Разработка · 10
Маркетинг · 10
Поддержка · 4
Сайты на 1С-Битрикс
Если нет суммы сразу
Бесплатно
Разбор проекта и три сметы
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Показываем, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта — минимальный, оптимальный и «всё включено».
Торговля и B2B · 5
Запись и сервис · 6
Места и сделки · 5
Экспертиза и клубы · 6
Чаще всего «CRM для салона» — это журнал онлайн-записи: расписание мастеров, база клиентов, напоминания. Он у вас, скорее всего, уже есть, и второй такой же вам не нужен. Битрикс24 окупается там, где салон не только записывает, но и продаёт: курс процедур после консультации, абонементы, сертификаты компаниям, обучение мастеров, общий колл-центр сети. Салонов в нашем портфолио нет — поэтому здесь граница между системами, а не цифры загрузки.
Выбор выглядит как выбор программы, а на деле это вопрос, на чём салон зарабатывает. Сравнение ниже написано так, чтобы им можно было пользоваться против нас: в первой колонке — случай, когда Битрикс24 вам не нужен вовсе. Функции названы так, как их описывают сами разработчики, со ссылкой, — сами мы с журналами записи ещё не работали.
| Что смотрим | Журнал записи | Битрикс24 с онлайн-записью | Журнал и Битрикс24 вместе |
|---|---|---|---|
| Чей это инструмент | Мастеров и администратора | Администратора и того, кто продаёт | Мастера — в журнале, продажи — в портале |
| Что умеет, по словам разработчика | На примере YCLIENTS: клиентская база, уведомления через приложение, MAX, ВКонтакте и почту, программы лояльности, сертификаты и абонементы, управление сетью, больше сотни готовых интеграций. У других журналов набор свой | По описанию вендора: запись к специалистам, на оборудование и в помещения, форма для сайта и мессенджеров, предоплата с чеком, напоминание с запросом подтверждения, листы ожидания — и всё это сразу в CRM | Каждая система делает своё. Есть ли у вашего журнала готовая связка с Битрикс24 и что она передаёт, проверяем в его документации до сметы |
| Кому подходит | Салону, который зарабатывает на визитах: записался, пришёл, оплатил, вернулся в срок | Студии, где записей немного, а продаж с раздумьями много, — например, косметологии, которая живёт курсами | Сети или салону, где визитов много и при этом продаются курсы, абонементы и сертификаты компаниям |
| Что придётся решить | Ничего нового, если он настроен и включено то, что уже оплачено | Перенос записи и привычек администраторов. Онлайн-запись Битрикс24 в салонах мы не запускали и говорим это до сметы | Куда пишется новый клиент, откуда в сделку приходит факт оплаты курса и кто за это отвечает |
| Что стоит | Подписка разработчика журнала, наша работа не нужна | Внедрение от 60 000 ₽ и подписка вендора на ваше юрлицо | Две подписки, внедрение от 60 000 ₽ и связка, если она нужна |
Две подписки оправданы только тогда, когда в портале есть продажи. Если Битрикс24 нужен салону «для порядка в клиентах», а продавать в нём нечего, он станет вторым списком клиентов рядом с журналом — и одним из списков перестанут пользоваться. Где у салона окна и почему уходят клиенты, разобрано на странице отрасли
Пять вопросов про то, на чём салон зарабатывает и где живёт запись. Исходов восемь, и в четырёх из них Битрикс24 вам не нужен: хватит журнала и Карт, хватит одного журнала, сначала нужен сам журнал или продажа у вас решается в кресле. В этих исходах цена не показывается. Ответы остаются в браузере.
Скажем прямо: вам хватит журнала, сначала нужен сам журнал, Битрикс24 окупится поверх журнала — или его онлайн-записи хватит вместо журнала.
Отвечено 0 из 5
Тест видит, на чём салон зарабатывает, а разбор — ваш журнал: что в нём уже оплачено и не включено, есть ли у него связка с Битрикс24 и что она передаёт. Разбор бесплатный, вердикт теста уедет в заявку сам.
Разобрать наш салонНе знаете, хватит ли вашего журнала?Напишите, какой журнал записи у вас стоит и что салон продаёт, кроме визитов. Чаще всего по этим двум ответам видно, нужен ли Битрикс24 вообще, — и нередко ответ «включите то, что у журнала уже есть».
Спросить в TelegramЕсли ни один из них не про вас, Битрикс24 салону не нужен, и дальше можно не читать. Если узнали себя хотя бы в одном — CRM окупается именно на нём, а не на «порядке в клиентской базе»: база уже есть в журнале.
Косметолог предлагает курс из нескольких процедур, клиентка берёт паузу подумать. Между консультацией и первой оплатой курса — дни или недели, и если за это время никто не позвонил, курс покупают в другом месте. Журнал этого промежутка не видит: визит был, записи нет.
Пакет закончился — это момент продажи следующего, а не просто последний визит. Сделка с датой окончания пакета и задача позвонить до неё превращают продление из случайности в работу администратора.
Компания покупает к празднику двадцать подарочных сертификатов: счёт на юрлицо, реквизиты, согласование, закрывающие документы. Это продажа другому бизнесу, а журнал записи устроен вокруг визитов и мастеров, а не вокруг компаний, счетов и согласований.
Если при салоне есть школа или курсы для мастеров, у неё своя воронка: заявка, пробное занятие, оплата, поток. С журналом записи клиентов она не пересекается вовсе и живёт в CRM отдельным направлением.
Один номер на все точки, очередь, распределение звонков и сообщений по администраторам, история разговора в карточке. Контакт-центр Битрикс24 распределяет обращения по правилам очереди — так он описан у вендора.
Если сеть продаёт франшизу, это самая длинная сделка салона: заявка, созвоны, финансовая модель, договор. Её ведут в CRM, как любую продажу бизнесу, — с журналом записи клиентов она не связана вовсе.
Когда салон ставит CRM, первое желание — завести сделку на каждую запись. Через неделю в воронке сотни стрижек и маникюров, и среди них не видно ни одного курса, ради которого портал покупали. Разберём, где у салона проходит граница.
Граница проходит по раздумьям. Клиент, который записался и пришёл, ничего не решал — он выбрал время. Клиентка, которой предложили курс из шести процедур и которая ответила «я подумаю», решает. Первое — журнал, второе — CRM.
Раз в неделю владелец смотрит в портале три числа: сколько курсов и пакетов предложено, сколько оплачено, сколько продлено. Число визитов и загрузку мастеров показывает журнал, и лучше, чем портал. Почему коробочные стадии «в работе» и «успешно» ничего не показывают ни в одной отрасли — на странице внедрения
Сколько предложенных курсов в салонах обычно не покупают, мы не знаем и чужих средних не приводим: салонов в нашем портфолио нет. Своё число вы увидите за первый месяц работы воронки — или раньше, если администраторы записывают отказы хотя бы в тетрадь.
Если салон оставляет журнал и добавляет Битрикс24, первое, что нужно решить, — у каждой записи должно быть одно место. Иначе клиентская база раздвоится, и через месяц администраторы будут искать человека в двух окнах. Так выглядит раскладка, которую мы приносим на согласование.
С журналами записи мы ещё не работали — и связку проверяем до сметы, а не обещаем заранее. Вопрос не в том, «умеем ли мы с вашим журналом», а в том, что он отдаёт наружу, на каком тарифе и есть ли у него готовое приложение для Битрикс24. Если связки нет, «ходит между ними» остаётся правилом для администратора: одна отметка в сделке после оплаты курса. Это честнее, чем обещать обмен, которого журнал не поддерживает. Как устроены такие связки в общем виде — на странице интеграций между системами
Общий состав внедрения — разбор, воронка, поля, права, обучение, первые недели рядом — описан на странице направления. Здесь пять частей, которые у салона выглядят по-своему. Все пять не нужны почти никому: состав решается на разборе от того, какой из шести случаев выше ваш.
Стадии-действия от консультации до оплаты первой процедуры, обязательная дата следующего звонка и причина отказа из короткого списка: «дорого», «подумает до зарплаты», «ушла к другому косметологу». Администраторы учатся на своих настоящих клиентках, а не на демо.
Компания с реквизитами, сделка с количеством сертификатов и суммой, счёт и закрывающие документы по шаблону — их создаёт робот на нужной стадии, так он описан в справке вендора. Перед праздниками это отдельный поток, и ему нужна своя воронка.
Телефон и мессенджеры салона попадают в контакт-центр и распределяются между администраторами, а история разговора видна в карточке клиента. Сообщения, которые сейчас приходят мастерам в личку, переводятся на общий номер салона. Телефония начинается со второй сметы.
Каждая точка заводится подразделением, и доступ считается от него: в справке Битрикс24 это уровни доступа «своего отдела» и «всех сотрудников». Для сети это значит: администратор точки видит клиентов своей точки, управляющий — всех, а продажи сертификатов компаниям ведёт один человек на всю сеть.
Если журнал остаётся, настраиваем связку, которую он поддерживает, или правило для администратора, если связки нет. Если салон решает вести запись прямо в Битрикс24, собираем его онлайн-запись. Второй вариант мы в салонах ещё не делали, и это сказано до сметы, а не после.
Отдельной цены для салонов у нас нет: те же три ступени, что у любой компании, каждая следующая включает предыдущую. Подписка журнала записи и подписка Битрикс24 в сметы не входят — обе оплачиваются разработчикам напрямую, на ваше юрлицо.
CRM, в которой работают, а не мимо
Вся переписка и звонки внутри системы
CRM связана с 1С и складом
Салону чаще всего хватает первой сметы. Воронка курсов и пакетов, сертификаты для компаний, права и обучение администраторов — это её состав. Вторая нужна сети с общим номером: телефония с распределением звонков по точкам начинается с неё. Третья — обмен с 1С — салону обычно не нужна вовсе; исключение — если вы продаёте косметику оптом другим салонам и ведёте склад в 1С.
Пять фраз, с которыми владельцы салонов приходят за CRM. На каждую честный ответ — «не с нас начинать»: нужное уже есть в журнале, в Картах или в договорённости с мастерами.
Пока вы помните каждую клиентку по имени, портал обойдётся дороже, чем даст. Возвращаться к разговору стоит, когда появится то, что продают с раздумьями.
Ни одна программа не удержит клиента, который ходит к человеку. Что помогает — чтобы запись и переписка шли через салон, и это умеет журнал. Как это зависит от модели работы с мастерами, разобрано на странице отрасли
Журнал записи устроен вокруг мастеров и окон, и для салона на визитах он удобнее большой CRM. Менять его на портал ради «порядка» — значит переучивать администраторов без выигрыша.
Уведомления клиентам крупные журналы отправляют сами, а сообщение в срок процедуры работает лучше общей акции на всю базу. Вторая система ради того, что уже есть, — худшая покупка.
Загрузку мастеров, отмены и пустые окна показывает журнал записи — он для этого сделан. CRM про другое: про тех, кто ещё не купил. Здесь портал вам нужен, только если за этим отчётом стоит продажа.
В этих пяти случаях мы ничего не продаём, а разбор заканчивается советом — что включить в журнале и с кем договориться. Когда ещё мы отговариваем клиентов от наших же работ, собрано на странице «Когда мы не нужны»
Историю про «студию в центре, где CRM подняла продажи курсов» написать легко, а владелец салона раскусит её с первой цифры. Поэтому здесь два списка: чего мы вам не покажем и какая наша работа совпадает с салоном по механике, хотя сделана в другой отрасли.
