CRM на заказ: сначала мы попробуем вас отговорить
Своя система оправданна там, где процесс не укладывается в чужую модель настолько, что становится частью того, чем вы торгуете. Таких случаев мало. Поэтому разговор начинается не с вопроса «что построим», а с вопроса «что именно из вашего процесса не помещается в коробку» — ответ на него занимает полчаса и ничего не стоит.
- Сравниваем на вашем процессе, а не на общих словах: коробку мы знаем изнутри
- У своей системы нет вендора: обновления и совместимость с внешними сервисами становятся вашим постоянным расходом
- Не помещается одна операция — дешевле достроить её рядом с готовой CRM, а не вместо неё
- Мобильное приложение, телефония, почта, задачи, документы, права и отчёты уже написаны
- Обновления приходят сами: у продукта есть вендор, которому вы за это платите
- Процесс придётся подстроить под чужую модель — и она собрана из опыта тысяч компаний
- Всё перечисленное слева придётся либо написать, либо жить без этого
- Вендора нет: чинить, обновлять и догонять чужие изменения будете вы, и всегда
- Потолка нет — и это единственное настоящее преимущество, остальное у готовой лучше
Акцентом отмечена колонка, которую мы не продаём, — так и задумано. Нормальный исход разбора: вывод, что строить не надо. Он стоит нам сметы на разработку, и поэтому ему можно верить больше, чем таблице от того, кто продаёт только одно.
Коробка, коробка с доработками или своя система
Три варианта, между которыми на самом деле идёт выбор. Средний забывают чаще всего, а закрывает он большинство случаев, с которыми к нам приходят за третьим.
| Что сравниваем | Готовая CRM | Коробка плюс своё рядом | Своя система |
|---|---|---|---|
| Что получаете сразу | Воронку, задачи, телефонию, почту, приложение, отчёты | То же самое плюс один участок, сделанный под вас | Ровно то, что оплатили, и ничего сверх |
| Кто чинит и обновляет | Вендор, за подписку | Вендор — коробку, вы — свой кусок | Вы, всегда и целиком |
| Что бывает при росте компании | Упираетесь в чужую модель и настраиваете вокруг неё | Растёт свой кусок; коробка остаётся как была | Растёт всё, включая счёт за сопровождение |
| Мобильное приложение и телефония | Есть из коробки | Есть из коробки | Нет. Появятся, только если их отдельно заказать и оплатить |
| Когда выбирают | Процесс типовой или готов подстроиться под чужую модель | Не помещается одна-две операции, остальное обычное | Не помещается сама модель: сущности и связи другие |
| Вход | от 60 000 ₽ | от 60 000 ₽ — считается как автоматизация одного процесса | от 450 000 ₽ |
Средняя колонка — самый частый исход нашего разбора. Компания приходит с фразой «коробка не подходит», а выясняется, что не подходит один участок: расчёт стоимости по своей формуле, производственный заказ, специфический документ, учёт того, чего в CRM не бывает. Достроить этот участок рядом и связать обменом стоит несравнимо меньше, чем заменить систему целиком. Как устроен такой стык — на отдельной странице
Что именно не помещается в готовую CRM
Ответ «нам неудобно» не годится: неудобство чинится настройкой. Не помещается всегда одно из трёх, и различить их можно, не приходя к нам.
Первое: главный объект — не сделка. Готовая CRM устроена вокруг сделки с клиентом: она движется по стадиям, у неё есть сумма и ответственный. Если главный объект у вас другой — партия на производстве, рейс, объект строительства, пациент, судно, посевное поле, — он начинает жить в CRM как сделка, и дальше всё расходится. У партии нет «выиграна», у рейса два ответственных, объект строительства идёт годами и порождает сотни документов. Это первый и самый надёжный признак.
Второе: связи «много ко многим», которых в модели нет. Один заказ обслуживают несколько исполнителей, один исполнитель ведёт несколько заказов, и между ними есть распределение по времени. Или: одна позиция входит в несколько спецификаций с разными условиями. Чужая модель такие связи изображает пользовательскими полями и списками, и через полгода никто не может ответить на простой вопрос — сколько реально занято на следующей неделе.
Третье: расчёт, который и есть ваш продукт. Формула стоимости, учитывающая десяток параметров; подбор из совместимых позиций; планирование загрузки. Если ваше преимущество перед конкурентами в том, что вы считаете быстрее и точнее, этот расчёт — не «дополнительное поле», а сердце системы. В коробке он живёт костылём и ломается при каждом её обновлении.
А вот что обычно помещается, хотя кажется, что нет. Своя воронка с нестандартными стадиями. Права «менеджер видит только своих». Свои печатные формы. Согласование заявки руководителем. Обмен с 1С по номенклатуре и заказам. Всё это в готовых системах делается настройкой или небольшой доработкой, и слышать это неприятно ровно один раз — в тот момент, когда вы уже настроились на свою разработку.
Практический вывод: приносите на разбор не список требований, а описание главного объекта учёта и того, что с ним происходит по жизни. Требования из этого выводятся; из требований главный объект — нет.
Шесть проверок: влезает ли ваш процесс в готовую CRM
Отмечайте то, что про вас. Здесь шкала перевёрнута относительно остальных проверок на сайте: чем больше отметок, тем больше оснований для своей системы — и тем дороже выйдет работа. Ничего никуда не отправляется.
Вердикт появится после первой отметки. Шкала перевёрнута: больше отметок — больше оснований для своей разработки.
Совпало 0 из 6
Шестой пункт не про технику и решается не нами. Собственная система — это постоянная статья расхода, а не разовая покупка; компании, которые этого не заложили, через год оказываются с системой, которую некому обновлять, и это худший из возможных исходов.
Прислать процесс на сравнение с коробкой
Опишите процесс — сравним с готовой CRMНапишите, что у вас главный объект учёта и что с ним происходит по жизни. Скажем, помещается ли это в коробку, хватит ли доработки рядом или речь действительно про свою систему. Разбор бесплатный, счёта после него не будет.
Как выглядит внедрение коробкиПять причин, по которым свою CRM потом бросают
Мы видели это в чужих проектах, когда нас звали чинить или переносить. Ни одна из пяти причин не техническая — все пять про то, что происходит после сдачи.
-
Считали разработку, не считали владение
Смету сравнили с ценой лицензий и обрадовались. Через год выяснилось, что систему надо обновлять, чинить и подстраивать под чужие изменения, и делать это некому: у готовой CRM есть вендор, у вашей нет. Стоимость владения считается до решения, а не после, и включает не только часы разработки, но и людей, которые будут отвечать за систему.
-
Повторили коробку вместо того, чтобы сделать своё
Техзадание писали, глядя на знакомую CRM, и получили её бледную копию: тех же сделок, только без телефонии, приложения и отчётов. Это худший возможный результат — дороже коробки и хуже неё. Своя система имеет смысл, только если она устроена не как коробка; если устроена так же, выбор сделан неправильно.
-
Строили для руководителя, а работать должны менеджеры
Отчёты сделали подробными, ввод — мучительным. Дальше происходит то же, что с любой системой: люди ведут параллельную таблицу, данные в системе отстают от реальности, отчёт врёт. Собственная разработка не защищает от этого никак — наоборот, добавляет соблазн заказать ещё отчётов вместо того, чтобы упростить ввод.
-
Не заложили телефонию, почту и мобильный доступ
В коробке это есть и не обсуждается. В своей системе каждый пункт — отдельная работа и отдельные деньги, и всплывает он обычно после запуска, когда бюджет уже израсходован. Мы называем эти строки на разборе, до сметы, даже если они делают сравнение менее выгодным для нас.
-
Система осталась без владельца внутри компании
Человек, который знал, как всё устроено и зачем, ушёл. Документации нет, решения нигде не записаны, дорабатывать боятся. Через два года систему меняют на коробку — с потерей истории и с полной переделкой процессов. Это самая дорогая из пяти причин и единственная, которую невозможно починить задним числом.
Пятую причину мы закрываем с нашей стороны тем, что можем: решения записываются с обоснованием, схема базы меняется только миграциями, документация развёртывания входит в поставку. Но владелец внутри компании — это ваш человек, и наличие такого человека мы спрашиваем на разборе.
Что входит, когда решение принято
Шесть частей. Первая — то самое, ради чего разговор и начался; остальные пять есть в любой готовой системе, и их придётся строить, потому что готовой здесь нет.
Партия, рейс, объект, смена — с теми состояниями и связями, которые есть на самом деле. Ради этого и затевается своя система; всё остальное в списке — обвязка вокруг.
Кто что видит и кто что меняет, с проверкой на действии, а не на экране. В коробке это настройка, здесь — работа, и объём её зависит от числа ролей.
