Сочи · работаем по РФ и СНГ Пн–Пт 10–19 · Сб 11–16 (МСК)
Текст этой страницы без разметки — markdown-версия. Полный список страниц сайта — llms.txt, тексты всех страниц целиком — llms-full.txt.
Стоматологии · Яндекс Директ · медицинская модерация клиник среди клиентов не было

Реклама стоматологии: модерация, направления и начатое лечение

У клиники реклама начинается не с кампании, а с модерации: Директ сверяет лицензию с сайтом, сам дописывает в объявление строку о противопоказаниях и отклоняет тексты, которые в других нишах считаются нормой. А заканчивается она не звонком, а пациентом, который через несколько недель начал лечение по плану, — и кабинет должен об этом узнать. Рекламу клиник мы ещё не вели — ни одной, — и выдумывать кейс или «среднюю цену пациента» не станем: ниже только устройство модерации и кабинета и то, что мы проверяем до запуска.

  • Сверяем лицензию, сайт и тексты объявлений до отправки на модерацию, а не после отклонения
  • Острая боль, лечение и план — три кампании с разным горизонтом решения
  • Начатое лечение возвращается в кабинет, чтобы реклама училась на пациентах, а не на звонках
Проверить клинику до модерации
сверка бесплатная кабинет на клинике числа пациентов не обещаем
от 40 000 ₽/месмесяц ведения при бюджете до 120 000 ₽; цена та же, что у любой ниши
лицензия = сайтадрес и юрлицо в лицензии должны совпасть с сайтом и контактами — это проверяет модерация
три кампанииострая боль, лечение и план: у каждой свой срок раздумий и своя цель
5 вопросов тест: пройдёт ли клиника модерацию и с чего начать Перейти к тесту

Что происходит с объявлением клиники после кнопки «отправить»

Пять правовых рамок, в которых живёт маркетинг клиники в целом, собраны на странице отрасли. Здесь другое: что конкретно делает модерация Директа с медицинским объявлением. Четыре шага, и на каждом кампания может встать и стоять, пока клиника не принесёт нужную бумагу или не перепишет текст.

  1. Объявление попадает в медицинскую тематику

    У стоматологии тематика очевидна: это медицинские услуги, и модерация идёт по их правилам. Директ переводит на эти правила даже немедицинский бизнес, если в объявлении назван лечебный эффект или заболевание (справка Директа), — так что вариант «написать помягче и пройти как обычная услуга» не существует

    Готовим документы и тексты сразу под медицинскую модерацию, а не под общую

  2. Просит лицензию — и сверяет её с сайтом

    Нужна копия лицензии с оборотом и приложениями, где указаны адрес и перечень работ. Адрес оказания услуг обязан совпадать с адресом в контактах и на сайте, юридическое наименование — с тем, что написано на сайте (справка Директа). Клиника переехала, открыла второй адрес или сменила юрлицо — и отказ приходит на ровном месте

    Сверяем лицензию с подвалом сайта, страницей контактов и карточкой до запуска

  3. Добавляет предупреждение — но не везде

    В текстовые объявления Директ сам дописывает «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом», и изменить эту строку нельзя. В графические объявления, видео и медийные баннеры её ставит рекламодатель, а закон требует отвести ей не меньше пяти процентов площади (ч. 7 ст. 24)

    Место под строку закладываем в макет баннера с самого начала, а не ужимаем готовую картинку

  4. Читает сам текст по ограничениям

    Статья 24 закона о рекламе распространяет на медицинские услуги часть запретов, придуманных для лекарств: ссылки на случаи излечения, благодарности пациентов, предположения о болезни у читателя. Директ добавляет свои: утверждения о полной безвредности и лечебные обещания по трудноизлечимым заболеваниям

    Тексты пишем сразу в этой рамке — примеры того, что не пройдёт, — чуть ниже

Юридическую проверку этот блок не заменяет, и мы её не продаём. Мы исходим из строгого прочтения закона и правил площадки, спорные формулировки показываем до запуска и просим согласовать с юристом клиники. И закон, и правила площадки меняются без нас — поэтому ссылки стоят на первоисточники, а не на наш пересказ.

Прислать лицензию и адрес сайта

Объявления уже отклоняли и не объяснили почему?Пришлите адрес сайта, текст отклонённого объявления и страницу лицензии с адресом. Сверим, что именно не сошлось — адрес, юрлицо, формулировка или направление вне перечня работ, — и скажем, как это исправить. Это разговор в переписке, а не платная работа.

Прислать в Telegram

Шесть формулировок из объявлений клиник, которые мы не ставим

Без имён: так выглядят тексты, которые клиники пишут сами или получают от подрядчиков из немедицинских ниш. Часть из них модерация отклонит, часть пропустит — и тогда отвечать по закону о рекламе будет клиника. Примеры условные, адреса и районы подставьте свои.

Как пишутПочему нельзяКак пишем мы
«Болит зуб? Приезжайте прямо сейчас» Вопрос предполагает у читателя заболевание. Для рекламы медуслуг такие предположения запрещены — п. 5 ч. 1 ст. 24, который на них распространяет ч. 3 «Лечение зубов сегодня — приём до вечера, рядом с метро». Срочность передаёт время приёма, а не диагноз
«Имплантация без рисков и осложнений» Директ не пропускает утверждения о полной безвредности медицинской услуги «Имплантация: этапы, сроки и стоимость плана — на сайте». Про риски честно говорит врач на консультации
«Пациенты благодарят нас за улыбку» Благодарности физических лиц в рекламе медуслуг запрещены — п. 3 ч. 1 ст. 24 «Врачи клиники и их направления — на странице». Отзывы живут в Картах, куда их оставляют сами пациенты
«Вылечим пародонтоз навсегда» Обещание результата по тяжело излечимому заболеванию и намёк на случай излечения — это отклоняют и правила Директа, и п. 2 ч. 1 ст. 24 «Лечение дёсен: осмотр, снимок и план лечения». Предмет рекламы — приём и план, а не исход
«Лучшая стоматология района» Превосходную степень Директ пропускает только при независимом заключении о преимуществе; без него это ещё и недостоверная реклама по ст. 5 Проверяемое вместо превосходного: район, часы приёма, есть ли свой рентген-кабинет, если он есть
«Скидка на имплантацию» в объявлении По правилам Директа скидка из объявления должна явно быть на странице перехода; если её там нет, объявление отклонят Акция сначала появляется на странице направления с условиями и сроком, потом — в объявлении

Общее правило одно: реклама продаёт приём, а не исход. Время, место, врач, этапы и стоимость плана проверяются и никого не вводят в заблуждение. Боль, болезнь и результат лечения — предмет разговора врача с пациентом, а не объявления. Нормы — ст. 24 закона о рекламе, ст. 5 и требования Директа к объявлениям

Разбираемся · 2 минуты

Почему кампания клиники учится не на том, если её не поправить

Автоматическая стратегия Директа ищет людей, похожих на тех, кто уже совершил выбранное вами действие. Вопрос в том, какое действие она видит. У клиники между кликом и деньгами бывает несколько недель, и кабинет об этом времени по умолчанию ничего не знает.

Человек с острой болью звонит в тот же вечер и приходит назавтра. Человек, который думает об имплантации, записывается на консультацию, уносит план домой и начинает лечение через месяц — или не начинает.

Что видит кабинет без настройки. Звонки и заявки на консультацию — по всем направлениям одинаково. Для стратегии звонок про острую боль и звонок про имплантацию равноценны, а первых больше и они дешевле. Кампания, которая учится на звонках, будет честно приводить всё больше звонков — и всё меньше людей, начавших дорогое лечение.

Что можно ей показать. Директ принимает офлайн-конверсии: данные из МИС или CRM о том, что человек пришёл на консультацию, а потом начал лечение по плану. Сначала передаётся квалифицированное обращение, затем — итог, и обновлять конверсию можно в течение девяноста дней (справка Директа). Сопоставляется это по телефону, почте или идентификатору посетителя, поэтому у пациента в карте должен быть телефон, с которого он звонил или оставлял заявку.

И здесь у клиники есть рамка, которой нет у сервиса или салона. Сообщить Яндексу, что человек с таким-то телефоном начал лечение, — значит передать третьему лицу сведения о факте обращения за медицинской помощью, а они составляют врачебную тайну; разглашать их можно с письменного согласия пациента (ст. 13 закона об основах охраны здоровья). Поэтому способ выбирает юрист клиники: передавать с согласием, передавать только идентификатор визита без телефона и без названия процедуры — или не передавать вовсе и считать по месяцам вручную.

Отсюда порядок: до запуска договариваемся, какое событие в МИС считается «начал лечение», какой из трёх способов передачи выбирает юрист и может ли система этот вариант выгрузить. Ручной счёт раз в месяц — тоже рабочий вариант, просто стратегия тогда учится на звонках, а мы корректируем её руками. Какие числа клиники из этого складываются и где их взять, разобрано на странице отрасли; как сделать, чтобы счёт собирался сам, — в сквозной аналитике

Три кампании, потому что у пациентов три разных срока раздумий

Не по прайсу и не по врачам, а по тому, как быстро человек решает и что клиника зарабатывает. Направления, которых нет в перечне работ лицензии, в эту схему не попадают вовсе — их рекламировать нельзя, как бы хорошо врач ими ни занимался.

Острая боль

  • Решают за вечер, выбирают ближайшую клинику, где ответили по телефону
  • Короткий радиус вокруг клиники, упор на вечер и выходные, пока идёт приём
  • Цель — звонок, закончившийся записью; номер в объявлении — только в часы, когда берут трубку
  • Первый визит почти не окупает рекламу сам — его ценность в том, что будет после

Лечение и гигиена

  • Решают за дни: сравнивают цены, отзывы в Картах и удобство записи
  • Радиус шире, по тем, кто живёт или работает рядом, — к зубному ездят недалеко от дома
  • Цель — запись, потом визит; страница направления с ценой и записью без звонка
  • Самые частые и самые дешёвые клики — именно они съедают бюджет общей кампании

План: имплантация, ортодонтия, протезирование

  • Решают неделями, сравнивают планы двух-трёх клиник и обсуждают дома
  • Весь город: ради понятного плана и врача готовы ехать дальше
  • Страница направления с этапами, сроками и стоимостью плана; цель — консультация, итог — начатое лечение
  • Судить о кампании можно не раньше, чем пройдёт ваш срок раздумий, — его покажет МИС по прошлым пациентам

Радиус задаётся адресом клиники, а не городом. Директ показывает объявления в радиусе от точки и позволяет выбрать, кому: тем, кто живёт, работает, бывает рядом регулярно или находится там сейчас (справка Директа). Для острой боли и гигиены это важнее ставки. Для плана — наоборот: сузить радиус значит отрезать тех, кто готов ехать ради врача. Детская стоматология живёт отдельной группой внутри лечения — объявление обращено к родителям, а не к ребёнку.

Пройдёт ли клиника модерацию и с чего начинать — пять вопросов

Первые два вопроса могут сразу закончить тест выводом «запускать пока нельзя» — это самый дешёвый способ узнать о проблеме: до отклонения, а не после. Ответы остаются в браузере, пока вы сами не отправите их в заявке.

1 · Адрес и юрлицо в лицензии совпадают с сайтом и контактами
2 · Всё, что хотите рекламировать, есть в перечне работ лицензии
3 · В каком виде хотите рекламу
4 · У направлений есть свои страницы на сайте
5 · По какому событию вы хотите судить о рекламе
Ответьте на пять вопросов о клинике

Скажем, что проверить до модерации, с какой кампании начинать и на каком событии её учить — или что запускать пока рано.

Отвечено 0 из 5

Тест видит ответы, а сверка — документы: мы открываем лицензию, подвал сайта, страницу контактов и карточку в Картах и ищем расхождение, которое увидит модерация. Бесплатно и до договора.

Отправить ответы на сверку

Звонки в клинику: что Директ записывает и что с этим делать

В любой другой нише коллтрекинг — просто удобство: видно, какая кампания привела звонок, можно послушать разговор. В клинике записанный разговор — это пациент, который рассказывает, что у него болит. Поэтому тут четыре решения, а не одна галочка.

Что умеет Директ Подменный номер и записи разговоров в кабинете Коллтрекинг Директа бесплатный: каждый видит в объявлении свой номер, звонок связывается с кампанией и фразой, записи хранятся в кабинете два месяца (справка Директа). Включается при правах владельца или представителя клиники в Яндекс Бизнесе.
Что в этих записях Жалобы, имена, иногда диагноз Сам факт обращения за медицинской помощью закон относит к врачебной тайне, а жалоба, произнесённая по телефону, — сведения о здоровье. Записи лежат в рекламном кабинете, к которому есть доступ у подрядчика. Включать ли запись разговоров, кто её слушает и кому выдан доступ к кабинету, решает юрист клиники — мы показываем, где что лежит, до включения.
Что считаем целевым Звонок, после которого человек записан на приём Не каждый вызов: звонки пациентов на лечении, вопросы про готовность протеза и сброшенные после гудков — не результат рекламы. Если записи не включены, целевым считаем звонок, который администратор отметил записью, — это делается и без прослушивания.
База пациентов Загружать ли её в кабинет, решает юрист клиники В других нишах телефоны клиентов загружают, чтобы показывать им рекламу или искать похожих. У клиники сам факт обращения к врачу относится к врачебной тайне, поэтому это решение не рекламное, а юридическое.

Сверка клиники до модерации

Сверка до модерации: лицензия, сайт и текстыСмотрим то же, что будет смотреть Директ: совпадают ли адрес и юрлицо в лицензии с сайтом, контактами и карточкой, есть ли рекламируемые направления в перечне работ, что в ваших текстах и баннерах не пройдёт по ст. 24 и правилам площадки. А если кампании уже крутятся, гостевой доступ на чтение покажет, по какому событию их оптимизируют. Бесплатно; список находок остаётся у вас.

Сколько стоит реклама клиники

Медицинская ниша не делает ведение дороже: цена та же, что у любого направления, и зависит от бюджета ступенью, а не процентом. Дороже в медицине обычно клик — но это рекламный бюджет, и его вы платите Яндексу сами. Почему ступень, а не процент, и что входит в любой месяц, — на странице направления

Ведение Директа для клиники от 40 000 ₽/мес

При рекламном бюджете до 120 000 ₽ в месяц. Если три кампании клиники вместе требуют больше, цену ведения считаем от бюджета и называем на разборе, до договора.

  • Сверка лицензии с сайтом, контактами и карточкой — до первой отправки на модерацию
  • Тексты объявлений в рамке ст. 24 и правил Директа, баннеры с местом под предупреждение
  • Три кампании с разным горизонтом решения и договорённость, какой звонок считать целевым
  • Схема возврата визитов и начатого лечения — в том варианте, который выбрал юрист клиники

Что считается отдельно. Если у направлений нет своих страниц с этапами и стоимостью плана, их делают до кампаний — сайт для стоматологии, от 50 000 ₽. Если начатое лечение должно доходить до кабинета само, а не выгрузкой раз в месяц, — сквозная аналитика, от 90 000 ₽. Юридическую проверку текстов мы не продаём: её делает юрист клиники, мы готовим для него спорные места списком.

Рекламу клиник мы не вели. Вот что вместо опыта

Ни одной клиники или медицинского центра среди наших клиентов пока не было. Главный врач или управляющий увидит выдуманный кейс быстрее, чем дочитает абзац, поэтому его здесь нет. Есть пять вещей, которые можно проверить до оплаты.

  1. 01

    Соседняя регулируемая ниша

    С продавцами БАДов мы работали. Реклама там тоже живёт в рамке закона: обязательное предупреждение, запрет обещать эффект, документы для модерации. Не совпадает главное — лицензии, врачебной тайны и записи к врачу там нет. Поэтому это соседство, а не опыт в стоматологии, и цифр оттуда мы не переносим.

  2. 02

    Сверка до договора

    Лицензия против сайта и карточки, тексты против ст. 24, направления против перечня работ. Бесплатно, и результат остаётся у вас, даже если кампании поведёт кто-то другой.

  3. 03

    Кабинет и данные на клинике

    Рекламный кабинет, счётчик и коллтрекинг заводятся на клинику, у нас гостевой доступ. Записи разговоров и статистика остаются у клиники и тогда, когда вы решите работать с подрядчиком, который давно в медицине.

  4. 04

    Спорное — юристу, заранее

    Всё, в чём мы не уверены дословно, уходит юристу клиники списком до запуска: формулировки, баннеры, способ передачи данных о визитах. Решение за ним, не за нами.

  5. 05

    Гарантия одна, без расширений

    На нашу ошибку против технического задания — бессрочно, как во всех отраслях. Для новой ниши она не становится шире, и решения модерации под неё не попадают. Как это записано в договоре

Когда мы сами предложим остановить кампанию клиники

Условия остановки любой рекламы по месяцам работы описаны у направления и для клиники не отменяются. У клиники к ним добавляются четыре своих, и два из них вообще не про деньги.

Что видимЧто предлагаемПочему
Модерация второй раз отклоняет направление по одной и той же причине Снять направление с рекламы до исправления документа или страницы Третья попытка тем же текстом ничего не даст, а переписывать его «намёками» значит обходить закон, а не соблюдать
Юрист клиники не согласовал формулировку или способ передачи данных Не запускать эту часть, пока нет решения Штраф и претензия пациента стоят дороже любого упущенного месяца рекламы
Начатое лечение по направлению два срока раздумий подряд дороже допустимого Выключить кампанию этого направления, остальные оставить Допустимую цену считаем по вашей марже плана. Если после чистки запросов и правок страницы она не сходится, реклама этого направления работает в минус
Расписание врача по направлению заполнено на две недели Поставить кампанию направления на паузу Новый пациент услышит «запись через две недели» и пойдёт туда, где примут раньше, — а клик уже оплачен

Когда Директ клинике не нужен

Про заполненные кресла, пропущенные звонки и план лечения, который уходит домой без продолжения, разобрано для стоматологий в целом. Ниже — четыре рекламных расклада, различимых по документам и прогнозу до всякого кабинета; в каждом мы советуем не запускаться.

  1. Лицензия переоформляется

    Клиника переехала, открыла филиал или сменила юрлицо, а приложение к лицензии ещё не готово. Модерация сверяет адрес и наименование с сайтом, и кампания будет отклонена целиком. На это время честнее вложиться в карточку в Картах по новому адресу и страницы направлений, а кампании собрать к дню, когда придёт документ.

  2. Хочется «попробовать месяц» на имплантации

    План принимают неделями, и за один месяц кампания успеет собрать консультации, но не начатое лечение. Через месяц вы увидите дорогие звонки без результата и выключите канал, который ещё не успел показать себя. Если бюджет есть только на месяц, лучше потратить его на острую боль и лечение, где решение быстрое.

  3. Вокруг клиники почти не ищут

    Небольшой город или спальный район, где запросов с «рядом» и названием района по пальцам пересчитать. Прогноз Директа показывает это до запуска. Тогда первый визит выбирают в Картах, по расстоянию и отзывам, и продвижение карточки там полезнее кампании в поиске.

  4. Реклама задумана на фото «до и после»

    Результат лечения на конкретном пациенте мы читаем как ссылку на конкретный случай улучшения состояния здоровья, а её закон в рекламе медуслуг запрещает (п. 2 ч. 1 ст. 24). Прочтение строгое, но спорить о нём лучше юристу, чем модерации. Если вся идея кампании держится на таких снимках, мы скажем это до съёмки, а не после отклонения, и предложим то, что рекламировать можно: врачей, этапы и стоимость плана.

Когда мы отговариваем от любых наших услуг — отдельная страницаУ клиники часть причин не запускать рекламу лежит в документах, а не в кабинете, — поэтому документы мы смотрим первыми.

Когда вам это не нужно

Без чего кампании клиники упираются в потолок

Пять соседних работ — у каждой своя цена и своя страница. Отраслевой сметы нет: на сверке может выясниться, что первым нужен не Директ, а одна из этих строк.

«Реклама имплантации ведёт на страницу „Услуги“» Страницы направлений с этапами, сроками и стоимостью плана, лицензия и реквизиты там, где их ищет модерация. Сайт для стоматологии · от 50 000 ₽ «Мы не знаем, кто из звонивших начал лечение» Источник пациента доходит до выданного и начатого плана в том варианте передачи, который согласовал юрист. Сквозная аналитика · от 90 000 ₽ «Звонок записали, а дальше он потерялся» Статусы координатора: звонок стал записью, запись — визитом, визит — планом с датой следующего контакта. CRM для стоматологии · от 60 000 ₽ «Карточку в Картах вёл прошлый администратор» Права владельца, направления из лицензии, часы приёма. Без прав не включится коллтрекинг Директа и показ карточки в Картах. Карточка в Картах · от 20 000 ₽ «Рекламу ведёт другой подрядчик, хотим второе мнение» Письменный разбор кабинета и сайта клиники: на каком событии учится стратегия и что не пройдёт проверку. Аудит рекламы · от 60 000 ₽

Подробнее про рекламу стоматологии в Яндекс Директе

Можно ли рекламировать стоматологию в Директе

Рекламировать стоматологию в Директе можно, но только по правилам рекламы медицинских услуг. Для клиники это значит три вещи. Первая — документы: модерация просит копию лицензии с приложениями, где указаны адрес и перечень работ, и сверяет адрес оказания услуг с адресом на сайте и в контактах, а юридическое наименование — с тем, что написано на сайте. Вторая — предупреждение о противопоказаниях: в текстовые объявления Директ добавляет его сам, в графические объявления и видео его ставит клиника, и по закону о рекламе оно должно занимать не меньше пяти процентов рекламной площади. Третья — ограничения на сам текст.

Рекламировать можно только то, что есть в перечне работ по лицензии. Если направление ещё оформляется, кампанию по нему собирают заранее, но включают после того, как появится приложение к лицензии. Сверку лицензии с сайтом, карточкой в Картах и списком направлений лучше сделать до первой отправки объявлений: отказ модерации по документам останавливает кампанию целиком, а не одно объявление.

Что нельзя писать в рекламе стоматологии

В рекламе медицинских услуг нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения и улучшения здоровья, приводить благодарности пациентов и предполагать у читателя заболевание: эти запреты статья 24 закона о рекламе распространяет с лекарств на медицинские услуги. Поэтому вопрос «Болит зуб?» в объявлении — не удачный заголовок, а предположение о расстройстве здоровья у читателя. Директ добавляет свои правила: объявление не должно утверждать полную безвредность услуги, а превосходная степень вроде «лучшая клиника» допустима только при независимом заключении о преимуществе.

Рабочее правило простое: реклама продаёт приём, а не исход лечения. Время приёма, район, врачи, этапы и стоимость плана проверяются и ни на что не намекают. Фото «до и после», истории пациентов и обещания результата — предмет разговора врача с пациентом. Отзывы остаются там, где их оставляют сами пациенты, — в Картах и на сервисах выбора врача.

Как настроить кампании для клиники

Кампании клиники делят по сроку раздумий пациента, а не по прайсу. Острая боль решается за вечер, в коротком радиусе вокруг клиники и голосом, поэтому главная цель там — звонок, закончившийся записью. Лечение и гигиену выбирают за несколько дней, сравнивая цены и отзывы, и цель там — запись. Имплантацию, ортодонтию и протезирование обдумывают неделями, по всему городу, а деньги клиника получает, когда пациент начал лечение по плану.

Если кампания учится только на звонках, она будет приводить больше всего звонков про острую боль и гигиену, потому что их больше и они дешевле. Директ умеет принимать офлайн-конверсии — например, «пришёл на консультацию» и «начал лечение» из МИС или CRM — и обновлять их в течение девяноста дней. Но у клиники передача таких данных касается врачебной тайны: факт обращения за медицинской помощью охраняется законом, и способ передачи должен выбрать юрист клиники. Мы готовим для него варианты, а не решаем за него.

Сколько стоит реклама стоматологии

Стоимость складывается из рекламного бюджета и ведения. Рекламный бюджет идёт от клиники прямо Яндексу, в кабинет, оформленный на клинику. За ведение мы берём от 40 000 ₽/мес, пока бюджет не превышает 120 000 ₽ в месяц, — медицинской надбавки нет. Клик в медицине обычно дороже среднего, поэтому бюджет считаем снизу — от числа пациентов, которые должны начать лечение по каждому направлению, и от вашей маржи плана.

Рекламу клиник мы до сих пор не вели и пишем об этом в первом же абзаце. Вместо кейса — бесплатная сверка документов и текстов до модерации, кабинет и коллтрекинг на клинике с первого дня и список спорных мест для вашего юриста. Путь пациента, МИС и правовые рамки в целом разобраны на странице для стоматологий, общий порядок ведения рекламы — на странице контекстной рекламы

Вопросы клиники про рекламу в Директе

Семь вопросов главного врача и управляющего о Директе. Путь пациента, МИС и план лечения — в разделе для стоматологий, договор — в оплате и гарантиях

Нет, клиник среди наших клиентов пока не было, и мы говорим это до разговора о смете. Мы ведём Директ в других нишах и работали с продавцами БАДов — это соседняя регулируемая ниша, но лицензии и врачебной тайны там нет. Поэтому начинаем с бесплатной сверки документов и текстов, всё спорное отдаём вашему юристу, а кабинет и коллтрекинг с первого дня оформлены на клинику.

Если лицензия есть, причин остаётся четыре. Адрес в лицензии не совпадает с адресом на сайте или в контактах, либо юрлицо на сайте указано иначе, чем в лицензии. Рекламируемого направления нет в перечне работ. В тексте есть то, что запрещено для медуслуг: предположение о болезни, благодарности пациентов, обещание полной безвредности. Или в баннере нет строки о противопоказаниях — в графические объявления Директ её сам не добавляет. Пришлите текст отказа и адрес сайта — скажем, какая из четырёх.

Можно, и объявление обращено к родителям. Запрет обращаться к несовершеннолетним в ст. 24 записан для рекламы лекарств, а на медицинские услуги часть 3 этой статьи переносит другие пункты — про случаи излечения, благодарности и предположения о болезни (ст. 24 закона о рекламе). Общие правила защиты детей в рекламе при этом действуют всегда, поэтому текст пишется взрослому, который выбирает клинику для ребёнка.

Можно, если цена настоящая и её условия видны на странице, куда ведёт объявление. Недостоверными закон считает сведения о цене и условиях, не соответствующие действительности, а рекламу, из которой выпало существенное условие, — вводящей в заблуждение (ст. 5). Для имплантации это значит: не «имплант за столько-то», если в сумму не входят коронка и снимок, а стоимость плана по этапам на странице направления. Скидка из объявления тоже обязана быть на этой странице — иначе Директ отклонит объявление.

Загрузить в кабинет список телефонов пациентов — значит передать Яндексу список фактов обращения за медицинской помощью, а они составляют врачебную тайну. Без решения юриста клиники мы этого не делаем. Показ рекламы посетителям сайта — другая история: это люди, которые были на сайте, а не пациенты из МИС, и как с такими списками работать в чувствительных темах, разобрано на странице ретаргетинга

Не раньше, чем пройдёт ваш срок раздумий. Консультации появятся в первый месяц, а начатое лечение — позже, когда пациенты сравнят планы и решатся. Поэтому отчёт по плану считаем по пациентам, пришедшим в месяц рекламы, даже если лечение они начали через несколько недель. Какой у вас срок раздумий, видно по МИС: сколько проходит между консультацией и первой оплатой плана у прошлых пациентов.

За нарушение требований ст. 24 закон называет ответственным рекламодателя — то есть клинику; за часть требований этой статьи отвечает и распространитель, а тот, кто готовил текст, — если доказана его вина (ст. 38). Поэтому мы пишем тексты в строгом прочтении закона, показываем спорные места до запуска и не запускаем то, что юрист клиники не согласовал. Ответственность рекламодателя договором с подрядчиком не переносится, и обещать обратное было бы нечестно.

Пришлите сайт клиники — сверим его с лицензией до модерации

  • Сверим адрес и юрлицо в лицензии с сайтом, контактами и карточкой в Картах
  • Отметим в ваших текстах и баннерах то, что не пройдёт по ст. 24 и правилам Директа
  • Скажем, с какой из трёх кампаний начинать — или что запускать пока рано
Николай Старостов, основатель Starostoff
Николай Старостов Основатель. Разбор веду лично, не передаю менеджеру
Куда прислать сверку

Ответ в течение рабочего дня

Заявка принята

Сверим сайт клиники с требованиями модерации и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.