентов оправданы, только если во второй живут другие продажи. Абонементы частных клиентов уже есть в учёте, и переносить их в портал значит заставить администратора вводить каждое продление дважды. Договор с компанией в учёт заносят, когда он подписан, — всё, что происходит до подписи и перед продлением, и есть работа для Битрикс24
Договор с компанией можно построить по-разному, и от схемы зависит почти всё в CRM: что стоит в сумме сделки, как часто выставляются счета и о чём будет разговор при продлении. Поэтому схему выбирают до настройки воронки, а не после.
Фиксированная сумма за оговорённое число карт на срок договора. В сделке — сумма договора и дата окончания, счёт один или по графику. Деньги клуб получает при любой посещаемости, но именно она решает продление: карты выданы, а в зал ходит малая часть — и через год компания ищет, на чём сэкономить. Поэтому сверка посещаемости в этой схеме важнее всего.
Сумма меняется каждый месяц, и сделка здесь — сам договор, а не выручка по нему. Цифру посещений за месяц даёт учётная система, счёт выставляется по ней. В Битрикс24 для этого подходит регулярный элемент смарт-процесса «счёт за месяц», который создаётся сам по расписанию. Разговор о продлении здесь проще: компания платит ровно за то, чем сотрудники пользовались.
Компания не платит ничего или доплачивает часть, а договор даёт её сотрудникам скидку. Продаёт здесь клуб каждому сотруднику, и эти продажи живут в учётной системе, как обычные абонементы. В Битрикс24 остаётся только договор с компанией и работа с ней: рассылка по сотрудникам через неё, день открытых дверей, отчёт о том, сколько людей пришло.
Какие условия допустимы в договоре с компанией и как оформляются закрывающие документы, решают ваши юрист и бухгалтер. Наша часть — чтобы выбранная схема была видна в карточке сделки полями, а счета и напоминания появлялись в нужный день. Предложение и договор по вашему шаблону из карточки — третья смета
Две системы в клубе работают, пока у каждого поля один хозяин. Как только администратор начинает вести абонемент и там и там, одна из баз через месяц отстаёт, и верить перестают обеим. Поэтому граница проводится по данным, а не по тому, где удобнее нажать кнопку.
Как цифра посещаемости попадёт в сделку, зависит от вашей учётной системы, а не от нас. Если она отдаёт данные через открытый обмен, сверку можно собрать автоматически — это отдельная работа по интеграции. Если нет — раз в квартал ответственный выгружает отчёт по договору и вносит одно число в карточку. С фитнес-системами мы не работали, поэтому возможности обмена проверяем у разработчика до сметы и при вас. Посещения поимённо в CRM не нужны: для разговора с компанией хватает общей цифры, а лишние персональные данные — лишний риск
Шесть частей, все — штатными средствами платформы, со ссылками на её справку. Абонементов, расписания и турникета в этом списке нет: они остаются в учёте, и строить вторую их копию в портале мы не станем.
Свои стадии — от первого контакта до подписанного договора, свой владелец и свой отчёт. Отдельная воронка не смешивается с частными продажами, если вы их когда-нибудь тоже заведёте, и права к ней настраиваются отдельно.
Специалист по персоналу, который выбирает, руководитель, который согласует, бухгалтер, который платит. У каждого своя роль в карточке компании, и менеджер видит, с кем говорил и о чём, даже если контакт сменился.
Условия из карточки подставляются в ваше предложение и договор по шаблону. Тексты пишет ваш юрист, мы их переносим. Документы из сделки — третья смета.
Раз в квартал портал сам создаёт регулярный элемент сверки по каждому договору, и у ответственного появляется задача внести цифру из учёта. Регулярные смарт-процессы есть не на всех тарифах.
На стадии «договор подписан» робот через заданный срок создаёт повторный лид — к тому моменту, когда до конца договора остаётся время поговорить, а не когда он уже закончился.
Отдельная воронка для компаний, которые снимают зал под корпоративную тренировку, турнир или выездной день: дата, площадка, число людей, предоплата. Если вы продаёте франшизу, она получает свою воронку по тому же принципу.
И раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли — так же сказано на странице направления. Поэтому вместо витрины три карточки: почему пусто, какой проект мы сюда сознательно не ставим и что появится, когда будет что показать.
Ни один клуб не заказывал у нас ни CRM, ни что-то другое. Всё, что написано на этой странице про клуб, — устройство платформы по её справке, описания учётных систем с сайтов их разработчиков и устройство договора с компанией, которое видно снаружи.
