Как психологу найти клиентов без обещаний вылечить и без историй клиентов

Курсы продвижения для экспертов советуют одно и то же: покажите результаты клиентов, соберите отзывы «было и стало», пообещайте, что через месяц станет легче. Психологу из этого списка нельзя почти ничего. Лечение без медицинской лицензии не обещают, истории клиентов не рассказывают. Гарантировать результат запрещает собственный этический кодекс профессии.

Остаётся то, что человек может проверить сам, ещё до первой встречи: с чем вы работаете, чему и где учились, сколько стоит сессия и как на неё попасть. Статья о том, где эти четыре вещи должны лежать, чтобы вас нашли.

Короткий ответ

• Клиентов приводит специализация. Человек ищет того, кто работает с его ситуацией, а «психолог онлайн» без уточнения соревнуется со всеми платформами сразу.
• Платформы подбора дают первых клиентов быстрее всего, но отбирают специалистов по стажу и часам обучения и работают по своим правилам.
• Своя страница нужна, чтобы человек, которому вас назвали, мог проверить вас и записаться, не уходя на чужую площадку.
• В Яндекс Картах виден кабинет. Профиль онлайн-практики открывается только по прямой ссылке и в поиске Карт не показывается.
• Реклама возможна, но без слов «лечение», «терапия», «фобии»: психотерапия входит в перечень медицинских работ, на которые нужна лицензия.
• Гарантий и историй клиентов не публикуют. Кодекс Российского психологического общества прямо запрещает гарантировать результат, а истории упираются в конфиденциальность.
• У нас сайт стоит от 50 000 ₽, карточка в Картах от 20 000 ₽, ведение рекламы от 40 000 ₽/мес. Для частной практики последнее часто дороже, чем реклама способна окупить, и об этом сказано отдельно.

С чего начать: с кем вы работаете

С одной фразы, которую клиент узнает как свою. «Помогаю справиться с трудностями» подходит любому психологу, поэтому не работает ни в анкете, ни в рекламе. «Работаю с родителями подростков, которые перестали разговаривать дома» человек примеряет на себя за секунду и либо пишет, либо закрывает страницу. Оба исхода полезны: второй экономит вашу первую встречу.

Специализация складывается из трёх частей. Первая часть описывает ситуацию клиента его словами: развод, выгорание, потеря близкого, тревога перед переездом. Вторая задаёт формат: онлайн или кабинет, индивидуально или парами, взрослые или подростки. Третья называет то, с чем вы не работаете. Она честнее всего описывает специалиста, и её почему-то пишут реже остальных.

Проверить специализацию можно без подрядчика. Выпишите запросы последних десяти клиентов их словами и посмотрите, какие повторяются. Если повторов нет, специализация пока не сложилась, и продвижение подождёт: реклама размытого предложения приводит людей, которым трудно понять, к вам ли они пришли. Как описывают свою работу эксперты, которых покупают по рекомендации, разобрано на странице для консультантов

Платформы подбора: быстрый поток по чужим правилам

Платформа берёт на себя самое трудное в частной практике, то есть поток клиентов, и взамен задаёт требования и правила. Требования у крупных сервисов строже, чем кажется после переподготовки.

«Ясно» принимает специалистов с высшим психологическим или медицинским образованием по психиатрии, от 500 часов обучения методу и от трёх лет непрерывного платного консультирования, со статусом самозанятого или ИП. Zigmund.Online просит от трёх лет консультирования, от 500 часов обучения основному подходу по аккредитованной программе, а также от 50 часов личной терапии и столько же супервизий за последние два года. Alter требует диплом о высшем психологическом образовании или переподготовке, законченное обучение подходу, личную терапию и супервизию.

Если по этим требованиям вы пока не проходите, есть площадки другого устройства. На Профи.ру клиент сам создаёт заказ и предлагает цену, специалист откликается и договаривается в чате, а платит либо за каждый отклик, либо комиссией с полученного заказа, и тариф с комиссией доступен психологам.

Прежде чем подключаться, прочитайте договор с платформой в двух местах: какую долю она забирает и можно ли продолжать работу с клиентом за её пределами. От этих двух пунктов зависит, станет ли платформа началом практики или её потолком.

Своя страница: для тех, кому вас назвали

Коллега на супервизии, бывший клиент, автор канала, где вы дали комментарий: каждый из них называет ваше имя. Человек идёт по нему проверять и должен найти место, где за пару минут видно специализацию, образование и метод с часами обучения, цену и длительность сессии, правила отмены и способ записаться поздно вечером без звонка.

Как устроить запись, чтобы человеку не пришлось объяснять форме, что с ним случилось, какие слова на странице читаются как медицинская услуга и сколько такая страница стоит у нас, разобрано на отдельной странице о сайте для психолога

Яндекс Карты: кабинет виден, онлайн-практика нет

Если у вас есть кабинет, куда приходят клиенты, профиль в Яндекс Бизнесе заводится как у любой организации и показывается на Картах тем, кто ищет психолога рядом. Если вы работаете только онлайн, вариант один: справка отводит для этого рубрику «Услуги частных специалистов», только для бизнеса без офиса, куда может прийти клиент, и совмещать её с другими рубриками нельзя.

У такого профиля важное ограничение. Профили онлайн-компаний доступны только по прямой ссылке: их не публикуют на Картах, не показывают в поиске Карт и в поиске Яндекса. Для онлайн-практики профиль полезен как место для отзывов и ссылка в анкете, а находить вас по нему не будут. Для кабинета карточка работает без рекламного бюджета: у нас её настройка стоит от 20 000 ₽, а как устроено продвижение в Картах, разобрано в статье о Картах

Реклама: что можно писать и где её не покажут

Рекламировать консультации психолога можно, если в тексте нет медицинских обещаний. Граница проходит по закону: психотерапия входит в перечень работ, на которые нужна лицензия на медицинскую деятельность, а реклама товаров и услуг, требующих лицензии, при её отсутствии запрещена пунктом 7 статьи 7 закона о рекламе. Психологического консультирования в этом перечне нет.

Площадки проводят ту же границу по словам. В правилах модерации Яндекс Бизнеса сказано, что услуги психолога, психотерапевта и психоаналитика без упоминания лечения, врачей или заболеваний принимаются без документов. Как только в объявлении появляются лечение, терапия, врачи, заболевания, фобии или положительное влияние на течение болезни, нужна лицензия, и то же касается медицинского и клинического психолога. Слова, которые переводят текст психолога в медицину, с заменами собраны на странице о сайте для психолога

В Директе есть ещё одно ограничение, о котором узнают уже после запуска: услуги психологической поддержки справка относит к деликатным темам, и для них остаются поиск и показы на страницах подходящей тематики. Что из-за этого не сработает, разобрано после текста. Любая реклама в интернете маркируется по статье 18.1 того же закона, и это касается поста у блогера так же, как объявления в кабинете.

Сколько можно платить за клиента, считается по вашему журналу. Умножьте цену сессии на среднее число сессий, которое проходит с вами один клиент. Это потолок: реклама, которая приводит клиента дороже этой суммы, работает в минус даже при полном расписании. Цену клиента из рекламы на ваших показах, кликах и записях считает калькулятор воронки

Рекомендации коллег и отзывы

Рекомендация коллеги приводит самого подготовленного клиента: человек уже знает, зачем идёт и к кому. Поэтому специализацию стоит проговорить в супервизионной группе и у коллег, которые работают с другими запросами и направляют людей дальше. Отзыв для психолога — решение клиента, которое он принимает сам, и просить о нём уместно одной фразой, когда работа завершена.

Из приёмов, которыми эксперты обычно усиливают оба канала, психологу подходят не все. Бонус за приведённого клиента и истории «было и стало» упираются в этический кодекс профессии: почему, разобрано в блоке после текста

В том же кодексе есть пункт, который стоит держать перед глазами при любом рекламном тексте: психолог не должен преувеличивать эффективность своих услуг и давать гарантии результативности. Сам кодекс здесь противоречив: одна фраза запрещает психологу организовывать рекламу себе, а соседняя допускает рекламу без ложных и искажённых сведений. Мы читаем это как разрешение на честное описание услуг без обещаний.

Плохая новость про нас

Первая: психологов среди наших клиентов не было. С консультантами и экспертами, которых покупают по рекомендации, мы работали, и механика доверия там похожа. Этики и медицинской границы, которые есть у психолога, там нет, поэтому всё юридическое в статье взято из текста закона и правил площадок, и ссылка стоит рядом с каждым утверждением.

Вторая: ведение рекламы у нас частной практике чаще всего не по карману. Оно стоит от 40 000 ₽/мес, и для психолога с десятком свободных часов в неделю это часто больше, чем реклама принесёт по формуле выше. Честнее один раз собрать страницу и карточку, а рекламу запустить самостоятельно на небольшой бюджет или отложить.

Третья: мы не психологи и не юристы. Мы проверяем формулировки по закону о рекламе и правилам площадок. Что допустимо по этике вашего подхода и вашей ассоциации, решаете вы и ваш супервизор.