Подрядчик пропал. Разбираемся, что из проекта вообще ваше
Обычно сюда приходят с вопросом «кто доделает». Вопрос не тот. Сначала надо выяснить, на кого оформлены домен, хостинг и репозиторий, кому принадлежат рекламные кабинеты и есть ли в договоре хоть слово о передаче прав на код. Пока это неизвестно, нового исполнителя выбирать рано: он будет работать на земле, которая может исчезнуть вместе с человеком, который перестал отвечать.
- Первое действие — копия того, к чему доступ ещё есть. Пароли меняют потом
- Разбираем без злорадства: часто причина не в исполнителе, и мы это скажем
- Сроков возврата не обещаем: их задают регистратор, хостинг и поддержка площадок
Пять ходов первого дня, и четыре из них делают хуже
Список собран из разговоров, а не из теории: все пять человек делают в первые сутки, потому что они очевидны. Очевидность здесь и мешает — правильный порядок выглядит медленнее, чем хочется, а быстрый обычно стоит потом дороже всего.
-
Сменить все пароли, до которых дотянулись
Понятный порыв и самый опасный. Смена пароля не делает копию: если в этот момент выяснится, что база лежала не там, где вы думали, или что часть сайта жила на чужом аккаунте, вернуть её будет уже нечем. Кроме того, смена доступа иногда обрывает то, что держится на этом доступе, — выгрузку заказов, отправку почты, оплату. Копия снимается первой и всегда, даже если кажется, что времени нет. Именно из-за этого правила первая строка страницы говорит о копии, а не о безопасности.
-
Написать исполнителю гневное письмо
Письмо объяснимо и почти всегда работает против отправителя. Пока разговор остаётся деловым, доступы отдают — чаще из желания закрыть тему, чем из доброй воли. После обвинений переписка превращается в позиционную войну, а вам от этого человека нужны не извинения, а права на домен и ссылка на репозиторий. Просьба, сформулированная списком и без оценок, возвращает активы быстрее любого требования.
-
Заказать новый сайт, чтобы не разбираться
Соблазн понятный: старое неприятно, новое обещает чистый лист. Проблема в том, что вместе со старым уходит то, что деньгами уже оплачено, — накопленный поиском вес адресов, содержимое, настроенный обмен, история заказов. А главное, новый сайт не решает исходную задачу: если домен оформлен не на вас, вы построите второй проект на той же чужой земле. Разговор о новом сайте уместен, но после возврата активов, а не вместо него.
-
Перестать платить за хостинг «раз он всё равно не работает»
Хостинг обычно удаляет данные не сразу, но и не навсегда их хранит, а срок никто не гарантирует. Если платит подрядчик со своей карты, отказ от оплаты вы даже не заметите — заметите отключение. Пока идёт разбор, всё оплачивается, каким бы обидным это ни казалось: цена месяца хостинга несопоставима с ценой восстановления того, что на нём лежало.
-
И единственный правильный: выписать, что у вас есть на руках
Пять минут с листом бумаги. Какие логины вы знаете, на какую почту приходят письма от регистратора, с чьей карты уходят списания, кто заводил рекламный кабинет, есть ли договор и что в нём написано про код. Этот список — и есть точка, из которой начинается всё остальное: он показывает, что уже ваше, что вернётся письмом и что придётся восстанавливать через поддержку. Ниже он разложен по пунктам, и его можно пройти прямо сейчас.
Порядок, в котором проект возвращается к вам
Семь шагов, и они не переставляются. Каждый следующий опирается на предыдущий: письмо в поддержку площадки пишется с той почты, которая привязана к домену, а домен восстанавливается по документам на компанию. Сроков в этом списке нет намеренно — их задаём не мы.
-
Шаг 1
Копия всего, к чему доступ ещё есть
Файлы, база, выгрузка заказов, экспорт из рекламного кабинета, архив почты. Копия кладётся туда, куда имеете доступ только вы, — не в общую папку, которую заводил исполнитель. Это делается до любых изменений и до любых разговоров: пока копии нет, каждое действие рискованно, а после неё худший исход становится обратимым.
От вас: любые доступы, какие есть, даже неполные
-
Шаг 2
Список активов и их настоящих владельцев
Домен, DNS, почта, хостинг или сервер, репозиторий, админка, база, рекламные кабинеты, счётчики, платёжный шлюз, лицензии платформы и модулей. По каждому — на кого оформлено, с чьей карты оплачивается и кто числится администратором. Большая часть выясняется снаружи, без участия исполнителя: владелец домена виден в реестре, а на кого выписан счёт — в личном кабинете хостинга.
От вас: почта компании и реквизиты юрлица
-
Шаг 3
Домен, DNS и почта
Первым возвращается домен, потому что без него не работает ничего, включая восстановление доступов ко всему остальному: письма поддержки приходят на адрес в этом домене. Если домен оформлен на подрядчика, вопрос решается с регистратором по документам на компанию. Если на вас, но управление у него — меняется доступ в личный кабинет, и это делается за один вечер.
От вас: документы компании, на которую оформлен или должен быть оформлен домен
-
Шаг 4
Хостинг, сервер и оплата
Второй по важности актив и самый частый источник тихой зависимости: сайт работает, платит за него кто-то другой, и однажды перестаёт. Переоформление идёт через поддержку хостинга — обычно по договору и реквизитам. Если сайт живёт на чужом сервере вместе с чужими проектами, переоформить нечего, и тогда правильный ход другой: переезд на вашу площадку, с копией, снятой на первом шаге.
От вас: решение, куда переезжать, если переоформлять нечего
-
Шаг 5
Рекламные кабинеты, счётчики и площадки
Здесь возвращают не пароль, а права: кабинет остаётся у агентства, а вам передаются права владельца, либо кабинет заводится свой и история переносится туда, где это возможно. Отдельно проверяется счётчик аналитики: если он создан на личном аккаунте исполнителя, вся накопленная статистика формально не ваша, и это чинится до того, как понадобится.
От вас: аккаунт, который станет владельцем, и согласие на смену прав
-
Шаг 6
Код, репозиторий и лицензии
Код почти всегда физически доступен — он лежит на хостинге, к которому вы уже вернули доступ. Вопрос не в файлах, а в двух других вещах: есть ли история изменений и есть ли у вас право этот код дорабатывать. История заводится нами, если её нет. Право на доработку смотрится в договоре, и если про передачу прав там ничего не сказано, это стоит выяснить прежде, чем вкладываться в развитие.
От вас: договор с прежним исполнителем, если он есть
-
Шаг 7
И только теперь — что делать с самим проектом
Когда активы ваши, разговор становится обычным: что работает, что чинить, что развивать и нужен ли вообще новый подрядчик. Возможно, окажется, что проект в хорошем состоянии, а провал был не техническим. Возможно, что чинить надо одну вещь. Это уже другая работа, и она разбирается на соседних страницах, ссылки на которые собраны ниже.
От вас: решение, и оно принимается с полной картиной, а не в панике
Календарь здесь задаём не мы. Копию можно снять сегодня, список активов собирается за вечер, а дальше вступают чужие регламенты: регистратор отвечает по своим правилам, поддержка площадки по своим, банк по своим. Поэтому вместо срока мы называем порядок и говорим, на каком шаге вы сейчас находитесь. Обещать дату возврата чужого актива значит обещать чужое поведение.
Спросить про свою ситуацию
Не знаете, с какого шага начинать?Напишите, что у вас есть на руках и чего нет. Скажем, что делать сегодня, а что подождёт, — и что из этого вы сделаете сами без всякого подрядчика. Без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Как это устроено у насДесять проверок: что из этого оформлено на вас
Проверка ручная, и это не лень: узнать снаружи, на кого оформлен ваш хостинг или кто числится владельцем рекламного кабинета, нельзя — такие данные видны только изнутри аккаунта. Зато каждый пункт проверяется за минуту, и делать это лучше сейчас, а не когда понадобится. Отметки остаются в этом браузере, никуда не уходят и заявкой не становятся.
Оценка считается по тому, сколько позиций осталось в чужих руках, — не по тому, сколько принадлежит вам. Одной чужой позиции достаточно, чтобы проект зависел от человека, который может перестать отвечать.
Ваше 0 из 10
Первый пункт весит больше остальных девяти вместе. Домен — единственный актив, потеря которого выключает сразу всё: сайт, почту, восстановление доступов и связь с клиентами. Поэтому в порядке действий выше он идёт третьим шагом, а не последним, — и поэтому его мы смотрим первым, даже если пришли с жалобой на код.