Счёт, договор, акт, наряд, спецификация — из карточки объекта, по шаблону, с реквизитами из справочников. Подробно про эту часть — на отдельной странице
Загрузка, план-факт, деньги, узкие места. Строятся из тех данных, что реально вносят, а не из тех, которые хотелось бы иметь. Разница между этими двумя вещами — отдельный разговор
1С, склад, сайт, телефония, банк. Своя система редко заменяет всё: она становится ещё одним участником обмена, и стык проектируется отдельно.
Кто что менял, резервное копирование с первого дня, инструкция развёртывания. Это и есть страховка от зависимости: поднять систему по документации должна уметь другая команда.
Чего в списке нет и не будет без отдельного заказа: мобильное приложение, встроенная телефония, почтовый клиент, чат, календарь, маркетплейс дополнений. В готовой CRM это входит в подписку. Сравнивать сметы, не держа это в уме, — значит сравнивать разные вещи.
Как идёт работа
Пять шагов, и первый из них — попытка не начинать. Это не фигура речи: сравнение с коробкой ведётся всерьёз и по нашей инициативе, потому что переделывать выбор потом дороже всего.
-
01
Сравнение с готовой системой
Разбираем ваш процесс и проверяем его на чужую модель: что ложится настройкой, что доработкой рядом, что не ложится вовсе. Бесплатно и до договора. Заметная часть разговоров заканчивается здесь — рекомендацией внедрять коробку.
-
02
Модель главного объекта
Что за объект, какие у него состояния, кто его двигает, что с ним связано и в каких отношениях. Это документ, который согласуют не программисты, а те, кто работает. Ошибка здесь не чинится интерфейсом.
-
03
Первый участок в работе
Один отдел, один сценарий, живые данные. Не демонстрация, а работа: люди перестают вести свою таблицу по этому участку. Пока этого не произошло, дальше не идём — иначе система вырастет вокруг догадки.
-
04
Расширение и обмен
Следующие участки, документы, отчёты, связь с 1С и телефонией. Каждый шаг — после того, как предыдущий прижился. Так объём растёт по факту, а не по первоначальному списку пожеланий.
-
05
Передача владельцу внутри компании
Документация, записанные решения, инструкция развёртывания, разбор кода с вашим специалистом или подрядчиком. Система без владельца внутри компании не живёт, и эта передача — обязательный шаг, а не приятное дополнение.
Условия, при которых мы сами предложим остановиться
Четыре строки. Три первых отправляют вас к более дешёвой работе, четвёртая — та, из-за которой собственные системы чаще всего бросают.
| Когда | Что обнаруживается | Что делаем |
|---|---|---|
| На разборе | Процесс ложится в готовую систему, а «не подходит» означало неудачное прошлое внедрение | Рекомендуем внедрение коробки и объясняем, что пошло не так в прошлый раз. Мы бизнес-партнёр Битрикс24, и эта рекомендация для нас не потеря — но она заметно дешевле разработки |
| На разборе | Не помещается одна-две операции, остальное обычное | Предлагаем достроить этот участок рядом с готовой CRM и связать обменом. Считается это как автоматизация одного процесса, и разница в сумме получается кратной |
| На разборе | Бюджет рассчитан только на разработку, на сопровождение — нет | Не беремся. У своей системы нет вендора: обновления, безопасность и чужие изменения — ваш постоянный расход. Система, которую через год некому обновлять, хуже коробки по всем пунктам |
| В работе | Техзадание превращается в повторение знакомой CRM | Останавливаемся и возвращаемся к вопросу, зачем тогда своя система. Бледная копия коробки — самый дорогой и самый бесполезный результат из всех возможных, и допускать его до конца работы мы не станем |
Про деньги при остановке — общее для студии и написано на странице оплаты и гарантий. Остановка на разборе не стоит ничего: разбор бесплатный.
От чего зависит цена
Своей сметы у формата нет. Система, которой пользуются каждый день, — вторая смета направления, от 450 000 ₽; проверяемая первая версия одного участка — вход, от 200 000 ₽. Для сравнения: внедрение готовой CRM стоит от 60 000 ₽, а с телефонией и почтой от 120 000 ₽.
-
Сколько участков работы входит в систему
Один отдел и один сценарий — это первая версия. Продажи, производство, склад и документы в одной системе — это несколько продуктов, связанных общей моделью данных. Мы почти всегда предлагаем начинать с одного участка: так становится видно, прижилось ли, до того как потрачен весь бюджет.
-
Сколько ролей и насколько разная у них видимость
В готовой системе права — это настройка. В своей — работа, и объём её растёт не от числа людей, а от числа правил: кто видит чужие суммы, кто может отменить чужое действие, что видно подрядчику. Каждое правило проверяется на действии и тестируется отдельно.
-
Сколько всего придётся строить из того, что в коробке есть
Мобильный доступ, телефония, почта, календарь, чат. Каждый пункт — отдельная строка сметы, и именно эти строки делают своё решение дороже, чем кажется при первом сравнении. Мы называем их до договора, потому что после запуска они всё равно всплывут.
-
Что остаётся снаружи и как с этим обмениваться
1С, склад, сайт, банк, отраслевой сервис. Своя система почти никогда не заменяет всё — она становится ещё одним участником обмена. Сколько стыков и насколько они предсказуемы, влияет и на срок, и на сумму; подробно об этом — на странице про интеграции
Три сметы направления с составом и сроками — на странице веб-сервисов. Час доработок после сдачи стоит 3 000 ₽, в абонементе 2 000 ₽; процента «на сопровождение в год» мы не называем, потому что такого числа у студии нет.
Эта страница — один из форматов направления
Здесь написано только про выбор между коробкой и своей системой. Три сметы, устройство кода и то, что остаётся у вас после проекта, — на странице направления.
Устройство кода, миграции и записанные решения общие для направления и разобраны в блоке для технического специалиста. Для системы, живущей годами, они важнее всего остального: именно по ним другая команда сможет её подхватить. Разработка веб-сервисов
Когда своя CRM вам не нужна
Четыре случая, и они закрывают большинство обращений на эту страницу. Мы пишем их первым экраном не из скромности: услышать это до договора дешевле, чем через год.
-
Если главный объект учёта — обычная сделка с клиентом
Заявка, переговоры, счёт, оплата, повторная продажа. Это ровно то, подо что сделаны готовые системы, и спорить с ними бесполезно: они дадут вам телефонию, почту, приложение и отчёты в первый же день. Внедрение стоит от 60 000 ₽ и делается отдельной работой
-
Если не помещается одна операция, а не модель
Свой расчёт, свой документ, специфический учёт чего-то одного. Такой участок достраивается рядом с готовой CRM и связывается обменом. Разница в деньгах кратная, а результат для работающих людей тот же самый. Считается это как автоматизация процесса
-
Если процесс ещё не описан
Когда на вопрос «что происходит с заказом после подтверждения» четыре человека отвечают по-разному, автоматизировать нечего — любая система закрепит один из четырёх вариантов и поссорит остальных. Сначала процесс на бумаге, потом система. Этот шаг делается без нас и не стоит ничего.
-
Если некому владеть системой внутри компании
Собственная разработка требует человека, который отвечает за неё и принимает решения о развитии. Без него система через год превращается в то, что «работает, но трогать боимся», а ещё через год меняется на коробку с потерей истории. Если такого человека нет и не планируется, готовая система честнее.
Куда идти вместо нас
Четыре страницы, и первые две — те самые, куда заканчивается большинство разборов на этой теме. Мы ставим их здесь намеренно и на видном месте.
Разработка CRM на заказ: что стоит знать до заказа
Собственная система управления процессом — самая спорная работа в разработке. Готовые продукты стоят дешевле, приносят с собой телефонию, почту, мобильное приложение и обновления, а главное — у них есть вендор, который за всё это отвечает за подписку. Собственная система не получает ничего из перечисленного бесплатно. Поэтому разговор о ней честно начинать не с состава работ, а со сравнения.
Когда собственная разработка оправданна
Признаков три, и все они про модель данных, а не про удобство. Первый: главный объект учёта — не сделка с клиентом, а партия, рейс, объект, смена, пациент. У такого объекта другая жизнь, и в чужой модели он живёт неправильно. Второй: связи «много ко многим» с условиями — несколько исполнителей на заказ и несколько заказов на исполнителя с распределением по времени. Третий: расчёт или подбор, который и есть ваше преимущество перед конкурентами.
Что обычно помещается в готовую систему, вопреки ожиданиям: своя воронка с нестандартными стадиями, права «менеджер видит только своих», свои печатные формы, согласование заявки руководителем, обмен с 1С. Всё это настройки и небольшие доработки, а не повод для собственной разработки.
Третий вариант, о котором забывают
Между коробкой и собственной системой есть промежуточный путь: готовая CRM плюс свой участок рядом, связанный с ней обменом. Он закрывает большинство случаев, с которыми приходят за разработкой: не помещается одна-две операции, а остальное — обычные продажи. Разница в сумме получается кратной, а работающие люди получают тот же результат. Считается такая работа как автоматизация одного процесса
Сколько стоит своя CRM и что входит в стоимость владения
Система, которой пользуются каждый день, — вторая смета направления веб-сервисов, от 450 000 ₽. Проверяемая первая версия одного участка — вход в направление, от 200 000 ₽. Для сравнения: внедрение готовой CRM — от 60 000 ₽, с телефонией и почтой — от 120 000 ₽, с обменом и документами — от 240 000 ₽.
Но сравнивать надо не сметы, а стоимость владения. У своей системы нет вендора: обновления, безопасность, подстройка под чужие изменения и развитие — постоянный расход. Час доработок стоит 3 000 ₽, в абонементе 2 000 ₽. Процента «на сопровождение в год» мы не называем: такого числа у студии нет, а придуманное вы проверите первым же счётом.
Почему собственные системы бросают
По нашему опыту чинки и переноса чужих проектов, причины почти всегда не технические. Считали разработку, но не владение. Написали бледную копию знакомой CRM — дороже коробки и хуже неё. Сделали удобно руководителю и мучительно менеджерам, и люди вернулись к таблицам. Не заложили телефонию и мобильный доступ. И главная: система осталась без владельца внутри компании, а вместе с ушедшим человеком ушло понимание, как она устроена.
Последнее мы закрываем с нашей стороны тем, что можем: решения записываются с обоснованием, схема базы меняется только миграциями, документация развёртывания входит в поставку. Но человек, который отвечает за систему внутри вашей компании, — ваш, и его наличие мы спрашиваем на разборе.
Вопросы про свою CRM
Шесть вопросов, которые задают именно про выбор между коробкой и разработкой. Про договор, этапы оплаты и гарантии — на странице оплаты и гарантий.
Остался вопрос?
Написать в Telegram, отвечаем за 30 минутИменно поэтому и советуем: мы знаем коробку изнутри и видим, что в неё ложится, а что нет. Разработка нам выгоднее по сумме, но невыгодна по последствиям — система, которую через год некому обновлять, возвращается к нам жалобой, а не повторным заказом. Проверить это можно простым способом: спросите на разборе, что именно из вашего процесса не помещается в готовую систему. Если мы не сможем назвать конкретно — значит, помещается всё.
Аргумент, если вы можете назвать, во что именно упёрлись. «Менеджеры не стали вести» — это почти всегда про внедрение, а не про систему, и своя разработка повторит ту же судьбу дороже. «Наш объект учёта не сделка, и всё пришлось изображать полями» — это аргумент. Разница между двумя ответами определяет выбор, и разбираем мы её на первом же разговоре, бесплатно.
Только если заказать его отдельно. Это одна из строк, которые делают собственную систему дороже, чем кажется при первом сравнении: в готовых CRM приложение входит в подписку. Обычный компромисс — сделать систему удобной в мобильном браузере, а полноценное приложение заказывать тогда, когда станет ясно, кому именно и зачем оно нужно в поле. Направление и его сметы — на отдельной странице
Чаще да, но список потерь собирается на вашей конкретной паре систем. Карточки, сделки и справочники переносятся почти всегда; переписка, привязки файлов и история изменений выгружаются не отовсюду. Отдельный вопрос — доступ: в облачных сервисах он пропадает вместе с оплатой, поэтому начинать перенос надо до окончания подписки, а не после. Близкий разбор с той же логикой — на странице миграции
Мы, ваш штатный разработчик или другой подрядчик — выбираете вы, и мы специально делаем так, чтобы этот выбор был настоящим. Документация развёртывания, записанные решения и миграции входят в поставку: поднять проект и разобраться в нём должна уметь другая команда. Наша поддержка считается часами: 3 000 ₽ по факту, 2 000 ₽ в абонементе, сам абонемент начинается от 60 000 ₽ в месяц.
Это главный довод за собственную систему и главный расход в ней. Меняться она умеет — ровно настолько, насколько правильно угадана модель главного объекта; если угадана, изменения ложатся легко, если нет, каждое из них болезненно. Поэтому второй шаг работы — согласование модели документом, а не эскизами экранов. И поэтому мы начинаем с одного участка: он показывает, верна ли модель, до того как потрачен весь бюджет.
Опишите процесс — скажем, нужна ли вам своя система вообще
- Разбор 30 минут: главный объект учёта, роли и что не ложится в коробку
- Сравним с готовой CRM на вашем процессе, а не вообще
- Если хватит коробки или доработки рядом, услышите это первым и бесплатно
Заявка принята
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите в Telegram.
Или напишите сразу:
Telegram · отвечаем лично за 30 минут