Скидок и особых обещаний «первому салону» не будет. Если сделанное не работает так, как записано в задании, чиним за свой счёт бессрочно — так же, как для всех. А на случай, если дальше вы решите работать с кем-то ещё, портал и все настройки с первого дня принадлежат салону, и работа идёт этапами с оплатой по каждому. Как это записано в договоре
Разбор: что уже умеет ваш журнал и нужен ли поверх него Битрикс24Смотрим вместе с вами, что включено в вашем тарифе журнала и что нет, какие продажи у салона идут мимо него и есть ли у журнала готовая связка с порталом. Возвращаемся с ответом «журнала хватит» или со схемой того, что уйдёт в CRM. Бесплатно, доступ к базе клиентов не нужен.
Про внедрение CRM в любой компании — на странице направления. Про окна мастеров, модели работы с ними и ритм процедуры — на странице отрасли. Сбоку — реклама для салонов, которая кормит воронку курсов, и CRM для клиник: туда стоит заглянуть, если у вас медицинская косметология.
Салону чаще нужна не CRM, а что-то из этого списка — и нередко именно с него стоит начать. Каждая работа считается на своей странице.
Когда владелец салона ищет CRM, почти всегда он ищет журнал онлайн-записи: расписание мастеров, запись клиентов через сайт и мессенджеры, напоминания, историю визитов, кассу. Такие журналы давно существуют как отдельные сервисы, и крупные из них, судя по их собственным описаниям, умеют ещё больше — вести клиентскую базу, программы лояльности, абонементы и сертификаты, управлять сетью точек. Если салон зарабатывает на визитах, этого достаточно, и большая CRM рядом с журналом только добавит администраторам второе окно.
Поэтому первый вопрос не «какую CRM выбрать», а на чём салон зарабатывает. Если деньги приходят с визитов — записался, пришёл, оплатил, вернулся в срок, — нужен хорошо настроенный журнал и карточка в Картах. Если салон ещё и продаёт то, о чём клиент думает дни и недели, — появляется работа, которую журнал не ведёт.
Битрикс24 окупается на продажах с раздумьями. Курс косметологических процедур, который предлагают после консультации. Абонементы и пакеты, продление которых надо предложить до того, как они закончатся. Подарочные сертификаты для компаний, где нужны реквизиты, счёт и закрывающие документы. Школа мастеров со своей воронкой. Общий колл-центр сети, где звонки и сообщения распределяются по администраторам. Франшиза, если сеть её продаёт. Во всех этих случаях у сделки есть сумма, срок решения и следующий шаг — то, что журнал записи не показывает.
Отдельный случай — студия, где записей немного, а продаж много. У Битрикс24 есть собственная онлайн-запись: вендор описывает запись к специалистам и на оборудование, форму для сайта и мессенджеров, предоплату, напоминания с запросом подтверждения и листы ожидания, и всё это сразу попадает в CRM. Для такой студии она может заменить журнал. Мы эту запись в салонах ещё не запускали и говорим об этом до сметы.
Если журнал остаётся, у каждой записи должно быть одно место. Расписание, визиты и напоминания в срок процедуры — в журнале. Обращения до первой записи, сделки по курсам и пакетам, компании-покупатели сертификатов и звонки колл-центра — в портале. Между системами ходит немного: новый клиент попадает в журнал, оплата первой процедуры курса — в сделку, дата окончания пакета — в CRM, чтобы робот в нужный день создал обращение на продление. Есть ли у конкретного журнала готовая связка с Битрикс24, проверяется в его документации; если нет, это правило для администратора, а не обмен, которого не существует.
Косметология требует отдельного внимания. Инъекционные и аппаратные процедуры относятся к медицинской деятельности, и сведения о них могут относиться к данным о здоровье — особой категории персональных данных. Для таких салонов действуют те же правила, что для клиник: медицинского в карточке CRM по умолчанию нет, а передача сделок в рекламные кабинеты — только по решению юриста. Подробно — на странице CRM для стоматологий и клиник
Отдельной цены для салонов нет. Внедрение стоит от 60 000 ₽ и занимает 2–3 недели: воронка курсов и пакетов, сертификаты для компаний, права по точкам и обучение администраторов на их настоящих клиентках. Сети с общим номером нужна вторая смета, от 120 000 ₽, — с неё начинается телефония. Подписки журнала и Битрикс24 оплачиваются разработчикам напрямую и в смету не входят.
Начинать мы предлагаем с бесплатного разбора: смотрим, что включено в вашем тарифе журнала, какие продажи идут мимо него и есть ли связка с порталом. Нередко он заканчивается ответом «вам хватит журнала», и это нормальный исход. Салонов в нашем портфолио нет, поэтому ни загрузки мастеров, ни доли купленных курсов на этой странице нет. Как салон теряет окна и клиентов и что с этим делать без CRM, разобрано на странице для салонов красоты
Семь вопросов о том, где кончается журнал записи и начинается CRM. Про бота записи, окна и мастеров — на странице отрасли, про внедрение в целом — на странице направления, чтобы один и тот же ответ не жил в трёх местах.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутОни про разное, и сравнивать их напрямую — как сравнивать кассу и отдел продаж. Журнал записи вроде YCLIENTS устроен вокруг мастеров, окон и визитов. Битрикс24 — вокруг сделок, у которых есть сумма и срок решения. Салону на визитах лучше журнал. Салону, который продаёт курсы, пакеты и сертификаты компаниям, нужен либо журнал и Битрикс24 вместе, либо Битрикс24 с его собственной онлайн-записью. Какой вариант ваш, показывает тест выше
Да, у Битрикс24 есть собственная онлайн-запись, и вендор предлагает её в том числе салонам: запись к специалистам и на оборудование, форма для сайта и мессенджеров, предоплата, напоминания с подтверждением, листы ожидания. Мы в салонах её ещё не запускали. Поэтому, если вы выбираете её вместо журнала, на разборе проверяем по вашему списку услуг и мастеров, всё ли нужное в ней есть, — до сметы, а не после запуска.
Если журнал это позволяет — да. С журналами записи мы ещё не работали, поэтому до сметы смотрим в их документации, что они отдают наружу, на каком тарифе и есть ли у них готовое приложение для портала. Если связки нет, мы не обещаем её написать за неделю: между системами остаётся простое правило для администратора — одна отметка в сделке после оплаты курса.
Нет. Мастера остаются в журнале записи: там их расписание, клиенты и визиты. В портале работают администраторы и тот, кто продаёт курсы, пакеты и сертификаты. Если в схеме внедрения появляется работа для мастера, это знак, что граница между журналом и CRM проведена неправильно, — и мы её переносим.
Сами абонементы — списание визитов, остаток, срок — удобнее там, где идут визиты, то есть в журнале, если он это умеет. В CRM живёт продажа абонемента и его продление: кому предложили, кто думает, когда позвонить, у кого пакет заканчивается через неделю. Дублировать учёт визитов в портале не нужно.
Если вы оказываете медицинские услуги по лицензии — инъекционные или аппаратные процедуры, — сведения о них могут относиться к данным о здоровье, а это особая категория персональных данных. Тогда для CRM действуют те же правила, что для клиник: медицинского в карточке по умолчанию нет, основание обработки определяет юрист, передача сделок в рекламу — только по его решению. Подробно — на странице CRM для клиник
Да, и так даже лучше. Первая точка становится образцом: на ней отлаживаем воронку и правила для администраторов. Следующие добавляются как новые подразделения в структуре того же портала, со своими правами, — заново внедрять ничего не нужно. Общий номер для всех точек и распределение звонков — это телефония, она начинается со второй сметы.
Напишем в течение рабочего дня и договоримся о коротком разговоре про ваш журнал. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минутЭто ключевой вопрос — от него зависит и срок, и бюджет.
Нужен, чтобы не прислать смету не из вашей весовой категории.
Необязательно. Но пара строк здесь экономит целый созвон.
Смотрим сайт, рекламу, воронку и CRM. Находим, где теряются деньги. Присылаем три варианта расчёта и технический аудит. Без обязательств — и без звонков без спроса.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — Telegram.