Самое узкое место любого проекта здесь — обмен с вашей учётной системой. Поэтому оно первым пунктом разбора, и проверяем его у разработчика, а не на словах.
На странице про фитнес он показан как проект из другой отрасли с похожей механикой членства. Сюда он не подходит: там вход продаётся без менеджера, а корпоративная продажа клуба — это как раз переговоры, согласования и продление с живым человеком. Похожее название механики не делает кейс доказательством.
Когда клуб проведёт в портале хотя бы одно продление корпоративного договора и разрешит показать, что было: сколько компаний в работе, сколько дошло до договора, сколько продлили.
И что не сработало. Без этого раздела кейс не публикуется.
Пять шагов. Под каждым — что на нём чаще всего идёт не так и что мы делаем, чтобы этого не случилось. Первая смета занимает 2–3 недели, но в клубе важно ещё и когда: новую систему не запускают в месяц, когда весь отдел продаж занят потоком частных клиентов.
Разговор идёт с владельцем про то, как должно быть, а тот, кто на самом деле звонит компаниям, в нём не участвует.
Как делаем: по полчаса с управляющим и с тем, кто ведёт корпоративных клиентов, и список текущих договоров с датами окончания на столе
В портал начинают заводить абонементы «для полноты картины», и администратор получает второе окно для той же работы.
Как делаем: на одном листе пишем, какое поле где живёт, и до сметы узнаём у разработчика учёта, что он отдаёт наружу
Стадии берут из шаблона продаж «вообще», и в них нет ни списка сотрудников, ни сверки, ни даты окончания договора.
Как делаем: стадии называем по вашим договорам, схему оплаты выбираем до настройки, сверку и продление ставим сразу
Показывают интерфейс на учебной компании, и через неделю менеджер ведёт настоящих клиентов снова в своём блокноте.
Как делаем: менеджер при нас заводит компанию, с которой сейчас на самом деле ведёт переговоры, и договор, который скоро заканчивается
Таблицу договоров оставляют «пока», и через месяц даты окончания снова живут в ней, а не в портале.
Как делаем: в день запуска старая таблица договоров становится архивом только для чтения, а следующие две недели вопросы менеджера разбираем в день, когда они появились
Сметы те же, что у всего направления, — клубного тарифа у нас нет. Состав каждой открыт, сроки названы: вторая занимает 4–6 недель, третья — 8–12 недель. Каждая следующая включает предыдущую целиком.
CRM, в которой работают, а не мимо
Вся переписка и звонки внутри системы
CRM связана с 1С и складом
Какая смета нужна клубу. Для корпоративных продаж обычно хватает первой: воронка компаний, карточки с людьми в них, сверка посещаемости, продление и обучение менеджера. Вторая нужна, если компаниям звонят много и разговоры должны оставаться в карточке. Третья — предложения и договоры по шаблону и обмен с 1С, когда договоров столько, что документы по ним занимают отдельного человека. Автоматическая передача посещаемости из учётной системы в сметы не входит: она зависит от того, что отдаёт ваша система, и считается отдельно.
Лицензия Битрикс24 оплачивается вендору отдельным счётом на клуб и в смету не входит, как и подписка на учётную систему. Портал, лицензия и права администратора с первого дня у клуба, подробно — на странице направления
Приёмка показывает, что портал настроен и менеджер в нём работает. Нужен ли он клубу, показывает другое: пришёл ли менеджер к компании перед концом договора с цифрой посещаемости, а не с вопросом «продлеваем?». До этого момента проходит несколько месяцев, и вот что в них происходит.
Менеджер ведёт в портале живые переговоры, мы отвечаем на вопросы и правим мешающее. Главное, за чем следим: не вернулись ли договоры в старую таблицу.
От вас: правило, что компания, которой нет в портале, никем не ведётся
Портал сам создаёт сверку по договорам, ответственный вносит цифру из учёта. Здесь становится видно, по каким компаниям карты выданы, а в зал почти никто не ходит, — и есть время что-то сделать до продления.
От вас: человек, который выгружает отчёт из учётной системы, если автоматического обмена нет
Повторный лид приходит заранее. Менеджер идёт к компании с тем, сколько сотрудников ходило, и с предложением, как сделать условия удобнее для тех, кто не ходил.
От вас: решение, что можно менять в условиях без согласования с владельцем
Ваш администратор ведёт портал по схеме и регламенту, которые остаются у клуба. Если упрётся во что-то незнакомое — разовый час, 3 000 ₽. Если задачи пойдут потоком — абонемент сопровождения, от 60 000 ₽/мес.
От вас: ничего сверх выбора — какой вариант ваш, обычно видно к концу первого квартала
Страница про фитнес — о частных клиентах: почему они уходят за недели до конца абонемента и как это увидеть по турникету. Страница направления — о том, как устроено внедрение вообще. Ещё две — про рекламу клуба и про салоны, где CRM тоже стоит рядом с отраслевой системой, а не вместо неё.
Пять запросов, с которыми владельцы клубов приходят за CRM. На каждый — что оказывается нужно на самом деле. В четырёх из пяти это не наша работа, и мы так и говорим.
Продление частного абонемента — работа учёта: там срок, история визитов и касса. Некоторые системы по своему описанию сами ставят администратору задачи по продлениям. Проверьте, что из этого у вас оплачено, но не включено, раньше, чем покупать вторую систему.
Кто перестал ходить, знает турникет, а значит учётная система. Как превратить это в задачу конкретному человеку, разобрано на странице про фитнес; если система этого не умеет, нужна интеграция, а не портал.
Турникет, заморозки, списание тренировок, расписание групповых и касса у стойки — то, для чего учётные системы клубов сделаны. Собирать это в портале — долгий путь к тому, что у вас уже есть и работает.
Небольшой студии без турникета такого приложения может хватить — судить по описанию, а не по нашему мнению: мы его не ставили. Клубу с турникетом, заморозками и групповыми стоит сначала проверить, что из этого в приложении есть.
CRM не находит компании и не звонит им: она показывает, с кем и когда говорить. Пока продавать компаниям некому, воронка останется пустой. Назначьте человека — хотя бы на часть ставки, — и через пару месяцев переговоров станет видно, пора ли их куда-то переносить.
Если выяснится, что Битрикс24 клубу пока не нужен, задача обычно всё равно остаётся — просто решается другим инструментом. Три соседние работы и рубрика блога.
У фитнес-клуба CRM почти всегда уже есть, даже если её так не называют. Учётные системы клубов ведут абонементы и пакеты, заморозки и продления, посещения по турникету, запись на групповые и кассу, а некоторые — например, Mobifitness и Fitbase — прямо описывают себя как CRM: заявки с сайта и из мессенджеров, пробные тренировки, задачи администратору по продлениям. Поэтому первый вопрос не «какую CRM купить», а «что из нужного уже есть в нашем учёте и включено ли оно».
Отдельная CRM рядом с учётной системой оправдана, только если в ней будут жить другие продажи. Если завести в Битрикс24 те же абонементы, администратор будет вводить каждое продление дважды, одна из баз отстанет, и через месяц верить перестанут обеим. Для частного клиента клубу хватает учёта, настроенного так, чтобы сигнал о пропусках и приближении конца абонемента становился чьей-то задачей.
Битрикс24 нужен для продажи, которую учётная система не ведёт: договора с компанией на фитнес для сотрудников. Такая продажа длинная и идёт через нескольких людей: специалист по персоналу выбирает клуб, руководитель согласует бюджет, бухгалтерия оплачивает счёт. Подписанный договор учётная система может вести — у 1С:Фитнес клуб работа с корпоративными клиентами прямо названа в описании, — но переговоры до подписи и разговор о продлении идут вне её. К этому же относятся аренда залов под мероприятия компаний и продажа франшизы, если клуб её продаёт.
Главная особенность корпоративного абонемента в том, что его продают дважды: компании и каждому сотруднику. Если сотрудники не ходят, договор не продлится, как бы хорошо ни прошли переговоры. Поэтому в CRM важна не только воронка до договора, но и сверка посещаемости: раз в квартал цифра из учёта попадает в сделку компании, и к концу договора менеджер приходит к клиенту с тем, сколько людей ходило.
Корпоративные продажи живут в отдельной воронке со своими стадиями, правами и карточкой. В карточке компании — люди с их ролями: кто выбирает, кто согласует, кто платит. Предложение и договор собираются по вашему шаблону. Сверка посещаемости заводится регулярным элементом смарт-процесса, который портал создаёт сам по расписанию, а к концу договора робот создаёт повторный лид, чтобы разговор о продлении начался заранее. Схема оплаты — фиксированная сумма за карты, оплата по факту посещений или скидка сотрудникам — выбирается до настройки, потому что от неё зависит, что стоит в сумме сделки и как часто выставляются счета.
Абонементы, проходы, заморозки и расписание в портал не переносятся. Между системами ходят только список сотрудников по договору и цифра посещаемости. Автоматически или выгрузкой — зависит от того, что отдаёт наружу ваша учётная система, и это проверяется у её разработчика до сметы.
Отдельного тарифа для клубов нет, работают сметы направления. Внедрение стоит от 60 000 ₽ и занимает 2–3 недели: воронка корпоративных продаж, карточки компаний, сверка посещаемости, продление и обучение менеджера на его настоящих переговорах. Звонки и почта в карточке компании — вторая смета, от 120 000 ₽; договоры по шаблону и 1С — третья, от 240 000 ₽. Лицензия Битрикс24 и подписка на учётную систему оплачиваются их разработчикам.
Фитнес-клубов среди наших клиентов не было, и раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли. Поэтому на этой странице нет ни одной отраслевой цифры и ни одного кейса. Риск первого проекта в нише снимает не особая гарантия, а порядок работы: бесплатный разбор до договора, этапы с остановкой между ними, портал и лицензия на клубе с первого дня. Долю продлений мы не обещаем: она зависит от зала, тренеров и цены больше, чем от CRM.
Семь вопросов про учёт, корпоративные договоры и Битрикс24. Про отток частных клиентов и продление без ресепшена — на странице про фитнес
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутМожно, в Маркете есть готовые решения, где абонемент — сделка со сроком. Но если в клубе стоит учётная система с турникетом, заморозками и расписанием, абонементы уже живут там, и их копия в портале будет второй базой. Мы советуем вести абонементы в учёте, а Битрикс24 оставлять для продаж компаниям. Если учётной системы нет вовсе, начинать стоит с неё: это подписка у разработчика, а не наша работа.
С турникетом напрямую — не нужно: он пишет проходы в учётную систему, и брать данные надёжнее оттуда. Можно ли связать учёт с порталом, зависит от того, что ваша система отдаёт наружу и на каком тарифе. С фитнес-системами мы не работали, поэтому узнаём это у разработчика до сметы и при вас. Для корпоративных продаж хватает одной цифры в квартал, и её можно вносить из отчёта руками.
Сделка здесь — сам договор, а счета выставляются каждый месяц по цифре посещений из учёта. В Битрикс24 для этого есть регулярные элементы смарт-процесса: портал сам создаёт «счёт за месяц» по расписанию, и у ответственного появляется задача внести цифру и отправить счёт. Какие условия допустимы в таком договоре, решают ваши юрист и бухгалтер.
Готовое решение по описанию в подборке вендора закрывает абонементы, их сроки и разовые услуги — то есть работу учётной системы. Корпоративных продаж в описании нет. Если у вас нет учёта и нет компаний-клиентов, приложение может подойти, и поставить его сможет ваш администратор без нас. Мы его не ставили и оценок не даём.
Нет. Ни CRM, ни других проектов для клубов у нас не было, и раскрытых внедрений Битрикс24 с цифрами у студии пока нет ни в одной отрасли. Поэтому начинаем с бесплатного разбора, работаем этапами с возможностью остановиться после любого, а портал и лицензия с первого дня оформлены на клуб. Гарантия у нас одна для всех отраслей, особой «гарантии для первых проектов» мы не придумываем — как она записана в договоре
Для абонементов — нет: учётные системы клубов работают и с сетями, 1С:Фитнес клуб, например, прямо пишет в описании о сетевых клубах. Для продаж компаниям сеть получает то, чего нет у одного клуба: договор с компанией может покрывать несколько адресов, и менеджеру нужно видеть его целиком. Тогда в портале одна воронка корпоративных продаж на всю сеть, а в сделке — какие клубы входят в договор.
Первая смета — от 60 000 ₽, срок 2–3 недели: для воронки компаний, сверки и продления её обычно достаточно. Если звонков компаниям много и их нужно слышать в карточке — от 120 000 ₽, 4–6 недель. Предложения и договоры по шаблону плюс 1С — от 240 000 ₽, 8–12 недель. Лицензию Битрикс24 клуб оплачивает вендору сам. Автоматическая передача посещаемости из учётной системы считается отдельно, после того как станет ясно, что эта система отдаёт наружу.
Напишем в течение рабочего дня и договоримся о разговоре с управляющим и с тем, кто продаёт компаниям. Если вы прошли тест, его ответ придёт вместе с заявкой.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.