Четыре пути вернуть актив, и ни один не через суд
Почти всё возвращается перепиской, а не спором. Путь зависит не от того, насколько исполнитель неправ, а от того, у кого физически лежит актив: у регистратора и хостинга, у площадки, в договоре или просто на сервере, к которому доступ ещё есть. Судебный путь тоже существует, он пятый и нужен исчезающе редко — мы его не ведём и честно об этом говорим.
| Что возвращаем | Где это решается | Что понадобится | Чего этот путь не решает |
|---|---|---|---|
| Домен, DNS, хостинг | У регистратора и хостинг-провайдера, по их собственному регламенту смены владельца | Документы компании и, как правило, письмо на бланке. Личное согласие подрядчика чаще всего не требуется | Ничего не даст, если сайт живёт на общем сервере вместе с чужими проектами: там переоформлять нечего, надо переезжать |
| Рекламные кабинеты, счётчики, карточки на площадках | В поддержке самой площадки, через процедуру передачи прав владельца | Подтверждение, что компания — та самая: сайт, реквизиты, иногда подтверждение прав на домен | Не переносит историю между аккаунтами там, где площадка этого не умеет. Счётчик — как раз такой случай |
| Код, макеты, права на доработку | Только в договоре: у площадки здесь нет никаких рычагов | Сам договор и акты. Если про передачу прав в нём ничего нет, разговор переходит в юридический и ведётся не нами | Не возвращает историю изменений, если репозиторий был личным: файлы отдадут, предысторию — нет |
| Содержимое: тексты, фотографии, база заказов | Копией, снятой с хостинга, к которому доступ уже вернули | Доступ к файлам и базе — тот самый, с которого начинается весь порядок | Не поможет, если копию не сняли, а доступ успели отозвать. Поэтому копия и стоит первой |
Мы не ведём ваш спор с прежним исполнителем. Мы не юристы, и представлять вас в переписке с претензиями — не наша работа. Что делаем: собираем фактуру, по которой такую претензию можно составить, — что было обещано, что сделано, что не передано и в каком состоянии проект принят. Дальше решаете вы, и чаще всего до претензии дело не доходит вовсе.
Почему копия снимается раньше, чем меняются пароли
Это правило выглядит контринтуитивным: кажется, что первым делом надо закрыть доступ человеку, который перестал отвечать. На деле порядок обратный, и причина простая — смена доступа необратима в мелочах, а копия обратима во всём.
- Смена пароля не копирует данные. Она только закрывает вход. Если выяснится, что часть сайта или базы жила не там, где вы думали, доступа к этому уже не будет, а копии нет.
- Доступ часто держит что-то рабочее. Выгрузку заказов в учётную систему, отправку писем, приём оплаты. Смена пароля обрывает это молча, и обнаруживается обрыв по жалобе клиента, а не по уведомлению.
- Копия делает худший исход обратимым. После неё можно менять что угодно: если сломается, есть откуда восстановить. До неё любое действие — ставка.
Практический вывод один: сегодня снимите копию файлов, базы и выгрузок туда, куда имеете доступ только вы. Это делается без нас и без чьего-либо согласия, занимает час и снимает большую часть риска. Всё остальное, включая смену паролей, подождёт до завтра. Подробнее о том, почему история изменений важнее самих файлов, — на странице про работу в чужом коде
Три случая, когда мы сами скажем, что возвращать нечего
Не всякая история заканчивается возвратом. В трёх случаях продолжать разбор бессмысленно, и мы говорим это сразу — до договора, а не после третьего счёта. Все три выясняются на бесплатном разборе.
-
Своего в проекте не оказалось ничего
Бывает, что сайт целиком жил на инфраструктуре подрядчика: его домен, его сервер, его аккаунты, а у вас — только адрес страницы и логин в админку. Формально вы пользовались услугой, а не владели проектом.
Возвращать нечего, но и терять почти нечего: собираем содержимое, заводим своё и больше в это не попадаем. Это уже разработка, и считается она как разработка
-
Это спор двух компаний, а не техническая задача
Подрядчик на связи, но требует доплаты за передачу, или стороны расходятся в том, что именно было оплачено. Тут решает договор и переписка, а не доступы: техническая часть без юридической ничего не меняет.
Даём фактуру для разговора — что сделано, что не передано, в каком состоянии проект — и отходим в сторону. Спор ведёте вы или ваш юрист, мы в нём не участвуем
-
Проблема была не в подрядчике
Самый неудобный из трёх случаев. Иногда выясняется, что работа сделана нормально, сроки сорвались из-за несогласованного объёма, а «сайт не продаёт» относится не к сайту, а к предложению или к тому, что происходит с обращениями после отправки формы.
Говорим прямо, даже когда это неприятно слышать, и показываем, на чём основан вывод. Дальше разговор идёт про потери на сайте или про само предложение, а не про смену исполнителя
Разбор ситуации до договора
Разбор ситуации бесплатный и ни к чему не обязываетСмотрим, что оформлено на вас, что держится на чужом человеке и в каком порядке это разматывать. Отдаём список шагов, по которому можно идти самому или с любым другим подрядчиком. Мы называем это разбором, а не аудитом: аудит у нас — платная работа с письменным документом, и смешивать их было бы нечестно.
Кому сюда, а кому в другое место
Правую колонку полезнее прочитать первой. Если узнали себя там — вам нужна не эта страница, и ссылка рядом ведёт туда, где ваш вопрос разобран целиком. Так короче и дешевле обеим сторонам.
- Исполнитель перестал отвечать, а проект работает и приносит деньги
- Вы не знаете, на кого оформлены домен, хостинг или рекламный кабинет
- Расстаётесь мирно и хотите забрать всё правильно, пока отношения рабочие
- Проект передают новому подрядчику, и нужно понять, что именно передавать
- Доступы у вас, вопрос только в коде. Тогда это работа в чужом коде: ревизия, карта узлов и оценка задачами. Возвращать нечего, всё уже ваше
- Нужен письменный документ с находками. Это аудит — платная работа с отчётом, по которому можно действовать без нас. Разбор ситуации отчётом не является
- Нужен спор, а не работа. Претензии, неустойки, суд — не наша область. Фактуру для разговора соберём, вести его не будем и обещать исход не станем
Что нужно от вас — и чего не нужно
Список короткий, и половина его — бумаги, а не пароли. Так и устроен возврат активов: техническая часть занимает вечер, остальное решается документами компании. Ничего из перечисленного не нужно присылать до разговора.
Куда идти дальше, когда проект снова ваш
Эта страница заканчивается там, где начинается обычная работа. Четыре направления ниже — не продолжение спасения, а разные ответы на разные вопросы. Выбирать стоит по тому, что выяснилось на разборе, а не по названию.
Эта страница — про ситуацию, а не про услугу
Возврат контроля сам по себе услугой не продаётся: это порядок действий, большую часть которого вы проходите сами и бесплатно. Работа начинается после него, и живёт она на страницах направлений.
Когда спасать не нужно
Четыре случая, в которых слово «спасение» преувеличивает беду. Во всех четырёх разговор короче, чем кажется, и в трёх из них он вообще не про нас.
-
Исполнитель на связи, просто занят
Молчание неделю и исчезновение — разные вещи, а выглядят одинаково. Прежде чем менять подрядчика, стоит задать три вопроса письмом: где лежит репозиторий, на кого оформлены домен и лицензия, кто администратор в кабинете. Ответы на них полезны в любом случае, а сам факт вопроса часто возвращает человека к работе быстрее, чем претензия. Если ответов нет неделю — это уже другая ситуация, и она описана выше на этой странице.
-
Всё оформлено на вас, и нужна одна правка
Тогда никакого спасения не происходит: у вас нормальный сайт, к которому нужен исполнитель. Это отдельная задача с оценкой в часах или работа в чужом коде, если правка упирается в то, как сайт сделан. Разбор ситуации тут лишний: он ответит «всё ваше», и вы потеряете день.
-
Проект никому не нужен и не приносит денег
Бывает и так: сайт сделали три года назад, он не приносит обращений, а сейчас ещё и подрядчик пропал. Вкладываться в возврат такого актива незачем — кроме домена, если на нём висит почта, и содержимого, если оно ценно. Всё остальное дешевле начать заново и с другим замыслом, а начинать стоит не с сайта, а с вопроса, откуда возьмутся люди.
-
Вам нужен не подрядчик, а свой человек
Если история с исчезновением повторяется третий раз подряд, причина может быть не в исполнителях. Проекту, который меняется каждую неделю и живёт на внимании владельца, внешний подрядчик не подходит по устройству: ему нужен кто-то внутри, кто держит контекст. Тогда честнее нанять, а нас звать точечно. Промежуточный вариант — команда, встроенная в вашу очередь задач, но и он предполагает, что очередь ведёте вы.
Подрядчик пропал: что стоит знать до того, как искать следующего
Почему вопрос «кто доделает» задаётся слишком рано
Исчезновение исполнителя ощущается как техническая авария, и первая мысль всегда одна — найти того, кто подхватит. Мысль разумная и преждевременная. Подхватывать можно то, что вам принадлежит; если домен зарегистрирован на чужую компанию, репозиторий лежит в личном аккаунте разработчика, а рекламный кабинет агентский, новый подрядчик унаследует ровно ту же зависимость. Через год, когда разойдётесь и с ним, разговор повторится слово в слово.
Поэтому порядок обратный: сначала выяснить, что из проекта ваше, потом вернуть остальное, и только затем выбирать, кто будет работать дальше. Выбор при этом становится спокойнее — вы больше не обязаны соглашаться на первого доступного, потому что ничего не горит. Это и есть главная ценность возврата активов: не сам факт владения, а возможность принимать решения не под давлением.
Отдельно стоит сказать про эмоции, потому что они мешают сильнее технических проблем. Человек, которого подвёл подрядчик, обычно винит себя за выбор — и из-за этого либо торопится, либо, наоборот, откладывает разговор. Ни то, ни другое не помогает. Провал подрядчика — распространённая ситуация, и почти всегда она чинится перепиской, а не героизмом.
Что возвращается перепиской, а что только по договору
Домен, DNS и хостинг возвращаются через регистратора и провайдера по документам на компанию: у этих организаций есть собственные регламенты смены владельца, и личное согласие прежнего исполнителя в них, как правило, не требуется. Рекламные кабинеты, счётчики и карточки на площадках — через поддержку самой площадки, которая подтверждает, что компания та самая. Это административная работа, не юридическая, и занимает она дни, а не месяцы.
Единственное, что не решается ни регистратором, ни площадкой, — права на разработанный код. Если в договоре нет пункта о передаче исключительных прав, они по умолчанию остаются у исполнителя, независимо от того, что работа оплачена и файлы лежат на вашем сервере. Практически сайт у вас никто не отберёт, но развивать его у другого подрядчика вы будете в неопределённом положении, и внимательный юрист покупателя это однажды заметит. Проверяется наличие такого пункта за минуту, а вписывается он только при заключении договора — поэтому в наш он включён, и прочитать его можно до подписания
Отдельная категория — содержимое: тексты, фотографии, карточки, база заказов. Формально это ваше, фактически оно лежит там, куда вы можете потерять доступ. Поэтому копия снимается первой и всегда, ещё до того, как кто-то начнёт что-то возвращать.
Почему мы не называем срок возврата
Срок задаём не мы. Регистратор отвечает по собственному регламенту, поддержка площадки по своему, банк и платёжный шлюз по третьему. Копию файлов и базы можно снять сегодня, список активов собирается за вечер, а дальше начинается ожидание чужих ответов, длительность которого никто из подрядчиков честно обещать не может. Всякий, кто называет точное число часов на возврат чужого актива, обещает не своё поведение, а чужое.
Что мы говорим вместо срока: порядок шагов, на каком из них вы сейчас находитесь и что можно делать параллельно, пока идёт ожидание. Обычно параллельных дел хватает — копия, инвентаризация, чтение договора, подготовка писем. Ни одно из них не требует ни нашего участия, ни оплаты, и именно поэтому разбор ситуации у нас бесплатный: большая часть первого этапа делается вами и без подрядчика.
Сколько это стоит и когда вообще начинаются деньги
Разбор ситуации бесплатен и заканчивается списком шагов, с которым можно идти куда угодно, в том числе к другому исполнителю. Дальше цена зависит не от беды, а от того, какая работа понадобится после возврата. Если нужны отдельные задачи по сайту — считается часами, час 3 000 ₽ вне договора и 2 000 ₽ в абонементе. Если правок поток и нужен постоянный присмотр — это абонемент, от 60 000 ₽/мес. Если выяснится, что своего в проекте не было ничего и собирать надо заново, — это уже разработка, от 50 000 ₽.
Своей цены у самой ситуации нет, и это не уловка. Возврат активов — переписка с регистратором, хостингом и площадками, а не проект с объёмом; продавать её отдельной сметой означало бы брать деньги за то, что человек в большинстве случаев делает сам. Раскрытых кейсов спасения у студии нет: работы такого рода почти всегда идут под договорённость о неразглашении, а выдумывать их ради витрины мы не станем. Что есть — разборы реальных проектов, в том числе тех, которые достались нам от других исполнителей.
Вопросы, которые задают в первый день
Шесть вопросов про возврат контроля. Про работу в чужом коде отвечает отдельная страница, про гарантии и права — оплата и гарантии
Ситуация горит?
Написать в Telegram, отвечаем личноС копии того, к чему доступ ещё есть, каким бы неполным он ни был. Даже выгрузка заказов из админки и архив почты лучше, чем ничего. Второе действие — проверить в публичном сервисе, на кого зарегистрирован домен и до какой даты он оплачен: это делается за минуту и определяет весь дальнейший порядок. Пароли не меняйте до копии — почему именно, разобрано в мини-уроке выше.
Почти всегда да, и чаще всего без его участия. У регистраторов есть процедура смены владельца по документам компании: если домен совпадает с названием или товарным знаком, если на нём работает ваш сайт и ваша почта, если оплата шла с вашего счёта — всё это доводы, которые рассматриваются. Процедура у каждого регистратора своя, поэтому первым делом надо понять, какой регистратор вообще держит домен. Дальше это переписка, а не спор.
Нет, и не из вежливости. Разбор чужой работы, который заканчивается словами «здесь всё ужасно», почти всегда продаёт следующую работу, а не объясняет ситуацию, — и это ровно та механика, из-за которой вы сюда попали. Кроме того, картина часто оказывается сложнее: сроки срываются из-за несогласованного объёма, а «сайт не продаёт» относится не к сайту. Если работа сделана нормально, мы это скажем, даже когда такой ответ означает, что заказа у нас не будет.
Разбор ситуации бесплатный: мы смотрим, что оформлено на вас, и отдаём список шагов. Деньги начинаются тогда, когда понадобится работа, и зависят они от того, какая именно: отдельные задачи считаются часами (3 000 ₽ вне договора, 2 000 ₽ в абонементе), постоянный присмотр — абонементом от 60 000 ₽/мес, сборка заново — как разработка. Своей цены у возврата активов нет: это переписка с регистратором и площадками, и большую часть её вы проходите сами.
Да, и это частый сценарий. Мы собираем активы, приводим их в порядок, заводим историю изменений, если её нет, описываем, как всё устроено, — и передаём тому, кого вы выбрали. Работать с нами дальше при этом необязательно и не подразумевается. Единственное, о чём предупреждаем заранее: если в проекте не окажется ничего вашего, передавать будет нечего, и мы скажем об этом сразу, а не после оплаты.
Раскрытых — нет, и придумывать их мы не станем. Истории с исчезнувшим подрядчиком почти всегда неприятны для всех участников, и клиенты не разрешают их публиковать даже обезличенно. Что можно показать — разборы реальных проектов, среди которых есть доставшиеся нам от других исполнителей: там видно, как мы работаем с чужим кодом и что при этом сохраняем. Если нужен разговор с кем-то из наших клиентов, попросим у них согласия и дадим контакт.
Расскажите, что случилось — скажем, с чего начинать
- Посмотрим, что оформлено на вас, а что держится на чужом человеке
- Отдадим порядок шагов: что делать сегодня, что завтра, чего не делать вовсе
- Скажем прямо, если возвращать нечего или если проблема была не в подрядчике
Заявка принята
Посмотрим и вернёмся в течение рабочего дня с порядком шагов. Если горит — напишите в Telegram, там быстрее.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично