Аудит сайта: на каком шаге уходят люди
Из пяти форматов аудита этот — самый узкий и единственный, которому не нужны ни рекламные кабинеты, ни панель вебмастера: всё, что мы читаем, уже лежит в счётчике на вашем сайте. Предмет здесь один — путь человека от входа до отправленной заявки: где он останавливается, что мешает нажать кнопку и что происходит с заявкой после нажатия. Причины из рекламы и из поиска сюда не попадают, и это не упрощение, а граница: весь периметр сразу разбирается на родительской странице.
- Считаем по шагам: видно, на каком из пяти обрывается путь
- Ни паролей, ни админки, ни хостинга — гостевой доступ к счётчику
- Правки написаны так, чтобы их выполнил ваш разработчик
Пунктиром — последний шаг, который обычно не проверяет никто: форма отправилась, а письмо ушло на почту, в которую не заходят. Это находка без единого рубля вложений и самая частая из недорогих.
Путь, который мы разбираем
Пять шагов глазами посетителя, а не глазами владельца сайта. У каждого шага есть своя причина оборваться, и они разные: на втором человек не понимает, туда ли попал, на четвёртом не хочет отдавать телефон, на пятом заявка теряется уже без него. Чинятся они тоже по-разному и стоят разного.
-
Попадает на страницу
С рекламы, из поиска, по ссылке из переписки. Важно, откуда именно: с рекламы приходят с конкретным ожиданием, из поиска — с вопросом, из переписки — уже наполовину убеждённые.
Что смотрим: совпадает ли страница с тем обещанием, по которому на неё пришли
решение за секунды -
Понимает или не понимает, куда попал
Первый экран отвечает на три вопроса: что здесь продают, кому и где. Если хотя бы один остаётся без ответа, человек уходит назад в выдачу — и это выглядит в отчётах как «плохой трафик».
Что смотрим: первый экран на телефоне, доля возвратов назад, глубина прокрутки
первые секунды -
Ищет то, чего ему не хватает для решения
Обычно это цена или её порядок, сроки, условия и подтверждение, что так уже делали. Когда этого нет, страница дочитывается до конца и закрывается — и внешне это тоже похоже на «дочитал, значит, было интересно».
Что смотрим: записи сессий и карты кликов — куда человек тыкал, не найдя ответа
от минуты -
Решается заполнить форму
Здесь теряют на мелочах: лишнее обязательное поле, непонятно зачем спрошенная должность, ошибка без объяснения, кнопка, уехавшая под клавиатуру телефона. Каждая мелочь стоит части тех, кто уже был готов.
Что смотрим: сколько начали заполнять и сколько отправили, на каком поле бросают
десятки секунд -
Ждёт ответа
Шаг, которого нет ни в одном отчёте по сайту, потому что человека на нём уже нет. Заявка ушла на почту, в которую не заходят; попала в папку «промоакции»; дошла и легла до понедельника. Для посетителя всё это выглядит одинаково.
Что смотрим: отправляем пробную заявку и смотрим, куда и за сколько она доезжает
минуты или сутки
Смысл разбирать путь по шагам, а не сайт целиком, вот какой. «Сайт плохо конвертит» — это не находка, по ней нельзя поставить задачу. «Из тех, кто начал заполнять форму, до отправки доходит меньшинство, и бросают на поле "должность"» — находка: у неё есть шаг, причина и правка на пятнадцать минут работы. Второй и третий шаги чинятся текстом, четвёртый — вёрсткой, пятый — вообще без сайта. Поэтому порядок правок в документе идёт не по важности шага, а по цене вопроса.
Шесть источников, и все шесть у вас уже есть
Ни один из них не надо заводить, покупать или настраивать специально под аудит. Это и есть причина, по которой формат укладывается в 3–5 дней: собирать нечего, данные лежат и ждут, пока их прочитают.
Самый недооценённый инструмент: он стоит у всех и почти никем не открывается. Двадцать записей подряд показывают больше, чем месяц отчётов, — видно, куда человек тыкает, не найдя ответа, и где перечитывает одно и то же дважды.
Сколько человек дошло до каждого следующего шага и сколько не дошло. Если целей нет или они считают не то, мы скажем это в первый же день — считать по неправильным целям хуже, чем не считать вовсе.
Отправляем пробную заявку как посторонний человек и смотрим, куда она приезжает и за сколько. Проверяем все формы, а не одну: у формы в подвале и у формы во всплывающем окне судьба часто разная.
Не в режиме телефона в браузере на большом экране, а руками и на реальном аппарате. Половина находок здесь вообще не воспроизводится в эмуляторе: липкая панель поверх кнопки, клавиатура, закрывающая поле, тап по ссылке рядом.
Не общая оценка в баллах, а что именно её съедает: чужой виджет, десяток счётчиков, картинка на четыре мегабайта. Баллы не чинятся, а вот конкретная картинка чинится за пятнадцать минут.
Отвечает ли страница на вопрос, с которым на неё пришли, и в каком порядке. Здесь же — цена или её порядок: страница без единого числа отдаёт решение конкурентам, у которых оно есть.
Чего в этом списке нет и не будет: рекламных кабинетов, панели вебмастера, выгрузки сделок и записи звонков. Они нужны соседним форматам, и если вопрос звучит «куда уходит рекламный бюджет» или «почему нас нет в поиске», то вам в аудит рекламы или в SEO-аудит, а не сюда.
Пройдите свой путь сами — семь проверок с телефона
Их нужно делать не с рабочего компьютера, а с личного телефона по мобильному интернету и желательно на улице. Так вас видит покупатель, и половина находок аудита живёт именно там. Ничего никуда не отправляется: отметки остаются в этом браузере.
Вердикт появится после первой отметки. Считается он от числа непройденных: семь проверок из сотни не повод хвалить сайт, зато любая непройденная стоит правки на этой неделе.
Сходится 0 из 7
Почему проверка ручная, а не «введите адрес — проверим сами». Опросить чужой сайт из браузера нельзя, а серверной части у этой страницы нет: кнопка «проверить автоматически» была бы либо обманом, либо обещанием, которого страница не выполняет. Зато теперь вы знаете, куда смотреть, — и первые две находки сделаете без нас.
Спросить, хватит ли разбора
Нашли у себя две-три непройденные строки?Пришлите адрес сайта и напишите, какие именно. Скажем, чинится ли это своими руками за вечер или тут правда нужен документ. Без счёта и без созвона.
Спросить в Telegram Когда наши услуги не нужны3–5 дней от доступа до документа
Срок считается не с оплаты, а с момента, когда открыт гостевой доступ к счётчику. Больше ничего ждать не приходится: данные за прошлые месяцы уже собраны, и собирать их заново не нужно.
-
День 1
Проходим путь руками
До всякой статистики. Открываем сайт с трёх устройств как посторонние люди, заполняем каждую форму, звоним по номеру со страницы, ищем цену. Половина находок появляется здесь — и именно их владелец сайта не видит, потому что знает, куда нажимать.
От вас: адрес сайта и предупреждение своим, что придут пробные заявки
-
День 2
Сверяем ощущение с данными
Смотрим записи сессий подряд, карты кликов и путь по шагам. Здесь становится видно, что из вчерашних находок случается со всеми, а что было нашей личной неудачей. Заодно проверяем, считают ли цели то, что написано в их названии.
От вас: ответы на вопросы, обычно письменно и с телефона
-
День 3
Считаем цену правок и пишем
У каждой находки появляется вторая половина: во что обойдётся починить и кто это может сделать — вы сами, ваш разработчик или никто, потому что трогать не надо. Без этой половины список находок остаётся списком претензий.
От вас: ничего
-
Разговор
Проходим документ голосом
Лучше вместе с тем, кто будет править сайт: половина вопросов у разработчика, а не у заказчика, и отвечать на них через пересказ дольше и дороже. Разговор входит в смету.
От вас: время, можно вместе со своим подрядчиком
Пробные заявки приходят на второй-третий деньМы предупреждаем заранее и помечаем их так, чтобы ваш отдел продаж не тратил на них время. Ни одной настройки, ни одной строки на сайте при этом не меняем.
Что входит в сметуЧто окажется в документе
Состав показываем до оплаты. У формата про сайт он отличается от остальных четырёх одной вещью: главный раздел здесь не список находок, а карта пути — документ устроен так, чтобы его можно было открыть рядом с сайтом и идти по шагам.
- Сколько человек дошло до этого шага и сколько ушло — по вашим данным, а не по средним по рынку
- Почему уходят: с подтверждением — записью сессии, скриншотом с телефона или числом из счётчика
- Что с этим делать и чьими руками: вашими, разработчика или никакими
- Отдельно — шаг пятый, который не виден ни в одном отчёте: путь заявки после отправки
Карта занимает одну страницу и читается целиком. Всё остальное — приложение к ней.
- Каждая правка сформулирована так, чтобы её можно было скопировать в задачу и отдать исполнителю
- Названо место: адрес страницы, экран, поле формы. «Улучшить первый экран» — это не правка
- Рядом оценка: минуты, часы или «это уже переделка страницы» — чтобы сравнить с ценой бездействия
- Порядок — по цене вопроса, а не по тяжести формулировки: сначала то, что чинится за вечер
- Критерий проверки: как через месяц понять, что правку внесли, а не пообещали
Проверка простая: покажите этот раздел своему разработчику. Если у него не возникло уточняющих вопросов — документ написан правильно.
- Что на сайте сделано нормально и переделывать не нужно — иначе следующий исполнитель переделает за ваши деньги
- Находки, которые технически верны и коммерчески неважны: их выдаёт любой бесплатный сервис, мы их не перепечатываем
- Процентов роста конверсии. Сколько прибавится, зависит от того, что вы внедрите и кто это сделает
- Предложения сделать редизайн. Если он и правда нужен, это будет написано словами и с причиной, а не спрятано в выводе
Самый простой способ проверить любой аудит сайта на рынке — посмотреть, есть ли в нём раздел «не трогать». Документ без него продаёт работы.
Сколько стоит: от 25 000 ₽, срок 3–5 дней
Своей цены у этого формата нет, и выдумывать её незачем: нижняя смета направления — это и есть аудит сайта. Она подставлена сюда из того же канона, по которому считается родительская страница, поэтому две цифры разойтись не могут. Две другие сметы шире периметром, и если вопрос не только про сайт — вам на страницу направления, там они описаны все три.
- Проход по пути руками с трёх устройств, включая заполнение каждой формы
- Разбор записей сессий и карт кликов, а не только сводных цифр
- Проверка доставки заявок: куда приезжают, за сколько и все ли
- Скорость и мобильная версия на живых телефонах, с разбором причин
- Проверка целей в счётчике: считают ли они то, что написано в названии
- Разговор по готовому документу голосом — отдельно не считается
- Сами правки. Аудит отвечает, что не так; чинить — отдельная работа и отдельный счёт, и мы специально не смешиваем это в один
- Дизайн и редизайн. Если по итогам окажется, что страницу проще пересобрать, это будет написано словами — и это другая работа
- Реклама и поиск: причины, которые живут в кабинете или в выдаче, разбирают соседние форматы
- Подписки на сторонние сервисы — они ваши и платятся напрямую
- Обещание, на сколько вырастет конверсия. Такого числа у нас нет и взять его неоткуда
Если на разборе выяснится, что находка одна и видна сразу, мы так и скажем — и не будем продавать документ ради документа. Разбор проекта бесплатный, и довольно часто он заканчивается словами «почините вот это сами, возвращайтесь через месяц».
Что останется у вас
Мы ничего не меняем на сайте, значит, единственный след работы — то, что вы получаете на руки. У формата про сайт этот список короче, чем у старших смет, и зато конкретнее: почти всё в нём можно передать одному человеку — тому, кто правит сайт.
Записи и скриншоты снимаются на дату аудита и остаются у вас. Это не оформительская деталь: записи сессий в счётчике живут ограниченное время, и через полгода доказать, что форма вела себя именно так, будет нечем. Точка отсчёта, которую потом не восстановить, — половина ценности документа.
- Карта пути на одну страницу — её можно повесить рядом и идти по шагам
- Список правок формулировками, которые копируются в задачу без переписывания
- Скриншоты с реальных телефонов и ссылки на записи сессий, подтверждающие каждую находку
- Схема доставки заявок: какая форма куда приезжает и за сколько
- Список целей в счётчике с пометкой, какие считают не то, что обещают названием
- Раздел «сделано нормально» — чтобы следующий исполнитель это не переписал
- Критерии, по которым через месяц видно, внесли правки или только согласились
- Гостевой доступ к счётчику отзывается одной кнопкой — мы сами просим это сделать
Почему «сделать новый сайт» — почти всегда не тот ответ
Самая дорогая реакция на «заявок мало» — заказать новый сайт. Она выглядит решительной, стоит как несколько аудитов и в половине случаев переносит проблему на новый адрес в целости.
Два довода, и оба проверяются на вашем же сайте, без нас.
Новый сайт переносит причину, если причину не назвали. Если человек уходил, не найдя цену, он уйдёт и с нового сайта — там её тоже не будет, потому что решение её не показывать принято не дизайнером. Если заявка не доезжала до почты, она не доедет и после переделки: почта та же. Переделка меняет то, что видно, а половина находок аудита сайта живёт там, где не видно.
Переделка стирает точку отсчёта. После запуска нового сайта сравнивать станет не с чем: старых данных нет, новые ещё не набрались, а вопрос «стало ли лучше» останется без ответа на месяцы. Аудит до переделки этим и полезен: он фиксирует, что было, и превращает будущий редизайн из акта веры в проверяемую работу с критериями.
Бывает и наоборот: разбор показывает, что чинить нечего — вёрстка не держится, править её дороже, чем собрать заново. Тогда мы так и пишем, и дальше начинается другая работа. Но написано это будет словами и с причиной, а не спрятано в вывод. Ровно так же устроена работа над конверсией: там чинят руками, и разбор входит в неё, отдельного документа не нужно.
Эта страница — один из пяти форматов аудита
Всё, что общее для аудита вообще, написано на родительской странице и здесь не повторяется: три вердикта, граница между бесплатным разбором и платным документом, условия, при которых мы сами предлагаем остановиться. Если вы попали сюда сразу из поиска, начать разумнее оттуда.
Там же лежит проверка отчёта подрядчика из восьми пунктов — она про другое, чем наши семь: здесь вы проверяете свой сайт, там документ, который вам присылают каждый месяц. Аудит и диагностика
Когда аудит сайта вам не нужен
Четыре ситуации, в которых мы отговариваем. Три из них означают не «обойдитесь без документа», а «документ нужен, но другой» — и тогда мы называем, какой именно, прямо на разборе и до счёта.
-
Если на сайт почти никто не заходит
Разбирать путь не на ком. Десяток посетителей в месяц дают десяток историй, и каждая будет частным случаем: обобщать такое — значит выдавать совпадение за закономерность. Сначала трафик, хотя бы небольшой и хотя бы месяц, потом разбор. Это единственный случай, когда мы говорим «приходите позже», а не «вам в другое место».
-
Если сайт уже решено переделывать
Разбирать то, чего через месяц не будет, — трата дважды: за документ и за время на его чтение. Разумнее разобрать не текущий сайт, а прототип нового, до того как он сверстан: там правка стоит одного разговора. Скажите об этом на разборе, и мы предложим именно такой порядок.
-
Если заявки приходят, а продаж не прибавляется
Значит, узкое место не на сайте, а за ним: в том, как обращение обрабатывают, или в самом предложении. Сайт можно вылизать до блеска и не сдвинуть выручку ни на рубль. Такой вопрос закрывает маркетинговый аудит — он смотрит весь путь, включая то, что происходит после звонка.
-
Если вы уже знаете, что чинить, и нужны руки
Документ не сделает правку более правильной — он сделает её более обоснованной, а это другая, гораздо менее полезная задача. Когда список понятен, платить за его описание незачем: берите работу над конверсией, там разбор входит в саму работу и отдельно не считается.
Во всех четырёх случаях мы называем, что делать вместоЭто не вежливая формула: отказ без продолжения — просто потерянное время обеих сторон. Отдельная страница собирает такие случаи по всем услугам студии.
Когда вам это не нужноКому в соседний формат, а не сюда
Форматы аудита различаются не глубиной, а тем, что именно открывают. Если ваш вопрос звучит не про поведение людей на страницах, узкий формат про сайт ответа не даст — и честнее сказать это здесь, чем в документе.
Нижние границы всех направлений собраны на странице цен. Если не понимаете, какой из пяти форматов ваш, это нормально и решается за полчаса: на разборе мы называем не цену, а периметр — что именно будет прочитано и на какие вопросы вы после этого сможете ответить.
Аудит сайта: что стоит знать до заказа
Что такое конверсия сайта и почему её бесполезно сравнивать с чужой
Конверсия — это доля посетителей, которые сделали то, ради чего страница существует: оставили заявку, позвонили, написали в мессенджер. Считается она делением одного на другое, и вся сложность прячется в том, что именно считать посетителем и что считать действием. Один и тот же сайт даёт разные числа в зависимости от того, учитываются ли переходы с рекламы отдельно, засчитывается ли звонок, попадает ли в счётчик человек, написавший в мессенджер с телефона.
Отсюда правило, которое экономит много нервов: чужая конверсия не значит ничего. «Нормальные два процента» бессмысленны без ответа на три вопроса — какой трафик, какое действие и как оно считается. Страница, на которую идёт реклама по узкому запросу, и главная, куда приходят из поиска по названию компании, живут в разных мирах, и сравнивать их между собой нельзя даже внутри одного сайта.
Сравнивать можно только с самим собой во времени — и ровно поэтому аудит начинается с фиксации точки отсчёта. Мы записываем, как считает ваш счётчик сегодня, какие цели настроены и что каждая из них на самом деле означает. Без этой записи через месяц будет невозможно понять, выросла конверсия или поменялся способ счёта.
Какие находки встречаются чаще других и сколько стоит их починить
Самые частые находки не технические и не дизайнерские. Первая — страница не отвечает на вопрос, с которым на неё пришли: обещание в объявлении или в заголовке выдачи одно, а на экране другое. Вторая — на странице нет ни одного числа: ни цены, ни срока, ни порядка сумм, и решение уходит к тому, у кого они есть. Третья — форма требует больше, чем человек готов отдать на этом шаге. Все три чинятся текстом и вёрсткой, то есть часами работы, а не неделями.
Отдельно стоит находка, которая не стоит вообще ничего: заявка не доезжает. Почта, в которую перестали заходить; письма, улетающие в папку «промоакции»; форма, отправляющая данные в сервис, у которого закончилась подписка. Это не редкость и не чей-то недосмотр — просто никто не проверяет то, что один раз заработало. Проверяется это за десять минут, и мы делаем это в первый же день.
Дорогие находки тоже бывают: тяжёлая вёрстка, которую быстрее пересобрать, чем править; каталог, в котором нельзя выбрать; личный кабинет, в который не войти с телефона. Мы называем их прямо и пишем, во что примерно обойдётся, — чтобы вы могли сравнить с ценой бездействия и решить сами. Процента роста при этом не называем: он зависит от того, что вы внедрите и кто это сделает, а не от текста документа.
Чем аудит сайта отличается от работы над конверсией
Аудит отвечает на вопрос «что не так» и заканчивается документом. Работа над конверсией отвечает на вопрос «стало ли лучше» и заканчивается изменённым сайтом. Это разные покупки, и разница видна по тому, что остаётся на руках: в первом случае — список с обоснованием, который можно отдать кому угодно, во втором — правки, внесённые чужими руками, и замер до и после.
Брать аудит имеет смысл тогда, когда решение должно пережить разговор: его надо показать партнёру, обсудить с подрядчиком, вернуться к нему через месяц и проверить, сделано ли. Или когда сайт правит не тот, кто его разбирает, — а это обычная ситуация, если у вас свой разработчик или сайт на поддержке у другой студии. Документ в этом случае и есть способ передать работу, не пересказывая её.
Если же правки всё равно будете заказывать нам и никому их показывать не нужно, отдельный документ — лишний шаг: разбор входит в работу над конверсией и отдельно не считается. Мы говорим это на бесплатном разборе, до счёта. Все три сметы направления вместе с тем, что входит в каждую, описаны на странице аудита и диагностики
Вопросы про аудит сайта
Шесть вопросов, которые задают именно про этот формат. Общие — про договор, оплату и гарантии — собраны на отдельной странице, а про аудит вообще написано на странице направления
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутНужен один гостевой доступ на чтение — к счётчику аналитики. Больше ничего: ни админки сайта, ни хостинга, ни паролей, ни доступа к почте. За время работы мы не меняем на сайте ни строки, иначе документ описывал бы состояние, которое мы сами и создали. Единственное, что вы от нас увидите, — несколько пробных заявок на второй-третий день; о них мы предупреждаем заранее и помечаем их, чтобы отдел продаж не тратил время.
Частично. Проход руками, проверка форм, мобильная версия и скорость не зависят от счётчика вовсе — эту половину мы сделаем в любом случае. А вот путь по шагам без данных не посчитать, и вместо чисел получатся предположения. Поэтому если целей нет совсем, мы говорим об этом до счёта и обычно предлагаем сначала поставить учёт, а разбирать через месяц накопления. Настройка учёта заметно дешевле аудита и делается внутри других работ.
Разбор — это разговор на полчаса, и смотрим мы в нём то, что открыто снаружи: как выглядит страница, что на ней написано, есть ли очевидные стоп-факторы. Записей сессий, целей и пути по шагам там нет — на это нужны доступы и время. Аудит сайта начинается там, где заканчивается разговор, и заканчивается документом, который можно отдать разработчику. Разбор при этом остался бесплатным и остался первым шагом: довольно часто он заканчивается выводом, что документ вам не нужен.
Документ пишется именно под этот сценарий. У каждой правки названо место — адрес страницы, экран, конкретное поле, — сформулирована она так, чтобы копироваться в задачу без переписывания, и рядом стоит оценка объёма. Проверка простая: покажите раздел с правками своему разработчику до оплаты остатка работ. Если у него возникают уточняющие вопросы, значит, мы написали плохо, и это наша работа — переписать.
Нет. Рост зависит от того, что именно вы внедрите, кто это сделает и за какой срок, — три переменные, ни одна из которых не в документе. Любое число в процентах, названное до работ тем, кто эти работы продаёт, — это оффер, а не расчёт. Мы называем другое: где обрывается путь, почему это потеря и во что примерно обойдётся починить. Сравнить это с ценой бездействия вы сможете сами, и цифры будут ваши, а не наши.
Считается по периметру, а не по числу доменов. Десять посадочных, собранных по одному шаблону, — это почти один разбор: путь у них общий, различаются заголовки. А два сайта с разной вёрсткой, разными формами и разными точками приёма обращений — это две работы, и мы скажем это до счёта. Нижняя смета от 25 000 ₽ рассчитана на один сайт с одним путём до заявки; всё, что шире, называем на разборе по вашим числам.
Пришлите адрес сайта — скажем, где он теряет людей
- Полчаса разговора: проходим ваш путь до заявки вместе и вслух, без доступов
- Скажем честно, хватит ли правок на вечер или тут нужен документ на 3–5 дней
- Если возьмёмся — один доступ на чтение, ноль правок на сайте, от 25 000 ₽
Заявка принята
Посмотрим ваш сайт своими глазами и вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут