Сайт-каталог: товары показываем, заказ — вне сайта
Единственный формат направления, который честнее описывать вычитанием. В каталоге нет корзины, нет онлайн-оплаты, нет статусов заказа и нет связи со складом в реальном времени — и он дешевле магазина ровно на это. Заказ уходит с сайта на первом же шаге: звонком, письмом, сообщением в мессенджере. Зато всё, что остаётся, делается всерьёз: структура категорий, фильтр по свойствам, поиск, карточка и способ держать цены в актуальном виде.
- Фильтр по тем свойствам, по которым выбирают на самом деле, а не по всем подряд
- Карточка отвечает на вопросы до звонка — иначе менеджер отвечает на них по десять раз в день
- Один ящик, в который сходятся заявки из всех каналов: иначе экономия на корзине съедается потерями
Что в витрине есть, чего нет и что появляется в магазине
Третий столбец — это и есть разница в цене между второй и третьей сметой. Читайте таблицу сверху вниз и отмечайте строки, где вам нужен правый столбец: если таких набралось две-три, разговор идёт уже не про каталог.
| Что решаем | Каталог-витрина | Интернет-магазин | Что именно добавляется |
|---|---|---|---|
| Где происходит заказ | Вне сайта: звонок, письмо, мессенджер | На сайте целиком, включая деньги | Корзина, оформление, правила расчёта доставки |
| Откуда берётся цена | Может стоять в карточке, а может быть диапазоном или «по запросу» | Обязана быть точной: по ней платят прямо сейчас | Правила расчёта, скидки, персональные цены, налоги в чеке |
| Откуда берётся наличие | Признаком: есть, под заказ, уточняйте. Обновляют люди, и ему можно верить | Числом, и оно обязано совпадать со складом в момент покупки | Обмен с учётной системой в обе стороны и резерв на складе |
| Кто ведёт статусы | Никто: заказ живёт в почте, в переписке или в CRM | Сайт, и покупатель на них смотрит | Статусы, уведомления, история заказов, личный кабинет |
| Что делаете, когда товар закончился | Меняете признак или оставляете как есть — вам позвонят и уточнят | Решаете заранее: скрыть, показать без кнопки, предложить замену | Политика по отсутствующим позициям и её автоматическое исполнение |
| Во сколько обходится ошибка в данных | В один неприятный разговор: менеджер поправит на месте | В оплаченный заказ, который нечем отгрузить | Проверки, очереди, поведение при обрыве связи — самая невидимая часть сметы |
Разница не в числе страниц, а в том, проходят ли через сайт деньги. Как только проходят, появляется целый слой работы, которого в витрине нет вовсе: точность цены, резерв остатка, статусы, возвраты и поведение при сбоях. Именно этот слой и отделяет вторую смету от третьей. Каталог на тысячу позиций спокойно живёт во второй; магазин на сорок позиций — уже в третьей. Что происходит дальше, на той стороне границы, разобрано на странице интернет-магазина
Куда уходит заказ, когда его нет на сайте
Про витрину обычно думают как про сайт без корзины. Правильнее думать иначе: это сайт, у которого заказ живёт снаружи, — и главный вопрос в том, где именно.
Каналов ровно три, и у каждого свои свойства. Звонок — самый быстрый и самый бесследный: разговор закончился, и от него осталось ровно столько, сколько менеджер успел записать. Письмо — самое надёжное по следу и самое медленное по скорости ответа: на него отвечают завтра, а покупатель тем временем пишет соседу. Мессенджер — самый живой и самый неучтённый: переписка лежит в личном телефоне сотрудника, и когда он в отпуске, её не видит никто.
Обычная картина в компании с витриной выглядит так. Один и тот же покупатель написал в мессенджер, потом позвонил уточнить, а спецификацию прислал почтой. Для него это один разговор. В компании это три разных обращения в трёх разных местах, и ни одно из них не знает про остальные. Отсюда и знаменитое «мы вам звонили, но вы не брали трубку» — звонили по одному каналу, а человек ждал ответа в другом.
Поэтому у витрины есть обязательная часть, которой нет в описании формата, но которая решает его судьбу: один ящик, куда сходится всё. Заявка из карточки товара, письмо, сообщение из мессенджера и запись о звонке попадают в одно место с меткой, откуда пришли и какой товар смотрели. Технически это либо CRM, либо общий почтовый ящик с правилами — второе дешевле и для небольшой компании достаточно.
Практическое следствие для сметы. Экономия на корзине — настоящая, но она съедается, если заявки теряются. Один потерянный заказ в неделю обходится дороже любой разницы между второй и третьей сметой, и обнаруживается это не сразу, потому что потерянного не видно по определению. Поэтому мы обсуждаем ящик на разборе, а не после запуска.
Если обращений много и с ними работают несколько человек, разговор быстро переходит в сторону CRM: кто ответил, что ответил, на каком этапе застряло. Это уже отдельная работа со своей сметой, и на каталоге она не обязательна — но знать о ней стоит заранее, чтобы не переделывать заявки через полгода.
Шесть вещей, которые в каталоге делаются всерьёз
Раз корзины нет, всё внимание уходит сюда. Под каждой написано, что происходит, если сделать наспех: обычно это превращает витрину в бесконечное «позвоните, уточним», а ради этого сайт не нужен.
Категория одна, а не три; вложенность не глубже, чем нужно покупателю. Товар, лежащий сразу в четырёх разделах, ломает и навигацию, и поиск, и потом ещё продвижение.
Если наспех: покупатель находит одну и ту же позицию дважды по разным адресам и перестаёт понимать, где актуальная цена.
Не по всем, какие есть в прайсе, а по тем, которые человек называет вслух, когда звонит. Их обычно три-пять, и узнаются они у менеджера за один разговор.
Если наспех: фильтр из двадцати свойств, которым никто не пользуется, и ни одного нужного.
В каталоге поиск важнее меню: половина покупателей знает, что ищет, и вводит это сразу. Он обязан понимать артикул, часть названия и слово с ошибкой.
Если наспех: «ничего не найдено» на запрос, который есть в каталоге, — и человек уходит уверенный, что у вас этого нет.
Свойства, применимость, совместимость, документы, фотографии настоящего товара. Список вопросов брать неоткуда, кроме как у того, кто отвечает на них по телефону.
Если наспех: менеджер продолжает объяснять одно и то же по десять раз в день, а сайт не экономит никому ничего.
Загрузкой прайса, выгрузкой из учёта раз в сутки или правкой в админке — подходящий вариант выбирается под то, как у вас реально ведутся цены, а не наоборот.
Если наспех: цены на сайте устаревают за месяц, и менеджер начинает каждый разговор с «на сайте старая цена».
В обращение подставляется товар, из карточки которого его отправили, и попадает оно в тот самый один ящик. Мелочь, которая экономит первый вопрос в каждом разговоре.
Если наспех: приходит «здравствуйте, интересует цена» без единой подробности, и всё начинается с выяснений.
Разбор витрины
Расскажите, где у вас сегодня происходит заказЭто первый вопрос разбора и самый полезный. Достаточно ответить словами: звонят, пишут в мессенджер, присылают спецификации почтой — и кто это всё собирает. Из ответа обычно сразу видно, нужна вам витрина или уже магазин, и где у вас теряются обращения. Разбор бесплатный.
Пять проверок: хватит ли вам витрины
Отмечайте то, что у вас сходится. Чем больше отметок, тем вернее, что корзина вам не нужна и платить за неё незачем. Отметки остаются в этом браузере и никуда не отправляются.
Отмечено 0 из 5
Что делать с результатомОтметили четыре или пять — витрины хватит, и вторая смета сэкономит вам заметную сумму относительно магазина. Не отметили два и больше — скорее всего, нужен интернет-магазин, и мы скажем это на разборе, а не после подписания. Ровно половина — самый частый и самый полезный случай для разговора: иногда достаточно изменить одно правило в работе, чтобы обойтись витриной.
Условия, при которых мы сами предложим остановиться
На витрине почти все остановки про одно — про данные о товарах. Их либо есть чем наполнить, либо нет, и выясняется это раньше, чем начинается работа.
| Когда | Что обнаруживается | Что делаем |
|---|---|---|
| На разборе | Данных о товарах нет ни в каком виде, кроме прайса в PDF, и собирать их некому | Говорим прямо: каталог из PDF не вырастет. Либо кто-то внутри компании собирает свойства и фотографии, либо делаем маленький сайт с перечнем — и это другой формат и другая смета |
| На разборе | Свойств для фильтра не существует: весь ассортимент описан одним названием | Объясняем, что фильтровать будет нечем, а без фильтра каталог превращается в длинный список. Предлагаем начать со свойств у ходовых позиций, а не у всех сразу |
| В работе | Выясняется, что заказ всё-таки должен проходить на сайте с оплатой | Останавливаемся и пересобираем смету как магазин, а не достраиваем корзину сбоку. Корзина, приделанная к витрине, обходится дороже, чем магазин, спроектированный сразу |
Про деньги при остановке — общее для всех работ студии и написано на странице оплаты и гарантий. Остановка на разборе не стоит ничего: он бесплатный.
Три возражения, которые звучат почти всегда
Первое — про «вдруг пригодится», и оно стоит дороже, чем кажется. Второе — про цены, и ответ там не такой простой, как хочется. С третьим мы иногда соглашаемся полностью.
«Раз уж делаем, добавьте корзину — вдруг пригодится»
Корзина — это не кнопка, а обязательство. За ней тянется точная цена вместо диапазона, актуальный остаток вместо признака, правила доставки, записанные словами, оплата с чеком на ваше юрлицо и статусы, которые кто-то должен вести. Корзина, которой не пользуются, вредит: покупатель видит кнопку «купить», нажимает, доходит до оплаты и упирается в то, что цену всё-таки надо уточнить. Доверия после этого меньше, чем если бы кнопки не было вовсе. Поэтому мы предлагаем простое правило: корзина появляется тогда, когда через сайт действительно начинают проходить деньги, — а до тех пор она стоит денег и не приносит ничего.
«Без цен никто не позвонит»
Наполовину правда. Полное молчание о деньгах действительно отпугивает: человек достраивает, что цену скажут после того, как оценят, сколько с него можно взять. Но точная цена в карточке нужна не всегда — часто достаточно диапазона, цены за единицу измерения или честного «считается по спецификации, вот пример расчёта». Плохо не отсутствие цифры, а отсутствие любого ориентира. Отдельный случай — когда цены нельзя показывать по договору с поставщиком или из-за разницы условий у разных клиентов; тогда витрина показывает всё остальное, а цена живёт за входом, и это уже разговор про кабинет
«Нам хватит прайса в PDF на сайте»
Если покупатель один и постоянный — хватит, и мы не станем спорить. PDF перестаёт работать в тот момент, когда покупателей становится много и они приходят из поиска: файл не находится по названию товара, не открывается нормально с телефона, устаревает молча и не даёт ни отфильтровать, ни сравнить. Есть и промежуточный вариант, о котором редко думают: оставить PDF для постоянных клиентов, которые к нему привыкли, и сделать витрину для новых. Это не противоречие — это два разных способа обслуживать два разных потока.
Эта страница — один из форматов направления
Здесь написано только про витрину и её границу с магазином. Всё общее — состав работ, что нужно от вас, от чего зависит цена, что остаётся у вас — на странице направления.
Про типовой магазин на коробке и про то, почему мы за него не беремся, написано на странице интернет-магазина — здесь этого разговора нет сознательно, чтобы не повторять одно и то же дважды. Разработка сайтов
Когда каталог вам не нужен
Четыре ситуации. В двух из них правильный формат дешевле, в одной дороже, и в одной речь вообще не про новый сайт.
-
Если позиций мало и они не меняются
Полтора десятка товаров или услуг, которые годами одни и те же, не нуждаются ни в фильтре, ни в поиске, ни в отдельных карточках. Им хватит одной страницы с понятным перечнем и хорошими фотографиями — это визитка, и она заметно дешевле. Признак, по которому это проверяется: если вы можете перечислить весь ассортимент вслух за минуту, каталога вам не нужно.
-
Если покупатель кладёт в корзину и платит сам
Тогда витрина будет мешать: человек готов купить сейчас, а ему предлагают позвонить в рабочее время. Здесь нужен магазин, и корзину надо делать сразу, а не достраивать через год — приделанная сбоку, она обходится дороже спроектированной с самого начала. Ступень сметы при этом поднимается со второй на третью, и разницу мы называем до счёта.
-
Если ассортимент полностью совпадает с поставщиком
Тот же список, те же фотографии, те же описания — и точно такие же витрины ещё у нескольких десятков продавцов. Такой каталог тяжело продвигать и нечем выделить: покупателю всё равно, у кого смотреть одинаковое. Здесь дешевле начать с площадок, где покупатели уже есть, а свою витрину заводить тогда, когда появится собственное отличие — в подборе, в сервисе, в сроках, в документах. Это разговор не про сайт.
-
Если каталог уже есть и работает
Тогда это переделка, а не разработка, и начинается она не с дизайна, а с замера того, что есть: какие категории приносят обращения, что ищут в поиске по сайту, где люди уходят. Всё это дороже нового оформления, и терять его незачем. Такие работы идут по странице редизайна, где отдельно объяснено, что происходит с адресами, если структура меняется.
Есть отдельная страница о том, когда наши услуги не нужныТам разговор шире: бывает, что не нужен не каталог, а сайт вообще, — особенно если весь поток идёт по рекомендациям и мощности загружены.
Когда вам это не нужноЧто стоит посмотреть рядом
Первые две строки — соседние ступени: одна дешевле витрины, другая дороже. Остальные нужны, когда вопрос упирается не в сам каталог, а в то, что вокруг него.
Третья строка объясняет частое недоразумение: каталог и корпоративный сайт — это одна и та же ступень сметы, и довольно часто это вообще один сайт. Разница только в том, что у корпоративного много типов страниц по нескольку штук, а у каталога один тип, зато в тысячах экземпляров.
Подробно о разработке сайта-каталога
Чем каталог отличается от интернет-магазина
Одним признаком: проходят ли через сайт деньги. Всё остальное — следствие. Если не проходят, сайту не нужны ни точная цена, ни резерв остатка, ни статусы заказа, ни поведение при сбое оплаты; наличие можно обозначить признаком, а цену — диапазоном, и никто не пострадает. Если проходят, весь этот слой появляется сразу и целиком, потому что ошибка в данных превращается в оплаченный заказ, который нечем отгрузить.
Отсюда и разница в цене: каталог — вторая смета направления, магазин — третья. Число товаров на это почти не влияет. Витрина на тысячу позиций спокойно укладывается во вторую, потому что тысяча карточек — это один шаблон, размноженный данными. А магазин на сорок позиций попадает в третью, потому что в нём есть корзина, оплата и связь со складом.
Откуда берутся данные о товарах
Это главный вопрос любого каталога и единственная причина, по которой такие проекты срываются. Данные бывают в четырёх состояниях: в учётной системе, в файле-прайсе, у поставщика и в голове у менеджера. Первые два годятся сразу; третье требует разрешения поставщика и почти всегда означает, что такие же описания есть ещё у десятка продавцов; четвёртое — это работа, и её кто-то должен сделать.
Свойства для фильтра почти всегда оказываются в четвёртом состоянии. Узнать их можно ровно одним способом — спросить у того, кто отвечает на звонки: по каким словам люди выбирают. Обычно таких свойств три-пять, и они не совпадают с тем, что записано в прайсе. Фильтр из двадцати свойств, взятых из выгрузки, не помогает никому — а три правильных превращают длинный список в рабочий инструмент.
Отдельный разговор — про обновление. Способ выбирается не лучший вообще, а тот, который совпадает с уже сложившейся у вас привычкой: кто-то живёт прайсом в таблице, кто-то ночной синхронизацией, кто-то правит вручную по мере надобности. Ломать этот порядок ради сайта бессмысленно — обновлять просто перестанут, и через месяц каталог начнёт вводить покупателей в заблуждение.
Когда витрине пора становиться магазином
Признаков четыре, и достаточно двух, чтобы начать разговор. Покупатели спрашивают, можно ли оплатить прямо сейчас. Менеджер стал узким местом: сделки ждут его ответа, а поток растёт. Остатки уходят быстрее, чем обновляется признак наличия. Появились повторные покупки, и людям неудобно каждый раз проходить через разговор.
Что важно понимать заранее: корзину нельзя аккуратно приделать к готовой витрине. За ней тянется точность цены, резерв, статусы и обмен с учётом — то есть почти вся разница между второй и третьей сметой. Поэтому если признаки уже есть, честнее считать магазин сразу, а если их нет — не платить за то, чем не будете пользоваться.
Цена берётся у направления: каталог — вторая смета, от 150 000 ₽, срок 3–5 недель. Состав всех трёх открыт на странице направления, там же названо, от чего объём зависит сильнее всего. Код, домен, база товаров и все доступы оформляются на вас с первого дня.
Вопросы про сайт-каталог
Шесть вопросов именно про витрину. Общее про разработку — на странице направления, про договор и оплату — отдельно
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутКаталог — вторая из трёх смет направления, от 150 000 ₽, срок 3–5 недель. Входит структура категорий, фильтр по свойствам, поиск, шаблон карточки, страницы компании и способ обновлять цены и наличие без разработчика. Число товаров на смету почти не влияет: тысяча карточек — это один шаблон, размноженный данными. Влияет другое — сколько свойств в фильтре и в каком состоянии ваши данные о товарах. Состав всех трёх смет открыт на странице направления; своей цены у формата нет.
Можно, но речь не о кнопке, а о переводе проекта со второй ступени на третью. Вместе с корзиной в сайт приходит целый слой обязательств: сумма должна быть точной до рубля, остаток — настоящим, доставка — считаемой по правилам, оплата — проведённой с чеком на ваше юрлицо, а каждый заказ — сопровождаемым статусом, за который кто-то отвечает. Приделанная сбоку к готовой витрине, эта конструкция обходится дороже, чем магазин, спроектированный сразу. Поэтому на разборе мы спрашиваем не «нужна ли корзина сейчас», а «появятся ли через год признаки того, что она нужна».
Точную цифру — нет, ориентир — да. Полное молчание о деньгах читается хуже большой цены: человек достраивает, что сумму назовут после того, как оценят, сколько с него можно взять. Ориентиром может быть диапазон, цена за единицу измерения или пример расчёта по спецификации. Когда цены закрыты условиями поставщика или у каждого клиента свои, выход известный: открытая часть витрины показывает всё, кроме сумм, а суммы человек видит после входа под своей учётной записью — то есть речь идёт уже о сайте с личным кабинетом
Из четырёх источников, и они очень разные по качеству. Выгрузка из учётной системы даёт названия и цены, но не даёт свойств. Прайс-файл — то же самое. Материалы поставщика дают описания и фотографии, но точно такие же есть ещё у десятка продавцов, и выделиться ими нельзя. Четвёртый источник — знание ваших менеджеров, и именно он превращает витрину в полезную: что с чем совместимо, чем модели отличаются, какие вопросы задают перед покупкой. Собрать это можно только у вас; мы помогаем структурировать и пишем текст, но придумывать за вас характеристики товара не станем.
Технического предела, о котором стоило бы говорить, нет: каталог упирается не в число позиций, а в качество структуры. Тысяча товаров с тремя правильными свойствами для фильтра работает отлично; двести товаров без свойств и без внятных категорий выглядят как свалка. Поэтому вопрос, который мы задаём вместо этого: сколько у вас категорий, какой у них вложенность и по каким свойствам люди выбирают. От ответов зависит и смета, и то, найдёт ли покупатель нужное за два шага.
Вам, с первого дня. База товаров, свойства, фотографии, тексты и все обращения покупателей лежат на вашем хостинге; домен оформляется на вас; исходники отдаются целиком. Отдельно стоит сказать про выгрузку: правила, по которым каталог связывается с вашим прайсом или учётом, описываются документом и остаются у вас, а не живут в голове у подрядчика. Единственное место на сайте, где код до выкупа остаётся у студии, — аренда сайта, и это оговорено там прямо.
Расскажите про ассортимент — скажем, витрина или магазин
- Разберём, где у вас сегодня происходит заказ и в скольких местах он теряется
- Скажем, по каким свойствам стоит фильтровать и откуда их брать
- Если через сайт пойдут деньги — скажем сразу, что нужен магазин, а не витрина с корзиной сбоку
Заявка принята
Посмотрим ассортимент и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут